2015年06月04日蓝令咨询在深圳市南山区为某激光科技产业股份公司举办了一期课题名为《客服代表销售技能提升》的内部培训课程。课程讲师为服务营销专家罗老师。罗老师曾任雅虎中国广东佛山市 渠道经理/雅虎认证培训讲师，在雅虎工作期间，被渠道伙伴评为最受欢迎的讲师、佛山广州渠道培训首席讲师。
      受训企业呼叫中心的客服人员不仅要为客户提供咨询服务，同时还要接受客户抱怨，协调内部流程等问题，因此一个优秀的客服人员需要具备良好的心理素质、高效的沟通技巧，以及团队协作能力。本次主要从意识层面、沟通技巧层面、团队协作层面帮助客服人员提升工作效能。课堂过程结合角色扮演和场景演练，气氛热烈。
课程结束后，学员部门领导人表示此次培训内容不仅帮助学员了解优质服务的重要性，提升服务意识；还帮助学员      掌握电话沟通技巧，了解情绪管理的重要性，掌握客户需求分析的方法，塑造顾问思维。