【课程信息】

课程时间&地点：2025年8月28~30日（星期四 ~ 星期六）/上 海

课程对象:

• 公司质量体系所有者：管理者代表（总经理）。
• 电镀现场负责人
• 公司任命的CQI-11内部审核员
• 供应商管理人员中涉及电镀供应链第二方审核的SQE
• 涉及到电镀系统风险识别和风险管控的关键的管理职责和监控职责的人员：如电镀员工能力培训人员、项目管理人员、电镀产品和工艺设计人员、质量管理人员、现场生产管理和物料管理人员、热工计量人员、实验室管理人员、过程能力监控人员、设备管理人员、环境健康安全管理人员。

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

电镀过程产品的检测不容易或不经济。电镀作为一个特殊过程，由于其材料特性的差异性、工艺参数的复杂性和过程控制的不确定性，长期以来一直视为汽车零部件制造业的薄弱环节，并将很大程度上直接导致整车产品质量的下降和召回风险的上升。

为了系统的解决上述问题，美国汽车工业行动集团AIAG的电镀工作小组在2012年2月发布的第二版CQI-11标准的基础上，在2019年9月发布了《CQI-11 特殊过程:电镀系统评审（第三版）》 （CQI-11 Special Process: Plating System Assessment（简称CQI-11）, 3rd edition）标准。

CQI-11第三版内容从第二版的75页增加到141页，主要变化为：

1）增加了高温测量部分内容；

2）审核表和过程表中以问题形式添加了更多指南可以用作客观证据的明确示例；

3）9个过程表增加了详细的过程审核项并把设备放在过程表中以强调关键设备和每个过程的特殊要求；

4）过程表添加了“作业审核测定”列以使作业审核期间填充信息的位置标准化；

5）开发了过程表的表单生成器功能以使审核员可以按照电镀生产线的实际工艺过程进行详细评审。

CQI-11是对顾客要求和产品要求的补充。电镀系统评审适用于评审一个组织满足CQI-11的要求及顾客要求、政府法规要求和组织自身要求的能力；也适用于对供应商的评审。

CQI-11评审的目标：帮助企业开发电镀管理系统，以促进整个供应链的持续改进、加强缺陷预防、减少变差和浪费。

CQI-11结合国际认可的质量管理体系以及适用的顾客特殊要求，规定了电镀管理系统的基本要求。旨在为汽车生产件和相关服务件组织建立电镀管理体系提供一个通用的方法。

《IATF 16949：2016汽车行业质量管理体系》附录B“参考书目-汽车行业补充”中，对于电镀特殊过程，规定必须采用《CQI-11特殊过程：电镀系统评审》进行“内部审核”。

IATF网站上提供的各主机厂的CSR（Customer Specific Requirements顾客特殊要求）中都明确规定了汽车行业供应链中的厂商必须按AIAG的《CQI-11特殊过程：电镀系统评审》标准来对电镀这一特殊过程进行内部评审及对供应商进行第二方评审。

IATF 16949条款“9.2.2.3制造过程审核”中也规定了“组织应使用特定顾客要求的方法进行所有的制造及其相关的支持过程的审核，以确定其有效性和效率。”

 

《ISO9000:2015 质量管理体系–基础和术语》的“3.4.1 过程”条款中，定义了“注5：对形成的输出是否合格(3.6.11)不易或不能经济地进行确认的过程，通常称之为特殊过程。”

电镀作为一个特殊过程，其输出的结果不能通过其后续工序的监控和测量验证，如何确保产品质量？我们需要建立起促进整个供应链持续改进、强调缺陷预防、减少变差和浪费的电镀管理系统，CQI-11提供了这方面的最通用的方法。通过培训：

1、让学员了解2019年9月发布的第三版与2012年2月发布的第三版之间的变化，从而找到升级应对办法。

2、全面解读《CQI－11特殊过程：电镀系统评审（第三版）》标准, 识别和满足顾客对电镀管理系统的特殊要求；

3、获得有效实施CQI-11的方法和思路：从电镀质量策划、现场管理和物料处理以及电镀设备控制、作业审核、过程审核等角度推进电镀组织管理系统的整体提升，建立符合CQI-11要求的电镀管理系统，降低电镀产品的风险。

4、培训内部审核员和SQE如何运用过程方法利用CQI-11标准去审核组织自身和供应商的电镀特殊过程。

• 接受过ISO9001或IATF16949质量标准培训。
• 了解企业内部或供应商电镀现场电镀工艺过程基本情况。
• 经过汽车行业核心工具（五大工具）培训，了解本公司五大工具应用情况。

【课程大纲】

0 序言

• 学员需求沟通和互动
• 培训课程安排介绍、作息时间安排和注意事项

0.1 培训目标

0.2 CQI-11培训建议参加对象

0.3学员预备知识要求

1. 电镀基础知识

1.1表面处理基本过程&电镀过程分类

1.2 电镀常用术语

1.3 电镀工艺技术与应用

1.4 电镀工艺常见缺陷与原因分析

2. 五大工具简介

2.1 五大工具简介     

2.2 产品系列化研究

3. CQI-11 标准实施的必要性

讨论1：电镀过程的主要特点

讨论2：什么是顾客特殊要求？

4. CQI-11 标准总体介绍

4.1 CQI-11 电镀系统评审 标准的框架及结构

4.2.1 简介

4.2.2 范围

4.2.3 CQI-11 评审程序

4.2.4 电镀系统评审 评审报告的表格介绍

4.3 CQI-11第三版主要变化

5 过程、过程方法的运用

5.1 过程

5.2 过程方法

 练习1：过程分析—电镀过程乌龟图

5.3 两种过程控制模型及其控制策略

5.4 电镀工艺过程开发步骤    

6. CQI-11 电镀系统评审过程详解

6.1 封面表的填写说明和封面表详解

6.2 CQI-11第1-2节评审表

6.2.1 CQI-11第1-2节评审表的填写说明

6.2.2 CQI-11第1节-管理职责和质量策划（20个要素）详解

6.2.3 CQI-11第2节-场地和物料处理职责（10个要素）详解

6.3 CQI-11第3节：高温测量

6.3.1 热电偶

6.3.2 仪表

6.3.3 系统准确度测试（SAT）

6.3.4 炉温均匀性测试（TUS）

6.4 CQI-11第4节：作业审核

讨论3：作业审核流程

6.4.1 CQI-11第4节作业审核的填写说明

6.4.2 CQI-11第4节作业审核详解

6.5 过程表（9类）

6.5.1过程表表单生成器功能说明

6.5.2 过程表详解

过程表A-锌和锌合金电镀

过程表B-机械镀

过程表C-金属基材的装饰电镀

过程表D-塑料基材的装饰电镀

过程表E-电解抛光和闪镀铬

过程表F-镀硬铬

过程表G-化学镀镍

过程表H-氢脆释放过程

过程表I-过程控制和检测设备的检查和校准

7. CQI-11运用过程方法的评审思路

 讨论4：评审过程中常见的不符合

8. 回顾、答疑，考试

【专家介绍】

山老师

材料工程及热处理 高级工程师  30多年汽车行业工作经验

培训、咨询资历：

• 国际知名培训、咨询机构DNV\TUV（南德、莱茵、北德、DQS）\品仕\必维\天祥\奥曼克\ SGS\纳威尔格等培训、咨询机构的特聘高级讲师、咨询师
• 北京信标技术培训中心等多家国内培训机构、咨询机构的特聘高级讲师、咨询师
• 上海工程技术大学材料工程学院等多所科研院校的客座教授、企业导师
• 多家上市公司热加工技术顾问

擅长领域：

þCQI特殊过程培训、审核、落地辅导咨询：

• CQI-9特殊过程：热处理系统评审
• CQI-11特殊过程：电镀系统评审
• CQI-12特殊过程：涂装系统评审
• CQI-15特殊过程：焊接系统评审
• CQI-17特殊过程：电子组装制造-锡焊系统评审
• CQI-23特殊过程：模塑系统评审
• CQI-27特殊过程：铸造系统评审
• CQI-29 特殊过程：钎焊系统评审
• CQI-30 特殊过程: 橡胶混炼和成型系统评审

þ其它CQI应用课程的培训、咨询：

• CQI-8分层过程审核
• CQI-14 汽车保修管理-行业最佳实践指南
• CQI-18 有效防错指南
• CQI-20问题有效解决从业者指南（问题分析）
• CQI-21 问题有效解决领导者指南

þVDA6.3 过程审核（与其他老师合作）

þVDA6.5 产品审核（与其他老师合作）

þ通用汽车“GP10供应商实验室评估和认证程序”的培训、审核咨询、落地辅导

þ“特殊特性”识别和控制培训和咨询

þ“精益生产”培训和咨询

þ 产品失效分析咨询

þ“六大工具”培训和咨询

þ“IATF16949质量体系”咨询

þ“工厂规划”咨询

þ热加工咨询，包括：

• 铸造技术咨询
• 焊接技术咨询
• 钢厂过程控制咨询
• 表面热处理（感应热处理设计审核、工艺开发、感应器设计和制造等）
• 化学热处理（渗碳、碳氮共渗、氮化等）
• 常规热处理（正火、退火、淬火、回火）
• 铝合金热处理
• 材料学（制定材料标准、与钢厂谈判、鉴定等）
• 无损检测（磁粉探伤等）
• 热工计量技术：SAT系统准确度测试、TUS炉温均匀性测试等
• 按GP10对热处理检查室、热工计量室进行实验室系统审核咨询
• 上述技术的工艺开发、设备选购、工厂规划服务。
• 热加工（铸锻热）项目规划、实施咨询
• “热加工装备及实验室设备”选用及采购咨询

曾任：上海拖拉机内燃机公司

热处理技术主任、生产主管、技术委员会成员、新产品图纸审核。

曾任：GKN集团 上海纳铁福传动轴有限公司

热处理技术和项目规划主管工程师

曾任：上汽通用汽车有限公司

自动变速器装配线ME主管；

ME部门材料、热加工（铸造、锻造、热处理）的技术和项目规划主管；

动力总成制造工程部 质量体系专员；

SQE部门技术顾问；

泛亚汽车设计部门材料和热加工技术技术顾问；

通用汽车烟台东岳基地的热加工成本和商务专员；

曾任：应达工业（上海）有限公司

上海工厂（感应热处理设备制造和工艺研发）  厂长兼热处理工艺总监

培训、咨询业务经历

开展培训、咨询业务至今，部分服务过的客户：

兴澄钢厂、宝武集团、东北特钢、南京钢厂、西宁特钢、上海奥达科股份有限公司、华晨宝马、通用汽车、蔚来汽车、东风锻造有限公司、博世投资(中国)有限公司、采埃孚（中国）投资有限公司、延锋集团、上海延锋金桥汽车饰件系统有限公司、法雷奥集团、菲亚特克莱斯勒动力科技研发（上海）、浙江吉利汽车有限公司、博群、上海交运集团股份有限公司、人本集团有限公司（以及：浙江辛子精工机械股份有限公司 、湖州以创精工机械有限公司 、湖州诚基机械有限公司 、浙江固耐橡塑科技有限公司、石渔涧模具公司 、浙江为尚机械有限公司 、湖州人新轴承钢管有限公司 、湖州哈特贝尔机械有限公司相关人员）、万向钱潮、万向钱潮股份有限公司等速驱动轴厂、万向精工、法士特齿轮、上海传纳铁福动轴有限公司、上海拖拉机内燃机有限公司、常州光洋轴承公司、洛阳轴承公司、浙江玉环正大公司、上汽集团上海汽车变速器有限公司、NSK投资、NSK集团下属工厂（NSK苏州恩斯克轴承有限公司、NSK昆山恩斯克轴承有限公司、NSK合肥恩斯克轴承有限公司、NSK常熟恩斯克轴承有限公司、NSK张家港恩斯克轴承有限公司）、山东聊城金帝保持器集团、上海粉末冶金厂、江苏贺依特专业热处理厂、太仓晶英热处理厂 、福立旺精密机电、恒隆钢管有限公司、南京丰东热处理工程有限公司. 深圳宏源金属工业有限公司、上海联甬紧固件制造有限公司、无锡日铁钢管有限公司、慈兴集团有限公司、浙江健力股份有限公司、艾默生电气（铜陵）有限公司、杭州金舟科技股份有限公司、浙江煜锦汽车零部件有限公司、山东高强紧固件有限公司、杭州杭海实业有限公司、晋亿实业股份有限公司、台湾三永炉业、港宇威玛（浙江）轴承制造有限公司、北京蒙太因医疗器械有限公司、浙江双环传动机械股份有限公司、山东凯福瑞汽车配件有限公司、江西金力永磁科技股份有限公司、华纬科技股份有限公司、温州市尖端标准件有限公司、滨州渤海活塞有限公司、广州金邦、泰州环球科技、江苏华程工业制管、浙江向隆机械、南阳西排公司、杭州矢崎、宁波欣泰磁器件、中达电子、德特威勒密封技术、苏州信越聚合、吉达克精密金属科技（常熟）、契辂汽车、太仓海嘉车辆、常州市飞鸽钢球有限公司、浙江中集铸锻有限公司、常熟希那基汽车零件有限公司、重庆蓝黛传动机械股份有限公司、常州泰瑞弹簧有限公司、浙江恒基永昕新材料股份有限公司、杭州东华链条集团有限公司、山东青岛吉明美、东莞蔼司蒂粉末冶金、成都天马精密机械、精达（铜陵）股份、黄山市江淮工贸、宁波华翔、青岛丰东热处理、宁波拓普集团、许昌远东传动轴股份有限公司、常州武进大众标准件、江西荣成机械制造、安徽拓盛汽车零部件、安徽中鼎集团、安徽中鼎精工技术有限公司、成都望锦汽车部件有限公司、东莞技研新阳电子有限公司、重庆渝江压铸、通用武汉工厂、十堰恒进、十堰天舒、宁波宏协股份、安徽拓盛汽车零部件、嘉兴科博达宁波均胜饰件、广州顺科新能源、宁波绿动燃料电池、宁波计氏金属、厦门柏恩氏 等等

完成了300多场次的CQI系列等的培训、审核、落地实施咨询服务。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月1~2日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：生产现场班组长，生产管理者，设备、工艺工程师，生产/设备经理，TPM/精益推荐负责人等。

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

制造业企业依靠大量的设备维持正常的生产运作。为了确保竞争优势，设备不间断运行已成为常态。追求设备极限运转与有限的专业维护力量的矛盾日益突出。TPM做为一种先进的设备管理理论，从它诞生开始，一直备受制造业企业的青睐。

本课程希望帮助学员正确认识自己在设备管理中的角色和职责，加深理解TPM的预防思想和零故障目标的追求，学会利用OEE进行降本提效的改善，学会通过自主保全STEP活动，改善设备效率，同时培养专精设备的操作员工。

 

【课程大纲】

第1章：转变观念，设备全生命周期管理的职责分工

• 设备管理在工业化生产中的位置
• 工厂设备管理的三大痛点和对策
• 设备全生命周期管理的职责分工

1）什么是设备全生命周期管理？

2）设备全生命周期管理的职责分工

• 全面生产管理TPM介绍

1）什么是TPM？

2）TPM能给我们带来什么？

3）TPM活动的特点

4）TPM活动推行的要点和各部门的职责

案例分享：TPM的成功案例

第2章：降本增效，设备综合效率化

• 影响生产效率的十六大损失

1）影响生产效率的十六大损失

2）降本增效的整体画像（Image）

• 设备效率化管理OEE指标

1）设备的损失结构

2）设备综合效率OEE的计算方法

3）设备综合效率的导入和评估方式

• 降本增效的系统化管理
• 降本增效改善活动八步骤
• 提高OEE的课题选择

第3章：预防为主，开展设备“零故障”活动

• 对设备故障为零的思考

1）故障的定义和分类

2）设备故障对策通常存在的问题

3）故障为零的思考方式

4）“故障为零”的五大对策

• 推动预防管理

1）重视潜在缺陷（不合理）的管理，开展复原改善活动

2）重视设备清洁，推动自主维护开展

3）重视设备点检，建立健全点检制度

案例讨论：企业日常点检存在的问题

第4章：承担责任，有效实施TPM自主保全

• 自主保全概述

1）什么是自主保全？

2）自主保全活动的两大目标

3）自主保全的7大任务

4）制造/组装/食品/医疗等自主保全开展的STEP结构设计

• 自主保全初级阶段

1）1STEP：初期清扫活动流程详解

2）2STEP：发生源、困难处对策活动流程详解

3）自主保全CCL基准书制作活动流程详解

• 自主保全中、高级阶段

1）4STEP：设备（过程）总点检活动要点

2）5STEP：自主点检活动要点

3）6STEP：工程品质保证活动要点

4）7STEP：自主管理活动要点

• 自主保全系统的总结

1）自主保全各STEP活动内容汇总表

2）自主保全的诊断和晋级过程

3）开展具有本企业特色的自主保全活动

4）自主保全活动成功的13个要点

课程结束Q&A

【专家介绍】

王老师

• 韩国KSA  TPM专门家研修结业
• 大型韩企 TPM事务局局长
• 日本MIC  TPS研修结业
• 6sigma黑带大师

工作经历：

• 1990年毕业哈尔滨工业大学，设备制造工艺专业；
• 前8年在国企军工负责技术、工艺和质量管理；
• 后12年在汽车行业大型韩企负责质量管理、TPM、5S、提案活动；
• 现知名公司创新战略顾问；
• 03年开始与强思合作兼职培训辅导。

20多年的企业工作经历，曾先后担任技术、生产管理、质量管理、教育培训、设备管理等要职；多次赴韩国、日本研修交流TPM，领导、组织企业内部QCC、5S及TPM项目的推导与实施，特别是在担任培训部门经理2年期间，成功地推导建立了定做型教育培训体系，对改善企业产品品质，大幅度提高生产效率，降低生产成本等产生了显著的作用。

其他培训及辅导的部分代表客户：

苏州三洋能源、苏州矽品科技、上海住建、汉高股份、紫江集团、不凡帝范梅勒、科世达-华阳、杭州眼力健、杭州南都电源、德芙巧克力、圣戈班玻璃、北车集团、蔡司工业测量技术、富士通天电子、联合汽车电子、通领汽车饰件、中国第一铅笔股份、神舟新能源、通用电气医疗系统、卡特彼勒、日东电工、哈药集团、伊怡乳业、金亭汽车线束、三电汽车空调、贝卡尔特合金材料、德尔格医疗器械、东洋炭素、普利茂斯永乐胶带、克朗斯机械、乾大化工材料、美国联合技术消防安保公司等国内外著名公司。

辅导特长：

王老师能根据企业培训需求，或企业现状识别企业培训需求，并根据企业特点量身定做，专门策划针对性强的培训课程，从而提高培训的效果。知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与是王老师的一般授课风格。

部分课程列表：

全面生产管理TPM、5S（6S）活动（打造完美的现场）、精益生产（TPS革新训练营）、TWI（一线班组长训练营）、管理体系方面、建立高效的教育培训体系。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月2~3日（星期三 ~ 星期四）/上 海

课程对象：企业决策者、营销决策者、营销高管。

课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

战略是营销高管的事，但战略思维是每一位营销人员都应当具备的。本课程旨在培养所有营销人员的战略思维，从而高效应对复杂的市场环境。

【课程大纲】

时 间	内 容	方 法	目 的
第一天：上午
09:00 – 10:30	1. 战略是选择阵地 ● 市场环境10年对比 ● CRM/TQM/BPR对战略的作用 ● 运营效益和战略的区别 ● 战略的军事定义 ● 战略的商业定义 ● 宏观：供需形势的演进 ● 微观：客户购买决定的发生地 ● 练习：描述公司的战略	讲解 案例分析 小讨论	● 使参加者意识到商业竞争的焦点已经转移到客户的认知。
10：30-10：45  茶歇
10:45- 12:00	2.战略是建立认知 ● 认知的规律 1) 容量有限 2) 不喜混乱 3) 需要安全感 4) 定型后难以改变 ● 认知阶梯 ● 关键术语：品类/品牌/集中度 ● 练习：行业认知阶梯	讲解 案例分析 小组讨论	● 借助认知阶梯的工具，用品类/品牌/集中度等分析所在行业。
第一天：下午
13:00- 14:30	3.战略是确立差异 ● 差异化的误区 1) 质量误区 2) 低价误区 3) 性价比误区 4) 产品丰富误区 ● 差异化的机会 1) 抢先 2) 产品特性 3) 品牌表现 ● 练习：差异化的机会	讲解 讨论 案例分析 小组讨论	● 意识到建立差异化概念是战略的核心，并通过案例探讨寻找差异化的方法。
14：30-14：45  茶歇
14:45- 16:30	4.战略从战术开始 ● 由内而外的思维（战略-战术） ● 由外而内的思维（战术-战略） ● 由内而外思维的后果 1) 不承认错误 2) 错失机会 ● 战术动作到战略的转移 ● 战略和差异切入点的关系 ● 练习：识别由内而外的思维	讲解 讨论 案例分析 小组讨论	● 从理念上区分战略和战术之间的关系，能够敏锐的区分两种思维的差别，摈弃由内而外的思维
第二天：上午
09:00 – 10:30	5.战略是打败对手 ● 兵力法则和防御优势法则 ● 防御战及打法要点 ● 进攻战及打法要点 ● 侧翼战及打法要点 ● 游击战及打法要点 ● 案例：华为云 ● 战争类型有形式决定 ● 练习：当前的打法要点	讲解 案例分析 小组讨论	● 从战争中得到启发，在清楚两大原则的基础上，引申出四种商战打法。并进一步明确对竞争对手的战略打法。
10：30-10：45  茶歇
10:45 – 12:00	6.战略是保持聚焦 ● 聚焦的威力 ● 聚焦的三重优势 ● 聚焦是否有“吃不饱”的问题 ● 聚焦个案分析 ● 练习：面临的诱惑	讲解 案例分析 小组讨论	● 清楚聚焦的威力，聚焦后的诱惑，能够从现实出发，避开各种诱惑的陷阱。
第二天：下午
13:00- 14:30	7.战略是追求简单 ● 简单的重要性 ● 不要让数据替代常识 ● 焦点小组访谈的作用和局限 ● 试销的好处和潜在危害 ● 客户的行为能否预测 ● 认知调研法	讲解 案例分析 小组讨论	● 认识到简单的重要性，能够看清焦点小组/试销等背后的危害，学习和体会认知调研方法。
14：30-14：45  茶歇
14:45- 16:30	8.战略是领导方向 ● 能否亲临前线 ● 是否能实事求是 ● 不单纯追求数字 ● 善于把认知当作战场   9.战略是实事求是 ● 增长和战略之间的关系 ● 短期利益和长期利益 ● 警惕大公司病   10.总结和行动 ● 分享你对战略的理解 ● 分享有哪些观点的改变 ● 你现在的战略是什么	讲解 案例分析 小组讨论	● 衡量是否把认知当战场，平衡短期利益和长期利益之间的关系。 ● 分享课程收获，更新对战略的认识，观察当前战略和方法论的联系。

