课程介绍

课程概要 越来越多的企业趋向于扁平化管理，部门设置也越来越多，越来越周全，使得跨部门之间的沟通更加频繁，与此同时也增加了部门之间的协调和沟通成本。跨部门沟通，不仅仅涉及到人，还涉及到职位、利益、资源等方面，情况复杂，很容易导致彼此之间的矛盾冲突和沟通不畅，有时甚至需要上级才能协调解决。如何才能实现跨部门的高效沟通协作，推到“部门墙”，这可能是众多企业亟需解决的重要难题一一 ■如何挖掘跨部门沟通中常见问题的根源？ ■如何认识沟通的冲突，打破部门墙，提升跨部门沟通能力？ ■如何掌握跨部门沟通的关龄巧与方法，实现高效沟通？ 针对以上问题，我们特邀Play-Learn-Apply领导力沙盘授证讲师与您一同进行探讨学习。本课程通过无领导 小组的沟通沙盘模拟，让学员深刻体验“盒子之中”到“跳出盒子”的实战演练，并结合经典电影和经典书籍理念，让学员把沙盘体验和实际运用做到高效衔接，从而帮助学员找到沟通冲突的根源，重新梳理自己的沟通认识，掌握跨部门之间有效沟通的机制和核心策略，从而提升工作效能。 课程收获 1、洞察各部门之间矛盾现象背后的本质根源； 2、学会更好理解他人意图、需求，并共同作出决策; 3、掌握团队沟通机制和有效沟通的4大核心策略； 4、在沟通过程中，学会如何有序影响他人。 课程特色 1、课程以体验式沙盘演练为主，让学员在特定的机制下，自己动手体验并找到适合自己的沟通策略; 2、沙盘演习内容与现实跨部门沟通场景息息相关，使学员在互动中领悟有效沟通的核心； 3、课堂互动性强，气氛活跃，学员参与度高，能很好的融入到课堂学习中。 课程大纲 一、跨部门沟通 1、沟通的应用范围一一跨部门沟通 (1)沟通基础一一沟通在我们身边 (2)练习：如下事件是否是适用沟通技能？ (3)自测：自己的团队(跨部门)沟通效果 (4)沟通的内容：目标/心态/策略/技巧 (5)互动：书写本次课程的学习目标 2、部门的由来一一企业流程认知 (1)企业发展的意义 (2)基于BSC企业战略目标分解 (3)企业价值链图 3、跨部门沟通的问题分解 (1)精品案例分析一一杰瑞的教训 (2)影响跨部门沟通的三大要素 4、跨部门沟通的特点 (1)跨部门沟通的定义/基本特点 (2)优秀的跨部门沟通效果 二、跳出盒^—解内心的楝 1、盒子之中 (1)沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第一 轮 ①通过游戏，认识我们常见的沟通行为 (2)常见的生活与工作中的沟通问题 ⑶沟通问题背后的“自我”心态 ①文化的问题 ②组织的问题 ③他人的问题 2、发现盒子 (1)盒子中的“我”看他人的三种认知 ①“我”认为对方是“障碍” / “工具” ②“我”视对方为“无物” (2)盒子中时“我”的常见内心体验 3、认知盒子 (1)模型1一一 “回应思维” (2)模型2—— “思维选择” (3)模型3—— “共谋对峙” 案例练习：理解并书写“共谋对峙”模型 4、跳出盒子 (1)模型4—— “跳出盒子” (2)如何影响对方跳出盒子 (3)“跳出盒子”核心提示 (4)“跳出盒子”沙盘模拟的指导意义 5、沙盘模拟 (1)沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮 (2)结合您的学习目标，请思考相应的解决思路 (3)以终为始的“跳出盒子”自我修炼 (4)日常工作生活中的“跳出盒子”