【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月8~9日（星期二 ~ 星期三）/上 海

2025年11月11~12日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

课程对象：企业非财务管理人员、企业领导人、投资人、债权人

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

通过学习，快速提炼财务报表的关键数据信息，并能通过老师案例讲解，透视数据背后传递的公司状况，学习不同报表之间的逻辑勾稽关系，结合分析本单位业务实质，为经营决策和项目管理提供有数据支撑的决策。

【课程大纲】

第一天：

课程题目：《非财务经理的税商觉醒》

大纲：

一、“金税四期”和中国税制结构解析

二、企业端主要税收风险及规划思路

三、个人所得税税收风险及规划思路

四、瞭望房地产税和遗产赠与税

五、企业人力成本的规划思路

六、民法典时代以及国际税改趋势

课程题目：《解开财务报表的秘密》上

大纲：

财务基础篇

（一）什么是会计

（二）会计的职能

（三）会计六要素

 

第二天：

课程题目：《解开财务报表的秘密》下

大纲：

财务报表篇

（一）资产负债表及案例解析

（二）利润表及案例解析

（三）利润分配表

（四）现金流量表及案例解析

课程题目：《非财务经理项目成本核算》

大纲：

第一章：什么是成本

第二章：成本核算对象分类

第三章：成本核算项目和范围
第四章：成本的分类和归集

第五章：收入 成本计算方法

—完工百分比法

第六章：企业成本管理

第七章：完全成本法 VS 变动成本法

作业成本法

第八章：降本增效秘籍

【专家介绍】

安老师

• 会计师
• 国家二级培训师
• 美国百万圆桌会员

工作历程：

20年资深财务管理经验曾先后在中石化和北欧外企担任财务经理

研究方向

• 企业节税筹划  财务管理与风险控制咨询
• 资产规划、财产保全、财富传承

社会兼职：

上海市财政局会计培训师资库讲师

上海国家会计学院远程教育特聘讲师

曾被500强公司中石化  SAP  可口可乐

中宏保险邀请授课

自2013年连续被立信会计师事务所和公信中南会计师事务所邀请财税新政辅导

江西商会特聘会员单位财税咨询

专业能力证书《社税师》主讲讲师

主讲课程：

《非财务经理的财务管理》 《企业财务流程管理实务辅导》

《新政下的税商觉醒》  《税收筹划》 《企业成本控制》

授课特色：

1. 培训风格深入浅出，生动形象。在授课过程中跟据不同企业、学员的特点，通过大量的一手资料案例生动呈现；
2. 理论联系实际，通俗易懂。结合多年的财务工作经验和理论结合，使许多晦涩难懂的专业知识在一个个生动案例中被学员们吸收、消化。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月9-10日 2025年8月29-30日 2025年12月17-18日 【上海】

课程对象：适合企业外勤或窗口员工、企业中层、管理层、商务人士、高净值自由职业者

课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 5G时代最大两个特点是个体独立和万物互联，这个时代要求我们不能按原有的习惯去看待新的问题。在这个时代背景下每个人都有可能成为未来的领导力。所以具有前瞻性的企业将更加注重企业与员工之间的共生共赢。
• 比尔盖茨说过“企业竞争本质是员工素质的竞争”这也是微软公司屹立不倒的成功秘诀之一。而如何让员工的职业素养提升与时代同步，这也成为现代企业面临的一个重要课题。在这个强调个性、自由的大审美时代背景下，作为一个职场人，优秀职业素养可以构建彼此的欣赏与共识，在企业与企业之间，老板与员工之间、员工与客户之间找到彼此求同存异的共识点。
• 杰克韦尔奇关于管理学有一个名句—“管理就是沟通。”现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，除了卓越的专业能力外，还要掌握品质的商务沟通及妥善的商务人际关系处理技巧。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
• 顺应时代的商务礼仪与品质的商务沟通在现代职场中不仅可以展现您的职业化素养与个人优势，它往往也决定了机会是否降临。所以它也是职场提升必不可少的基本素养。

 

现代职场实用商务礼仪，与时俱进，可现学现用。

场景化小组实操演练，现场解决实际商务场合特定问题。

互动式教与练，充分激发学员参与热情。

 

1. 理解现代商务礼仪由内至外的本质与内涵
2. 掌握职场商务礼仪，包括仪容仪表、形象礼仪、办公室礼仪、接待礼仪等礼仪规范与多场合应用。
3. 掌握商务沟通礼仪与品质沟通原则与应变技巧。
4. 将鼓励您运用眼神微笑等非语言礼仪融合于商务接待规范中，让客户体会走心高品质的商务接待。
5. 您将通过案例分析、分组研讨、接待游戏、角色扮演、群策群力和等积极互动脑力激荡的方式,完全参与到商务接待与沟通交往知识的主动创造中来。

【课程大纲】

模块名称	主要内容	学员收益
一、 商务礼仪的本质与意义	(一) 商务礼仪的本质与其在新时代的意义 第一印象55387定律 (二) 商务礼仪的组成部分	了解学习现代商务礼仪的必须性
二、 现代商务礼仪的基本要领与规则	（一），肢体语言的影响力。 （二），商务交往过程中肢体语言的礼仪与规范。 Ø 站姿礼仪 Ø 坐姿礼仪 Ø 表情礼仪 Ø 握手礼仪 Ø 蹲姿礼仪 Ø 走姿礼仪 现场实操：场景化通关演练。	1，掌握商务会见场合仪容仪表塑造。你的样子就是你的第一张无声名片。
三、 现代商务接待与场合礼仪	（一）走在沟通之前的会面礼仪 1. 亲和力／专业度的塑造：微笑、目光、眼神、语音语调 2. 商务会面目光三角区 （二）大客户商务接待七步曲及其触点设计。 1. 称呼礼仪 2. 自我介绍与第三方介绍的要求 3. 引领礼仪 4. 电梯，楼梯，同行礼仪 5. 名片礼仪 6. 会议动态情境下与常见静态情境下的位次排列 7. 送别礼仪 8. 大客户接待七步流程，场景演练 （三）乘车礼仪 政务接待的原则和注意事项 （四）场景实操演练	1，抓住让人愉悦舒心的接待礼仪触点 2，通过现场实操，让学员在练习中体会优质接待；3，通过情境带入的方式，让学员掌握商务大客户接待与政务接待的智慧与技巧。
四、 商务沟通的本质与意义	(一) 沟通的本质与高效商务沟通对工作的意义 (二) 高效沟通三要素 小组讨论：写下目前存在与工作中由于沟通不畅或无效沟通带来的问题？	了解商务沟通对个人和事业的意义
五、 商务沟通礼仪全过程	(一) 商务沟通前准备 礼到三分情 沟通前三大准备助力好的开始： 心态、形象、资料 (二) 商务沟通原则——世界上最远的距离—咫尺天涯，不良沟通 黄金法则—真诚 白金法则—尊重 钻石法则—同理心 n 如何让实现有效倾听－引导式沟通三板斧：问的艺术、听的学问、说的技巧 1) 问的艺术——会问才能才能高效倾听 2) 有效倾听——听的技巧——倾听时的肢体语言 案例分析：当听不懂客户的意思时，如何应对？场景演练 倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 微笑：欲取之，先予之 3) 说的技:语音、语调、语速、 语言礼仪 ：沟通过程中的表情、肢体语言艺术 思考：1，与（客户的）领导、同事沟通时要注意怎样的语言礼仪（分寸）？场景练习 2，不同岗位间出现职责冲突，如何让有效沟通？	好的开始是成功的一般，沟通前的准备是沟通顺利的隐形助手。通过行之有效的现场实操方式，讲与练结合，让学员掌握商务沟通中语言的魅力。
六、 商务沟通表达的思维逻辑和实用技巧	（一）高效能商务人士的沟通逻辑和技巧 1. 常用思考表达和解决问题的逻辑—金字塔原理在沟通中的应用 2. FABE法则在沟通中如何巧妙应用 3. 对上、对内、以及对客沟通的注意要点 4. 表达的艺术：KISS原则—-说客户之想听 赞美：面子给你，里子给我 5. 问的艺术：如何有效发问 问得巧：了解他的心/发问的技巧 6. 答得妙：巧对客户的句型，频道同步：原来都是同道中人	沟通道、法、器结合场景演练，加深学员的理解与实际场景的应用
七、 课程回顾与行动方案	(一) 现代商务礼仪的本质与意义 (二) 现代商务礼仪的基本要领与规则 (三) 现代商务接待与场合礼仪 (四) 商务沟通的本质与意义 (五) 商务沟通的礼仪 (六) 商务沟通的逻辑架构与语言技巧 (七) 课程回顾与行动方案

【专家介绍】

林郁青老师

• 人课合一卓越十一期明星培训师
• 国务院国资委注册高级礼仪培训师
• 中国教育部联盟百强讲师
• ACI国际注册高级形象管理师
• CIPL国际注册职业培训师
• 中国人资部心理疏导师
• 美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问

背景介绍

1. 职场经验：

十六年市场策划与项目管理实战背景。

先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人，区域负责人，战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。

亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务；对于商务礼仪的实际应用，个人及企业品牌形象打造，项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。

2. 学历及教育背景：

东华大学   学士

美国协和大学Concordia University   MBA

研修于中国社会科学院人文哲学－美学专业

3. 主讲课程

• 《商务礼仪与职业形象塑造》
• 《形象力塑造与社交礼仪》
• 《服务力打造》系列课程
• 《项目管理软实力》综合课程

4. 授课风格

• 课程注重理论结合应用、丰富的职场案例、实战性强。
• 授课亲和力强，注重引导学员参与互动，并注重实操落地。
• 形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，将理论知识演绎得生动易懂，学员现场学习投入关注度高。
• 对商务人士形象、礼仪、沟通技巧方面有丰富实战、落地的经验，可根据客户职业背景和个性特点，打造专属整体形象解决方案。

5. 主要解决的问题：

• 企业／团队／个人商务礼仪、服务礼仪
• CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用
• 形象管理与素养提升
• 形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率
• 企业发展过程中员工素质的全面提升
• 服务力如何转化为企业收益
• 项目管理软实力提升职场晋级实力
• 新员工如何迅速找到企业归属感

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月9~10日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2025年9月17~18日（星期三 ~ 星期四）/上 海

课程对象：采购供应链管理相关人士

课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着信息技术的快速发展，数据的获取成本变得越来越低，采购与供应链管理也迎来了“大数据”时代。如何从海量的数据中洞悉供应市场的变化，找到最优的供应链管理模式，成为公司及采购管理人员能否脱颖而出的关键。本课程对采购与供应链管理中的各个环节按照“分析何种数据，如何获取数据，怎样分析数据”的思路，配合贴近实际的18个实操案例与案例分享，使学员切实掌握“从历史数据出发，以模型经验判断”的数据思维，快速应用到实际采购管理工作中，产生增值。

【课程大纲】

第1天：通用性知识培训和主观决策型数据模型

1．数据时代采购的格局观

• 采购职能的四种发展模式
• 采购的使命——降本，寻源，保持供应
• 采购人应具备的基本素质和核心竞争力
• 数据时代采购人的终极目标——实现增值

2．有效的数据获取和分析技巧

• “为什么要分析数据”——数据分析的应用逻辑
• “如何获取数据”——“定性”与“定量”数据收集方法
• “如何分析数据”——数据的清洗，解析与建模方法
• “数据分析的结论”——基于数据的决策与误差分析
• 案例分享1：某电商西南大区总仓运营数据的采集与分析

3．直观决策型数据——库存管理中的数据分析应用

• 库存的类型及隐藏成本
• 常用的库存考核指标（ITO，DOS）

案例分享2：从财务视角看ITO和其他财务指标对库存控制的推动

• 最经济订货量的确认
• 推拉结合供应链及最优结合点
• 基于数据的最优订货决策——柔性供应链

实操案例3：安全库存，周转库存设置实操

4．决策型数据——物流运营中的数据分析应用

• 端到端的数据流——高效的订单传递
• 物流数据类型及5种配送方式（Milk-run，VMI，Cross-Docking同步物流，Direct直送）
• 公司内部物流规划核心考察点
• 建立中转仓库主要评估因素
• 如何规划最优的物流配送方案

案例分享4：家居服务商在大促销到来前基于数据分析的运营准备

5．直观决策型数据——供应商财务风险评估中的数据分析应用

• 非财务人员如何看待财务报表——核心数据及获取方法
• 常见的财务分析指标及其内在意义（流动比率，速动比率，负债率…）
• 财务中的3张表——资产负债表，损益表，现金流量表
• 让数字说话——如何在财务报表中衡量供应商能力
• 新的蓝海市场——供应链金融

实操案例5：从某医疗用品企业的财务报表的解读分析其供应链战略

第2天：间接推断型数据模型和IT系统开发

6．间接推断型数据——Sourcing中的数据分析应用

• 要价格，还是质量？——供应商选择的5种数据考量
• 潜在供应商评估——SMART原则的应用
• 战略寻源和普通寻源对数据要求的差异
• 外包还是自制？——采购永恒的主题

案例分享6：某跨国企业对自制/外包决策的分析

7．间接推断型数据——成本优化中的数据分析应用

• 成本的构成与数据拆解

案例分享7：边际成本分析方法

• 成本分析与价格分析

案例分享8：设备采购中TCO成本优化案例

• 供应商报价分析及应对策略
• 成本分析工具及成本优化方法（目标成本法、LPP、LCCS、标准化、精益生产、E-采购…）

案例分享9：贴标和喷码服务的流程优化与成本节约

案例分享10：Learning Curve（学习曲线）在劳动密集型生产中的应用

8．间接推断型数据——需求预测管理中的数据分析应用

• 需求管理集中化——用同一组数据说话
• 挖掘历史数据中的“宝藏”——用数据管理需求
• 基于数据的合理预测（加权平均法，平滑指数法，泊松曲线法，回归分析法…）

案例分享11：新产品或服务研发过程中的需求预测管理

9．间接推断型数据——采购管理中的数据分析应用

• 采购的支出分析与产品分级

实操案例12：采购支出分析与采购优化决策

• 采购项目的预算制定与管理
• 供应商关系管理

案例分享13：某企业在多品类采购中的供应商关系管理模型

• 供应商绩效管理优化

10．IT系统的开发和升级

• IT系统解决了什么问题？它在企业管理中扮演了什么角色？
• 各种供应链相关的IT系统的功能介绍
• SRM系统（采购管理系统）的基本逻辑架构和发展现状简介
• IT系统开发的流程
• IT系统开发失败的原因

案例分享14：某企业SRM系统开发失败的案例分享

• IT系统开发中，用户的角色和职责

案例分享15：某企业招标软件开发中的需求描述和UAT测试

11．大数据时代采购人的数字化转型（DT）

• 数字化转型时代的背景和特点
• 人工智能在制造业和零售业中的实战案例
• 大数据革命——数据的收集与清洗
• 云计算与云应用
• 神经网络，深度机器学习在采购管理中的潜在应用
• 传统采购人的危机——如何做好采购领域的数字化转型

案例分享16：大数据分析和人工智能在现代制造业和互联网产业中的应用

【专家介绍】

夏老师

夏老师毕业于加拿大滑铁卢大学数学院优化数学系，专业方向为供应链运营优化。除专业学历外，还拥有外国专家证、美国供应管理协会（ISM）CPM资质证书、美国项目管理协会（PMI）资质证书，以及ISM CPSM证书的讲师资格认证。

夏老师曾但任联想电脑全球采购部供应管理经理；篱笆网电子商务采购物流总监；上海贝业物流副总经理等职位。作为培训讲师和咨询师，夏老师曾为鱼跃医疗、阿里巴巴、台湾冠捷（AOC）集团、厦门太古飞机维修公司、金润万家、阿特拉斯等知名国内外企业主持过的多个供应链和库存仓储管理咨询与培训项目。此外，夏老师还曾在加拿大工作多年，从事ERP软件开发、统计预测建模、运营数据挖掘等工作，对于供应链的高科技管理手段有第一手的经验与理解。夏老师理论基础扎实、专业经验丰富、工作履历全面、业务思想超前，能够融会贯通供应链多部门之间的操作与联系，跨越制造、零售、互联网、建筑装修、IT服务等多个行业的界限，深入浅出地讲解各种先进供应链操作的应用与理论要领。由于履历丰富，夏老师不仅熟悉世界500强企业的工作环境，也深刻地了解中小民营企业、新概念互联网企业的运营特征，课程内容贴近企业现实、切合学员个人发展的实际诉求。

主讲课程：

《CPSM-供应管理专业人士认证》《供应链环境下的库存与仓储管理》《仓储管理》《供应商资源优化与关系管理》《供应链管理》

服务过的企业有：

安能物流、鱼跃医疗、阿里巴巴、台湾冠捷（AOC）集团、厦门太古飞机维修公司、金润万家、阿特拉斯、格兰特(江苏)钻具、万家沙发贸易、克拉斯家具、百力通发动机、三只松鼠股份有限公司、老虎粉末涂料、罗托克贸易、昆明贝泰妮生物科技、东陶中国、百特中国、通用电气、柯过中国、宁波中车时代传感技术、爱普生中国、安然纳米、联合能源等上百家企业

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月9~11日（星期三 ~ 星期五）/上 海

课程对象：生产现场管理人员、质量经理/主管、项目/质量/工艺工程师等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 理解现场质量管理核心要求
• 打造现场质量管理基础模型
• 掌握现场品质系统改善方法
• 课程全面总复习与应用指南

 

通过深入浅出、生动幽默的讲解，运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆，启发学员系统全面地掌握课程要点；结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪，让学员做到知行合一、学以致用。

【课程大纲】

• 1理解现场质量管理核心要求
  1.1制造现场典型问题案例分析
  1.1.1分析问题基本思路
  抓住痛点
  由表及里
  1.1.2解决问题四大步骤
  达成共识
  紧急遏制
  限期整改
  经验平移
  1.2现场质量管理基本理念
  1.2.1什么是质量
  质量的本质
  客户眼光及全局视角
  1.2.2百年质量管理启示录
  质量从哪里来？
  东西方的竞赛与启示
  两大路线融合与三位质量大师的贡献
  1.2.3现场质量管理三大纪律
  三不与质量长城
  现场质量三原则
  三现主义的真谛
  1.2.4现场质量管理八项注意
  深刻理解八项注意
  八项注意与生产及品质之关系
  如何结合实际应用
  1.3现场六大要素管理
  1.3.1系统改善六大要素的整体方向（重要！）
  1.3.2防错防呆
  十大原理
  提升路径
  定期验证
  1.3.3标准化作业
  为什么要标准化？
  什么是标准化？
  如何标准化？(结合案例演练)
  1.3.4培训也要标准化
  培训的三重境界
  现场培训的四个现代化
  1.3.5设备点检-如何做更有效
  如何做好设备点检一级目视化
  设备点检的二、三级目视化方法提示
  1.3.6活用关键策略组合
  针对品质异常-启动快速响应
  针对现场纪律-实施分层审核
  针对关键特性-统计过程控制
  针对高风险点-持续优先改进
  2打造现场质量管理基础模型
  2.1典型问题点收集与评估（内外同步，一网打尽）
  2.2工序分析与影响因素（头脑风暴，结构思维）
  2.3相关性矩阵分析（经验积累，数据验证）
  2.4风险识别与评估（系统识别产生与流出风险）
  2.5系统优化方向（结合模型，举一反三）
  2.6案例研究与分享
  3掌握现场品质系统改善方法
  3.1问题解决基本理念与流程
  3.1.1基本理念-八项注意
  3.1.2基本流程-七步钻石
  应用七钻系统排查六大要素
  快速锁定生产与技术职责
  疑难杂症解决方向
  3.2一把钥匙开一把锁
  3.2.1工程判定
  3.2.2变异点分析
  灵活应用模型
  如何与七钻结合
  3.2.3脑力风暴
  执行要点
  先求全再求准
  3.2.4简单统计手法
  活用QC手法及5why的经典思路（结合案例分析）
  如何把简单的工具用到极致（结合课堂演练）
  3.2.5创新方法
  3.3相对复杂问题快速突破-
  3.3.1学习经典（1+1教学，即经典案例及学员或企业自身案例分析）
  普适法则-找规律
  准确描述问题
  如何列全时空维度
  根据三现主义收集数据
  找出最大波动来源
  锁定最有力量解决问题的人及要素
  快速查找-比较法
  非组装问题（焊接、注塑、电镀、冲压、机加工、热处理等零部件制造、半导体、化工及材料级生产）运用现场数据确定要因的最简单方法
  确定解决方案及最佳现实公差
  亦适用于组装后通过拆装法确定是来料问题的进一步分析
  特别补充-拆装法
  简单而神奇的交换-复杂组装问题的完美路径
  -如何快速判定是组装本身还是来料问题
  -如何应用步进式拆装或来料互换锁定真因
  非组装问题如何应用该逻辑思路彻底解决（灵活运用）
  3.3.2挑战极限
  应用所学完成课堂大练习
  要求
  -以最小的成本或试验次数确定要因及最佳条件
   方法
  -可参考之前学过或曾经用过的任何方法
  完成经验库建设
  择优发表
  4课程全面总复习与应用指南
  4.1系统串联课程所有知识精华
  完善一个模型
  履行两项天职
  坚持三大纪律
  改善四大步骤
  掌握五种方法
  查控六大要素
  应用七步钻石
  注意八项原则
  4.2如何分享与应用落地
  4.3疑难解答