【专家介绍】

专业资质：

• 专注营销领域培训/ 咨询16年
• 10多年B2B模式营销管理实战经验
• 多家跨国公司常年营销顾问
• 工商管理硕士（MBA）-上海交通大学
• 战略定位总裁研修 – 北京大学汇丰商学院

专业实力：

90%的客户建立长期深度合作关系，平均服务周期3～5年。客户长期合作，是因为能够持续获益，特别是能够在合作中体会到以下价值：

营销落地：

能够坦诚直面当前营销实际问题，以“培训、咨询和课题辅导”的方式持续陪伴。从帮助高管发现差异化机会，到规划销售活动，优化销售流程，再到进阶式提升销售能力，直到最终实现营销策略的落地。

能力提升：

不满足于点性知识传递，从方向、方法和努力三个层次，提高学员思考的维度，重视学员自己解决问题的能力培养。尤其擅长在辅导的过程中为学员建立信心并赋予正面力量。

创建工具：

不仅能够熟练教授40多种营销、销售类工具的使用方法，更能进一步结合企业的业务特点，协助企业创建自己的营销分析、活动规划以及业绩管理工具。

在服务的过程中，经常能够做到：帮助学员建立思维框架、引导聚焦核心问题、推行恰当管理工具、深入浅出解析案例、培养人员正面心态。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月3~4日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：企业CEO/董事长、研发总监、研发经理、产品经理、研发项目经理、技术管理部/研发管理部/项目管理部、研发骨干、测试、PQA等

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

【习近平：核心技术靠化缘是要不来的】十八大以来，习近平在多个场合都曾强调过科技创新的重要性，他还多次提到要掌握核心技术，并指出核心技术受制于人是最大的隐患，而核心技术靠化缘是要不来的，只有自力更生。一个企业即便规模再大、市值再高，如果核心元器件严重依赖外国，供应链的“命门”掌握在别人手里，那就好比在别人的墙基上砌房子，再大再漂亮也可能经不起风雨，甚至会不堪一击。

近几年贸易战及美国对中兴通讯的制裁，更促使我们中国企业痛定思痛，加大创新力度！

 

1. 分享业界研发创新的最佳实践与模式；
2. 分享讲师上千场场研发管理培训的专业经验，通过现场互动帮助学员理清适合自己企业的创新模式；
3. 掌握精准分析创新的来源，做好产品需求管理；
4. 具备红海里寻找蓝海的能力，做好产品规划；
5. 相关模板和工具的演练，进而在企业实践落地。

【课程大纲】

• 产品创新体系简介及案例分析
  1. 创新的定义

1. 熊彼特的定义
2. 狭义的创新
3. 广义的创新
   2. 创新价值链的分析：站在产业链的制高点谈创新
   3. 创新的类型：
      1. 追随型创新
      2. 连续型创新
      3. 颠覆式创新
   4. 产品创新和技术创新一样吗？
      1. 华为的2012实验室
      2. 阿里的达摩院
      3. ……
   5. 对企业而言，要遵循创新—创造—样品—产品—商品的过程—创新的市场驱动
   6. 研发创新要具备“技术商人”的思维：案例分析
   7. 增强用户体验，而不是“我以为”
   8. 基于创新，产品的成功标准如何定义？市场成功、财务成功 & 战略成功！
   9. 案例研讨：《华为式创新实践与创新哲学》

 

• 创新保障：顾客价值定位是基础（需求）
  1. 市场驱动的技术创新

1. 如何围绕市场来进行创新
2. 坚持市场验收的创新标准
   2. 需求的收集如果只是销售部门，会有哪些弊端？为什么研发和销售经常容易起冲突？
   3. RMT（需求管理团队）
   4. 研讨：我司的全员化例行化需求收集的责任部门及输出清单

1. 《产品需求收集表》两个细节：VOC、背景信息
2. 需求定期筛选机制：如产品经理每半个月对需求池里的需求进行集中分析，避免形成堰塞湖
3. 如何把VOC转换为真实需求
   1. 抽象之梯
   2. 场景图画
   3. 需求整理：亲和图法
   4. 角色演练：还原和客户需求沟通场景，识别真实需求
   5. 识别客户不方便说出的隐藏的底层需求（如国企不喜欢审批电子流，因为减少了和领导当面沟通的机会……）
4. ICE模型排需求优先级
5. KANO模型
   1. BSA
   2. 做好期望值管理
6. 雷达图
   1. 客户需求的评估方法：＄APPEALS
   2. 层次分析法AHP
   3. 需求分析的“三大凡是”！
   4. 演示及演练：某案例公司的＄APPEALS要素
7. 摒弃貌似有用却冗余的需求
   1. 飞机能倒车吗？
   2. ATM机为何只能取100整数倍？
   3. 学会做减法，而不是做加法
   4. ……
8. 关注内部需求

1. DFX（DFT、DFM、DFS等）
2. RAS（可靠性、可用性、可维护性）
   9. 形成产品包需求，做好需求评审
      1. 需求形成基线
      2. 产品包需求评审的checklist
   10. 分解目的是什么？分配目的是什么？
   11. 需求分解与分配的责任人有哪些？
       1. 产品经理
       2. 项目经理
       3. 系统工程师SE
   12. 需求分解与分配的四大原则
       1. 综合成本
       2. 如何对待冲突需求：汽车是否真的需要后视镜呢？飞机窗户可否去掉遮光板？
       3. 产品模块数
       4. 站在客户角度上
   13. 梳理好两大架构
       1. 功能架构
       2. 物理架构
       3. 为什么要先功能，后物理
   14. 演练：某产品的功能架构图，要体现创新（业务设计、用户体验等）
   15. 输出《系统方案和规格书》，做好评审
       1. 产品规格形成基线
       2. 规格评审的checklist
   16. 实现验证，进行需求管理的闭环

 

• 市场细分及精准定位
  1. 正确理解市场环境
     1. 环境分析：PEST
     2. 市场分析：4P、4C
     3. SWOT/Q分析
     4. 迈克尔波特竞争五力模型
  2. 如何进行市场细分
     1. 大众市场-小众市场的转变，要求必须精耕细作
     2. 做全国人民都喜爱的产品？不可能！
     3. 如何红海里寻找蓝海？
     4. 跨界思维的案例分享：老年人用的指甲剪；家具的研发人员为何要参加服装展会和汽车展会？……
     5. 我们公司市场细分的维度是？
     6. 市场地图讲解，明确商业模式
     7. 细分市场七步成诗

• 审视细分市场的框架
• 谁购买
• 购买什么
• 谁购买什么：FABEF分析
• 为什么购买
• 明确关键的客户群
• 验证细分市场的可行性：独特性、重要性、持久性……
• 详细讲解：细分市场简介模板
• 盈利模式的分析：项目型、产品型、运营型
• 如何做到运营型

3. 产品卖点的提炼
   1. 让科技数字化：充电5分钟，通话……
   2. 让科技看得见：小米透明壳……
   3. 让科技摸得着：平板的龙卷风按键……
   4. 让科技场景化：怕上火，喝……，困了累了喝……
4. 如何避免“差异同质化”
   1. 逆向策略：小米的爆品策略，一次All in
   2. 改变类别：机器人–机器狗？无人驾驶—辅助驾驶？司机不好找，招聘律师助理？
   3. 敌意品牌：MINI
5. 产品组合管理
   1. 波士顿矩阵，SPAN如何应用：三大维度
   2. 瘦狗产品、明星产品、金牛产品、问题产品……
   3. FAN
   4. 产品组合分析的业务定位
   5. 安索夫矩阵
   6. 产品路标规划的方法和流程

• 路标规划是时间驱动，还是事件驱动？
• 高层领导发起，如何成立规划PMT团队
• 涉及到的角色和部门有哪些？
• 产品规划4大输出

1. 演示：《产品路标规划的生成过程》
2. 演示：《产品路标规划的评审要素表》
3. 研讨：贵公司的产品规划流程

6. 产品线业务策略与业务计划
   1. 产品线业务计划谁制定
   2. 业务计划中包括：

• 产品系列概述描述
• 市场分析与市场推广策略
• 客户服务策略
• 生产制造策略
• 采购策略
• 风险分析
• 财务分析等

 

• 创新保障：开发流程管理是关键（正确的做事）
  1. 如何保证技术创新的概念变成现实
  2. 创新流程的概念
  3. 创新的六个阶段

1. 创新概念阶段
2. 创新计划阶段
3. 开发阶段（设计实现）
4. 验证阶段（设计验证）
5. 发布阶段（创新成果发布）
6. 生命周期管理阶段（成果扩散）
   4. 每个阶段如何操作（结构化的思想）
   5. 如何产生创新概念：
7. 内隐知识和外显知识
8. 团队创新和个人创新
9. 问题意识、改进意识、机会意识
10. 茶壶里的饺子（知≠ 会）
11. 逆向思维
12. 开放自我
13. 温故而知新
14. 养成良好的习惯

 

• 创新思维训练
  1. 建立产生思想萌芽的机制

1. 鼓励创新，允许失败
2. 合理流动，组织激活
   2. 创新萌芽的筛选
3. 让思维流动起来
4. 头脑风暴适合创新：怎么用好头脑风暴？“三不原则”！
5. 小游戏：测试小组的记忆力
6. 非我族类经常聚在一起？
   3. 物极必反，避免盲目创新！
      1. 研讨：盲目创新的实例
      2. 演示：华为的“呆死料大会”
   4. 逻辑思维
   5. 形象思维
   6. 发散思维
   7. 联想思维
   8. 逆向思维
   9. 辩证思维
      1. 辩证思维自我训练要点
      2. 连动思维案例
      3. 系统思维案例
      4. 对立统一思维案例
      5. 立体思维案例
   10. 应变思维
       1. 应变思维自我训练要点
       2. 应变思维训练

【专家介绍】

张老师 

实战派研发管理专家

• 教育与工作背景

张老师：清华大学EMBA讲师、上海交通大学、浙江大学公共管理学院研发管理课程特聘专家，长期受邀于国家科技部火炬中心、广东省企业联合协会、深圳市电子协会及高新技术产业协会等行业协会。

教育背景及曾任职务：

教育背景：西安交通大学 工学学士（本科流体机械专业）、管理学硕士（研究生管理学硕士），2000年硕士毕业后先后任职于华为 & 迈瑞。

曾任职务：项目经理、研发管理部副经理、产品经理等

工作经验：

多年高科技企业产品研发和研发管理、产品管理工作经历，先后担任过项目经理、项目管理部副经理及产品经理等职位，在长期的研发管理实践中积累了丰富的技术和管理经验。

在国内某知名通信企业（华为）工作近8年，先后从事产品开发、项目管理和市场营销策划等工作，并作为推行组成员与国际研发管理顶尖咨询顾问在研发及售后服务系统推动公司级研发管理变革（集成产品开发）。在交换产品线管理部期间，一起搭建产品线计划管理体系工作，协调IT系统建设，并进行计划监控与跟进工作；在国际技术支援部期间，和IBM顾问一起推动服务体系建设及IPD在该系统的应用；在国内营销策划部期间，同IBM顾问一起优化MM（市场管理）体系，并负责企业内部的推行。

在某生物医疗设备公司（迈瑞医疗）工作期间，担任研发管理部副经理，任职期间有针对性地将研发管理的业界最佳实践同公司现状相结合，全面建立并优化产品管理体系。同时兼任内部讲师，具有丰富的产品管理实战经验。在迈瑞期间，作为产品经理成功主导了某血球产品的需求、产品定义、立项及整个开发与上市过程的管理，获取了极大的市场成功。

后从事研发管理咨询，先后作为项目核心成员和项目经理成功完成了30多个研发管理咨询项目体系的建设和落地（含市场需求与产品规划、产品开发流程体系、研发项目管理体系、研发人力资源等模块），在产品开发流程设计、研发项目管理和体系推行方面具有丰富的咨询经验。

• 撰写文章与书籍

先后参与多本研发管理类有影响力书籍的翻译及校对工作，新书陆续推出中……：

《PDMA新产品开发手册》、《新产品开发流程管理：以市场为驱动（第3版）》、《PDMA新产品开发工具手册1》、《PDMA新产品开发工具手册2》。

2017年1月份推出新书《互联网产品经理的34堂修炼课》……

• 部分学员评价

“很实用，我是做人力资源的，被公司赶鸭子上架来听课，本以为肯定听不懂。没想到张老师在讲课时用了很多生活中的例子，旁征博引来阐述理论，如听故事”

“很棒、所讲的内容就是我们想要的，真正能够帮助到我们企业去解决一些管理现场中的难题，在他的指导下，我认识到了自己所存在的问题，我以后会有更大进步的。”

“张老师讲课非常的幽默，有感染力，大会议室里笑声不断，期待下次还可以听到张老师的课程！”

“知识量很大，希望能最大程度用于工作中去”

“上海听了公开课后，我立即拍板做咨询项目，就这么干！大公司这么管理能成功，我们通过张老师的辅导也一定会更上层楼！”

“张老师的一句“让成功成为习惯”我印象很深刻，回去就作为研发团队的口号……”

“为人谦逊，很乐于分享，中间给我们拷了很多模板和表单，我初步看了一下，非常有借鉴作用”

“之前感觉干了几年研发，没有什么可学的。听完课后感觉很精彩，老师从宏观角度讲解了很多研发的思路和注意事项，在实际工作中有一定的借鉴价值，感觉自己提升了很多“

……

• 近年咨询项目与培训清单

◆研发管理咨询：主要参与及负责的项目如下：

中国电子科技集团公司第七研究所（广州，军品）研发管理体系咨询：参与了该咨询项目的现状调研、产品规划流程体系设计、产品开发流程体系设计、试验局流程设计、产品工程更改流程设计、新器件选型流程设计、知识管理体系设计、中试业务管理体系梳理、研发IT规划、研发项目管理体系设计、研发绩效管理体系设计、研发KPI体系设计，已结项。

广州威创股份（VTRON，经过研发管理的梳理后目前已经在国内中小板上市）的研发管理咨询：参与该咨询项目的现状调研、产品规划流程体系设计、产品开发流程体系设计、产品工程更改流程设计、研发项目管理体系设计等，已结项。

深圳国人通信有限公司（网络优化、RF模块、3G模块/系统）研发管理体系咨询项目（研发流程体系、研发项目管理体系、研发质量管理体系），任项目组成员，已结项。

深圳艾伯资讯研发管理咨询（RFID）：主导了该咨询项目的现状调研、产品规划流程体系设计、产品开发流程体系设计、产品工程更改流程设计、研发项目管理体系设计等，任项目经理，已结项。

TCL集团家庭网络事业部（DVD产品）研发管理咨询：主导了该咨询项目的现状调研，参与市场需求管理及产品规划模块，主导产品开发流程设计。该项目历经2年多时间，已于2009年5月份结项。

厦门敏讯信息技术股份有限公司（通信设备）研发管理咨询：作为项目经理主导该项目的市场管理、产品规划、开发流程及研发项目管理模块，该项目已于2009年3月份结项。

上海宝钢股份有限公司（钢材）研发财经管理咨询项目：作为项目经理主导研发投资决策管理体系、研发预算及核算管理体系、产品设计成本管理体系、产品生命周期成本管理体系和研发投资管理考核体系等模块的搭建及推行，该项目已于2009年4月份结项。

北京天碁科技有限公司（为3G手机提供芯片）研发管理咨询项目：作为项目经理主导研发流程、市场管理、研发绩效管理、商业决策等模块，该项目已于2009年7月份结项。

上海艾帕电力电子股份有限公司（电力电子设备）研发管理体系咨询项目：作为项目经理主导研发流程、研发项目管理及研发绩效管理等模块，该项目已于2009年7月份结项。

深圳创维RGB电子有限公司（LED液晶电视）产品链管理体系咨询项目：作为项目经理主导研发流程、研发项目管理及产品规划等模块，该项目已于2010年8月份结项。

广州市怡文环境科技股份有限公司（水检测设备）产品开发流程与研发项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程、研发项目管理及产品技术评审等模块，该项目已于2010年12月份结项。

福田雷沃国际重工股份有限公司产品规划管理体系咨询，该项目已于2010年10月份结项。

珠海天威集团产品规划管理体系咨询项目：作为项目经理主导市场需求管理及产品规划等模块，该项目已于2011年5月份结项。

北京金羽杰服装有限公司（羽绒服）产品开发流程与研发项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程、研发项目管理及产品技术评审等模块，该项目已于2011年7月份结项。

深圳市中诺电子有限公司（电话机）产品开发流程与研发项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程和研发项目管理模块，该项目于2010年12月份启动，已于2011年4月中旬结项。

武汉市维斯第医用科技有限公司（医用设备）产品开发流程与研发项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程和研发项目管理模块，该项目于2011年9月中旬结项。

桂林市星辰科技有限公司（激光切割机、伺服系统）产品开发流程与研发项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程和研发项目管理模块，该项目已于2011年10月上旬结项。

深圳市记忆科技股份有限公司（内存条）产品链流程体系咨询：作为模块项目经理主导研发流程模块，该项目已于2011年9月中旬启动，该项目已于2012年1月上旬结项。

河北中兴汽车制造有限公司（皮卡、SUV）产品链流程体系咨询：作为项目经理主导产品规划、研发流程模块，该项目已于2012年1月启动，该项目已于2013年1月下旬结项。

江苏恒宝股份有限公司北京研发中心（智能卡等）产品链流程体系咨询：作为项目经理主导研发流程和项目管理模块，该项目已于2012年3月启动，该项目已于2012年9月结项；

武汉港迪电气有限公司（变频器等）研发流程与项目管理体系咨询：作为项目经理主导研发流程和项目管理模块，该项目已于2012年7月启动，该项目已于2014年8月结项；

江苏正昌集团有限公司（饲料机械等）科研管理体系咨询：作为项目经理负责市场需求管理、产品路标规划、开发流程、研发项目管理及绩效管理等模块，该项目已于2012年7月启动，该项目已于2014年10月下旬结项；

安徽四创电子股份有限公司（导航第一股）科研管理体系咨询：作为项目总监负责研发组织结构、开发流程及研发绩效模块的优化工作，该项目于2016年4月份启动，已于2018年1月结项；

南京圣和药业科研管理体系咨询：作为项目总监负责研发组织结构、开发流程及项目管理体系优化工作，该项目于2017年9月份启动，已于2018年6月结项；

海宁火星人集成灶集成产品开发体系咨询：作为项目支持专家负责开发流程及市场管理（MM）体系优化工作，该项目于2019年3月份启动，该项目已于2019年8月结项；

东莞盛雄激光研发管理常年顾问：该项目于2020年7月份启动，重点优化需求管理及项目交付过程体系，为期11个月；

南昌欧菲光电子研发项目经理培养微咨询：该项目于2020年12月启动，2021年2月初结项；

中电科风华信息装备（太原）研发管理IPD体系咨询：该项目于2021年1月底启动，2021年6月份结项；作为项目经理主导重点优化需求管理、项目交付过程体系及研发绩效管理模块；

厦门立林科技产品管理咨询项目：该项目于2022年5月19日启动，作为项目经理主导重点优化需求管理及产品规划（以智能家居切入）模块，第一期于2023年3月16日结项；

青岛征和工业研发管理能力提升咨询项目：该项目于2022年5月30日启动，2022年9月底结项，作为项目支持专家负责重点优化需求管理及研发项目管理模块；

北京钢研纳克检测技术股份有限公司IPD集成产品开发咨询项目：该项目于2023年4月10日启动，担任项目经理，负责IPD的全面推行（含市场管理、需求管理、开发流程、研发项目管理及研发组织架构）。

贵州航天林泉电机有限公司IPD集成产品开发咨询项目：该项目于2024年3月25日启动，担任项目经理，负责IPD的全面推行（含产品线组织架构、市场管理、需求管理、不同J种的开发流程、研发项目管理及研发人力资源管理体系）。

厦钨集团成都虹波实业IPD集成产品开发微咨询项目：该项目于2024年5月启动，9月份结项。担任项目经理，负责IPD的流程审计及辅导（含产品开发及技术预研流程）。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月27-28日 2025年7月3-4日 2025年12月19-20日 【上海】

课程对象：企业管理层、领导层、PMO部门、研发部门人员；企业项目经理、项目参与人员以及项目配合部门人员；公司部门领导，跨部门工作负责人；企业职场人员，对自我发展有要求的人员，新近员工；公司研发部门、销售部门、采购部门以及生产部门

