课程介绍

课程对象 机关事业单位领导干部、新闻宣传中心、企业中高层领导 课程收益 1、理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律； 2、掌握危机类型识别的四大情境模型； 3、学会危机应对的四大关键步骤； 4、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技能 课程大纲 一、自媒体传播有主要特点 1、迅速零碎：我说你听、我说你问、你问我答、你说我说 2、聚焦裂变：媒体传播中的“一灯三镜” 3、互为逆向：物竞天择&舆竞天择 4、海量多源：多方角度、多方观点交汇 案例分析： 李宁新品服装设计被指“鬼子帽”事件 海天味业添加剂日本“双标”事件 徽州宴老板娘事件 二、自媒体环境下的，情境识别 1、诬告情境，表现形式：谣言、中伤、诬告 2、被告情境，表现形式：误解、冤枉、失误 3、布告情境，表现形式：自然灾害、低概率事件 4、诉告情境，表现形式：明显过失、违法犯罪、故意隐瞒 案例分析： 中建八局工程点欠餐费事件 济南农商行彭博事件 三、应对危机的“五度原则” 1、拼速度；第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么； 2、讲态度；敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖； 3、做深度；立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑； 4、有温度；关切利益相关方，说话有温度，将受众的情绪关切到底； 5、拿尺度；语言表达准确，保持克制，避免歧义。 案例分析： 工商银行面对网络负面舆情的有效回应 四、指导舆论回应的注意事项 1、事实真相不等于公众认知； 2、解决事情之前最好先解决心情 3、舆情不是敌情，慌乱等于灾难 4、理论模型：认知、行动、反馈、传播 案例分析： 国资委的网络舆情回应，如何做到“一次回应两上热搜”？ 胡鑫宇事件 讲师介绍 马龙照老师 企业危机管理培训专家 北京大学公共关系研究协会研究员 中国广告主协会教育专家委员会委员 工信部网络舆情分析师特聘导师 劳动经济学会教育培训中心副主任 北京大学高层培训中心原教学总监 中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师 中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾 商业新知特约撰稿人 马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。 马老师曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。