【课程信息】

课程时间&地点：6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州

课程对象：致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人

课程费用：¥ 19800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

第四次产业革命爆发前夜；全球经济复苏不确定性增加；我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下，企业的经营环境，从过去的注重增量竞争，转变为注重存量深耕：企业生存和发展的必备能力，是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效，以尽可能小的资源投入，获取尽可能大的经济回报。

本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑，引导学员用企业的方法，找到解决组织真实降本增效问题的有效策略，并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划，真正学过马上运用，用后马上见效。

 

1.带着困惑来，带着方向回：拨云见日，帮助学员找到降本增效重点发力方向；

2.带着问题来，带着工具回：掌握降本增效科学、系统的方法论，让降本增效有章可循；

2.带着任务来，带着方案回：针对真实具体降本增效问题，现场产出落地策略和方案。

【课程大纲】

第一部分 整体规划：降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系

一、降本增效“双轮驱动”：AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动

1.第四次产业革命带来的机遇和挑战：需求-技术-组织协同模型；

2.认知转变：企业80%以上的管理工作，都可以用AI进行重塑；

3.AI驱动企业降本增效底层逻辑：介入时机、应用节奏、投产分析；

4.行动学习：降本增效管理保障，既达成目标，又实现企业成长；

5.行动学习落地降本增效的“五共”模型：共责、共识、共创、共行、共进。

 

二、降本增效“三大支柱”：前台、中台、后台的高效协同

1.前台职能实现客户增值：品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务；

2.前台客户增值工具导入：《七阶客户增值漏斗》；

3.中台职能实现运营提效：研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流

4.中台运营提效工具导入：《五维运营降本方法库》

5.后台职能实现精细降本：人力、行政、财务、法务

6.后台精细降本工具导入：《四重精细降本体系》

 

三、降本增效“四重目标”：以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向

1.认知重构：实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价；

2.厘清思路：通过系统分析，找到降本增效的着力方向；

3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。

本环节现场产出：在顾问老师的引导下，制定降本增效整体目标及发力方向。

第二部分 能力支撑：AI时代企业生产力变革：从超级员工到超级组织

一、AI时代，个人如何进化为效能倍增的“超级员工”

1.从I型人才到π型人才：AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战；

2.AI助力进化为超级员工的三重角色：助理—顾问—参谋；

3.超级员工AI进阶的五个环节：工具-工作流-提示词-智能体-自动化。

二、如何用AI，以降本增效为竞争力，打造“超级组织”

1.在组织生产力提升方面，AI能做什么，不能做什么？

2.从需求-组织视角下，组织AI应用的场景四维矩阵；

3.组织AI应用，如何打破功能、成本、安全“不可能三角”？

三、从超级员工到超级组织

1.第四种企业用工模式的兴起：组织人才密度提高与创新涌现；

2.AI打造组织超级智能体：盘活知识资产，构建组织知识库；

3.AI实现员工与组织融合：通过分布式创新，让创新成为常态。

本环节现场产出：围绕企业的降本增效目标，生成降本增效AI智能体。

第三部分 方案输出：“端到端”解决降本增效难题，最小成本输出方案

一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变

1.降本增效的核心本质：复杂问题简单化，降低系统的复杂度；

2.以终为始：解决“降本增效”问题本身，就是一个追求性价比的事；

3.“端到端”：减少解决问题中间环节，实现高效的资源配置。

 

 

二、利用AI智能体，提高各业务模块工作效率

1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘；

2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库；

3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。

本环节现场产出：顾问老师引导，通过方法与案例训练，协同智能体输出降本增效方案。

第四部分 落地保障：从想到行，确保降本增效目标达成的保障机制建设

一、针对创意，选择性价比最高的降本增效策略

1.组织的创新落地价值链：创意—创造—创新；

2.“通用收益矩阵”：平衡效益与成本最优策略；

3.“加减乘除矩阵”：四个价值维度，评估策略的价值性。

二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具

1.任务最小颗粒度的管理；

2.小步快跑，快速迭代的敏捷机制；

3.计划有效落地的原则。

三、利用城镇会议敲定执行计划

1.确保行动落地的各类保障机制制定；

2.城镇会议的原理与流程；

3.促动型领导者的提问技巧。

本环节现场产出：利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制

第五部分敏捷执行：通过持续改善，行动落地与快速迭代

一、从计划到敏捷：降本增效执行结果跟踪

1.计划并非一成不变的蓝图，而是渐进完善的过程；

2.保证降本增效行动有效落地：从海沟模型到海浪模型；

3.通过不断的反馈循环，确保降本增效行动始终与目标保持一致。

 

二、降本增效执行的持续改善和微创新

1.对问题的认知重构：从问题思维到目标思维，再到成长思维；

2.微创新才是组织创新产出的常态：微小改善是持续创新的来源；

3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。

三、降本增效的不断迭代与复盘

1.认识复盘在行动迭代中的意义；

2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程；

3.利用复盘相关工具，不断优化迭代降本增效策略。

本环节现场产出：制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制

【专家介绍】

刘世龙老师

战略性降本增效首席顾问

业绩倍增创新营销专家

业绩倍长创新营销专家

ALA行动学协会首席导师

国际注册专业企业教练

二十多年培训咨询从业经历

 

马振玮老师

战略性降本增效主导顾问

CIMD中国区主席

企业创新经营实战专家

科技部创新方法研究会会员

国家二级创新工程师

国际认证咨询管理师

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【课程信息】

课程时间&地点：4月4-5日 广州

课程对象：不限

课程费用：¥ 6800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

当今的商业环境，竟争越来越激烈，面临的是全球化竞争，组织的快速适应能力成为新的竞争力，因此学习的速度和效率对企业具有战略意义。当前很多案例可以证明，有效的教育培训是提升组织竞争力的重要手段，在未来，学习可以给组织带来更多的投资回报。

2014年，《将培训转化为商业结果》第二版由电子工业出版社出版，三年销售三万册，受到很多企业的认可，但是仅限于理念层面的接受，到底如何在企业推动学习转化，对很多企业还是一个难题。2017年1月，《将培训转化为商业结果》第三版出版，书中增加了大量学习转化的案例、工具和方法，为学习转化提供了体系支持。如何重新设计学习项目，并应用于6Ds®法则推动学习转化，这也是本课程的核心价值。未来企业需要大量的学习转化教练和学习转化师，帮助业务部门真正将培训转化为商业结果，从而确立学习部门在组织中的战略地位。

“6Ds”，也是一项高效学习项目设计的方法，该方法被全球知名公司GE、德勤等企业所采用。该方法提供了一套完整、系统的学习发展设计流程，包括6个步骤，每个步骤分别以第一个单词的第一个字母“D”开头，称之为“6Ds”。

描述出系统学习发展项目设计的流程和方法；

2、理解学习发展项目价值链中的每一环节及商业意义；

3、设计出完整的学习项目体验流程；

4、运用有效的沟通方式获得业务部门的支持；

5、界定出符合业务需求的学习目标；

6、基于既定的学习目标分析和选择合适的学习材料；

7、使用教学设计与学以致用的关联工具与方法；

8、制定有效的学习转化目标；

9、分析项目学习转化应具备的条件；

10、设计学习转化的材料和工具；

11、运用评估四原则对学习项目做系统评价；

12、一份200多页的学员手册和工具表单；

 

【课程大纲】

导论：“6Ds”介绍

1、如何根据商业结果定义培训的价值

2、培训什么时候做，什么时候不做的正确方案

3、改进绩效的2个关键问题

模块一、D1：界定业务收益

1、培训的价值vs培训的收益

2、明确培训项目的四个步骤

3、用业务领导能够理解的方式定义培训结果

模块二、D2：设计完整体验

1、优化影响培训结果的因素

2、如何拓展学院思维，突破传统课程模式

3、为学习项目定义完成曲线

模块三、D3：引导学以致用

1、如何学得更好的研究结果”

2、如何教得更好的研究成果

3、如何将学习发展项目与企业战略目标进行链接

模块四、D4：推动学习转化

1、为什么说学习转化是整个学习项目中最薄弱，最容易被忽视的部分

2、有效进行学习转化的关键因素

3、“学习转化的氛围”；如何对其进行评估，如何改善

模块五、D5：实施绩效支持

1、如何提高责任意识并获得支持

2、实现卓越绩效改进的特征

3、绩效改进的来源与体系

模块六、D6：评估学习结果

1、为什么培训评估师必须的

2、有效评估的指导原则

3、有效评估的指导原则的应用：案例分析与练习

【专家介绍】

唐平

²版权课程《TTT®猫计划》《七步成诗®》《教学案例开发与设计™》导师

²《九段经理人TM》版权所有者及导师

²《中国课程开发师TM》首席导师

²《橙色青蛙™Ⅰ-快乐领导力》版权引进者

²《6Ds®》认证导师及AP运营负责人

 

培训经验

唐平老师是中国第一代课程开发顾问、TTT训练导师，在国内首开《课程开发师》（2011）认证， 有多年版权课程的运营经验，先后培养了百余位职业培训师，受训学员超过10万人，与银行、电力、通信、航空、政府事业单位等行业客户合作开发超过1000门品牌课程，所创立的“面条理论”、“蜂窝矩阵”、“命名五法”、“三感三性”等在行业广泛运用。

 

唐平老师有良好的国际视野，不仅先后主导或参与引进了《橙色青蛙》、《6Ds》、《留住好员工》的版权引进和内化，还曾多次与国际知名TTT训练大师Bob Pike、培训效评估大师Phillips、学习转化大师Roy进行专业互动。

唐平老师是第1-2届企业微课大赛的导师 ，广州亚运会组委会、世界大学生运动会(深圳)组委会特聘讲师，是中国银行、中信银行、广州市政府培训中心、广西区政府培训中心常年合作顾问。

中信银行总行“蒲公英计划”

中国银行总行“评分天下”课程开发及案例开发

中国移动广东公司“金展台”项目

湖南中烟“纲举目张”课程体系建立项目

广州市公安局内部教员系统化教学设计项目

中信银行“奔跑吧,教练”管理效能提升项目

…….

等上百个大型咨询项目。此外,还深度参与政府、国企、大型制造业、航空业、电力行业、银行业、地产业、互联网行业等的内部讲师体系建立、课程体系建立、企业大学规划的咨询项目和培训项目。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月8~9日（星期二 ~ 星期三）/上 海

2025年11月11~12日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

课程对象：企业非财务管理人员、企业领导人、投资人、债权人

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

通过学习，快速提炼财务报表的关键数据信息，并能通过老师案例讲解，透视数据背后传递的公司状况，学习不同报表之间的逻辑勾稽关系，结合分析本单位业务实质，为经营决策和项目管理提供有数据支撑的决策。

【课程大纲】

第一天：

课程题目：《非财务经理的税商觉醒》

大纲：

一、“金税四期”和中国税制结构解析

二、企业端主要税收风险及规划思路

三、个人所得税税收风险及规划思路

四、瞭望房地产税和遗产赠与税

五、企业人力成本的规划思路

六、民法典时代以及国际税改趋势

课程题目：《解开财务报表的秘密》上

大纲：

财务基础篇

（一）什么是会计

（二）会计的职能

（三）会计六要素

 

第二天：

课程题目：《解开财务报表的秘密》下

大纲：

财务报表篇

（一）资产负债表及案例解析

（二）利润表及案例解析

（三）利润分配表

（四）现金流量表及案例解析

课程题目：《非财务经理项目成本核算》

大纲：

第一章：什么是成本

第二章：成本核算对象分类

第三章：成本核算项目和范围
第四章：成本的分类和归集

第五章：收入 成本计算方法

—完工百分比法

第六章：企业成本管理

第七章：完全成本法 VS 变动成本法

作业成本法

第八章：降本增效秘籍

【专家介绍】

安老师

• 会计师
• 国家二级培训师
• 美国百万圆桌会员

工作历程：

20年资深财务管理经验曾先后在中石化和北欧外企担任财务经理

研究方向

• 企业节税筹划  财务管理与风险控制咨询
• 资产规划、财产保全、财富传承

社会兼职：

上海市财政局会计培训师资库讲师

上海国家会计学院远程教育特聘讲师

曾被500强公司中石化  SAP  可口可乐

中宏保险邀请授课

自2013年连续被立信会计师事务所和公信中南会计师事务所邀请财税新政辅导

江西商会特聘会员单位财税咨询

专业能力证书《社税师》主讲讲师

主讲课程：

《非财务经理的财务管理》 《企业财务流程管理实务辅导》

《新政下的税商觉醒》  《税收筹划》 《企业成本控制》

授课特色：

1. 培训风格深入浅出，生动形象。在授课过程中跟据不同企业、学员的特点，通过大量的一手资料案例生动呈现；
2. 理论联系实际，通俗易懂。结合多年的财务工作经验和理论结合，使许多晦涩难懂的专业知识在一个个生动案例中被学员们吸收、消化。

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【课程信息】

课程时间&地点：成都：2024年11月28日-29日  上海：2024年12月13日-14日  深圳：2025年01月08日-09日

上海：2025年02月19日-20日  北京：2025年03月05日-06日  广州：2025年03月19日-20日

成都：2025年04月09日-10日  深圳：2025年05月16日-17日  上海：2025年06月06日-07日

北京：2025年06月18日-19日  广州：2025年07月02日-03日  成都：2025年07月18日-19日

深圳：2025年08月08日-09日  上海：2025年09月05日-06日  北京：2025年09月19日-20日

广州：2025年10月15日-16日  深圳：2025年11月07日-08日  成都：2025年11月21日-22日

上海：2025年12月10日-11日  北京：2025年12月17日-18日

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

受众群体：

本课程专为中层管理人员设计，特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手，还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者，本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。

【课程介绍】

1.解锁管理者必备的元能力，为职业发展奠定坚实基础。

2.掌握投资型学习者的特征，实现个人与团队的持续成长。

3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织，提升管理效率。

4.掌握科学授权与团队激励的技巧，激发员工的积极性与创造力。

5.学会打造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力，实现共同目标。

 

本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决，包括但不限于：如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习，您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略，为职业发展和管理实践提供有力支持。

【课程大纲】

一、入门篇：开启高效学习之旅

如何高效学习这门管理课？

o管理者必备的核心元能力修炼

o投资型学习者的四大黄金特征

o四大步骤助你增强学习力

 

二、管理初探：理解管理的本质

管理究竟是什么？

o深度剖析管理中的三大核心问题

o管理者必备的三大关键能力

o管理者角色定位与管理范畴

 

三、管理进阶：掌握核心管理技能

管理者如何科学管理自己？

o角色理论助力管理者角色转变

o技术业务到管理的六大蜕变

o角色转变的核心模型与策略

管理者如何高效利用时间？

o管理观念的三大转变

o时间管理策略与实战技巧

o管理技能升级与实战应用

管理者如何聚焦重要事务？

o法约尔流程模型指引重要事项识别

o重要事项特征与实战策略

o管理者必须关注的七大关键事务

 

四、管理能力拓展：提升全方位管理素养

管理者必备的综合能力

o卡茨模型解析管理者三大技能

o管理者五大管理方向的全面掌控

o关系管理：八种策略助力和谐团队

团队文化塑造与领导力提升

o打造高效团队文化的三大支柱

o管理与领导：区分与协同的关键

o领导力实战：收获人心的秘诀

 

五、高效沟通与团队建设

管理者表达与沟通的艺术

o表达效率提升六大策略

o四大核心模型助力高效沟通

o讲故事：管理者的核心说服力

极致管理沟通实战指南

o管理沟通闭环与实战技巧

o沟通机理与规律深度解析

o结构化倾听与提问反馈策略

高效团队组建与协同

o高绩效团队的秘密与实战策略

o贝尔宾团队角色理论与自我定位

o发掘成员潜能，搭建高效团队

 

六、教练式管理与团队激励

教练技术：赋能员工新动力

o教练技术解读与实战应用

oVUCA时代下的员工辅导策略

oGROW模型助力员工成长

科学授权与团队掌控

o授权的艺术与实战技巧

o有效提升团队掌控力的策略

团队激励：激发员工潜能

o激励挑战与实战对策

o利用期望理论与成就动机激励员工

 

七、问题解决与决策能力

问题分析与解决：实战篇

o问题定义与分析的实战技巧

o逆向拆解问题因素，找到解决之道

 

1.请确保在学习过程中保持专注与投入，积极参与课堂互动与讨论。

2.请将所学内容与实际工作相结合，不断实践与反思，实现知识的内化与应用。

3.本课程注重实战与案例分析，请提前准备好相关的管理问题与困惑，以便在课堂上进行深入探讨与交流。

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月9~10日（星期三 ~ 星期四）/苏 州

2025年10月13~14日（星期一 ~ 星期二）/上 海

课程对象：1. HR从业者、HRBP  2.企业法务工作者  3.初创型企业、小微企业老板

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

劳动关系管理是企业日常管理中的重要环节，员工自我保护意识的觉醒更为企业的管理增加了难度，如何在快速变化的时代背景下提高企业的劳动关系管理水平，构建和谐稳定的劳动关系，这是企业人力资源管理中的痛点。

当今国际国内的市场大环境下，企业面临诸多的困境与压力，一些企业不得不选择减少用工成本来保生存……员工再就业同样遇到重重阻力，这种两难的局面导致劳动争议发生的频率较之往年呈明显的上升趋势。

劳动争议的发生往往是在离职后，究其根源其实是在日常的管理过程中存在一些漏洞，本主题课程旨在帮助企业提高管理能力，掌握自主管理权，能够防微杜渐，从根本上预防争议的产生，从而降低企业的劳动争议，将指导企业如何规避劳动关系管理过程中的风险，为企业的远行保驾护航。

请走进我们的专属课堂

把握好风险节点，事半功倍；

防风险，降成本！

【课程大纲】

员工在企业的全生命周期的风险管理

一、入职前—-火眼金睛识“人”

1. 发布广告也要小心违法
2. 面试过程中不能问的“问题”
3. 怎么做背调才更真实有效
4. 员工缺少材料，能办理入职手续吗？
5. 录用通知书发出后反悔了，需要承担什么责任？
6. 灵活用工与劳务外包、派遣有什么区分？
7. 外包人员发生工伤企业要承担责任吗？
8. 员工学历造假、经历造假，可以算严重违纪吗？

• 入职后

1. 试用期可否延长？
2. 为员工办理本地落户，员工离职可以要求赔偿吗？
3. 客观情况变化后，变更员工岗位及调薪要注意什么？
4. 各类假期管理（病假、年休假、婚假、育儿假等）
5. 泡病假是难题，如何管理？
6. 加班如何认定？加班工资如何计算？
7. 如何判断哪些是福利费，福利费要交个税吗？
8. 员工签了竞业限制协议，离职后不履行怎么办？

三、离职管理

1. 试用期不合格，解除需要支付经济补偿金吗？
2. 企业经营情况遇到困难，如何解除才合规？
3. 因末位淘汰解除劳动合同合法吗？
4. 员工提出离职后，又反悔了，企业如何处理？
5. 经济补偿金如何计算？如何申报个税？
6. 解除劳动关系，怎么操作才合法化？

四、劳动争议处理

1. 收到劳动争议调解通知，企业可以不去调解吗？
2. 收到劳动争议仲裁开庭通知书，企业该如何应对？
3. 仲裁裁决后，需要马上支付裁决的费用吗？
4. 仲裁裁决与法院判决，如果企业不接受，要如何操作？
5. 什么情况下是一裁终局，企业还可以上诉吗？

【专家介绍】

侯老师

资质背景：

南开大学管理学硕士、高级人力资源管理师、心理咨询师、国际培训师、税务师等。

专业领域：

企业法律服务（劳动法领域）、人力资源管理服务、财税管理服务

覆盖行业：

制造业、金融行业、教育咨询行业、零售（含电商）行业、房地产行业、互联网行业

服务特色：

30年职场经验，20年法律服务经验，为近1000家企业提供咨询服务与案件代理，在企业员工关系管理、人力资源管理、财税管理、劳动法领域等方面具有丰富的实战经验与理论储备，擅长将法律、人力资源、财税相结合全方位系统的解决企业的管理问题。

著有：

《优秀HR实战手册》、《劳动争议案例办理实务》、《全面薪酬体系设计》、《劳动关系管理》等系列书籍。

讲师经历：

华东师范大学、上海师范大学、上海社科院、上海国家会计学院、宝山小微基地、上港集团、烟草集团、宝钢集团、上汽集团等特聘讲师及顾问。

课程特色：

• 生动有趣、案例教学
• 内容全面、可落地、易操作
• 从法律与财税角度做到事前筹划、事中指导、事后代理，治标更要治本

 

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月9~10日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2025年9月17~18日（星期三 ~ 星期四）/上 海

课程对象：采购供应链管理相关人士

课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着信息技术的快速发展，数据的获取成本变得越来越低，采购与供应链管理也迎来了“大数据”时代。如何从海量的数据中洞悉供应市场的变化，找到最优的供应链管理模式，成为公司及采购管理人员能否脱颖而出的关键。本课程对采购与供应链管理中的各个环节按照“分析何种数据，如何获取数据，怎样分析数据”的思路，配合贴近实际的18个实操案例与案例分享，使学员切实掌握“从历史数据出发，以模型经验判断”的数据思维，快速应用到实际采购管理工作中，产生增值。

【课程大纲】

第1天：通用性知识培训和主观决策型数据模型

1．数据时代采购的格局观

• 采购职能的四种发展模式
• 采购的使命——降本，寻源，保持供应
• 采购人应具备的基本素质和核心竞争力
• 数据时代采购人的终极目标——实现增值

2．有效的数据获取和分析技巧

• “为什么要分析数据”——数据分析的应用逻辑
• “如何获取数据”——“定性”与“定量”数据收集方法
• “如何分析数据”——数据的清洗，解析与建模方法
• “数据分析的结论”——基于数据的决策与误差分析
• 案例分享1：某电商西南大区总仓运营数据的采集与分析

3．直观决策型数据——库存管理中的数据分析应用

• 库存的类型及隐藏成本
• 常用的库存考核指标（ITO，DOS）

案例分享2：从财务视角看ITO和其他财务指标对库存控制的推动

• 最经济订货量的确认
• 推拉结合供应链及最优结合点
• 基于数据的最优订货决策——柔性供应链

实操案例3：安全库存，周转库存设置实操

4．决策型数据——物流运营中的数据分析应用

• 端到端的数据流——高效的订单传递
• 物流数据类型及5种配送方式（Milk-run，VMI，Cross-Docking同步物流，Direct直送）
• 公司内部物流规划核心考察点
• 建立中转仓库主要评估因素
• 如何规划最优的物流配送方案

