【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日

北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日

课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
• 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
• 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
• 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
• 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

 

• 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
• 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
• 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
• 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲 团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

3.人心是什么？如何影响人心？

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局：大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

团辅活动：图画心理

 

第二讲 心理学如何赋能识人用人？

1.管理者团队建设的基本功：识人用人

2.人岗匹配：胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

（1）问卷测试

（2）投射测试

（3）情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动：人才测评工具演练

团辅活动：胜任力分析

团辅活动：案例研讨

 

第三讲 激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

工具：OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动：Q12测试

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：抓重点测试

团辅活动：角色模拟

团辅活动：团队合作

 

第四讲  建团队文化，无形的影响力

1.为什么团队需要文化？

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例：阿里巴巴、华为等

活动：分享甜蜜点

团辅活动：文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

 

擅长领域：

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

 

许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

 

部分授课案例：

《职场高效沟通》系列，累计10+期

讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

《职业素养》系列累计20+期

讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

……

 

主讲课程：

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通：成为人际关系高手》

《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

 

管理者系列课程

《情商领导力，做有魅力的管理者》

《管理心理学：管理者的道与术》

《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

 

授课风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

 

部分服务客户：

高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

【课程信息】

课程时间&地点：2025年06月16-17日 【北京】

课程对象：企业总裁、总经理；事业部总经理、产品负责人、市场、品牌高管等

教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

课程费用：¥8800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

企业内训：此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务，欢迎来电咨询

报名热线：020-28851696，13711128266（微信同号）zw@learningconsult.cn

【课程介绍】

小米公司自2010年成立以来，经历了快速的发展和显著的市场扩张：

初创与早期发展

专注于智能手机业务：小米发布了首款手机产品小米手机1，凭借高性能和亲民价格迅速获得市场认可。独特性的采用了纯互联网营销模式，实现高性价比，并通过自研MIUI操作系统提供了丰富的功能和良好的用户体验。

国际市场拓展

2013年，小米开始进入印度市场，通过本地化的产品策略和营销手段，迅速在印度、东南亚和欧洲市场取得了显著份额。

资本市场与高端化战略

2018年，小米在香港上市，股票代码为1810.HK，为公司的进一步发展提供了资金支持。小米通过高端化战略，成功提升了在4000-6000元价位段的市场份额，2023年全年市场份额达到了16.9%。

产品多元化

小米的产品线逐渐扩展到包括智能手机、电视、笔记本电脑、穿戴设备、家居产品等多个领域。2023年12月，小米手机超越苹果，以16.5%的市占率位列中国市场第一。小米手机小米电视在中国大陆出货量连续4年稳居第一，显示了小米在智能家居领域的强劲实力。

小米集团战略升级“人车家全生态”，发布了多设备统一融合的操作系统澎湃OS1，完成了打通“人车家全生态”的重要基建。2024年第二季度，小米汽车实现了2.7万辆的销量，单车平均售价为22.86万元人民币。

小米每次爆品的推出都在推动行业的创新，也通过其多元化的产品线和国际化战略，成为全球知名的科技公司。

【课程大纲】

时间	主题内容
第一天：小米总部+主题交流分享
08:30-09:30	标杆学习行前引导 背景及参访学习行程介绍：随团顾问通过对小米公司的介绍，引导大家对其创新的深入思考。
09:30-10:30	参访小米总部–小米科技园 参观小米总部科技园全球总部智能物联网展厅 1.了解小米手机历代产品迭代过程，感受雷军“专注、极致、口碑、快”七字诀）； 2.小米生态链产品体验馆（可深度体验小米生态链发展模式及未来智能家居、物联网在现实生活中的广泛应用场景）； 3.小米科技园合影（包括小米LOGO及“∞”无穷大符号水景池）。
10:30-12:00	主题分享 1、小米快速发展的战略规划 1.1顺势而为，小米所处的时代，是一个最美好的时代 1.2 小米5G+AI+LOT之下超级互联网时代新场景 2、解读小米商业模式 2.1小米商业模式成功的七字诀-专注●极致●口碑●快 2.2小米商业模式成功的背后逻辑：商业模式从一维竞争上升到三维竞争
12:00-13:30	午餐
13:30-16:30	主题分享：《如何与用户交朋友-小米的口碑实践》 1、互联网思维的本质——用户体验 2、口碑为王的互联网策略 3、如何让每个用户获得尊重感 5、以用户思维做产品 6、用新媒体链接顾客粘性 7、真正面对面的线下营销 8、标准之上的非标准服务怎么做？ 9、克制贪婪，本分的顶层设计
第二天：小米超级工厂
00:30-10:30	标杆学习行前引导 背景及参访学习行程介绍：随团顾问通过对小米汽车的介绍，引导大家对其创新的深入思考。
10:30-11:30	参观小米智能制造工厂基地 1、参观小米汽车超级工厂体验中心 2、参观小米汽车超级工厂现代化智能生产车间
12:00-13:30	午餐
13:30-16:30	主题分享：小米生态链如何打造爆品——做产品的9条逻辑 1、现有产品和用户，后有品牌 2、少即是多 3、满足80%人的80%需求 4、小众产品大众化 5、大众产品高质化 6、看不见的地方下功夫 7、守正方可出奇 8、相由心生 9、战略寓于产品之中
16:30	结束