【专家介绍】

刘老师

国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

资质与专业领域：

• AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

（ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大核心工具、CQI-8、CQI-20等）

• TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

工作经历：

• 行业经验：20多年；
• 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；
• 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

主讲课程：

1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具：FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
2. IATF16949，ISO/TS16949，VDA6.3，VDA6.4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
3. Six sigma，现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why），新旧QC七大工具

擅长领域及长期客户：

多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括：

电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯—

汽车、工程机械及航天航空：大众汽车、博世、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀—

医药/化工/纺织行业：眼力健（DOE咨询）、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川—

等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

培训方针：

“培训是解决问题的开端，实践出真知，改善无止境。”

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年04月10-11日 上海        2025年09月18-19日 上海

课程对象：运营部、财务部、商品企划部、销售管理部、销售及需要做产品分析和销售报表的相关人员

课程费用：¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在互联网时代下，消费者的需求发生重大变化。互联网时代的用户价值远远大于交易价值，‘经营用户的企业’才有核心竞争力。用户经营离不开用户研究（User Study），是“对用户的特点和情报需求的研究”。其研究内容包括调查分析用户的类型及其寻求信息的行为规律与心理特点，各类用户的信息需求及其特点等。有效收集用户大数据和精准数据，针对性的营销有效带动产品销售。用户研究与经营已经成为企业经营的必须，是产品开发、市场营销和客户服务的中高层管理人员必须掌握的工具。

 

课程讲解对大数据互联网环境下，用户研究和经营体系的创新思维进行全面的阐述。系统讲述用户研究与经营的基础用户标签体系的规划、设计、建立、应用四个步骤。并结合讲师在企业经营和咨询服务中的实际经验，通过理念讲解、案例剖析和实战演练，让学员系统掌握用户研究与经营的“道、法、术、器”。并在课中让每一位参训学员设立课后实践课题，在三个月后对实践成果进行讲师点评。

 

【课程大纲】

前言

1. 信息文明的到来
2. 大数据的重新定义
3. 数据挖掘的能力
4. 用户研究与经营的意义

案例分析：化妆品为何是男人买的？

模块一：用户研究的特性

1. 多样化和多层次性
2. 个性化和专指化
3. 综合化和系统性
4. 实效性和准确性
5. 新颖性和快速性
6. 综合性和集成性

案例分析：T恤的180个维度

模块二：用户研究和经营的方法

1. 用户标签的定义
2. 用户标签体系的三要素
3. 用户标签体系建立的四个步骤
4. 用户户研究和经营的10大模式

案例分析：传统企业如何起死回生？

案例分析：大嘴猴是如何风靡起来的？

模块三：用户研究和经营的应用

1. 在开发客户中的应用
2. 在客户维护中的应用
3. 在市场活动中的应用
4. 在产品开发中的应用
5. 在员工管理中的应用

案例分析：天才营销人员从何而来？

【专家介绍】

杨云老师  上海交通大学特聘教授

中国顶级企业家俱乐部正和岛顾问

上海市品牌授权经营企业协会的创始人

潮牌大嘴猴服饰品牌和互联网爆款55度杯的背后推手

全球领先的CEO发展机构伟事达中国私人董事会主席和教练

多家企业董事、创始人

 

1. 职场经验：

• 20多年的职业生涯中，具有6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业公司。
• 曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表，均瑶集团文化传播公司总经理，均瑶集团乳业股份公司总经理，上市公司大东方股份有限公司董事。
• 具有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验，尤其熟悉快销、零售、文化产业、制造业和房地产行业。作为1985年中国第一批程序开发员，主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。

2. 学历及教育背景：

上海师范大学       理论物理系        学士

澳大利亚悉尼大学   教育系            访问学者

上海交通大学       管理学院          MBA

美国西海岸大学     工商管理博士      DBA

3. 擅长领域

• 成功商业模式转型
• 中高层管理者决策思维与决策能力提升
• 企业流程管理
• 企业运营管理
• 大数据时代数据管理

他是实战派流程管理、运营与报表体系管理、数据管理等领域专家。尤其擅长大数据时代，综合运用数据管理来指导决策管理工作、聚焦管理数据量化分析、提高企业运营效率、降低企业运营成本。

4. 授课风格

• 以微咨询为教学形式，企业绩效改善为教材目标，学员行动学习为教学方法，激励学员主动积极地参与到每一次的学习中。
• 课程中采用案例式教学，解决企业实际管理问题，互动性强。
• 课后会有行动学习计划给到学员，实现了培训效果的落地。

5. 服务过企业（部分）

金融行业：上海银行、浦发银行武汉分行、浦发银行重庆分行、上海交通银行太平洋信用卡中心、德国德累斯登银行股份公司上海分行、星展银行、苏格兰皇家银行（中国）有限公司、国泰人寿保险有限责任公司、银天下、国信证券、中国太平洋财产保险有限公司、中国银联股份有限公司、招商证券股份有限公司、重庆财信企业集团有限公司、北方国际合作股份有限公司

世界五百强：爱立信公司、拜耳集团、道达尔、蒂森克虏伯集团、国泰人寿保险有限责任公司、荷兰阿克苏诺贝尔公司、惠普、可口可乐、马士基集团、美国惠而浦公司、欧尚集团、日立、中国移动通信、中国中化集团公司、苏格兰皇家银行

大型超市、百货 ：杭州联华华商集团有限公司、好美家装潢建材有限公司、联华超市服份有限公司、欧尚（中国）投资有限公司、尚泰百货、万千百货、上海家得利超市有限公司、卜蜂莲花（上海）管理有限公司

快速消费品：安徽古井贡酒股份有限公司、芬欧汇川（常熟）纸业有限公司、杭州中萃食品有限公司、上海农夫山泉饮用水有限公司、雅培中国、伽蓝（集团）股份有限公司、百事可乐、青岛啤酒股份有限公司、厦门建发酒业有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、上海太太乐食品有限公司、上海家化-佰草集、南京小香港食品有限公司、上海佰草集化妆品有限公司、维益食品（苏州）有限公司

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月10~11日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：各部门主管及各推行人员

课程费用：¥ 2500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

提升参训人员对ISO 14064温室气体核查管理体系标准、相关法律法规的认识，便于后续温室气体的内部核查。考试合格后可获得内审员证书。

【课程大纲】

Day 1

1.温室气体的基本概念及温室气体范围

2. 温室气体控制的全球发展及国际规范
3. 温室气体核查的基本原则

• ISO 14064标准 第4章

4. 温室气体核查的边界

• ISO 14064 标准 第5章 1节
• 案例分析

5.温室气体分类

• ISO 14064 标准 第5章 2节

案例分析

6.温室气体源及汇

• ISO 14064 标准 第6章 1节

Day 2

1.温室气体的量化方法学

• ISO 14064 标准 第6章 2节

2. 温室气体的计算

• ISO 14064 标准 第6章 3节
• 案例分析

3. 温室气体基准年清单

• ISO 14064标准第6章 4节

4. 温室气体减排

• ISO 14064 标准 第7章

5.温室气体核查的数据质量控制

• ISO 14064 标准 第8章

6.温室气体核查报告

• ISO 14064 标准 第9章

【专家介绍】

席老师

管理学学士

Bachelor degree in Management

ISO9001审核员及咨询师，IATF 16949咨询师，ISO14001审核员及咨询师，ISO 14064咨询师，ISO 45001咨询师，ISO 22301咨询师，ISO50001咨询师

ISO 9001 Auditor and Consultant, IATF 16949 Consultant, ISO 14001 Auditor and Consultant, ISO 14064 Consultant, ISO 45001 Consultant, ISO 22301 Consultant, ISO50001 Consultant

• ♦ 学历 Education：

东南大学企业管理专业，学士学位

Management Bachelor degree of Economics & Management School in Southeast University

• ♦ 经历 Experience：
• 金东纸业有限公司，经营管理部任课长兼综合管理体系推行主管
• Work as Supervisor of Operation Division, and leader of integrated management system project in Gold East Paper Col., ltd.
• 上海吉博力卫生技术有限公司，管理体系经理
• Work as System manager of Shanghai Geberit Sanitary Technology Co., ltd.
• 从2003年至今，为超过400个不同项目提供各种咨询服务
• From 2003 to now, work as Senior Consultant serving for more than 300 different projects
• ♦ 专长 Specialty

流程梳理及再造

Business Process Management and Reengineering

ISO 9001& ISO 14001&ISO 45001质量&环境&健康安全管理体系认证咨询

ISO 9001& ISO 14001&ISO 45001 QMS & EMS certification consulting

ISO 14064温室气体排放管理认证核查咨询

ISO 14064 GHG certification consulting

ISO 22301 业务连续性管理体系认证咨询

ISO 22301 BCM certification consulting

ISO 50001能源管理体系认证咨询

ISO 50001 EnMS certification consulting

合理化改善 Improvement Suggesting

5S整理整顿 5S activities

QC七大手法运用 QC seven tools

… …

良好的英文读写能力（已为工厂制作、修改50多万字的英文资料）

Excellent reading and writing ability in English (have translated more than 500,000 words for factory)

♦ 部分主要辅导实绩：Consulting Record：

常州市宏发纵横新材料科技股份有限公司               ISO 14064

Changzhou PGTEX New Material Technology Co., Ltd

华北利星行机械（北京）有限公司                     ISO 14064

Lei Shing Hong Machinery (Beijing) Co., Ltd

萨康电子（上海）有限公司                           ISO 22301

Selcom Electronics (Shanghai) Co., Ltd

上海赛比曼生物科技有限公司                         ISO 22301

CellLunar Biomedicine Group

西门子线路保护系统有限公司                            IATF 16949

Siemens Circuit Protection System Ltd., Shanghai

东丽酒伊织染（南通）有限公司                           ISO 50001

Toray Sakai Weaving & Dyeing (Nantong) Co., Ltd

宝钢特钢有限公司        IATF 16949/ISO 14001/ ISO 45001/ISO 50001

BaoSteel Special Steel Co., Ltd

奇瑞捷豹路虎汽车有限公司                     IATF 16949/ ISO 14001

Chery Jaguar Land Rover Automotive Co., Ltd

欧司朗大陆（昆山）智能照明有限公司             ISO 14001/ ISO 45001

Osram Continental Kunshan Intelligent Lighting Co., Ltd

迅达（中国）电梯有限公司                   ISO 14001/ OHSAS18001

Schindler (China) Elevator Co., Ltd

圣戈班研发（上海）有限公司                  ISO 14001/OHSAS18001

Saint-Gobain RD (SH) Co., Ltd

卡尔蔡司显示技术（苏州）有限公司        ISO 9001/ISO14001

ABB集团                              供应链审核/ Supply Chain audit

ABB Group

联合汽车电子                         供应链审核/ Supply Chain audit

UAES

Ekornes Global Supplier Audit          供应链审核/ Supply Chain audit

苹果集团        供应商审核及改进/ Supply Chain audit and improvement

Apple EEP Project

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月10~11日（星期四 ~ 星期五）/上 海

2025年6月17~18日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

2025年8月6~7日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2025年10月27~28日（星期一 ~ 星期二）/苏 州

2025年12月17~18日（星期三 ~ 星期四）/上 海

课程对象：供应链系统涉及采购成本管理：研发、设计、工艺、采购包括Sourcing\MC\与SQE、销售、财务、审计等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

“降本增效”存在临界点，我们如何有效实现采购成本削减，为组织创造价值

本课程基于采购成本管理的三大问题，探索如何实现有效的“采购降本”

1.“今天的议价对TCO而言，未来成本是未知的，如何破解交易问题实现有效降价谈判”

TCO作为有时间跨度的采购成本测量、评价工具,它不是成本预估工具。

如何避免误将TCO用于采购谈判报价决策是采购成本管理的关键所在。

TCO工具有优点，也有缺憾。值得注意的是：最低价格与总拥有成本并不存在固定的关联关系，也并不存在悖论；忽略功能价值及公司赢利贡献谈TCO最低，对采购缺乏过程正义的评价与结果的公平性。

2.“传统的套用财务会计学理论，分析供方产品价格与成本，为何很不靠谱？”

企业采购成本分析及供应商产品价格分析的误区：套用企业财务会计学理论，落入供应商的“价格陷阱”，因此，常有参训学员提及以下两个话题：

⑴“为何运用财务会计理论企图透视供方产品价格与成本，既荒唐又徒劳？”

⑵ 采购成本分析局限于价格本身，导致“对于供方价格的成本，分析透了又怎么样”的荒唐结论。

3.“企业低估了供应链系统对采购成本的影响：指定供应商？唯一性设计等如何面对？”

“供应链上游原、辅材料价格波动剧烈，生产尚未开始，刚进的原材料，价格已经在跌了，有时还暴跌，采购怕涨价，但采购也怕降价啊，无尽的烦恼向谁倾诉啊!”

“供应链下游客户端需求预测偏差与订单变更造成计划频繁调整，库存成本与缺货风险并存的问题如何解决？”

企业内部沟通与商业谈判的策略、方法与技巧有哪些？如何降低采购的管理成本？

谈判强者的标志并非是所谓的“双赢谈判”，而是“竞争性谈判”的成功者。

非生产性物资包括MRO采购成本不可小觑，如何解决零星采购、紧急采购的成本问题？

设备用备品备件包括易损件、易耗件的需求异常，如何分析？如何避免不必要的采购成本？

本课程以企业实战案例为背景，结合被国际公认的采购管理理论，通过外资企业、民营企业、国有股份制企业等实操性案例，运用采购成本管理工具与方法，寻求企业在不同供应链管理环境下控制、削减采购成本的机会、环节与细节。

通过课程实战案例的情景化互动，结合学员自身案例诠释理论，用理论辅导实际工作，帮助各自企业实现有效采购成本削减，让学员基本掌握采购管理过程与关联部门、关联企业形形色色的各路人员沟通、谈判的策略、方法与技巧；有针对性地帮助学员分析所在企业内部管理环境、管理风险对采购成本影响因素的同时，分析外部市场的商业环境、市场风险对采购成本的影响及其管理对策，让学员掌握当今企业采购成本管理的方法及方向。

【课程大纲】

第一讲  采购成本管理

• 采购成本管理的两大领域
• 关于采购的“价格陷阱”
• 价格谈判之前，我们需要做点什么？
• 什么是核价工具？
• 什么是议价工具？
• 什么是定价工具？

1. 采购价格分析

• 并不孤立的成交价
• 案例 价格与内部独立核算

采购管理降低成本的机会

• 采购成本管理的三个重要阶段：机会、环节与细节

 

• 供应链系统对采购成本的影响
• “唯一性设计”、“工程技术变更反复无常”、“供应商被指定”、“计划变化无序”等问题的普遍性、特殊性与真实性
• 采购成本削减的管理困境？障碍与阻力
• 采购行为最终对谁负责？

二.供方产品价格与成本削减

供方产品价格及其成本分析的工具与方法

• 企业采购成本分析与供应商产品价格分析的误区
• 套用财务会计学理论分析供方成本及其产品价格
• TCO的误区：TCO绝非是采购初始价格决策工具
• 什么是采购的总拥有成本？

TCO,精细化采购成本管理的工具，为自身职业发展做准备

• 忽略产品功能价值及公司赢利贡献谈TCO最低，对采购者缺乏过程正义的评价与结果的公平性

三.何为成本控制？何为成本削减？

• 采购战略：视野与角度
• 遵循供应链战略与未来产品战略
• “成本避免”与需求合理性
• 采购成本管理的终极目标

 

第二讲  基于战略与战术思想的采购谈判

• 采购成本控制的重要一步
• 一个高明的谈判者，即使在自己占尽优势的情况下，也会给对手留下一点利益，把它作为对未来的投资
• 什么是双赢谈判？
• 走出“双赢谈判”的误区
• 谈判成功的五大要素
• 谈判桌上无高手
• 高手倒在谈判

一．谈判的步骤

• 什么是谈判的准备工作？谈判要准备些什么？
• 针对不同供应商，应采取相应的策略
• 谈判的最大挑战
• 谈判的三大关键变量

二．询价与议价技巧

• 采购谈判过程中的策略、方法、技巧
• 案例分析供应商提出涨价，谈谈谈判的策略、方法与技巧
• 面对供方产品涨价，采购如何做？
• 面对公司“年降”要求，采购怎么做
• 供应商产品定价主要方法
• 供应商报价单的有效价值是什么？

我们与供方谈什么？

有效询价的合规性要求

• 议价策略与技巧
• 为何“讨价还价”是采购活动的低级行为？

采购谈判的铁律：采购绝不能做的事

• 如何实现有效的降价谈判？

数据的真实性与合理性

• 注意招标采购中的陷阱

避免“最低价中标”如何保护您与您的领导不犯错误？

案例  极端的高价与极端的低价，均是供方销售之“套路”与策略

勿混淆竞标与竞价

电子竞价系统与EPS的应用须注意的问题

案例分析

三．了解或掌握卖方销售心理

• 注重买卖双方的优劣势进行谈判
• 面对强势供方的对策

 

第三讲  采购技术与成本

1. 采购计划与采购成本

• 采购计划如何做?需求与成本
• 面对企业客户需求、生产计划频繁变更，库存积压与缺货问题并存，企业如何应对？

1. 物料分类管理与供应商分类管理策略

• 战略采购与采购成本
• 针对不同供应商的管理对策
• 公司政策与成本控制、削减

1. 网络技术应用与采购成本

向数字化、可视化方向发展

• 电子竞价系统应用

竞价采购的约束条件

• 降低交易成本
• 阳光下的采购

 

第四讲  采购成本的削减与控制

一.原、辅材料采购市场价格风险管理与成本控制

• 金融衍生工具在中国实体企业采购成本管理中正被重视与应用
• 期货在供应链管理中的3种应用场景

常用实操方法  案例

二．采购供应如何适应多品种、小批量生产模式？

• 市场对产品需求具多元化、个性化特征
• 销售计划、生产计划、需求计划变更成本
• 过多采用非标化设计，非标化制品多，导致库存风险与库存成本高

如何实施有价值的JIT采购？

比VMI更合理的方法是什么？

三．采购成本降低的最佳机会

新产品开发、定制化产品或多品种、小批量供应模式下采购成本的管理

• 产品迭代周期短，新产品定价问题以及方案重复修改带来快速交付与采购成本问题
• 单件定制或项目型产品，常见问题：工程设计频繁变更与及时交付之间的矛盾
• 非标件过多，多品种、小批量，物料编码泛滥？采购管理者的梦魇？
• 新产品或项目型、定制化产品开发、生产制造过程的采购工作烦恼：

“有人热衷于非标化设计”？

“设计方案反复修改，最后供应商又被指定，采购如何面对？”

跨部门、跨组织的供应链集成（一体化）协同管理，采购降本的最佳机会

如何改善供应链生态环境

案例分析、分享与建议

1. 基于供应链管理思想的采购成本控制

供应链思维看待采购成本，降本增效存在临界点

五．课程总结：采购成本降低的方法（多维度各层次）

• 寻求适合本企业采购成本削减的最佳实践
• VA与VE的区别与应用环节
• 削减采购成本的机会、环节与细节 案例

【专家介绍】

朱老师

• 获得英国皇家ILT全球优秀讲师奖
• 1993年赴美国、日本接受国际贸易的商务学习

曾就职于世界500派克汉尼汾（PARKER DENISON工厂）、日本独资松尾中国工厂、德国零售巨头OBI中国总部、法国灵智精实营销上海公司、大型国有企业上海电气集团重型机器厂等企业，熟知相关行业的生产运营、商业运营、供应链系统及改善重点，拥有企业经营、供应链精益化绩效提升的实战经验，同时兼职英国皇家近10年CIPS、ILT及美国、加拿大采购供应管理协会的相关课程培训。

擅长制造业、商业企业供应链系统组织架构与业务流程问题诊断与精益化改善，对“降本增效与增效降本”、新产品质量与成本策划、采购与供应商管理、传统与现代物流管理、产品销售与市场营销有独特视野及丰富的工作经验，同时具有兼职、专职企业培训的丰富经验。