案例分享4：家居服务商在大促销到来前基于数据分析的运营准备

5．直观决策型数据——供应商财务风险评估中的数据分析应用

• 非财务人员如何看待财务报表——核心数据及获取方法
• 常见的财务分析指标及其内在意义（流动比率，速动比率，负债率…）
• 财务中的3张表——资产负债表，损益表，现金流量表
• 让数字说话——如何在财务报表中衡量供应商能力
• 新的蓝海市场——供应链金融

实操案例5：从某医疗用品企业的财务报表的解读分析其供应链战略

第2天：间接推断型数据模型和IT系统开发

6．间接推断型数据——Sourcing中的数据分析应用

• 要价格，还是质量？——供应商选择的5种数据考量
• 潜在供应商评估——SMART原则的应用
• 战略寻源和普通寻源对数据要求的差异
• 外包还是自制？——采购永恒的主题

案例分享6：某跨国企业对自制/外包决策的分析

7．间接推断型数据——成本优化中的数据分析应用

• 成本的构成与数据拆解

案例分享7：边际成本分析方法

• 成本分析与价格分析

案例分享8：设备采购中TCO成本优化案例

• 供应商报价分析及应对策略
• 成本分析工具及成本优化方法（目标成本法、LPP、LCCS、标准化、精益生产、E-采购…）

案例分享9：贴标和喷码服务的流程优化与成本节约

案例分享10：Learning Curve（学习曲线）在劳动密集型生产中的应用

8．间接推断型数据——需求预测管理中的数据分析应用

• 需求管理集中化——用同一组数据说话
• 挖掘历史数据中的“宝藏”——用数据管理需求
• 基于数据的合理预测（加权平均法，平滑指数法，泊松曲线法，回归分析法…）

案例分享11：新产品或服务研发过程中的需求预测管理

9．间接推断型数据——采购管理中的数据分析应用

• 采购的支出分析与产品分级

实操案例12：采购支出分析与采购优化决策

• 采购项目的预算制定与管理
• 供应商关系管理

案例分享13：某企业在多品类采购中的供应商关系管理模型

• 供应商绩效管理优化

10．IT系统的开发和升级

• IT系统解决了什么问题？它在企业管理中扮演了什么角色？
• 各种供应链相关的IT系统的功能介绍
• SRM系统（采购管理系统）的基本逻辑架构和发展现状简介
• IT系统开发的流程
• IT系统开发失败的原因

案例分享14：某企业SRM系统开发失败的案例分享

• IT系统开发中，用户的角色和职责

案例分享15：某企业招标软件开发中的需求描述和UAT测试

11．大数据时代采购人的数字化转型（DT）

• 数字化转型时代的背景和特点
• 人工智能在制造业和零售业中的实战案例
• 大数据革命——数据的收集与清洗
• 云计算与云应用
• 神经网络，深度机器学习在采购管理中的潜在应用
• 传统采购人的危机——如何做好采购领域的数字化转型

案例分享16：大数据分析和人工智能在现代制造业和互联网产业中的应用

【专家介绍】

夏老师

夏老师毕业于加拿大滑铁卢大学数学院优化数学系，专业方向为供应链运营优化。除专业学历外，还拥有外国专家证、美国供应管理协会（ISM）CPM资质证书、美国项目管理协会（PMI）资质证书，以及ISM CPSM证书的讲师资格认证。

夏老师曾但任联想电脑全球采购部供应管理经理；篱笆网电子商务采购物流总监；上海贝业物流副总经理等职位。作为培训讲师和咨询师，夏老师曾为鱼跃医疗、阿里巴巴、台湾冠捷（AOC）集团、厦门太古飞机维修公司、金润万家、阿特拉斯等知名国内外企业主持过的多个供应链和库存仓储管理咨询与培训项目。此外，夏老师还曾在加拿大工作多年，从事ERP软件开发、统计预测建模、运营数据挖掘等工作，对于供应链的高科技管理手段有第一手的经验与理解。夏老师理论基础扎实、专业经验丰富、工作履历全面、业务思想超前，能够融会贯通供应链多部门之间的操作与联系，跨越制造、零售、互联网、建筑装修、IT服务等多个行业的界限，深入浅出地讲解各种先进供应链操作的应用与理论要领。由于履历丰富，夏老师不仅熟悉世界500强企业的工作环境，也深刻地了解中小民营企业、新概念互联网企业的运营特征，课程内容贴近企业现实、切合学员个人发展的实际诉求。

主讲课程：

《CPSM-供应管理专业人士认证》《供应链环境下的库存与仓储管理》《仓储管理》《供应商资源优化与关系管理》《供应链管理》

服务过的企业有：

安能物流、鱼跃医疗、阿里巴巴、台湾冠捷（AOC）集团、厦门太古飞机维修公司、金润万家、阿特拉斯、格兰特(江苏)钻具、万家沙发贸易、克拉斯家具、百力通发动机、三只松鼠股份有限公司、老虎粉末涂料、罗托克贸易、昆明贝泰妮生物科技、东陶中国、百特中国、通用电气、柯过中国、宁波中车时代传感技术、爱普生中国、安然纳米、联合能源等上百家企业

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月9-10日 2025年8月29-30日 2025年12月17-18日 【上海】

课程对象：适合企业外勤或窗口员工、企业中层、管理层、商务人士、高净值自由职业者

课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 5G时代最大两个特点是个体独立和万物互联，这个时代要求我们不能按原有的习惯去看待新的问题。在这个时代背景下每个人都有可能成为未来的领导力。所以具有前瞻性的企业将更加注重企业与员工之间的共生共赢。
• 比尔盖茨说过“企业竞争本质是员工素质的竞争”这也是微软公司屹立不倒的成功秘诀之一。而如何让员工的职业素养提升与时代同步，这也成为现代企业面临的一个重要课题。在这个强调个性、自由的大审美时代背景下，作为一个职场人，优秀职业素养可以构建彼此的欣赏与共识，在企业与企业之间，老板与员工之间、员工与客户之间找到彼此求同存异的共识点。
• 杰克韦尔奇关于管理学有一个名句—“管理就是沟通。”现今全球经济一体化，商业社会竞争激烈，除了卓越的专业能力外，还要掌握品质的商务沟通及妥善的商务人际关系处理技巧。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
• 顺应时代的商务礼仪与品质的商务沟通在现代职场中不仅可以展现您的职业化素养与个人优势，它往往也决定了机会是否降临。所以它也是职场提升必不可少的基本素养。

 

现代职场实用商务礼仪，与时俱进，可现学现用。

场景化小组实操演练，现场解决实际商务场合特定问题。

互动式教与练，充分激发学员参与热情。

 

1. 理解现代商务礼仪由内至外的本质与内涵
2. 掌握职场商务礼仪，包括仪容仪表、形象礼仪、办公室礼仪、接待礼仪等礼仪规范与多场合应用。
3. 掌握商务沟通礼仪与品质沟通原则与应变技巧。
4. 将鼓励您运用眼神微笑等非语言礼仪融合于商务接待规范中，让客户体会走心高品质的商务接待。
5. 您将通过案例分析、分组研讨、接待游戏、角色扮演、群策群力和等积极互动脑力激荡的方式,完全参与到商务接待与沟通交往知识的主动创造中来。

【课程大纲】

模块名称	主要内容	学员收益
一、 商务礼仪的本质与意义	(一) 商务礼仪的本质与其在新时代的意义 第一印象55387定律 (二) 商务礼仪的组成部分	了解学习现代商务礼仪的必须性
二、 现代商务礼仪的基本要领与规则	（一），肢体语言的影响力。 （二），商务交往过程中肢体语言的礼仪与规范。 Ø 站姿礼仪 Ø 坐姿礼仪 Ø 表情礼仪 Ø 握手礼仪 Ø 蹲姿礼仪 Ø 走姿礼仪 现场实操：场景化通关演练。	1，掌握商务会见场合仪容仪表塑造。你的样子就是你的第一张无声名片。
三、 现代商务接待与场合礼仪	（一）走在沟通之前的会面礼仪 1. 亲和力／专业度的塑造：微笑、目光、眼神、语音语调 2. 商务会面目光三角区 （二）大客户商务接待七步曲及其触点设计。 1. 称呼礼仪 2. 自我介绍与第三方介绍的要求 3. 引领礼仪 4. 电梯，楼梯，同行礼仪 5. 名片礼仪 6. 会议动态情境下与常见静态情境下的位次排列 7. 送别礼仪 8. 大客户接待七步流程，场景演练 （三）乘车礼仪 政务接待的原则和注意事项 （四）场景实操演练	1，抓住让人愉悦舒心的接待礼仪触点 2，通过现场实操，让学员在练习中体会优质接待；3，通过情境带入的方式，让学员掌握商务大客户接待与政务接待的智慧与技巧。
四、 商务沟通的本质与意义	(一) 沟通的本质与高效商务沟通对工作的意义 (二) 高效沟通三要素 小组讨论：写下目前存在与工作中由于沟通不畅或无效沟通带来的问题？	了解商务沟通对个人和事业的意义
五、 商务沟通礼仪全过程	(一) 商务沟通前准备 礼到三分情 沟通前三大准备助力好的开始： 心态、形象、资料 (二) 商务沟通原则——世界上最远的距离—咫尺天涯，不良沟通 黄金法则—真诚 白金法则—尊重 钻石法则—同理心 n 如何让实现有效倾听－引导式沟通三板斧：问的艺术、听的学问、说的技巧 1) 问的艺术——会问才能才能高效倾听 2) 有效倾听——听的技巧——倾听时的肢体语言 案例分析：当听不懂客户的意思时，如何应对？场景演练 倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 微笑：欲取之，先予之 3) 说的技:语音、语调、语速、 语言礼仪 ：沟通过程中的表情、肢体语言艺术 思考：1，与（客户的）领导、同事沟通时要注意怎样的语言礼仪（分寸）？场景练习 2，不同岗位间出现职责冲突，如何让有效沟通？	好的开始是成功的一般，沟通前的准备是沟通顺利的隐形助手。通过行之有效的现场实操方式，讲与练结合，让学员掌握商务沟通中语言的魅力。
六、 商务沟通表达的思维逻辑和实用技巧	（一）高效能商务人士的沟通逻辑和技巧 1. 常用思考表达和解决问题的逻辑—金字塔原理在沟通中的应用 2. FABE法则在沟通中如何巧妙应用 3. 对上、对内、以及对客沟通的注意要点 4. 表达的艺术：KISS原则—-说客户之想听 赞美：面子给你，里子给我 5. 问的艺术：如何有效发问 问得巧：了解他的心/发问的技巧 6. 答得妙：巧对客户的句型，频道同步：原来都是同道中人	沟通道、法、器结合场景演练，加深学员的理解与实际场景的应用
七、 课程回顾与行动方案	(一) 现代商务礼仪的本质与意义 (二) 现代商务礼仪的基本要领与规则 (三) 现代商务接待与场合礼仪 (四) 商务沟通的本质与意义 (五) 商务沟通的礼仪 (六) 商务沟通的逻辑架构与语言技巧 (七) 课程回顾与行动方案

【专家介绍】

林郁青老师

• 人课合一卓越十一期明星培训师
• 国务院国资委注册高级礼仪培训师
• 中国教育部联盟百强讲师
• ACI国际注册高级形象管理师
• CIPL国际注册职业培训师
• 中国人资部心理疏导师
• 美国万通冷暖工程设备特聘管理顾问

背景介绍

1. 职场经验：

十六年市场策划与项目管理实战背景。

先后任职于联想神州数码，GSOL环球资源，ASMC先进半导体等知名上市企业，担任渠道市场负责人，区域负责人，战略项目总监职位。担任制造业百万至亿级的项目的总申报负责人和执行负责人。

亲自建立并带领团队负责上海区域、华东区域市场推广与服务；对于商务礼仪的实际应用，个人及企业品牌形象打造，项目管理软实力打造有深刻的理解和实战经验。

2. 学历及教育背景：

东华大学   学士

美国协和大学Concordia University   MBA

研修于中国社会科学院人文哲学－美学专业

3. 主讲课程

• 《商务礼仪与职业形象塑造》
• 《形象力塑造与社交礼仪》
• 《服务力打造》系列课程
• 《项目管理软实力》综合课程

4. 授课风格

• 课程注重理论结合应用、丰富的职场案例、实战性强。
• 授课亲和力强，注重引导学员参与互动，并注重实操落地。
• 形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强，将理论知识演绎得生动易懂，学员现场学习投入关注度高。
• 对商务人士形象、礼仪、沟通技巧方面有丰富实战、落地的经验，可根据客户职业背景和个性特点，打造专属整体形象解决方案。

5. 主要解决的问题：

• 企业／团队／个人商务礼仪、服务礼仪
• CEO的形象在企业对外合作、营销中重要的品牌效用
• 形象管理与素养提升
• 形象搭配技能提升高端零售终端客户回购率
• 企业发展过程中员工素质的全面提升
• 服务力如何转化为企业收益
• 项目管理软实力提升职场晋级实力
• 新员工如何迅速找到企业归属感

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月9~11日（星期三 ~ 星期五）/上 海

课程对象：生产现场管理人员、质量经理/主管、项目/质量/工艺工程师等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 理解现场质量管理核心要求
• 打造现场质量管理基础模型
• 掌握现场品质系统改善方法
• 课程全面总复习与应用指南

 

通过深入浅出、生动幽默的讲解，运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆，启发学员系统全面地掌握课程要点；结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪，让学员做到知行合一、学以致用。

【课程大纲】

• 1理解现场质量管理核心要求
  1.1制造现场典型问题案例分析
  1.1.1分析问题基本思路
  抓住痛点
  由表及里
  1.1.2解决问题四大步骤
  达成共识
  紧急遏制
  限期整改
  经验平移
  1.2现场质量管理基本理念
  1.2.1什么是质量
  质量的本质
  客户眼光及全局视角
  1.2.2百年质量管理启示录
  质量从哪里来？
  东西方的竞赛与启示
  两大路线融合与三位质量大师的贡献
  1.2.3现场质量管理三大纪律
  三不与质量长城
  现场质量三原则
  三现主义的真谛
  1.2.4现场质量管理八项注意
  深刻理解八项注意
  八项注意与生产及品质之关系
  如何结合实际应用
  1.3现场六大要素管理
  1.3.1系统改善六大要素的整体方向（重要！）
  1.3.2防错防呆
  十大原理
  提升路径
  定期验证
  1.3.3标准化作业
  为什么要标准化？
  什么是标准化？
  如何标准化？(结合案例演练)
  1.3.4培训也要标准化
  培训的三重境界
  现场培训的四个现代化
  1.3.5设备点检-如何做更有效
  如何做好设备点检一级目视化
  设备点检的二、三级目视化方法提示
  1.3.6活用关键策略组合
  针对品质异常-启动快速响应
  针对现场纪律-实施分层审核
  针对关键特性-统计过程控制
  针对高风险点-持续优先改进
  2打造现场质量管理基础模型
  2.1典型问题点收集与评估（内外同步，一网打尽）
  2.2工序分析与影响因素（头脑风暴，结构思维）
  2.3相关性矩阵分析（经验积累，数据验证）
  2.4风险识别与评估（系统识别产生与流出风险）
  2.5系统优化方向（结合模型，举一反三）
  2.6案例研究与分享
  3掌握现场品质系统改善方法
  3.1问题解决基本理念与流程
  3.1.1基本理念-八项注意
  3.1.2基本流程-七步钻石
  应用七钻系统排查六大要素
  快速锁定生产与技术职责
  疑难杂症解决方向
  3.2一把钥匙开一把锁
  3.2.1工程判定
  3.2.2变异点分析
  灵活应用模型
  如何与七钻结合
  3.2.3脑力风暴
  执行要点
  先求全再求准
  3.2.4简单统计手法
  活用QC手法及5why的经典思路（结合案例分析）
  如何把简单的工具用到极致（结合课堂演练）
  3.2.5创新方法
  3.3相对复杂问题快速突破-
  3.3.1学习经典（1+1教学，即经典案例及学员或企业自身案例分析）
  普适法则-找规律
  准确描述问题
  如何列全时空维度
  根据三现主义收集数据
  找出最大波动来源
  锁定最有力量解决问题的人及要素
  快速查找-比较法
  非组装问题（焊接、注塑、电镀、冲压、机加工、热处理等零部件制造、半导体、化工及材料级生产）运用现场数据确定要因的最简单方法
  确定解决方案及最佳现实公差
  亦适用于组装后通过拆装法确定是来料问题的进一步分析
  特别补充-拆装法
  简单而神奇的交换-复杂组装问题的完美路径
  -如何快速判定是组装本身还是来料问题
  -如何应用步进式拆装或来料互换锁定真因
  非组装问题如何应用该逻辑思路彻底解决（灵活运用）
  3.3.2挑战极限
  应用所学完成课堂大练习
  要求
  -以最小的成本或试验次数确定要因及最佳条件
   方法
  -可参考之前学过或曾经用过的任何方法
  完成经验库建设
  择优发表
  4课程全面总复习与应用指南
  4.1系统串联课程所有知识精华
  完善一个模型
  履行两项天职
  坚持三大纪律
  改善四大步骤
  掌握五种方法
  查控六大要素
  应用七步钻石
  注意八项原则
  4.2如何分享与应用落地
  4.3疑难解答

【专家介绍】

刘老师

国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

资质与专业领域：

• AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

（ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大核心工具、CQI-8、CQI-20等）

• TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

工作经历：

• 行业经验：20多年；
• 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流管理等方面积累了大量理论和实践经验；
• 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

主讲课程：

1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具：FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
2. IATF16949，ISO/TS16949，VDA6.3，VDA6.4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
3. Six sigma，现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why），新旧QC七大工具

擅长领域及长期客户：

多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括：

电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯—

汽车、工程机械及航天航空：大众汽车、博世、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀—

医药/化工/纺织行业：眼力健（DOE咨询）、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川—

等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

培训方针：

“培训是解决问题的开端，实践出真知，改善无止境。”

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【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年01月16日-17日  深圳：2025年03月14日-15日  北京：2025年04月10日-11日

广州：2025年05月15日-16日  上海：2025年06月19日-20日  深圳：2025年07月31日-01日

上海：2025年10月16日-17日  北京：2025年11月14日-15日  广州：2025年12月19日-20日

课程费用：¥4980 元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

【学员的声音】

◆ 公司将“降本增效”作为重点工作，培训好像就是“降本”对象，怎么办？

◆ 如何能够让培训创造真正的价值？如何成为公司“增效”的重要组成部分？

◆ 当下时代，企业对培训的要求有哪些变化？我应该如何应对呢？

【心中疑惑】

做培训管理的这些年，我其实学习了很多培训管理的技巧、方法和工具，但总觉得在实际应用（尤其是和业务部门打交道）时用不起来！是方法和工具错了吗？还是我的问题呢？

【课程大纲】

破冰组队：缘来是你+组队成团

痛点聚焦：培训管理的那些痛点和困惑（团队研讨）

 

模块一：【降本增效】培训究竟要做什么？

学员困惑：培训助力组织降本增效究竟要做什么？最关键的是什么？

解决方案：

【洞悉本质】培训是激活个体，有效解决企业遇到的问题和挑战。

——【经营视角】以终为始，经营思维看培训

—【员工视角】以人为本，参与体验看培训

—【环境视角】组织经营理念变化与培训定位调整

【关键核心】培训助力组织降本增效的真正关键——有用

 

模块二：【提升组织能力】搭建能战的培训体系！

学员困惑：如何避免培训体系沦为一张图？中小型企业或者集团的区域公司需要搭建培训体系吗？怎样做才能真正有效？

解决方案：

【洞悉本质】培训体系的本质是培训部门支持业务的思路。

【定方向】偏重“系统”还是“本质”？

——系统打法：华润集团培训体系&部门架构（案例）

—本质打法：万达集团培训体系&部门架构（案例）

—培训部门角色定位图（实战工具+案例）

【巧设计】培训体系优化模型（实战工具+案例）

【缓公布】培训体系的公布、推广和优化策略

实战工具：《培训部门角色定位图》、《培训体系优化模型》

 

模块三：【聚焦业务需求】制定有效的培训计划！

学员困惑：如何通过年度汇报体现培训价值？如何从经营视角找到关键的培训项目？如何应对实施中的“多变”？

解决方案：

【洞悉本质】培训计划的本质是落地执行的作战图。

制定培训计划的4大痛：价值低、无章法、找不到关键项目、变化多（做了白做）

破解！老板看不上，培训计划价值低

— 老板最关注的两个指标：价值、效果

— 《年度培训工作汇报模板》（实战工具）

破解！项目不系统，培训计划无章法

— 【角色定位】培训部门动态定位图（实战工具）

— 【培训体系】培训体系完善优化图（实战工具）

— 某标杆企业培训计划经典调整案例（案例）

破解！不知做什么，找不到关键的培训项目

— 关键培训项目从哪里找？

培训项目的两个重要来源：战略解读、问题聚焦

培训需求分析的3个重要维度：组织分析、任务分析、人员分析

— 培训需求分析怎么做？

培训需求调研的关键方法（实战工具）

需求访谈黄金圈与自检4问题（实战工具）

— 企业战略解读的需求访谈设计

组织战略5要素解析与4个关键问题

战略解读的需求访谈思路与问题大纲

《公司战略到部门需求分解表》（实战工具）

《部门重点工作需求分解表》（实战工具）

《部门到关键岗位需求分解表》（实战工具）

—  业务问题聚焦的需求访谈设计

问题聚焦的需求访谈思路与问题大纲

《问题聚焦需求分析表》（实战工具）

业务需求访谈KISS模型

《需求访谈KISS模型分析表》（实战工具）

— 如何评估和筛选培训项目？

评估培训项目的两个维度：需要程度、落地难度

重要-紧急程度评估矩阵（实战工具+案例）

收益-实施难度评估矩阵（实战工具+案例）

破解！变化太多，落地实施失管控

— 制定培训计划的两个原则：可控、灵活

— 基于业务绩效反馈机制的培训需求校准模型

《培训计划落地实施管控表》（实战工具+案例）

实战工具：《年度培训工作汇报模板》、《公司战略到部门需求分解表》、《部门重点工作需求分解表》、《部门到关键岗位需求分析表》、《需求访谈KISS模型分析表》、《问题聚焦需求分析表》、《培训计划落地实施管控表》

 