课程费用：¥ 3600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 当今社会，号称是VUCA时代，制造业都在向工业4.0转型，软件业又都在向“敏捷”靠拢，而团队管理都在强调“赋能”，那传统的项目管理到底是否还有生命力吗？历史和事实告诉我们，在管理界并不存在什么“银弹”，一种万能的理论和方法，可以一蹴而就地解决所有项目，尤其是研发项目和工作上的问题。目前社会上流行的敏捷方式，管理界还存在着许多的误区，以为这是项目管理的“万能方法”，或敏捷只是用在软件开发上。其实只有真正掌握敏捷项目管理的真谛，真正了解敏捷项目管理的思维模式，熟练运用敏捷项目管理的工具，面对错综复杂和变化多端的项目，我们项目人还是一如既往地以目标为导向，以迭代和增量为抓手，以时间盒和看板为工具，以拥抱变化为原则，我们可以把公司的项目和日常工作做得更好。课程通过对比传统的项目管理与敏捷项目管理的一些理念、方法和工具，让学员可以更好地了解敏捷这一当今时髦和流行的项目管理思维模式和实施方法，更有效地开展研发项目和各类项目，走在项目管理的最前端。

 

1. 为什么说研发工作是个项目
2. 传统的研发项目管理所带来的问题
3. 敏捷项目管理的优势和环境特点
4. 了解如何设立敏捷项目管理的角色
5. 研发项目的敏捷化管理的一般流程
6. 敏捷项目管理的常用工具有哪些

【课程大纲】

模块一：研发工作的项目化管理

1. 研发工作与现代项目的特点

• 独特性、临时性、多变性
• 可交付物的多样性
• 无形成果的验收难度

2. 研发工作的具体困难与项目的制约因素

• 传统的三重约束（时间、范围和成本）
• 现代的多重约束（客户满意度为先）
• 如何管理各种约束条件为研发项目所用
• 变更的多样性与干系人期望的复杂性

3. 研发流程对应的项目管理的具体流程

• 项目管理的5大过程组：启动、规划、执行、监控和收尾
• 研发项目的需求确定、设计原型图、设计UI图、评审和验收
• 过程组设立与阶段划分的区别与联系

4. 研发负责人与项目经理的能力模型

• 研发项目经理、产品负责人、开发人员、UI设计人员、测试人员的能力要求
• 研发项目各个成员的能力模型与提高
• 项目经理的职责与能力要求
• 项目经理的能力提高途径与职业发展

5. 研发项目的人员构成与项目的组织结构

• 自组织的敏捷团队构成
• 项目管理的矩阵结构与项目型团队

6. 现代项目管理的理念与研发项目的核心价值

• 以可交付物为导向
• 目标与阶段的划分
• 个人负责制
• 风险管理与问题处理

 

模块二：研发工作的项目流程和阶段管理

1. 研发工作的项目流程和阶段

• 阶段划分的依据
• 流程设立的目的
• 需求、范围与变更
• 进度、资源与时间盒

2. 现代项目管理的流程和阶段特点

• 阶段不同代表着资源的不同
• 阶段不同代表着产出的不同
• 阶段不同代表着管控的不同
• 阶段不同代表着目标的不同

3. 研发项目阶段管理的重点和特点

• 收集需求中对于需求的理解
• 收集需求常用的工具
• 需求的确定和核实
• 需求与范围的区别

4. 研发项目流程中的ITTO（输入、输出和工具）

 

模块三：研发项目的常用工具使用

1. 研发项目启动时的工具使用

• 项目章程的作用与内容
• 干系人分类与登记册的编制

2. 研发项目规划中的工具使用

• 收集需求的工具
• 确定范围的工具
• 估算和项目沟通的工具：WBS
• 风险的识别、评估与应对措施

3. 研发项目监控中的工具使用

• 变更流程的设定
• 绩效汇报的内容
• 考核项目的依据

4. 研发项目收尾时的工具使用

• 阶段性验收的重要性
• 合同收尾的内容
• 行政收尾的顺序
• 项目收尾的重点

 

模块四：理解敏捷与传统项目管理

1. 项目管理现代化

• 敏捷项目管理简介
• 项目管理需要改革
• 现状中的项目管理问题

2. 敏捷项目管理的十大好处

• 更好的产品质量
• 更高的客户满意度
• 更昂扬的团队士气
• 更强的何种和责任感
• 更定制化的团队结构
• 更多的相关测量指标
• 更透明的绩效可视性
• 更高的项目控制度
• 更可信的项目预测性
• 更低的项目风险

3. 为什么敏捷项目管理更有效

• 为什么大家喜欢敏捷
• 敏捷方法如何优于传统项目管理方法
• 评估敏捷方法的收益

4. 敏捷宣言与原则

• 敏捷宣言的理解
• 敏捷宣言的4项核心价值
• 敏捷的12大原则

 

模块五：运用敏捷

 

1. 了解敏捷框架

• 敏捷是一些列技术和方法的总称
• 敏捷三大方法回顾：
• Lean
• XP
• Scrum

2. 建立敏捷环境

• 创建物理环境：
• 集中成员设立专用区域
• 消除干扰因素
• 利用信息辐射体
• 使用低科技沟通方式：白板和看板
• 使用高科技沟通方式：：移动办公工具

3. 将敏捷付诸行动

• 项目建立敏捷角色：
• 开发团队
• 产品负责人（PO）
• Scrum 主管
• 敏捷导师
• 干系人

 

4. 组建敏捷团队

• 敏捷团队的5大核心价值观：
• 承诺、专注、开放、尊重和勇气
• 开发团队的特质：
• 跨职能工作
• 自组织
• 自我管理
• 控制团队规模
• 行为成熟

 

模块六：实施敏捷

 

1. 产品愿景和产品路线图

• 敏捷项目中的计划
• 定义产品愿景
• 创建产品路线图

2. 计划发布与冲刺

• 什么是用户故事
• 创建用户故事的步骤
• 识别客户和干系人
• 识别产品需求和分解需求
• 估算扑克的应用
• 完成产品待办列表
• 创建冲刺和发布计划

3. 敏捷工作详解

• 每日站会：计划一天的工作
• 每日站会（每日例会）的准则
• 跟踪进度：燃尽图的使用
• 跟踪进度：任务板的使用
• 常见障碍和解决方案
• 结束一天的工作

4. 展示工作和改进流程

• 冲刺评审：准备冲刺评审会议
• 冲刺回顾：召开冲刺回顾会议
• 检查和调整与改进

5. 准备发布

• 准备部署产品：发布冲刺
• 让组织为产品部署做准备
• 让市场为产品部署做准备

模块七：敏捷的各个领域

1. 敏捷项目中的范围管理

• 传统项目与敏捷项目范围管理的对比
• 理解敏捷的项目范围
• 管理敏捷项目范围的变更的组织结构以及各自的特点

2. 敏捷项目中的时间管理

• 传统项目与敏捷项目时间管理的对比
• 理解敏捷中的速率（velocity）
• 确定一个敏捷项目的周期
• 从时间角度管理范围变更
• 利用敏捷工件管理项目时间

3. 敏捷项目中的成本管理

• 传统项目与敏捷项目成本管理的对比
• 创建初始预算
• 利用速率来确定长期成本
• 通过减少时间来降低成本
• 使用敏捷工件进行成本管理

4. 敏捷项目中的风险管理

• 传统项目与敏捷项目风险管理的对比
• 从根本上降低风险
• 从失败中快速抽身
• 风险的识别、优先级排序和应对

5. 敏捷项目中的质量管理

• 主动型质量管理
• 定期检查和调整
• 用户故事和验收标准
• 可持续发展

【专家介绍】

骆庆中老师

• PMI（中国）《项目管理世界》 编委副主任
• PMI（中国）翻译志愿者项目工作组专家
• 业内 资深项目管理、风险管理 培训咨询师
• 华东理工大学 兼职教授，同济大学特聘专家
• 中国软件行业协会首席项目管理讲师

 

背景介绍：

1. 职场经验：

骆老师在项目管理领域工作、培训、咨询超过30余年，独创一套行之有效的教学方法。阐述项目管理理论精髓时，结合实例项目管理的实战技巧，帮助学员真正领悟到项目管理的科学性与艺术性。尤其骆老师对项目管理知识点的串讲，被学员生动地称为“老骆语录”，对学员理解与运用项目管理的理论、工具，效果显著。老骆曾担任中车集团青岛四方的伊拉克动车组的资深项目顾问，帮助中国动车驰骋在两河流域，中央电视台为此作了专题报道“伊拉克：走向世界的中国铁路”。骆老师最大的愿望是借助自己项目管理的经验，为中国企业提供专业项目管理服务。针对中国企业的特点，编写了大量通俗易懂、图文并茂的项目管理学习资料，如《项目风险管理实践标准》、《进度管理管理实践标准》等。每年为企业提供的项目管理培训、实战辅导与咨询近200天。帮助企业学员将项目管理的科学方法，具体落实在项目流程、项目工具应用、项目风险把控等各个环节，促进项目管理的落地。

2. 擅长领域

• 成功项目管理
• 项目风险管理
• 项目绩效管理

3. 授课风格

• 经验丰富：30年项目管理工作、培训、项目辅导、项目咨询的实战经验。
• 案例生动：课程案例摆脱“学院派”的拘束，真实、可参考、有说服力。
• 见解独到：老骆语录，研究与总结项目管理中与时俱进的问题，形成独到、新颖的见解。

4. 服务客户

汽车交通：大众、大陆汽车、上海通用、延锋江森、上海汇众、中车四方股份、四方研究所、

中国铁科院、苏交科集团、上海申通地铁、南京浦镇机车、联合电子、商飞集团

医药行业：复星医药、上海制药、罗氏诊断、石药集团、新亚制药、礼来制药、泰利福

金融行业：中国银行、工商银行、交通银行、人民银行、渣打银行、浦发银行、中银金融

机械制造：中核集团、华东电力、中铝萨帕、圣戈班、惠普、振华集团、特灵空调、普惠发动机

其他行业：IBM、微软、甲骨文、中国电信、世纪天成、维娜软件、Infosys、金蝶、华谊集团

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月3~4日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：

1. 职场新人– 需要快速融入团队并提升日常工作沟通效率的员工。
2. 团队领导和负责人– 需要提升团队沟通和协作能力的团队领导。
3. 任何希望提升沟通技巧的专业人士– 不论处于职业生涯的哪个阶段，任何希望提升自己沟通能力的专业人士。

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在当今快速变化的商业环境中，沟通技巧对于个人和团队的成功至关重要。无论是在日常工作中的协作，还是在跨部门的项目推进，有效的沟通都是确保信息准确传达、提升工作效率和促进团队合作的关键。然而，沟通不仅仅是说话和倾听，它更是一种艺术，需要策略、技巧和情商的结合。本课程旨在通过实战演练和案例分析，帮助学员掌握全维度的沟通技巧，提升职场竞争力。

 

个人层面

使学员能够理解沟通的深层次原理，识别并调整自己的沟通风格，以适应不同的沟通场景和对象。

团队层面

提升团队成员之间的沟通效率，减少误解和冲突，促进团队合作和项目成功。

组织层面

通过提高关键人才的沟通能力，构建更加和谐的组织文化，提升组织的整体执行力和市场竞争力。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• 特邀讲师：本课程特邀畅销书《沟通的艺术》作者高宇星老师亲自授课！
• 参训赠送签名书：全程参与本课程者，将获得高宇星老师现场签名书籍一本，作为学习及持续提升之所用！
• 沙盘模拟体验式学习：本课程学习形式不限于讲授、讨论，更多的从沙盘模拟实践、体验式活动、角色演练、情境代入来完成教学，寓教于乐，充分参与和感受！

【课程大纲】

第一模块：原理篇 – 沟通的基本认知与了解

• 沟通的定义与重要性
• 传统与新沟通理念的对比
• 沟通梯度：一级沟通、二级沟通、三级沟通

第二模块：方法篇 – 有效沟通六步法

• 事前准备
• 确认需求
• 阐述观点
• 处理异议
• 达成共识
• 共同实施

第三模块：沙盘实战篇 – 上下级、跨部门沟通的心法与技巧

• 向上沟通技巧
• 向下沟通技巧
• 跨部门沟通技巧
• 会议中的沟通策略

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第四模块：工具篇 – 沟通策略表与高情商沟通技巧

• 沟通策略表的制作与使用
• 高情商沟通技巧
• 沟通对话地图
• 沟通中的PREP法

第五模块：总结

• 沟通技能成果展示
• 小组讨论复盘分享

【专家介绍】

高老师 

• 北大特聘博雅学者
• 领导力哲学、企业管理双博士
• 中国培训行业标杆人物 百强讲师
• VC投资人、畅销书《沟通的艺术》、《危机领导力》、《现代经济管理与商业模式》专著作家
• 《中国周刊》特邀管理专家、撰稿人
• 北大元培学院、上海交大、上海医药职工大学客座教授
• 国家心理咨询师、企业高级培训师、性格测评师

实战经验：

高老师有十多年咨询及培训经验，曾任职多家世界500强企业，担任重要管理岗位，为企业打造各类管理体系、制度、流程和方案，并参与组建二所企业大学，为企业持续的人才发展作出重要贡献。多次获得企业特别贡献奖等殊荣。

高老师现作为风险投资人，投资多家不同领域企业（人工智能、软件开发、实验仪器等）并担任主管市场销售及运营管理工作的高管。

高老师亦担任多家企业的管理顾问，参与企业战略决策，为企业提供卓有成效的咨询和培训服务。每年各类公开课及企业内训课授课天数多达120天次以上，受到企业的高度认可，课程复购率高达89%。

授课风格：

• 高老师受到学员关于授课风格点评率最高的词组是“风趣、幽默、深入浅出、真实感十足、实战性强以及深受启发的哲理思维”。
• 高老师的授课过程非常吸引学员的注意力，几乎没有学员产生“睡觉、玩手机、游离于培训之外”的现象，学员能高度参与课程。

高老师主打课程：

• 领导力课程：领导力沙盘模拟课程、领导力进阶课程、教练式领导力课程及根据企业实际情况为企业定制开发的领导力系列课程等；
• 中基层管理能力提升课程：新任管理者课程、中基层管理者提升训练营、管理工具大集训课程、中基层管理者的目标与时间管理课程等；
• 软技能提升课程：DISC沟通沙盘、沟通技能提升工作坊、情商加速器沙盘模拟课、TTT系列课程、系统性问题分析与解决课程、非人力资源经理的人力资源管理课程等；

曾服务企业或机构（部分）：

建筑、房地产：万科地产、龙湖地产、AAI建筑设计、古北集团、九龙仓地产、中建一局、碧桂园、保利集团、华润置地、绿城集团、宝龙集团、星河地产、新世界地产、凯德置地、和弘地产等；

IT、互联网：阿里巴巴，华为，腾讯，小米、百度，搜狐，TCL，爱立信，联创科技，搜狗等；

银行、保险和金融：深圳发展银行，招商银行，中国银行，平安保险，大地财产保险，南方基金，三井财险，太平洋保险，兴业银行等；

能源化工：中化集团，BP，中广核、中国石化，天赐化工，广汇实业，山东东明化工，新奥集团等；

快速消费品：联合利华，阿迪达斯，耐克，百威啤酒，贝德玛，晨光文具，达能，箭牌等；

医药、医疗器械：国药集团，艾斯康利，拜耳，西门子医疗，凯西只要，先声药业等；

服务业：南方电网、波士顿，东方航空，上海外服，华住，锦江集团，励展博览，上海电气租赁，携程旅行等；

汽车、制造业：奥迪，福特，正泰电器、上汽集团，延锋，东风本田、丰田汽车、NGK、科士达、倍耐力，固特异，艾德玛，贝尔卡特，海斯特-耶鲁集团，曼恩，ABB等；

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月18-19上海    2025年03月01-02上海  2025年04月26-27上海

2025年05月16-17上海    2025年06月21-22深圳    2025年07月04-05上海

2025年08月01-02上海    2025年09月05-06上海    2025年10月30-31上海

2025年11月28-29上海    2025年12月26-27上海

课程对象：客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。

课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1、随着服务经济的崛起，服务竞争优势在企业竞争力结构中地位的快速提升，企业客户服务管理已不再是一个可有可无的管理领域，也不仅是服务型企业才关心的管理领域。

2、拥有持续竞争优势的企业，大多早已把服务制胜策略渗透于企业发展战略的各个层面，他们以卓越的服务战略定位引领企业在行业内傲视群雄。

3、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。然而，对于大多数企业来说，客户服务管理却不象其它管理领域那样拥有成熟的体系和经验积累。

4、本课程希望帮助学员朋友，较为系统性地掌握服务管理相关知识与技能，从而能够结合自己的企业情况，搭建起适合本企业行业特点以及发展阶段的客户服务管理体系，进而为企业各相关部门提升服务水平、共铸企业服务竞争优势，创造完善良好的服务管理环境支撑。

5、田胜波老师从事客户服务管理咨询与培训已有20年的时间，以下三门课程都有16年以上的公开课和内训经验积累：面向中高层服务管理者的关于服务制胜战略与服务管理体系构建的课程《构建卓越的客户服务管理体系》、面向投诉抱怨处理人员的《有效处理客户的不满抱怨投诉》课程、面向一线服务人员的《卓越的客户服务技巧训练》。三个层面的课程相互衔接、相互渗透、相互支撑，基本涵盖了企业客户服务管理各个层面和领域。正是三门课程这样的分工呼应，使得田老师的每一门课程都既有理念、战略、思维层面的感悟，又有沉入实操细节的演绎，深受众多客户企业的欢迎，众多企业引入作为系列内训。

6、田老师开始讲授《构建卓越的客户服务管理体系》这门课程至今已有16年以上的时间，举办了大量的公开课和内训，大纲的主要内容和结构虽未有太大改变，但其中讲授的内容却早已经过几轮的升级和提炼。

 

★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；

★ 掌握构建适合本公司环境的客户服务管理体系，设计和优化本公司的服务流程、服务标准，提升本公司整体服务质量的原理、方法、思路；

★ 掌握通过塑造卓越的服务理念、提升服务管理的战略定位、构建卓越的服务管理体系、优化服务管理策略、塑造内部客户服务环境等各种途径，切实培养员工良好的服务意识；

★ 掌握通过服务理念、服务战略、服务管理、流程标准在一线服务行为层面的渗透，进而掌握培养辅导各类客户服务人员切实提升服务技能的方法和技巧。

【课程大纲】

第一部分、认识客户服务管理体系

1、认识客户服务管理

客户服务管理的基本特征

客户服务管理的几个基本概念

2、客户服务管理体系的主要模块

客户服务管理体系案例分析

第二部分、战略与理念层面的客户服务管理

——让战略视角的客户服务理念落到实处

1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中

★以客户为中心的战略

★使客户获得的价值最大化

——企业经营中如何利用服务利润链模型

★使企业的顾客资产最大化

——企业经营中如何利用顾客资产原理

2、让卓越的服务理念能够真正地指导员工的行为

★如何才能以客户为中心

★内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境

★超值服务——提升客户满意度的心态基础

★抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因

第三部分、构建一流的客户服务管理体系

1、客户服务的战略定位、客户服务管理的基本目标

★客户服务的不同战略定位

★著名企业的客户服务战略定位案例研讨

2、客户服务组织体系的构建

★谁承担服务战略的管理者

★不同功能定位的客户服务部

★客户服务管理部与其它部门的分工

★客户服务管理不同功能的各种实现方式

★客户服务管理的各类岗位设置

★服务业与产品制造销售业的客户服务差异

3、优化服务流程

★关于流程优化的不同含义与目标

★不同意义下的服务流程含义

★著名企业服务流程优化案例研讨

★服务流程优化的主要途径和要点

4、提升服务标准

★服务标准由谁决定

★服务标准制定的基本要求

★服务标准提升的方向

★服务标准不断完善的案例分享

5、控制服务质量

★服务质量管理的基本内容

★影响服务质量控制的五个环节

★服务质量评估的基本方法

★看看我的行为是如何影响服务质量的

6、客户反馈处理系统的构建

★客户反馈的不同表现形式

★客户反馈系统构建的基本思路

★不同形式反馈处理的基本思路与工具

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

★客户服务管理相关制度包含的主要内容

★客户服务管理制度建设的几种思路

★客户服务管理制度建设与发展的原则

★客户服务管理制度案例分享

8、客户服务管理的保障系统

★客户服务管理保障系统的基本模块

★硬件环境的完善

★经费保障的获取

★其它保障系统的建设

第四部分、客户服务体系的运行与管理

1、客户服务改善项目管理

★改善项目管理的六个主要步骤

★改善项目管理的重点环节

2、客户服务人员的管理

★选拔优秀服务人员

★激励与帮助客户服务人员

★客户服务人员的考核

★客户服务人员的职业发展

3、辅导下属提升客户服务技巧

★企业内部客户服务培训的主要内容

★客户服务技巧培训的主要内容

★内部客户服务培训

4、塑造卓越的服务文化

★服务文化塑造是客户服务管理的根本追求

★服务文化塑造的主要工作

★服务文化塑造的基本思路与案例

第五部分、客户服务管理案例分析

1、客户服务质量管理案例分析

2、服务体系完善的案例分析

3、服务标准化战略的案例分析

4、超值服务的案例分析

5、服务创新的案例分析

6、管理客户期望值的案例分析

7、塑造客户忠诚的案例分析

8、大客户服务管理的案例分析

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月10-11上海   2025年02月21-22上海   2025年03月14-15上海