职业经历：

PARKER DENISON中国工厂中央物流部  液压系统行业  采购供应及物流管理工作（采购工程师）

松尾上海工厂  钢结构、建筑、桥梁制造行业  采购供应、物流管理工作（资材课副课长，不设课长）

上海港龙铜材有限公司（工厂）  有色金属行业  进出口部采购、销售、报关员、部门经理

OBI（中国）管理系统有限公司  商业流通行业  中国区总部商场技术采购经理

上海恒德有色金属有限公司  有色金属行业  公司生产运营管理、供应链管理副总

上海电气上海重型机器厂  工业装备制造行业  技术、工艺助理工程师与专职质量管理（专职Quality Control）

授课/咨询风格：咨询式培训与辅导，以企业案例为中心

专业/擅长领域：

供应链精益化管理

• 企业精益化管理思路与方法
• 降低库存与降低库存成本建模
• 提升整体供应链绩效
• 提升客户需求满意度，实现企业赢利

采购成本管理

• 采购成本分析工具应用
• 议价的商务策略与方法
• 降本增效与采购风险管理
• 增效降本，企业如何脱颖而出

供应商管理

• 新供应商导入的系统的合规性方法
• 供应商资源开发的形式
• 供应商绩效测量与评价工具
• 供应商关系与风险管理

 

主要课程:

《采购成本分析、削减与谈判策略》、《供应链库存优化与需求管理》、《供应商开发、选择、考核与关系管理》、《制造型企业精益供应链管理》、《采购人员综合技能提升与职业能力再造》

部分受训单位:

ABB、百事可乐、诺基亚、一汽集团、秦山核电站、亿阳信通、大唐电信、日东电工、中化集团、东芝、西岱尔、安费诺、施耐德、环球分子器、飞利浦、三洋、三九制药、宝适汽车部件、西门子、上海航空股份、派克汉尼汾、法维莱交通车辆、阿尔卡特、金佰利、爱立信、阿克苏、博世、德尔福、日产汽车、松下、库柏、杭州汽发铸造、雅马哈、汉高、安德鲁、NEC、尼桑、富士映像机器、联合汽车电子、VOLVO、中石油、伊顿、拉法基、BLACK&DECKER、梅特勒-托利多、佳通轮胎、索爱、TYCO、飞利浦、艾普尔、中达电通、好孩子、美的电器、中国移动、中国电信、上海益民一厂集团、中石油、中海油、宝德强、上医股份、贝发、索尼、爱生雅、上海汇众、奇瑞汽车、华晨金杯、韩国浦项、熙可食品、华润电力、正泰集团、中船集团、德固赛、大金空调、上海烟草、中广核(大亚湾核电站)、ATG、韩国晓星、科华、上汽集团、上海日立、斯必克（SPX）、海信集团、三星、正大、加多宝集团、埃斯顿、倍耐力、上海电气核电设备、美芝、瑞士立达、大陆汽车电子、TTI、库博标准、海太半导体、宝马汽车、艾默生、SMC、科世达、广汽三菱、伊莱克斯、阿克苏诺贝尔、松下（中国）、康师傅集团（上海）、长安福特、上汽集团、精研科技、汇川（苏州）、华灿光电、爱孚迪、富世华、上海三菱、菲尼克斯、东芝开利、现代重工、卓轮（天津）、金杯延锋、康德玛（大连）等。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月10~11日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：各部门主管及各推行人员

课程费用：¥ 2500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

提升参训人员对ISO 14064温室气体核查管理体系标准、相关法律法规的认识，便于后续温室气体的内部核查。考试合格后可获得内审员证书。

【课程大纲】

Day 1

1.温室气体的基本概念及温室气体范围

2. 温室气体控制的全球发展及国际规范
3. 温室气体核查的基本原则

• ISO 14064标准 第4章

4. 温室气体核查的边界

• ISO 14064 标准 第5章 5.1节
• 案例分析

5.温室气体分类

• ISO 14064 标准 第5章 5.2节

案例分析

6.温室气体源及汇

• ISO 14064 标准 第6章 6.1节

Day 2

1.温室气体的量化方法学

• ISO 14064 标准 第6章 6.2节

2. 温室气体的计算

• ISO 14064 标准 第6章 6.3节
• 案例分析

3. 温室气体基准年清单

• ISO 14064标准第6章 6.4节

4. 温室气体减排

• ISO 14064 标准 第7章

5.温室气体核查的数据质量控制

• ISO 14064 标准 第8章

6.温室气体核查报告

• ISO 14064 标准 第9章

 

【专家介绍】

席老师

管理学学士

Bachelor degree in Management

ISO9001审核员及咨询师，IATF 16949咨询师，ISO14001审核员及咨询师，ISO 14064咨询师，ISO 45001咨询师，ISO 22301咨询师，ISO50001咨询师

ISO 9001 Auditor and Consultant, IATF 16949 Consultant, ISO 14001 Auditor and Consultant, ISO 14064 Consultant, ISO 45001 Consultant, ISO 22301 Consultant, ISO50001 Consultant

• ♦ 学历 Education：

东南大学企业管理专业，学士学位

Management Bachelor degree of Economics & Management School in Southeast University

• ♦ 经历 Experience：
• 金东纸业有限公司，经营管理部任课长兼综合管理体系推行主管
• Work as Supervisor of Operation Division, and leader of integrated management system project in Gold East Paper Col., ltd.
• 上海吉博力卫生技术有限公司，管理体系经理
• Work as System manager of Shanghai Geberit Sanitary Technology Co., ltd.
• 从2003年至今，为超过400个不同项目提供各种咨询服务
• From 2003 to now, work as Senior Consultant serving for more than 300 different projects
• ♦ 专长 Specialty

流程梳理及再造

Business Process Management and Reengineering

ISO 9001& ISO 14001&ISO 45001质量&环境&健康安全管理体系认证咨询

ISO 9001& ISO 14001&ISO 45001 QMS & EMS certification consulting

ISO 14064温室气体排放管理认证核查咨询

ISO 14064 GHG certification consulting

ISO 22301 业务连续性管理体系认证咨询

ISO 22301 BCM certification consulting

ISO 50001能源管理体系认证咨询

ISO 50001 EnMS certification consulting

合理化改善 Improvement Suggesting

5S整理整顿 5S activities

QC七大手法运用 QC seven tools

… …

良好的英文读写能力（已为工厂制作、修改50多万字的英文资料）

Excellent reading and writing ability in English (have translated more than 500,000 words for factory)

♦ 部分主要辅导实绩：Consulting Record：

常州市宏发纵横新材料科技股份有限公司               ISO 14064

Changzhou PGTEX New Material Technology Co., Ltd

华北利星行机械（北京）有限公司                     ISO 14064

Lei Shing Hong Machinery (Beijing) Co., Ltd

萨康电子（上海）有限公司                           ISO 22301

Selcom Electronics (Shanghai) Co., Ltd

上海赛比曼生物科技有限公司                         ISO 22301

CellLunar Biomedicine Group

西门子线路保护系统有限公司                            IATF 16949

Siemens Circuit Protection System Ltd., Shanghai

东丽酒伊织染（南通）有限公司                           ISO 50001

Toray Sakai Weaving & Dyeing (Nantong) Co., Ltd

宝钢特钢有限公司        IATF 16949/ISO 14001/ ISO 45001/ISO 50001

BaoSteel Special Steel Co., Ltd

奇瑞捷豹路虎汽车有限公司                     IATF 16949/ ISO 14001

Chery Jaguar Land Rover Automotive Co., Ltd

欧司朗大陆（昆山）智能照明有限公司             ISO 14001/ ISO 45001

Osram Continental Kunshan Intelligent Lighting Co., Ltd

迅达（中国）电梯有限公司                   ISO 14001/ OHSAS18001

Schindler (China) Elevator Co., Ltd

圣戈班研发（上海）有限公司                  ISO 14001/OHSAS18001

Saint-Gobain RD (SH) Co., Ltd

卡尔蔡司显示技术（苏州）有限公司        ISO 9001/ISO14001

ABB集团                              供应链审核/ Supply Chain audit

ABB Group

联合汽车电子                         供应链审核/ Supply Chain audit

UAES

Ekornes Global Supplier Audit          供应链审核/ Supply Chain audit

苹果集团        供应商审核及改进/ Supply Chain audit and improvement

Apple EEP Project

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月11-12日 2025年8月6-7日 2025年12月11-12日 【上海】

课程对象：零售行业、零售门店店长&管理者、零售门店一线员工

课程费用：¥ 5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

首先，如果你也是一位零售人，在这门课里，我有一箩筐的实战经验等你来学。

零售人都知道业绩为王，无论卖场内诸如无声导购、动线调整、散货理货、销售服务、班勤管理等等环节；还是卖场外，选人用人、团队建设、晋升激励、数据分析，一系列的关卡。都有很多很多的课程来讲，讲来讲去都是术层面的知识和技能。归根结底，术层面的所有动作都是为了业绩增长而来，零售行业有一个业绩增长万能公式。那么我的这堂课就围绕业绩增长，帮助大家一起拆解业绩增长的万能公式来找到零售门店业绩增长的突破口，让你从零售业绩增长的本质学会业绩提升。

每家店铺的业绩都不是单兵作战的结果，即使店长个人再优秀，某个管理层能力再强，也不能一个人达成业绩。

 

• 如果你身处零售企业总部，需要时刻观察行业，打磨手艺，但没有太多机会深入一线；
• 如果你在店铺担任店长、管理工作，需要升级自己的店铺经营办法，但身在局里反而没有头绪；
• 如果你是店铺里的一线员工，正在想办法精进技能，储备店铺经营管理知识，追求更大的职业进步——

这门课，让我的经验给你助力。

不算单店经营的情况，仅仅是连锁零售企业，就在全国有200多万从业者，25万以上的店铺。但是，零售业的大，不在于经济效益或者从业规模，而在于它的身影覆盖了每一处城乡、每一条街道。

可以说，店铺就在你身边，但你对它的了解可能还不多。这门课里，我会用内部视角帮你打开一个行业的大门。

我把经过了实践、总结和时间验证的经验，放在这门课里，一一从业绩提升的万能公式攻破店铺里的业绩难题。

 

1. 以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会在业绩公式的底层逻辑下，门店业绩增长的解决实际问题的思路和方法；
2. 全面深入的了解业绩公式的要素分析等实用技术和运用，解决门店运营工作中的实际问题和操作。
3. 实战介绍业绩公式引出的零售店铺最实用的打法和套路，提升零售业绩的能力和技巧，使你业绩倍增；

【课程大纲】

模块一：恒久不变的底层逻辑，零售行业业绩增长公式

1. 零售行业的万能业绩公式导入
2. 业绩密码，业绩公式中的影响业绩的重要因素拆解与分类

 

模块二：发现终端门店业绩突破点的利器，业绩公式的数据分析模型

1. 数据说明一切，业绩公式的实践模拟计算
2. 业绩公式的漏斗逻辑

 

模块三：精益管理一家门店：用业绩公式思维改善门店运营流程 （业绩公式的视角审视门店运营的流程）

1. 流量密码：商圈扫描你做了吗？；多渠道营销带动引流
2. 转化率的神奇魔法：转化率的密码；高峰期的成交率
3. 客单价的关键点：提升销售额客单价的秘诀
4. 复购率就是一买再买：拉新会员是锁客利器，会员充值是复购的保障
5. 实战案例：顾客只薅促销的羊毛怎么办？

 

模块四：主动出击：业绩倍增的利器，营销活动中的业绩公式组合拳（实践案例应用）

1. 实战案例：“三点一线”操作的经典案例
2. 实战案例：新开店3天打爆业绩的活动设计
3. 实战案例：打爆节假日活动

 

模块五：温度是灵魂，如何打造一家有温度的门店

• 导购怎样服务才不烦人
• 温度取决于细节
• 实战案例：社区小店3公里的距离和50平米的温度

 

模块六：万能公式不止一个，如何通过扫描，找到终端门店业绩提升的个性化解决方案

1. 必须学会的六大业绩拆解公式
2. 找到业绩突破点，对门店业绩进行立体扫描

【专家介绍】

 邹冰老师

• 湖畔大学1-3期校董助理、特约联络人
• 复星管理学院特约讲师
• 前复星管理学院、前豫园黄金珠宝学院、前森马大学
• 负责人

知名高校实战社会导师

• 上海复旦大学硕士生面试企业端特约评委、辅导老师
• 上海同济大学产学研实践基地企业端导师
• 加拿大多伦多大学访问学者

海外企业专家顾问

• 加拿大ATOM智能科技公司联合创始人
• 加拿大加粮集团战略发展顾问
• 多家中国企业驻加拿大产业咨询顾问、投资顾问、首席代表

【背景介绍】

• 职场经验：
• 20多年的工作经历中，15年聚焦连锁零售行业，5年投资集团经验。近10年的世界500 强企业管理经验 ，团队筹建及运营经验；辅助3家民营企业上市经验；
• 丰富的企业大学筹建及运营工作经验。擅长打造组织人才发展与培养体系、经验萃取与知识管理体系；
• 善于战略制定并落地。结合公司不同的发展阶段制定相对应的决策和管理机制，具备从战略决策和落地执行紧密结合的能力；
• 拥有丰富的跨行业管理经验。具备很强的学习能力和适应能力；从事行业包括：战略咨询、管理咨询、连锁零售（商超、服装、黄金珠宝）、金融投资（涉及诸多行业的投资集团）；拥有丰富的金融行业，投、融、管、退的实际操作项目经验；
• 拥有多元化、跨文化管理经验。具备很高的情商、逆商和沟通能力。曾经在海外企业、国内外资、民营、国企改制等不同类型企业工作，磨练了东西方文化差异和全球化、本土化文化差异环境下的工作能力；

2、擅长领域：

• 连锁零售行业业绩提升资深专家
• 企业大学顶层设计和体系化运营
• 经验萃取和知识管理体系搭建
• 互联网思维爆品课程设计与开发

3、个人标签：接地气的连锁零售实战派专家

聚焦连锁零售行业工作15年经验，2家世界500强企业高管，陪跑3家民营企业上市。

打造“万店连锁裂变的组织模型：运培合一体系”，建立万家门店连锁发展的“运营+培训的运培合一”体系，保证围绕“业绩增长为目标、运营为逻辑、组织为保障”的人才培养和输出系统，融合连锁零售行业的加盟商系统、店长系统、督导系统的运培合一体系化人才培养，为企业快速扩张提供源源不断的动力。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月11日-12日上海，8月22日-23日深圳，11月14日-15日北京

课程对象：企业各级管理者、业务经理

课程费用：¥4980 元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

谁是部门人力资源管理的第一责任人？企业运营中，人力资源管理扮演着举足轻重的角色。然而，我们经常提到的“人力资源管理”实际上更多地涉及到人力资源部门的职能，而忽略了其他部门和领导在人力资源管理中的重要角色和责任。作为非人力资源部门的管理者，要参与员工的招聘选拔、培训提升、绩效考核管理工作，员工关系维护以及对员工的有效领导和授权、激励等管理工作，这些也是部门经理们经常遇到的难题。

如何把人作为一种核心资源加以合理的开发与管理，如何有效地调动企业员工的积极性与主动性，已成为企业各级管理人员的核心任务和主要职责。本课程以问题和实操为导向，通过介绍人力资源管理的落地（选、用、育、留）管理工具，帮助部门管理者系统掌握“如何把本部门人力资源发挥出更大的效能”的关键技能，有效激发员工积极性，迅速提升团队的整体效能。

【课程大纲】

第一部分 人力资源管理：部门经理的份内事 

案例：团队管理情景体验

复盘：团队成功的关键要素是什么？

反思：团队管理的本质是人力资源管理

落地：我们应该如何认知自己的人力资源责任

1. 常见的非人力资源经理管理误区
2. 优秀部门经理的四大基本职责？
3. 部门经理与人力资源部门的工作分工
4. 部门经理如何与人力资源部门的统合

第二部分  选人有术：目标选才之慧眼识“珠”

一、目标选才的价值

案例：对于月薪一万的候选人岗位，选人错误的成本会有多少？

• 开场：目标选才的重要性，错误的选聘，带来的代价和风险
• 部门经理与HR经理在招聘录用上的职责分工
• 部门经理要掌握的招聘流程
• 成功招聘的“三个关键要点”

二、如何精准识人

• 面试流程七步骤
• 胜任工作的四项关键信息
  • 知识/能力/经验/个性特征与工作动力

练习：从“岗位说明书”中把握要么要找什么样的人

练习：基于胜任能力为基础的面试问题

举例：宝洁公司闻名全球的“面试8问”分享

三、如何精准识人

• 简历初筛的标准
• 电话筛选关注哪些？
• 四类经典面试问题：

举例：引入式问题/动机式问题/行为式问题/情境式问题/压迫式问题

• 行为面试法（STAR）：通过过去的行为预测未来的表现

练习：请你写下一个STAR

• 设计行为事例问题的要点

练习：判断以下问题是不是行为事例问题？

• 针对能力项对应的行为指标开始提问

练习：基于胜任能力为基础的面试问题

举例：宝洁公司闻名全球的“面试8问”分享

• 根据回答判断是不是STAR？
• 跟进问题

举例：如何问跟进性问题？

• 更多TIPS
  • 有效倾听的技巧（听懂弦外之音）
  • 如何判断应聘者的回答（词语、描述特征、面霸准备）
  • 注意避免面试中的误区（个人偏好、以点概面、先入为主）
• 现场模拟技巧演练

角色扮演：面试官、应聘者、观察者

第三部分 用人有方：成为团队的绩效教练

一、绩效管理概述

1. 绩效管理常见误区
2. 不同角色在绩效管理中的职责
3. 绩效管理流程如何支持绩效产出和人才发展

二、绩效目标设定

1. 目标设定的SMART原则
2. SMART如何与公司/部门的关键任务相关联
3. SMART目标设定公式

练习与反馈：为下属制订关键绩效目标

练习：绩效目标沟通练习

学习资料《绩效管理工具手册–常用KPI指标体系索引》

三、辅导与反馈

3.1 反馈技术

• 反馈的目的与时机

案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR

练习：STAR设计与判断

3.2 教练式辅导技术

• 问题诊断
  • 发现征兆/搜集信息/探寻根因/做出判断
  • 问题分析工具（鱼骨图/5WHY分析法应用）
• 传统管理 Vs 辅导（教练）
• 沟通方式：指导式沟通Vs辅导式沟通
• 辅导式沟通的关键
  • 倾听Vs提问
• GROW模型 (GROW Model)

案例1. 如何主持一场高效会议？

案例2. 老业务的新问题？

• 角色演练

案例3 . 如何开展跨部门项目协作？

案例4. 如何与被投诉的下属来一场辅导式沟通？

案例5. 如何回应下属提出“升职加薪”的请求？

案例6. 如何开展针对新项目负责人的辅导对话？

四、绩效评估与绩效面谈

1. 针对目标和能力的评估

练习：绩效评估/绩效回顾

2. 绩效面谈的步骤
3. 绩效面谈话术

角色演练：如何开展绩效面谈？

练一练：绩效面谈（主管+员工+观察者）

五、绩效结果应用

1. 绩效成绩分布
2. 绩效结果应用
3. 个人发展计划（IDP）
4. 绩效改进计划（PIP）

第四部分 育人有道：成为部门“第一老师”

