课程介绍

课程收益   企业收获： 1、提升员工的职业化程度，塑造统一的企业文化，增强员工的归宿感；塑造良好的企业形象，赢得客户认可； 2、提升员工商务接待水平，塑造良好的企业形象，赢得客户认可； 3、能有效地促进企业商务洽谈成功，提升企业销售业绩。 岗位收益： 1、学习服饰搭配、职场妆容、身体仪态等职业形象礼仪，塑造职业化形象； 2、掌握商务接待常用的礼仪，提升商务接待水平； 3、学会商务宴请的注意事项与原则，提升商务宴请规格； 4、掌握商务拜访礼仪，高效拜访客户，达成订单业绩。 课程特色   1、课程提供数十个不同场景、不同对象下的礼仪运用案例，涵盖多个实际商务场景，学员学完后能直接落地使用，实用实效； 2、课程设置听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，通过现场练习，帮助学员现场掌握与运用商务礼仪知识。   课程大纲   第一模块：建立卓越的职业形象 1、你的形象价值百万 2、你的第一印象合格吗（测试） 3、选对色彩穿对衣 4、场合着装 (1)商务场合服装 (2)社交场合服装 (3)休闲场合服装 5、男士标准职业形象（头发、面部、西装、衬衫、皮带、袜子、鞋子、包、配饰） 6、女士标准职业形象（头发、面部、套装、袜子、鞋子、配饰、包） 7、女士丝巾搭配技巧及系法（大方巾、小方巾） 8、男士领带的搭配与系法 9、女士快速化妆技巧 (1)了解自己的脸型 (2)如何选择适合自己的化妆品 (3)化妆基础步骤（示范教学） 第二模块：优雅的仪态礼仪 1、迷人优雅的微笑礼仪 2、亲切柔和的目光礼仪 3、自信大方的站姿礼仪：站姿要领、站姿禁忌 4、端着优雅的坐姿礼仪：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 5、端庄稳重的行姿礼仪：行走要领、行走方位、禁忌 6、规范尊重的蹲姿礼仪：蹲姿要领、蹲姿禁忌 第三模块：商务场合常用礼仪 1、落落大方的手势礼仪 2、宾至如归的引领礼仪 (1)走廊引路 (2)楼梯引路 3、态度诚恳的鞠躬礼仪 4、亲切的点头致意礼仪 5、自如得体的介绍礼仪 (1)落落大方的自我介绍 (2)为他人介绍的顺序和礼仪 6、商务名片递送礼仪 7、自信大方的握手礼仪 8、规范尊重的递接礼仪 9、规范尊重的乘车礼仪 10、标准的电梯乘坐礼仪 11、座次安排、 12、会议礼仪 (1)会议服务的规范流程 (2)参加会议的礼仪要领 13、微信礼仪 第四模块：餐饮礼仪 1、中餐礼仪 (1) 中餐的座次安排 (2) 如何点菜及餐中的举止规范 (3) 敬酒礼仪 (4) 敬酒词的编写 2、西餐礼仪 (1)西餐中的礼仪文化 (2)各类西餐餐具的优雅使用 (3)西餐的座次安排 (4)西餐中的酒文化 (5)西餐的用餐方式与流程 第五模块：商务拜访礼仪——如何电话约见客户 1、电话沟通的基本礼仪 (1)三三原则 (2)打电话的时间的选择 (3)话术的准备 (4)相关的通话技巧及通话礼仪 (5)如何自报家门 (6)如何选择开场白，吸引客户对美容产品的兴趣。 (7)如何简要说明来电目的、谁先挂电话 2、约见的基本原则 (1)确定访问对象的原则 (2)确定访问地点的原则 (3)确定访问时间的原则 (4)成功约见客户的话术 3、拜访客户的三个要点 4、拜访客户时的五个细节 案例：电话约访客户被拒绝的迂回术 第六模块：商务拜访技巧——拜访客户的自我要求 1、拜访前的做准备工作 (1)形象的准备 (2)交通的准备 (3)资料的准备 (4)心理的准备 2、前台通报的礼仪 3、守时的礼仪 4、见面的礼仪 5、引领礼仪 6、会晤 7、送别 第七模块：商务接待礼仪 1、第一讲：接待之前的准备 讨论：接待前要准备些什么? (1)人员的准备 ①主陪人员的责任 ②如何选定对口、礼宾、随从人员 (2)物质的准备 ①如何准备相关文件资料 ②硬件如何匹配接待规格 高、中、低规格接待的差别与选择 客户感知与客户期望 超越客户期望：个性化与差异性 (3)环境的准备 细节的重要性 (4)心理的准备 ①重视程度 ②热忱度：有一颗诚心，疏漏也会被原谅 2、第二讲：接待当天的礼仪（串讲） (1)仪容仪表 (2)接待往来礼仪 3、第三讲：接待之后的任务 (1)确认短信、电话：有始有终 (2)合影：高像素的文档资料 (3)记录报道：打造企业美誉度 (4)检讨缺失、总结经验   主讲老师：吴琼夏   实战经验 长期致力于礼仪文化、职业素养的研究实践及培训工作，熟谙东西方文化，形成了特有的授课风格。拥有14年的授课经验，培训学员数万，曾多次获邀担任泉州电视台、泉州广播电台等多档节目嘉宾，现场教授商务礼仪，职场妆容，服装搭配、职业魅力等技巧。长期服务于通信、金融、房地产等行业，并获得了业界良好的口碑。 授课特点 温文尔雅，理论联系实际，注重课程实战性；擅长将自身经历与大量案例相结合，充分调动培训现场气氛，寓教于乐。 主讲课程 职业魅力形象管理与商务礼仪、职场魅力女性形象塑造与气质修炼、服务礼仪与沟通技巧修炼、服务能力及服务素养、职场礼仪。 服务客户 百胜、万达、安踏、中国电信、中国烟草、中国银行、中信银行、交通银行、工商银行、泰禾地产、华美整形、英菲尼迪汽车、通海别克、康乐物业……