模块四：【提高协同效率】建立真正的BP关系！

学员困惑：如何摆脱合作要靠“卖面子”的尴尬？如何聚焦重点部门？如何根据业务部门对培训的认可程度制定差异化的合作策略？

解决方案：

【洞悉本质】业务伙伴(BP)的本质是在建立协同作战的伙伴关系。

培训管理者业务合作能力模型

情商：了解自己，了解环境，知道如何在环境中实现目标。

— 【根】让培训创造价值

培训管理鹰之视角图（痛谱）

— 【法】了解你所处的环境，并找到应对之法

《重点客户分析具象表》（实战工具+案例）

业务部门认可程度调整具象图

《内部客户管理对策规划表》（实战工具+案例）

业务伙伴关系破局三步走（案例）

— 【人】了解你的伙伴，掌握协作相处之道

视人为人，从看到差异开始（游戏体验）

性格五行人的气质类型与行为特征（实战工具+案例）

业务伙伴差异化协作策略（实战工具+案例）

— 【心】远离套路，开出真诚之花

实战工具：《重点客户分析具象表》、《内部客户管理对策规划表》

 

模块五：【完善继任梯队】构建系统的人才体系！

学员困惑：如何设计人才发展梯队？如何确定重点岗位？如何选拔和培养高潜人才？

解决方案：

【洞悉本质】人才发展体系的本质是构建人才生态环境，打造人才供应链。

用“系统思维”看清人才供应链

用“系统思维”构建人才生态环境

人才发展的关键——（内/外部）选拔

— 选拔人才的基本原则：公平，而非平等

— 选关键人才，除了看业绩，还看什么？

— 关键人才选拔与发展九宫格图（实战工具）

• 人才培养的本质与纵横双线培养模式

— 人才培养继任梯队图（实战工具+案例）

专业序列人才培养体系图（实战工具+案例）

管理序列人才培养体系图

领导梯队模型（实战工具+案例）

领导梯队角色的业务贡献和工作重心

— 人才训战培养模式

人才培养课程地图（实战工具+案例）

行动学习的定义与三环反思模型

轮岗培养同心圆学习模式

GE领导力学习地图（案例）

实战工具：《关键人才选拔矩阵图》、《关键人才发展九宫格图》、《专业序列人才培养体系图》、《管理序列人才培养体系图》、《领导梯队模型》、《人才培养课程地图》

 

模块六：【助力组织经营】做能落地的课程开发！

学员困惑：如何开发最有价值的培训课程？如果不懂业务的专业知识，如何助力课程开发？如何保证课程效果能够落地？

解决方案：

【洞悉本质】课程立项是做对的事情，课程设计开发的本质是把事情做对。

培训过程飓风模型

看清底色：四个问题定靶心

— 培训项目透视CT图（实战工具+案例）

一图搞定：《课程开发本源——造课图》

— 【吸睛】课程名称BC命名法（实用工具+案例）

— 【聚焦】课程目标CBD制定法（实用工具+案例）

— 【明向】痛点分析&解决思路的3个方向（实用工具+案例）

— 【说清】常用的6种课程逻辑（游戏体验、实用工具+案例）

— 【交互】互动实用设计方式（实用工具+案例）

实战工具：《课程开发本源——造课图》

 

模块七：【激发员工动力】做能“燃”的新人训！

学员困惑：新员工培训究竟要起到什么作用？如何做到既活泼（不死板），又有内涵（并非傻热闹）？

解决方案：

【洞悉本质】新员工培训的本质是欢迎共同创业的伙伴上船。

企业和员工的三体关系：利益共同体、事业共同体、命运共同体

新员工融入“二感一心”：归属感、荣誉感、羞耻心

【欢迎仪式】新员工O2O欢迎地图（实战工具）

【船况介绍】企业文化介绍图谱（实战工具）

— 企业文化MVV关键要素：使命、愿景、核心价值观

— 阿里巴巴企业文化解析（案例）

【融入团队】双维度助力新人融入团队

— 【升维共识】想一起走，触动还是推动？

马斯洛需求层次模型与职业锚理论

企业平台与员工诉求共赢模型

— 【降维共事】能走下去，营养液和催化剂

微案例开发115法与《案例撰写模板》（实战工具+案例）

玩转案例：开讲啦、出彩人、情景剧/案例片（实战工具+案例）

实战工具：《案例撰写模板》、《情景剧/案例片》剧本模板

 

模块八：【组织能力复制】打造激情内训师铁军！

学员困惑：如何实现组织的能力复制？如何激发内训师愿意主动分享（而非当作负担）？

解决方案：

【洞悉本质】激励内训师的本质是在激励事业合伙人。

内训师激励因素揭秘和5大核心挑战

【精准选拔】火眼金睛：识别真正能战的内训师

— 内训师遴选标准与胜任能力模型

— 内训师招募、选拔和培养流程图（实战工具）

【课程运营】你不应该啊！大行政？是专业课程运营！

— 项目经理的3个关键职责：营销推广、信息收集、迭代升级

— 弹性课程运营模型

课前标准动作：邀请讲师、课程营销、翻转课堂

邀请讲师邮件模板（实战工具+案例）

课程营销海报模板（实战工具+案例）

翻转课堂的4种方式（实战工具+案例）

课中标准动作：班级设计、辅助讲师

【班级设计】建群、班规模板、竞争机制（实战工具+案例）

【辅助讲师】主持人（开场&收尾话术）、助教、观察员（实战工具+案例）

课后标准动作：内容回顾、评估反馈、互动社区、后续服务

【授课辅导】你应该啊！缺失的角色—专业授课辅导！

— 看准靶心：内训师痛楚大盘点

— 收集信息：别傻待着，现场要干什么？

【现场看】讲师授课状态、学员听课状态、课件呈现效果

【现场问】课程评价和完善建议

— 课后反馈：帮助讲师实现持续成长

柯氏四级评估模型解析

《课程满意度调查》&《课程完善建议书》（实战工具+案例）

课程评估反馈汉堡模型（实战工具+案例）

经典课程项目《魅力演讲》全流程操作解析（案例）

避免全场你最尬！完美跳过外购课程的深坑！

实战工具：《邀请讲师邮件模板》、《班规设计案例》、《开场 介绍讲师话术结构》、《收尾 感谢讲师话术结构》、《感谢讲师邮件模板》、《课程满意度调查问卷》、《课程完善建议书》

 

模块九：【组织经验复盘】做有价值的总结汇报！

学员困惑：如何做有价值的培训总结汇报？如何证明培训费用花的值得？如何持续地优化降本增效的效果？

解决方案：

【洞悉本质】培训总结的本质是复盘，探索如何更好地支持业务工作。

组织复盘的本质与核心作用

高效复盘的操作方法

— 复盘操作思路解析与应用要点

— 年度培训部门定位与事务调整策略（实战工具+案例）

— 培训项目的复盘方法

《培训项目复盘模板》（实战工具）

某标杆企业管培生培养项目经典复盘案例（案例）

要懂策略：给不同领导汇报怎能一个样？

— 向老板、业务领导和HR领导汇报的差异化要点（实战工具+案例）

— 性格五行人的差异化汇报策略（实战工具+案例）

实战工具：《年度培训工作汇报模板》、《培训项目复盘模板》

 

模块十：【催化智慧成长】打造自驱动学习型组织！

学员困惑：感觉近几年“学习型组织”不像原来那么火了，它究竟能不能落地呢？如何构建真正能够主动成长的学习型组织？

解决方案：

【洞悉本质】构建学习型组织的本质是在建场域、赋能和强健组织生命体。

学习型组织场域模型

— 【横向】闭环循环：年度复盘和培训项目的闭环操作要点（实战工具+案例）

— 【纵向】频率拉升：培训项目的密度和前后延展要点（实战工具+案例）

组织生态系统的4层形态与知识星云终极构想

— 【学习型组织】重塑企业的学习空间（案例）

— 【赋能型组织】训战结合2.0模型、OKR（案例）

— 【平台型组织】双元系统组织结构、知识共享运作机制（案例）

— 【生态型组织】员工与组织的共生共赢系统（案例）

— 【终极构想】组织的智慧大脑——知识星云系统

学习型组织“构建5诀”与“实践7要点”

— 学习型组织“构建5诀”

— 学习型组织“实践7要点”与注意事项

一切的核心——有用

 

课程回顾

【专家介绍】

凌老师

畅销书《重塑培训管理：培训管理精英实战手册》作者

20年企业大学管理、战略人才培养经验

原万达集团、华润零售集团人才发展专家

国家人力资源管理师

《培训》杂志微信专栏作者、年度最具人气作者

性格本源回溯论和性格五行理论版权所有人

版权课程《重塑培训管理——助力组织降本增效》课程开发人

版权课程《本源——TTT实战训练营》课程开发人

版权课程《本源领导力》课程开发人

点击超7万人次《培训经理的4大关键能力》课程主讲人

【授课风格】

秉承“有用”的培训理念，结合训前调研，制定有针对性的课程解决方案；

注重系统思维和洞察本质，能够帮助学员从本质上掌握和理解课程要点；

课程逻辑清晰，重点突出，结合丰富案例，更有利于学员理解、记忆和应用；

现场授课富有感染力，控场能力很强，能够有效引导学员全程积极参与；

课堂气氛活跃，灵活运用多样化的呈现方式，包括但不限于：头脑风暴、游戏体验、案例研讨、视频教学、情景模拟、角色扮演、实战点评；

独创实战工具方便学员课后应用，更有利于课程效果落地。

【部分学员企业】

华润集团、国家电网、雅迪集团、新希望集团、得力集团、通冠集团、中国南方工业集团、中国人民解放军第5720工厂、中国电子系统工程第四建设有限公司、三星电子、三星视界移动、联易融科技集团、爱信自动变速器、百事联电子、万孚生物技术、亚宝药业、大友投资、合众人寿保险、银座银行、易亨集团、新世界地产、中孚泰文化建筑、商吉置业、广汽租赁、爱玩网络、草花互动

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月10~11日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：各部门主管及各推行人员

课程费用：¥ 2500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

提升参训人员对ISO 14064温室气体核查管理体系标准、相关法律法规的认识，便于后续温室气体的内部核查。考试合格后可获得内审员证书。

【课程大纲】

Day 1

1.温室气体的基本概念及温室气体范围

2. 温室气体控制的全球发展及国际规范
3. 温室气体核查的基本原则

• ISO 14064标准 第4章

4. 温室气体核查的边界

• ISO 14064 标准 第5章 5.1节
• 案例分析

5.温室气体分类

• ISO 14064 标准 第5章 5.2节

案例分析

6.温室气体源及汇

• ISO 14064 标准 第6章 6.1节

Day 2

1.温室气体的量化方法学

• ISO 14064 标准 第6章 6.2节

2. 温室气体的计算

• ISO 14064 标准 第6章 6.3节
• 案例分析

3. 温室气体基准年清单

• ISO 14064标准第6章 6.4节

4. 温室气体减排

• ISO 14064 标准 第7章

5.温室气体核查的数据质量控制

• ISO 14064 标准 第8章

6.温室气体核查报告

• ISO 14064 标准 第9章

 

【专家介绍】

席老师

管理学学士

Bachelor degree in Management

ISO9001审核员及咨询师，IATF 16949咨询师，ISO14001审核员及咨询师，ISO 14064咨询师，ISO 45001咨询师，ISO 22301咨询师，ISO50001咨询师

ISO 9001 Auditor and Consultant, IATF 16949 Consultant, ISO 14001 Auditor and Consultant, ISO 14064 Consultant, ISO 45001 Consultant, ISO 22301 Consultant, ISO50001 Consultant

• ♦ 学历 Education：

东南大学企业管理专业，学士学位

Management Bachelor degree of Economics & Management School in Southeast University

• ♦ 经历 Experience：
• 金东纸业有限公司，经营管理部任课长兼综合管理体系推行主管
• Work as Supervisor of Operation Division, and leader of integrated management system project in Gold East Paper Col., ltd.
• 上海吉博力卫生技术有限公司，管理体系经理
• Work as System manager of Shanghai Geberit Sanitary Technology Co., ltd.
• 从2003年至今，为超过400个不同项目提供各种咨询服务
• From 2003 to now, work as Senior Consultant serving for more than 300 different projects
• ♦ 专长 Specialty

流程梳理及再造

Business Process Management and Reengineering

ISO 9001& ISO 14001&ISO 45001质量&环境&健康安全管理体系认证咨询

ISO 9001& ISO 14001&ISO 45001 QMS & EMS certification consulting

ISO 14064温室气体排放管理认证核查咨询

ISO 14064 GHG certification consulting

ISO 22301 业务连续性管理体系认证咨询

ISO 22301 BCM certification consulting

ISO 50001能源管理体系认证咨询

ISO 50001 EnMS certification consulting

合理化改善 Improvement Suggesting

5S整理整顿 5S activities

QC七大手法运用 QC seven tools

… …

良好的英文读写能力（已为工厂制作、修改50多万字的英文资料）

Excellent reading and writing ability in English (have translated more than 500,000 words for factory)

♦ 部分主要辅导实绩：Consulting Record：

常州市宏发纵横新材料科技股份有限公司               ISO 14064

Changzhou PGTEX New Material Technology Co., Ltd

华北利星行机械（北京）有限公司                     ISO 14064

Lei Shing Hong Machinery (Beijing) Co., Ltd

萨康电子（上海）有限公司                           ISO 22301

Selcom Electronics (Shanghai) Co., Ltd

上海赛比曼生物科技有限公司                         ISO 22301

CellLunar Biomedicine Group

西门子线路保护系统有限公司                            IATF 16949

Siemens Circuit Protection System Ltd., Shanghai

东丽酒伊织染（南通）有限公司                           ISO 50001

Toray Sakai Weaving & Dyeing (Nantong) Co., Ltd

宝钢特钢有限公司        IATF 16949/ISO 14001/ ISO 45001/ISO 50001

BaoSteel Special Steel Co., Ltd

奇瑞捷豹路虎汽车有限公司                     IATF 16949/ ISO 14001

Chery Jaguar Land Rover Automotive Co., Ltd

欧司朗大陆（昆山）智能照明有限公司             ISO 14001/ ISO 45001

Osram Continental Kunshan Intelligent Lighting Co., Ltd

迅达（中国）电梯有限公司                   ISO 14001/ OHSAS18001

Schindler (China) Elevator Co., Ltd

圣戈班研发（上海）有限公司                  ISO 14001/OHSAS18001

Saint-Gobain RD (SH) Co., Ltd

卡尔蔡司显示技术（苏州）有限公司        ISO 9001/ISO14001

ABB集团                              供应链审核/ Supply Chain audit

ABB Group

联合汽车电子                         供应链审核/ Supply Chain audit

UAES

Ekornes Global Supplier Audit          供应链审核/ Supply Chain audit

苹果集团        供应商审核及改进/ Supply Chain audit and improvement

Apple EEP Project

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月10~11日（星期四 ~ 星期五）/上 海

2025年6月17~18日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

2025年8月6~7日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2025年10月27~28日（星期一 ~ 星期二）/苏 州

2025年12月17~18日（星期三 ~ 星期四）/上 海

课程对象：供应链系统涉及采购成本管理：研发、设计、工艺、采购包括Sourcing\MC\与SQE、销售、财务、审计等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

“降本增效”存在临界点，我们如何有效实现采购成本削减，为组织创造价值

本课程基于采购成本管理的三大问题，探索如何实现有效的“采购降本”

1.“今天的议价对TCO而言，未来成本是未知的，如何破解交易问题实现有效降价谈判”

TCO作为有时间跨度的采购成本测量、评价工具,它不是成本预估工具。

如何避免误将TCO用于采购谈判报价决策是采购成本管理的关键所在。

TCO工具有优点，也有缺憾。值得注意的是：最低价格与总拥有成本并不存在固定的关联关系，也并不存在悖论；忽略功能价值及公司赢利贡献谈TCO最低，对采购缺乏过程正义的评价与结果的公平性。

2.“传统的套用财务会计学理论，分析供方产品价格与成本，为何很不靠谱？”

企业采购成本分析及供应商产品价格分析的误区：套用企业财务会计学理论，落入供应商的“价格陷阱”，因此，常有参训学员提及以下两个话题：

⑴“为何运用财务会计理论企图透视供方产品价格与成本，既荒唐又徒劳？”

⑵ 采购成本分析局限于价格本身，导致“对于供方价格的成本，分析透了又怎么样”的荒唐结论。

3.“企业低估了供应链系统对采购成本的影响：指定供应商？唯一性设计等如何面对？”

“供应链上游原、辅材料价格波动剧烈，生产尚未开始，刚进的原材料，价格已经在跌了，有时还暴跌，采购怕涨价，但采购也怕降价啊，无尽的烦恼向谁倾诉啊!”

“供应链下游客户端需求预测偏差与订单变更造成计划频繁调整，库存成本与缺货风险并存的问题如何解决？”

企业内部沟通与商业谈判的策略、方法与技巧有哪些？如何降低采购的管理成本？

谈判强者的标志并非是所谓的“双赢谈判”，而是“竞争性谈判”的成功者。

非生产性物资包括MRO采购成本不可小觑，如何解决零星采购、紧急采购的成本问题？

设备用备品备件包括易损件、易耗件的需求异常，如何分析？如何避免不必要的采购成本？

本课程以企业实战案例为背景，结合被国际公认的采购管理理论，通过外资企业、民营企业、国有股份制企业等实操性案例，运用采购成本管理工具与方法，寻求企业在不同供应链管理环境下控制、削减采购成本的机会、环节与细节。

通过课程实战案例的情景化互动，结合学员自身案例诠释理论，用理论辅导实际工作，帮助各自企业实现有效采购成本削减，让学员基本掌握采购管理过程与关联部门、关联企业形形色色的各路人员沟通、谈判的策略、方法与技巧；有针对性地帮助学员分析所在企业内部管理环境、管理风险对采购成本影响因素的同时，分析外部市场的商业环境、市场风险对采购成本的影响及其管理对策，让学员掌握当今企业采购成本管理的方法及方向。

【课程大纲】

第一讲  采购成本管理

• 采购成本管理的两大领域
• 关于采购的“价格陷阱”
• 价格谈判之前，我们需要做点什么？
• 什么是核价工具？
• 什么是议价工具？
• 什么是定价工具？

1. 采购价格分析

• 并不孤立的成交价
• 案例 价格与内部独立核算

采购管理降低成本的机会

• 采购成本管理的三个重要阶段：机会、环节与细节

 

• 供应链系统对采购成本的影响
• “唯一性设计”、“工程技术变更反复无常”、“供应商被指定”、“计划变化无序”等问题的普遍性、特殊性与真实性
• 采购成本削减的管理困境？障碍与阻力
• 采购行为最终对谁负责？

二.供方产品价格与成本削减

供方产品价格及其成本分析的工具与方法

• 企业采购成本分析与供应商产品价格分析的误区
• 套用财务会计学理论分析供方成本及其产品价格
• TCO的误区：TCO绝非是采购初始价格决策工具
• 什么是采购的总拥有成本？

TCO,精细化采购成本管理的工具，为自身职业发展做准备

• 忽略产品功能价值及公司赢利贡献谈TCO最低，对采购者缺乏过程正义的评价与结果的公平性

三.何为成本控制？何为成本削减？

• 采购战略：视野与角度
• 遵循供应链战略与未来产品战略
• “成本避免”与需求合理性
• 采购成本管理的终极目标

 

第二讲  基于战略与战术思想的采购谈判

• 采购成本控制的重要一步
• 一个高明的谈判者，即使在自己占尽优势的情况下，也会给对手留下一点利益，把它作为对未来的投资
• 什么是双赢谈判？
• 走出“双赢谈判”的误区
• 谈判成功的五大要素
• 谈判桌上无高手
• 高手倒在谈判

一．谈判的步骤

• 什么是谈判的准备工作？谈判要准备些什么？
• 针对不同供应商，应采取相应的策略
• 谈判的最大挑战
• 谈判的三大关键变量

二．询价与议价技巧

• 采购谈判过程中的策略、方法、技巧
• 案例分析供应商提出涨价，谈谈谈判的策略、方法与技巧
• 面对供方产品涨价，采购如何做？
• 面对公司“年降”要求，采购怎么做
• 供应商产品定价主要方法
• 供应商报价单的有效价值是什么？

我们与供方谈什么？

有效询价的合规性要求

• 议价策略与技巧
• 为何“讨价还价”是采购活动的低级行为？

采购谈判的铁律：采购绝不能做的事

• 如何实现有效的降价谈判？

数据的真实性与合理性

• 注意招标采购中的陷阱

避免“最低价中标”如何保护您与您的领导不犯错误？

案例  极端的高价与极端的低价，均是供方销售之“套路”与策略

勿混淆竞标与竞价

电子竞价系统与EPS的应用须注意的问题

案例分析

三．了解或掌握卖方销售心理

• 注重买卖双方的优劣势进行谈判
• 面对强势供方的对策

 

第三讲  采购技术与成本

1. 采购计划与采购成本

• 采购计划如何做?需求与成本
• 面对企业客户需求、生产计划频繁变更，库存积压与缺货问题并存，企业如何应对？

1. 物料分类管理与供应商分类管理策略

• 战略采购与采购成本
• 针对不同供应商的管理对策
• 公司政策与成本控制、削减

1. 网络技术应用与采购成本

向数字化、可视化方向发展

• 电子竞价系统应用

竞价采购的约束条件

• 降低交易成本
• 阳光下的采购

 

第四讲  采购成本的削减与控制

一.原、辅材料采购市场价格风险管理与成本控制

• 金融衍生工具在中国实体企业采购成本管理中正被重视与应用
• 期货在供应链管理中的3种应用场景

常用实操方法  案例

二．采购供应如何适应多品种、小批量生产模式？

• 市场对产品需求具多元化、个性化特征
• 销售计划、生产计划、需求计划变更成本
• 过多采用非标化设计，非标化制品多，导致库存风险与库存成本高

如何实施有价值的JIT采购？

比VMI更合理的方法是什么？

三．采购成本降低的最佳机会

新产品开发、定制化产品或多品种、小批量供应模式下采购成本的管理

• 产品迭代周期短，新产品定价问题以及方案重复修改带来快速交付与采购成本问题
• 单件定制或项目型产品，常见问题：工程设计频繁变更与及时交付之间的矛盾
• 非标件过多，多品种、小批量，物料编码泛滥？采购管理者的梦魇？
• 新产品或项目型、定制化产品开发、生产制造过程的采购工作烦恼：

“有人热衷于非标化设计”？

“设计方案反复修改，最后供应商又被指定，采购如何面对？”