一、管理者的培训师角色认知

1. 管理者为什么要做好培训师角色？
2. 培训师角色应用场景
3. 如何做好培训师角色？

二、管理者如何做课程赋能

1. 量身定做开场白

练习：1分钟开场白

• 激发学员兴趣的方法
• 提问/描述社会现象/讲故事/引文法/道具法/其它
• 开场八忌

完善练习：1分钟开场白

2. 如何生动呈现课程内容

• 两条线：问题线/关联线
• 调动参与的技巧：提问/体验活动/角色扮演/个案研讨/担任教学任务/其它
• 培训师的时间管理技巧
• 课堂行为禁忌
• 控场能力

案例：一言不发的学员

案例：如何应对不合作的学员

案例：学员的问题不会回答

3. 结束语

• 常见结束语
• 其他结束方式

练习：90秒结束语

三、管理者如何做业务经验萃取与案例赋能

1. 业务经验萃取
   1. 基本认知：萃取对象？谁来做萃取？以什么方式？
   2. 经验萃取四步法

练习：工作中的经验萃取

1. 如何撰写案例？

2. 如何做案例教学
   1. 什么是案例教学
   2. 如何做案例教学

工具：案例萃取模板

练习：以小组为单位进行案例教学演练

第五部分 留人有策：激发动力，重人留心

一、激励：管理团队的动力源

1. 驱动员工斗志的内在和外在动机

案例：一向优秀的小李，突然提出辞职

讨论：为什么高薪留不住优秀员工？

反思：我们在工作优秀员工流失的原因是什么

落地：工作中如何留住优秀员工

2. 管理者如何理解员工的动机和满足

• 新生代员工的需求管理
• 掌握激励的信号
• 敬业度调查？
• 激励实用方法
• 讨论与分享：常见的有效激励方法？

二、授权：团队效率提升的加速器？

案例分析：互联网公司的离职问题？

1. 授权：管理者的重要管理功能

游戏：授权小游戏

案例：如何做任务授权？

2. 授权的四个步骤

基于任务的：《授权人选检视表》

3. 如何确保授权有效

小组讨论：授权过度跟进Vs.不跟进？

落地：行动计划的承诺书

1. 感悟：学习后发生的理念上的改变
2. 收获：回去后可以应用的工具和方法
3. 计划：三月内能够达成的落地目标

【专家介绍】

文磊老师 —— 领导力与人才发展专家

• 曾任国内最大的粮油集团  培训发展负责人；
• 曾任国内大型医药公司 企业大学领导力学院 负责人
• 曾任全球1的美资动保医疗诊断公司  亚洲区组织与人才发展负责人
• 英国林肯大学MBA
• Insights Discovery®、DISC等多门课程认证讲师
• 专业从事学习与人才发展工作20年。曾服务于500强生产制造、快消、贸易等多种类型内、外资企业。
• 多年企业人力资源实践经验，擅长于从0-1搭建企业培训与人才发展体系，熟悉人才体系建设流程，包括能力模型建立、人才盘点、关键岗位培养、内训师队伍建设等有丰富经验。

 

青锋  —— 领导力与人才发展专家

• 储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、

关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师

• M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师
• 原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人
• 原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP
• 原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问
• 中国交通运输协会物流技术装备委常务理事
• 中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家
• 上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师
• 威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士
• 美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)
• 国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)
• 创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手
• 国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手

 

舵手   领导力与行动学习资深专家

• 中国500强企业特聘培训师
• 世界500强企业特聘培训师
• 曾任：某科技集团公司总监
• 曾任：某科技集团公司分公司总经理
• 擅长领域：领导力、MTP、行动学习等

授课风格

实践性强：极为注重实践与行动，突出项目管理及执行能力，在解决问题上更侧重于可操作性与可执行性，能紧密依据客户要求和目标来拟定实施方案。

综合性强：拥有全局化的思维与领导力，能够洞察问题的本质及总体框架，可整合各类资源和能力，提供全方位的解决方案，并协调各方合作以实现客户价值的最大化。

指导性强：凭借多年处于人才发展角色的经历，擅长引导和给予客户建议，注重培养客户的意识与能力，助力客户发现、解决问题并实现改进与成长。

创新性强：以丰富经验为基础，具备创新意识以及敏锐的感知力，能够提出新颖的观点和方案，且协助客户进行实施与推广，从而取得更好效果。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年02月27-28上海    2025年04月11-12上海   2025年06月27-28上海

2025年08月20-21西安   2025年10月23-24上海    2025年12月05-06上海

课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节、工具方法的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

 

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；

★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

【课程大纲】

第一部分  认识客户服务  培养服务意识

1、认识客户服务

什么是客户服务

客户服务与服务营销

案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧

2、为什么要培养服务意识

服务意识包含哪些内容

案例分析与演练：她有无服务意识？

3、何谓客户服务技巧

我如何提升服务技巧

案例与研讨：他用了哪些服务技巧

4、客户满意与客户的抱怨投诉

何为客户满意

何为客户的抱怨投诉

研讨：客户想要什么？

第二部分  卓越的服务理念体现在服务行为中

1、服务理念1：以客户为中心

小组研讨：客户为何不满？

练习：优质客户服务的表现

以客户为中心的理念和表现

练习：区分何者为以客户为中心

如何使客户获得的价值最大化

小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向

2、服务理念2：独享超值服务的回报

提升客户需求的先见能力

超值服务的无穷价值

计算与研讨：超值服务的回报

3、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

小组研讨：请比较潜在价值的大小

小组研讨：你赞同这个观点吗

4、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

谁是我的内部客户？

内部客户服务的理念

内部客户服务的各种形式

看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口

塑造内部客户服务环境的工具及其运用

第三部分  修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

理解你的企业、工作、客户

2、客户服务过程中的沟通技巧

认识服务沟通

研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

3、服务过程中倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析：区分不同表现的听的习惯

4、服务过程中说的技巧

研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答

案例分析：说的口气

5、服务过程中问的技巧

案例分析：问的智慧

如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通

6、服务过程中的身体语言

活动：身体语言的影响力

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力

7、服务过程中电话沟通的技巧

电话沟通的一般要求

案例分析：呼叫中心的电话接待

8、互联网环境下的服务沟通

网络工具组合的设置

网络接待沟通

常见环节的网络沟通话术

网络评价环节的服务沟通

第四部分   提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

2、接待客户

比较练习：接待客户的不同表现

练习：接待客户时打招呼的标准

3、理解客户

理解客户的一般要求和方法

4、帮助客户

把握客户的期望值

管理客户的期望值

5、留住客户

留住客户的基本步骤

留住客户与深挖客户需求的结合

6、优化售后服务，领先行业水平

售后服务包含哪些领域

认识售后服务的支出与回报

售后服务常见问题分析

7、有效应对客户抱怨

认识客户的抱怨、投诉

如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉

参与公司客户反馈系统的构建

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月11~12日（星期五 ~ 星期六）/上 海

2025年8月8~9日（星期五 ~ 星期六）/北 京

2025年11月14~15日（星期五 ~ 星期六）/上 海

课程对象：采购经理、供应商管理、采购计划员、采购人员、物流管理人员、库存管理人员

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 同财务人员打交道很困难
• 成本、周转率、预算、回报率、盈亏分析等财务专业术语很枯燥
• 看到供应商报价，不知怎么比较，哪些数据是真的，哪些数据是假的
• 价格谈不下去，供应商说亏本了
• KPI指标年年做、年年难做
• 想选有实力的供应商，往往只看公司规模，但价格下不来，货交不出，好像不是真有“实力”

本课程专门针对上述困惑，以采购视角，通过通俗易懂方式，介绍采购必备的财务知识，让采购人员了解企业财务管理的运作, 并利用财务知识改善采购的绩效。

拥有丰富实战和培训经验的讲师将根据其15年世界500强公司采购经验和多年研究心得与学员有针对性地交流、探讨上述问题。

【课程大纲】

一、现代财务信息系统

• 财务的职能和活动
• 财务管理基础：3张表2衡等式
• 财务管理的层次
• 会计的基本六要素

二、财务报表

• 资产负债表的构成和注意点
• 损益表的构成和注意点
• 现金流量表的构成和注意点
• 案例：看懂财务报表
• 识别财务报表粉饰

三、如何快速评估供应商的财务能力

• 盈利能力分析：ROX模型
• 现金流能力：4个周转率
• 杠杆比重：财务杠杆比率和利息保障倍数
• 计算练习：8个关键财务指标

四、财务风险管理

• 供应商破产风险评估工具：Z-Score介绍及关键问题
• 企业运用资本能力的指标：ROCE
• 风险类型
• 财务能力评估表的设计
• 计算练习：Z-Score

五、与供应链相关的成本计算

• TCO总拥有成本模型
• 成本的分类：标准成本、平均总成本、边际成本等
• 财务上的成本考核方法
• 作业成本法ABC
• 工时率计算
• 财务角度的成本细分模型中的要素：

DVC材料：安全库存、MOQ、交货期等的计算举例

DVC人工

DVC其他

MBC：折旧按ABC工时率算

SFC

六、财务管理优化在采购决策中的应用

• 财务汇报体系
• 成本节约的行动计划及其举例

— Freight in：Milk-run

— 看板系统

— 精益生产：VSM

— DVC和MBC人工：直采转间采

— 工业自动化

• RMI介绍
• 战略决策标尺：经济利润曲线
• 案例分析：财务总监的提案

【专家介绍】

林老师

目前任职于某著名全球500强跨国企业,担任全球商品采购总监负责亚太区近60个工厂, 3亿欧元的相关商品类别的战略采购管理，英国赫瑞瓦特(Heriot-Watt University)工商管理硕士。

曾在全球知名跨国企业如通用电气(亚太)采购中心, 法国核电集团, 惠而浦(中国)投资有限公司等历任项目管理及采购经理等职务。

拥有丰富的实战经验, 涉及过的采购产品涵盖多种商品类别, 比如各种加工工艺, 大宗原材料以及间接性物料等。熟悉多种商品的作业成本, 以及亚太区各个国家的市场和供应链特点。近20年世界500强公司丰富的采购经验和丰富的海外工作经历，以及对采购案例的深入研究使得培训课程有很强的针对性和实践指导性。

擅长课程：

采购谈判管理，供应商管理，成本分析与控制 战略采购管理、采购必备的财务知识与技能等系列采购课程。

培训风格：

讲课概念超前，但又注重实际应用；案例丰富并且主要来自本人的多年实践经验。善于帮助听众换位思考，采用现场答疑、专家诊断等授课方式，消除填鸭式讲授的枯燥和乏味。睿智，条理性强，深受客户欢迎。

曾培训和辅导过的企业有：

德尔福汽车，康明斯中国，李尔公司,BMW, , Nokia，Haier, IBM, Tyco, Tower, Tcl , 中海油公司,ABB, Siemens, Philips, Aucma, Media,奥的斯电梯，飞利浦亚明，拜耳公司，西门子，萨帕铝热，通用磨坊，美卓造纸机械，艾欧史密斯，英格索兰，联合利华（中国）、唐纳森过滤器、Intel（中国）、伟创力、赛诺菲中国（Sanofi）、美国药星制药（Amphastar）、阿斯利康投资（中国），康菲石油，大众汽车、彼勒、万可电子、格兰特钻具、青岛庞巴迪、联合汽车电子、嘉吉粮油、美铝、采埃孚、德克斯米尔、利洁时中国投资、天津雅马哈、海航集团、中国国际货运航空公司、乔治费歇尔汽车用品、中集集团、上海家化、哈利玛化工等上千家企业。

培训过的客户有：

伊利、拜耳、家乐福、霍尼韦尔、施耐德电气、益海嘉里、三一重工集团、联想、百安居、丸红、小松投资、联合利华、保洁、UPS、旺旺集团、红星美凯龙、英特尔、ABB、液化空气、陶氏化学、科莱恩化工等知名公司。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月14~15日（星期一~ 星期二）/上 海

2025年7月30~31日（星期三~ 星期四）/苏 州

2025年10月21~22日（星期二~ 星期三）/上 海

课程对象：制造业生产计划管理人员、物料管理人员、MRP小组人员、物流管理人员以及有志于了解计划与库存控制的人员。

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

很多企业重视营销，但殊不知，生产计划严重影响营销的交付。有些企业，因为生产跟不上订单，而赔钱；有些企业，营销利润丰厚，但利润是一大堆库存。所以有人说，库存是万恶之源！

生产计划和物料控制（PMC）在企业中掌握着企业生产及物料的总体规划及运作，直接与资金、物流、信息等相关联，同时与公司各个部门进行交错性的互动，影响和协调着公司的其它部门运作，其运作好坏直接决定公司盈利成败。因此PMC部门和相关管理层必须充分了解：物料计划、请购、物料调度、物料控制、生产计划与生产进度控制，了解精益生产与价值流（VSM）图，降低或消除物流过程中的非增值活动，并运用管理技术来解决问题。

生产计划和物料控制（PMC）是一个企业的“心脏”，在企业的日常运营中，常存在一些典型问题，这些问题都于PMC时时相关，

1、生产计划体系混乱，计划失去了其指导意义，导致营销人员无法给客户交代，甚至违约赔偿！

2、生产计划频繁变化，天天救火，物料该来的不来，不该来的了，导致物料库存积压，甚至产生一堆呆滞库存，占用大量资金。

3、对需求预测毫无评测，只会照搬，无法建立一致性销售预测。

4、物料需求计划（MRP）的运转需要多重元素输入，但没有经过过滤，导致MRP运转输出结果存在较大差异，无法指导生产计划与物料计划作业。

5、多品种小批量的市场环境，只能以牺牲库存为代价

本课程将从企业的计划体系展开，结合生产计划人员的组织系统，针至物料需求计划（MRP）的运转逻辑中的输入及输出项，逐个展开讨论并进行深入分析，最终达到有效的生产计划和物料控制。

 

1、帮助学员掌握生产计划与物料控制的先进理念和方法

2、掌握生产计划与销售预测的衔接，做出有效的预测并转化为一致性销售预测

3、有效提高供应链管理人员的库存管理意识，掌握库存控制体系和主要方法

4、对物料需求计划运行逻辑中的各元素分解控制，提高计划的有效性

5、掌握物料供应策略

6、学会通过跨部门的沟通与协作来应对计划频繁变动带来的困扰

【课程大纲】

第一部分 生产计划与物料控制基础

• 生产计划与物料控制贯串供应链的上下游
• 供应链的网络模型及特征
• 多种计划贯穿供应链的上下游
• 计划如何为企业创造价值
• 企业的生产计划体系
• VUCA如何应对市场需求环境变化
• 企业的生产计划体系包括几个层级，各级的重点关注对象不同
• 企业如何有效应对市场需求，提高需求响应能力
• 即要满足及时交货又要减少库存怎么办，企业柔性越来越重要
• 如何根据产品生命周期有效备料，减少缺料，提高客户满意度
• 如何根据产品生产周期安排生产，提高客户满意度

【落地工具】：

《提高企业供应柔性对比表》 、《不同客户不同产品的生产策略》、 《不同产品生命周期的备料策略》等

 

 

第二部分 生产计划与物控的定位和绩效

• 现代PMC的组织架构及工作重点解析
• PMC的工作重点有哪些
• 如何运用组织架构帮助实现个人职业发展
• 供应链的几个重要绩效指标
• 如何正确的考核准时交货率
• 为什么要考核库存周转率
• 除了考核公司库存周转率之外，还应考核什么才能真正提升现金周转率
• PMC在公司中的定位
• 生产计划与物料控制（PMC）的竞争力有哪些
• 跨部门协作常常存在一些问题，如何协作即能完成任务又不伤害同事关系
• PMC绩效，有开花无结果，心中的痛无人理解
• 如何塑造和提升PMC在公司的地位

【落地工具】：

《企业PMC的组织架构设计》、 《准时交货率OTD考核》、 《库存周转率计算》等

 

第三部分 需求预测管理

• 需求预测是供应链运作的核心依据
• 无预测-巧妇难为无米之炊
• 预测与计划的相互关系
• 如何抓住需求预测的要点
• 影响需求的各要素及其相互关系
• 市场的需求特征有哪些，计划和采购如何去应用
• 影响物料需求不确定的因素如何应对
• 牛鞭效应对我们的伤害如何弱化
• 预测的方法
• 定性预测的关键是什么
• 定量预测要怎么定量
• 一致性预测与销售运营计划（S&OP）
• 企业内要建立客户需求预测系统，预测不能太随意
• S&OP销售与运营计划在企业中应用
• 销售预测不准，计划能做什么来辅助和完善
• 在公司内如何建立一致性销售预测，从而提高预测的有效性
• 客户需求管理
• 与客户端的备料规则建立
• 建立客户沟通机制，相互协调改善库存和交付

【落地工具】：

《需求预测准确率评估》、 《需求预测的不同方法》、 《建立产销会议》等

 

第四部分 物料需求计划

• MRP运行逻辑
• 在物料系统中，MRP系统是如何运行的
• 相关需求是MRP运转的核心，MRP参数如何有效设置
• MRP良好运行需要多方数据支持，其它部门要做好哪些关键事项
• 能力需求计划(产能规划)
• 在目前的市场环境下，产能规划变得越来越重要
• 一招教你会做产能计算
• 中短期产能规划及关键点的把控有哪些
• 瓶颈对生产计划和进度的影响及改善
• 约束理论及管理步骤
• 如何快速的识别瓶颈并对瓶颈进行管理改善
• 物料清单BOM
• 工程BOM与量产BOM的关注重点有哪些
• 项目转量产前后物料计划和生产计划如何应对，为量产做准备
• 工程变更时，如何有效的管控物料，预防呆库存产生
• 客户订单评审
• 主生产计划MPS
• 主生产计划就是销售预测吗
• 主生产计划是如何来的，预测如何转化为主生产计划
• 如何制做主生产计划
• 主生产计划的对象及在不同生产策略中的运用
• 信息系统的有效支持
• 信息系统的发展历程图
• 大数据时代给生产计划与物料控制带来便利，获取数据和分析并应用数据是核心

【落地工具】：

《产能负荷分析》、 《瓶颈识别及改善》、 《订单评审》、 《主生产计划的制作》 等

 

第五部分 精益车间排程与追踪

• 如何实现生产计划精准化，科学化
• 生产计划编制要重点考虑哪些要素
• 做生产计划排产时，哪些订单先排，优先顺序有哪些参考原则
• 什么样的生产计划排程是合格的排程，什么样的是好的排程
• 精益排程计划
• 精益生产排程与传统排程的差异在哪里
• 多品种小批量生产排程的关键点是什么
• 精益生产计划的计划下达点在哪里
• 哪些地方可以采用拉动系统或连续流
• 生产计划排程变更
• 快速响应内外部各种因素的变化调整生产计划
• 生产计划变更时机管理及急件订单应对技巧
• 生产计划进度管控方法
• 进度管制范围及进度控制点在哪
• 生产进度管控常用方法有哪些
• 如何让生产部门切实执行生产计划
• 进度控制不能只靠生产计划，需要跨部门生产进度控制

【落地工具】：

《生产计划编制关注要素》、 《标准工时建立》、 《生产排程的方法》、 《生产进度管控表》、 《建立生产异常反馈机制》等

 

第六部分 物料供应管理策略

• 物料供应管理策略
• 采购的所有物料能一视同仁吗，如何有效的分类管理更有效
• 所有的供应商能用同样的方法管理法，如何管理供应商更有效
• 动态考核供应商，实现供应商绩效管理
• 采购订单跟催及管理
• 影响订货数量的因素有哪些
• 定量与定期库存控制以及最佳经济订货批量运用
• 采购交期控制
• 采购物料交货延误的原因分析及对策
• 如何有效的跟催采购订单，关键控制点在何时
• 运输交货进度控制，验收入库进度控制
• 库存数据准确是物料控制的基础，如何盘点更有效
• 库存控制的方法
• 库存控制是制造业的重点，又是难点，库存控制与哪些因素相关
• 生产销售类物料库存如何控制
• 库存控制要均衡成本与客户满意度，多少库存才是合理的库存
• 库存ABC分类管理及分类升级策略应用
• VMI如何做才能达到VMI的效果
• 呆料不可避免，出现呆料如何处理更有效
• 如何写库存分析报告，全方位的展示库存，以达到库存控制的效果

【落地工具】：

《供应商四象限分类模型》、 《物料跟踪表》、 《ABC物料分类及管控》、 《库龄表》、 《库存分析报告》、 《呆滞料处理策略》等

 

结束语

• 课程总结；
• 行动计划

【专家介绍】

王老师

资历资质：

• 毕业于加拿大皇家大学 MBA
• 国家企业培训师资格认证
• 高级职业培训师资格认证
• 高级教师资格证
• 国家人力资源管理资格认证
• 英国皇家采购与供应学会CIPS讲师
• 西交利物浦大学校外导师
• 河海大学座客教授

20年世界500强企业综合供应链管理经验（包括客服、生产计划、物料计划、采购管理、仓库管理、库存控制、精益生产等），擅长企业诊断和持续改进，生产计划与物料控制优化，采购人员能力提升并持续绩效提升，工厂物流优化及仓库日常管理提升，工厂全面库存周转优化等。从战略到战术，从理念到实

授课风格和形式：

培训+ 微辅导，对企业实际情况进行会议沟通并诊断问题，拟定符合企业实际需求的培训大纲并展开培训； 以企业案例为中心，对企业进行微辅导，让学员在培训和微辅导中自我成长并学会解决实际问题。

专业/擅长领域：

PMC-生产计划与物料控制：

• 职责定位及绩效提升
• 需求预测建立及准确性提升
• MRP运转有效性提升
• 生产计划排程优化
• 备料策略及库存控制

采购管理培训：

• 采购定位与绩效提升
• 供应商寻源及审核
• 供应商选择与关系管理
• 采购成本分析及降低
• 采购策略及采购谈判

仓储管理培训：

• 仓库团队建设
• 仓储规划
• 仓储日常操作及效率优化
• 仓储现场定置管理和目视化
• 物流配送效率提升成本降低

企业库存优化培训：

• 库存周转率改进
• 库存优化源于需求预测
• 库存优化与供应管理
• 库存优化与物流系统
• 物料需求计划与库存控制
• 库存优化与生产车间排产
• 库存控制的方法