2025年03月28-29广州   2025年04月18-19上海   2025年05月09-10上海

2025年05月21-22北京   2025年06月13-14上海   2025年07月10-11上海

2025年07月25-26青岛   2025年08月07-08上海   2025年08月22-23西安

2025年09月12-13上海   2025年10月17-18上海   2025年11月06-07上海

2025年11月21-22北京   2025年12月19-20上海

课程对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。

课程费用：¥ 4600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

q中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

q作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

q而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。

q课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

 

q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

q全方位认知管理者的知识结构、技能结构

q多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

【课程大纲】

第一部分  认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

q管理的基本含义

q管理的基本要素

q领导的基本含义

q领导与管理的差异是什么？

q管理行为特征与领导行为特征的比较

q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

q行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

q案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位

q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

q案例：管理者角色认知状况调查案例分析

q案例研讨：一个部门总监的职业感悟

q中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

q管理技能提升学习框架

q领导力提升学习框架

q中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

q如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

q目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

q案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进落实

q规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

q计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

q计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

q如何做好策划，并推进策划的有效落实

qPDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

q浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具

q最典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀手

q节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

q用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

q管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理沟通，协调各方关系

q认识沟通：回顾与总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

如何理解“管理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

q避免触犯沟通禁忌

q管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

q不同沟通形式下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别

管理者的提问式管理

q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

q如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

q管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

q沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

q经理新角色：教练式管理者

q认识教练、指导、辅导下属的工作方法

q练习：哪些是好的指导行为？

q教练式管理者的角色定位及其相关技能

q案例：看他如何当教练

q什么时候你需要对下属进行指导

q有效指导下属的步骤与关键技能

指导下属的基本步骤

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈

q练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

q建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

q团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知

团队成员合作方式辅导

q团队的运作与冲突处理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

q高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

q团队合作技巧训练

模块七、加强管理控制的方法和途径

q管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

q控制不足与控制过渡的识别

q管理控制的三个基本阶段

q管理控制的相关工具

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制目标如何控制

q日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

q如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年02月18上海    2025年05月13上海    2025年07月08上海    2025年09月17上海

2025年11月26上海

课程对象：企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等

课程费用：¥ 2600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

掌握新客户开发的精髓和技巧

学会运用新客户开发提升产品的销售业绩

【课程大纲】

需要明白的一件事

课前调查与模拟拜访

新客户开发的全流程

1、划定潜在客户范围

划定依据

挖掘客户的一般方法

2、收集资料建立客户数据库

数据库的一般内容

数据库的珍贵内容

资料收集途径

客户评估与分类管理

3、联络客户 完善数据库

做好拜访前的准备工作

改善与客户的沟通效果

团队沟通的要领

一句话打动客户

颠覆传统的时间分配模式

4、感动客户 变上帝为朋友

5、满足需求 变潜在客户为忠诚客户

销售效果不佳的原因

客户理性需求分析

客户情感需求分析

客户的恐惧

优点只有一个

销售卖什么

6、如何博得新顾客的好感

7、如何赢得顾客的信任

8、如何应对客户的异议与拒绝

异议与拒绝的本质

要知道客户为什么说“不”

应对说“不”的一般策略

异议的归类与针对性策略

价格异议的内涵与应对策略

9、提升销售业绩只需要三张表

10、销售拜访评价与总结

【专家介绍】

严家明

基本情况

• 管理学博士，毕业于复旦大学
• 企业惯性管理学派创始人
• 上海复锐咨询营销专业领域首席培训师、员工素质提升领域首席讲师，管理咨询师
• 上海销能营销咨询有限公司总经理
• 在二十多年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理
• 国内几十家培训机构的特聘讲师

主持或参与过众多管理咨询项目：

• 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。
• 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。

主要培训课程：

• 《成功从敬业开始》、《赢在忠诚》、《销售人员的素质与销售技巧》、《顾问式销售技巧训练》、《新客户开发与销售业绩提升》《如何建设、管理、激励销售队伍》、《做高效管理者的六大技巧》、《企业制度建设与规范化管理》、《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。

培训的主要特色：

• 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。

课程基本特征为：

• 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练

严老师培训服务过的部分知名企业包括：

• 百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。

出版专著图书：

结合多年的培训经验和管理实践出版过《岗位在哪里责任就在那里》《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《赢在精细化》《工作重在责任心》《人品比能力更重要》《执行力决定竞争力》等十几本关于员工职业素质和执行力的专著和培训书籍

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月13~14日（星期四 ~ 星期五）上 海

2025年4月17~18日（星期四 ~ 星期五）苏 州

2025年6月5~6日（星期四 ~ 星期五）嘉 兴

2025年7月8~9日（星期二 ~ 星期三）上 海

2025年8月7~8日（星期四 ~ 星期五）苏 州

2025年9月9~10日（星期二 ~ 星期三）嘉 兴

2025年12月3~4日（星期三 ~ 星期四）上 海

课程对象：IATF16949审核员、第二方审核员、管理者代表、技术总监、质量经理、采购经理、产品设计师、工艺设计师、质量工程师、SQE、内审员等。

课程费用：¥ 3500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 结合参训学员基础、现场实际以及在过程审核中主要扮演的角色
• 理解标准精髓，引导学员思考如何帮助企业拿到最好结果
• 突出3:2023的最新变化

 

请公司提前准备最近12个月内历次内外部过程审核报告（电子版及书面文档各一套），以备课堂研讨。

 

通过深入浅出、生动幽默的讲解，运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆，启发学员系统全面地掌握课程要点；结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪，让学员做到知行合一、学以致用。

【课程大纲】

第一部分：知识准备

• 重点掌握1套方法
• 审核达到2大目的
• 平行考虑3种风险
• 定级注意4项因素
• 评价采用5级分数
• 关注新版6大变化
  1. 提问总数及关键项
  2. 潜在供应商分析
  3. 大流程整合
  4. 采购扩展
  5. 软件强化
  6. 远程审核
• 审核策划及检查表
• 审核报告注意事项
• 高效末次会议要点

第二部分：审核内容

1. 选点阶段审核-P1潜在供方分析

• 不需要P1的3种情形
• 快速审核技巧
  • 应用3种评价方式
  • 得出3种审核结论
  • 抓住3大重点事项
• P1报告填写展示

1. 开发阶段审核（P2-P4）

• 把握1条项目审核主线
• 分清2种具体开发情形
• 注意3个模块之间关联
• 关注4大计划落实情况
• 关注5项要素成熟进展
• 关注6个重点提问项目
  • 案例研究

1. 量产阶段审核

P5供方管理

• 严查2个证件
• 审核2大方面
• 追查2个传递
• 关注2个结果
  • 案例研究

P6生产过程分析

思考：理想的生产现场应该是什么样子？

• 立足6大控制原则
• 瞄准6大提升方向
• 审核6个具体模块
• 关注6项过程要素
• 细查6项基础文表
• 应用6个专项工具
  • 案例研究

P7顾客服务

• P7整体审核思路
• 抓住三条主线（Q,D,S）及其审核要点
• 5审核思路及其改善方向

思考：P7应该最先审还是最后审？

第三部分：学以致用及考试测评

【专家介绍】

刘老师

国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

资质与专业领域：

• AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

（ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大工具、CQI-8、CQI-20等）

• DNV Qualified Senior Trainer挪威船级社高级讲师
• TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

工作经历：

1. 行业经验：20多年；
2. 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流

管理等方面积累了大量理论和实践经验；

3. 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

主讲课程：

1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具：FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
2. IATF16949，ISO/TS16949，VDA6.3，VDA6.4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
3. Six sigma，现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why），新旧QC七大工具

擅长领域及长期客户：

多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括：

电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯……

汽车、工程机械及航天航空：大众汽车、博世、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀……

医药/化工/纺织行业：眼力健（DOE咨询）、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川……

等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

培训方针：

“培训是解决问题的开端，实践出真知，改善无止境。”

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年02月19上海    2025年05月20上海    2025年07月09上海

2025年09月18上海   2025年11月27上海

课程对象：企业的中层经营管理人员、业务骨干、企业后备人才等

课程费用：¥ 3200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

以移动互联网为代表的新技术，给中国和世界商业社会造成了巨变。传统的市场营销思路和渠道遭受巨大挑战。

作为从业者，我们应该思考如何学习和利用新技术,顺应趋势，获得领先优势。同时，也可以积极学习他人成功的经验，总结规律，并提炼内化成自己的营销创新力，从而能从容适应各种变化、占据行业的领先地位。

 

打磨新思路：同业/异业成功方案解析，突破现有固化思维模式，打开新思路

掌握新工具：掌握源自以色列的、多种市场营销创新工具，获得新的营销方案

打开新市场：学员在梳理产品基础上，用工具寻找新的目标客户群及销售卖点

打造新团队，在课程实践中提升团队市场营销创新的能力，提升团队战斗力。

实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为改变；

工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏、研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

【课程大纲】

板块	章节名称	内容	目的	教学方式
破冰热身	破冰热身	1.建立学习规则、明确课程目标 2.互动破冰	营造学习氛围	游戏互动
新时代与新营销	营销创新——企业必争之地	1.营销创新给组织和个人带来的价值 2.新时代营销的三个特点	理解创新的价值，达成共识	成功案例分享：复盘“播放量超2亿次，额访问量高出30倍，并最终获得集团大奖”的营销方案诞生过程
“营销创新”工具	颠覆式营销创新工具	工具一：出乎意料的“去除”工具 工具二：大开脑洞的“极端情况”工具 1.产品同质化，营销如何出彩？ 2.工具介绍 3.案例分析和实践	掌握营销创新工具： 1.通过案例分析、理解相应创新工具； 2.利用学员自身相关话题进行实践，掌握创新工具 3.获得创新经验及创新成果	案例分析：老牌式微巧克力的逆袭等 案例分析：航空业中的营销创新亮点分析等 实践应用
	跨界营销创新工具	工具三：资源高效利用的“资源合并”营销工具 工具四：摆脱平凡的“巧妙关联”工具 1.方案层出不穷，营销如何耳目一新？ 2.工具介绍 3.案例分析和实践
“新市场和卖点挖掘”工具	“本质-价值”地图 工具	1.好的营销方案的3个标准 2.营销方案与产品的创新相互作用 3.工具五：挖掘新市场和新卖点的创新工具 4.实践练习	带领学员将工具应用在自身话题上，寻找出新的市场和卖点，产生新的营销方案	理论讲授 案例分析：沃尔沃的宣传新思路实践应用
回顾和反思	回顾和反思	用游戏的方式回顾所学内容	夯实所学	互动游戏

【专家介绍】

授课讲师：鄢茹郡老师

以色列SIT系统创新思维前咨询总监

设计思维Design Thinking认证讲师

斯坦福大学价值创新认证讲师

中国科技部人才中心特聘创新讲师

上海市团委特聘“梦创导师”

中央财经大学、上海大学、华东理工大学特聘讲师

英国卡迪夫大学MBA、法律学士

中英双语讲师

工作经验： 

◇ 14余年世界500强跨国公司人力资源管理及组织发展经验，担任分公司组织发展经理、集团培训经理等职位。

◇ 期间曾担任以色列系统创新思维公司（SIT）咨询总监及高级咨询讲师约5年，在以色列接受该公司总部培训及认证，是首批完整接受“总部系统培训-创新咨询项目历练-讲师认证“的国内专业引导师。拥有扎实的方法论功底、以及对中国市场和中国创新的敏锐洞察。

◇ 对战略创新架构搭建、问题分析及解决、员工创新能力培育等方面拥有独特视角及丰富的实战经验。

主讲课程：创新方程式》——创新工具及问题解决、《创新思维与管理创新》、《创新罗盘》——游戏化创新、创新破局与落地——战略创新/商业模式创新（战略部）、创新破局与落地——研发创新（研发部门）、创新破局与落地——市场营销创新（市场营销、销售部门）、创新破局与落地——运营创新（运营、生产部门）

授课特色： 

【理论+实践+成果】：既有理论高度，又能在课堂上实践应用，获得创新成果

【客制化】：设计严谨，高逻辑性，贴近客户需求及学员痛点

【前沿案例】：结合国内与国际最新创新案例，深入精辟剖析，引发学员思考力

【实用行和落地性】：课堂上当场获得创新结果；课后“创新应用工具包”，帮助学员更好在工作中应用所学，提高客户“人才培训投资回报率”（ROTI）以及学员课后改变“行为”，继而改变“结果”

【互动与感染】：课堂氛围活跃，教学形式丰富多元

合作项目及成果节选：

1.管理者创新能力提升及管理创新

【项目名称】海尔-施特劳斯净水《创新思维与管理》——管理者创新能力和创新格局提升

【授课对象】2018年1月海尔施特劳斯净水的以色列和中国高管团队的创新培训（英文授课）

【培训需求】帮助管理层建立创新思维方式、掌握领导力创新方法、建立培养公司创新氛围的机制

【培训成果】开拓管理层创新思维、在痛点问题上获得创新方案、并梳理创新项目的管理流程。针对跨部门的沟通流程、以色列和青岛两地的管理方法、管理层更好的融合问题等进行创新。

2.营销创新、运营创新

1）【项目名称】卡西欧《创新破局与落地——市场营销创新》

【授课对象】2018年9月针对卡西欧商品企划项目组的创新培训

【培训需求】希望对四季度营销方案、以及G-SHOCK旗舰店的设计方案开展创新尝试

【培训成果】针对产品创新、新品推广方案、门店陈列、运营等话题产生超过20个创新想法。这20个想法最终被全方位运用到G-SHOCK亚洲最大旗舰店（淮海中路店）中，帮助更好的吸引客户、链接粉丝。（图片为课堂上制作的旗舰店展示原型）

2）【项目名称】某胃药品牌的市场营销创新

【培训需求】学习创新方法、寻求新的营销方案

【培训成果】产生多个营销创新想法和方案，其中一个方案得到公司内部的大力支持和落地，成为该周期内的一个重要营销活动。该方案最终使得胃药品牌在活动期间总曝光超5.5亿次，在上海益丰大药房的销售增长20.38%

3.产品创新、流程创新

【项目名称】英特尔《创新方程式》培训

【授课对象】英特尔各部门。2019年3月在与英特尔上海研发中心开展《创新方程式》2天培训后，获得4次追加采购；2019-2020共在上海、北京英特尔共交付5场。

【培训需求】学员已经了解创新的重要性，希望了解具体创新方法和工具，同时希望在培训现场有一定成果产出。

【培训成果】学员以“Flex”作为主题，产生创新产品Flex watch、Flex drink，创新管理流程Flex on boarding、Flex TB等多个后续可执行的创新方案。

其中Flex TB和Flex drink在培训结束后立即在部门内开展使用。

4.研发创新、工艺流程创新

【项目名称】海尔集团创新赋能工作坊

【授课对象】2016年-2019年，针对海尔集团研发小微、用户小微、HOPE平台等的培训

【培训需求】解决在冰箱创新、空调安装流程等环节上的问题。

【培训成果】产生三门冰箱的新想法40个；解决某款即将上市的嵌入式冰箱的安装问题，使得该产品最终获得销往日本和韩国的资格，并获得订单；产生关于空调的安装的新想法并得以应用；产出超过30个IP专利技术。

5.运营创新-降低成本工作坊

【项目名称】亿滋集团苏州工厂运营创新工作坊

【授课对象】亿滋集团研发&生产

【培训需求】生产&运营创新，降低包装成本

【培训成果】针对产品外包装进行创新，产出创新想法45个，初步预估可节约240万元

6.创新人才体系建设

【项目名称】福特集团创新人才体系建设

【授课对象】福特集团

【培训需求】培养内部创新教练

【培训成果】协助搭建福特集团创新人才梯队、培养了一批创新教练，并对各阶层开展创新培训

服务客户：

服务过国企、外企、民营企业、政府机构等各类型企业，包含以下行业：

互联网及高新行业：华为、腾讯、英特尔、中兴、新浪、甲骨文、华勤

零售业及奢侈品：Coach、 LVMH集团、王府井集团、卡西欧、TESCO乐购、立白集团、金万年

食品饮料：可口可乐、康师傅、伊利、卡夫集团

银行金融：招商银行、浦发银行、中国银行、复星集团、Payoneer

地产：万科、绿地、金茂

医疗：美敦力、BD医疗、拜耳、强生

汽车：福特、腾势

制造业：丹弗斯、福禄克、艾默生

能源：中石油、中石化、中化

家电：TCL、海尔、GE、西门子、天正电气、Haworth、施特劳斯净水

物流：百世汇通、韵达快递

高校及教育机构：华东理工大学、中央财经大学、交大附中、美联英语

政府机构：中国科技部、上海市团委、上海浦东新区人民医院、上海市师资培训中心

客户反馈：

效果特别好、非常精彩！参训选手至今对鄢老师的培训印象深刻！

这套方法易学、易懂、易上手，让大家能在课堂上就对自己的问题进行共创，获得结果，极大的激励了他们创新的信心。相信这套方法也能在后续工作中继续帮助到他们。

—— 上海市团委 戴科长

课程中对于创新落地的部分十分有用！我们企业不缺乏创新想法，但对于想法的筛选和落地执行才是工作中创新的开端。鄢老师所讲到的流程，非常贴合企业运营的实际，给我很大启发。

—— 金茂绿建 付经理

这套课程完全颠覆了我对创新的认知。创新不只靠灵感，还有系统和科学的方法。

——美敦力柯惠医疗 Danny

参加完上次的培训后，我在自己团队内分享了鄢老师所讲的方法论，团队在10个月的时间内，用这套方法论，产生了30多个发明专利。

我认为这套方法论能很好的帮助研发人员突破创新瓶颈。我们就应该培养从产品出发进行创新的意识，进行主动的创新，甚至应该养成用这套方法论进行思考的习惯

——海尔冰箱架构经理，吴部长

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月10~11日（星期四~星期五）/上 海

课程对象：产品经理，研发项目、过程控制与质量管理负责人；设计开发、工艺准备、生产制造的工程技术人员；质量工程师；可靠性工程师；检验计量管理人员；负责市场调研、产品策划、售后服务及采购与供应商管理的技术支持工程师；六西格玛管理绿带与黑带/六西格玛设计(DFSS)绿带与黑带或者候选人、黑带大师候选人等

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

实验设计(Design of Experiments, 缩写为DOE)，是研究如何制定适当的实验方案，对实验数据进行有效的统计分析的数学理论与方法。经证实，最节约成本又能改善质量和生产效率的最有效方法就是DOE。为找到最影响质量的关键少数因子的试错法非常昂贵而且耗时。试验设计的目的是探究特征、预测，以进一步在节约成本的基础上改善任意系统或制程的表现。它对于解决多因素优化问题，有效的提高产品质量，降低生产成本卓有成效。现已为美国和日本企业广泛使用。实验设计还可应用于改进企业管理，调整产品结构，制定高效生产计划等。

实验设计 ( DOE ) 也是DMAIC路径中改善阶段的主要工具之一。本课程主要介绍了DOE的设计思想、实施计划、数据分析、验证及推荐方案，介绍了完全析因实验与筛选实验的设计与应用；介绍寻找最佳的工艺窗口的技巧，讲解了曲面响应法(RSM)及稳健设计等优化方法；介绍了实验设计与数据处理的基本原理与应用方法，从而能够在今后实际工作中设计合理的实验方案及合理处理有关实验数据，开发新产品与优化工艺参数。还学习了通过 Minitab/JMP 会制定适合您独特案例的设计，该方法比之前支持统计试验设计的工具更为普遍，且不需要很多经验和专业技术。通过本课程的学习，能够在今后实际工作中设计合理的实验方案及科学合理处理有关实验数据，解决实际问题，达到持续改进，优化核心流程，全面提高企业核心竞争力的目的。

 

• 学习实验设计的基本概论与关键术语；
• 学习实验设计的设计思想、实验计划与步骤、数据分析方法；
• 掌握实验设计的分析路径、实验方法及设计技巧，掌握DOE的精髓；
• 提高在研发、制造及质量改善中解决实际问题的能力；
• 掌握如何在DMAIC的改善阶段合理使用实验设计的方法；
• 使用Minitab/JMP来进行实验设计与分析，获得最佳结果变得方便容易。

【课程大纲】

第一天

时间	主题
09:00-09:15	DOE目的 DOE的用途 DOE的应用时机 DOE的定义
9:15-10:45	知识准备统计知识及MINITAB/JMP操作技巧 利用 Minitab/JMP 来分析 DOE 结果 在学习 DOE 之前，我们将回顾: – 比较方法，了解假设检验，P-值 为了更好地分析 DOE，学习这些基本统计方法是必要的 DOE的一般模型 DOE-概念与术语 指标Y，因子X，水平，处理，处理组合，主效应，交互作用
10:45-11:00	休息
11:00-12:00	实验类型 反复实验(Trial and Error) 单因子法One-Factor-at-a-Time(OFAT) 序贯实验策略 实验计划 实验设计流程 – 问题的定义à输出变量及输入变量的选定à输入变量水平的选择àDOE的选择àDOE实施及收集数据à数据分析à结论和提案 编码，中心点， 实验设计的三个基本原理： – 重复，随机化与区组 实验计划的考虑与技巧
12:00-13:00	午休
13:00-14:40	完全析因(全因子)实验 为什么使用析因实验? 两因子析因实验 一般析因实验 2水平全因子实验 单个复制 析因实验中的区组考虑 析因实验数据与回归分析 案例分析
14:40-15:00	课堂实践：利用MINITAB/JMP进行全因子设计练习
15:00-15:15	休息
15:15-16:50	完全析因（全因子）实验分析 七步法流程 第一步“浏览数据”。 第二步：拟合模型。 第三步是减少模型。 第四步，是进行残差诊断。 第五步：判断模型是否合适，需要改进吗？ 第六步：解释选定模型。 第七步判断“目标是否已经达到？” 案例分析
16:45-16:50	课堂实践：利用MINITAB/JMP进行全因子分析练习
16:50-16:55	总结
16:55-17:00	布置课后练习：利用MINITAB/JMP进行全因子设计与分析练习

 

