课程介绍

授课对象：3～5年以上工作经验的中高级秘书助理和行政等办公人员。 课程背景 你在公司是上司“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？。接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系等都离不开行政、秘书和助理的角色，高水平的工作水平是保证领导和组织工作效率的重要条件，但做一个专业的、出色的行政、秘书/助理却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业行政、文秘工作设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。 学员获益 1.了解专业行政、秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望。 2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，公文写作以及上司的行程管理。 3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手。 4.学习专业行政、秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。 5、掌握企业危机公关管理和舆情应对方法。 授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练 课程时间：2天；12小时 课程大纲 一、专业行政人员、秘书/助理人员的职业化素养 1.专业秘书/助理的定义与职业价值 行政人员的角色扮演：管家、助手、人际 企业需要什么样的行政人员 2.认清秘书/助理的十四项职责 3.专业秘书/助理必备的技能与素质 4.准确自我定位 初级：事务性文员 中级：事务性文员＋协助管理 高级：独立管理＋事务处理 5.专业行政、秘书/助理的工作法则 摆正位置 积极主动 细心准确 严守机密 诚恳有礼 二、如何提升行政、文秘工作效率 1.高效率的文档管理技巧 文档管理的方法、原则及流程 高效名片管理-大大提升老板业务能力 如何运用信息科技进行客户关系管理 高效助理秘书必备之文书管理技巧 如何成为全方位信息整合工作者 2.如何为上司与自己管理时间 80/20原理的应用 优先级的排定 避免秘书人员的时间管理陷阱 如何优化上司的时间安排 3.会议管理技巧 会议 ( 活动 ) 的种类 会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理 会议记录训练 4.上司出差行程管理技巧 行前安排 为上司搜集资料 制定完备行程表 5、企业常用公文写作 公文写作概述 公文的类别和行文关系 公文写作的原则 公文写作的步骤 公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等 企业常用公文的写作 通知 请示与报告 批复 函 会议纪要 工作总结 工作计划 三、专业行政人员、秘书/助理人际沟通技巧 1.成功沟通的秘诀 沟通的定义 沟通的双向性 保证沟通成功的三原则 2.有效职场沟通技巧 人际风格的类型：DISC工具导入 如何与上司沟通 如何与同事沟通 如何与客户沟通 3.上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招 积极倾听 同理心 正向引导法 赞美法 四、专业行政人员、秘书/助理的形象塑造 1.女性行政人员的着装要求 职业装的选择 鞋、袜、包的搭配 巧用首饰、丝巾及其它配饰 2.男性行政人员的着装要求 公务西装的选择 穿西装的十大误区 衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配 3．专业秘书/助理的场合着装 正式严肃的会议场合 商务休闲的办公场合 优雅从容的社交场合 4.合宜的仪表修饰 化妆、修面、发型 5.专业的仪态 站、坐、走、蹲、手势、微笑 五、专业行政人员、秘书/助理的礼仪与应对技巧 1.商务用语礼仪 交谈礼仪 接打电话礼仪与技巧 电子礼仪：电子邮件、手机、传真等 2.商务往来礼仪 专业的接待态度 招呼技巧 介绍时的原则 握手技巧 交换名片 行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪 不同的送客方式 拜访的宜与不宜 馈赠礼仪 3.商务餐饮礼仪 中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐 六、危机管理和舆情应对 1. 危机涵义及中国式解读 2. 危机公关原则 1)战略先行原则 2)预防第一原则 3)制度保障原则 4)全局利益原则 5)勇于担责原则 6)积极主动原则 3. 企业各发展阶段可能出现的危机 1)创业期 2)成长期 3)成熟期 4． 危机处理及危机事件时的媒体应对 1)应对原则 2)防范机制 3)工作流程 4)危机处理十八式 5.危机公关处理的标准流程 6.新媒体时代下的网络舆情管理的具体做法 七、结束语 1.分享与回顾 2.