 

服务过的部分客户公司：

• 江苏开德电气设备制造有限公司
• 北美联通讯科技（苏州）有限公司
• 欧胜高空升降平台设备制造（常州）有限公司
• 大京机械(济南）有限公司
• 无锡万泰机械进出口有限公司
• 通用电气传感与检测(常州)有限公司
• 上海美蓓亚精密机电有公司
• 吉丝特汽车安全部件（常熟）有限公司
• 华邦光美
• 昆山麦格纳汽车系统有限公司
• 昆山埃维奥电机有限公司
• AMD Technologies (China) CO.LTD
• 太极半导体（苏州）有限公司
• 东风汽车集团股份有限公司
• 东风商用车有限公司
• 上海克拉电子有限公司
• 昆山龙腾光电有限公司
• 三菱重工（常熟）有限公司
• 美特达机械（苏州）有限公司
• 上海通领汽车饰件有限公司
• 海湾石化有限公司
• 新宇航空制造（苏州）有限公司
• 上每大众联翔汽车零部件有限公司
• 克拉玛依石化公司热电厂
• 江苏永发医用设备有限公司
• 威巴克（烟台）汽车零部件有限公司
• 青岛狮王日用化工公司
• 蒂森克虏伯富奥汽车转向柱(长春)有限公司
• 托普拉精密紧固件（常州）有限公司……

 

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【课程信息】
课程时间&地点：2025年4月14~15日（星期一 ~ 星期二）/上 海
2025年9月18~19日（星期四 ~ 星期五）/苏 州
2025年12月24~25日（星期三 ~ 星期四）/上 海
课程对象：人事经理、销售经理、生产经理、财务经理、一般员工等需要大量使用Excel的各部门人员
课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】
天下大势，浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡！
未来只有两种人，一种是会用AI的人，另一种是不会用AI的人。
ChatGPT是一种基于人工智能技术的自然语言处理模型，可以理解和生成自然语言，同时也具有一定的推理和逻辑能力。可以通过回答用户的问题、提供建议和解决方案等方式辅助办公，例如解答常见问题、提供技术支持、快速生成文档、制作PPT，编写函数，自动化办公流程等。
然而，直接对话存在不少问题，如果对知识点不熟悉，问不出好的问题，OFFICE基础知识不牢，再好的工具也不能为我所用。
基于此，我们推出ChatGPT在OFFICE中的应用课程，用当下最先进的AI技术辅助办公，很多操作不用学不用背，提问+测试+修正，轻松实现娱乐办公，两天系统学习四大软件，站在巨人肩膀上必然事半功倍。
未来已来，你来不来？

操作简单 动动嘴皮，复制粘粘，鼠标随便拖拉几下，10秒搞定各种奇怪操作。
闪电完成 不写函数，不敲代码，一键操作，自动完成，真正实现办公自动化。
效果震憾 个性辅导，智能服务，大道至简，神奇AI力量，绝对超出你想像。

【课程大纲】
单元一【整体概述】0.5小时
本单元介绍ChatGPT基础知识，了解在各种场合的普遍应用！
什么是ChatGPT
ChatGPT定义和概述
ChatGPT历史和发展
使用ChatGPT准备工作
如何电脑上使用和如何手机上使用
ChatGPT的使用和调教
如何升级Word中试用Copilot
如何在Excel中直接使用AI询问公式
ChatGPT各种应用场景简介
国内一些类似ChatGPT的其他网站介绍（免注册账号）

单元二【EXCEL】 3小时
简单，快速，全方位多角度，介绍Excel最常用最实用知识点，不写公式函数，全用ChatGPT自动完成！
本章目标：利用ChatGPT,辅助办公，掌握大概规律，实现Excel数据整理，公式函数，图表呈现，数据透视表。
Excel最常用最实用知识点介绍
使用ChatGPT辅助整理各种不规范表格
使用ChatGPT辅助快速输入数据
使用ChatGPT辅助实现IF函数AND函数
使用ChatGPT实现SUMIF，COUNTIF，COUNTIFS，SUMIFS函数
使用ChatGPT实现VLOOKUP多行多列快速查找
使用ChatGPT实现多条件查找公式
Excel图表基本原理，常见绘制图表知识点
使用ChatGPT辅助制作动态图表
数据透视表基本原理，常用操作
使用ChatGPT实现一键透视表并自动更新
宏的基本原理，实操案例
使用ChatGPT录制宏解决重复操作问题

单元三【PPT】3小时
介绍PPT中最常用的知识点，结合ChatGPT辅助处理文字，字体，色彩，图形，图像！
了解各种模板素材，掌握运用各种常用工具。
PPT最常用最实用的知识点介绍
使用ChatGPT一次性提取PPT中所有素材
快速Word转PPT，一键改颜色，快速统一字体使用ChatGPT搞定
借助ChatGPT快速吸取颜色，统一识别字体安装字体
用ChatGPT生成大纲，借助工具全自动做PPT
绘制图形图形运算抠图去水印图片虚化等基础知识介绍
借助ChatGPT加PPT将两张图片合成自然过渡
母版模板版式主题等最常用基础知识介绍
使用ChatGPT一次性在同一位置批量插入不同图片
一套PPT快速套用另一套PPT模板
使用ChatGPT进行封面策划标题策划
使用ChatGPT进行结束页策划
PPT中的常见逻辑设计
PPT中常见动画动作设计
使用ChatGPT创建方案自动生成视频素材
PPT中声音视频的使用介绍
借助ChatGPT搜索素材模板学习网站
PPT最常用的工具介绍

单元四【WORD】 2小时
2小时掌握Word最常用最实用的功能
借助ChatCPT快速掌握Word中复杂高级功能！
Word中查找替换清除格式快速输入等高频操作
多人共享文档快速将一个文件进行拆分
不同页眉页脚的设置
使用文档保护功能限制编辑
使用ChatGPT处理讨厌的修订功能
使用ChatGPT快速自动化创建表格
Word中语音输入功能
展示未来的Copilot功能
了解Word中长文编辑各种应用
使用邮件合并批量处理
使用宏一键处理页边距
借助ChatGPT批量将Word转为PDF格式TXT格式
使用ChatGPT几百个文件快速合并

单元五【VBA】2小时
掌握基础的VBA理论，了解VBA语言结构，就可以借助ChatGPT大量使用代码。
掌握排错知识，知道常用的修改并能灵活运用。
手动录制一个宏
自己编写一个自定义函数
声明语句，数据类型
信息对话框和输入对话框
注释语句与屏蔽错误
处理工作表处理工作簿
对象属性方法事件的基本原理
借助ChatGPT一次性插入几百个表
借助ChatGPT一次性删除几百个表
借助ChatGPT一键拆分表格
借助ChatGPT一键合并几百个文件
借助ChatGPT快速自定义一个简单函数

单元六【综合应用】1小时
以下操作全部用ChatGPT实现，针对零基础用户，结合OFFICE复杂功能深度学习，掌握高级应用！
Word综合案例：实现Word一键进行几百个文件清除格式借助
Word综合案例：Word中自制Copilot小程序
Excel综合案例：小白借助ChatGPT处理不规则单元格快速统计
Excel综合案例：不写任何函数生成漂亮报表并全自动更新
PPT综合案例：ChatGPT结合PPT制作倒计时小程序
PPT综合案例：ChatGPT自动方案借助工具全自动做PPT
VBA综合案例：借助ChatGPT自字义函数提取单元格汉字
VBA综合案例： 借助ChatGPT将EXCEL内容发送到Word中动态通知
使用ChatGPT深化提问不断自学

单元七【文案策划】 0.5小时
让ChatGPT给你实现写作自由，各种文案不再头痛。像人一样思维富有创意，百看不厌！
用ChatGPT写份新闻
用ChatGPT来个藏头诗
用ChatGPT商业策划广告评价
用ChatGPT写会议总结培训总结
用ChatGPT进行自媒体创作
用ChatGPT进行润色论文
用ChatGPT进行修改简历
用ChatGPT辅助撰写邮件
用ChatGPT编写销售话术
用ChatGPT询问人生规划问题
用ChatGPT询问英语学习类问题
把ChatGPT充当老师深度玩法
解锁更多有趣玩法

单元八【疑难解答】0.5小时
最后解决提问出现的各种问题，转换思维方式，快速得出准确结果。
小白如何一步步提问
不同的AI回答结果不同
同一问题多次提问结果不同
得不到正确结果如何修正关键词
复杂问题如何分步解决
清晰语言目标明确聚焦主题
有效提示和无效提示举例
设定身份让推荐更精准
优化指令持续输出结果
请注意不同的版本操作系统的结果不同
提问+测试+修改三步曲解决问题
——【整体答疑，总结提高】——
课堂有配套练习，课后有详细操作笔记

【专家介绍】

彭老师
微软认证Office应用大师
北京石油化工学院指定Office讲师
《PPT职场/商务应用》专业讲师
《Excel高级数据处理》专业讲师
《不加班早下班的创意Excel玩法》作者
上海Office专项能力考试命题专家
实践/学术背景：
先后就职于国内多家著名的Office培训机构、金牌讲师，有非常丰富的EXCEL培训/商PPT商务应用经验和实战经验。
多年以来一直专注企业Office培训，对企业Office培训有独到的见解，自主开发的Office课程体系、结合企业实际应用的“案例式教学法”。13年以上授课经验、累积授课时间10000小时以上，服务过世界五百强企业60家以上。培训风格生动幽默，深入浅出，深受学员喜爱。
课程特点：
1.专业：
严谨的工作作风，认真负责的教学态度，久经考验的专业技术，同时非常注重对学员的启发诱导，循序渐进。
2.实用：
根据企业实际特点，精心筛选培训内容，有针对性制定培训课件，涵盖人力资源、市场营销、财务管理、行政文秘，仓储物流各个部门，有效改善职场人士的办公效率，提高企业的市场竞争力、学员的职场竞争力。
3.易懂：
大量精彩的实际案例，分步操作讲解得清晰易懂，演示方法演练得透彻明白。可操作性强，费时少，见效快。学而能用并且灵活巧用。
4.趣味：
课程精心设计，趣味搞笑，让枯燥的技术课程生动起来，让学员在良好的学习气氛中轻松学习。
5.服务：
课程结束后持续为企业学员服务，及时帮助学员解决实际工作中遇到的问题。
主讲方向：
《弹指一挥间——10秒完成数据分析》
《震憾全场时——工作型PPT深度策划》
《功到自然成——Excel VBA高效办公》
《更上一层楼——从Excel到Power BI商务智能》
部分服务客户：
外企：可口可乐（中国）公司、法国施耐德电气，美国嘉吉（中国）投资公司、拜耳，德国舍弗勒、德国采埃孚伦福德，美国3M公司、惠普、西门子、施耐德电器、康乐保（中国）有限公司，三星，三星道达尔，ISUZU，TDK东电化（上海）国际贸易有限公司，TDK(苏州) 阿特拉斯•科普柯，江森自控有限公司，路易威登，米其林，通用集团，劳力领机械制造，安德烈斯蒂尔，伟创力电子技术(苏州)有限公司，康明斯，科世达，通芝微电子，不二越，川崎，霍尼韦尔（苏州），景致电子，丰田，阿克苏诺贝尔，日立电梯
银行资产：交通银行、汇丰银行，农业银行海口分行，上海浦东发展银行、平安银行、深圳发展银行、星展银行，成都兴业银行，进出口银行，平安资产，信达资产，光大银行，花旗银行，易方达资产，托克资产
通讯：上海移动，广州移动，深圳移动，中山移动，武汉移动，番禹电信，揭阳电信，江门电信，阳江电信，汕头电信，海珠电信，白云电信，上海电信，珠海电信，泉州电信，中通服，南方规划设计院，公诚管理，邮电储蓄，郑州中讯设计院，奥星光通讯，广东电信规划设计院
高等院校：上海交大，广东邮电职业技术学院，北京石油化工学院，上海东华大学，南京化工技术学院
人才中介：保圣那人才，肯耐珂萨，环球人力资源智库，吴江人力资源，上海外商投资协会，伯乐会
医药：国药控股，国药大学，国药物流，恒瑞医药，海正辉瑞
其他：阿里巴巴，衡水老白干，上海烟草，广州烟草，长沙烟草，首都机场，香港驻成都办事处，云梧高速管理中心，广贺高速管理中心，东北电力设计院，中建投科技广西分公司，DHL，上海聚龙加油站管理，上海老庙黄金，天津松尾贸易，国家电网，中国南方电网，东莞常平粤海水务，梅州粤海水务，郑州人寿保险，桐乡振石集团，合肥时代新媒体，株州中国中车，青岛中国中车，常州中国中车，南京中国中车，中国铁塔，宁波万华，交大南洋，海澜之家。
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【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月22上海     2025年04月15上海    2025年06月24上海

2025年08月28上海    2025年10月14上海     2025年12月23上海

课程对象：希望了解创新、掌握创新的职场人士

课程费用：¥3200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

创新已经成为当下职场中的绝对热词，越来越多的企业和个人都意识到创新的重要性，希望公司和员工能持续创新。但在实际开展过程中会遇到一系列问题，如：

• 领导想创新，但是员工没激情没动力，怎么才能让他们主动创新？
• 大家都知道创新很重要，但是没方法，怎么办？
• 公司里有少数几个人很创新，但不能只依靠他们吧！怎样让其他人也动起来？
• 我有十几年的经验，怎样利用已有的经验和阅历，怎样快速创新？
• 我偶尔也有好的点子，但是怎么样才能持续创新，一直保持竞争优势？

本版权课程正是围绕以上板块，为管理者构建全面、系统的创新体系。

 

实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为的改变；

工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏、研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

【课程大纲】

板块	章节名称	内容	目的	教学方式
破冰热身	破冰热身	1.建立学习规则、明确课程目标 2.互动破冰	营造学习氛围	游戏互动
初探创新	“创新” ——热到你无法忽视	创新给组织和个人带来的价值	理解创新的价值，达成共识	1.案例分析：国际广告创新金奖背后的故事 2.案例分析：以色列及硅谷创新 体验式互动
	组织需要什么样的创新及创新人才	什么是创新	培养积极的创新意愿和心态、塑造创新心智
		什么阻碍了创新
		职场人必备的三种创新底层思维
想法生成的流程	想法生成五步法	五步骤，带你体验15分钟快速创新 实践：手边的创新	明确创新的完整流程，让创新从“灵感”变为可遵循的“步骤”	案例分析、实践练习
掌握4种创新工具，引爆你的创新思维	创新工具一-“重构”	创新之“重构”工具：构成要素的拆解和重构 1.“重构”工具介绍 2..案例分析和讨论 3.学员自身管理创新话题实践	掌握创新工具： 1.通过案例分析、理解相应创新工具； 2.利用学员自身相关话题进行实践，掌握创新工具 3.获得创新经验及创新成果	案例分析：华为的创新分析 练习：拼图PK
	创新工具二-“去除”	出乎意料的“去除”工具 1.工具介绍 2.案例分析和讨论 3.创新实践练习		案例分析：网易管理新举措 实践演练
	创新工具三-“创意关联”	1.明确事物“内外属性”并进行挖掘 2.强行关联，实现内外联动 3.通过关联工具，创造新的形式或商业模式 4.案例分析和讨论		知识讲授+视频教学案例：航空业创新新举措
	创新工具四-“巧妙复制”	1.明确事物亮点 2.放大、扩大、增强该特质 3.案例分析和讨论 4.实践应用		知识讲授+案例教学 案例：平安在管理中的创新应用
问题解决	创新工具五——问题解决的流程和工具	1.斯坦福“价值流程论”，高效解决问题的流程： 1）梳理逻辑链：理清并建立问题的逻辑链条 2）设立目标：精准找到问题 3）分析要素：觅资源-开启探测雷达 4）生成方案：“目标+要素”创新方法 2.工作中痛点问题的实践练习 3.建立你的方案池！	1.掌握高效识别问题和解决问题的流程 2.针对自身工作痛点进行练习，并获得初步方案	知识讲授+视频教学 案例：出其不意的脑洞营销案例：某烟草公司仓库内的问题解决创新
回顾和反思	回顾和反思	用游戏的方式回顾所学内容	夯实所学	互动游戏

 

培训产出

1)产出超过4-6个能立即在工作使用的创新想法

2)如果愿意持续投入，能产出2-3个可行的行动计划，当堂可测量其商业价值

课前要求   请学员准备1-2个在工作中遇到的痛/难点问题

【专家介绍】

鄢老师

以色列SIT系统创新思维前咨询总监

设计思维Design Thinking认证讲师

斯坦福大学价值创新认证讲师

中国科技部人才中心特聘创新讲师

上海市团委特聘“梦创导师”

中央财经大学、上海大学、华东理工大学特聘讲师

英国卡迪夫大学MBA、法律学士

中英双语讲师

工作经验： 

◇ 14余年世界500强跨国公司人力资源管理及组织发展经验，担任分公司组织发展经理、集团培训经理等职位。

◇ 期间曾担任以色列系统创新思维公司（SIT）咨询总监及高级咨询讲师约5年，在以色列接受该公司总部培训及认证，是首批完整接受“总部系统培训-创新咨询项目历练-讲师认证“的国内专业引导师。拥有扎实的方法论功底、以及对中国市场和中国创新的敏锐洞察。

◇ 对战略创新架构搭建、问题分析及解决、员工创新能力培育等方面拥有独特视角及丰富的实战经验。

主讲课程：创新方程式》——创新工具及问题解决、《创新思维与管理创新》、《创新罗盘》——游戏化创新、创新破局与落地——战略创新/商业模式创新（战略部）、创新破局与落地——研发创新（研发部门）、创新破局与落地——市场营销创新（市场营销、销售部门）、创新破局与落地——运营创新（运营、生产部门）

授课特色： 

【理论+实践+成果】：既有理论高度，又能在课堂上实践应用，获得创新成果

【客制化】：设计严谨，高逻辑性，贴近客户需求及学员痛点

【前沿案例】：结合国内与国际最新创新案例，深入精辟剖析，引发学员思考力

【实用行和落地性】：课堂上当场获得创新结果；课后“创新应用工具包”，帮助学员更好在工作中应用所学，提高客户“人才培训投资回报率”（ROTI）以及学员课后改变“行为”，继而改变“结果”

【互动与感染】：课堂氛围活跃，教学形式丰富多元

合作项目及成果节选：

1.管理者创新能力提升及管理创新

【项目名称】海尔-施特劳斯净水《创新思维与管理》——管理者创新能力和创新格局提升

【授课对象】2018年1月海尔施特劳斯净水的以色列和中国高管团队的创新培训（英文授课）

【培训需求】帮助管理层建立创新思维方式、掌握领导力创新方法、建立培养公司创新氛围的机制

【培训成果】开拓管理层创新思维、在痛点问题上获得创新方案、并梳理创新项目的管理流程。针对跨部门的沟通流程、以色列和青岛两地的管理方法、管理层更好的融合问题等进行创新。

2.营销创新、运营创新

1）【项目名称】卡西欧《创新破局与落地——市场营销创新》

【授课对象】2018年9月针对卡西欧商品企划项目组的创新培训

【培训需求】希望对四季度营销方案、以及G-SHOCK旗舰店的设计方案开展创新尝试

【培训成果】针对产品创新、新品推广方案、门店陈列、运营等话题产生超过20个创新想法。这20个想法最终被全方位运用到G-SHOCK亚洲最大旗舰店（淮海中路店）中，帮助更好的吸引客户、链接粉丝。（图片为课堂上制作的旗舰店展示原型）

2）【项目名称】某胃药品牌的市场营销创新

【培训需求】学习创新方法、寻求新的营销方案

【培训成果】产生多个营销创新想法和方案，其中一个方案得到公司内部的大力支持和落地，成为该周期内的一个重要营销活动。该方案最终使得胃药品牌在活动期间总曝光超5.5亿次，在上海益丰大药房的销售增长20.38%

3.产品创新、流程创新

【项目名称】英特尔《创新方程式》培训

【授课对象】英特尔各部门。2019年3月在与英特尔上海研发中心开展《创新方程式》2天培训后，获得4次追加采购；2019-2020共在上海、北京英特尔共交付5场。

【培训需求】学员已经了解创新的重要性，希望了解具体创新方法和工具，同时希望在培训现场有一定成果产出。

【培训成果】学员以“Flex”作为主题，产生创新产品Flex watch、Flex drink，创新管理流程Flex on boarding、Flex TB等多个后续可执行的创新方案。