第二天

时间	主题
09:00-09:15	复习第一天内容，解答学员问题
9:15-10:30	完成第一天的作业演练 部分析因实验概论 混杂(Confounding) 部分析因的基本原理 生成元（generator），别名（alias），分辨度（resolution） 2水平部分析因(部分因子)实验 1/2部分因子实验; 1/4部分因子实验; 一般部分析因实验 3 水平因子实验 用于筛选与特征化的部分析因实验
10:30-10:45	课堂实践：部分析因实验设计讨论
10:45-11:00	休息
11:00-11:30	部分析因实验的计划 对主效应与交互作用间混杂问题的考虑思路与设计技巧分享 部分析因实验分析法 七步分析法 部分析因实验的实例剖析；案例分享
11:30-12:00	课堂实践：利用MINITAB/JMP进行部分析因实验设计练习(实验演练)
12:00-13:00	午休
13:00-14:40	响应曲面法（RSM）概论 中心点的妙用 响应曲面设计模型 中心复合设计(常用设计模型：CCC、CCI、CCF) – CCD设计在不同因子数的情况下，建议的总计实验点的个数 – 常用设计模型：CCC、CCI、CCF的特性评估 – 常用设计模型：CCC、CCI、CCF的选择与考虑 Box-Behnken设计 三水平设计 各模型使用场合的适合性研究
14:40-15:00	课堂实践：利用MINITAB/JMP进行响应曲面法设计、分析与验证实战演练
15:00-15:15	休息
15:15-16:50	响应曲面设计的分析法 序贯实验策略 单指标 RSM 多指标的RSM 优化 案例分析 精彩案例分享
16:50-17:00	小结：实验设计的路径图 Q & A

【专家介绍】

闵老师

黑带大师，DOE专家 教授级高工

主要资历：

• 高级咨询师  黑带大师(MBB)
• 北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北大光华管理学院教授
• 全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员
• 上海市质量协会质量技术奖评审专家
• 摩托罗拉大学认证精益六西格玛／六西格玛设计(DFSS)讲师、顾问

主要工作经历：

• 北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北京大学教授；
• 积塔(先进)半导体制造有限公司六西格玛资深经理，黑带大师(MBB)，教授级高级工程师，六西格玛首席培训师与顾问；
• 上海永新彩管有限公司，先后任资深开发工程师、高级统计技术工程师、实验设计DOE专家；
• 曾接受多位设计与质量专家的培训与指导，并在长期实践中积累了丰富经验，经过多年大量的一线实践，总结并形成了适合中国企业市场开拓、产品开发、工艺改进与质量提升的完整方法论。

近期部分成果：

• 指导完成的宝钢集团的“提高弱粘结煤配比，降低配煤成本”，为公司节约2258万元/年，并申请了专利；
• 成功辅导了400多个实验设计项目，为世界级及国内著名企业帮助增加经济收益累计超过人民币26亿元，仅2011年就超过7.6亿元……
• 2020~2022三年为ASMC半导体公司完成指导超过40个六西格玛黑带/绿带项目，年创收益6700多万元，仅2022年申报专利25个。
• 2021年帮助中元汇吉完成36个DOE项目辅导，对中国新冠试剂的大量配方研制成功作出了重要贡献。
• 2022~2023年帮助先健科技完成34个DOE项目辅导；帮助PPG完成一期黑带与三期绿带培训与辅导，完成项目20个，经济收益1250多万元/年。
• 2022~2023年帮助重庆冠宇电池完成了7个绿带项目的辅导，经济收益2646.264万元/年。

专业技能/擅长课程：

• 实验设计（DOE）、混料（配方）设计、稳健（田口）设计；
• 六西格玛管理、六西格玛设计(DFSS)；
• 概念设计/ QFD/ CPM/ DFMEA/ PFMEA / TRIZ / 蒙特卡洛模拟/ DFX/ 公差设计/ 可靠性工程等；
• 近5年完成专利12项，其中美国专利2项，并已授权。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月14-15日 2025年7月10-11日 2025年11月26-27日 【上海】

课程对象：服务行业从业人员，服务行业基层、中层管理人员、投诉办相关人员

课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

专业能力提升系列

• 在服务行业，无论人货场的准备再充分，投诉都在所难免的。因为投诉是顾客的期待值和服务行业所提供的实际值之间存在差异，而顾客的期待值因人而异，标准不一。但是我们需要尽量避免投诉发生的可能。
• 投诉一般通过两种方式进行，一方面是在现场直接控诉，场面会比较难控制，更注重及时应对，以及现场应变能力；另一方面是线上或电话投诉，基本不面对面，通过片言只语了解情况。无论哪种情况，我们从意识上都应该重视，通过正确的方式来应对到顾客满意。
• 网络盛行的年代，危机冲突不再仅限于现场、直面、一对一。而是会经过网络发酵，很快会成为舆论焦点，遇到这样的危机冲突，应该如何直面、并且能够及时、有效地控制，也是现在很多企业赖以生存、并且顺利发展的聚焦点。因此本次课程也会聚焦“危机处理”，从危机发生，到解决危机的整个过程进行了详细的分析和解释。并且通过案例分析加深对危机处理的印象。
• 通过次课程的学习，让大家能够面对投诉和危机冲突不焦虑不害怕，从容应对。并且在投诉中获得经验，优化服务流程，管理机制。从而提升服务意识和服务质量。

 

• 主要特点：从顾客心理角度研析更容易让学员理解和接受；
• 案例训练：通过日常真实案例让学员感受更加真实落地有效；
• 案例建议：通过模拟的方式，让大家直接学习应对的技能和方式；

 

1. 投诉应对七步骤，很清晰地指导学员如何操作和执行
2. 八大顾客心理，能够让大家了解顾客，理解投诉时的情绪
3. 能够帮助学员理解服务，认知服务，更好地呈现服务。
4. 危机处理的3T原则，5S原则。

 

• 刘老师的投诉课很实用，让我们学员不仅学习到投诉应对的技巧，而且对顾客更加了解，对服务意识也有了提升。

——萧山第一人民医院 高科长

• 虽然投诉应对是一个非日常的服务场景，但是举一反三，刘老师的投诉课程也让我们反思了服务应该提升哪些细节，尽量避免投诉。

——百盛集团HR总监 郑经理

• 刘老师的投诉课，有逻辑，有案例，有应对的步骤和技巧，很实用，很落地。而且课程中有大量的案例，以及情景扮演，很形象生动。

—— 优衣库大区经理 朱部长

【课程大纲】

模块一：服务意识

1. 服务意识

• 服务意识的定义：服务意识是提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。
• 精品的四个服务等级
• 服务意识的体现：全身心准备的状态
• 服务意识和服务能力的区别

2. 顾客是怎样流失的

• 顾客流失的原因分析：10-1=0
• 顾客流失的原因1：冲突-冲突
• 顾客流失的原因2：怠慢-忽略
• 顾客流失的原因3：糊弄-夸大
• 不满产生的顾客流失后果

3. 服务的价值

• 顾客服务的6个等级
• 优质服务的案例分析
• 服务的价值：顾客/企业/员工

4. 顾客满意度

• 顾客的定义：狭义和广义
• 顾客满意度的定义（让顾客感动的服务）
• 给顾客留下印象的服务：最好与最差
• 您的服务值？

5. 顾客追求的优质服务

• 我们的服务与顾客的需求差距
• 高标准追求的目标
• 举例说明我们认为的优质服务
• “3+1”提升—服务满意/环境满意/产品满意+理念满意

 

模块二：投诉应对

1. 投诉产生的原因

• 投诉的现状：诉求多、态度强、传播快
• 投诉产生的原因：每个人对服务的期待不一样；区域/群体差别；提供的服务值的不足

 

• 投诉的需求：被关心、被倾听、专业、迅速

2. 面对投诉应该保持的态度

• 投诉是冰山一角
• 投诉是不可避免的
• 投诉的两种不同态度

投诉应对的结果和意义

3. 心为正

• 接受投诉时的内心
• 投诉是业务改善的良机
• 迅速地应对到客户满意，是创建忠实客户的良机
• 同理心

4. 术为辅–投诉应对七步骤

• 鼓励客户发泄（共情）
• 道歉并表达服务意愿
• 了解情况
• 再次道歉
• 分析并做出解决方案的提案
• 征询对方意见—您看这种解决方案，不知您是否满意
• 表示感谢

 

模块三：危机处理技巧

1. 危机处理的定义

• 公共关系活动中出现的冲突
• 危机处理的管理思想和生存策略
• 影响力大，范围广
• 后果很严重

2. 建立健全危机管理

• 成立危机领导小组
• 包含各种职能部门
• 制定预案、预测、处理、媒体等行动方案
• 紧密配合，良好沟通

3. 建立危机预测机制

• 广泛收集信息
• 分析、评估所获取的信息
• 把具体分工落实到人

4. 制定危机管理预案

• 指导性
• 可操作性
• 注重实际效果
• 平战结合注重演练

5. 危机处理的5S原则：

• 承担责任shoulder the matter
• 直面
• 表达责任
• 真诚沟通sincerity
• 沟通途径：媒体
• 沟通方式
• 速度第一speed
• 及时
• 准确
• 系统运行system
• 成立危机处理小组，相关人员参加，连续作战
• 组织内部事实特殊管制，保证内部安定，对外信息统一
• 全力做好危机传播，与媒体和公众保持良性沟通、互动
• 果断采取措施，解决问题，标本兼治。
• 权威认证standard
• 等待政府主管部门，或第三方权威机构经过缜密调查研究，给出最终结论。
• 任何自下结论的做法，与事无补，还会激怒受害者，加剧危机。
• 当事组织在事件发生后，只需真诚解决问题，等待权威结论。

6. 危机处理的基本程序：

• 了解事实，成立组织
• 分析情况，确立对策
• 安抚受众，缓和对抗
• 有效行动，转危为机
• 多方沟通，加速化解
• 联络媒介，主导舆论

7. 案例分析

【专家介绍】

刘慧颖老师

• 人课合一卓越二十一期明星培训师
• 日本淑德大学院 硕士毕业
• 日系服务行业咨询营业
• 日系待客服务专职讲师
• MBA资格，二级心理咨询师，中级促动师
• 16年服务行业培训经验
• 5年日本服务行业现场体验
• 9年日本咨询公司工作经验

 

背景介绍：

1. 行业背景&品牌问题：

在过去的16年里，刘老师的的客户涉及百货业、零售业、餐饮业、汽车行业、政府服务机构等各类服务行业。经刘老师多年的实战经验发现，无论哪一类服务行业，都存在以下同样的问题：

• 现场服务人员积极性不高，服务意识薄弱，从而影响团队整体活力；

而我们要做的是先知先觉的服务，客人的一个眼神，一个动作就是我们服务的目标。只有这样才能让客人感觉到与众不同的服务。

• 现场服务人员服务水准低，阻碍着整体业绩的完成影响业绩；

服务水准低有几种情况：①不知道；②知道但不知道怎么做到；③会做，但如何能持续；④自己会做，但是团队都不做。这几种情况由技术、团队氛围、日常管理等多方面因素导致决定其水准的高低。我们应该区别对待这几种现场存在的问题，解决现象背后的本质问题，才能起到真正有效的目的，从而提升服务品质，提升销售额。

• 现场服务人员客诉应对能力残次不齐，缺乏系统性的学习和训练；

越来越多的顾客出国体验了更优质服务，品牌竞争激烈，越来越多的附加值服务增多，都导致了顾客对服务要求提升，如果提供的实际服务值不能匹配这样的期待值，投诉就在所难免。而面对危机，不能更快速有效地应对，投诉所覆盖的负面影响范围和影响力都很可怕。所以提升员工的危机意识和投诉应对技巧刻不容缓。

• 传统的管理模式阻碍了管理层与一线员工的有效沟通交流和团队建设；

传统的管理理念认为我的员工都很糟糕，这种消极理念也严重地影响了员工的工作热情和积极性。如今我们强调用coaching的管理理念，其支撑的沟通交流方式更能够帮助激发员工的工作积极性，达成更顺畅的团队建设。

• 现场管理者的指导能力欠佳，员工的成长速度缓慢；

现场的服务水准如何，与现场管理者自身的服务能力、指导能力、日常管理都息息相关。如何提升现场管理者的日常指导能力，也是现场销售非常重要的环节。所以培养品牌内训师，或者给予品牌现场管理者指导培训，也是提升现场服务很重要的要素。

• 缺乏统一的服务规范内容；

目前一些品牌，都没有统一规范的服务守则。即使有，也是员工都不会打开看，即使打开看，也都是乏味，不能直接学习的文字内容。为品牌制作多图片，一目了然，简单易懂，可操作的服务手册，或者制作员工随身可携带的handnote也是有效提升现场服务的方法之一。

2. 主讲课程：

服务类：《1+5高品质服务》／《赢在服务–客户投诉和危机处理技巧》／《巧看聆听的销售技巧》《顾客8大心理》

硬件类：《6S营造高效工作环境》/《易看易懂易进入的店铺—陈列》

管理类：《报联商》《6步教会你—现场指导》《助员工成长利器–面谈》

3. 授课特点：

• 刘老师在日本留学和工作多年，对中日文化的碰撞与结合，在日本的服务体验也为培训提供了很多案例，对日本管理理念与实战的现代化落实有很深刻的体会和经验。
• 日本的礼仪在刘老师身上有了很深的印记，言行合一地将礼仪、服务理念体现在言行举止上。因而也在刘老师的课程中起到了典范的作用。
• 多年的授课经验和现场指导经验，注重理论与实际操作的配合。善于用练习、案例分析、情景扮演等方式深入浅出地解释观点。能够运用促动法的教学方式，激发学员思考，促进和学员的互动交流。
• 刘老师授课风格幽默、轻松、亲切、温和、举止优雅。能够很有效地与学员互动，也能把握培训场中可能出现的任何可能。

4. 客户案例：

2008年  百盛

全国14家店铺，每日在现场，与管理者和导购他们从“晨会、服务、陈列、硬件设施”研究探讨、提出改善意见，并且进行现场实施。

2014年—2015年    新世界大丸百货

• 陪同新世界大丸内训师队伍去日本为期两周培训；
• 担任大丸百货OPEN前培训的所有员工服务基准培训的主担当；
• 辅助开业

2014年—2015年    APITA

• 开业前的20位中层管理者、现场管理者培训、现场指导；
• 辅助开业；
• 开业后的神秘访客，信息反馈；

2010年–至今    优衣库

• 优衣库全国所有店铺市调8年；
• 优衣库上海南京西路旗舰店的店长系列培训和现场指导；
• 优衣库淮海路旗舰店的OPEN后管理层系列培训；
• “面谈”的培训开发和全国所有大区经理、区域经理、店长的全面培训，并且协助拍摄；
• 新员工培训，员工竞赛担任评委。

2010年   Azul by moussy (moussy 的姐妹品牌)

• 山东济南银座购物广场店的筹备和开张工作（现场主要负责人）
• 上海南京东路恒基名人购物中心店的筹备和开张工作（现场主要负责人）

2020-至今  百联

• 永安百货 商场现场管理咨询、收银岗位辅导微咨询
• 东方商厦 商场现场管理咨询、收银岗服务提升微咨询
• 悠迈商场 商场现场管理咨询
• 曲阳百联购物中心 商场现场管理咨询
• 杭州奥特莱斯  职业形象与商务礼仪培训

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月10~11日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：企业中高层管理者

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

说到预算管理，每个人都觉得很有必要，可是每个人又感到十分头疼。实施预算管理，很快就把公司管死了；不实施预算管理，公司又是一盘散沙。进行预算管理，公司没得到什么实质性的好处，而财务部门却得罪了所有人，成为矛盾的焦点、攻击的对象……本课程基于以上问题的解决，为企业中高层管理者量身定制，从全面预算管理的组织、编制和执行角度给出全面预算管理的全面优化方案。

开源节流是企业经营中永恒的主题，如何在保证产品质量的前提下削减成本，如何在不损害员工利益的情况下削减成本以及如何正确地找到成本削减的空间都是直击管理者痛点的问题。本课程针对成本削减的核心思想与重要方法，从如何科学找到成本削减的空间，如何在采购、制造、营销等企业经营的重点环节实现成本削减，再到最终如何让管理制度顺利落地，循序渐进地教会学员如何利用成本削减为企业持续输送利润。

【课程大纲】

第一篇：企业盈利关键点——全面预算管理实务

导入：全面预算管理的困惑和颠覆

破冰游戏分组

思考：为什么说全面预算管理非常难做

一、预算管理实践中的常见问题

1. 不识预算管理真面目，只缘身在迷雾中（不清楚）

案例：某公司预算管理推行不理想

2. 预算编制、执行两张皮，考评不知所措（执行不了）

案例：计划赶不上变化

3. 公说公有理，婆说婆有理（分不清）

案例：一线部门来不及编制预算

二、财务部门陷入预算控制死结的三大主因

1. 不知道业务部门编制、调整预算的理由、依据的合理性

案例：财务总监和采购经理的不同处理

2. 对于业务部门（一线）的管理权
3. 对于预算控制的不可控（要么一管就死，要么一放就乱）

三、预算管理的正确理解

1. 预算管理是什么，本质是什么？

案例：降本增效1000万还是2000万？

要点：搞清目标、计划、预算的关系

2. 预算管理有什么用

1）让大家提高思考能力

案例：酒店洗涤费用控制的五种方法

2）保证公司上下一心，完成预算目标

四、理解动态预算，彻底颠覆传统预算

1. 传统预算存在哪些问题

案例：全面裁员与引进销售精英的矛盾

2. 动态预算对传统预算的颠覆

1）动态预算的性质和规则变动

案例思考：余额是否可以结转到下一年度

2）动态预算可以让管理做到收放自如

思考：什么情况下进行事前控制

案例剖析：宝钢全面财务管理控制体系

互动讨论：咱们公司也存在预算管理实践中所碰到的问题吗？

角色扮演：如果你是公司的董事长，你觉得需要实行全面预算管理吗？

 

环节一：组织——全面预算管理的驱动引擎，完善企业预算管理执行

导入：全面预算管理中财务部门的功能和运作环境

1. 财务定位——财务部门在预算管理中的功能

——主动推行预算管理

案例：调动领导的右脑

2. 预算破冰——让预算管理有良好的运作环境

——通过外训、内训、咨询方法

分析：预算破冰的注意事项

案例：行动方案的保障

节点一：组织流程——让预算走出财务的大门

1. 预算管理不能等同于财务预算

案例：财务部门的费用预算遭到投诉

2. 成功的预算组织流程

案例：最难做的是由财务部门来执行预算

节点二：组织模式——建立科学有效的预算组织模式（三大关键控制节点角色）

案例：不懂预算管理的总经理不经意的一次瞎指挥

角色1：成为预算理念的行家

角色2：担任预算答辩的考官

角色3：担当预算执行的评委

案例：预算答辩的考官-总经理

节点三：组织架构——按预算管理要求调整组织机构

模型：常规预算组织机构设置

思考：预算管理委员会为何会名存实亡

案例对比：预算管理委员会VS专题会

节点四：运行机制——建立行之有效的预算管理制度

模型：预算管理制度的框架

解析：建立预算管理制度的注意事项

思考：预算管理制度如何落地

工具模板：某集团公司全面预算管理制度模板、公司预算使用申请单、公司预算调整申请单、公司预算考核通知单、品牌形象传播活动方案审批表、设备采购申请单

现场演练：编制自己企业的全面预算管理制度

节点五：保障机制——保证预算编制质量和执行效果

1. 预算编制大纲-明确编制流程规则，预算责任，保证措施，成本及费用预算

工具模板：某集团公司年度预算编制大纲模板

思考：预算“两会”为什么非开不可

2. 预算启动—确保预算编制质量，构思明年预算考评工作计划与时间安排

工具模板：某集团公司年度预算启动会议题准备模板

互动讨论：如果想在咱们公司开展全面预算管理工作，需要做哪些调整？

总结（情境模拟演练）：梳理自己企业在全面预算管理中面临的问题，构建自己企业全面预算管理的组织架构

 

环节二：编制——全面预算管理的传导器，合理规划预算，高效配置资源

节点一：下达目标——让公司的目标体系合理有效

1. 公司战略规划的四大利器

——战略地图、SWOT分析、波特五力分析模型、波士顿矩阵

案例：战略地图让战略深入每个员工的日常工作

2. 预算目标形成的三大策略

1）上策：新的预算考评法

2）中策：分类目标引导法

3）下策：讨价还价谈判法

案例：快牛为何不快跑？蛮牛为何更慢跑？

3. 预算目标制定的两种流程

——自上而下、自下而上

节点二：分解目标——让每个人自动自发达成目标

案例：分解目标的惊人效应——进口零部件的国产化

1. 人人头上有指标，按职能部门和业务单元分解
2. 全部分解，不留死角
3. 横向到边，纵向到底
4. 分项目标，适当高于年度目标

节点三：编写计划——让工作计划承上启下（两大层级计划编写）

导入：没有计划，预算只能是数字游戏

分析：目标、行动方案和资源支持

案例：央视的1亿广告费对化妆品企业有用吗

1. 公司战略发展规划
2. 公司年度经营计划

工具模板：某公司销售计划模板、某公司生产计划模板、某公司研发部门的业务计划模板

节点四：编制草案——高效地配置资源

思考：公司预算编制实践中突出的问题是什么？为什么业务部门毫不费力就编好了预算？

1. 预算编制必须遵循的三大规则

规则1：谁做事、谁花钱、谁编预算

规则2：预算编制理由和计划基础规则

规则3：积极预算规则

案例思考：两种变通的预算编制组织模式是否合理

工具模板：费用科目成本形态归集表

2. 预算编制的传统方法在实践中的调整改善

案例：采用增量预算法编制预算必须先做减法

1）培训经费预算编制-工具模板：人力资源部培训经费预算明细模板

2）研发经费预算编制-工具模板：技术研发部研发经费预算

3）竞争投入预算编制-工具模板：市场管理部竞争投入预算明细

4）销售收入预算编制-工具模板：销售预算促进管理表、预算编制表单体系、利润预算表、现金预算表、投资预算表、销售成本预算表、制造费用预算表等32个模板

3. 预算编制的表单模板体系的优化设计

1）明晰预算科目的定义、说明、指标口径

2）清晰预算指标的计算公式、计算方法

3）剖析模板中表单与表单的勾稽关系

节点五：组织答辩——保证预算编制环节的高质量

1. 预算答辩过程中的陷阱

——产品毛利、废料收入、项目补贴、税费返还、上游返利、利息收入、罚没收入、提前开票

案例：经营体投入和产出如何挂钩

2. 财务能否轻松驾驭预算答辩进程

要点：财务负责人事先将所有的问题点列出清单

场景1：预算审核和平衡时——财务部门“切一刀”（绝不可“一刀切”）

场景2：零基础预算编制的项目——预算数据背后的理由和依据

场景3：增量预算编制的项目——从投入产出效率角度审核

案例：如何审核销售部编制的笔记本电脑采购预算

3. 公司和各部门进行预算答辩的模板

互动讨论：如果准备在咱们公司实施全面预算，应该怎么操作呢？

实战练习：编制自己企业的预算

 