行动计划 本课授课讲师：张老师 【专业资质】 大连理工大学 工程硕士 国家人力资源及社会保障部 一级企业培训师 英国伦敦城市行业协会C&G 专业认证讲师 PMP美国项目管理协会项目管理5A认证 WFA促动协会 专业认证讲师 情境模拟沙盘认证 专业讲师 国际注册ACI职业沙盘认证 认证讲师 国际注册ITMI人才管理师 认证讲师 中国理财规划师CFP高级资质 国际财务管理师(SIFM) 高级资质 心理投射咨询师（紧缺人才库） 上海心理协会心理测量师资质 国家人力资源及社会保障部 高级茶艺师 中级茶叶审评师 上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目 特邀嘉宾 上海交通大学、上海财经大学、上海海事大学、上海开放大学等院校客座讲师 上海进博会 特聘讲师 任和君咨询 资深咨询顾问 曾任工商银行工银安盛 培训主管 曾任中车集团教育中心 教师 【从业经历】 成长于业务一线，熟知企业团队管理的运作规律和团队领导实战技巧，全面掌握企业的经营管理、团队建设和问题解决方案；先后接受过专业的国际认证训练，在各类教学活动中尤其注重体验式学习和情境互动，获得客户一致好评，返聘率高，课程反馈优秀。 张老师讲授的课程源于欧美常春藤高校，基于五百强企业多年的积累，由课程开发专家、研发团队管理方案设计，专家、研发团队及优秀管理者共同打造而成，并历经多年实践和优化，实用有效。 作为咨询专家，常年为各类企业提供咨询服务，侧重于人力资源板块，在人才梳理、绩效考核、培训架构搭建等方面提供专业支持。 张老师拥有二十年的国企单位、服务行业、教育机构、金融行业培训经验，在业务营销及培训部门长期服务，密切贴合业务一线需求，培训上千课时，学员过万。【擅长领域】 常年规划制定主管课程培训，并亲身主导执行企业高管人才咨询项目，因此，对管理者素养提升、部门沟通和协作、危机管理等课题具有深刻认识。 对一线高效能员工较为了解，在员工素养提升、跨行政人员能力提升、情绪压力管理、情商管理等课题上，理论与经验相结合，案例丰富，影响力强。 各类课程可以用案例法、沙盘演绎法等多种教学手段，灵活机动，深受好评。 【主讲课程】 《专业行政文秘助理课程》 《管理心理学》 《专业行政人员工作技能及公文写作》 《金字塔写作——公文写作的框架思维》 《销售心理与双赢谈判》 《时间管理》（常规课程或沙盘课程） 《职场心理健康与调试》 《企业管理情境沙盘》 《人才管理情境沙盘》 《企业全面运营管理沙盘》 《精准品牌定位 决胜企业未来》 《目标管理》（沙盘课程） 《打造高绩效团队》 《跨部门沟通》 《思维导图在职场中的应用》 《高效沟通与执行力提升》（常规课程或沙盘课程） 《培训落地促动技术》 【授课风格】 个人文化底蕴深厚，专业功底扎实，具有丰富的管理、销售一线业务团队授课经历。培训经验丰富，授课有理论高度，富思想内涵，有独到见解。注重理论与实践的有效结合。同时课堂氛围轻松活泼，授课形式多样，生动风趣、不拘泥于形式，广受学员好评。 与时俱进，紧密联系社会现象，热点问题联系课堂，有强烈的社会责任感、历史使命感，多年致力于企业商务礼仪的研究、宣讲、践行、传播。秉承中华礼仪文化之精神的同时，结合国际现代商务活动、行业专属礼仪培训，课程深受企业用户欢迎。 【部分授课记录】 2019年度上海财经大学《政务礼仪》十次返聘 2019年度中国保险报《行政人员素养与礼仪提升培训》五次返聘 2019年度中国能源建设集团《经理人商务礼仪培训》六次返聘 2019年上海地铁《职场素养提升与礼仪》五次返聘 【服务客户】 【各级院校】上海交通大学、上海财经大学、上海海事大学、上海开放大学、上海宝山区成人中专、上海吴淞成人中专、上海黄埔区社区学院、上海现代职业学校、上海新闻学校、深圳明德教育、舟山小话筒、上海新励成培训中心、东方礼仪网、温州新起点培训学校、陕西省宝鸡市教育局等； 【金融机构】中国银行、工商银行、建设银行、上海银行、中邮保险、泰康养老、建信人寿、工银安盛人寿、中德安联人寿、信诚人寿、新华人寿等； 【医疗卫生】上海中山医院、上海闵行区吴泾社区医院、上海社会医疗协会、上海徐浦医院、上海安达医院、上海羽而姿医疗美容机构、平安江西医疗检测中心等； 【政府机关】中共全州县委组织部、江西省南昌市国有资产监督管理委员会、四川省宜宾市人民政府国有资产监督管理委员会、贵州省人民政府国有资产监督管理委员会、山东省聊城市财政局、上海市税务稽查局、上海市青浦区审计局、杨浦区国家税务局、崇明区国家税务局、浦东新区国家税务局保税区分局、上海印钞厂、上海中级人民法院、浙江临海市市政府、上海虹口区党校、中国邮政、中国上海航空商飞试飞中心、泰州市海陵区财政局、四川省交通运输厅高速公路管理局、四川省凉山彝族自治州国家税务局、贵州省遵义市国家税务局、淄博市张店区国家税务局、宁夏回族自治区吴忠市国家税务局、湖南省有色金属管理局、福建省莆田市国家税务局、甘肃省兰州市高新区国家税务局、四川省煤炭产业集团有限责任公司、广西壮族自治区贵港市统计局等； 【企业及协会】韩国LG公司中国区总部、顺丰速递、阅文集团、上海商飞飞机设计院、上海红星家具公司、中铁物资集团、国核工程集团、上海外高桥船厂、上海国齐检测公司、上海瀚海检测公司、苏州新城房地产公司、上海兴桥盛物业公司、南京藏宝阁、美国环球健身集团、上海美浓科技、中海紫御别墅地产、上海七煌电竞、上海演讲协会、浙江观诺设计公司、溧阳企业家上海商会等企事业单位。