其中Flex TB和Flex drink在培训结束后立即在部门内开展使用。

4.研发创新、工艺流程创新

【项目名称】海尔集团创新赋能工作坊

【授课对象】2016年-2019年，针对海尔集团研发小微、用户小微、HOPE平台等的培训

【培训需求】解决在冰箱创新、空调安装流程等环节上的问题。

【培训成果】产生三门冰箱的新想法40个；解决某款即将上市的嵌入式冰箱的安装问题，使得该产品最终获得销往日本和韩国的资格，并获得订单；产生关于空调的安装的新想法并得以应用；产出超过30个IP专利技术。

5.运营创新-降低成本工作坊

【项目名称】亿滋集团苏州工厂运营创新工作坊

【授课对象】亿滋集团研发&生产

【培训需求】生产&运营创新，降低包装成本

【培训成果】针对产品外包装进行创新，产出创新想法45个，初步预估可节约240万元

6.创新人才体系建设

【项目名称】福特集团创新人才体系建设

【授课对象】福特集团

【培训需求】培养内部创新教练

【培训成果】协助搭建福特集团创新人才梯队、培养了一批创新教练，并对各阶层开展创新培训

服务客户：

服务过国企、外企、民营企业、政府机构等各类型企业，包含以下行业：

互联网及高新行业：华为、腾讯、英特尔、中兴、新浪、甲骨文、华勤

零售业及奢侈品：Coach、 LVMH集团、王府井集团、卡西欧、TESCO乐购、立白集团、金万年

食品饮料：可口可乐、康师傅、伊利、卡夫集团

银行金融：招商银行、浦发银行、中国银行、复星集团、Payoneer

地产：万科、绿地、金茂

医疗：美敦力、BD医疗、拜耳、强生

汽车：福特、腾势

制造业：丹弗斯、福禄克、艾默生

能源：中石油、中石化、中化

家电：TCL、海尔、GE、西门子、天正电气、Haworth、施特劳斯净水

物流：百世汇通、韵达快递

高校及教育机构：华东理工大学、中央财经大学、交大附中、美联英语

政府机构：中国科技部、上海市团委、上海浦东新区人民医院、上海市师资培训中心

客户反馈：

效果特别好、非常精彩！参训选手至今对鄢老师的培训印象深刻！

这套方法易学、易懂、易上手，让大家能在课堂上就对自己的问题进行共创，获得结果，极大的激励了他们创新的信心。相信这套方法也能在后续工作中继续帮助到他们。

—— 上海市团委 戴科长

课程中对于创新落地的部分十分有用！我们企业不缺乏创新想法，但对于想法的筛选和落地执行才是工作中创新的开端。鄢老师所讲到的流程，非常贴合企业运营的实际，给我很大启发。

—— 金茂绿建 付经理

这套课程完全颠覆了我对创新的认知。创新不只靠灵感，还有系统和科学的方法。

——美敦力柯惠医疗 Danny

参加完上次的培训后，我在自己团队内分享了鄢老师所讲的方法论，团队在10个月的时间内，用这套方法论，产生了30多个发明专利。

我认为这套方法论能很好的帮助研发人员突破创新瓶颈。我们就应该培养从产品出发进行创新的意识，进行主动的创新，甚至应该养成用这套方法论进行思考的习惯

——海尔冰箱架构经理，吴部长

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月15~16日（星期二~星期三）/上 海

2025年5月13~14日（星期二~星期三）/成 都

2025年7月29~30日（星期二~星期三）/苏 州

2025年11月19~20日（星期三~星期四）/上 海

课程对象：设备管理员、设备全寿命周期相关部门经理、精益推进专员、维保部等设备维护保养人员，设备工程师，设备经理

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 了解设备全生命周期管理的两大目标OEE和LCC，以及推进设备全生命周期管理的四道防线；
• 掌握MP设计、初期流动管理及设备FMEA在设备管理前期的应用；
• 树立和增强“设备零故障”的观念和信心，掌握通过TPM自主维护与计划维护活动的STEP活动，推进设备零故障运动；
• 建立和完善设备点检体系、故障管理体系及润滑管理体系；
• 推进建立设备预知维护体系。

【课程大纲】

第1章：设备全寿命周期管理概述

1. 设备管理的发展概要

1）广义的设备管理领域

2）设备管理的历史及未来发展方向

2. TPM设备管理模式的先进性

1）传统设备管理模式的局限性

2）TPM八大支柱关系图

3. 设备全寿命周期管理                                              

1）设备管理的恶性循环

2）什么是设备全寿命周期？

3）设备全寿命周期管理的两大目标（OEE&LCC）

4）关于LCC管理

5）关于OEE管理

6）设备特性的三大课题研究

4. 推进设备全寿命周期管理

1）推进设备全寿命周期管理的结构

2）推进设备全寿命周期管理信息化建设

第2章：设备前期管理

1. MP设计及设备初期管理

1）TPM活动中初期管理活动的位置

2）初期管理活动各部门的职责

3）设备初期管理活动的目的和范围

2. MP活动

1）关于MP及MP设计

2）设备主功能与MP功能

3）设备需要具备的7大功能

4）主功能设计与MP功能设计的融合

5） MP设计评审

6）制作非标设备设计手册

3. 设备初期管理

1）设备初期管理基本概念

2）建立设备初期管理体系

3）推进设备初期管理7STEP活动

4）缩短初期流动管理的改善

4. 设备故障模式分析M-FMEA

1）故障模式分析的概念和目的

2）设备故障模式分析方法和开展流程

3）设备FMEA制作案例

第3章：自主维护与专业维护  

1. 挑战“故障为零”

1）故障的物理解析

2）“故障为零”的思考方式

3）“故障为零”的五大对策解析

2. 系统推行操作人员的自主维护活动

1）自主维护概论

2）自主维护的两大目标7项任务

3）自主维护开展的7步骤

4）点检管理

5）润滑管理

3. 将设备管理向预知维护方向发展

1）维护业务的分工

2）计划维护的两大指标MTBF & MTTR

3）建立和完善故障管理体系

4）推进设备全生命周期管理信息化

5）完善定期维护检修体系

6）建立预知维护体系

Q &A

【专家介绍】

王老师

• 韩国KSA  TPM专门家研修结业
• 大型韩企TPM事务局局长
• 日本MIC  TPS研修结业
• 6sigma黑带大师

工作经历：

• 1990年毕业哈尔滨工业大学，设备制造工艺专业；
• 前8年在国企军工负责技术、工艺和质量管理；
• 后12年在汽车行业大型韩企负责质量管理、TPM、5S、提案活动；
• 现知名公司创新战略顾问；
• 03年开始与强思合作兼职培训辅导。

20多年的企业工作经历，曾先后担任技术、生产管理、质量管理、教育培训、设备管理等要职；多次赴韩国、日本研修交流TPM，领导、组织企业内部QCC、5S及TPM项目的推导与实施，特别是在担任培训部门经理2年期间，成功地推导建立了定做型教育培训体系，对改善企业产品品质，大幅度提高生产效率，降低生产成本等产生了显著的作用。

其他培训及辅导的部分代表客户：

苏州三洋能源、苏州矽品科技、上海住建、汉高股份、紫江集团、不凡帝范梅勒、科世达-华阳、杭州眼力健、杭州南都电源、德芙巧克力、圣戈班玻璃、北车集团、蔡司工业测量技术、富士通天电子、联合汽车电子、通领汽车饰件、中国第一铅笔股份、神舟新能源、通用电气医疗系统、卡特彼勒、日东电工、哈药集团、伊怡乳业、金亭汽车线束、三电汽车空调、贝卡尔特合金材料、德尔格医疗器械、东洋炭素、普利茂斯永乐胶带、克朗斯机械、乾大化工材料、美国联合技术消防安保公司等国内外著名公司。

辅导特长：

王老师能根据企业培训需求，或企业现状识别企业培训需求，并根据企业特点量身定做，专门策划针对性强的培训课程，从而提高培训的效果。知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与是王老师的一般授课风格。

部分课程列表：

全面生产管理TPM、5S（6S）活动（打造完美的现场）、精益生产（TPS革新训练营）、TWI（一线班组长训练营）、管理体系方面、建立高效的教育培训体系。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月15~16日（星期二 ~ 星期三）/上 海

2025年5月12~13日（星期一 ~ 星期二）/嘉 兴

2025年7月2~3日（星期三 ~ 星期四）/苏 州

2025年11月4~5日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：1. 制造业一线技术人员、质量管理人员2. 制造业技术和质量、采购、制造主管或经理人员

3. 希望提升产品质量前期和过程控制水平的志向者

课程费用：¥ 3500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1. 明确结构化的产品开发方法
2. 增强工作预防意识和综合规划思维
3. 提高企业产品开发或过程开发的一次成功率，减少晚期变更损失
4. 通过完整案例串讲及企业实际问题，理解新版APQP应用精髓并释疑解惑。

 

1. 理解APQP、PPAP含义和目的
2. 了解有效开展APQP前应该做的准备工作
3. 掌握APQP的五阶段各自的输入和输出
4. 了解控制计划（CP）内容和制作要点
5. 掌握PPAP的适用范围和重要术语
6. 明确PPAP的提交时机、等级要求以及每项过程的要求要点
7. 回到岗位上，能更好地开展APQP/PPAP工作

 

通过深入浅出、生动幽默的讲解，运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆，启发学员系统全面地掌握课程要点；结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪，让学员做到知行合一、学以致用。

【课程大纲】

chapter 1 <Advanced Product Quality Planning >
主题/目标		讲　师	学　员
课程导入		问题提出与FMEA小组组建	自我介绍/分组
		培训目标及要求
APQP的基本作用，理念及原则	质量从哪里来？		提问及回答老师问题
	APQP的本质
	APQP的关键问题
	APQP的成功法则
	项目开发主流程及关键节点
计划与确定项目	立项阶段必须解决的三大问题	顾客呼声与内外部输入
		制造可行性评估
		三大目标、三大初始条件及保证计划
	三大问题剖析及整合性思考
	案例研究1
产品设计与开发	产品设计的基本问题	功能与结构设计	提问及回答老师问题
		尺寸与公差设计
		材料与配方设计
	产品设计要考虑的三个方面	DFMEA
		DFA/M
		关键产品特性确定
	设计评审、验证与确认的策划与实施	三者的区别与联系
		开发DVP
	硬件设施的同步考虑	（新）设施设备清单
		（新）工装/检具清单
	供应商的同步开发	从BOM到选点
	案例研究2
过程设计与开发	过程设计：5M的通盘考量	layout设计与评估	提问及回答老师问题
	过程FMEA与过程系统风险	过程流程图
		特殊特性矩阵
		过程FMEA
		关键控制特性
		工艺改善计划实施与评估
	OTS样件与有效生产控制计划
	制造与检验规范的策划与实施
	包装标准与物流策划
	案例研究3
产品和过程确认	有效生产的策划与实施		提问及回答老师问题
	如何通过有效生产验证	过程能力
		测量系统
		生产节拍
		质量目标
		设计目标
		可靠性目标
		包装规范
		作业指导书
	先期策划总结与量产控制计划
	案例研究4
反馈、评定和纠正措施	初期流动管理与早期遏制		提问及回答老师问题
	制造过程审核与持续改进	普通原因的研究与过程能力提升
		制造过程审核与流程改进
		顾客反馈的快速响应
课程小结：	PDCA循环与同步技术的应用
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清

 

chapter 2 <Control Plan >
主题/目标		讲　师	学　员
控制计划方法论	控制计划的作用与用途		提问及回答老师问题
	三阶段控制计划之目的与区别
	三阶段控制计划与FMEA之关联
	控制计划与SOP&SIP之关联
	控制计划编制注意事项
chapter 3 <Production Part Approval Process >
主题/目标		讲　师	学　员
PPAP目的和意义	a)       关键定义		提问及回答老师问题
	b)       PPAP的目的
	c)       PPAP适用对象
	d)       PPAP流程图
PPAP提交的时机及三类情况	a)       必须提交
	b)       通知顾客
	c)       不必自找麻烦
	小组练习
PPAP提交等级及主要内容	PPAP提交等级确认-顾客-企业-供应商		提问及回答老师问题
	PPAP提交内容详解	可销售产品的设计记录
		—专利权的零部件/详细数据
		—所有其他零部件/详细数据
		工程变更文件
		客户工程批准（如果需要）
		设计FMEA
		过程流程图
		过程FMEA
		控制计划
		测量系统分析
		全尺寸测量结果
		材料、性能试验结果
		初始过程研究
		合格实验室文件
		外观件批准报告（AAR）（如需要）
		生产件样品
		标准样品
		检查辅具
		符合顾客特殊要求的记录
		零件提交保证书（PSW）
		散装材料检查表
	案例研究
PPAP提交结果及处理	a)       完全批准，临时批准，拒收		提问及回答老师问题
	b)       完全批准后的实施要点
	c)       什么情况下可能会导致临时批准
	d)       临时批准的紧急应对及注意事项
	e)       批准记录的保存及更新
课程小结：	PPAP与APQP之关联
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清
	课程应用	辅导学员制订培训后的PPAP提交计划	制订培训后的应用计划
		应用过程中可能出现的问题及解决途径

【专家介绍】

刘老师

国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

资质与专业领域：

• AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

（ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大工具、CQI-8、CQI-20等）

• DNV Qualified Senior Trainer挪威船级社高级讲师
• TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

工作经历：

1. 行业经验：20多年；
2. 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；
3. 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

主讲课程：

1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具： FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
2. IATF16949，ISO/TS16949，VDA6.3，VDA6.4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
3. Six sigma，现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why），新旧QC七大工具

擅长领域及长期客户：

多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括：

电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯—

汽车、工程机械及航天航空：大众汽车、博世、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀—

医药/化工/纺织行业：眼力健（DOE咨询）、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川—

等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

培训方针：

“培训是解决问题的开端，实践出真知，改善无止境。”

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月15~16日（星期二 ~ 星期三）/上 海

2025年5月12~13日（星期一 ~ 星期二）/嘉 兴

2025年7月2~3日（星期三 ~ 星期四）/苏 州

2025年11月4~5日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：1. 制造业一线技术人员、质量管理人员2. 制造业技术和质量、采购、制造主管或经理人员

3. 希望提升产品质量前期和过程控制水平的志向者

课程费用：¥ 3500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1. 理解APQP、PPAP含义和目的
2. 了解有效开展APQP前应该做的准备工作
3. 掌握APQP的五阶段各自的输入和输出
4. 了解控制计划（CP）内容和制作要点
5. 掌握PPAP的适用范围和重要术语
6. 明确PPAP的提交时机、等级要求以及每项过程的要求要点
7. 回到岗位上，能更好地开展APQP/PPAP工作

【课程大纲】

chapter 1 <Advanced Product Quality Planning >
主题/目标		讲　师	学　员
课程导入		问题提出与FMEA小组组建	自我介绍/分组
		培训目标及要求
APQP的基本作用，理念及原则	质量从哪里来？		提问及回答老师问题
	APQP的本质
	APQP的关键问题
	APQP的成功法则
	项目开发主流程及关键节点
计划与确定项目	立项阶段必须解决的三大问题	顾客呼声与内外部输入
		制造可行性评估
		三大目标、三大初始条件及保证计划
	三大问题剖析及整合性思考
	案例研究1
产品设计与开发	产品设计的基本问题	功能与结构设计	提问及回答老师问题
		尺寸与公差设计
		材料与配方设计
	产品设计要考虑的三个方面	DFMEA
		DFA/M
		关键产品特性确定
	设计评审、验证与确认的策划与实施	三者的区别与联系
		开发DVP
	硬件设施的同步考虑	（新）设施设备清单
		（新）工装/检具清单
	供应商的同步开发	从BOM到选点
	案例研究2
过程设计与开发	过程设计：5M的通盘考量	layout设计与评估	提问及回答老师问题
	过程FMEA与过程系统风险	过程流程图
		特殊特性矩阵
		过程FMEA
		关键控制特性
		工艺改善计划实施与评估
	OTS样件与有效生产控制计划
	制造与检验规范的策划与实施
	包装标准与物流策划
	案例研究3
产品和过程确认	有效生产的策划与实施		提问及回答老师问题
	如何通过有效生产验证	过程能力
		测量系统
		生产节拍
		质量目标
		设计目标
		可靠性目标
		包装规范
		作业指导书
	先期策划总结与量产控制计划
	案例研究4
反馈、评定和纠正措施	初期流动管理与早期遏制		提问及回答老师问题
	制造过程审核与持续改进	普通原因的研究与过程能力提升
		制造过程审核与流程改进
		顾客反馈的快速响应
课程小结：	PDCA循环与同步技术的应用
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清

chapter 2 <Control Plan >
主题/目标		讲　师	学　员
控制计划方法论	控制计划的作用与用途		提问及回答老师问题
	三阶段控制计划之目的与区别
	三阶段控制计划与FMEA之关联
	控制计划与SOP&SIP之关联
	控制计划编制注意事项
chapter 3 <Production Part Approval Process >
主题/目标		讲　师	学　员
PPAP目的和意义	a)       关键定义		提问及回答老师问题
	b)       PPAP的目的
	c)       PPAP适用对象
	d)       PPAP流程图
PPAP提交的时机及三类情况	a)       必须提交
	b)       通知顾客
	c)       不必自找麻烦
	小组练习
PPAP提交等级及主要内容	PPAP提交等级确认-顾客-企业-供应商		提问及回答老师问题
	PPAP提交内容详解	可销售产品的设计记录
		—专利权的零部件/详细数据
		—所有其他零部件/详细数据
		工程变更文件
		客户工程批准（如果需要）
		设计FMEA
		过程流程图
		过程FMEA
		控制计划
		测量系统分析
		全尺寸测量结果
		材料、性能试验结果
		初始过程研究
		合格实验室文件
		外观件批准报告（AAR）（如需要）
		生产件样品
		标准样品
		检查辅具
		符合顾客特殊要求的记录
		零件提交保证书（PSW）
		散装材料检查表
	案例研究
PPAP提交结果及处理	a)       完全批准，临时批准，拒收		提问及回答老师问题
	b)       完全批准后的实施要点
	c)       什么情况下可能会导致临时批准
	d)       临时批准的紧急应对及注意事项
	e)       批准记录的保存及更新
课程小结：	PPAP与APQP之关联
	内容小结	课程回顾
		回答学员问题及疑点澄清
	课程应用	辅导学员制订培训后的PPAP提交计划	制订培训后的应用计划
		应用过程中可能出现的问题及解决途径

 

【专家介绍】

刘老师

国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

资质与专业领域：

• AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

（ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大工具、CQI-8、CQI-20等）

• DNV Qualified Senior Trainer挪威船级社高级讲师
• TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

工作经历：

1. 行业经验：20多年；
2. 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；
3. 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

主讲课程：

1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具： FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
2. IATF16949，ISO/TS16949，VDA6.3，VDA6.4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
3. Six sigma，现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why），新旧QC七大工具

擅长领域及长期客户：

多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括：

电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯—

汽车、工程机械及航天航空：大众汽车、博世、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀—

医药/化工/纺织行业：眼力健（DOE咨询）、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川—

等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

培训方针：

“培训是解决问题的开端，实践出真知，改善无止境。”

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月16-17日 【上海】 2025年9月4-5日【上海】 2025年12月4-5日【上海】

课程对象：企业内训师、培训管理者、企业兼职讲师、HRBP、经常分享的岗位专家等

课程费用：¥2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）

【课程介绍】

• 随着企业内训的不断发展，内训师们需要不断地开发新的课程来满足企业的需求。然而，传统的课程开发方式需要耗费大量的时间和精力，内训师们需要花费大量的时间来收集资料、编写课程大纲、设计教学内容等。这不仅浪费了内训师们的时间，也影响了课程的质量和效果。
• 传统的课程开发方式虽然拥有诸多方法论，但内训师的实际操作中，仍然存在耗时、效率低下、难以保证课程的质量等问题。无形中提高了内训师开发课程的门槛，无法快速响应企业的需求，进而影响企业员工的学习效率。
• 通过本次培训，内训师们将学习如何使用AI工具来提升课程开发的效率。AI工具可以帮助内训师们自动收集资料、生成课程大纲、提供教学案例等，大大减轻内训师们的工作负担，提高课程开发的效率。同时，AI工具还可以保证课程的质量和效果，让内训师们更加轻松地开发出高质量的课程，满足企业的需求。

 

1. 了解AI工具在课程开发中的应用，提高课程开发效率；
2. 掌握AI工具的使用方法，自动收集资料、生成课程大纲、提供教学案例等；
3. 理解AI工具如何保证课程的质量和效果，提高课程的实用性和可操作性；
4. 学会如何将AI工具与传统课程开发方法相结合，提高课程的创新性和个性化；
5. 提高内训师的职业竞争力，为企业提供更加高质量的课程，满足企业的需求。