环节三：执行——根据事务合理审批预算并及时调整

节点一：预算控制

思考：为什么日常费用报销根本管不住费用

案例：500万的合同VS2500的餐费

1. 预算控制的重要性和操作规则

1）预算使用和批准分离

2）自下而上的逐级审批

3）事后控制的审批

4）预算控制要兼顾效率

案例思考：一张出租车发票为什么要10个人签字

思考：为什么预算控制的职责在财务部门

2. 打开财务负责人的预算控制死结

1）心态：没有对错之分，只是角度不同

2）理念：基于业务的动态预算

3）方法：两难，兼顾，合理

4）跨界：财务业务化，业财融合

5）捷径：主动向总经理多请教多学习

节点二：预算审批

思考：为什么有了预算，使用预算还要审批

1. “两抢预算”完全违背了预算管理的初衷

案例：年底突击花钱

2. 设计预算审批单并改造以前的单据

1）谁花钱，谁证明

2）3W判断标准

3）双重渠道证明

要点：

1）预算的执行者和使用者从业务角度证明做事花钱的理由和依据

2）管理者从审核论证业务提出的需求判断合理有效

思考：容易出问题的敏感性资产要做预算吗？

节点三：预算调整

思考：传统的预算调整原则为什么害人不浅

案例：预算编制阶段出现的低级错误VS一揽子预算调整计划

1. 新的预算调整原则收放自如

1）事前控制预算，按重要性原则（属公司重点控制项目）

2）总额控制预算，本身不许调整预算

3）绩效控制预算，授权先使用后进行绩效评价

思考：各科目之间费用预算可以张冠李戴吗？为什么不建议企业实行滚动预算？

2. 解决预算调整对利润目标的影响

方法1：鼓励进行项目之间的调整

方法2：在投入产出效率上做文章

方法3：考虑适当编制预备费预算

方法4：区分产出目标和投入目标

分享：预算管理实践综合案例——医药公司新药的对半砍预算

 

环节四：管理——全面分析预算进行量化考核

节点四：预算分析

思考：为什么要特别重视预算分析

1. 保证分析形式上和实质上都到位

——各职能部门商报预算分析报告；定期召开预算分析和预算考评会

案例：销售部门的招待费为什么超预算那么多

2. 设计预算分析程序以保证分析质量

——信息反馈，差异分析，改进方案，跟踪落实

工具：利润预算执行差异分析表、管理费用预算执行差异分析表

节点五：预算考核

思考：预算考核面临哪些困惑？利润目标完成了但费用超预算怎么办？

思考：可以奖励预算节约额吗？可以考核预算准确度吗？

1. 如何量化预算指标考核

1）从投入产出效率角度进行思考

2）预算考核和绩效考核二者融为一体

3）遵循平衡计分卡的模式进行设计

工具模板：公司季度考评表-针对子公司经营班子、某公司年度考评计分表

2. 如何定性考核预算成效

工具模板：预算信用管理模板

案例剖析：上港集团-战略牵引的全面预算闭环管理

互动讨论：在咱们公司，准备如何执行全面预算管理呢？

小组演练+PK：对上午编制的预算执行情况进行分析

 

第二篇 微利时代下企业目标成本管控

第一讲 成本管控的战略考虑

一、花钱和省钱的正确方向——成本削减的战略设计
导入：成本削减是一门情商课

要点：要进行成本削减，就无法避免和老板沟通，也必须与其它部门、与下属公司沟通，争取得到他们的理解和配合。一个人做事需要智商，一群人做事需要情商。

案例：运输公司运输60元VS采购员用板车拉报销30元劳务费

案例：1000万的合同VS多出来的400元餐费
（一）挣钱靠经营，省钱靠管理

1.预算是如何演变成推动“花钱竞赛”的工具的

案例：年底突击花钱
2.企业与赚钱的关系
3.财务人员真的没有参与赚钱吗

案例：推动采购员降低采购成本
（二）成本管控战略

1.将奖金与经济职责挂钩

案例：2元一瓶水VS 1.6元一瓶水
2.财务管理的主题是经济职责
3.成本削减要摒弃一部分传统会计思维
互动讨论：财务经理为何是成本削减中的“大恶人”
4.“多元化”永远没有低成本

案例：巨人集团案例剖析
5.打造“产业链”就是打造成本挣不脱的锁链

（三）成本管控心法
1.成本削减不可以危害核心价值
2.成本削减要与企业生命周期合拍

互动讨论：企业在什么时期最“烧钱”？
3.成本削减不能伤害利益共同体

要点：降成本有四不：不伤害利益共同体，不能在弱势群体中寻求低成本，不迷失主流价值方向，不过分追求低成本
二、寻找成本削减空间
1.什么是成本，什么是费用

案例：出租车运营的利润表
要点：成本是实现功能的代价，费用是经营功能的代价
2.成本要素何时费用化

案例：不同贷款利息的不同处理
3.寻找成本削减的空间

要点：成本的划分：变动成本、固定成本、可控成本、不可控成本
4.拼价格就是拼变动成本

案例：九林公司和道康公司盈利对比
5.削减变动成本的障碍

案例：矿泉水成本构成
互动讨论：财务人员真的需要懂业务吗

 

第二讲 五大环节的成本管控

一、设计环节的成本削减
（一）功能价值评价

1.功能评价方法展示

案例：矿泉水成本构成分析
2.功能传递功用、价值传递精神

案例：矿泉水的防伪和标签有必要吗
3.价值评价方法展示

案例：矿泉水成本构件价值评价

（二）错位成本管控
1.发掘错位成本
2.降成本不能跟着感觉走
案例：错位成本催生了酒店新模式
案例：招商银行的账单应该继续邮寄吗

案例：一盒特殊火柴的错位成本
3.纠正错位成本可以防止离婚

（三）设计环节成本管控心法
1.不能在利益共同体的错误中获利
2.设计环节中的均衡和牵制
3.设计环节削减成本的制度推动

案例：奖励成本优化人员，惩罚产品设计人员合理吗
二、采购环节的成本削减
导入：采购环节降成本就像盲人摸象

讨论：采购环节的墨菲陷阱

案例：采购员的三种做法——多付350万的零部件
思考：采购招标为何陷入“越招越高”的陷阱

案例：招标环节的利益勾结
1.供应型采购降价——靶向成本法
2.成本型采购降价——滚动杠杆控制法
3.采购降成本奖励就是“赎买”

要点：帕累托改进

案例：三级递进目标的实践
4.采购降成本如何建立组织推动
互动讨论：如何解决采购部门虚抬进价再降价
三、制造环节的成本削减

（一）ABC作业成本法
1.成本核算中的张冠李戴

案例：红星文具厂的利润
思考：会计在什么情况下会拒绝算账
2.ABC——谁家的孩子谁抱走

案例：红星文具厂公共成本构成

（二）闲置成本管控
1.闲置成本是如何露出水面的

案例：针剂生产线的折旧计提
2.闲置成本的有效处理器——ABM

案例：拟下岗工人转收账
3.ABM 用数据论成效

案例：生产和运营部门降低闲置成本的三级递进目标
四、营销费用的管控
1.营销费用管控的“投鼠忌器”

案例：移动通信公司6亿元的营销费用
2.营销费用的管控利器——流向管控法

案例：某移动通信公司营销费用价值流向归类

案例：徐工徐工，未必成功——徐州工程机械集团有限公司的营销推广
案例：脑白金成功的秘诀
案例：管理者为什么赶走“营销专家”
案例：王石一招擦亮万科金牌物业
3.销售放飞如何沉没竞争投入

案例：信胜电子营销部门的竞争投入统计

案例：盲目营销将企业推向深渊——小酒厂的OEM
案例：四千万元贵宾室改造何以变成了两千万元
4.两个让营销部门“冒汗”的评价指标

要点：单位客户开发成本、单位客户维护成本

案例：某企业6年间客户开发和客户维护费用
五、研发费用的管控
1.研发费用是个无底洞

案例：电缆企业研发项目的费用明细
2.研发价值评价展示

案例：电缆企业研发费用的价值流向
3.“科技”骗你走上不归路
4.发现研发费用投入错位

案例：电缆企业的研发费用的价值流向评分

情景模拟：讨论自己公司在五大环节的成本管控中存在哪些问题。

 

第三讲 成本管控的制度落地
一、ABB 实现资源合理配置
导入：“杰克·韦尔奇死结”是怎么扣上的

案例：讯通科技公司上海分公司年度销售额统计
1.一个增量预算法预设的陷阱

案例：1亿的收购VS 20%的业绩增长
案例：年底突击花钱的“幕后黑手”
2.ABB 能实现合理的资源配置

案例：讯通科技公司20个销售人员一年的差旅费预算
3.该花的钱不花，说明不作为

案例：新媒体公司采编部门的差旅费预算
二、如何发现质量成本中的烂投入

案例：原阳电缆公司一月到五月质量成本投入情况
三、成本削减中的责任捆绑

要点：关联捆绑式考核
四、成本削减后，如何奖励最给力
要点：要按难度系数来考虑奖励

工作坊：设计自己公司的成本管控制度并交流。

 

第四讲 风险管理的策略、流程、工具

一、“稳扎稳打”管风险

导入案例：某电力集团公司年度风险管理
1.初始信息收集
2.组织风险评估

案例：某通信集团公司的风险评估
3.制定风险管理策略

案例：某钢铁集团公司“四象限、三个等级”的风险应对管理模型
4.制定实施解决方案

案例1：某钢铁集团公司专项风险具体应对措施
工具模板：风险管理工具之关键风险指标管理

案例2：企业资金风险解决方案

案例3：企业布置防范资金风险工作方案责任分工
5.风险管理监督与改进

案例：某电网公司抓风险管理功能提升
6.启示和经验
二、全面风险管理体系“顶层设计”

案例：某集团公司全面风险管理体系建设
三、企业风险管理“组织后卫”

案例：某集团公司细化风险管理工作
四、企业风险管理“纵深推进”
1.业务培训不可少

案例：某开发投资公司风险管理业务培训
2.基础体系建设要提早

案例1：某电力集团公司风险管理组织体系建立

案例2：某集团公司的指标体系确定
3.把握重点循序渐进

4.突出重大风险很重要

案例：某集团公司风险管理委员会会议
5.流程节点要管好

五、企业风险管理“论功行赏”

互动讨论：咱们企业管理中存在哪些风险？

互动讨论：上述几个案例给咱们公司什么启示？

 

第五讲 Fintech公司面临的主要风险的常规管理实践

一、交易对手信用风险

案例剖析：四川长虹形成巨额坏账

二、流动性风险

案例剖析：企业流动性风险传染路径研究——以恒大集团为例

三、外汇风险

案例剖析：A 公司汇率风险管理优化研究

四、操作风险

案例剖析：XM农商行票据业务操作风险管理研究

五、系统风险

案例剖析：央行数字货币跨境支付系统:模式、风险及其治理之探

六、财务风险

案例剖析：永煤集团信用债违约事件

七、其他风险

案例剖析：海航集团破产重整的警示　风险类型：战略风险

案例剖析：D 电厂投产之日即亏损之日　风险类型：市场风险、运营风险
案例剖析：一张银行承兑汇票遗失带来的风险　风险类型：法律风险

 

课程收尾：回顾课程，答疑解惑，合影道别

【专家介绍】

吴老师 财务管理专家

• 华中科技大学会计学博士
• 某双一流大学副教授、硕士生导师
• 中国注册会计师
• 某省财政厅招投标专家|科技厅评审专家
• 湖北省会计学会第六届理事会理事

曾任：湖北省某会计师事务所|合伙人

现任：湖北省某知名化工公司（上市）|独立董事

• 曾在《管理评论》《审计研究》等国内外权威期刊上发表20+篇论文，多篇排序第一
• 曾提出“注册会计师通过任期管理规避现行强制轮换制度的行为”政策建议，在修订注册会计师轮换制度时予以参考

擅长领域：财务报表分析、业财融合、非财、全面预算管理、内部审计、内控等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年2月20日上海，7月10日上海，10月16日上海

课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

课程对象：人工智能时代的各类职场办公人士

【课程介绍】

本课程是一门综合性的AI思维培训课程，旨在帮助学员全面掌握AI技术与应用的核心知识，提升思维层次与决策能力。课程共分为五个模块，从AI入门与趋势开始，逐步深入到系统化思维、全局化思维、数据化与智能化思维，以及AI伦理与责任。在AI入门与趋势模块中，学员将了解AI的定义、发展历程与未来趋势，掌握AI技术的核心要素，包括数据、算法与算力，并概览AI在各行业的应用情况。通过小组讨论，学员将深入探讨各个行业中AI的应用场景与价值，为后续的学习打下坚实基础。本课程注重理论与实践相结合，通过丰富的知识点讲解、案例分析与实战演练，帮助学员全面提升AI思维与应用能力，为未来的职业发展奠定坚实基础。

【课程大纲】

模块一、AI入门与趋势

1、AI定义、发展历程与未来趋势

2、AI技术的核心要素：数据、算法、算力

3、AI在各行业的应用概览

4、小组讨论：各个行业中AI的应用场景与价值

模块二、系统化思维

1、系统思考的基本概念与原则

2、识别系统中的反馈循环与延迟效应

3、理解非线性关系与动态平衡

4、系统循环图的构成组件与反馈回路

5、如何应用系统思考优化决策

6、案例练习：绘制一个简单系统的循环图，识别其中的增强回路与平衡回路

7、案例分析：分析一个系统问题，使用问题树与因果链进行层层剖析

模块三、全局化思维

1、AI提示词思维链定义

2、思维链CoT的应用：无样本提示、少样本提示、需求拆分

3、思维树ToT：不同提示词范式对比与选择策略

4、提示词结构框架：ICIO框架、CRISPE框架、BROKE框架、CREATE框架

5、逻辑思维经典方法论：MECE原则、金字塔结构、六顶思考帽、PDCA循环、SMART原则、5W2H思考法

6、实战演练：应用逻辑思维方法论，对给定问题进行结构化分析与解决

7、小组练习：设计一个AI提示词的思维地图，展示其逻辑结构与关键要素

模块四、数据化与智能化思维

1、大语言模型的常见参数与特性

2、AI提示词封装：Dify的概念与应用

3、智能体开发实践：基础流程与关键步骤

4、实战演练：使用Dify工具对一组AI提示词进行封装，优化其表达与效果

5、小组项目：设计一个简单的智能体应用方案，包括功能描述、预期效果及实施步骤

模块五、AI伦理与责任

1、AI伦理原则：透明度、公平性、隐私保护等

2、AI决策的可解释性与信任问题

3、AI误用与滥用案例分析

4、小组讨论：讨论AI伦理在特定应用场景中的重要性，并提出确保伦理合规的建议

 

【专家介绍】

青锋  —— 领导力与人才发展专家

• 储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、

关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师

• M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师
• 原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人
• 原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP
• 原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问
• 中国交通运输协会物流技术装备委常务理事
• 中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家
• 上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师
• 威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士
• 美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)
• 国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)
• 创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手
• 国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月10-11上海   2025年02月21-22上海   2025年03月14-15上海

2025年03月28-29广州   2025年04月18-19上海   2025年05月09-10上海

2025年05月21-22北京   2025年06月13-14上海   2025年07月10-11上海

2025年07月25-26青岛   2025年08月07-08上海   2025年08月22-23西安

2025年09月12-13上海   2025年10月17-18上海   2025年11月06-07上海

2025年11月21-22北京   2025年12月19-20上海

课程对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。

课程费用：¥ 4600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

q中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

q作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

q而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。

q课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

 

q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

q全方位认知管理者的知识结构、技能结构

q多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

【课程大纲】

第一部分  认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

q管理的基本含义

q管理的基本要素

q领导的基本含义

q领导与管理的差异是什么？

q管理行为特征与领导行为特征的比较

q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

q行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

q案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位

q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

q案例：管理者角色认知状况调查案例分析

q案例研讨：一个部门总监的职业感悟

q中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

q管理技能提升学习框架

q领导力提升学习框架

q中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

q如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

q目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

q案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进落实

q规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

q计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

q计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

q如何做好策划，并推进策划的有效落实

qPDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

q浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具

q最典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀手

q节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

q用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

q管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理沟通，协调各方关系

q认识沟通：回顾与总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

如何理解“管理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

q避免触犯沟通禁忌

q管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

q不同沟通形式下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别

管理者的提问式管理

q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

q如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

q管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

q沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

q经理新角色：教练式管理者

q认识教练、指导、辅导下属的工作方法

q练习：哪些是好的指导行为？

q教练式管理者的角色定位及其相关技能

q案例：看他如何当教练

q什么时候你需要对下属进行指导

q有效指导下属的步骤与关键技能

指导下属的基本步骤

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈

q练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

q建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

q团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知

团队成员合作方式辅导

q团队的运作与冲突处理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

q高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

q团队合作技巧训练

模块七、加强管理控制的方法和途径

q管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

q控制不足与控制过渡的识别

q管理控制的三个基本阶段

q管理控制的相关工具

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制目标如何控制

q日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

q如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月10-12上海    2025年02月21-23上海   2025年03月14-16上海

2025年03月28-30广州    2025年04月18-20上海    2025年05月09-11上海

2025年05月21-23北京    2025年06月13-15上海    2025年07月10-12上海

2025年07月25-27青岛    2025年08月07-09上海    2025年08月22-24西安

2025年09月12-14上海    2025年10月17-19上海     2025年11月06-08上海

2025年11月21-23北京    2025年12月19-21上海

课程对象：企业中高层管理者，中小型企业的总经理、副总经理、总监，各个部门经理、主管，以及其它中高层管理岗位上的管理者。

课程费用：¥ 5900元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

q 中高层管理者培训最常遇到的问题就是们面对大量的培训课程，如何选择对自己的能力提升影响最大的学习领域和学习专题；

q 随着管理职位提升，新的管理难题不断涌现，中高层管理者的能力挑战，已逐步从在一线时的“专业技术与技能”，到在中基层时的“专业管理能力”，演变为目前的“通用管理与领导力”。

q 然而，作为已经走向中高层的管理者，在以往的培训学习中一般已学过许多例如目标管理、管理沟通、团队管理等通用管理课程，但大多不系统、不连贯，从而使得许多管理者没能真正把握管理的真正脉络、思维、理念，管理能力提升较慢。

q 本课程主要定位在帮助中高层管理者，结合以往管理实践遇到过的难题，以及以往多年学习接触过的管理方法、管理工具、管理案例，对通用管理与领导力的各个专题领域进行系统性地梳理，建立起完善的知识与能力框架，从而进一步走向理念、心态、思维、智慧层面的感悟，达到管理能力与领导力的真正的提升。

q 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。

q 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

 

q 深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义

q 系统性梳理管理、领导的深刻内涵、理念、思维

q 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构

q 训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能

q 重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力

q 从而帮助中高层管理者在管理与领导能力方面的提升，从工具、方法、案例层面，上升到理念、心态、思维层面，塑造领导智慧。

【课程大纲】

第一部分  认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

q管理的基本含义

q管理的基本要素

q领导的基本含义

q领导与管理的差异是什么？

q管理行为特征与领导行为特征的比较

q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

q行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

q案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位

q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

q案例：管理者角色认知状况调查案例分析

q案例研讨：一个部门总监的职业感悟

q中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

q管理技能提升学习框架

q领导力提升学习框架

q中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　通用管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

q如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

q目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

q案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进落实

q规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

q计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

q计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

q如何做好策划，并推进策划的有效落实

qPDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

q浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具

q最典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀手

q节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

q用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

q管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理沟通，协调各方关系

q认识沟通：回顾与总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

如何理解“管理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

q避免触犯沟通禁忌

q管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

q不同沟通形式下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别

管理者的提问式管理

q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

q如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

q管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

q沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

q经理新角色：教练式管理者

q认识教练、指导、辅导下属的工作方法

q练习：哪些是好的指导行为？

q教练式管理者的角色定位及其相关技能

q案例：看他如何当教练

q什么时候你需要对下属进行指导

q有效指导下属的步骤与关键技能

指导下属的基本步骤

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈

q练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

q建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

q团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知

团队成员合作方式辅导

q团队的运作与冲突处理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

q高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

q团队合作技巧训练

模块七、加强管理控制的方法和途径

q管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

q控制不足与控制过渡的识别

q管理控制的三个基本阶段

q管理控制的相关工具

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制目标如何控制

q日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

q如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

第三部分  领导力行为风格和工作方式培养

模块一、领导力核心素质的修炼

通过塑造与传播愿景和目标提升领导力

通过价值观塑造提升领导力

通过建立信任塑造领导力

通过培养责任感提升领导力

通过塑造文化提升领导力

案例与练习

模块二、几种典型的领导行为风格的塑造

支持型领导行为的培养

指导型领导行为的培养

参与型领导行为的培养

奖惩型领导行为的培养

超凡魅力型领导行为的培养

模块三、有效授权与领导力提升

研讨：请比较命令与授权的差别

有效授权与领导力提升的关系

总结：授权的功能与运用

借鉴授权的理念下达命令

授权的含义、意义、案例

授权对上级的意义

授权对下级的意义

三种不同意义下的授权含义和方法

有效授权的四个步骤

推进有效授权的实践：避免走入授权的误区

日常工作中如何培养授权意识

模块四、激励下属与领导力提升

q激励原理与激励文化的基本类型

练习：他们为何而努力工作？

q员工激励的核心技巧

员工激励与员工预期管理

q塑造良好的内部激励机制

企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用

q日常工作中如何有效激励下属

日常工作中激励下属的20种常见方法

激励员工的各类技巧分享

q塑造卓越的内部激励文化

模块五、员工心态理念塑造与领导力提升

认识员工的职业理念和职业态度

员工态度管理与领导力提升

如何塑造忠诚敬业的员工

案例：员工心态管理的六个领域

如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界

向上反馈的3种方式

工作能力4步台阶和4把尺子

忠诚品德的5种回报

发现与解决问题的6个步骤

案例：员工心态管理的若干案例分享

模块六、创新氛围塑造与领导力提升

认识创新与创造性思维

创新氛围塑造与领导力提升

练习：几个现场参与的激情创新活动

人人都有创造力

如何在企业中塑造创新氛围

管理创新的思路、方法、案例

案例：创造性开展工作的若干案例

练习：体验一下您的创新思维

模块七、思维优势修炼与领导力提升

思维优势是唯一能持久的优势

思维优势塑造与领导力提升

掌握五个典型的思维技巧

管理决策环节的思维技巧

综合五个思维技巧使你成为新型领导

给别人传授思维技巧

运用思维技巧来解决有关人的问题

案例与工具练习

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年7月10~11日（星期四~星期五）/上 海

课程对象：产品经理，研发项目、过程控制与质量管理负责人；设计开发、工艺准备、生产制造的工程技术人员；质量工程师；可靠性工程师；检验计量管理人员；负责市场调研、产品策划、售后服务及采购与供应商管理的技术支持工程师；六西格玛管理绿带与黑带/六西格玛设计(DFSS)绿带与黑带或者候选人、黑带大师候选人等

