课程对象： 主管副总经理，各部门经理，流程管理部门经理及骨干，各部门流程经理，流程专员

课程背景

几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于流程改进，管理企业的关键是建立一套好的流程并保证其得到切实执行。建立好的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。

通过流程管理最新发展部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，最新的流程管理与优化技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿。

课程收益

个人收益：

了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路；

系统了解和掌握现代流程管理与优化的知识体系和思维方法；

树立流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；

掌握现代流程识别与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术；

提高项目团队协作精神与组织意识。

企业收益：

提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路；

在公司内为应用流程管理与优化建立知识储备和统一的平台；

在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；

增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的流程管理与优化团队。

课程大纲

第一单元 宏观视野：流程管理的新进展

² 流程管理的最新进展

Ø “流程型”企业愿景

Ø 流程的“增值”新概念

Ø “BPR”和“BPI”的两条道路如何选择？

² 流程的六要素

² 流程的“规模”和“范围”

² 流程管理的内容概览

Ø 流程架构体系管理

Ø 流程生命周期管理（识别与梳理，诊断，优化，固化与E化，评估与持续改善）

Ø 流程标准化管理

Ø 流程版本化管理

某行业案例展示和分析

 

第二单元 精华技术：换个角度看问题——流程识别与梳理

² 企业流程宏观体系（五级）

Ø 零级流程域

Ø 一级核心端到端流程

Ø 二级子流程网络

Ø 三级关键子流程逻辑

Ø 四级关键子流程单元详规（流程说明书）

² 抓住职能与流程主要关系，识别关键流程

Ø 流程管理组织架构（虚拟组织）

Ø 流程识别宏观工具示范与体验：矩阵式流程框架图

Ø 流程识别微观工具示范与体验：RACI矩阵

第一天上午估计上到此处结束

² 流程情节化识别

Ø 流程识别微观工具示范与体验：云图

Ø 流程识别微观工具示范与体验：DELPHI法

² 流程逻辑化梳理

Ø 统一流程语法与标识示范与体验

Ø 流程识别微观工具示范与体验：业务流程图

Ø 流程识别微观工具示范与体验：VISIO

² 流程量化分析

Ø 流程识别微观工具示范与体验：职能流程图

第一天下午估计上到此处结束

Ø 流程识别微观工具示范与体验：地理流程图

Ø 流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密

Ø 流程说明书

² 流程增值分析

Ø 流程识别微观工具示范与体验：基于动作分类的流程增值分析法

某行业案例展示和分析

 

第三单元 精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化

² 避免混乱：先诊断后优化

Ø 流程诊断与优化工具概览

² 企业战略与流程诊断宏观定位——寻找战略突破口

Ø 流程诊断宏观工具示范与体验：鱼骨图战略分解法

Ø 流程诊断宏观工具示范与体验：CSF矩阵与流程诊断的战略突破口

² 战略突破口的微观分析——聚焦本质问题点

Ø 流程诊断微观工具示范与体验：企业常见问题清单

Ø 流程诊断微观工具示范与体验：同业标杆与异业标杆分析法

Ø 流程诊断案例分析：“流程例外”、 “流程打结”和“流程挡驾”

Ø 流程诊断微观工具示范与体验：头脑风暴法与即时贴革命

Ø 抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：基于问题急迫性的成对比较矩阵

Ø 抓住关键——流程诊断微观工具示范与体验：帕累托法

Ø 挖掘本质——流程诊断微观工具示范与体验：三级WHY-WHY分析法

Ø 综合思考，聚焦本质问题点

² 流程优化初步

Ø 流程优化宏观工具示范与体验：ESIA方法论

第二天上午估计上到此处结束

Ø ESIA应用案例示范分析

Ø 没有我不敢想的——流程优化微观工具示范与体验：匿名头脑风暴法（名义群体法）

Ø 寻找最佳创意——流程优化微观工具示范与体验：成本效果矩阵

² 流程优化进阶

Ø 流程优化宏观工具示范与体验：使能器分类

Ø 使能器应用案例示范分析

Ø 获得最大支持——流程优化微观工具示范与体验：流程优化干系人分析

Ø 问题研讨：支持较少怎么办？

Ø 应对未来风险——流程优化微观工具示范与体验：流程优化风险管理计划

Ø 问题研讨：流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？

Ø 成本效益分析——流程优化微观工具示范与体验：流程优化成本效益分析

Ø 谁是最佳——流程优化使能器“新闻发布会”

某行业案例展示和分析

 

第四单元 最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道

² 流程执行与持续改进的全局思考力

Ø BPM幸福曲线

Ø 观念、组织、绩效、系统、文化五位一体

² 观念变革

Ø 从职能观念到流程理念变革要点

² 组织保障

Ø 流程优化与组织配套微观工具示范与体验：UC矩阵

Ø 流程主管虚拟组织体系

² 绩效导向

Ø 流程测评

Ø 流程审计

² 系统固化

Ø 流程手册

Ø 流程E化与IT规划思考

² 文化卓越

Ø 流程持续改进机制

Ø 流程穿越

Ø 流程论坛

某行业案例展示和分析

第二天下午上到此处结束

 

讲师介绍

林恩老师  流程管理专家

28年影响力，流程管理，流程优化为主的著名跨国公司职业经理人经验。19年影响力，流程管理，流程优化咨询和培训经验。授课过程结合丰富的案例，互动有趣，不失严谨。培训过的单位/企业超过1500家。

【最新三个与课题相关项目经历】

由于咨询的保密条款，此处未写出客户名及具体项目年月日

某世界500强企业，某省公司政企客户销售与管理流程变革咨询

某电子行业领导企业，组织变革与流程再造战略咨询

某通信运营商领导企业，集团客户发展战略与流程变革咨询

【学历】

◎华中科技大学硕士

◎美国GEORGE WASHINGTON 大学工商管理学院进修

◎美国 WILSON 国际管理学院进修

◎美国项目管理协会（PMI）专家认证

◎德国SAP管理学院进修

【经历】

◎IBM（香港）公司资深管理咨询顾问（2005年10月~现在）

◎IBM大客户经理（电信行业）（1997年7月~1999年9月）

◎某中外合资通信设备集团总经理（1995年12月~1997年7月）

◎SAP（中国）公司咨询顾问，项目经理（总监）（含多次短期咨询项目）（1991年7月~1995年12月）