【课程大纲】

工作坊开题

一、确认课程题目

二、明确开发任务

第一章 AIGC时代内训师核心能力

一、AIGC时代的特质（简介概述）

二、新时代内训师核心能力变迁
三、AI百宝箱——常用AI工具介绍

1．AI工具操作简介

2．AI精准提问公式

行动学习工作坊

第二章 AI极速造课4步曲

一、造课4步曲——高效开发课程流程

拆解课程开发工作流

【团队研讨】老板的任务

二、课程开发第1步——AI+情景分析

1．情景分析3要素

2．预设分析：找到课程的开发方向

3．AI搜索培训资料

【练习+辅导】

三、课程开发第2步——AI+需求调研

1．需求调研2维度

2．需求调研6种方式

3．AI录音调研访谈

【练习+辅导】

 

四、课程开发第3步——AI+方案设计

1．AI起标题，6招打造吸睛的培训课程标题

2．AI写背景，精准编写客户认可的课程背景

3．AI写收益，精准编写学员喜欢的课程收益

4．AI编大纲，高效设计逻辑严谨的课程大纲

【练习+辅导】

五、课程开发第4步——AI+内容制作

1．AI思维导图，让大纲秒变PPT课件

2．AI设计PPT，让PPT一建美化到位

3．AI文本处理，编写口语化培训授课文稿

4．AI视频制作，制作高大上培训教学视频

【练习+辅导】

第三章 AI培训拓展应用

一、AI辅助培训的6大应用场景

1．培训资料收集

2．编写案例定制

3．制作问卷制作

4．编写测试考题

5．回答学员问题

6．编写课外资料

【练习+辅导】

工作坊成果点评

一、学员课件展示
二、现场辅导反馈

【专家介绍】

布谷学长 ²金山办公最有价值专家（KVP-教育培训） 

• AIGC教育社区认证讲师
• Persona®领导力顾问&教练
• 5R®教练领导力认证教练
• 注册国际职业培训师(CIPL)
• 金山办公（WPS）技能认证-大师级（KOS）
• 《中国培训》杂志封面人物（05）
• 《破局》合著者（当当网双十二新书榜第一）
• 曾任多家上市集团培训专家/培训经理

 

培训经历：

布谷学长拥有多年培训工作经历，布谷学长从乙方培训助理到甲方培训经理，经历培训师发展的每个阶段，多次完成培训体系与培训团队搭建，为企业开发课程60+门，实际授课300+天，累计培训学员6000+人。根据自身经历，理论与实践结合，开发的《四维空间·培训力》系列课程经过多次检验，抛除内训师不适用的学习理论，针对内训师培训过程中的痛点，制定针对性解决方案。大量实操训练，与参考案例结合，落地性极强。

布谷学长曾任职于互联网教育、SaaS、酒店、金融等行业多家上市公司。销售岗位出身，4个月从电销新人到团队主管，所带团队长期保持第1销售团队。在从事培训后，曾作为空降培训经理，从0-1搭建了具有凝聚力、战斗力的培训团队。布谷不仅讲授管理课程，也将管理理念运用在自己的团队管理中，结合企业实际情况，定制化开发的《四维空间·领导力》系列课程，涵盖储备级、主管级、经理级和总监级领导力体系，课程以团队健康度和管理胜任力为基础，解决问题为导向开发设计，内容深入管理的实际场景，目前已辅导数百名管理者，有效提升领导力。

伴随AIGC时代来临，布谷学长积极探索AI领域，将AI工具用作课程开发、职场办公和管理顾问领域，取得了超出预期的效果。并将使用AI工具的经验融入课程中，开发了AI+系列课程。

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【课程信息】

课程时间&地点： 2025年4月16-17日（周三周四 ）【上海】

课程对象：企业总经理、厂长、运营总监、部门经理、精益负责人等中高层管理人员

课程费用：¥ 4380元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1、您清楚您的工作任务吗？

2、您觉得您做得怎么样？

3、您如何评价您的绩效？

大多数组织在日常运营中都会遇到类似的挑战，包括战略重点和大局规划。一般来说，有效性和改进的头号障碍是沟通不畅。我们未能清楚地沟通，我们未能始终如一地沟通，我们未能包容和协商，我们未能保持透明等等。沟通经常被谈论，但在组织生活中经常被忽视和低估。如果不改变我们思考和沟通的方式，我们就无法前进。

在持续改进的世界中，沟通有一些关键支柱：

• 它是视觉的。
• 它是频繁和一致的。
• 它可以在组织中自由流动。
• 它是高度结构化的。
• 它侧重于学习和改进。

任何组织的精益思想的基石都是基于他们的DM（日常管理）流程。这些日常沟通结构发生在组织的各个层面，跨越所有利益相关者群体科。持续改进是一种实践。实践需要一个例行程序，它需要一种特定的形式。每天的视觉管理程序有助于我们建立这种日常练习，从长远来看，练习会演变成习惯。它成为组织内的肌肉记忆。

精益日常管理是一个系统，它使我们能够每天知道我们是否在实现目标的轨道上或偏离轨道，采取纠正措施，并检查过去的行动和改进是否得到维持。

精益日常管理系统可以检查我们的结果和流程。

该系统旨在帮助我们通过每天尽最大努力为客户服务。像任何管理系统一样，它必须帮助我们实现目标。这包括回答以下问题：

• 我们是赢还是输？
• 我们需要采取什么行动？
• 我们是否在保持过去的收益？

 

• 通过对实际工作问题解决过程的演练，引导学员掌握各种分析问题与解决问题的工具与方法利用课堂工作坊时机，针对某些实际岗位工作中的问题进行研讨（具体问题可由企业管理层事先提出，也可在课堂上由学员研讨提出，涉及的问题可包括技术、运营、销售、管理、执行力、团队协作、项目推进等等方面的问题），通过分析原因、查找可利用的资源、质疑、反思等形式，提出切实可行的解决此问题的方案形成课堂成果 （解决问题的方案/计划）并提交管理层。这些成果（计划）在课程后是可以应用于实际工作并提高工作效益的
• 团队组建+技术线路指引+案例分析+头脑风暴+工具演练+互动讨论+行动计划表+高管质疑+讲师点评

【课程大纲】

领导开场：强调学习的意义和纪律

课程导入：为何要导入精益日常管理？

第一讲：什么是精益日常管理

1. 日常管理-他是什么及为什么我们需要它
2.  日常管理流程-如何做

第二讲：精益日常管理重要性体验

1. 模拟游戏第1 & 2回合
2. 学员团队讨论
3. 学员团队反思
4. 模拟游戏第3回合

第三讲：问题解决

1. 问题解决介绍
2. 精益日常管理-例子

第四讲：利益相关者分析

1. 相关方分析和流程规划
2.  开始准备板-决定最基本的KPI

第五讲：实战

1. 实战-确定KPI和做板
2. 实战-决定最基本的KPI
3. 实战- Gemba Walk 到现场
4. 实战 –定案日常管理板

第六讲：高效日常绩效会议

1. 解释-如何开日常管理会议
2. 教学及展示每队的板

 

行动学习: 团队城镇会议

• 小组汇报工作方案
• 高管质疑
• 调整方案与行动计划表
• 制定行动沟通计划书
• 工作坊——互动会议：高管质疑、答疑

课后行动规划：各小组汇报两天的成果与各个成员的具体行动

【专家介绍】

 黎老师William  

• 慧制战略顾问 慧制精益学院导师  
• 上海市管理科学学会精益六西格玛委员会专家委员
• 中国制造2025高峰论坛分享嘉宾  
• 中国精益大奖赛2008年度和2010年度评委
• 职业目标：客户企业供应商三赢，提升中国企业运营竞争力

职业履历：

飞利浦医疗器械         业务变革/精益运营/市场管理/销售管理/渠道管理/生产制造/供应链

江森自控汽车           精益管理/销售管理/渠道管理/生产制造/供应链/工艺工程/质量

强生医疗器械           质量/新产品导入/工艺/生产/物流/仓储/卓越运营

教育背景：

中欧国际商学院          EMBA

西安交通大学            全日制硕士，工业工程

西安交通大学            本科，工业工程

实战运营管理专家，毕业于知名高校工业工程专业，硕士学位。超过20年世界500强实战经验，在医疗领域超过15年全职运营管理/市场销售/渠道管理的工作经验,同时获得精益大师和六西格玛黑带大师的认证,负责亚洲区17个工厂的精益六西格玛实施和推广。任职上海市管理科学学会精益六西格玛委员会专家委员期间多次为企业进行免费精益诊断和精益咨询，同时为沪上多家高校（复旦大学，华东理工大学）研究生和MBA进行精益六西格玛讲座，受到高度评价。

 

擅长课程：

运营体系：战略部署，精益生产系统、精益评估，项目管理

生产制造：精益日常管理，一线线长/组长/主管，标准作业，价值流分析、问题快速解决，快速改善周，总裁改善，事务性流程改善，工厂规划和布局，

质量管理：六西格玛绿带，六西格玛黑带，统计过程控制（SPC）、失效模式有效分析（FMEA），根本原因分析-8D；

销售市场管理：价值销售，顾问式销售，销售效率，市场规划，商机管理

渠道管理：渠道规划，渠道运营，渠道冲突管理

 

部分服务过的客户：

飞利浦医疗、强生医疗、碧迪医疗、雅培医疗、艾博生物医药、伟康医疗器械、金科威医疗、爱培克超声医疗、新波生物、圣宇瑞医疗、施贵宝制药、江苏如意高科新能源、常州市研特电子 、深圳欧莎世家服饰、赛莱默、上汽集团、苏泊尔电器、青岛天信、通力电梯、宝飞电器、布勒机械设备等；

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月16-17日 2025年9月11-12日 【上海】

课程对象：中高层管理者、HR、党政办公室、企业文化专员、自媒体运营、管理人员

课程费用：¥ 3600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 毛泽东说：“凡是推翻一个政权必先打造舆论。”
• 习近平总书记说：“党的新闻舆论工作是党的一项重要工作，是治国理政、定国安邦的大事。”如何让企业战略经营落地，需要通过文化去造势，通过传统媒体和新媒体融合推动企业内部凝心聚力，这个武器媒体联动融合——自媒体！如何用自媒体去传播企业文化呢？在互联网时代需要用创新思维！
• “不日新者必日退，明者因时而变，知者随事而制”做好宣传思想工作，比以往任何时候都更加重要而且需要创新。
• ——具有海尔11年资深企业文化实战管理经验的孙海蓝老师，将通过大量实操案例告诉你如何做内刊新闻采编和自媒体管理，包括如何为企业文化服务。

 

• C案例教学、互动教学、启发式教学
• C翻转课堂激发学员互动分享工作经验
• C通过答疑学员问题便于后续落地实施
• C研讨+案例分享+头脑风暴

 

1. 掌握新闻采编的方法工具
2. 掌握新媒体传播的方法论
3. 如何会起好一个新闻题目
4. 知道好新闻从哪来如何写
5. 企业内部大V如何来培养

 

• 这个课程找了很久，来上这个课程对我触动很大，之前自己在做内刊和采编包括新媒体传播方面发现有很多误区，通过上孙海蓝老师的课程，发现我还需要去建立内部采编体系，如何做好策划搭建好平台，让我们的内刊和微信号做的更好，更让人爱读爱看。

——上海某外企课长 文静

• 学习孙海蓝老师2天的内刊课程，让我感觉对自己的工作更有信心了，发现以前自己存在的问题，明白了为什么找不到合适的素材，为什么文化宣传和战略主题接轨不高，抓手不对，努力白费，孙老师分享了一些标杆企业的做法非常值得学习参考，对工作帮助收获太大了。

  ——北京某基金文化负责人 小雯

【课程大纲】

模块一：能力必备——自身要硬——1.5小时

1. 自媒体小编对企业文化的理解：7化、八感、4有、5度、4一

• 案例分享

2. 自媒体小编自身的三种基本角色
3. 小编应该具备的6种互联网思维
4. 做好微信应该具备的基本功
5. 自媒体小编的2个核心关键点：身入+心到
6. 自媒体小编的5狗精神

模块二：自媒管理——产品思维——1小时

• 内刊定位、自媒体定位
• 自媒体传播的特点
• 对内刊的基本管理
• 推送内容、时间选择
• 同一管控口径
• 管理手段，今日头条
• 掌握各种自媒体管理和排版工具
• 内刊的策划和每期主题设计
• 内刊的版面逻辑设计
• 众多企业案例分享
• 自媒体舆情管控管理

模块三：蒲公英管理——梯队建设——1小时

1. 需要建立的4张表
2. 建立通讯员管理机制
3. 推进通讯员蒲公英计划

• 众多企业通讯员管理分享

4. 让通讯员知道如何投稿
5. 如何对通讯员进行激励

 

模块四：造势传播——借势营销——2.5小时

1. 传播造势三大核心：创意+情感+时机
2. 推进传播6借管理

• 案例演练+辅导案例分享
• 如何设计策划企业内部活动
• 要学习的五狗精神
• 案例分享：活动设计
• 活动策划的记得要求：
• 痛点、引流、刺激、好奇
• 案例分享：主题活动策划
• 造势策划要明白的道理
• 案例分享和演练
• 做好微信小编的1223原则
• 新闻造势点的设计
• 如何借助热点？
• 作业演练 案例分享

模块五：新闻采编 ——实操训练——3小时

1. 关于采编实操手段的训练

• 关于新闻采访：
• 新闻采编的注意的问题

系列案例训练、演练、分享

• 关于新闻写作：

2. 关于题目和内容的提炼

• 让题目抓人，让文章诱人
• 题目的提炼：一目知文法

案例分享：一目知文法

• 关于通讯、人物的报道写法（适合微信号）
• 抓导向，抓立意，讲故事
• 理解意图更重要
• 鲜活的语言更生动
• 文章写法的三个一思想

3. 关于微信号文章写作训练

• 自媒体的写作特点
• 自媒体的文字特点
• 自媒体写作：风格即人
• 自媒体的写作训练
• 实操训练
• 企业微信号的管理

现场实操训练：写法

4. 如何做舆论引导

• 标题抓人眼球
• 激发读者欲望
• 获得读者信任
• 引导下一步操作

5. 活动推文写作流程

• 挖掘活动亮点
• 设计推文结构
• 内容撰写优化
• 呈现亮点突出

案例分享和演练

6. 关于新闻拍照管理

• 如何构图
• 修图软件
• 案例赏析
• 模板资源网站
• 作业演练点评+ 案例分享

模块六：培养方向——选拔培养——2.5小时

1. 新媒体短视频的意义

• 通过短视频宣传企业
• 工作和日常宣传记录
• 持续打造企业名片
• ……

众多企业案例分享

2. 内部大V的选拔和培养

• 最好的演员一定是企业内部员工
• 愿意玩自媒体，对自媒体感兴趣
• 内部统一培养和筛选人员团队
• 有想法、有创意、愿意尝试新鲜事物的人

案例分享

• 内部大V优先培养的几种人
• 大V要明白自己的角色
• 大V要有的4大基本特征：扬长、对标、垂直、IP
• 企业大VD 的成功的5条法则
• 成为大V的必备条件
• 大V是怎么养成的？5大动作、3大领域
• 建立企业内部大V培养机制

3. 内部大V的工作方向

• 用户需求、变现能力、自身优势、兴趣爱好、热门渠道
• 短视频没有IP，别人就记不住你

案例分享：活动主题设计策划

• 核心工作方向：运营、直播、选题、拍摄

案例分享

• 短视频选题的注意事项：主题热度、事件新鲜度、人物热度、是否有意义
• 短视频6款爆款选题方向
• 日常选题从哪里来？借鉴模仿、多看评论、增加选择、讲讲段子、数据追踪
• 编剧的能力就是讲故事的能力：故事5步法、八道工序、黄金抛物线
• 用导演思维去刻意练习：8个值得思考的问题

模块六：课程小结——课程收获——0.5小时

1. 收获  感悟  行动

【专家介绍】

孙海蓝老师

• 海尔资深实战派资深培训师
• 中国百强企业优秀讲师
• IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师
• 北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师
• 正面管教认证导师、企业陪跑教练。

 

背景介绍：

1. 职场经验：

海尔管理实战经验11年，原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师

11年工作经历走过企业文化、人力资源、行政 总监、目标管理等中高级管理岗位。企业内部5年讲师经验

2. 主要研究和培训领域 ：

企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理、心理辅导

3. 咨询核心模块：

企业文化、人力资源、6S、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式

4. 授课风格：

实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。

5. 服务客户

通讯业：中国移动集团、浙江省电信、江苏省电信、张家港电信、广东电信、广西电信、宁夏移动、广州移动、黑龙江移动、宁波移动、濮阳移动、菏泽移动、河北移动、江西移动、亳州移动、黑龙江移动、宁波移动、黑河移动、临沂移动、东营移动、张家口移动……

烟草业：白沙烟草、贵阳烟草、保定烟草、青岛颐中烟草

电力业：广西电力、神华电力集团、贵州电力、南方电网、青海省电力、青海黄化电力、格尔木电力、新疆华能电力、贵州电力、南方电网、华北电网、沈阳电力、贵州遵义电力、云南电力、临沧电力、邯郸热电集团、淄博热电、北票农电局、桐庐供电局

房地产业：上海中建八局、绿城、天津帝旺房地产、中南房地产、潍坊恒信建设集团、北京云建房地产、郑州金成房地产公司、合肥华润置业、浙江台州扬帆地产、安徽柏星地产置业、

钢铁业：武汉钢铁、宝钢集团、华凌钢铁、梅钢培训中心、鄂钢、萍钢

邮政企业：北京邮政集团公司、濮阳邮政、广东邮政公司

能源业：中石油、中海油、中石化大庆油田、神华宁煤、晋煤集团、晋煤集团成庄矿、中国石化江苏石油、海润集团、北京石油管理干部学院、天津石化、陕西延油、胜利油田、伊泰集团、汉江集团、张家口煤矿机械、广西绿城水务、中山水务、黄河水利委员会、徐州矿物局

银行业：中国工商银行、中国建设银行、中国储蓄银行陕西省分行、中国邮储银行信用卡中心、中国民生银行冶金事业部、中国中信银行济南分行，中国建设银行江西省分行、青岛银行济南分行、深发展佛山银行

制造业：苏州日立光电、、张裕葡萄酒、、苏州日立光电、宁波欧琳集团、南京奥赛康制药、益海粮油烟台公司、青岛齐耀瓦锡兰陵重工、通威股份、河北长城长电极有限公司、重庆金算盘、北京德青源鸡蛋、北京新华都变压器、江苏安靠电压附件有限公司、黄山永佳集团、中国兵器东方集团公司、山推工程机械股份、厦工工程有限公司、广西登高集团、北票农电、北京金保联印刷、红日阿康、JB集团、燕京啤酒重庆高速铁路有限公司、高等教育出版社外语分社、北票农电、江苏蓝丰、沈阳飞机工业（集团）有限公司、天津泰丽戈妮、内蒙古红骏马集团、江西宝娜斯集团、广西东塘糖业有限公司、中国河北香河家具城、烟台嘉禾乐天家具城、石家庄造币有限公司、山东鲁林木业、厦门中小企业联合会、焦作市中小企业联合会、江苏淮安中小企业协会、清华大学研究生、厦门进出口公司MBA、东莞榴花艺术等等几百家制造业。

服务业：北京首都国际机场、杭州萧山国际机场、重庆国际机场空港服务公司、中外运空运发展股份有限公司、苏州胥城大酒店、酒泉卫星发射中心、中国平安保险公司、陕西高速工贸、青岛海景花园大酒店、南昌锦都皇冠酒店、杭州公路质量监督局、上海韩影宫美容公司等等企业。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月16~17日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2025年8月5~6日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

2025年10月15~16日（星期三 ~ 星期四）/上 海

课程对象：Ø 核心骨干  Ø 部门管理者

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

日常工作中，您有过这样的感受吗…

1. 为什么一件事情由一个人主导，其他人往往不会主动配合？甚至不配合？
2. 部门间的“交叉”和“微妙”关系该如何处理？
3. 怎样才能打破“部门墙”，克服部门间的沟通障碍？
4. 一线同事在前线拼得“你死我活”好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”
5. 为什么在与其他人发生争执时，常常认为是对方的错？

如果把组织比作人体的话，各个部门就好比人体的各个器官（都有用）；部门间的沟通和协作就好比

人体的血液循环，如果循环不畅结果可想而知。

1. 所以只有彼此双方的高效合作，才可能发挥“1+1>2”的效应。
2. 彼此间沟通和协作的程度越高，组织的效率才越高。
3. 跨部门的水平协作比起上传下达的垂直分工，其实更复杂也更重要。