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

实验设计(Design of Experiments, 缩写为DOE)，是研究如何制定适当的实验方案，对实验数据进行有效的统计分析的数学理论与方法。经证实，最节约成本又能改善质量和生产效率的最有效方法就是DOE。为找到最影响质量的关键少数因子的试错法非常昂贵而且耗时。试验设计的目的是探究特征、预测，以进一步在节约成本的基础上改善任意系统或制程的表现。它对于解决多因素优化问题，有效的提高产品质量，降低生产成本卓有成效。现已为美国和日本企业广泛使用。实验设计还可应用于改进企业管理，调整产品结构，制定高效生产计划等。

实验设计 ( DOE ) 也是DMAIC路径中改善阶段的主要工具之一。本课程主要介绍了DOE的设计思想、实施计划、数据分析、验证及推荐方案，介绍了完全析因实验与筛选实验的设计与应用；介绍寻找最佳的工艺窗口的技巧，讲解了曲面响应法(RSM)及稳健设计等优化方法；介绍了实验设计与数据处理的基本原理与应用方法，从而能够在今后实际工作中设计合理的实验方案及合理处理有关实验数据，开发新产品与优化工艺参数。还学习了通过 Minitab/JMP 会制定适合您独特案例的设计，该方法比之前支持统计试验设计的工具更为普遍，且不需要很多经验和专业技术。通过本课程的学习，能够在今后实际工作中设计合理的实验方案及科学合理处理有关实验数据，解决实际问题，达到持续改进，优化核心流程，全面提高企业核心竞争力的目的。

 

• 学习实验设计的基本概论与关键术语；
• 学习实验设计的设计思想、实验计划与步骤、数据分析方法；
• 掌握实验设计的分析路径、实验方法及设计技巧，掌握DOE的精髓；
• 提高在研发、制造及质量改善中解决实际问题的能力；
• 掌握如何在DMAIC的改善阶段合理使用实验设计的方法；
• 使用Minitab/JMP来进行实验设计与分析，获得最佳结果变得方便容易。

 

一提到DOE，很多人就会想到其深奥的理论，使人望而却步。本课程特点：适当的理论，注重实战，由浅入深，许多经实际检验过的成功案例，让学员在实践中轻松掌握，在互动的分享交流中增加收获。

【课程大纲】

时间	主题
09:00-09:15	DOE目的 DOE的用途 DOE的应用时机 DOE的定义
9:15-10:45	知识准备统计知识及MINITAB/JMP操作技巧 利用 Minitab/JMP 来分析 DOE 结果 在学习 DOE 之前，我们将回顾: – 比较方法，了解假设检验，P-值 为了更好地分析 DOE，学习这些基本统计方法是必要的 DOE的一般模型 DOE-概念与术语 指标Y，因子X，水平，处理，处理组合，主效应，交互作用
10:45-11:00	休息
11:00-12:00	实验类型 反复实验(Trial and Error) 单因子法One-Factor-at-a-Time(OFAT) 序贯实验策略 实验计划 实验设计流程 – 问题的定义à输出变量及输入变量的选定à输入变量水平的选择àDOE的选择àDOE实施及收集数据à数据分析à结论和提案 编码，中心点， 实验设计的三个基本原理： – 重复，随机化与区组 实验计划的考虑与技巧
12:00-13:00	午休
13:00-14:40	完全析因(全因子)实验 为什么使用析因实验? 两因子析因实验 一般析因实验 2水平全因子实验 单个复制 析因实验中的区组考虑 析因实验数据与回归分析 案例分析
14:40-15:00	课堂实践：利用MINITAB/JMP进行全因子设计练习
15:00-15:15	休息
15:15-16:50	完全析因（全因子）实验分析 七步法流程 第一步“浏览数据”。 第二步：拟合模型。 第三步是减少模型。 第四步，是进行残差诊断。 第五步：判断模型是否合适，需要改进吗？ 第六步：解释选定模型。 第七步判断“目标是否已经达到？” 案例分析
16:45-16:50	课堂实践：利用MINITAB/JMP进行全因子分析练习
16:50-16:55	总结
16:55-17:00	布置课后练习：利用MINITAB/JMP进行全因子设计与分析练习

第二天

时间	主题
09:00-09:15	复习第一天内容，解答学员问题
9:15-10:30	完成第一天的作业演练 部分析因实验概论 混杂(Confounding) 部分析因的基本原理 生成元（generator），别名（alias），分辨度（resolution） 2水平部分析因(部分因子)实验 1/2部分因子实验; 1/4部分因子实验; 一般部分析因实验 3 水平因子实验 用于筛选与特征化的部分析因实验
10:30-10:45	课堂实践：部分析因实验设计讨论
10:45-11:00	休息
11:00-11:30	部分析因实验的计划 对主效应与交互作用间混杂问题的考虑思路与设计技巧分享 部分析因实验分析法 七步分析法 部分析因实验的实例剖析；案例分享
11:30-12:00	课堂实践：利用MINITAB/JMP进行部分析因实验设计练习(实验演练)
12:00-13:00	午休
13:00-14:40	响应曲面法（RSM）概论 中心点的妙用 响应曲面设计模型 中心复合设计(常用设计模型：CCC、CCI、CCF) – CCD设计在不同因子数的情况下，建议的总计实验点的个数 – 常用设计模型：CCC、CCI、CCF的特性评估 – 常用设计模型：CCC、CCI、CCF的选择与考虑 Box-Behnken设计 三水平设计 各模型使用场合的适合性研究
14:40-15:00	课堂实践：利用MINITAB/JMP进行响应曲面法设计、分析与验证实战演练
15:00-15:15	休息
15:15-16:50	响应曲面设计的分析法 序贯实验策略 单指标 RSM 多指标的RSM 优化 案例分析 精彩案例分享
16:50-17:00	小结：实验设计的路径图 Q & A

【专家介绍】

闵老师

黑带大师，DOE专家 教授级高工

主要资历：

• 高级咨询师  黑带大师(MBB)
• 北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北大光华管理学院教授
• 全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员
• 上海市质量协会质量技术奖评审专家
• 摩托罗拉大学认证精益六西格玛／六西格玛设计(DFSS)讲师、顾问

主要工作经历：

• 北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北京大学教授；
• 积塔(先进)半导体制造有限公司六西格玛资深经理，黑带大师(MBB)，教授级高级工程师，六西格玛首席培训师与顾问；
• 上海永新彩管有限公司，先后任资深开发工程师、高级统计技术工程师、实验设计DOE专家；
• 曾接受多位设计与质量专家的培训与指导，并在长期实践中积累了丰富经验，经过多年大量的一线实践，总结并形成了适合中国企业市场开拓、产品开发、工艺改进与质量提升的完整方法论。

近期部分成果：

• 指导完成的宝钢集团的“提高弱粘结煤配比，降低配煤成本”，为公司节约2258万元/年，并申请了专利；
• 成功辅导了400多个实验设计项目，为世界级及国内著名企业帮助增加经济收益累计超过人民币26亿元，仅2011年就超过7.6亿元……
• 2020~2022三年为ASMC半导体公司完成指导超过40个六西格玛黑带/绿带项目，年创收益6700多万元，仅2022年申报专利25个。
• 2021年帮助中元汇吉完成36个DOE项目辅导，对中国新冠试剂的大量配方研制成功作出了重要贡献。
• 2022~2023年帮助先健科技完成34个DOE项目辅导；帮助PPG完成一期黑带与三期绿带培训与辅导，完成项目20个，经济收益1250多万元/年。
• 2022~2023年帮助重庆冠宇电池完成了7个绿带项目的辅导，经济收益2646.264万元/年。

专业技能/擅长课程：

• 实验设计（DOE）、混料（配方）设计、稳健（田口）设计；
• 六西格玛管理、六西格玛设计(DFSS)；
• 概念设计/ QFD/ CPM/ DFMEA/ PFMEA / TRIZ / 蒙特卡洛模拟/ DFX/ 公差设计/ 可靠性工程等；
• 近5年完成专利12项，其中美国专利2项，并已授权。

—

【课程信息】

课程时间&地点：5月16-17日上海（A单元）  7月11-12日上海（B单元）  9月18-19日上海（A单元）

11月21-22日上海（B单元）

课程对象：HR管理者、企业中高层、法务、工会干部等。

该课程2天为一个单元，AB各单元的内容是完全独立的，不分先后顺序；客户可根据自己的需求选择参加任一单元，或参加两个单元。从全面、系统、深入学习的角度出发，我们建议参训人员最好参加所有的单元。AB单元的内容请查阅下面的课程大纲！

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

2008年起，随着《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》《劳动合同法实施条例》《职工带薪年休假条例》《企业职工带薪年休假实施办法》《社会保险法》《职业病防治法》《工伤保险条例》《女职工劳动保护特别规定》《企业民主管理规定》《工伤保险司法解释》《劳务派遣暂行规定》《劳动人事争议仲裁办案规则》等法律法规的相继出台或修订，全国各地的劳动争议案件出现了井喷、爆发等现象！多年来，沿海发达地区及一二线城市的劳动争议案件依旧“稳中有涨”“持续递增”，而内地欠发达地区及三五线城市的劳动者维权意识亦逐步增强，维权技能同步提升！

2020年至今，国家出台（含部分修改）了《民法典》《个人信息保护法》《妇女权益保障法》《关于民事诉讼证据的若干规定》《商业秘密司法解释》《新劳动争议司法解释（一）》《保障农民工工资支付条例》《电子劳动合同订立指引》《国务院关于渐进式延迟法定退休年龄的办法》等众多政策法规、司法解释。经研究发现，这些新规定对企业的用工管理亦带来极大的影响，带来不少的法律风险！

国家人社部官网显示：全国劳动人事仲裁机构和调解组织受理的劳动人事争议案件，2010年共128.8万宗、2011年共131.5万宗、2021年共140.3万宗、2013年共149.7万宗、2014年共155.9万宗、2015年共172.1万宗、2016年共177.1万宗、2017年共166.5万宗、2018年共182.6万宗、2019年共211.9万宗、2020年共221.8万宗、2021年共263.1万宗、2022年共316.2万宗、2023年共385万宗。

不可否认，用人单位的劳动用工风险无处不在！广大用人单位很有必要尽快学习相关政策法律法规，掌握防范用工风险和化解劳动争议的技能技巧，掌握证明劳动者“不合格、不胜任、严重失职、严重违纪”的实操策略，以迅速构建行之有效的劳动争议风险防范机制，以迅速杜绝或减少劳动争议的发生及败诉的概率，以重新树立和持续维护用人单位的管理权威！

综上，我们特邀请国内著名劳动法、用工风险和劳动争议实战专家钟永棣老师主讲此课程。欢迎广大企事业单位积极组织相关人员参加！

【课程大纲】

A单元内容

专题一：招聘入职环节

1.招聘条件中哪些情形构成就业歧视，怎样降低风险？

2.《求职申请表》《入职登记表》的设计要点有哪些？

3.面试过程中需注意哪些法律风险？

4.背景调查的内容有哪些？

5.背景调查授权书的设计要点有哪些？

6.《民法典》《个人信息保护法》对个人信息的保护提出哪些要求？

7.如何撰写《录用通知书》，法律风险有哪些？

8.入职体检应何时进行，体检费用由哪方承担？

9.劳动者无法提交《离职证明》，如何处理？

10.入职手续通常包括哪些，需注意哪些法律风险？

11.入职前后用人单位应告知劳动者哪些情况，如何保留证据？

12.如何预防劳动者“应聘欺诈”，如何证明劳动者“欺诈”？

专题二：特殊群体与多元化用工

1.如何判断用人单位与劳动者是否存在劳动关系？

2.劳动关系、雇佣关系、劳务关系、承揽关系有哪些区别？

3.公对私业务外包中，私人承包者招用的劳动者，与发包方是否存在劳动关系？

4.在校学生实习期间签订劳动合同，是否有效？

5.在校学生实习期间没有签订任何合同协议，存在哪些法律风险？

6.实习协议的设计要点有哪些？

7.与应届生签订三方就业协议需注意哪些法律风险？

8.招用已退休人员，如何办理用工手续及预防相关风险？

9.招用达到法定退休年龄但没有退休金的人员，如何处理？

10.劳务协议、返聘协议的设计要点有哪些？

11.招用在原单位停薪留职、放长假、内退人员，如何办理用工手续？

12.招用非全日制人员法律风险有哪些，如何办理用工手续？

13.使用关联企业派驻的人员，如何操作及预防法律风险？

14.新法下劳务派遣面临的主要风险有哪些？

15.新规定对劳务派遣同工同酬提出哪些新要求，如何规避同工同酬风险？

16.劳务派遣合作协议需注意的风险细节有哪些？

17.劳务派遣与业务外包有哪些区别？

18.如何避免与劳务派遣工或承包方员工形成事实劳动关系？

专题三：劳动合同订立

1.用人单位自行拟定的劳动合同文本是否有效，是否需要进行备案？

2.劳动合同的盖章签名需注意哪些法律风险?

3.不交付劳动合同给劳动者，存在哪些法律风险？

4.劳动者借故拖延或拒绝新签、续签劳动合同，如何应对及举证？

5.未新签或未续签劳动合同，需支付多长期限的双倍工资，是否受到仲裁时效的限制？

6.补签或倒签是否需支付双倍工资？

7.什么时候为最佳时间，签署劳动合同、用工协议？

8.应否与属于职业经理人的法定代表人签订劳动合同？

9.企业收购兼并时，是否需重签或变更劳动合同，如何操作？

10.在关联企业之间转移劳动关系，是变更劳动合同还是重签劳动合同，如何操作？

专题四：无固定期限劳动合同

1.无固定期限劳动合同是不是铁饭碗，会不会增加用人单位的成本？

2.解除无固定期限劳动合同，是否均需支付两倍的经济补偿？

3.无固定期限劳动合同合法解除的条件、理由有哪些？

4.该签未签无固定期限劳动合同的双倍工资差额，如何计算，是否存在时效？

5.满10年或第二次固定期限劳动合同到期时，用人单位是否应提醒员工签订无固定期限劳动合同？

6.签订了固定期限劳动合同的员工，期间工作累计满10年，能否要求将固定期限劳动合同变更为无固定期限劳动合同？

7.第三签时签订了固定期限劳动合同，合同履行期间员工能否要求变更为无固定期限劳动合同？

8.连续二次固定期限劳动合同到期，用人单位能否单方终止；员工提出签订无固定期限劳动合同，用人单位能否拒绝？

9.劳动合同期满劳动者由于医疗期、三期等原因续延合同期限导致劳动者连续工作满十年，劳动者提出订立无固定期限劳动合同的，用人单位能否拒绝？

10.是否有必要刻意规避无固定期限劳动合同的签订？

专题五：试用期管理

1.可否先试用后签合同，可否单独签订试用期协议？

2.一年以上三年以下中的“以上”“以下”怎样理解？

3.劳动合同约定“乙方的试用期为3-6个月”是否成立？

4.新员工试用期间休病假比较长，怎么办？

5.离职后再次入职能否再次约定试用期？

6.员工主动申请延长试用期，怎样操作才降低赔偿风险？

7.试用期满后解雇新员工要不要赔偿，如何控制风险？

8.试用期最后一天解雇新员工，赔偿概率为70%，如何预防？

9.试用期满前几天解雇新员工，赔偿概率为50%，如何预防？

10.试用期间解雇新员工的程序有哪些？

11.不符合录用条件的范围包括哪些，如何取证证明？

12.《试用期解除劳动合同通知书》如何书写？

专题六：绩效管理与岗位调整

1.什么情况下用人单位可以单方调整工作岗位？

2.什么情况下用人单位调岗需征得员工的同意？

3.与员工协商调岗前，法律上需要做哪些准备工作？

4.竞聘上岗、定期轮岗的法律风险有哪些，如何预防?

5.员工不胜任工作，用人单位调整其岗位需变更劳动合同吗？

6.调岗时没有书面确认，员工到新岗位3个月后能否反悔？

7.可否对“三期内”女职工进行调岗？

8.明明考核不合格，但为何仍不能主张员工不胜任工作？

9.民主评议和360°考核方式，存在哪些法律风险？

10.法律上如何界定与证明员工“不能胜任工作”？

11.绩效正态分布的做法是否合法？

12.不称职等同于不胜任工作吗？

13.对排名末位者进行调岗、调薪、解雇辞退是否合法？

专题七：工资福利与薪酬调整

1.工资单上的项目哪些属于工资总额的范畴？

2.怎样理解最低工资标准，工资单上的项目哪些属于最低工资的范畴，哪些不属于？

3.劳动者提供虚假资料、信息，能否要求其退回全部或部分工资待遇？

4.调整工作岗位后，如何单方调薪、降薪？

5.如何通过薪酬调整处理员工失职、违纪等问题？

6.什么情况下可以扣减员工的工资？

7.员工自身原因造成企业损失，能否在其工资中抵扣损失？

8.值班算不算加班，如何防范风险？

9.未经单位确认，劳动者自行加班，能否主张加班费？

10.年薪制的员工能否主张加班费？

11.如何设计工资构成以降低加班费成本？

12.员工在工作日下班后加班，能否安排补休而不支付加班费？

13.中途离职者，能否按时间比例索赔年薪余额、年终奖、年终双薪、未回款的销售提成？

专题八：工作时间与休息休假

1.每周6天，每天7小时，究竟是加班了2小时还是7小时（1天）？

2.工作日停电停水等导致停工休息，能否要求员工周末上班，补回停工休息日？

3.不定时工作制的员工能否主张加班费？

4.病假、医疗期、育儿假、年休假、婚丧假的享受条件、待遇标准；

5.如何预防问题员工泡病假？

6.用人单位是否必须批准员工请事假？

7.请事假，当月工资是以实际出勤天数计算还是以工资总额减去缺勤天数计算？

8.产假期间提前回单位上班，工资待遇怎样计算？

9.违反计划生育政策，能否休产假，能否享受产假待遇？

10.单位垫付产假工资后，女职工不配合申领生育津贴，如何处理？

11.女职工在三期内，用人单位能否安排加班？

12.由于三期原因而续延劳动合同，用人单位是订立一个新合同还是以书面通知续延？

 

B单元内容

专题一：违纪违规问题员工处理

1.劳动者拒绝签收处分、解雇通知书，用人单位如何应对？

2.用人单位在收集问题员工违纪违规证据时，需注意哪些细节？

3.对于违纪问题员工，应该在什么时间内处理？

4.续签劳动合同后，能否追究员工上一期劳动合同期内的违纪责任？

5.怎样理解“严重违反用人单位的规章制度”?