跨部门、跨组织的供应链集成（一体化）协同管理，采购降本的最佳机会

如何改善供应链生态环境

案例分析、分享与建议

1. 基于供应链管理思想的采购成本控制

供应链思维看待采购成本，降本增效存在临界点

五．课程总结：采购成本降低的方法（多维度各层次）

• 寻求适合本企业采购成本削减的最佳实践
• VA与VE的区别与应用环节
• 削减采购成本的机会、环节与细节 案例

【专家介绍】

朱老师

• 获得英国皇家ILT全球优秀讲师奖
• 1993年赴美国、日本接受国际贸易的商务学习

曾就职于世界500派克汉尼汾（PARKER DENISON工厂）、日本独资松尾中国工厂、德国零售巨头OBI中国总部、法国灵智精实营销上海公司、大型国有企业上海电气集团重型机器厂等企业，熟知相关行业的生产运营、商业运营、供应链系统及改善重点，拥有企业经营、供应链精益化绩效提升的实战经验，同时兼职英国皇家近10年CIPS、ILT及美国、加拿大采购供应管理协会的相关课程培训。

擅长制造业、商业企业供应链系统组织架构与业务流程问题诊断与精益化改善，对“降本增效与增效降本”、新产品质量与成本策划、采购与供应商管理、传统与现代物流管理、产品销售与市场营销有独特视野及丰富的工作经验，同时具有兼职、专职企业培训的丰富经验。

职业经历：

PARKER DENISON中国工厂中央物流部  液压系统行业  采购供应及物流管理工作（采购工程师）

松尾上海工厂  钢结构、建筑、桥梁制造行业  采购供应、物流管理工作（资材课副课长，不设课长）

上海港龙铜材有限公司（工厂）  有色金属行业  进出口部采购、销售、报关员、部门经理

OBI（中国）管理系统有限公司  商业流通行业  中国区总部商场技术采购经理

上海恒德有色金属有限公司  有色金属行业  公司生产运营管理、供应链管理副总

上海电气上海重型机器厂  工业装备制造行业  技术、工艺助理工程师与专职质量管理（专职Quality Control）

授课/咨询风格：咨询式培训与辅导，以企业案例为中心

专业/擅长领域：

供应链精益化管理

• 企业精益化管理思路与方法
• 降低库存与降低库存成本建模
• 提升整体供应链绩效
• 提升客户需求满意度，实现企业赢利

采购成本管理

• 采购成本分析工具应用
• 议价的商务策略与方法
• 降本增效与采购风险管理
• 增效降本，企业如何脱颖而出

供应商管理

• 新供应商导入的系统的合规性方法
• 供应商资源开发的形式
• 供应商绩效测量与评价工具
• 供应商关系与风险管理

 

主要课程:

《采购成本分析、削减与谈判策略》、《供应链库存优化与需求管理》、《供应商开发、选择、考核与关系管理》、《制造型企业精益供应链管理》、《采购人员综合技能提升与职业能力再造》

部分受训单位:

ABB、百事可乐、诺基亚、一汽集团、秦山核电站、亿阳信通、大唐电信、日东电工、中化集团、东芝、西岱尔、安费诺、施耐德、环球分子器、飞利浦、三洋、三九制药、宝适汽车部件、西门子、上海航空股份、派克汉尼汾、法维莱交通车辆、阿尔卡特、金佰利、爱立信、阿克苏、博世、德尔福、日产汽车、松下、库柏、杭州汽发铸造、雅马哈、汉高、安德鲁、NEC、尼桑、富士映像机器、联合汽车电子、VOLVO、中石油、伊顿、拉法基、BLACK&DECKER、梅特勒-托利多、佳通轮胎、索爱、TYCO、飞利浦、艾普尔、中达电通、好孩子、美的电器、中国移动、中国电信、上海益民一厂集团、中石油、中海油、宝德强、上医股份、贝发、索尼、爱生雅、上海汇众、奇瑞汽车、华晨金杯、韩国浦项、熙可食品、华润电力、正泰集团、中船集团、德固赛、大金空调、上海烟草、中广核(大亚湾核电站)、ATG、韩国晓星、科华、上汽集团、上海日立、斯必克（SPX）、海信集团、三星、正大、加多宝集团、埃斯顿、倍耐力、上海电气核电设备、美芝、瑞士立达、大陆汽车电子、TTI、库博标准、海太半导体、宝马汽车、艾默生、SMC、科世达、广汽三菱、伊莱克斯、阿克苏诺贝尔、松下（中国）、康师傅集团（上海）、长安福特、上汽集团、精研科技、汇川（苏州）、华灿光电、爱孚迪、富世华、上海三菱、菲尼克斯、东芝开利、现代重工、卓轮（天津）、金杯延锋、康德玛（大连）等。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月10~11日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：各部门主管及各推行人员

课程费用：¥ 2500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

提升参训人员对ISO 14064温室气体核查管理体系标准、相关法律法规的认识，便于后续温室气体的内部核查。考试合格后可获得内审员证书。

【课程大纲】

Day 1

1.温室气体的基本概念及温室气体范围

2. 温室气体控制的全球发展及国际规范
3. 温室气体核查的基本原则

• ISO 14064标准 第4章

4. 温室气体核查的边界

• ISO 14064 标准 第5章 1节
• 案例分析

5.温室气体分类

• ISO 14064 标准 第5章 2节

案例分析

6.温室气体源及汇

• ISO 14064 标准 第6章 1节

Day 2

1.温室气体的量化方法学

• ISO 14064 标准 第6章 2节

2. 温室气体的计算

• ISO 14064 标准 第6章 3节
• 案例分析

3. 温室气体基准年清单

• ISO 14064标准第6章 4节

4. 温室气体减排

• ISO 14064 标准 第7章

5.温室气体核查的数据质量控制

• ISO 14064 标准 第8章

6.温室气体核查报告

• ISO 14064 标准 第9章

【专家介绍】

席老师

管理学学士

Bachelor degree in Management

ISO9001审核员及咨询师，IATF 16949咨询师，ISO14001审核员及咨询师，ISO 14064咨询师，ISO 45001咨询师，ISO 22301咨询师，ISO50001咨询师

ISO 9001 Auditor and Consultant, IATF 16949 Consultant, ISO 14001 Auditor and Consultant, ISO 14064 Consultant, ISO 45001 Consultant, ISO 22301 Consultant, ISO50001 Consultant

• ♦ 学历 Education：

东南大学企业管理专业，学士学位

Management Bachelor degree of Economics & Management School in Southeast University

• ♦ 经历 Experience：
• 金东纸业有限公司，经营管理部任课长兼综合管理体系推行主管
• Work as Supervisor of Operation Division, and leader of integrated management system project in Gold East Paper Col., ltd.
• 上海吉博力卫生技术有限公司，管理体系经理
• Work as System manager of Shanghai Geberit Sanitary Technology Co., ltd.
• 从2003年至今，为超过400个不同项目提供各种咨询服务
• From 2003 to now, work as Senior Consultant serving for more than 300 different projects
• ♦ 专长 Specialty

流程梳理及再造

Business Process Management and Reengineering

ISO 9001& ISO 14001&ISO 45001质量&环境&健康安全管理体系认证咨询

ISO 9001& ISO 14001&ISO 45001 QMS & EMS certification consulting

ISO 14064温室气体排放管理认证核查咨询

ISO 14064 GHG certification consulting

ISO 22301 业务连续性管理体系认证咨询

ISO 22301 BCM certification consulting

ISO 50001能源管理体系认证咨询

ISO 50001 EnMS certification consulting

合理化改善 Improvement Suggesting

5S整理整顿 5S activities

QC七大手法运用 QC seven tools

… …

良好的英文读写能力（已为工厂制作、修改50多万字的英文资料）

Excellent reading and writing ability in English (have translated more than 500,000 words for factory)

♦ 部分主要辅导实绩：Consulting Record：

常州市宏发纵横新材料科技股份有限公司               ISO 14064

Changzhou PGTEX New Material Technology Co., Ltd

华北利星行机械（北京）有限公司                     ISO 14064

Lei Shing Hong Machinery (Beijing) Co., Ltd

萨康电子（上海）有限公司                           ISO 22301

Selcom Electronics (Shanghai) Co., Ltd

上海赛比曼生物科技有限公司                         ISO 22301

CellLunar Biomedicine Group

西门子线路保护系统有限公司                            IATF 16949

Siemens Circuit Protection System Ltd., Shanghai

东丽酒伊织染（南通）有限公司                           ISO 50001

Toray Sakai Weaving & Dyeing (Nantong) Co., Ltd

宝钢特钢有限公司        IATF 16949/ISO 14001/ ISO 45001/ISO 50001

BaoSteel Special Steel Co., Ltd

奇瑞捷豹路虎汽车有限公司                     IATF 16949/ ISO 14001

Chery Jaguar Land Rover Automotive Co., Ltd

欧司朗大陆（昆山）智能照明有限公司             ISO 14001/ ISO 45001

Osram Continental Kunshan Intelligent Lighting Co., Ltd

迅达（中国）电梯有限公司                   ISO 14001/ OHSAS18001

Schindler (China) Elevator Co., Ltd

圣戈班研发（上海）有限公司                  ISO 14001/OHSAS18001

Saint-Gobain RD (SH) Co., Ltd

卡尔蔡司显示技术（苏州）有限公司        ISO 9001/ISO14001

ABB集团                              供应链审核/ Supply Chain audit

ABB Group

联合汽车电子                         供应链审核/ Supply Chain audit

UAES

Ekornes Global Supplier Audit          供应链审核/ Supply Chain audit

苹果集团        供应商审核及改进/ Supply Chain audit and improvement

Apple EEP Project

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月10~11日（星期四 ~ 星期五）/苏 州

课程对象：来自以下部门的经理、主管；环境健康安全、维修部、厂务部、售后服务、生产部、现场服务、承包商

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

通过2天的课程，将有效的帮助EHS经理人们掌握企业发展的战略规划与企业EHS的战略规划的结合确定。围绕长远发展的战略规划，如何制定有效的EHS绩效考核目标、指标，并予以正确、按时的实施。

随着经济的发展，EHS管理及EHS经理人在现代企业中的重要性日益彰显，如何建立有效、充分的EHS管理，如何制定正确的EHS战略发展目标、指标将直接影响企业EHS管理的水平。本课程通过系统化概述与介绍，让EHS经理人们：

• 了解企业EHS管理的正确框架要求；
• 清楚企业EHS战略规划及目标决策制定的重要性；
• 掌握制定有效的EHS战略规划及目标、指标的原则和方法；
• 如何通过绩效考核机制进行战略规划及目标管理；
• 风险预防、实现企业优秀EHS文化的基础。

【课程大纲】

EHS管理在日常企业管理中的重要地位；

制定EHS战略规划、目标的意义；

• EHS战略规划的意义；
• EHS目标指标的意义。

EHS战略规划的制定：

• 整体战略规划与EHS战略规划的联系；
• EHS战略规划的制定原则与方法；
• EHS战略规划的考核与回顾；
• 战略规划的参考与解析。

EHS目标的设定与考核：

• 目标设定的的SMARTEE原则；
• 目标的管理与追踪；
• 目标的绩效考核；
• 目标设定的参考与解析。

EHS战略规划与目标的执行：

• 相关法律法规要求的符合性；
• EHS法律法规要求的识别；
• EHS法律法规要求的合规性评价；
• 主要EHS法律法规要求的执行。
• 风险预防管理：
• 危险源辨识与风险评价；
• 风险等级控制与改善；
• 风险预防实施过程中实际的瓶颈与应对
• EHS教育与培训、困难及对策；
• 作业现场EHS管理；
• EHS审核、检查及追踪；
• 应急响应管理；
• 重大风险的专项管控。

回顾与总结

【专家介绍】

李老师

综合资质：

中级注册安全工程师（化工安全）

国家专职执业律师

精通英语和德语

工作经验综述：

自1993年起，在建设工程、化学品和汽车等行业从事环境和安全、投资项目管理、企业合规以及政府关系等工作；

曾就职于中石化宁波工程公司【国企】、瓦克化学（中国）有限公司【德企】、赛默飞世尔科技（中国）有限公司【美企】。

EHS优势：

15+年以上欧美企业EHS部门经理/总监和8+年EHS咨询、审核和培训经验；

在多家外资企业，作为中国区EHS经理，管理全国和亚太EHS工作，并获得40多个投资项目的有关EHS许可；

代表第三方公司和客户对80+家国际知名公司及其各地子公司进行EHS咨询、培训和审核，这些客户涵盖汽车、化工和电子等行业；

精通EHS（含消防和保卫）方面的法律法规，有利于EHS的执行。

典型客户：

• 上汽通用汽车有限公司
• 上汽大众汽车有限公司
• 上海汽车集团股份有限公司
• 上海杉杉科技有限公司
• 中国石化上海石油化工股份有限公司
• 亨斯迈聚氨酯（中国）有限公司
• 欧莱雅（中国）有限公司
• 上海交大昂立股份有限公司
• 上海核工业工程研究设计有限公司/国家核电技术有限公司
• 福陆（中国）工程建设有限公司
• 东洋工程（上海）有限公司
• 上海北芳储运集团有限公司
• 能率（中国）投资有限公司
• 斯普瑞喷雾系统(上海)有限公司

上海百洛达金属有限公司

【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2025年03月12日-13日  上海：2025年04月10日-11日  北京：2025年05月08日-09日

广州：2025年05月22日-23日  深圳：2025年07月24日-25日  上海：2025年08月21日-22日

广州：2025年09月11日-12日  北京：2025年10月17日-18日  深圳：2025年11月20日-21日

上海：2025年12月05日-06日

课程对象：本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为领导的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不知道如何将繁杂琐碎的行政管理整理的更有条理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何形成正确的行政管理思维和方向、找到最适当方法和工具，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，创造更大的行政管理的价值，更好的达成企业行政管理的目的。

【课程大纲】

第一讲、 行政管理概述

1、行政的价值

杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

互动讨论：行政的价值？

行政的误区：专业学行政出身的不多，工资不多，男的不多，在公司地位不高

员工满意度超过80%，净利润超过同行20%，员工满意度提高3%，顾客满意度提高5%

行政价值提升之路：提升工作质量/工作效率

案例讨论：如果让老板重视行政管理？

 

2、什么是系统的行政管理？

—系统化的行政管理

100分行政打造——行政服务质量提升的路径与方法

敏捷行政打造——行政效率提升路径与方法

先人后事

行政的组织架构搭建

因人设岗：灵活用工

自助、机器、外包与自建团队

专题讨论：专业的外包管理

案例分享：苏宁VS华为

公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够

客户画像与价值地图

行政的价值创造——安全、文化、省钱、省时间、满意度

行政管理的定位——组织的心脏

行政管理的最高境界—润物细无声

行政管理的方法——标准、监督、能力提升、专业化工具

行政管理的操作思路——嘴勤、腿勤、脑勤

行政的管理业绩最大化——人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

案例分享：腾讯的行政管理

 

 

第二讲、行政管理的六项核心技能

1、行政服务设计与行政管理标准化

结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

行政管理人员解决问题能力建设—-行政管理人员理性思维突破

界定问题——成功的出发点

分解问题——理性思维突破

优先排序——行动指南

分析议题——具体问题指引

关键性分析——具体问题具体分析

归纳建议—解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

标准化与解决问题能力——行政管理的智慧

案例讨论：如何设计一个成功的企业20周年庆典

以人为结构设计一个会议

以事情为结构设计一个会议

以时间为结构设计一个会议

专业的会议组织管理——三张表单搞定会议组织管理

会务分类－组织思路——会议准备表

组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理——会议安排表

如何担任会议主持人

如何当好会议秘书？如何组织开会——会议点检表

如何避免陷于会议忙碌之中？

三现主义：现场、现物、现实

案例讨论：如何举办一场成功的公司聚餐

案例分享：举办一个成功的年会

 

服务设计理论：

客户洞察理论

客户画像

价值地图

服务蓝图

峰终理论

案例讨论：设计一场完美的客户接待

 

2、执行力与标准化

互动游戏：扔水瓶游戏

什么是优质的服务标准？

复杂的事情简单化、简单化的事情标准化、标准化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡尔西威：第一次把事情做好

简尔森：每个接触点都是白金点

打造令顾客尖叫的服务体验：功能、便捷与愉悦

找出顾客期望，做早、做好、做多、做尊重，超越顾客期望

行政服务创新的5个步骤—工作分析

案例实战：客户接待的标准化

案例分享：

华为绿植管理的标准化

 

3、监督

案例讨论：如何应对行政管理的投诉

制度的撰写

制度的培训

制度的监督与点检表：没有监督就没有执行

没有标准就没有监督

如何设计点检表

如何监督监督者

行政部点检体系化设计

行政管理监督的层次、频次和路径设计

行政管理监督最佳实践分享

 

4、决策能力

案例讨论：如何处理进退两难的行政主管

思考：快与慢

决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的方案、选择满意的方案、反馈执行

决策的四个要素

决策的十大原理

数字化行政

案例分享：行政成本数字化

 

 

第三讲、行政管理者的资源整合能力：行政管理者的情商

1、行政的团队建设

组织设计的八大原则

分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应

用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

德与才

专题讨论：如何与上司相处

上司画像与价值地图

如何处理上司耳朵里面的告状

关系户如何处理

如何与下属相处：成就、归属与成长三个方面打造卓越的行政团队

指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训

专题讨论：行政部的绩效管理搭建

成就感建设：绩效管理中的论功行赏

成长感建设：自学、辅导与培训

归属感建设：正直、热爱、用师者为王

企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到

 

2、专业沟通与公文写作

哈理心窗

沟通的三大原理：角度正确（倾听）、思维清晰、传递价值

如何布置任务、批评和表扬

公文写作的思路、标题与写作的金字塔原则

公文写作标题撰写：tops原理

各类型公文写作的思路

如何正确的撰写工作汇报

如何撰写工作计划

如何写通知和会议纪要

公文写作技巧—公文写作的5个关键步骤

PPT演讲

PPT的标题会讲故事

PPT的结构：总分总

PPT的模板与表达逻辑

案例分享：8步铸就世界级演讲

 

3、档案管理

档案信息的定义

档案信息的加工

档案信息的传递

档案信息的查询

 

4、行政的职业化心态建设

员工的潜力激发不到20%

行政是情商性工作/先谈感情后谈工作

自我不良情绪处理/传递型不良情绪处理

行政的职业化心态：如何面对陌生人投诉

行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

工作中的责任心：对成果负责案例讨论

 

课程赠送资料：

行政管理部门全套岗位说明书

行政管理部门全套制度

行政管理部门全套流程

行政管理部门必须掌握的管理知识

PPT精美（400多个胚）模板

彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

【专家介绍】

欧阳老师

咨询培训经验：10年

专注于的业务领域：

行政管理

战略管理

组织结构设计

HCM全面解决方案

流程与制度

 

欧阳老师毕业于北京大学，拥有工商管理硕士学位

2010年加入IBM咨询公司，在加入IBM管理咨询公司之前曾在微软、艾默生电气、伊顿、北大纵横管理咨询公司工作，担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职位，他具有多年丰富的管理咨询和培训经验，为不同行业的国内外客户提供卓有成效的培训和咨询服务，所服务过的客户包括上市公司、国有独资企业、外商独资企业、民营企业及合资企业，行业涉及金融、能源、制造业、快速消费品、电信运营商等多个行业；

 

部分培训与管理咨询项目经历：

咨培训过的企业：伊利液态奶事业部、伊利酸奶事业部、齐鲁制药、以岭药业、维达纸业、华峰氨纶、东风本田、林洋电子、上海财经大学、华润啤酒、山东电力、瑞云集团、建亨集团、中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

2011 敏华控股组织人力项目 新奥燃气能力素质模型 人力资源专家

2010 格力电器绩效管理项目 项目经理

2010 中国电信运营中心人力资源战略规划 项目总监

2010 内蒙古锋威硅业流程、组织、制度、薪酬、绩效项目 项目经理

2010 江西煤炭集团战略规划 项目总监

2009 乌鲁木齐电信人力资源提升项目 项目经理

2009 长沙烟草服务品牌项目 项目经理

2009 江西蓝天驾校连锁项目一、项目二 项目经理

2008 宁波日升电器流程与制度、组织结构设计、薪酬与绩效管理项目 项目经理

2008 红松风力发电有限公司战略、组织与流程、薪酬与绩效项目 项目经理

2008 山东万丰集团组织、流程与制度、薪酬与绩效、股权激励项目 项目经理

2007上海豫园商城母子公司管控、子公司层激励、组织设计 项目经理

2007 用友移动商务有限公司组织、流程、薪酬与绩效、预算管理体系 项目经理

2007 中国石油西南销售公司绩效管理项目 项目经理

2006 中国电子信息产业集团公司战略项目 项目经理

主讲课程：

《行政统筹管理》、《管理者与绩效管理》、《企业文化与品牌塑造》、《解决问题的能力塑造》

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年04月10-11日 上海        2025年09月18-19日 上海

课程对象：运营部、财务部、商品企划部、销售管理部、销售及需要做产品分析和销售报表的相关人员

课程费用：¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在互联网时代下，消费者的需求发生重大变化。互联网时代的用户价值远远大于交易价值，‘经营用户的企业’才有核心竞争力。用户经营离不开用户研究（User Study），是“对用户的特点和情报需求的研究”。其研究内容包括调查分析用户的类型及其寻求信息的行为规律与心理特点，各类用户的信息需求及其特点等。有效收集用户大数据和精准数据，针对性的营销有效带动产品销售。用户研究与经营已经成为企业经营的必须，是产品开发、市场营销和客户服务的中高层管理人员必须掌握的工具。

 

课程讲解对大数据互联网环境下，用户研究和经营体系的创新思维进行全面的阐述。系统讲述用户研究与经营的基础用户标签体系的规划、设计、建立、应用四个步骤。并结合讲师在企业经营和咨询服务中的实际经验，通过理念讲解、案例剖析和实战演练，让学员系统掌握用户研究与经营的“道、法、术、器”。并在课中让每一位参训学员设立课后实践课题，在三个月后对实践成果进行讲师点评。

 

【课程大纲】

前言

1. 信息文明的到来
2. 大数据的重新定义
3. 数据挖掘的能力
4. 用户研究与经营的意义

案例分析：化妆品为何是男人买的？

模块一：用户研究的特性

1. 多样化和多层次性
2. 个性化和专指化
3. 综合化和系统性
4. 实效性和准确性
5. 新颖性和快速性
6. 综合性和集成性

案例分析：T恤的180个维度

模块二：用户研究和经营的方法

1. 用户标签的定义
2. 用户标签体系的三要素
3. 用户标签体系建立的四个步骤
4. 用户户研究和经营的10大模式

案例分析：传统企业如何起死回生？

案例分析：大嘴猴是如何风靡起来的？

模块三：用户研究和经营的应用

1. 在开发客户中的应用
2. 在客户维护中的应用
3. 在市场活动中的应用
4. 在产品开发中的应用
5. 在员工管理中的应用

案例分析：天才营销人员从何而来？

【专家介绍】

杨云老师  上海交通大学特聘教授

中国顶级企业家俱乐部正和岛顾问

上海市品牌授权经营企业协会的创始人

潮牌大嘴猴服饰品牌和互联网爆款55度杯的背后推手

全球领先的CEO发展机构伟事达中国私人董事会主席和教练

多家企业董事、创始人

 