工作中我们常常发现以下看似矛盾的现象：

1. “人和人之间越是不交流，好像就越没有问题…”对吧？
2. “越是交流，矛盾和问题就会越来越多…”正常吗？
3. “人和人之间越是接近，越容易发生摩擦。”为什么？
4. “遇到情绪化的人，你越讲道理，对方理亏却越发的火气十足。”怎么办？

有句古话“有理走遍天下”而回到职场和社会，您可能发现很多时候则变成了“有理寸步难行“仔细

想想您还会发现，这条不成文的定论除了在职场，有时在家里也往往如此…

如何把握沟通中的“宪法”有效处理“冲突”掌握其潜在的规律是每位职场人士的必备要求

【课程大纲】

模块一 跨部门沟通的问题

1. 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
2. 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
3. 跨部门沟通的特点（“部门墙”是如何形成的？）
4. 沟通漏斗模型带给我们的启发
5. 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
6. 职场沟通中的常见“取款”行为
7. 深入体会“冲突”是如何形成的
8. 何为非职权影响力
9. 非职权影响力在跨部门沟通中的运用

模块二 跨部门沟通的方法

1. 性格对沟通方式和沟通风格的影响
2. 掌握如何与不同性格类型的跨部门同事在沟通协作中的注意事项
3. 掌握冲突处理的四大策略及不同的运用时机
4. 掌握跨部门沟通中有效“调频”的三个关键行为

结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

1. 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
2. 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
3. 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
4. 工具四：掌握跨部门沟通的“互惠法则”
5. 工具五：掌握跨部门沟通的“312法则”（三阶段12个注意事项）确保沟通过程的顺畅

案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 提升自己的影响力

1. 工具一：影响力坐标轴
   • 自我对照
   • 评估位置
   • 找到差距
   • 确定行为
2. 工具二：提升个人影响力“FREE四步法”
3. 工具三：赢得他人信任的“5C特质”

结合职场实例做案例分析和现场演练，运用两天课程工具和要点（课程亮点）

【专家介绍】

邹老师

• 16年培训经验、10年企业内训经历
• DDI 授证讲师（领导力方向）
• EQ-i 2.0 国际情商认证
• KNX 明星经理人项目 授证讲师
• Thomas International DISC 认证
• 长期担任欧美企业E.W.新可安（中国）培训部负责人
• 曾任安然纳米总部讲师、华东区域拓展负责人

品牌课程：

• 卓越管理能力提升
• 高情商管理者
• 跨部门沟通与协作

服务客户：

西门子、卡特彼勒、纳诺达克、中车集团（长沙）、上汽集团、吉利汽车、光明乳业、优力康中国、双维伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德尔福、海正博锐、微创医疗、海尔施、九洲制药、吉凯基因、博维生物、金唯智生物科技、汉得信息、花旗软件、Micro Focus、凌志软件、U Cloud、华资软件、暴雪游戏、维塔士、巨人网络、Farfetch、至名集团、沃尔玛、山姆会员商场、、美丽田园、贝德玛、上海航空、平安银行、邓白氏、新诤信、福维克、云南电视台等

 

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【课程信息】

课程时间&地点： 2025年4月16-17日（周三周四 ）【上海】

课程对象：企业总经理、厂长、运营总监、部门经理、精益负责人等中高层管理人员

课程费用：¥ 4380元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1、您清楚您的工作任务吗？

2、您觉得您做得怎么样？

3、您如何评价您的绩效？

大多数组织在日常运营中都会遇到类似的挑战，包括战略重点和大局规划。一般来说，有效性和改进的头号障碍是沟通不畅。我们未能清楚地沟通，我们未能始终如一地沟通，我们未能包容和协商，我们未能保持透明等等。沟通经常被谈论，但在组织生活中经常被忽视和低估。如果不改变我们思考和沟通的方式，我们就无法前进。

在持续改进的世界中，沟通有一些关键支柱：

• 它是视觉的。
• 它是频繁和一致的。
• 它可以在组织中自由流动。
• 它是高度结构化的。
• 它侧重于学习和改进。

任何组织的精益思想的基石都是基于他们的DM（日常管理）流程。这些日常沟通结构发生在组织的各个层面，跨越所有利益相关者群体科。持续改进是一种实践。实践需要一个例行程序，它需要一种特定的形式。每天的视觉管理程序有助于我们建立这种日常练习，从长远来看，练习会演变成习惯。它成为组织内的肌肉记忆。

精益日常管理是一个系统，它使我们能够每天知道我们是否在实现目标的轨道上或偏离轨道，采取纠正措施，并检查过去的行动和改进是否得到维持。

精益日常管理系统可以检查我们的结果和流程。

该系统旨在帮助我们通过每天尽最大努力为客户服务。像任何管理系统一样，它必须帮助我们实现目标。这包括回答以下问题：

• 我们是赢还是输？
• 我们需要采取什么行动？
• 我们是否在保持过去的收益？

 

• 通过对实际工作问题解决过程的演练，引导学员掌握各种分析问题与解决问题的工具与方法利用课堂工作坊时机，针对某些实际岗位工作中的问题进行研讨（具体问题可由企业管理层事先提出，也可在课堂上由学员研讨提出，涉及的问题可包括技术、运营、销售、管理、执行力、团队协作、项目推进等等方面的问题），通过分析原因、查找可利用的资源、质疑、反思等形式，提出切实可行的解决此问题的方案形成课堂成果 （解决问题的方案/计划）并提交管理层。这些成果（计划）在课程后是可以应用于实际工作并提高工作效益的
• 团队组建+技术线路指引+案例分析+头脑风暴+工具演练+互动讨论+行动计划表+高管质疑+讲师点评

【课程大纲】

领导开场：强调学习的意义和纪律

课程导入：为何要导入精益日常管理？

第一讲：什么是精益日常管理

1. 日常管理-他是什么及为什么我们需要它
2.  日常管理流程-如何做

第二讲：精益日常管理重要性体验

1. 模拟游戏第1 & 2回合
2. 学员团队讨论
3. 学员团队反思
4. 模拟游戏第3回合

第三讲：问题解决

1. 问题解决介绍
2. 精益日常管理-例子

第四讲：利益相关者分析

1. 相关方分析和流程规划
2.  开始准备板-决定最基本的KPI

第五讲：实战

1. 实战-确定KPI和做板
2. 实战-决定最基本的KPI
3. 实战- Gemba Walk 到现场
4. 实战 –定案日常管理板

第六讲：高效日常绩效会议

1. 解释-如何开日常管理会议
2. 教学及展示每队的板

 

行动学习: 团队城镇会议

• 小组汇报工作方案
• 高管质疑
• 调整方案与行动计划表
• 制定行动沟通计划书
• 工作坊——互动会议：高管质疑、答疑

课后行动规划：各小组汇报两天的成果与各个成员的具体行动

【专家介绍】

 黎老师William  

• 慧制战略顾问 慧制精益学院导师  
• 上海市管理科学学会精益六西格玛委员会专家委员
• 中国制造2025高峰论坛分享嘉宾  
• 中国精益大奖赛2008年度和2010年度评委
• 职业目标：客户企业供应商三赢，提升中国企业运营竞争力

职业履历：

飞利浦医疗器械         业务变革/精益运营/市场管理/销售管理/渠道管理/生产制造/供应链

江森自控汽车           精益管理/销售管理/渠道管理/生产制造/供应链/工艺工程/质量

强生医疗器械           质量/新产品导入/工艺/生产/物流/仓储/卓越运营

教育背景：

中欧国际商学院          EMBA

西安交通大学            全日制硕士，工业工程

西安交通大学            本科，工业工程

实战运营管理专家，毕业于知名高校工业工程专业，硕士学位。超过20年世界500强实战经验，在医疗领域超过15年全职运营管理/市场销售/渠道管理的工作经验,同时获得精益大师和六西格玛黑带大师的认证,负责亚洲区17个工厂的精益六西格玛实施和推广。任职上海市管理科学学会精益六西格玛委员会专家委员期间多次为企业进行免费精益诊断和精益咨询，同时为沪上多家高校（复旦大学，华东理工大学）研究生和MBA进行精益六西格玛讲座，受到高度评价。

 

擅长课程：

运营体系：战略部署，精益生产系统、精益评估，项目管理

生产制造：精益日常管理，一线线长/组长/主管，标准作业，价值流分析、问题快速解决，快速改善周，总裁改善，事务性流程改善，工厂规划和布局，

质量管理：六西格玛绿带，六西格玛黑带，统计过程控制（SPC）、失效模式有效分析（FMEA），根本原因分析-8D；

销售市场管理：价值销售，顾问式销售，销售效率，市场规划，商机管理

渠道管理：渠道规划，渠道运营，渠道冲突管理

 

部分服务过的客户：

飞利浦医疗、强生医疗、碧迪医疗、雅培医疗、艾博生物医药、伟康医疗器械、金科威医疗、爱培克超声医疗、新波生物、圣宇瑞医疗、施贵宝制药、江苏如意高科新能源、常州市研特电子 、深圳欧莎世家服饰、赛莱默、上汽集团、苏泊尔电器、青岛天信、通力电梯、宝飞电器、布勒机械设备等；

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月23-24上海     2025年04月16-17上海     2025年06月25-26上海

2025年08月29-30上海    2025年10月15-16上海     2025年12月24-25上海

课程对象：管理者

课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

作为管理者，您是否有以下困惑

• 个人：自己如何更创新？以及让员工更创新？
• 业务：如何进行业务创新，适应快速变化的行业和市场要求？例如，在推动数字化转型时，虽然拥有创新意识却不知道如何去做？在提升服务体验或员工体验时，虽然拥有服务意识却不知道如何去做？
• 团队：如何快速打造创新型团队？
• 落地：创新想法如何落地？
• 合作：如何让公司能接受部门的创新，并获得其他部门的支持？

 

• 创新需求和痛点贴合本土实际：本课程在国际经典方法论的基础上，结合中国企业的创新需求和创新痛点，并强调创新结果的落地和执行
• 案例紧跟时政：案例取材于当下热点话题、世界知名公司等，帮助学员了解全球最新创新动态、开阔眼界、激发灵感

帮助管理者掌握管理创新的工具和方法、学会如何从组织文化的角度促进创新发生、落实创新成果。

组织收益：

【获得管理创新人才】建立统一创新语言

【树立“内循环创新”理念】利用公司内部资源发现和解决问题，高效利用资源、不增加额外成本的创新思维方式

【获得管理创新结果】培训当场能获得管理创新结果

学员收益：

提升个人创新能力

掌握快速建立部门创新文化的3招

明确创新方案在部门内落地的8步骤

让公司能接受部门的创新，并获得其他部门的支持的方法

工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为的改变；

趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

【课程大纲】

板块	章节	内容	目标	教学方式
破冰热身	破冰热身	1.建立学习规则、明确课程目标 2.互动破冰	营造学习氛围	游戏互动
初探创新	“创新” ——热到你无法忽视	创新给组织和个人带来的价值	理解创新的价值，达成共识	1.案例分析：国际广告创新金奖背后的故事 2.案例分析：以色列及硅谷创新 体验式互动
	组织需要什么样的创新及创新人才	什么是创新	培养积极的创新意愿和心态、塑造创新心智
		什么阻碍了创新
		职场人必备的三种创新底层思维
人员管理创新	管理创新新思路	出乎意料的“去除”工具 1.工具介绍 2.案例分析和讨论 3.人员管理创新实践练习，获得创新结果	掌握人员管理创新工具，建立适合自身风格的领导力	1.案例分析：英国疾控中心的管理新举措 2.案例分析：互联网公司的入职体验  3.团队共创
	代际管理模式创新	1.代际团队管理的内、外部要素分析 2.“巧妙复制”创新法 3.建立“变者”思维——2大要素的创新联动 4.案例分析和讨论 5.实践练习
业务管理创新	流程管理创新	管理创新之“重构”工具：构成要素的拆解和重构 1.“重构”工具介绍 2.案例分析和讨论 3.学员自身管理创新话题实践	审视自身管理流程	1.案例分析：中小制造业的数字化转型创新——阿里巴巴犀牛智造  2.案例分析：某烟草公司库房里的球门  3.实践练习 4.视觉化呈现解决方案
	问题解决创新	1.斯坦福“价值流程论”，高效解决问题的流程： 1）梳理逻辑链：理清并建立问题的逻辑链条 2）设立目标：精准找到问题 3）分析要素：觅资源-开启探测雷达 4）生成方案：“目标+要素”创新方法 2.管理痛点问题的实践练习 3.建立你的方案池！	结果驱动，获得成果
团队文化创新	三招构建创新文化	1. 测评：你的团队创新吗？ 2. 部门创新氛围的三大要素解析 1) 什么是创新的三大支柱 2) 如何构建你的部门创新文化 3) 绕开创新文化建立的4个坑 3. 案例分析 实践操作：输出创新计划	快速建立部门创新格局和框架	案例分析：微软战略转型的制度支持
	部门内创新落地的步骤和流程	1. 知识讲授：组织内的创新落地的8步骤 通过8步骤，帮助凝聚创新人员、整合创新资源、动员创新旁观者和支持者，共同帮助将创新项目落地 2.实践练习：学员创新项目落地步骤	科学分解创新步骤、开展创新决策	集体共创、方案制定
	创新方案的沟通和宣传	1.什么样的创新方案能得到组织最大的支持？ 2.学习经典创新沟通公式，构建逻辑严密且富有创意的沟通宣传策略 3.实践练习：制定你的沟通宣传方案	获得组织支持和资源倾斜	1.经典案例分析 2.团队实践及展示
回顾和反思	回顾和反思	用游戏的方式回顾所学内容	夯实所学	互动游戏

【专家介绍】

鄢茹郡老师

以色列SIT系统创新思维前咨询总监

设计思维Design Thinking认证讲师

斯坦福大学价值创新认证讲师

中国科技部人才中心特聘创新讲师

上海市团委特聘“梦创导师”

中央财经大学、上海大学、华东理工大学特聘讲师

英国卡迪夫大学MBA、法律学士

中英双语讲师

工作经验： 

◇ 14余年世界500强跨国公司人力资源管理及组织发展经验，担任分公司组织发展经理、集团培训经理等职位。

◇ 期间曾担任以色列系统创新思维公司（SIT）咨询总监及高级咨询讲师约5年，在以色列接受该公司总部培训及认证，是首批完整接受“总部系统培训-创新咨询项目历练-讲师认证“的国内专业引导师。拥有扎实的方法论功底、以及对中国市场和中国创新的敏锐洞察。

◇ 对战略创新架构搭建、问题分析及解决、员工创新能力培育等方面拥有独特视角及丰富的实战经验。

主讲课程：《创新方程式》——创新工具及问题解决、《创新思维与管理创新》、《创新罗盘》——游戏化创新、创新破局与落地——战略创新/商业模式创新（战略部）、创新破局与落地——研发创新（研发部门）、创新破局与落地——市场营销创新（市场营销、销售部门）、创新破局与落地——运营创新（运营、生产部门）

授课特色： 

【理论+实践+成果】：既有理论高度，又能在课堂上实践应用，获得创新成果

【客制化】：设计严谨，高逻辑性，贴近客户需求及学员痛点

【前沿案例】：结合国内与国际最新创新案例，深入精辟剖析，引发学员思考力

【实用行和落地性】：课堂上当场获得创新结果；课后“创新应用工具包”，帮助学员更好在工作中应用所学，提高客户“人才培训投资回报率”（ROTI）以及学员课后改变“行为”，继而改变“结果”

【互动与感染】：课堂氛围活跃，教学形式丰富多元

合作项目及成果节选：

1.管理者创新能力提升及管理创新

【项目名称】海尔-施特劳斯净水《创新思维与管理》——管理者创新能力和创新格局提升

【授课对象】2018年1月海尔施特劳斯净水的以色列和中国高管团队的创新培训（英文授课）

【培训需求】帮助管理层建立创新思维方式、掌握领导力创新方法、建立培养公司创新氛围的机制

【培训成果】开拓管理层创新思维、在痛点问题上获得创新方案、并梳理创新项目的管理流程。针对跨部门的沟通流程、以色列和青岛两地的管理方法、管理层更好的融合问题等进行创新。

2.营销创新、运营创新

1）【项目名称】卡西欧《创新破局与落地——市场营销创新》

【授课对象】2018年9月针对卡西欧商品企划项目组的创新培训

【培训需求】希望对四季度营销方案、以及G-SHOCK旗舰店的设计方案开展创新尝试

【培训成果】针对产品创新、新品推广方案、门店陈列、运营等话题产生超过20个创新想法。这20个想法最终被全方位运用到G-SHOCK亚洲最大旗舰店（淮海中路店）中，帮助更好的吸引客户、链接粉丝。（图片为课堂上制作的旗舰店展示原型）

2）【项目名称】某胃药品牌的市场营销创新

【培训需求】学习创新方法、寻求新的营销方案

【培训成果】产生多个营销创新想法和方案，其中一个方案得到公司内部的大力支持和落地，成为该周期内的一个重要营销活动。该方案最终使得胃药品牌在活动期间总曝光超5.5亿次，在上海益丰大药房的销售增长20.38%

3.产品创新、流程创新

【项目名称】英特尔《创新方程式》培训

【授课对象】英特尔各部门。2019年3月在与英特尔上海研发中心开展《创新方程式》2天培训后，获得4次追加采购；2019-2020共在上海、北京英特尔共交付5场。

【培训需求】学员已经了解创新的重要性，希望了解具体创新方法和工具，同时希望在培训现场有一定成果产出。

【培训成果】学员以“Flex”作为主题，产生创新产品Flex watch、Flex drink，创新管理流程Flex on boarding、Flex TB等多个后续可执行的创新方案。

其中Flex TB和Flex drink在培训结束后立即在部门内开展使用。

4.研发创新、工艺流程创新

【项目名称】海尔集团创新赋能工作坊

【授课对象】2016年-2019年，针对海尔集团研发小微、用户小微、HOPE平台等的培训

【培训需求】解决在冰箱创新、空调安装流程等环节上的问题。

【培训成果】产生三门冰箱的新想法40个；解决某款即将上市的嵌入式冰箱的安装问题，使得该产品最终获得销往日本和韩国的资格，并获得订单；产生关于空调的安装的新想法并得以应用；产出超过30个IP专利技术。

5.运营创新-降低成本工作坊

【项目名称】亿滋集团苏州工厂运营创新工作坊

【授课对象】亿滋集团研发&生产

【培训需求】生产&运营创新，降低包装成本

【培训成果】针对产品外包装进行创新，产出创新想法45个，初步预估可节约240万元

6.创新人才体系建设

【项目名称】福特集团创新人才体系建设

【授课对象】福特集团

【培训需求】培养内部创新教练

【培训成果】协助搭建福特集团创新人才梯队、培养了一批创新教练，并对各阶层开展创新培训

服务客户：

服务过国企、外企、民营企业、政府机构等各类型企业，包含以下行业：

互联网及高新行业：华为、腾讯、英特尔、中兴、新浪、甲骨文、华勤

零售业及奢侈品：Coach、 LVMH集团、王府井集团、卡西欧、TESCO乐购、立白集团、金万年

食品饮料：可口可乐、康师傅、伊利、卡夫集团

银行金融：招商银行、浦发银行、中国银行、复星集团、Payoneer

地产：万科、绿地、金茂

医疗：美敦力、BD医疗、拜耳、强生

汽车：福特、腾势

制造业：丹弗斯、福禄克、艾默生

能源：中石油、中石化、中化

家电：TCL、海尔、GE、西门子、天正电气、Haworth、施特劳斯净水

物流：百世汇通、韵达快递

高校及教育机构：华东理工大学、中央财经大学、交大附中、美联英语

政府机构：中国科技部、上海市团委、上海浦东新区人民医院、上海市师资培训中心

客户反馈：

效果特别好、非常精彩！参训选手至今对鄢老师的培训印象深刻！

这套方法易学、易懂、易上手，让大家能在课堂上就对自己的问题进行共创，获得结果，极大的激励了他们创新的信心。相信这套方法也能在后续工作中继续帮助到他们。

—— 上海市团委 戴科长

课程中对于创新落地的部分十分有用！我们企业不缺乏创新想法，但对于想法的筛选和落地执行才是工作中创新的开端。鄢老师所讲到的流程，非常贴合企业运营的实际，给我很大启发。

—— 金茂绿建 付经理

这套课程完全颠覆了我对创新的认知。创新不只靠灵感，还有系统和科学的方法。

——美敦力柯惠医疗 Danny

参加完上次的培训后，我在自己团队内分享了鄢老师所讲的方法论，团队在10个月的时间内，用这套方法论，产生了30多个发明专利。

我认为这套方法论能很好的帮助研发人员突破创新瓶颈。我们就应该培养从产品出发进行创新的意识，进行主动的创新，甚至应该养成用这套方法论进行思考的习惯

——海尔冰箱架构经理，吴部长

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