课程介绍

课程对象： 企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等 课程大纲 第一章 秘书/助理职业的定位 1．秘书/助理的职业化准则 2．职业秘书/助理的在企业中的作用和任务 3．秘书/助理在欧美国家的职业定位和劳动力市场定位 4．2.秘书/助理在我国劳动力市场的现状和定位 5．秘书/助理职业在我国劳动力市场的发展前景 第二章 您的职业定位和职业前景 1.职业定位中的职业盲区 2.走出舒适区 3. 职业化秘书/助理与非职业秘书的特点比较 4．秘书/助理的职业前景 5. 您的职业定位 第三章 秘书/助理职业的基本技能 1. 案例分析：老板需要的时候你总是在吗？ 2．练习：如果我是小刘，我是职业化的助理， 我会怎么做？ 3．职业秘书/助理应掌握的基本工作方法 4. 案例讨论：小王的欠缺有哪些？ 老板希望小王为他做好哪些事？ 5. 职业秘书/助理必备的工作工具 6. 职业秘书/助理应具备的职业素质 第四章 秘书助理的重要技能 1.  初级秘书/助理：如何做好事务性文员工作 2. 中级秘书/助理：如何更好辅助经理的日常事务管理 3．案例分析与讨论：上级的“燃眉之急”，你有办法助一臂之力吗？ 4. 高级秘书/助理：独立管理能力--分析问题解决问题的能力 果断的事务处理能力 老板的得力助手 5．练习与讨论：解上级之“渴”，你准备好了吗？ 6．练习:“火山爆发”了， 怎么办？ 7.如何提高办公室的效率 8. 学会用图表说话 9.了解你的上司的性格和工作方式 10. 如何辅助和配合不同性格的上司的工作 11．正确面对他人的情绪 12．工作中的情绪和压力管理 第五章 秘书与助理的职场礼仪和商务礼仪 1．职场礼仪 * 着装礼仪 *整体仪态 *言谈举止的规范 * 迎领礼仪与电梯礼仪 * 介绍礼仪与名片礼仪 * 握手礼仪与奉茶礼仪 2. 商务礼仪 * 商务活动中的拜访礼仪 * 商务电话礼仪 * 商务活动中的行为礼仪 * 餐桌礼仪 第六章 高效的会议管理 1．为什么有的会议会失败？ 2．会议中常见的问题 3．高效会议的特征 4．高效会议的三个关键 5.