1. 职场经验：

• 20多年的职业生涯中，具有6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业公司。
• 曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表，均瑶集团文化传播公司总经理，均瑶集团乳业股份公司总经理，上市公司大东方股份有限公司董事。
• 具有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验，尤其熟悉快销、零售、文化产业、制造业和房地产行业。作为1985年中国第一批程序开发员，主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。

2. 学历及教育背景：

上海师范大学       理论物理系        学士

澳大利亚悉尼大学   教育系            访问学者

上海交通大学       管理学院          MBA

美国西海岸大学     工商管理博士      DBA

3. 擅长领域

• 成功商业模式转型
• 中高层管理者决策思维与决策能力提升
• 企业流程管理
• 企业运营管理
• 大数据时代数据管理

他是实战派流程管理、运营与报表体系管理、数据管理等领域专家。尤其擅长大数据时代，综合运用数据管理来指导决策管理工作、聚焦管理数据量化分析、提高企业运营效率、降低企业运营成本。

4. 授课风格

• 以微咨询为教学形式，企业绩效改善为教材目标，学员行动学习为教学方法，激励学员主动积极地参与到每一次的学习中。
• 课程中采用案例式教学，解决企业实际管理问题，互动性强。
• 课后会有行动学习计划给到学员，实现了培训效果的落地。

5. 服务过企业（部分）

金融行业：上海银行、浦发银行武汉分行、浦发银行重庆分行、上海交通银行太平洋信用卡中心、德国德累斯登银行股份公司上海分行、星展银行、苏格兰皇家银行（中国）有限公司、国泰人寿保险有限责任公司、银天下、国信证券、中国太平洋财产保险有限公司、中国银联股份有限公司、招商证券股份有限公司、重庆财信企业集团有限公司、北方国际合作股份有限公司

世界五百强：爱立信公司、拜耳集团、道达尔、蒂森克虏伯集团、国泰人寿保险有限责任公司、荷兰阿克苏诺贝尔公司、惠普、可口可乐、马士基集团、美国惠而浦公司、欧尚集团、日立、中国移动通信、中国中化集团公司、苏格兰皇家银行

大型超市、百货 ：杭州联华华商集团有限公司、好美家装潢建材有限公司、联华超市服份有限公司、欧尚（中国）投资有限公司、尚泰百货、万千百货、上海家得利超市有限公司、卜蜂莲花（上海）管理有限公司

快速消费品：安徽古井贡酒股份有限公司、芬欧汇川（常熟）纸业有限公司、杭州中萃食品有限公司、上海农夫山泉饮用水有限公司、雅培中国、伽蓝（集团）股份有限公司、百事可乐、青岛啤酒股份有限公司、厦门建发酒业有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、上海太太乐食品有限公司、上海家化-佰草集、南京小香港食品有限公司、上海佰草集化妆品有限公司、维益食品（苏州）有限公司

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【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2025年04月10日-11日  广州：2025年06月12日-13日  深圳：2025年08月07日-08日

课程对象：负责招聘的HR、各级管理者；专业面试官与业务面试官

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

“如果公司总是能雇用高效率的人员，公司的工资总支出将节省50％。因为高绩效的员工有高的产出。”企业人才争夺战越来越激烈，单纯依靠传统的招聘方法已经很难招到企业需要的人才！

1.是“没有人”还是“没有合适的人”？

2.什么是适合企业的人？如何统一企业选人的标准？

3.如何快速精准锁定和猎取目标人选？

4.哪些渠道可以高效的招聘到合适人才？

5.如何解决面试与试用表现不一致的矛盾？

6.如何“挤出”简历中的“水份”？

7.如何练就一双识人的“慧眼”？

8.面试如何提出有效的问题？

9.如何识别候选人说谎/假造？

掌握一套系统招聘与面试方法，为企业选拔优秀人才已成为人力资源从业者和各级管理者人才管理的基本功！

本课程结合讲师多年的人才招聘与选拔经验，以提高学员的实际选人能力为出发点，用实战的方法讲解，配合工具演练、案例分析、小组研讨、情景模拟等多种教学方法，帮助学员掌握并运用招聘面试技巧、人才选拔与测评技术，学会应对各种类型的求职人员，准确识别人才与企业、职位的匹配性，提高人才选拔的准确率，减少企业招聘成本。

【课程大纲】

导入：人才，全球性的挑战

第一讲：招聘，你必须知道的事

一、面试官的选择给企业带来的价值

互动：最有成效的招聘是？

1．人才是企业的核心竞争力

2．如何通过选才为企业带来价值

案例：招人与找人

3．选拔面试官的价值

1)直接价值

2)间接价值

3)机会价值

4．面试官应该具备的人才选拔理念

1）选择优秀的人与还是合适的人

2）学历与能力，经历与经验

3）强调价值观的一致与认同

4）合适的人放在合适的岗位上

5）面试官与候选人之间的“互动营销”

案例分析：刘总的烦恼:这么“优秀人才”要与不要，这是个问题 ?

二、企业招聘六大痛

1．没有人可选-传统渠道招不到人

2．标准不统一—-各有各的选人标准

3．识别不精准—-入职前后判若两人

4．看中的不来—-没钱没品牌被嫌弃

5．人才留不住—-牛人不到3天就走

6．庸才走不掉—-混水摸鱼懒人多

试题：公司中的人力资源管理，由谁来负主要责任？

探讨：你如何看待：大多数公司用2%的精力招人，却用75%的精力来应付当初错误招人带来的失误“—–费洛迪《合伙人》

三、像卖产品一样卖岗位，用运营思维重新定义招聘

1.销售思维-销量不好的产品，你会思考

1)销售渠道单一

2)品牌优势

3)品牌推广

4)产品性能

5)使用方法是否便捷

6)产品价格

7)推广产品的资源配置

2.运营思维—-招不到人的岗位，你应该思考

1)招聘渠道单一

2)雇主品牌弱

3)雇主品牌推广少

4)岗位晋升空间

5)工作氛围、人员复杂

6)岗位优势

7)招聘资源配置不足

3.提炼让人欲罢不能的五大卖点

1)提炼卖点从公司简介开始

2)薪酬的提炼（如何用薪酬结构吸引应聘者，科学分钱）

3)平等、尊重的双高文化

4)个人成长（晋升体系）—-设计零零后喜欢的晋升体系

核心：培养值得培养的人

5)公司业绩高质量快速增长

四、七大新型招聘渠道，拓展招聘资源（别坐等人才，要走出去）

1.提升雇主品牌，建立自有招聘渠道

2.垂直网站

3.定向挖猎

4.社交类APP

5.论坛社区类

6.线下招聘类

7.校园招聘

案例：在项目经理扎堆的地方招聘项目经理

练习：梳理公司招聘渠道，想想还有哪些渠道可以招到人？

 

第二讲：面试中玄学面试与科学测评

一、用玄学选人，靠谱吗？

1．面相

2．星座

3．八字

4．属相

二、性格测评相对科学-性格测评，能帮你提升14%的选人准确力

1．为什么要对候选人进行心理测评

2．招聘面试时常用的心理测评工具

1)职业锚测评

2)PDP职业性格测评

3)MBTI性格测评

4)贝尔宾团队角色测评与应用

 

第三讲  成功招聘的秘诀

一、面试、试用期前后表现不一致，招错人了？错在哪里？

1．用学历、经验筛选人错在哪里？

2．用冰山模型识别经验与素养的区别

3．设置与“高绩效”相关联的底层素质

游戏：找茬儿：识别招聘岗位需求中的学历、经验及素养

4．成功招聘的秘诀—-放宽冰山上，守住冰山下

5．冰山下人才画像设置的四个原则

二、人才画像与人才地图的构建

1．数据告诉你为什么要主动招聘

2．人才画像前的准备

3．分析人才画像

4．人才地图的视角

5．绘制人才地图

6．人才渠道的构建

三、行为面试的原理

1．一个人过去的行为，是预测其未来行为的依据

2．精准提问的OBER法则

3．精准提问的公式：你+最需要的场景+期待结果+事例

四、行为描述型面试技术

1．什么是行为描述型面试

2．行为描述型面试的理论依据

3．行为描述型面试的实施原则

五、行为描述型面试技术的实施步骤

1．以可以预见的问题开始

2．用先导性的问题引入关键的甄选要素

3．以行为描述型问题聚焦关键胜任特征

六、行为描述型面试技术的实施技巧

1．行为描述型STAR法则的运用诀窍

2．行为描述型面试技术实施中的常见问题

3．行为描述型面试技术实施中的技巧

4．行为面试法不要提问假设性的问题

5．“以终为始”—以胜任力为核心展开提问

七、如何辨别候选人语言的真假

1.如何听取回答三要素

2.假STAR的答案特点

3.如何用STAR提问来辨别答案真假

练习：如果你是面试官，如何完善提问？

 

第四讲  面试官实践篇面试前的充分准备

一、简历的筛选

案例：别被精美的简历忽悠了

1．简历筛选的难点

1）简历筛选量大，耗时长

2）搜索合适的简历难

3）简历内容真假难辨

2．简历筛选的解决措施

1）关键词

2）匹配度

3）疑点记录

案例：简历内容分析与判断

3．简历筛选的策略

1）查看并分析客观内容

2）查看并分析主观内容

3）初步判断简历是否符合职位要求

4）简历整体印象

5）查看候选人薪资期望值

4．筛选后的简历分类

二、面试前的充分准备

1．提前熟悉面试方法与流程

2．合理安排面试时间与地点

3．面试的着装与礼仪

4．面试前的资料准备（科学测评的结果）

 

第四讲：面试官实操望闻问切选出我要找的人

一、面试过程中的“望闻问切”

1．望：学会观察

1）面试中观察的内容和重点

2）识别面试过程中的非语言信息

案例：面部表情与肢体语言解码

3）识别面试过程中的虚假信息

案例：是真是假

2．闻：善于聆听

1）面试官聆听的要求

2）面试官有效聆听技巧

3）如何挖掘应聘者更多的信息

互动：你听到了什么？

3．问：善用提问

1）引入式问题：渐入佳境

演练：引入式问题与提问技巧

2）动机式问题：意欲何为

演练：动机式问题与提问技巧

3）智力式问题：暗藏玄机

演练：智力式问题与提问技巧

4）行为式问题：穷追猛打

案例：行为式提问的STAR法则

案例：根据胜任能力提出的行为式问题

演练：行为式问题与提问技巧

1）情境式问题：身临其境

演练：行为式问题与提问技巧

2）压迫式问题：兵不厌诈

演练：压迫式问题与提问技巧

互动：对于不善言谈的人，如何进行提问？

4．切：深入追问

3）如何通过追问确保信息的有效性

4）如何通过追问获得更深入具体的信息

5）对信息的真实性进行判断

演练：如何进行追问

二、面试官不仅仅是面试

1．做好面试过程的记录

1）哪些内容需要记录

2）面试记录的方法与要点

2．录用决策与后续工作

1）录用决策的八大注意事项

2）人才流失“232”定律解析

3）如何避免“得而复失”

角色扮演：选择关键岗位进行模拟面试

 

第五讲：面试官的实战技巧—— 实践出真知

一、招聘面试实战技巧

1．如何营造良好的面试氛围

2．如何控制面试中的跑题

3．如何与候选人谈薪酬

4．如何合理控制面试时间

5．如何吸引目标候选人入职

6．面试结束的技巧

7．候选人通常关心哪些问题

二、招聘面试时应避免的九大误区

1．没有准备，不了解岗位要求与应聘者简历

2．不够专业，提问缺乏针对性，没有做面试记录

3．角色模糊，自己说得太多，或过度渲染工作

4．居高临下，对待求职者的态度傲慢或强硬

5．像我偏见，倾向于过高评价与自己相似的人

6．寻找超人，要求太高，不切实际

7．晕轮效应，以偏概全，认识误差

8．以貌取人，通过外表产生好恶

9．轻易承诺，草率做出录用决策

三、试用期不放过360度全方位扫描跟进候选人

1．试用期，要跟踪测评，降低用人风险

2．人才检测四道关

1)导师检测关—-发展面谈（自我认知）

2)行动意愿度—-价值观认同

3)学习转化—-学习能力

4)成长速度—-执行力

【专家介绍】

魏老师

人力资源管理实战专家

国家一级人力资源管理师

美国多明尼克大学博凯思商学院MBA

美国AACTP培训协会认证培训师

WIAC（国际行动教练协会）认证教练

曾任：苏宁电器（中国500强）｜人力资源部长（华南大区）

广东碧桂园集团（世界500强）｜人力资源经理

深圳宝鹰建设集团（上市公司）｜人力资源总监

哥弟时尚集团丨人力资源总监

 

擅长领域：

人力资源管理体系构建、绩效管理、招聘面试、人才盘点与人才梯队建设、非人、HRBP、用工风险控制、沟通的闭环逻辑报联商等

 

魏老师有超过18年苏宁/碧桂园/深圳宝鹰等上市公司管理实战经验，15年以上组建、培养管理团队的经验。任职苏宁电器、碧桂园集团、深圳宝鹰集团期间，为企业培养专业中层管理人员100人以上；培训企业新员工达3000人、各层级储备干部1000人以上。

工作经历虽然跨越不同行业/产业，但始终坚持以摸透上下游产业链的人力资源管理模式，从行业源头，从企业全面经营、运作的角度去实践人力资源管理的各项战略任务。

在绩效管理方面总结了各行业实施绩效管理中容易出现在问题，并根据多年给企业讲课的经历中，结合企业提出各种绩效问题，自创出一套完整的绩效管理金三角模型，分别从绩效战略、绩效技术与绩效领导力三个不同角度，配合绩效管理的四个步骤，脚踏实地解决企业绩效问题。绩效战略，解决的企业从上到下对于绩效管理的认同问题（统一思想）；绩效技术，是解决绩效管理工具的应用、各种方法落地问题（方法落地）；绩效领导力，解决的是绩效管理过程问题（管理者责任）。

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【课程信息】

课程时间&地点：广州：2025年06月12日-13日   广州：2025年10月30日-31日

课程对象：各部门员工、管理人员、销售与服务一线人员

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在职场丛林中，沟通是通往成功的桥梁，也是化解人际冲突的利器。职场人际关系就像一面“镜子”，能看出自己在职场实际的人际经营能力、受欢迎程度、受尊敬和爱戴程度、令人信服和无条件追随的隐形领导力。职场大部分矛盾冲突来自不擅人际交往艺术和人际交往沟通，改善内部人际问题，需要一手抓人际突围、一手抓高难度沟通，方能真的增进员工凝聚力和联合力，同时培养企业内部非暴力沟通文化。

本期课程从人际心理学和沟通心理学出发，深度剖析职场人际关系背后的人性特征，旨在深度剖析职场沟通的心理机制，帮助学员掌握高效沟通技巧，化解复杂人际冲突，驾驭高难度对话。帮助学员将在多元职场环境中建立信任、促进合作，改善不良情绪，保持积极心态，增强团队领导力和人际融合度，营造高凝聚力、高协调性团队。

【课程大纲】

第一讲 职场冲突源归因分析与人际风格测试

一、正确认知职场冲突

1、职场冲突的判定和场景举例

2、职场冲突三个不同类型

3、警惕职场易引发人际冲突的三大 “雷区”

1)朋友变同事

2)同事变恋人

3)平级变上级

二、职场冲突的冰山模型——合理冲突与“恶性”冲突

三、职场七大冲突源分析

1、错误归因冲突

2、资源争夺冲突

3、观念冲突

4、权利冲突

5、目标冲突

6、角色冲突

7、个性风格冲突

四、趣味测试与应用—DISC色彩人格测试

自我发现：以上两种测试，你是哪一种人格类型和管理风格？

小组研讨：以上测试对360度职场关键人际都有哪些应用之处？（举例说明）

五、沟通的心理学艺术

1、“看入人里”——人际关系的本质、自我的作用

2、“看出人外”——语言和非语言的特征、倾听的重要价值

3、“看人之间”——人际关系的演变、处理人际冲突的方法

 

第二讲 人际沟通的情绪洞察与调整

案例分享：张总为何发这么大的脾气？

一、冲突前类型的识别CPR思维法

1、l内容（Content）

2、l模式（Pattern）

3、l关系（Relationship）

二、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

1、我的目标是什么？

2、他的目标是什么？

3、我们之间共同目标是什么？

4、要实现这些目标该怎么做？

三、情绪自我洞察——《身心容纳之窗》

四、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》

五、职场《情绪黑洞理论》与3个化解技巧

六、情绪ABC原理

现场演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战

 

第三讲 职场360度沟通艺术

一、常见的职场沟通5大误区

1. 我听不懂——“知识的诅咒”

2、惯性倾听——选择性倾听、漏听、错听

3、这不公平——不平等的位置引发的情绪沟通

4、 否定性表达——让倾听方产生抵触情绪

5、错误用词——瞬间点燃怒气

二、职场360沟通的关键

1、360度沟通中的3F倾听模型——听事实、听情感、听焦点

2、三赢思维——你好、我好、世界好

3、影响合作意愿的需求层次理论

4、坚定合作目标的WBS任务分解法

5、重视人际沟通五要素：沟通主体  沟通客体  沟通介体  沟通环境  沟通渠道

三、知觉检核三要素：

1.描述你注意到的行为

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释

3.请求对方对行为作诠释澄清

四、360度沟通实战场景化沟通技巧

1、对上汇报的5个技巧

展现优势和成果的STAR法则——聚焦难题，展现攻略，秀出结果，分享方法

演练环节：3人一组进行情景演练，分别扮演领导、员工和观察者，尽可能多的运用向上沟通的技巧，并分享心得

2、对下沟通的5W2H式传达

3、平级沟通的4大诀窍——SCRTV表达模型

——化问题为机遇，痛点与解决方案同时表达，提出明确需求或倡议

4、跨部门沟通中矛盾协调与冲突处理

1)跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合

2)跨部门协作的决策模式与多头管理问题

3)跨部门协作中的项目合作贡献评价问题

4)如何在跨部门冲突中保持理智

 

第四讲  职场人际冲突下的关键对话

一、职场关键对话的环境判定

1、观点是否对立——对话潜伏高风险

2、情绪是否过度激动

3、对话潜伏高风险

二、关键对话的心理学技术

1、非语言沟通的秘密：职场读心术《一秒识人术》

2、职场人际加分的微表情技巧运用

视频观摩：《别对我说谎》微表情透露的秘密

3、人际情感账户Access管理法则

4、给足安全感，让对方说出真实想法

5、满足需求，基于双方共同目标寻找可行策略

三、冲突下团队共识搭建的5大法则

—1、好感法则  2、氛围法则   3、兴趣法则  4、同频法则  5、利益法则

四、付出行动，把关键对话变成关键结果

1、决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间

2、按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处

 

第五讲 提升人际领导力，做冲突管理的高手

一、提升人际领导力的5个关键

1、内核竞争力，识别优势长板

2、超越自我的决心和行动力

3、善于营造职场信任氛围——以德服人

4、成就他人的使命和愿力

5、终身学习，高效学习力修炼

二、对下属的情绪调节与人际关系辅导

1.识别下属的情压心理问题——了解情绪背后根本原因

2.避免主观臆断，还原事件真相

3.重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》

三、提升人际与协调能力的5大基本功力与修炼方法

1、容错与接纳能力

2、赞赏与鼓励能力

3、承压与抗挫能力

4、抓取与整合能力

5、掌控与应变能力

课程总结与答疑：

1.提问与答疑

2.绘制《学习成果树》

3.行动目标与计划分享

【专家介绍】

蒋老师

高绩效管理实战专家

20年名企管理实战经验

15年多行业企业管理教练经验

国家高级企业培训师/高级人力资源管理师

国家二级心理咨询师/CITA国际NLP执行师

美国索菲亚大学心理学硕士

AACTP国际促动师/MTP（日产训）认证管理专家

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中国500强 中联实业| 员工EAP项目负责人、人才发展教练

中国500强 雅居乐集团文商旅公司 人力资源总监、培训学院院长

亚洲第一 锦江国际集团 人力资源副总监、运营总监、文化总站长

亚洲品牌500强 安植集团 学院电商大赛专业评委和培训讲师

 

蒋老师曾历任多家企业培训总监、人资总监、人才发展部副总监等职位，拥有20+年管理经验及人才梯队建设经验，有银行、电力、烟草、互联网、房地产、酒店、美业、保险、家电等多家管理咨询和教练陪跑项目经验；擅长运用心理学技术和人力资源技术化解团队问题，为组织提效赋能。蒋老师至今累计授课超500场，参训学员高达30000人，课程满意度95%。

擅长领域：团队绩效提升、新员工训练营、人才选育用留、管理心理学、中基层MTP管理实战、团队领导力、人力资源管理、时间管理、跨部门沟通、问题解决与决策管理等；

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【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2025年04月10日-11日  深圳：2025年09月11日-12日

课程对象：企业全员

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在职场中，沟通不仅是一门艺术，更是一项生存必备的技能。工作汇报、同事相处、解决争议、带领团队、增进关系等等，职场工作的各个方面都离不开良好的沟通能力。

许多知名企业都将沟通能力列为员工最重要的三项技能之一，其次是管理能力和团队合作能力。据统计，管理者将70%的时间用于沟通，而工作中出现的问题有70%都与沟通有关。

如何与上级进行有效沟通，以快速建立信任关系？

如何通过平行沟通实现互利共赢，迅速消除沟通障碍？

如果与下属进行高效沟通，激发团队责任感与创造力？

在会议上如何快速整理思路，确保清晰有序地发言？

在表达观点时如何做到有条不紊，充分准备且有理有据？

在充满竞争的职场中，我们不仅要在实际工作上做得出色，还需要在表达上做得出色。

为满足这一需求，我们的课程《高效职场沟通与表达》提供了实战性极强的培训内容。通过大量的情景演练和角色扮演，真实再现职场沟通场景，让学员能够快速成为高效的职场沟通者，降低沟通成本，提高工作效率。

【课程大纲】

第一讲：揭开高效沟通的面纱

一、常见的职场沟通问题

1. 缺乏重点：讲话啰嗦，话说不到点子上，听众失去耐心
2. 逻辑混乱：结构乱、内容散，观众难理解
3. 词不达意：无法使用精准的语言表达自己的意思
4. 说服力弱：沟通缺乏策略，表达欠缺气场，苍白无力

练习：分析现有的沟通问题，确定学习目标。

 

