【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月25日-26日上海

课程对象：各级管理者，以及人力资源从业者

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

下属培养是管理者最关键的职责之一，对于管理者来说，如何正确地进行场景化的辅导与反馈是至关重要的，团队的绩效结果也在很大程度上依赖于领导的辅导与反馈的质量。而现实中的问题却是：

• 不知道如何做工作场景的日常反馈
• 不知道如何发现下属的绩效问题？
• 不知道如何帮助下属改善绩效？
• 不知道如何开展一场有效的辅导沟通？
• 对下属的培养与发展束手无策……

这门课程，我们将与您一起深入剖析下属辅导与反馈中的问题和痛点，复盘辅导下属实践中的问题，学习优秀的经验和做法。并以实际案例场景演示的形式，带您现场强化所学到的技能。此外，我们的跟进计划，也将带您一起巩固所学内容，助力团队绩效管理工作的改善，进而支持企业关键任务的顺利达成！

【课程大纲】

导入 ：工作场景中的问题

• 案例：小A的问题
• 讨论与反思
  • 反馈技术
• 讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？
• 反馈场景解析：两种反馈情境对比
• 练习：如何对下属进行日常工作反馈？
• 反馈的目的与时机
• 视频案例分析：这样的反馈出现了什么问题？
• 如何做有效的反馈
• 反馈中的STAR法（行为实例）
  • 正面反馈 STAR
  • 建设性反馈 STAR+AR
  • 案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR
• 练习：STAR设计与判断
• 视频案例分析：员工反馈示范案例

 

• 辅导的挑战

• 视频讨论：常见的辅导场景
• 我们的目的？我们的行为？可能的结果？
• 概念：什么是辅导？
• 辅导的目的
• 小组讨论：辅导中的困惑？
• 工作场景中常见的辅导问题？
• 有效辅导的原理和基础（GAP）
• 异同：反馈 辅导
• 工作中的三类典型辅导场景
• 针对不同辅导场景的三种辅导类型

 

三、高效辅导流程三步曲

• 绩效辅导关键工具《辅导计划表》

1. 问题诊断：识别日常工作中的辅导机会点

• 发现征兆：问题
  • 提防陷阱：六种类型陷阱
• 搜集信息
  • 工作成果/行为展现/记录STAR
• 探寻根因
  • 深度思考：不会做/不想做/不能做
  • 问题分析工具
    • 鱼骨图
    • 5WHY分析法应用
  • 做出判断
    • 优先项及辅导谈话计划
    • 练习：完成《辅导计划表》第一部分
    • 小组分享：小组辅导案例分享

2. 基于不同问题类型的有效辅导谈话

• 辅导谈话的基础：良好的互动沟通
• 沟通五步骤
  • 开启谈话
  • 澄清资料
  • 探讨方案
  • 达成共识
  • 总结对话
  • 练习：连连看
  • 练习：快问快答
• 辅导沟通关键工具（辅导沟通三法宝）
  • 聆听秘诀：
  • 确认理解
  • 回应情绪
  • 开放式问题 封闭式问题
    • 举例：问题的力量
    • 举例：用开放式问题激发思考
  • 分享：观点、理由、感受
  • 练习：完成《辅导计划表》第二部分
  • 对辅导结果的持续跟进
• 追踪什么？
  • 事实数据
  • 反馈观察
  • 问题顾虑
• 追踪要点？
  • TBS
  • 《辅导计划表》第三部分

 

• 辅导练习与行动计划

• 辅导沟通技巧演练
• 行动计划
• 学习回顾与知识点总结

【专家介绍】

青锋  —— 领导力与人才发展专家

• 储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、

关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师

• M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师
• 原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人
• 原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP
• 原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问
• 中国交通运输协会物流技术装备委常务理事
• 中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家
• 上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师
• 威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士
• 美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)
• 国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)
• 创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手
• 国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手

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