【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月21~22日（星期三 ~ 星期四）/上 海

课程对象：适合企业全员参与

课程费用：¥ 4200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 有效的识人阅人，因人而异的沟通和相处方式
• 有效管控自身情绪
• 掌握影响对方情绪和配合度的方法
• 提升人际能力和压力管理能力
• 掌握职场沟通与高情商冲突处理的方式

 

• 个人影响力的自我提升
• 通过情商的提升进一步增强沟通能力
• 改进工作中与周边同事的人际关系
• 有效化解和处理职场中的常见冲突

 

• 课程接地气，实用性强
• 案例多，互动多，课堂氛围生动有趣
• 学员在积极参与中获得收获

【课程大纲】

• 课程导入：何为情商？

第1节

• 常见的情商误区
• 情商在工作和职场中的体现
• 情商与性格的关联
• 解析职场情商模型 五大维度（15个情商能力）

第一模块：自我认知

• 什么是情绪？情绪的基本特点？
• 如何提升情绪自觉的能力？
• 学习情绪管理的ABCDE法则
• 解读自我肯定
• 自我肯定在职场中的运用和体现
• 如何面对自己的优势和劣势？

第二模块：自我表达

• 为什么要做好情绪表达？
• 情绪表达的四点注意事项
• 职场中常见的两难困境列举
• 如何做到坚定直率？四步法
• 充分运用坚定直率解决职场中的两难困境
• 职场中做好坚定直率的注意事项

第三模块：人际能力

• 职场中高人际能力的四个特点（自我对照）
• 职场中结交新朋友的“四步法”
• 职场中如何发展和维系人际关系的十条落地行为
• 职场中的同理心：如何看到他们“眼里的世界”
• 同理心模型的建立
• 有效克服妨碍同理心的聆听障碍
• 表达同理心的关键行为

第四模块：决策能力

• 为什么要做好现实判断？
• 现实判断和职场情景的链接
• 雷区提示：六大常见认知偏误
• 有效区分“事实”“意见”“推论”
• 运用“三条事实根据”解决问题
• 冲动在“判断”和“决策”中的体现及负面影响
• 如何控制你的冲动？自我提升和有效塑造

第五模块：压力管理

• 压力管理能力在工作和生活中的体现和运用
• 了解自己的压力曲线
• 找到你的“绩效高峰点”和“P点”
• 压力源的类型~“找到你的压力”
• 四种工作压力的介绍和应对方式
• 时间性压力的处理方式
• 期望性压力的处理方式
• 情景性压力的处理方式
• 人际性压力的处理方式

【专家介绍】

邹老师

• 16年培训经验、10年企业内训经历
• DDI 授证讲师
• EQ-i 2.0 国际情商认证
• KNX 明星经理人项目 认证讲师
• Thomas International DISC 认证
• 长期担任欧美企业培训部负责人
• 曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程：

• 职场情商
• 高情商领导力
• 卓越管理能力提升

服务客户：

西门子、卡特彼勒、航星工业、赛腾电子、光明乳业、优力康中国、康佳电子、海尔、双维伊士曼

沃尔玛、山姆会员商场、红星欧丽洛雅、红星美凯龙、国美电器、苏宁电器、银座商城、百思买、百安居

美丽田园、贝德玛、复星药业、华纳大药厂、九洲制药、上海航空、国家电网、农业银行、交通银行

平安银行、汇添富基金、即富支付、邓白氏、新诤信、京东、一号店、 暴雪游戏、福维克、云南电视台等

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