课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：广州：2025年06月12日-13日   广州：2025年10月30日-31日 课程对象：各部门员工、管理人员、销售与服务一线人员 课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 在职场丛林中，沟通是通往成功的桥梁，也是化解人际冲突的利器。职场人际关系就像一面“镜子”，能看出自己在职场实际的人际经营能力、受欢迎程度、受尊敬和爱戴程度、令人信服和无条件追随的隐形领导力。职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，改善内部人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进员工凝聚力和联合力，同时培养企业内部非暴力沟通文化。 本期课程从人际心理学和沟通心理学出发，深度剖析职场人际关系背后的人性特征，旨在深度剖析职场沟通的心理机制，帮助学员掌握高效沟通技巧，化解复杂人际冲突，驾驭高难度对话。帮助学员将在多元职场环境中建立信任、促进合作，改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。 【课程大纲】 第一讲 职场冲突源归因分析与人际风格测试 一、正确认知职场冲突 1、职场冲突的判定和场景举例 2、职场冲突三个不同类型 3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区” 1)朋友变同事 2)同事变恋人 3)平级变上级 二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突 三、职场七大冲突源分析 1、错误归因冲突 2、资源争夺冲突 3、观念冲突 4、权利冲突 5、目标冲突 6、角色冲突 7、个性风格冲突 四、趣味测试与应用—DISC色彩人格测试 自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？ 小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明） 五、沟通的心理学艺术 1、“看入人里”——人际关系的本质、自我的作用 2、“看出人外”——语言和非语言的特征、倾听的重要价值 3、“看人之间”——人际关系的演变、处理人际冲突的方法   第二讲 人际沟通的情绪洞察与调整 案例分享：张总为何发这么大的脾气？ 一、冲突前类型的识别CPR思维法 1、l内容（Content） 2、l模式（Pattern） 3、l关系（Relationship） 二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》 1、我的目标是什么？ 2、他的目标是什么？ 3、我们之间共同目标是什么？ 4、要实现这些目标该怎么做？ 三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》 四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》 五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧 六、情绪ABC原理 现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战   第三讲 职场360度沟通艺术 一、常见的职场沟通5大误区 我听不懂——“知识的诅咒” 2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听 3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通 4、 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪 5、错误用词——瞬间点燃怒气 二、职场360沟通的关键 1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点 2、三赢思维——你好、我好、世界好 3、影响合作意愿的需求层次理论 4、坚定合作目标的WBS任务分解法 5、重视人际沟通五要素：沟通主体  沟通客体  沟通介体  沟通环境  沟通渠道 三、知觉检核三要素： 1.描述你注意到的行为 2.列出关于此行为至少两种可能的诠释 3.请求对方对行为作诠释澄清 四、360度沟通实战场景化沟通技巧 1、对上汇报的5个技巧 展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法 演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得 2、对下沟通的5W2H式传达 3、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型 ——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议 4、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理 1)跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合 2)跨部门协作的决策模式与多头管理问题 3)跨部门协作中的项目合作贡献评价问题 4)如何在跨部门冲突中保持理智   第四讲  职场人际冲突下的关键对话 一、职场关键对话的环境判定 1、观点是否对立——对话潜伏高风险 2、情绪是否过度激动 3、对话潜伏高风险 二、关键对话的心理学技术 1、非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》 2、职场人际加分的微表情技巧运用 视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密 3、人际情感账户Access管理法则 4、给足安全感，让对方说出真实想法 5、满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略 三、冲突下团队共识搭建的5大法则 ---1、好感法则  2、氛围法则   3、兴趣法则  4、同频法则  5、利益法则 四、付出行动，把关键对话变成关键结果 1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间 2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处   第五讲 提升人际领导力，做冲突管理的高手 一、提升人际领导力的5个关键 1、内核竞争力，识别优势长板 2、超越自我的决心和行动力 3、善于营造职场信任氛围——以德服人 4、成就他人的使命和愿力 5、终身学习，高效学习力修炼 二、对下属的情绪调节与人际关系辅导 1.识别下属的情压心理问题——了解情绪背后根本原因 2.避免主观臆断，还原事件真相 3.重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》 三、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法 1、容错与接纳能力 2、赞赏与鼓励能力 3、承压与抗挫能力 4、抓取与整合能力 5、掌控与应变能力 课程总结与答疑： 1.提问与答疑 2.绘制《学习成果树》 3.行动目标与计划分享 【专家介绍】 蒋老师 高绩效管理实战专家 20年名企管理实战经验 15年多行业企业管理教练经验 国家高级企业培训师/高级人力资源管理师 国家二级心理咨询师/CITA国际NLP执行师 美国索菲亚大学心理学硕士 AACTP国际促动师/MTP（日产训）认证管理专家 ———————————————————— 中国500强 中联实业| 员工EAP项目负责人、人才发展教练 中国500强 雅居乐集团文商旅公司 人力资源总监、培训学院院长 亚洲第一 锦江国际集团 人力资源副总监、运营总监、文化总站长 亚洲品牌500强 安植集团 学院电商大赛专业评委和培训讲师   蒋老师曾历任多家企业培训总监、人资总监、人才发展部副总监等职位，拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验，有银行、电力、烟草、互联网、房地产、酒店、美业、保险、家电等多家管理咨询和教练陪跑项目经验；擅长运用心理学技术和人力资源技术化解团队问题，为组织提效赋能。蒋老师至今累计授课超500场，参训学员高达30000人，课程满意度95%。 擅长领域：团队绩效提升、新员工训练营、人才选育用留、管理心理学、中基层MTP管理实战、团队领导力、人力资源管理、时间管理、跨部门沟通、问题解决与决策管理等； --