二、识别沟通不畅的原因

1. 沟通漏斗天然存在
2. 沟通模型环节复杂

 

三、高效沟通原则

1. 信息发送原则：5W1H原则
2. 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题

案例分析：年终汇报，客户投诉，反馈招聘问题

练习：以一个工作场景为例，应用5W1H原则，描述如何有效发送信息。

 

第二讲：打造高效的职场沟通

一、向上沟通要有胆

1. 分析上司的DISC人格特征

1）支配型风格：直接果断有魄力

2）社交型风格：乐观开朗有魅力

3）友善型风格：安静平和有亲和力

4）精准型风格：精准严谨有执行力

案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析

练习：描述一个你所熟悉的上司的DISC人格特征，并说明你是如何根据其特征来进行有效沟通的。

2．正确接收指示

1）被召唤要及时应答

2）随时记录，中途不打断

3）询问不清楚的地方

4）复述任务，确认指示

练习：模拟领导布置任务的场景进行沟通复盘

3. 正确汇报工作

1）主动汇报

2）厘清汇报思路

3）结论先行

4）数字说话

案例分析：市场人员申请提价，秘书安排会议时间

练习：三点说清内容，带着方案汇报

 

二、平行沟通要有肺

1. 积极主动

1）主动寻找合作机会，发现共同利益点

2）积极主动语言替代消极被动语言

3）不断扩大影响圈，主动帮助和支持他人的工作

练习：消极语言变成积极语言

2. 互相尊重

1）倾听他人观点，展示尊重和关注

2）认可他人的贡献和成就，提升合作氛围

3. 互利共赢

1）建立合作和共赢的关系

2）培养良好的沟通和协商技巧

4. 解决问题

1）协调不同利益之间的冲突和矛盾

2）寻求共同的解决方案

练习：学员分组进行小组讨论，分享自己在平行沟通中遇到的问题，并提出解决方案和建议。

 

三、向下沟通要有心

1. 清晰传递任务

1）明确目标

2）解释要求

3）提供支持

4）要求复述

2. 建立双向沟通

1）鼓励提问

2）定期对话

3. 激发团队责任感和创造力

1）赋予决策权

2）提供成长机会

3）赞美技巧

案例分析：《创业时代》老板如何布置任务

练习：赞美一个人

 

第三讲：正式工作汇报高效表达

一、正式工作汇报常见问题

问题一：信息过多：各种表、各种图，满屏都是重点

问题二：缺乏美感：文字多、颜色乱，PPT缺乏吸引力

问题三：逻辑混乱：结构乱、内容散，要点不够清晰突出

问题四：照本宣科：不脱稿、照着念，听众容易昏昏欲睡

问题五：呈现乏味：易紧张、无热情，观众易转移注意力

讨论：分析自己的工作汇报问题

二、打造精彩汇报的正确流程

——5W1H分析演讲→梳理思路→细节设计→排版美化

1. 5W1H全局分析演讲

1）Why-演讲目标：目标决定了演讲方向

2）When-演讲时长：不超时，更精炼更专业

3）Where-演讲环境：环境会影响整体氛围

4）Who-演讲观众：讲观众最关心的内容

5）What-演讲内容：逻辑清晰，重点突出

6）How-呈现方式：台风，感染力，互动需要提前设计

案例：年终汇报分析，项目路演分析

2. 梳理思路

1）思路梳理的常用工具：思维导图/逻辑树/鱼骨图

练习：利用思维导图梳理自己的汇报内容

2）工作汇报的结构化思维：结论先行/上下对应/分类清楚/排序逻辑

3）常见汇报的经典结构：述职汇报/岗位竞聘/立项汇报/路演汇报/同行对比

3. 细节设计

1）精简表达的三大艺术

第一大艺术：换位思考

第二大艺术：内容断舍离（四个步骤）

第三大艺术：黄金三点论

案例：乔布斯演讲中的黄金三点论

2）让内容更形象生动——点睛题目（三步走）、内容生动要素

案例：题目包装前后对比

4. 排版美化：快速做出专业美观的PPT

1）好配色

a忌用高饱和度较高的颜色

bPPT配色技巧：色系配色法/Logo配色法/行业配色法

2）好图片

a好图片的标准：图片清晰/主题契合/引发共鸣

b常用图片处理方式统一对齐/图片裁剪/图片相框

3）好排版

a内容页快速美化四步法：调整字体→突出标题→调整颜色→添加配图

b图文排版的三种层次关系：分离、包含、相交

b多文字排版设计：拆段落——抓重点——删文字——转形式

c图文排版的两大神器：PPT美化大师/iSlide

案例：排版美化板块

三、汇报的专业呈现

1. 演讲站姿
2. 演讲手势
3. 演讲眼神
4. 舞台移动
5. 声音感染力

练习：学员上台进行综合练习

 

第四讲：快学快用的日常即兴表达

一、会议发言

1. 基础黄金三点论
2. 黄金三点论词组法

案例：工作总结，活动总结，学习总结

练习：黄金三点论词组法

二、讨论问题

1. 客观阐述问题
2. 分析问题原因
3. 给出解决方案

案例分析：公司业绩下滑

练习：问题魔法公式

三、表明观点（PREP结构）

1. Point观点
2. Reason理由
3. Example案例
4. Point总结

案例分析：《主持人大赛》片段

练习：PREP结构

四、描述事件（STAR结构）

1. Situation背景
2. Task任务
3. Action行动
4. Result结果

案例分析：有效呈现销售过程

练习：STAR结构

 

第五讲：工作中有挑战的表达

一、汇报坏消息

1. 选择时机
2. 不要分开汇报
3. 设计坏消息的表述方式
4. 分析坏消息的原因
5. 提出预防方案

案例分析：市场份额占比下滑的积极表达与对比表达

二、争取预算资源

1. 支持数据
2. 理论模型
3. 产出预期
4. 行动计划

案例分析：申请设备更换

案例分析：争取市场推广预算

三、尝试说服上级（强效劝说五步走）

第一步：引起重视

第二步：说明需求

第三步：满足需求

第四步：展望未来

第五步：呼吁行动

案例分析：乔布斯产品发布会

案例分析：竞聘演讲

 

【专家介绍】

纪老师

演讲与沟通实战教练

毕业于中国传媒大学

7年全球500强企业工作经历

8年企业培训经验

美国认证协会ACI职业培训师

经验萃取师

学习设计师

CCP生涯规划师

《结构性思维》认证导师

《经验萃取》认证讲师

《培训师二指禅——可复制的故事+幽默技术》认证讲师

Toastmasters International（TI/国际演讲会）资深会员

深圳电视台《阳光梦想派》节目演讲嘉宾

头马国际演讲会（中文）比赛全国季军

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年04月11-12日深圳、05月27-28日深圳、07月22-23日深圳、

09月29-30日深圳、11月28-29日深圳

课程对象：生产型企业的总经理、厂长、生产总监/经理、质量总监/经理、生产工程/工艺部经理、生产计划与物料控制经理/主管、精益生产负责人、生产主管、工程师等中高层生产管理人员。（本课程尤其适合企业老总带领团队参与，探讨企业中存在难点的根本原因分析及应对策略，打开改善思路和方向）；

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

精益生产在国内经过十几年如火如荼的开展，但大部分企业却经历了从兴奋、期待、失望、怀疑、然后陷入了深深的迷茫之中，进退两难，其中原因出在哪里？下一步到底该何去何从？

这是因为精益辅导咨询项目往往开始容易，但好的结束难！头疼医头、脚疼医脚的模式，往往治标不治本！精益生产是一个系统工程，各个部门相互联系且制约，只有发现问题的本质，各个部门同步及相互配合，从根源上系统解决，方能水到渠成！

郭晓宁老师自94年从业生产领域，在历经数十年亲历亲为的辅导和培训中，于2017年开创系统改善之标杆，真正实现了精益项目的“有始有终”！获得客户高度认可！

本次课程真实战、非模拟！所分享案例——均为郭老师近几年亲自辅导企业案例。其项目达成效果，远超客户预期，用真实的数据、案例、方法、让您全面系统了解及掌握改善的“大道至简”之精粹！

案例包含：

★改善前、后完整录像（整体录像、局部录像）

★SMT、注塑、五金加工、流水线组装、老化等

★人机配合、纯手工作业、局部自动化

★计时工资（流水线）、计件工资（人机配合）

 

l 企业计划不周（且不准）、生产周期长（且不准）、品质较差（品质不稳定/返工率高）、效率低（整体/个别效率）、成本高l 资金周转率低，库存多（半成品，成品，原材料）l 搬运、等待、检查、存储浪费多l 各职能部门权责划分不清、扯皮、推卸责任、互相抱怨多、无法有效实施绩效激励（考核）、士气低落l 生产部门目标不清晰（不准确）、班组长不能发挥有效的管理、员工磨洋工、辞职率高、士气低落、无法有效实施绩效激励l 长期存在缺料，机器故障高、换线（换模）时间长、服务部门与生产部门互相抱怨、互相指责l 不能适应多批少量的订单模式、标准工时不准、工资制度不能有效激励（计时工资，计件工资）l 现场5S差，目视化管理欠缺l ERP/MAS不能高效协助工作、维护人员多、抱怨多

 

1、缩短交货期/提高计划准确率

2、提高整体效率/个别效率

3、降低库存/半成品

4、质量保障/标准化/防呆防错

5、精益布局/生产流程设计/精益物流与拉动

6、多品种少批量生产模式/计划排程

7、KPI量化考核及分解/生产力评估/OEE综合效率

8、精益5S与目视化

9、精益办公价值流分析/KPI量化考核及分解

【课程大纲】

模块一：导论——基础篇

第一部分：精益概念部分

一、精益生产理念

1、精益生产概述

2、精益生产产生与发展

3、精益生产研究目标及特点

4．精益生产工具介绍

二、精益生产活动导入及推进

1、精益生产的导入程序及方法

2、精益生产导入基本精神及抵抗情绪

3、精益生产的推进体系

4、项目团队建立及活动形式

5、如何获得决策层强有力的支持

6、精益生产推行技巧及原则

三、精益项目实施（不同生产模式导入精益切入点）

1、自动化、人机配合、手工生产、手工-人机配合等工厂切入点（包括工具的选择）

2、民营企业、国营企业、外资企业、上市企业切入点（包括工具的选择）

3、制造企业、物流企业、服务企业切入点（包括工具的选择）

※  案例索引 

*  计划(P)

目标设定/整体推行计划

项目团队/工作职责/活动形式

项目团队执行力考核量化标准

*  诊断/行动(D)

采用工具及方法

示范线选择/生产KPI量化考核及分解

整体推行计划

目视化/5S/安全/标准化文件及流程

非生产KPI量化考核及分解

非生产KPI量化考核及分解

*  评价(C)

目标评价/标准化/防反弹措施

*  持续改进(A)

持续改进/TPM（全员生产维护）

稼动率/可动率/良品率/生产力评估（整体）

*  改善前后录像

整体/局部讲解/演练

8大浪费产生原因及对策

※  基础知识

*  精益生产/工业工程

战略目标与系统改善手法简介

标准化/简单化/专业化

现场改善金科玉律

精益导入顺序及各职能部门扮演角色

一线管理人员角色/早会/目标/管理功能

*  降本增效

缩短交货期/单件产品（前置时间）生产周期

提高计划准确率

提高效率（整体/个别）

降低库存/半成品

改进质量/标准化

减少停机时间/人员等待时间

减少场地/优化物流路线/布局优化

提高员工/管理人员士气/绩效考核

*  消除8大浪费

识别价值

8大浪费对应改善手法

模块二：缩短交货期/提高计划准确率

※缩短交货期

*  精益价值流分析

VSM精益价值流分析

产品精益价值流分析

产品精益物流与拉动分析

布局综合评价法（空间/路线/效率/费用/扩展）

*  案例演练

※生产计划排程

前置期的意义

交付前置/生产前置/备料前置/研发前置期

小时计划/日计划/周计划/月计划/年计划

保证各计划准确实施的条件及手段

*  案例演练

模块三： 提高效率（整体/个别）

※提高整体效率

*  均衡生产&CELL生产模式

时间分析&标准工时

均衡生产/瓶颈分析

多品种少批量生产模式（柔性生产）

布局分析（生产模式选择）

*  案例演练

※提高个别效率

动作分析/人型流动分析

人机分析/人人分析

熟练度/努力度/一致性/作业环境分析

防呆防错分析

快速切换/快速换模

*  案例演练

※消除8大浪费

每种浪费产生原因及对策

*  案例演练

模块四：提高质量/标准化

※标准化

*  作业标准（OS）&标准作业（SO)

标准作业&非标准作业

标准作业三要素

制定标准&检讨标准

*  案例演练

※提高质量

制定质量标准

日常性不良/规律性不良/预防不良

探究原因/问题量化/对策强化

自检互检/防呆防错/标准化作业分析

*  案例演练

模块五： 降低库存/半成品

※流动分析/半成品

*  物型流程分析

产品流动分析

加工/搬运/检查/等待/储存分析法

ECRS/5W1H/5WHY分析

*  案例演练

※库存分析

IQC分析（检查/等待分析）

安全库存

存储量/位置分析/搬运分析

配料/周转器具

*  案例演练

模块六：提高士气

※制定激励制度

*  生产部激励制度

每日品质/效率/产能/5S量化标准

激励标准制定

*  案例演练

※功能部门激励制度

职责划分标准

工时利用率考核标准

激励标准制定

*  案例演练

※公开、公平、公正及时评价体系

工时利用率/效率/良品率/生产力评价体系

稼动率/可动率/良频率/OEE评价体系

目视化/数字化

【专家介绍】

郭晓宁老师

资深精益生产系统改善实战专家，国内倡导向客户承诺效果的实战讲师、精益顾问；

30余年专注：“精益生产&工业工程”的学习、实践与推广

国内生产管理领域专注精益<IE工业工程>降本增效培训与咨询推进者；

曾历任富士康IE学院外聘主力IE讲师，精益生产讲师；

美的学院特邀外部IE讲师、LP讲师；

海信学院特邀外聘IE精益讲师；

伊利商学院特邀外部IE讲师；

现任深圳捷埃梯精益管理咨询机构创立人，首席讲师、精益生产咨询项目带领人；

三十余年专职现场改善，深懂一线，经验丰富独到；

企业培训累计超10万人次，学员满意度90%以上；

亲自主导IE、精益生产，成功为数百家企业进行项目咨询与人才培养服务；

实战经验：

郭晓宁老师作为国内最早一批精益实践者，自1994年从业生产领域，十年制造企业从业历练，先后任职IE工程师/主管、精益办经理、生产经理、生产总监等职，基础扎实，深懂一线，2004年专职从事管理咨询行业。从业至今经过近30余年专注“精益&工业工程”理论结合实践的探索与耕耘，从开始的“效率提升”到整个工厂“系统改善”，开创了咨询界精益生产项目由“点”到“面”质的飞跃，着重从根源上系统解决企业效率、交期、成本、品质、柔性化、库存、多批少量及绩效提升等问题。其不讲虚词，培训承诺效果，咨询量化指标！

2007年个人主导的美的威灵电机精益改善项目结案，项目推动取得巨大的成功，获得董事长何享健先生赞许，并率各事业部管理人员观摩；2018-2019年主导深圳中光光电精益项目，人均产能提升173%，半成品减少97%，场地压缩67%，产品前置时间缩短99%，产品切换时间缩短82%，计划准确率提升92%，急单/插单造成的延误减少91%，员工流失率减少31%。

2020-2023年先后三次应邀为山河集团提供精益咨询辅导。2021年山河智能（湖南工程机械前三甲企业/习书记亲访企业）首期精益生产项目圆满交付，同年续签为整个集团（12家事业群及子公司）提供为期3年的精益辅导，山河创始人/董事长何清华博士亲自为郭晓宁老师颁发聘书；2023年2月第三次应邀为山河星航股份实施精益生产项目，项目达成效果远超预期，人均产能提升66%，生产周期缩短74%，场地压缩42%，计划准确率100%，（如上精益项目达成数据真实有效，具体可索取签章版验收报告参阅）。

郭晓宁老师耕耘培训咨询业二十年磨一剑，深耕细作，专铸精品！为真正意义上国内不可多得的一位既理论深厚”精通培训”，又实战丰富“擅长精益项目辅导”的双料降本增效精益运营专家！其口碑卓效，返聘率高！

部分典型培训经历：

(1)2004-2016年历任富士康IE学院外聘主力精益IE讲师，为富士康集团全国各厂累计近8万人次进行系统轮训；包括“基础班”、“内部IE讲师班”、“工业工程师班”、“新干班”。2006年其课程被富士康评为“标准示范课程”，并做为示范讲师为IE学院每年度“新干班”所邀请的全国近十所高校IE系讲师先行课前讲解，答疑并进行 “标准课件“的统一。

(2)为顶新集团（康师傅）连续5期精益&IE工业工程培训，培育了一批专业现场改善人才，投入现场实施IE效率提升专案推动，实现省人、省力精减化目的。

(3)为物流行业“京东物流”提供“精益专家认证班”。为顺丰速递连续3期精益&工业工程师专业改善人才培养, 培育100多名专业精益现场改善专员，其后再度应邀为顺丰集团提供“现场改善人才测评咨询项目”。

(4)为伊利集团全国各分厂的80名生产系统厂长、150名经理、分8批次为时16天的系统IE技术培训，其后再度应邀为伊利全国生产系统50多名”TPM负责人进行“精益&IE改善培训。

(5)包钢集团四次续签合作，其中2013年为包钢（管理人员/技术骨干）、（中高层管理人员）分2批次“工业工程培训”。2015、2019年先后共三次，每次历时40天（20天现场+20天教室）为包钢运输&稀土部、北方稀土集团“开设《精益&工业工程师养成班》，为各集团分别培养专业工业工程师45人，共计135人。

(6)为服装企业“维珍妮集团”所有研发人员提供连续3期“精益&工业工程“定制培训。

(7)先后多次应邀作为“美的商学院“、”海信商学院“、”重庆格力“、“苏泊尔商学院”外聘讲师为企业进行”精益&工业工程“课程轮训 ……

 

部分服务企业名录：

富士康集团（深圳龙华厂/福永厂/钟屋厂/佛山厂/观澜厂/松岗厂/郑州厂/济源厂）、上海达丰电脑、海信集团（青岛厂/佛山厂湖州厂/杭州厂/扬州厂/成都厂/顺德科龙）、美的集团（顺德热水器厂/暖通厂/电饭煲厂/电机厂）康师傅、立白集团、安徽中烟、新宝电器、重庆格力电器、 绍兴苏泊尔、中山奥马电器、伊利集团、深圳创维、东风本田发动机、合肥荣事达、京东物流、深圳麦克维尔空调、杭州顾家家居、东莞oppo手机、顺丰速递、舜宇集团、湖南山河智能装备、山河星航、南昌欧菲光科技、广西南南铝、瑞达国际(瑞必达）、河南许继集团、武汉施耐德电气、东莞思索连接器、深圳深南电路 、汕头超声线路板、建滔集团、科惠电路、秦皇岛海湾电子、深圳利银辉精机、惠州德赛电池、比亚迪锂电池 、中山乐心手环、深圳奋达股份、深圳同维股份、东莞华生、东莞实优特电子、东莞立维腾电子、贸联集团、屏容食品、长沙中烟、佛山加藤利食品、长春一汽、上海索菲玛汽车滤清器、惠州信华精机、长春艾斯曼、广州本田制锁、武汉通用华域汽车、广西五菱柳机发动机 、惠州住润汽车部件、韦巴斯特车顶系统、深圳东江环保、长春盖尔瑞孚艾斯曼汽车零部件、一汽富晟、长春爱尔玲克玲尔、长春劳士岭、长春富奥石川岛增压器、温州胜隆标准件、江西江铃汽车、深圳鹏峰4S店、天彩电子、安通林汽车配件、山东中宇机械、锦湖日丽高分子材料、上海胜华波汽车电器、在线B2B兰亭集势、维珍妮服装、浙江瑞普皮具、索恩照明、中光光电、毅宁亮光电、汤玛士灯饰、浙江嘉利车灯、包钢集团、北方稀土、豪美铝业、凯茂科技、YKKAP吉田建材、海阳核电、西部矿业、四川龙蟒化工、广日物流、科顺防水、山东大海集团、上海回天胶业、东莞海酷工艺 、雅兰床垫、东莞斯贝美家具、厦门九牧卫浴、佛山华泰工艺、江西通泰工艺、成都双虎家具、天津波音复合材料、广东德方纳米科技、大连住化复合塑料料、重庆莱宝科技、南海荷韵特种材料、屏容食品集团（顺德厂/南昌厂/天津厂/成都厂/郑州厂）东莞当纳利印刷、恒益现代纸品、耀东华红棉花板材、东莞港电电器、东莞泰合复合材料、电子科技集团（十四所二厂）、深圳信义玻璃、北京空军二十三厂、东莞坚朗五金、佛山慧尔特餐饮设备、东莞TTI、厦门富世华建筑产品、日立电梯、 思榕科技、北京阿奇夏米勒机床、厦门沙迪克机床、国威运动器材、佛山通宝精密、浙江台州艾迪西流体、苏州纽威阀门、长春凯世曼东方铸造、华鸿铜业、温州嘉伦机械、江西工信局赣州开发园区、宁波新大地轴承、新锦程陶瓷、安费诺电子、乐利精密……

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年04月11-12日 【深圳】  07月25-26日 【深圳】

课程对象：KA大客户经理，区域经理，市场负责人，涉及商务谈判，大客户业务的人员

课程费用：¥4680元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

山南为阳，山北为阴。河海环绕，流水不腐。

山河如鉴，阴阳调和。镜花水月，虚实相生。

大学之道，在明明德。营销之道，在于利善。

 

1.使命：助力中国企业实现营销可复制、业务能闭环、竞争有优势的发展目标

2.愿景：成为最佳实践的中国式营销体系版权产品

3.价值观：有灵魂、有温度、有成长

4.SLOGEN：与客户同频，做更懂客户的营销

 

1.中国特色：构建符合国情的大客户营销体系

2.身临其境：沉浸电影式推进的五幕营销场景

3.动态场景：洞察人在营销环境中的表现和变化

4.营销利器：掌握一套可复制的SOP营销工具

5.实战导向：聚焦营销的关键环节实现业务闭环

 

2020年的一场疫情，让整个中国的企业级市场发生了翻天覆地的变化，以下五大变化，加速了整个市场的竞争。

第一：在投资、消费、产业杠杆衰退的情况下，从工业品制造业的角度来说，提升新技术、新材料、新产业化的任务已经变成迫在眉睫的事情。另一方面，新的经济发展对新杠杆的动力，带来的是大产业链、大行业链、大资金链的项目需求，这导致国央企、民营企业、中小企业在“决策机制、财务流程、业务流程、采购流程”等方面发生更大的变化。