6.如何在制度条款中描述“一般违纪”、“较重违纪”及“严重违纪”？

7.撰写违纪违规条款需注意哪些风险细节？

8.怎样理解“严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害”？

9.如何界定“重大损害”，“重大损害”是否必须体现为直接的经济损失？

10.如何追究“严重失职、严重违纪违规”者的法律责任？

11.能否直接规定“禁止兼职，否则视为严重违纪违规”？

12.直线部门经理擅自口头辞退员工，仲裁、法院有可能推定用人单位违法解雇，用人单位该如何做，才避免案件败诉？

13.劳动者不辞而别、无故旷工，却主张被用人单位口头解雇，有可能得到仲裁、法院的支持，用人单位如何做，才有机会降低风险？

14.员工被行政拘留、司法拘留、刑事拘留，或者被判了刑，劳动关系怎样处理？

15.“录音录像”证据、用人单位内部OA系统上的信息、电子邮件、手机短信能否作为证据使用？

 

专题二：劳动关系解除与终止

1.双方协商解除劳动合同并约定支付80%的经济补偿，事后劳动者能否追讨差额部分，用人单位如何做才能降低风险？

2.能否与“处于三期、医疗期内的员工”协商解除？

3.员工未提前30天通知用人单位即自行离职，用人单位能否扣减其工资？

4.员工提交辞职信后的30天内，用人单位批准其离职，可能有风险，如何预防？

5.员工提交辞职信后的30天后，用人单位批准其离职，也可能有风险，如何预防？

6.对于患病员工，能否解除，用人单位如何做才能降低风险？

7.以“组织架构调整，无合适岗位安排”为由解雇员工，很可能被仲裁认定为违法解除，用人单位如何做才能降低风险？

8.以“生产经营严重困难”为由裁员解雇员工，感觉非常符合常理，但很可能被仲裁认定为违法解除，用人单位如何做才能降低风险？

9.《解除劳动合同通知书》如果表述不当，很可能成为劳动者胜诉的有力证据，用人单位该如何撰写，才能降低风险？

10.用人单位没有成立工会，单方解除劳动合同前该如何做，才能降低风险？

11.解除劳动合同是否均需提前30天告知劳动者？

12.终止劳动合同是否需要提前30天告知劳动者？

13.国家退休新规对用工的影响及风险防控建议；

14.用人单位不出具《离职证明》的，有哪些风险？

15.《离职证明》的书写要点有哪些？

专题三：经济补偿与赔偿金

1.用人单位需向劳动者支付经济补偿的情形有哪些？

2.什么情况下用人单位需支付赔偿金（即两倍的经济补偿）？

3.经济补偿、赔偿金计算的基数及标准如何确定？

4.解除前12个月内员工休过医疗期，其平均工资如何认定？

5.经济补偿年限最高不超过十二年，如何理解，如何适用？

6.如何计算《劳动合同法》生效前后的经济补偿年限？

7.如何理解“六个月以上不满一年的，按一年计算；不满六个月的，向劳动者支付半个月工资的经济补偿”？

8.未提前30天通知解除的1个月工资（即代通知金）标准是多少？

9.以劳动合同法第四十条即时解除且不支付1个月工资作为代通知金，是否属于违法解除？

10.违法解除下是否需支付代通知金？

专题四：出资培训

1.单位支付高端人才奖励金，能否约定服务期与违约金？

2.单位支付大额住房补贴，能否约定服务期与违约金？

3.单位帮助员工转户口，能否约定服务期与违约金？

4.把国内员工送往海外总部工作，属于法律上的培训吗？

5.安排员工参观行业展览会，属于法律上的培训吗？

6.什么情况下，可以签到培训服务协议？

7.培训服务期与劳动合同期限最大的区别是什么？

8.培训服务期未到期，而劳动合同到期，用人单位终止劳动合同的，是否属于提前解除劳动合同，如何规避？

9.劳动者因严重过错被解雇，用人单位能否依据服务期约定要求其支付违约金？

10.试用期间，单位出资给员工参加培训存在哪些法律风险？

专题五：商业秘密与竞业限制

1.如何判断经营管理信息是否属于商业秘密？

2.未签订保密协议但掌握商业秘密的员工是否必须保密？

3.用人单位如何举证证明存在商业秘密？

4.要求员工保密，用人单位需要支付保密工资吗？

5.员工离职后保密期限应该多长？

6.能否与员工约定违反保密协议的违约金？

7.跟清洁工、保安员、基层普通员工签订竞业限制协议，有效吗？

8.在什么时候，用人单位更有主动权签署竞业限制协议？

9.无约定支付经济补偿，竞业限制是否有效？

10.单位拒绝支付经济补偿，竞业限制协议是否当然解除？

11.竞业限制的经济补偿的标准如何界定？

12.在职期间工资结构中包括离职后竞业限制的经济补偿，是否有效？

13.竞业限制的违约责任包括哪些情形？

14.如何举证员工违反竞业限制协议？

专题六：规章制度与员工手册

1.劳动用工制度、员工手册包括哪些必备内容？

2.规章制度、员工手册撰写、起草时需注意哪些风险细节？

3.规章制度生效的必要条件有哪些？

4.规章制度的制定程序有哪些，如何操作？

5.用人单位如何组建“职工代表大会”？

6.无纸化、网络化办公下的公示，存在哪些风险？

7.如何公示或告知，才更符合仲裁或诉讼的举证要求？

8.规章制度能否规定对员工进行经济处罚？

9.规章制度违法，劳动者有机会被迫解除并索取经济补偿，如何防范？

10.规章制度与员工手册到底有什么区别？

11.规章制度与员工手册应该多长时间修改一次？

12.二级单位的员工是否有义务遵守集团公司的规章制度？

专题七：工伤事故与社会保险

1.属于工伤范围的情形有哪些？

2.不得认定为工伤的情形有哪些？

3.无证驾驶与驾驶无牌车辆受伤，能否认定为工伤?

4.怎样理解“上下班途中”，怎样控制期间的风险？

5.员工工作应酬喝酒身亡，是否属于工伤？

6.发生工伤事故，哪些费用由用人单位负责，哪些工伤待遇费用由社保部门负责？

7.停工留薪期间究竟有多长，期间的待遇如何支付？

8.对于第三方造成的工伤事故，劳动者能否要求用人单位支付工伤待遇又同时要求第三方支付人身伤害赔偿？

9.已经认定为工伤的职工严重违纪违规，企业能否解除劳动合同？

10.用人单位能否以商业保险理赔款替代职工工伤赔偿待遇？

11.发生工伤事故，双方私下和解，补偿协议如何签订才有效？

12.不足额买社保，或员工放弃参加社保，其日后能否提出被迫解除及索赔经济补偿？

13.用人单位协助辞职员工骗取失业保险金，有什么法律风险？

14.员工自身原因不买社保，后面补缴后可否要求员工承担补缴的滞纳金？

专题八、劳动争议防范与应对

1.用人单位败诉的主要原因有哪些？

2.什么是公开审理，其风险有哪些，如何避免？

3.申请仲裁的时效如何计算，如何理解“劳动争议发生之日”？

4.书写及提交答辩书，有哪些注意事项？

5.举证责任如何分配，无法举证的后果有哪些？

6.真实案件证据分享与评析；

7.开庭期间，质证与辩论需要注意哪些关键细节？

8.如何选择劳动法律师、法律顾问？

【专家介绍】

钟永棣

国内著名劳动法与劳动关系管理实战专家、高级人力资源管理师、高级劳动关系协调师；法学学士、管理学硕士；2000年至今一直从事与劳动法有关的工作，精通劳动法律法规和劳动争议的预防与应对，擅长把企业人力资源管理与劳动法律法规完美整合；曾获“广州市优秀劳动仲裁员”称号，任职劳动仲裁员期间审裁劳动争议案件400多宗；多年来累计研究劳动争议判决书6000多份，累计协助客户处理劳动争议500多宗，累计审查完善400多家企业的劳动人事制度合同文书，累计担任200多家企事业单位的人力资源合规顾问，累计讲授劳动法与用工风险课程1500多天；其课程深入浅出，实战性超强，学员可以即学即用！

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年02月13-14日 上海 07月11-12日 上海 12月12-13日 上海

课程对象：各部门中、基层管理者

课程费用：¥3980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 现代企业高速运转，对管理者的要求越来越高，中基层管理者聚焦业务交付、竞争力构建、组织能力提升、高效运作以及核心价值观传承，实现中层管理者从“中间”到“中坚”的蜕变，带领组织持续成功，达成公司战略目标。
• 即将上岗或在岗的中基层管理者，如何从能干到善管的角色转身过程中，往往会遇到很多困惑，过往自己管事的方法不再适用于管团队。这就需要管理者们快速地系统性地学习管理工具和方法并且落地实践，达成“事成人爽”。

 

C主要特点：系统性讲解中基层管理者所需理论、方法与工具，让改变发生；

C案例训练：通过工作案例分析以及练习，还原管理经典环节，让认知夯实；

C行动建议：现场指导学员基于个体案例分析原因并制订解决方案；

C提升建议：课后跟踪实际变化指导改进行动方案。

 

1. 建立管理者是团队首席CHO的意识；
2. 掌握匹配组织目标同时因人而异的人员选拔、培育、辅导、留用的人员管理工具、方法及技巧；
3. 通过实际案例剖析及研讨，深化各项工具及方法的实际应用。

 

【课程大纲】

模块一：导入：为何需要掌握人力资源管理方法（30分钟）

1. 案例导入
2. 管理者三层含义回顾：领导者、领导力、领导风格
3. 人力资源相关概念

• 什么叫人力资源
• 什么叫人力资源管理

4. 人力资源六大特性

 

模块二：选人篇（1.5小时）

1. 团队搭建基础逻辑

• 做什么——明确任务
• 怎么做——梳理流程关键节点
• 充分做——确定能力、性格特点
• 谁来做——对应人员

案例讨论：你将如何搭建这个团队？

2. 常用行为语言解读清单
3. 常见一线选人注意点
4. PDP

• 五种典型性格特点分析
• 适用岗位类型分析

5. 容易影响面试结果的五种常见因素

• 首因效应
• 对比效应
• 定势思维
• 晕轮效应
• 业务压力

6. 选才原则：岗位-能力-性格“三配”
7. 工具：“人”岗匹配矩阵表
8. 案例练习：基于工作流程的人员分析

模块三：育人篇（4小时）

1. 提问：目标管理三步骤
2. 如何明确团队培养目标：

• 团队培养目标明确
• 培养目标的能力要素

3. 锁定人选：

• 天赋vs技能：选择天赋培养技能
• 确定差距
• 能力及意愿四象限
• 人才盘点九宫格及其运用

4. 选择师傅：

• 师傅选择三原则
• 师傅也需要被激励

5. 常见培养计划4问

• 培养计划谁来定？
• 培养周期怎么定？
• 培养方式怎么选？
• 业务与培养如何平衡？

思考：选择当下还是选择未来

6. 工具：员工培养计划表
7. 案例练习：列出接班计划的差距分析及培养计划。
8. 员工辅导

• 常见3类员工辅导定义：不定期辅导、定期辅导、特殊事件辅导
• 辅导方式的选择：
• 不定期辅导：松下教人五步法
• 定期辅导：面谈前如何准备、面谈中如何应对、面谈后如何检验
• 特殊事件辅导：原则-先疏导心情再处理事情
• 员工辅导面谈注意点：三明治法则的灵活运用
• 如何提问
• 三种提问方式
• 三种提问方式应用的区别

9. 分组案例练习：面谈谁？如何谈。

 

模块四：用人篇（3小时）

1. 正确授权

• 授权vs放权
• 哪些工作可以被授权
• 哪些工作不可以授权

2. 识人所长vs用人所长vs容人所短

• 德鲁克：卓有成效的管理者在用人所长的同时,必须容忍人之所短。

管理就是激发人的善意和潜能

• 给自己一双发现美的眼睛：案例解读

3. 员工需求管理

• 马斯诺需求层次理论
• 马斯诺需求常见对应的员工提问及行为方式
• 常用9种需求了解方法

4. 员工激励

• 赫兹伯格双因素理论
• 8种常用激励方法分析

使用原则：合适的就是最好的

• 如何正确赞美
• 有效赞美三原则
• 赞美练习

5. 工具：常见行为-需求-激励方式矩阵表
6. 案例练习：员工需求可能性分析以及适用激励方式

 

模块五：留人篇（3小时）

1. 思考：

• 思考1：是什么让我愿意留在公司与公司共同成长？并排序。
• 思考2：当发生什么样的事情时我会选择离开？并排序。
• 思考3：当发生问题2的情景时，那些支持我留在公司的原因不存在了吗？
• 启发：三种不同答案的不同解读。

2. 留人前四准备

• 个人需求可能性分析
• 过往业绩回顾
• 留人可能带来的好处及风险评估
• 留多久

3. 留人时

• “欲”、“予”匹配
• 注意员工沟通方式
• 启发式谈话三步骤
• 底线明确：我可以用到的资源有哪些
• 如何倾听
• 听的五种境界
• 倾听五步骤
• 倾听游戏练习
• 情绪管理5步骤
• 情绪调动在离职面谈中的应用
• 冲突管理6步骤
• 一线管理者常用4维度14种留人方法
• 领导维度：主动关心、表率作用、提供支持、信守承诺
• 环境维度：正向鼓励、家庭气氛、杜绝歧视、允许失败
• 人际维度：真诚理解、充分信任、定期交流、及时解决冲突
• 员工发展维度：共同规划、提供发展机会

4. 留人后

• 及时反馈
• 定期跟踪状态
• 建立人员储备机制

5. 离职管理

• 情感链接
• 信息互通
• 适当回聘

6. 案例分析：李总使用了哪些留人措施？还有哪些措施可以使用？
7. 案例练习：这种情况应如何实施留人？临时措施、长期改进。

模块六：总结(5分钟)

1. 选育用留整体回顾。
2. 想，都是问题，用，才有收获。因为没“用”，所以没用。
3. 做理事懂人的管理者！

【专家介绍】

Joyce老师

• ACI注册国际职业培训师
• 古贺报联商授证讲师
• 22年企业人力资源全面管理实战经验
• 国家二级人力资源管理师
• 职业引导及职场行为指引社会导师

1. 职场经验：

22年大型企业人力资源管理经验，服务于多家大型集团公司、上市公司。曾任上市集团人事总监、OD负责人、各事业部HRBP负责人、企业大学讲师、人力资源部经理。源于多年HRBP角色经验，授课时能够站在HR及业务部门双重角度剖析及分析管理中的人力资源问题，并能根据诊断结果提供人力资源咨询解决方案。

2. 擅长领域

• 领导力系列课程
• 组织设计/人力资源管理系列课程
• 职场沟通系列课程
• 职业工具及职场礼仪
• 职业生涯规划等

3. 授课风格

• 实战派讲师，条理清晰、亲和幽默。
• 理论结合实际，讲解细致耐心，善于通过启发的方式加强培训体会。
• 善于应用实际工作中发生的案例融入课程，与学员在共鸣中共同建立改善及提升方案。

4. 服务客户

中国银行上海市分行、上汽变速器有限公司、叮咚买菜、金仕达软件、三生制药、吉凯基因、卫星集团、东方希望集团、神开石油股份有限公司、科博达技术股份有限公司、浦东金桥创客天地、浦东金桥经济发展促进中心、张通社、上海科湃腾信息技术有限公司、格瑞德-礼盟（上海）房地产经济机构、鸿达物流有限公司上海分公司、上海三松礼品有限公司等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月18日-19日北京，7月11日-12日上海，10月31日-11月1日深圳

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

企业人力资源管理希望能够实现人员的“能进能出、能上能下、能加能减”，其中“能上能下、能加能减”涉及到的正是企业管理中的调岗调薪问题。同时，随着企业的发展，搬迁、并购、分立等企业变革难免发生，自然也就会涉及到员工关系的处理问题。 因此，在现阶段，劳动合同的变更管理已经成为了企业日常员工关系管理的主要实务问题之一。在劳动合同变更过程中，企业的自主经营管理权与劳动者合法权益保护难免发生碰撞，进而引发劳资纠纷。 如何在劳动合同变更过程中去进行实务操作，避免风险的发生，就成了每一家用人单位都需要去重点研究的课题。

【课程大纲】

序篇 劳动合同变更概述

• 劳动合同变更包括哪些情况
• 调岗调薪法律规定梳理
• 单方调岗权的法理基础5学说
• 调岗、调薪、调级法律本质上的2个核心纬度
• 合法合理调岗的核心思维解读之将“变更”转化为“履行”

第一篇 法定协商调岗

TP-Cat 1标准协调

• 协商一致三调法定要件
• 《劳动合同变更协议书》设计

TP-Cat 2默示调岗实务及风控

• 口头变更劳动合同是否有效?
• 如何理解“默示变更”?
• 满足哪些条件能保障“口头变更”合法合规

第二篇 法定单方调岗

TP-Cat 3不胜任工作调岗

• “不胜任工作”的情形界定
• 企业常见“绩效面谈”是否可以替代不胜任工作后的培训或调岗
• 员工不胜任工作后如何选择培训还是调岗

TP-Cat 4医疗期满调岗

• 调岗前的“不能从事新旧工作”如何界定
• 是否可以在劳动合同或规章制度中约定“不能从事新旧工作”的标准
• 医疗期未满但是病好了是否可以调岗

TP-Cat 5客观情况发生重大变化调岗-情势变更

• 情势变更的法律内涵
• 情势变更主体之企业和员工二元分类梳理
• 如何在劳动合同规章制度中约定“客观情况发生重大变化”的标准

TP-Cat 6客观情况发生重大变化调岗-劳务派遣用工

• 劳务派遣用工中的“客观情况发生重大变化”退回与一般员工的异同
• 如何在《劳务派遣协议》中约定具体条款

第三篇 预约调岗

TP-Cat 7 概括性预约调岗

• 劳动合同约定“根据生产经营需要调岗”的法律效力
• 约定“根据生产经营需要调岗”哪些情形下员工必须服从
• 岗位约定不明能否调岗？
• 工作岗位只约定“管理岗、操作岗”，可以自由调岗吗？
• 工作地点约定“全国、##市”，是否能随意调整？

TP-Cat 8 明确性调岗约定-轮岗

• 企业实行轮岗制的9个目的分析
• 三类轮岗体制方式优劣对比
• 轮岗制度体系设计4类工具及13个要点清单
• 轮岗与调岗的异同
• 定岗后再行安排“轮岗”是否属于劳动合同变更
• 最后一次轮岗，未告知需再次“轮岗”如何认定岗位

TP-Cat 9 明确性调岗约定-岗聘分离

• 岗位聘任制与竞聘制的关系及应用场景
• 《岗位聘任协议书》条款要点设计
• 竞聘制体系设计五个关键法律问题
• 竞聘制体系设计10+要点

第四篇 依制调岗

TP-Cat 10 员工过错惩罚性调岗

• 员工因过错被处罚的同时是否可以降职、降级、减薪
• 国央企与一般企业在降职、降级、减薪中的不同法律支撑

TP-Cat 11 亲缘回避制调岗

• 什么是“亲缘回避制”
• 员工之间存在“亲缘关系”未报备是否可以调岗或处罚

TP-Cat 12 职务升迁调岗

• 职务升迁后统管业务板块如何调整岗位职责
• 分管3个业务模块，是否可以某一业务业绩不达标解除

第五篇 特殊调岗

TP-Cat 13续签合同调岗

• 合同到期时怎么界定“维持或者提高原劳动合同约定的条件”
• 劳动合同到期续签调岗是否需要协商一致

TP-Cat 14恢复劳动关系调岗（违法解除被判恢复劳动关系后调岗）

TP-Cat 15抢险救灾调岗（基于法定义务下的临时性调岗）

TP-Cat 16经济性裁员

• 法律上的经济性裁员与企业惯例“人员优化”的核心区别
• “企业转产、重大技术革新、经营方式调整”下的法定调岗
• 以转产为由调岗操作
• 以经营方式发生改变为由对调岗操作
• 以重大技术革新为由调岗操作

第六篇 非标准调岗异动

TP-Cat 17 主体变更

• 合同主体变更但员工仍在原场所、岗位工作，是否应当签订变更协议

TP-Cat 18 合并分立调动

• 公司拆分或被收购，地点岗位一致，是否应当签订变更协议
• 公司拆分或被收购，地点岗位调整，是否应当签订变更协议

TP-Cat 19 工作地点变更-兼管区域工作

TP-Cat 20 工作地点变更-出差临时外驻

TP-Cat 21 工作地点变更-企业搬迁

• 公司搬迁多远距离，员工必须无条件服从调整工作地点
• 公司搬迁多远距离，会导致劳动合同变更，需要与员工协商一致
• 公司搬迁，员工不愿意跟随，如何处理？

TP-Cat 22 待岗

• 待岗是否必须协商一致
• 待岗常见的3类情形分析
• 待岗期工资发放合规
• 员工违规违纪下，用人单位是否可以安排员工待岗
• 待岗与劳动合同中止本质区别及具体操作差异

第七篇 集团公司特殊调岗

TP-Cat 23 混同交叉用工

• 混同用工下的合同关系、社保关系、工资关系、用工关系分类类型
• 混同用工下双重劳动关系、未签合同二倍工资、工伤、双重补偿金风险

TP-Cat 24 标准借调

• 关联公司的认定标准
• 员工从A公司借调到B公司工作，其劳动关系如何认定
• 员工在关联公司间调动，支付工资、购买社保的企业不一致，如何认定劳动关系
• 集团公司委派员工到子公司担任领导，能否与子公司形成事实劳动关系
• 借调用工中劳动关系、保险关系、工资关系的梳理
• 借调用工中工伤处理、工龄计算及规章制度适用的处理
• 异地用工中异地派遣、合同签订、法定福利梳理
• 《借调协议》关键条款设计

TP-Cat 25 先解除后新签异动

• 先解除后新签的工龄是否延续
• 先解除后新签的经济补偿金支付年限如何计算
• 先解除后新签是否会导致无固定期限合同

第八篇 法定群体调岗

TP-Cat 26 四期女工调岗（经期、孕期、产期、哺乳期）

TP-Cat 27 涉密员工调岗（离职前脱密期调岗）

TP-Cat 28 工伤员工调岗（5-6级）

TP-Cat 29 职业禁忌调岗

TP-Cat 30 尘肺病调岗

TP-Cat 31 董事会聘任与解聘调岗

TP-Cat 32 长期离岗返回单位无岗下调岗

通用要点篇：人员异动通用高频风控

• 调岗后能否再次约定试用期
• 无正当理由“三调”失败导致企业赔偿的风险
• 员工不服调岗的行为表现总结及应对

员工不服调岗，可否认定为旷工或给予其他

【专家介绍】

一杉老师

• 智联特聘劳动法讲师、咨询师
• “HR法研社”创始人
• 晋泰律师事务所特聘灵工法务项目发起人
• 先之教育劳动法特聘专家
• 天眼查特聘劳动法讲师
• 人才培养与发展专家，资深人力资源法务管理者
• 8年人力资源管理法务风控落地指导经验
• 8年专业劳动法律师事务所管理经验
• HR法研社“人财法税”12+灵工模式项目设计导师

—