第二：国有体制的混改进行到深入改革阶段，对于国资、发改背景的国央企进行商业化的进程起到了巨大的推进作用。同时，国家对于政府职能的新要求，也推动着市场朝着更精细化竞争的方向发展。

第三：2022年政府采购法，招投标法的改革，也意味着市场朝着新的游戏规则和更规范化、更复杂化的方向发展。打法要求不断创新，如何“合法、合理、合规”拿单已经成为企业刚需。金税四期的新政策对于市场监管力度的加大，明面上的客情关系运作更为艰难，沉淀与水下的客户关系该如何运作，成为所有客户都需要去考虑的核心问题。

第四：2023年订单总额下降、订单量缩小，甚至是大量的专项债转移，意味着市场的差异化竞争成为未来市场竞争的主流，主要体现在“技术、产品、方案、合同、竞争分析、服务配套、账期、成本核算、服务周期”等多维度的竞争上。

第五：项目推进速度加快对于资金压力和风险控制提出了更高的要求，政府、国企、央企、大型民营企业的项目资金运作，以及资金来源的风险性、多源性，成为企业市场竞争的一个最前端的关注点，这也意味着如何做好“风控在前，跟控在中，监控在后”的营销流程可视化，成为企业市场竞争重点关注的指标。

这些巨大变化，意味着游戏规则的变化，也意味着销售人员在思维和能力上需要更进一步匹配市场需求的变化。

 

1. 业务需求：中国四十万亿的新业务主要集中在数字化，高端工业、新材料、新能源等重要产业集群当中！
2. 市场需求：基于国家外部环境要求，国内经济形势的发展，80%以上业务集中在政府和国央企。
3. 组织需求：大项目、大资金、大订单的项目和业务越来越多，未来竞争一定是组织与组织的对抗！
4. 经典版权：黄鑫亮老师二十年业务经历，终铸一剑，一剑光寒十四州。
5. 重点打造：研发+运营团队核心资源投入，重点打造的爆款产品。

【电影式推进的五幕营销场景】

五幕-营销真实场景

五种-营销能力训练

场景式推进，沉浸式体验

像演绎营销大片一样学习课程

我们常常面临着许多问题：

总觉得关系不错，但却见不到人；

见到人，办不成事；

办了事，总出问题；

出了问题，又不知道出了什么错？

总觉得领导搞定了，下面的人总是不买账；

总觉得关系不错，但每次都砍你的价；

总觉得每个部门都有希望，但结果总是遥遥无期；

从营销新手一步一步踏实地成长为营销高手；

却不知道从何下手，于是就去参加培训，参加了很多培训，

但发现听课时很兴奋，下课后很冲动，回去后又不知道该怎么行动。

这就是我们的现状，对吗？

 

一部电影无法解决所有的三观问题，

但我们这部耗费二十年营销经验铸就的大电影

经过无数客户的见证，今天正式上映！

它的灵魂源自于中华民族的伟大文化：

大学之道的三纲八目，成就了千百年来的无数学者；

营销之道的三纲八目，成为营销高手必备的自我修炼。

它的成长：将能力训练放在业务推进当中，所有的成长都是来自于客户的教育。

 

片头导入：三纲高度，降维打击！

比甲方更懂甲方，懂得甲方组织的规则，从规则做好营销破局

与甲方工作同频开展，懂得甲方组织的运转，降低沟通与营销成本

关注甲方的关注点，懂得甲方组织的重点，帮助甲方推进工作，解决问题

第一幕场景：迷雾重重

拨开云雾见青天，我们所面临的第一个挑战就是在无数的纷杂信息中找到真相！我们在电影案例当中，通过面对不同的人与事，反复训练自己的信息收集能力。通过工具层层推进，探寻事务的第一层真相，找到一个合理推进的切入点。

第二幕场景：真假动机

当我们在电影案例第二关中，接触到不同的人与事，我们该如何辨别和验证信息的真实性？又该如何通过信息找寻到甲方动机的真实？通过工具和训练，反复强化自身对用户的分析能力，找到背后的真实想法和动机。

第三幕场景：见招拆招

无论多少假设与预判，都需要我们通过与不同角色的接触才能得到验证，眼见方为真，通过拜访能力的训练，在各种场景中与不同客户接触，经历各种变化，巧妙运用工具、手段和策略来应对问题。

第四幕场景：杀出重围

关系是中国人恒古不变的做事原则，在错综复杂的关系当中，我们如何分析清楚关系的层级，理解不同人物关系运作的深浅，找到切入的抓手，实现从零到一的突破？甚至是建立捆绑至深的合作关系，实现利益的共赢和突破？

第五幕场景：背水一战

真相永远到最后才会揭晓，努力从不会白费。面对残酷的真相，我们该如何选择？通过竞争博弈给自己留下一线机会，获得最终的胜利。

工欲善其事必先利其器！

赢战山河，在激烈竞争的市场当中，成为胜者的万胜大纛，旗帜飞扬！！！

【课程大纲】

【课程大纲】①宣发精简版

【导入篇】以客户为中心，重新定义与甲方的关系

1. 合作共赢之道：主动帮助甲方解决问题，实现合作共赢
2. 策略竞争之法：营销竞争的三项要素
3. 洞察分析之术：深入分析客户动机，洞察甲方的真实想法
4. 卓越营销之器：中国式客情关系解析图

 

【第一幕】商机辨别与明确：信息收集能力

1. 商机辨别之道：走在业务最前沿，建立营销信息通道
2. 商机明确之法：构建信息通道、支持营销业务的三大关键
3. 商机收集之术：商机追踪的四个技巧
4. 商机把握之器：商机获取路径图

 

【第二幕】客户分析与画像：客户分析能力

1. 客户洞察之道：分析和定位客户，制定精准的策略和打法
2. 客户分析之法：发现客户问题，提供正确的应对策略
3. 客户定位之术：确定真实述求，解决潜在问题
4. 客户画像之器：客户洞察模型图

 

【第三幕】拜访关键与切入：实战拜访能力

1. 拜访实战之道：通过实战经验提升业务基本功
2. 拜访关键之法：灵活运用“关键SOP”应对不同的拜访场景
3. 拜访切入之术：实战拜访的四个场景
4. 拜访应变之器：拜访商机图、竞争分析图

 

【第四幕】关系构建与运作：关系构建能力

1. 关系构建之道：使用差异化策略，评估客户关系层级
2. 关系运作之法：客户层级决定竞争策略，合理利用资源
3. 关系平衡之术：客户关系的纵向发展与横向匹配
4. 关系巩固之器：客户关系温度计、客户关系策略地图

 

【第五幕】营销博弈与竞争：商务谈判能力

1. 营销博弈之道：体系化开启营销博弈的全局视角
2. 营销竞争之法：降维打击的攻防六式
3. 营销谈判之术：全景模拟的商务攻防演练
4. 营销成功之器：“黑白胜负手”沙盘，“108个营销关键词”复盘图谱

【课程大纲】②完整内容版

导入篇：以客户为中心，重新定义和甲方的关系

1. 道（思维）

• 重新认知：从关系与产品两个维度切入，完成利益的共赢
• 定义：关系营销与产品营销是业务形态的两种形式，同时也是两种通道和筹码，目的都是围绕着以客户为中心，为客户提供有效服务的手段。
• 互动讨论：如何做出有效选择？
• 结论分析：关系营销满足客户情感的安全性，产品营销帮助客户解决问题，最终目的都是满足甲方的利益述求。
• 重新认知：比甲方更懂甲方，重新定义与甲方的关系。
• 定义：从传统供需关系转变为竞合关系
• 互动讨论：钱，人，事的排序！
• 结论分析：关注甲方所关注的重点

2. 法（方法论）

• 理论依据：竞争三要素：信息收集，资源配置，筹码交换
• 定义：关系营销与产品营销都是满足人性的利益述求。
• 结论分析：市场竞争需要通过信息收集了解客户，资源合理配置获取利益，筹码交换双方共赢

3. 术（策略技巧）

• 动机分析：基于用户的动机进行分析，在行为（客户关心的），轨迹（客户熟悉的），习惯（客户舒服的）三个维度找到甲方真实想法
• 案例教学1：个人的行为：手机的摆放
• 案例教学2：组织的行为：办公室的格局设置
• 理论延展：客户关注的重点（领导与员工）
• 理论延展：客户的轨迹记录（合同的反向推导）
• 理论延展：客户的关系运作（预算规划制）
• 通过试探与请教的技巧，来找到甲方的动机
• 定义：重新定位和甲方的关系
• 技巧运用：商务礼仪当中运用的一些试探技巧
• 结论分析：保持适度距离，分析客户关系层级，逐步推进

4. 器（工具）

• 中国式客情关系解析图：问题-动机-信息-规则-利益
• 工具示例：
• 问题：甲方和我们关系不错，但每次都要求降价
• 动机：降价的各种理由：考核，成本，预算，个人利益等
• 信息：通过与甲方沟通，关系运作，外部收寻等手段
• 规则：通过各种信息背后找到不同企业与客户的不同组织规则
• 利益：甲方所想获取的利益潜藏在规则背后
• 通过示例进行训练，找到自己所面临的一个常见问题，训练使用工具

 

第一幕：商机辨别与明确：信息收集能力

1. 道（思维）

• 思维方式：未来的业务竞争，一定是市场在业务的最前端，构建信息通道，是组织获取大订单的关键因素

2. 法（方法论）

• 理论依据：信息的来源性，信息的有效性，信息的应用是构建信息通道，支持业务的三大关键
• 演练：通过案例推动项目进展，学员进行案例分析，形成答案，上台分享
• 互动：通过问题追问，案例复原，方法总结对案例进行互动讨论。
• 案例分析：如何在纷杂的信息当中，找到用户的想法与关键对接人物？

3. 术（策略技巧）

• 战术运用：信息的来源在与甲方的触点中获取的，信息的辨别在关系运作当中验证，信息的应用在业务流程中不断使用。
• 案例延展：和甲方的工作同频开展，通过流程拆解来源性，提供有效辨别的方式与方法，分析各种信息的应用场景。
• 案例教学1：攀钢的人力工作重点
• 案例教学2：中建四局的业务指标
• 案例教学3：云南电网的格局设置
• 总结分析：如何寻找到与客户的业务触点，来获取多种客户信息，并且通过交叉验证，了解甲方的真实动机与问题。

4. 器（工具）

• 竞争工具：商机获取路径图（MECE图）
• 信息的来源性：营销触点的示列：政企大客户的流程推进就是最好的营销触点
• 规划期：工作报告/财务报告/投资在线审批平台/专家
• 可研期：设计院/技术部门/三方公司/产学研模型
• 审批期：行政干预/业务分管
• 立项期：三方代理公司/各类APP/评标专家/外审员
• 实施期：三大网站/监理公司/法务公司/财务公司
• 通过示例：来找到公司与客户接触的有效营销触点

 

第二幕：用户分析与画像：客户分析能力

1. 道（思维）

• 思维方式：信息收集的目的，是为了让我们更好的对用户的做出精准的分析和定位，这样才能提供精准的策略和打法

2. 法（方法论）

• 理论依据：用户三层结构分析（用户画像，应用场景，差异化解决方案），用户三点分析（痛点，痒点，关注点）六个关键节点的分析，精准找到用户的问题，并提供精准的应对策略

（1）演练：通过案例推动项目进展，学员进行案例分析，形成答案，上台分享

（2）互动：通过问题追问，案例复原，方法总结对案例进行互动讨论。

（3）案例分析：如何通过信息对用户进行精准的分析与问题分析。

3. 术（策略技巧）

• 战术应用：通过基础的四层理论，来确定用户的真实述求，通过动机分析的方法，找到客户隐藏的问题，精准解决客户的问题。

（1）案例延展：通过中移动的品牌构建解读四层理论的实操应用

（2）案例分析：通过案例解读用户的痛点，痒点，关注点的差异性，并提供有效精准的打法

（3）总结分析：通过定位理论对用户做出精准的画像和分析

4. 器（工具）

• 竞争工具：三层结构图，三点分析（痛点，痒点，关注点），四层理论（用户，渠道，产品，价值）四项产品呈现结构

（1）三层结构图：用户画像，场景化分析，差异化解决方案

（2）三点分析：痛点（动机），痒点（速度），关注点（价值溢出）

（3）四层理论：用户，渠道，产品，价值

（4）四项产品呈现结构：特点，优点，利益，举证

（5）通过示例，使用工具分别进行训练用户分析的各子项能力

 

第三幕：关键拜访与切入：实战拜访能力

1. 道（思维）

• 思维方式：通过大量的拜访量，提升业务的基础能力

2. 法（方法论）

• 理论依据：通过一套四个关键结构的SOP（破冰-试探-定位-精准），应对不同用户的拜访场景

（1）演练：通过案例推动项目进展，学员进行案例分析，形成答案，上台分享

（2）互动：通过问题追问，案例复原，方法总结对案例进行互动讨论。

（3）案例分析：如何通过信息对用户进行精准的分析与问题分析。

（4）SOP分析：

• 破冰：通过寒暄寻找话题的手段，构建一个安全的沟通环境
• 试探：通过试探的手段，了解客户的态度，了解沟通的空间
• 定位：在不同的地位当中，如何采取针对的措施和手段
• 精准：通过不同场景的用户表现分析，采取不同的手段和办法

3. 术（策略技巧）

• 战术应用：初次拜访，竞争应对，竞争策反，方案呈现

（1）场景演练1：初次拜访，面对特定背景用户，如何快速切入，以及注意事项

（2）知识点讲解：寻找话题以及赞美客户的能力锻炼

（3）场景演练2：竞争对手在现场的情况下，有效应对和反击应对

（4）知识点讲解：竞争应对的丰富手段，如何获取业务信息

（5）场景演练3：竞争策反，如何通过一些信息和手段来策反关键人物，并构建下一步深层次的关系

（6）知识点讲解：策反，保有，竞争的三种手段的关键要素以及策略构建

（7）场景演练4：如何有效的呈现项目方案，通过FABE法则有效表达产品给与客户解决问题。

（8）知识点讲解：FABE法则的充分应用以及三句半话术

4. 器（工具）

• 工具：竞争分析表，能力训练
• 赞美能力训练
• 策反与保有能力训练

 

第四幕：关系构建与运作：关系构建能力

1. 道（思维）

• 思维方式：关系是贯穿整个业务全流程，评估好关系的层级，以及面对不同客户的采取的策略和方法是完全不一样的

2. 法（方法论）

• 理论依据：客户层级的变化，代表着递进的策略和手段是完全不同，同时也是竞争策略的评估标准，面对不通的客户群体，采取的战术也是不一致的，这关系到公司的有效资源的合理利用。

（1）演练：通过案例推动项目进展，学员进行案例分析，形成答案，上台分享

（2）互动：通过问题追问，案例复原，方法总结对案例进行互动讨论。

（3）案例分析：客户关系的层级不同，来适配不同阶段的客户的打法，对于不同客户群体，如何设定有效的各种策略，对资源进行合理配置。

3. 术（策略技巧）

• 战术应用：关系的纵向发展：探寻-构建-深入-支持-共同体

（1）案例演练：追求女孩子的阶段与客户的关系层级

（2）理论分析：安全距离的快速打破

• 案例教学1：如何判定与客户的安全距离
• 案例教学2：用户语言的寻找：中山大学的学员
• 案例教学3：认同客户：中信银行的客户
• 案例教学4：淮安综援员的重大投诉应对
• 理论分析：公私关系的有效转化
• 案例教学1：关注客户的朋友圈
• 案例教学2：送水果产生的后遗症
• 案例教学3：二阳后的送药
• 案例教学4：用户的感知确认
• 案例教学5：一封有人情味的信
• 理论分析：客户的指向性信号
• 案例教学1：合理用车的故事
• 案例教学2：关注甲方的17号工作文件
• 案例教学3：客户的资金情况暗示
• 理论分析：客户的利益一致性
• 案例教学1：买楼跳远的故事，如何站在客户的一面
• 案例教学2：买衣服的还价策略，如何让客户占便宜
• 战术应用：关系的横向匹配：重要客户，关键客户，潜在客户，基础客户

1）理论分析：标准，标签，打法的三个层级划分

2）结构分析：通过坐标轴有效的区分客户，提供有效的标签

3）理论教学：分解不同客户群体的关注点以及客户的适配支援

4）理论教学：GBSC四大类客群的特点分析与关注点

4. 器（工具）

• 竞争工具：客户关系温度计

（1）示例：选定自己最熟悉的一个客户，先行评估分值

（2）然后通过填写温度计测评出，我们在客户的关系的评估当中所欠缺的重要信息，纠正关系层级，并针对性的把这些信息收集补充完善，并提升今后在业务当中的能力。

 

第五幕：营销博弈与竞争：商务谈判能力

1. 道（思维）

• 思维方式：站在更高的维度来统筹项目的全局，体系化的构建商务博弈与竞争能力，实现降维打击的能力

2. 法（方法论）

• 理论依据：信息收集，资源分配，协调分工，竞争合作，试探验证，商务谈判等

（1）演练：通过案例推动项目进展，学员进行案例分析，形成答案，上台分享

（2）互动：通过问题追问，案例复原，方法总结对案例进行互动讨论。

（3）案例分析：通过沙盘的策略游戏，毕其功于一役。

3. 术（策略技巧）

• 战术应用：十轮竞争，三轮谈判演练

（1）前端定位：

• 团队分工
• 资产的有效盘点
• 基于资产的公司定位
• 基于资产与公司定位的市场竞争策略
• 游戏环节获取隐藏筹码

（2）目标明确：

• 十分钟内的规则分析
• 与甲方接触的3次机会
• 案例的解读和策略的明确

（3）市场竞争：

• 工具的应用
• 材料的提交
• 信息的收集
• 竞争的分析
• 谈判的策略
• 资源的配置
• 筹码的获取
• 筹码的交换
• 内线的发展
• 竞合的关系
• 分工和合作
• 决策与排版
• 利益与分配
• 甲方的关系
• 市场的动态
• 结果的公布
• 市场的攻防演练

4. 器（工具）

• 竞争工具：“黑白胜负手”沙盘

 

大客户营销山河复盘图（体系、结构化）

• 通过108个关键词，五大能力模型，进行结构化，体系化的复盘，形成有效的应用记忆，复用在未来的业务工作当中。

【专家介绍】

梁辉老师 狼性营销实战训练专家

4D领导力认证讲师

国际职业训练协会认证培训师

四川大学等多所高校总裁班特聘讲师

曾任：泰康人寿广州分公司丨营销总监

曾任：广州华润电器丨销售部负责人

曾任：美加集团丨西南大区区域总监后

曾任：美加集团丨总部培训总监

一个既做营销顾问师又实际操作企业的实干者，十多年国内外，名企行销实战及团队管理经验，培训企业1000余家、学员超过10万人，满意度高达95%以上。

 

实战经历：

曾任泰康人寿广州分公司营销总监，从一名营业处保险业务员一步一步成长为最年轻的营销总监；曾任广州华润电器销售部副总（最早主要以OEM为主，无自有销售渠道），组建销售部，任销售部副总，两年时间，公司销售网络从无到有，公司业绩从2001年不到1000万增长到2003年的1个多亿；曾在美加集团任职西南大区区域总监及集团总部培训总监；

梁辉先生具备丰富的营销实战及管理经验，历经一线销售人员、区域经理、营销总监、销售总监、副总到培训师等一系列职业历练，一直没有离开营销一线，至今还是两家公司的营销顾问，梁辉先生的课程紧扣实际工作，秉承“从工作中来，能回工作中去”的简单理念，拒绝照本宣科式的纯理论宣讲，强调学员的高度参与，在充满趣味及高挑战的脑力激荡互动中将学习内容深刻理解，进而在实战中学以致用、发挥最大战斗力。

 

培训经历及风格：

梁辉先生长期致力于销售实战和营销管理研究，有着多年的管理咨询培训经验，擅长营销、管理技能、个人发展、团队训练等培训课程，数年来，通过亲身实践，形成专业、系统、前瞻、实效的培训主张以及独特的演讲风格，授课风格热情、生动，激情而不乏理性、儒雅又不失幽默，深入浅出，秉承“从工作中来，回工作中去”的培训理念，能将国外先进理念与中国的实际情况有机结合，具有极强的实用性。足迹遍及全国各地，培训场次（公开课与内训）超过1000多场，曾服务过的企业横跨数个行业、总共有数百家不同类型企业，训练营销人员及企业中高层管理人员超过十万余人，连续四年年授课在120天以上，接受过梁老师培训过的企业满意度高达95%以上，并都被他深深负责任的态度给予一致好评。

 

主讲课程：

《卓越员工成长系统训练营》

《360°大客户销售的策略与技巧》

《创新营销思维与新媒体营销方法论》

《狼性营销之营销精英的八大狼性生存法则》（心态篇）

《狼性营销之销售流程管控六步战法》（技巧篇）

《狼性营销之业绩倍增的四大关键按钮》（策略篇）

《狼性营销之营销团队的建设与管理》（团队篇）

《狼性营销之双赢谈判实战兵法》（谈判篇）

 

近期服务的部分客户：

金融／保险：中国银行、建设银行、招商银行、广州银行、中国人寿、平安保险、太平洋保险、新华人寿、中国邮政、人保财险郴州分公司、人保财险宁波分公司、宁波银行、台州椒江农村合作银行、安邦财产保险股份有限公司、中信银行温州分行、中邮人寿、青岛光大银行、泉州南安农商银行、英大人寿、国泰君安证券、大地保险、阳光保险、华西证券、众亨资本、中银基金、三合投资、前海创享金融、深圳鹏悦普惠、安诚财产保险、华夏银行、广州住房置业担保公司、南京紫金资产管理公司、中银基金……

电信／通讯：中国移动（部分省市公司）、中国电信、东莞诺基亚、广州中时讯通信、深圳迷迩通信……

汽车／电器：美的生活电器、苏宁易购、灿坤电器连锁、顺电电器连锁、广汽集团、江铃集团、上海同捷科技、中山奥马电器、东莞怡东电子、华海电子有限公司、安骅汽车、成都瑞佳电器、广东振业集团、粤东汽车、名车会、骏威汽车、宁波吉德电器、宁波方太、老板电器、加勒股份、西蒙电气、通达汽车电气、西安合容电气……

互联网／IT：重庆三联电脑、广东风华高新科技、台湾宸鸿科技、筑巢软件（江苏）有限公司、国家超算深圳中心（深圳云计算中心）、沃膳网、东营胜利软件、深圳一卡易、宁波激智科技、广尔数码、深圳海淘跨境电商、深圳芯中芯科技、深圳金蝶软件……

机械／制造：山东潍柴、深圳深缆集团、上海台安工程、宁夏隆基宁光仪表有限公司、三一西北骏马、广西南方有色冶炼、中煤集团张家口机械设备、深圳杰普特公司、广西玉林开元集团、永恒头盔、佛山伊戈尔电业、广东尧丰纸业、广东南美集团、金贵有色金属、烟台杰瑞集团、柳州五菱柳机动力、大金空调、青岛雷沃重工……

家居／建材：顾家家居（多期）、杭州诺贝尔瓷砖、索菲亚衣柜、合肥华然装饰、东莞东家家居、江西恩达家纺、佛山李漆匠、兴业陶瓷、新美亚陶瓷、幸福家私、名派家具、赛维纳地板、广东江门米奇漆、佛山富兰克卫浴、红星美凯龙、佛山帝诺华诗家居、佛山东亚门业、四川白塔新联兴陶瓷集团、双虎家私（新疆）、亚邦集团、帅康厨卫、掌上明珠家居、实创装饰、西蒙电气、中华制漆、哥纳卫浴、武汉高阁装饰、中山玛尔、湖北今信、佛山黛富妮家纺、龙发装饰、佛山陶瓷研究所……

酒店／餐饮：济南扬帆酒店管理公司、武汉唐古拉汉藏文化交流有限公司、华天假日大酒店、南宁凤凰宾馆、金城大酒店、常德泽云酒店……

医疗／保健：海南海灵药业、修正药业、深圳迈瑞医疗、湖南长城医疗、广州真翼好生物科技有限公司、温州惠仁医药、海南合美药业、润科生物、深圳惠普生、温州恒丰泰集团、江西绿色制药集团、广州精优惠南医药、上海华氏大药房、陕西顺天医药、上海联影医疗、厦门基科生物科技、深圳尤迈医疗、南京医疗集团、东莞粉红殖带、修正药业……

服装／商贸：佛山黛富妮家纺、飞远鞋服连锁、东莞品盛实业、汕头盛泰商贸、肇庆佳荣针织、佛山新胜利百货集团、华麟服装、康妮雅、珠海威丝曼、华豪芝柏皮具、广东华南集团、广东开易服装配件、潍坊银座商城、广州施旗贸易……

农资／饲料：山东迅达康集团、广西商大科技、百洋集团、惠州创之绿、广西富满地集团、佛山德宁生物、广西农垦明阳生化……

烟酒／食品：宁夏红集团、上海光明乳业、北方乳业、广西翠屏酒业有限公司、圣奇亚食品、无穷食品、粤皇食品、甘肃皇台酒业、奥昆食品……

美容／美发：广东樱姬化妆品有限公司、湖北岳阳天鹰美发连锁机构、北京玄采阳光养生美容机构、武汉新天地公司、香港华新国际美容集团有限公司（广东）、台山瑷露德玛、香港银杉国际……

房地产：上海绿地集团、广州恒大、佛山三水一建集团、十堰鑫洋房地产、合肥海亮地产、湛江永福地产、安徽芜湖柏庄集团、菏泽毅德城、河南御都集团……

文化／传媒：芜湖华强文化产业集团、湖南湘楚文化传媒……

其它：湖南万元集团、山东华龙园林、威海聚鸿钓具、深圳天长地久婚纱摄影、深圳西部人力、广东省开源实业、宁夏宝塔石化集团、上海奥文画材、杭州铭师堂教育、天津国际体育发展有限公司、无锡远东电缆集团、深圳特色国旅、中石化、中石油、酒泉大禹集团、南宁锦绣前程人力资源公司、东莞良特电子、成都印钞有限公司、广州标际包装、麦斯卡体育用品、广东天能电力设计院、邮政速递、百世物流、湘潭新华书店、成都印钞有限公司

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月11-12日 2025年8月6-7日 2025年12月11-12日 【上海】

课程对象：零售行业、零售门店店长&管理者、零售门店一线员工

课程费用：¥ 5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

首先，如果你也是一位零售人，在这门课里，我有一箩筐的实战经验等你来学。

零售人都知道业绩为王，无论卖场内诸如无声导购、动线调整、散货理货、销售服务、班勤管理等等环节；还是卖场外，选人用人、团队建设、晋升激励、数据分析，一系列的关卡。都有很多很多的课程来讲，讲来讲去都是术层面的知识和技能。归根结底，术层面的所有动作都是为了业绩增长而来，零售行业有一个业绩增长万能公式。那么我的这堂课就围绕业绩增长，帮助大家一起拆解业绩增长的万能公式来找到零售门店业绩增长的突破口，让你从零售业绩增长的本质学会业绩提升。

每家店铺的业绩都不是单兵作战的结果，即使店长个人再优秀，某个管理层能力再强，也不能一个人达成业绩。

 

• 如果你身处零售企业总部，需要时刻观察行业，打磨手艺，但没有太多机会深入一线；
• 如果你在店铺担任店长、管理工作，需要升级自己的店铺经营办法，但身在局里反而没有头绪；
• 如果你是店铺里的一线员工，正在想办法精进技能，储备店铺经营管理知识，追求更大的职业进步——

这门课，让我的经验给你助力。

不算单店经营的情况，仅仅是连锁零售企业，就在全国有200多万从业者，25万以上的店铺。但是，零售业的大，不在于经济效益或者从业规模，而在于它的身影覆盖了每一处城乡、每一条街道。

可以说，店铺就在你身边，但你对它的了解可能还不多。这门课里，我会用内部视角帮你打开一个行业的大门。

我把经过了实践、总结和时间验证的经验，放在这门课里，一一从业绩提升的万能公式攻破店铺里的业绩难题。

 

1. 以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会在业绩公式的底层逻辑下，门店业绩增长的解决实际问题的思路和方法；
2. 全面深入的了解业绩公式的要素分析等实用技术和运用，解决门店运营工作中的实际问题和操作。
3. 实战介绍业绩公式引出的零售店铺最实用的打法和套路，提升零售业绩的能力和技巧，使你业绩倍增；

【课程大纲】

模块一：恒久不变的底层逻辑，零售行业业绩增长公式

1. 零售行业的万能业绩公式导入
2. 业绩密码，业绩公式中的影响业绩的重要因素拆解与分类

 

模块二：发现终端门店业绩突破点的利器，业绩公式的数据分析模型

1. 数据说明一切，业绩公式的实践模拟计算
2. 业绩公式的漏斗逻辑

 

模块三：精益管理一家门店：用业绩公式思维改善门店运营流程 （业绩公式的视角审视门店运营的流程）

1. 流量密码：商圈扫描你做了吗？；多渠道营销带动引流
2. 转化率的神奇魔法：转化率的密码；高峰期的成交率
3. 客单价的关键点：提升销售额客单价的秘诀
4. 复购率就是一买再买：拉新会员是锁客利器，会员充值是复购的保障
5. 实战案例：顾客只薅促销的羊毛怎么办？

 

模块四：主动出击：业绩倍增的利器，营销活动中的业绩公式组合拳（实践案例应用）

1. 实战案例：“三点一线”操作的经典案例
2. 实战案例：新开店3天打爆业绩的活动设计
3. 实战案例：打爆节假日活动

 

模块五：温度是灵魂，如何打造一家有温度的门店

• 导购怎样服务才不烦人
• 温度取决于细节
• 实战案例：社区小店3公里的距离和50平米的温度

 

模块六：万能公式不止一个，如何通过扫描，找到终端门店业绩提升的个性化解决方案

1. 必须学会的六大业绩拆解公式
2. 找到业绩突破点，对门店业绩进行立体扫描

【专家介绍】

 邹冰老师

• 湖畔大学1-3期校董助理、特约联络人
• 复星管理学院特约讲师
• 前复星管理学院、前豫园黄金珠宝学院、前森马大学
• 负责人

知名高校实战社会导师

• 上海复旦大学硕士生面试企业端特约评委、辅导老师
• 上海同济大学产学研实践基地企业端导师
• 加拿大多伦多大学访问学者

海外企业专家顾问

• 加拿大ATOM智能科技公司联合创始人
• 加拿大加粮集团战略发展顾问
• 多家中国企业驻加拿大产业咨询顾问、投资顾问、首席代表

【背景介绍】

• 职场经验：
• 20多年的工作经历中，15年聚焦连锁零售行业，5年投资集团经验。近10年的世界500 强企业管理经验 ，团队筹建及运营经验；辅助3家民营企业上市经验；
• 丰富的企业大学筹建及运营工作经验。擅长打造组织人才发展与培养体系、经验萃取与知识管理体系；
• 善于战略制定并落地。结合公司不同的发展阶段制定相对应的决策和管理机制，具备从战略决策和落地执行紧密结合的能力；
• 拥有丰富的跨行业管理经验。具备很强的学习能力和适应能力；从事行业包括：战略咨询、管理咨询、连锁零售（商超、服装、黄金珠宝）、金融投资（涉及诸多行业的投资集团）；拥有丰富的金融行业，投、融、管、退的实际操作项目经验；
• 拥有多元化、跨文化管理经验。具备很高的情商、逆商和沟通能力。曾经在海外企业、国内外资、民营、国企改制等不同类型企业工作，磨练了东西方文化差异和全球化、本土化文化差异环境下的工作能力；

2、擅长领域：

• 连锁零售行业业绩提升资深专家
• 企业大学顶层设计和体系化运营
• 经验萃取和知识管理体系搭建
• 互联网思维爆品课程设计与开发

3、个人标签：接地气的连锁零售实战派专家

聚焦连锁零售行业工作15年经验，2家世界500强企业高管，陪跑3家民营企业上市。

打造“万店连锁裂变的组织模型：运培合一体系”，建立万家门店连锁发展的“运营+培训的运培合一”体系，保证围绕“业绩增长为目标、运营为逻辑、组织为保障”的人才培养和输出系统，融合连锁零售行业的加盟商系统、店长系统、督导系统的运培合一体系化人才培养，为企业快速扩张提供源源不断的动力。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年02月27-28上海    2025年04月11-12上海   2025年06月27-28上海

2025年08月20-21西安   2025年10月23-24上海    2025年12月05-06上海

课程对象：客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员，以及希望能够通过培训提升下属服务水平的营销经理、客户服务管理人员等各类相关人员。

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。

2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。

3、随着社会进步、服务经济的快速发展，每个员工的服务能力逐步成为基础性能力。

4、修炼卓越的服务理念是掌握客户服务技巧、提升客户服务水平的关键之一。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有近二十年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节、工具方法的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

 

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；

★ 能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；

★ 参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。

【课程大纲】

第一部分  认识客户服务  培养服务意识

1、认识客户服务

什么是客户服务

客户服务与服务营销

案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧

2、为什么要培养服务意识

服务意识包含哪些内容

案例分析与演练：她有无服务意识？

3、何谓客户服务技巧

我如何提升服务技巧

案例与研讨：他用了哪些服务技巧

4、客户满意与客户的抱怨投诉

何为客户满意

何为客户的抱怨投诉

研讨：客户想要什么？

第二部分  卓越的服务理念体现在服务行为中

1、服务理念1：以客户为中心

小组研讨：客户为何不满？

练习：优质客户服务的表现

以客户为中心的理念和表现

练习：区分何者为以客户为中心

如何使客户获得的价值最大化

小组研讨：设计我们的客户服务水平提升的方向

2、服务理念2：独享超值服务的回报

提升客户需求的先见能力

超值服务的无穷价值

计算与研讨：超值服务的回报

3、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

小组研讨：请比较潜在价值的大小

小组研讨：你赞同这个观点吗

4、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

谁是我的内部客户？

内部客户服务的理念

内部客户服务的各种形式

看图研讨：谁束缚住了他，没有任何借口

塑造内部客户服务环境的工具及其运用

第三部分  修炼服务沟通各个环节的技巧

1、认识你的服务角色

理解你的企业、工作、客户

2、客户服务过程中的沟通技巧

认识服务沟通

研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

3、服务过程中倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析：区分不同表现的听的习惯

4、服务过程中说的技巧

研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答

案例分析：说的口气

5、服务过程中问的技巧

案例分析：问的智慧

如何运用开放式问题与封闭式问题与客户沟通

6、服务过程中的身体语言

活动：身体语言的影响力

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力

7、服务过程中电话沟通的技巧

电话沟通的一般要求

案例分析：呼叫中心的电话接待

8、互联网环境下的服务沟通

网络工具组合的设置

网络接待沟通

常见环节的网络沟通话术

网络评价环节的服务沟通

第四部分   提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

1、优质客户服务的四个基本阶段

2、接待客户

比较练习：接待客户的不同表现

练习：接待客户时打招呼的标准

3、理解客户

理解客户的一般要求和方法

4、帮助客户

把握客户的期望值

管理客户的期望值

5、留住客户

留住客户的基本步骤

留住客户与深挖客户需求的结合

6、优化售后服务，领先行业水平

售后服务包含哪些领域

认识售后服务的支出与回报

售后服务常见问题分析

7、有效应对客户抱怨

认识客户的抱怨、投诉

如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉

参与公司客户反馈系统的构建

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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【课程信息】

2025年8月29日（星期五）/上 海

2025年11月25日（星期二）/上 海

课程对象：内部讲师、课程开发师，课程制作人等。

课程费用：¥ 2000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

掌握与AI对话的基础技能，在课程开发场景中灵活运用AI工具，显著提升工作效率与创造力。

【课程大纲】

一、【开篇】AI认知-提示词就是生产力（1h）

（1）正确认识生成式AI，避开AI对话的常见四大陷阱

（2）与AI做朋友：生产力型提示词撰写方法与流程

（3）实战演练：AI Prompt提示词改写练习

二、【Analysis：课程需求分析】（1h）

（1）AI助力课程需求分析，精准捕捉学员需求

（2）AI快速梳理课程目标，写出专业的课程目标

（3）实战演练：AI高效课程需求分析练习

三、【Design：课程设计】（1.5h）

（1）如何用AI高效生成一个具有“吸引力”的好标题；

（2）AI赋能高效生成SUCCEED课程大纲

（3）实战演练：借助AI设计出让学员爱不释手的课程

四、【Development：课程开发】（1h）

（1）AI助力快速生成PPT

（2）AI高效生成具有吸引力的创意图片、音频和视频‘

（3）实战演练：文生图工具练习

五、【Implementation：课程实施】（1h）

（1）AI赋能打磨授课脚本，给出授课建议

（2）实战演练：AI生成授课脚本

六、【Evaluation:课程评估】（0.5h）

（1）AI赋能高校生成试题库

（2）AI赋能生成课程评估问卷及制定迭代方向

（3）实战演练：AI进行课程评估分析及制定迭代方向

【专家介绍】

葛老师

• 现任某德资汽车行业世界五百强公司，人力资源经理，领导力专家
• 曾就职于华为技术有限公司：人力资源专家，获华为公司总裁嘉奖令，人力资源体系项目奖，明日之星
• 阿里巴巴认证高级人工智能训练师
• 科大讯飞认证Prompt提示词专家
• 工信部人工智能AIGC，专业级认证
• 中山大学管理学硕士
• 美世人才发展专家认证
• GCDF全球职业生涯规划师认证
• 苏州大学校外职业生涯辅导专家库成员；上海大学校外职业生涯辅导导师
• PMP项目管理认证
• 第三届CSTD全国学习项目设计大赛，金奖
• 人才发展案例曾被《培训杂志》收录，连续多届《培训杂志》微课大赛决赛评委
• 国家人力资源管理师，二级

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【课程信息】

课程时间&地点：4月11-12日   8月15-16日   10月31-11月1日 【广州】

6月20-21日   12月26-27日  【深圳】

课程对象：技术总监、项目经理，结构工程师、机械工程师、质量工程师，工艺和制造工程师。具备基本的机械或材料的基础并在实际工作中有基本的技术材料应用经验，以及基本的产品生产过程知识

课程费用：¥ 3980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

工程材料广泛用在各个行业。对于特定的产品来说，选择最合适的材料其实牵涉到很多非常重要的决定。无论你是制造一辆汽车，一个小家电，一个化学处理设备或一个玩具。都必须要考虑材料的物理性能，机械性能，抗腐蚀性能，工艺性能，同时使用寿命以及成本也是必须在考虑之中的。一般要求材料成本下降，材料性能提高，同时还要考虑外观的美观及耐久性，所以很难选择一种能满足所有性能的合适材料。同时，对于材料使用来说，很多优异的性能需要通过合适的热处理或表面处理工艺才能获得。这就要求对材料性能有个全面系统的了解。为此我们开发了该课程，帮工程师解决选材、及失效分析上的困惑，以及满足一些采购、品质、工艺等部门对材料知识的了解。

设计无极限，没有唯一或者说“正确的”解决方案，尽管有些方案会明显好于其他的方案。它们不同于具有唯一的正确的答案的数学问题。所以，设计者首先要思路开阔，考虑各种可能性。最终，我们需借助一种手段从众多好的方案中选出最合适的方案。

根据客户提供及经典案例，介绍大多数常用材料的各类性能，以及选择规范。满足设计，生产中的实际应用，并提供现场的辅导，包括设计、制造、检测及综合分析等。

【课程大纲】

• 基本概念

• 材料的分类
• 材料学基本术语
• 材料与产品设计的关系
• 产品的特性
• 案例：怎样通过材料实现特定的设计
• 材料与设计性能的关系
• 材料与感官的关系
• 材料与心理的关系
• 材料的基本性能解读

 

• 力学性能
• 强度
• 刚性
• 塑性
• 弹性
• 韧性
• 疲劳
• 硬度
• 耐磨性能
• 热性能
• 热容
• 热膨胀
• 热导率
• 热应力
• 材料规格书解读
• 材料性能图的应用
• 设计、安全因素
• 材料的失效分析

 

• 断裂失效及预防
• 断裂韧性测试
• 疲劳失效及预防
• 蠕变失效及预防
• 磨损失效及预防
• 腐蚀失效及预防
• 老化失效
• 常见工程材料性能介绍

 

• 金属材料介绍
• 低碳钢、高碳钢、合金钢、工具钢、不锈钢、铸铁
• 铝及铝合金、铜及铜合金、镁及镁合金、钛及钛合金
• 塑胶材料介绍
• 橡胶材料介绍
• 复合材料介绍
• 材料选择的基本原则

 

• 选择方法
• 选择策略
• 材料需求解读
• 材料筛查
• 材料排序
• 材料指标
• 选择过程
• 材料与形状设计

 

• 形状对性能的影响
• 材料与形状的最佳组合
• 考虑形状的材料指标
• 材料与形状关系的案例
• 材料特性组合应用图

 

• 弹性模量vs密度
• 强度vs密度
• 弹性模量vs强度
• 比刚度vs比强度
• 断裂韧度vs弹性模量
• 断裂韧度vs强度
• 损耗系数vs弹性模量
• 导热系数vs电阻率
• 导热系数vs热扩散系数
• 热膨胀系数vs导热系数
• 热膨胀系数vs弹性模量
• 最高工作温度
• 摩擦和磨损
• 弹性模量vs相对成本
• 强度vs相对成本
• 案例分析

 

• 根据力学性能选材
• 轻量化选材
• 储能材料选择
• 弹簧材料
• 弹性铰链材料
• 压力容器材料
• 隔热材料
• 振动阻尼材料
• 腐蚀环境下的选材
• 高低温环境选材

【专家介绍】

李老师   研发技术专家

• 华南理工大学机械设计及理论硕士；
• 多家机械结构中心特级讲师；
• 首席塑胶件设计与注塑培训师；
• 首席GD&T形位公差与尺寸链培训师；
• 首席产品结构设计培训师；
• 机械制造及其自动化专业高级工程师
• 多家国内外知名企业顾问；
• 蓝令咨询研发技术类课程指定老师；

【工作年限及岗位】

• [2003-2007] 家电企业结构工程师，项目组长
• [2007-2014] 德资仪器企业高级工程师
• [2014-至今] 德资仪器企业全球研发经理
• [2015-至今] 蓝令咨询技术类课程讲师及多家企业技术咨询顾问

【背景经历】

在欧美仪器、设备行业及国内家电，电子行业，从事研发、制造工作20年。多年的高级工程师，研发经理职业经历。具有丰富的机械结构与机械传动设计经验，并在海外研发工作多年，熟悉行内的最新动向及技术更新，了解大量的国外产品设计案例。

在培训方面，有丰富的授课经验：多家培训公司定期公开课的指定讲师，获得学员和机构的一致好评；多家大型企业内训指定讲师，定期到企业内部开展培训和辅导，好评96%以上。

可根据客户特定需求来调整课纲，编撰课件。授课内容更贴近客户需求，更好服务客户。

可就现场问题做分析与咨询，辅导客户，完成项目。

【培训特色】

擅长结合客户的产品和案例讲解，激发学员兴趣，达到真正掌握并灵活运用。

培训以讲解和实际产品练习相结合的方式，注重与学员之间的互动。

通过大量欧美机械设计产品优秀案例、生动的语言，将专业知识讲解得让学员想听、易懂，有收获。

工作语言为英语和汉语普通话。

 

【主讲课程】

《GD&T形位公差与尺寸链计算》  2天；

《尺寸链计算及公差叠加分析》   2天

《机械图纸的尺寸公差的合理标注》1-2天

《塑胶（料）件的设计与注塑》 2 – 3 天；

《科学注塑及缺陷分析与对策》2天；

《产品结构设计》2-3天；

《金属材料的性能与设计》2天；

《钣金件的冲压工艺与设计》2天

 

【部分服务客户】

广州汽车集团股份有限公司     阳光电源股份有限公司      艾默生网络能源有限公司

配天智能技术研究院有限公司   劲胜精密组件股份有限公司  裕同集团

四维尔丸井汽车零配件         东风本田发动机有限公司    富士康集团

博世汽车转向系统有限公司     嘉利集团                  三井化学(复合)塑料有限公司

天鉞電子（东莞）有限公司     维科汽车零部件有限公司    邦纳电子（苏州）有限公司

奇瑞汽车                     西安博士力士乐公司        恩斯克万达电动转向系统有限公司

佛山胜业电气有限公司         赛特莱特塑胶制品有限公司  赛纳打印科技股份有限公司

珠海市魅族科技有限公司       西安盛赛尔电子有限公司    麦克维尔空调有限公司

凯德机械有限公司             中海达集团                荷贝克电源系统有限公司

广州本田                     中广核研究院有限公司      海信电器

中国工程物理研究院           东芝信息机器有限公司      广东香山衡器

广汽菲亚特克莱斯勒汽车       广州林骏汽车内饰件公司    长安福特汽车有限公司

新宝电器股份有限公司【连续两年培训+辅导】

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