【课程信息】

课程时间&地点：成都：2024年11月28日-29日  上海：2024年12月13日-14日  深圳：2025年01月08日-09日

上海：2025年02月19日-20日  北京：2025年03月05日-06日  广州：2025年03月19日-20日

成都：2025年04月09日-10日  深圳：2025年05月16日-17日  上海：2025年06月06日-07日

北京：2025年06月18日-19日  广州：2025年07月02日-03日  成都：2025年07月18日-19日

深圳：2025年08月08日-09日  上海：2025年09月05日-06日  北京：2025年09月19日-20日

广州：2025年10月15日-16日  深圳：2025年11月07日-08日  成都：2025年11月21日-22日

上海：2025年12月10日-11日  北京：2025年12月17日-18日

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

受众群体：

本课程专为中层管理人员设计，特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手，还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者，本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。

【课程介绍】

1.解锁管理者必备的元能力，为职业发展奠定坚实基础。

2.掌握投资型学习者的特征，实现个人与团队的持续成长。

3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织，提升管理效率。

4.掌握科学授权与团队激励的技巧，激发员工的积极性与创造力。

5.学会打造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力，实现共同目标。

 

本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决，包括但不限于：如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习，您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略，为职业发展和管理实践提供有力支持。

【课程大纲】

一、入门篇：开启高效学习之旅

如何高效学习这门管理课？

o管理者必备的核心元能力修炼

o投资型学习者的四大黄金特征

o四大步骤助你增强学习力

 

二、管理初探：理解管理的本质

管理究竟是什么？

o深度剖析管理中的三大核心问题

o管理者必备的三大关键能力

o管理者角色定位与管理范畴

 

三、管理进阶：掌握核心管理技能

管理者如何科学管理自己？

o角色理论助力管理者角色转变

o技术业务到管理的六大蜕变

o角色转变的核心模型与策略

管理者如何高效利用时间？

o管理观念的三大转变

o时间管理策略与实战技巧

o管理技能升级与实战应用

管理者如何聚焦重要事务？

o法约尔流程模型指引重要事项识别

o重要事项特征与实战策略

o管理者必须关注的七大关键事务

 

四、管理能力拓展：提升全方位管理素养

管理者必备的综合能力

o卡茨模型解析管理者三大技能

o管理者五大管理方向的全面掌控

o关系管理：八种策略助力和谐团队

团队文化塑造与领导力提升

o打造高效团队文化的三大支柱

o管理与领导：区分与协同的关键

o领导力实战：收获人心的秘诀

 

五、高效沟通与团队建设

管理者表达与沟通的艺术

o表达效率提升六大策略

o四大核心模型助力高效沟通

o讲故事：管理者的核心说服力

极致管理沟通实战指南

o管理沟通闭环与实战技巧

o沟通机理与规律深度解析

o结构化倾听与提问反馈策略

高效团队组建与协同

o高绩效团队的秘密与实战策略

o贝尔宾团队角色理论与自我定位

o发掘成员潜能，搭建高效团队

 

六、教练式管理与团队激励

教练技术：赋能员工新动力

o教练技术解读与实战应用

oVUCA时代下的员工辅导策略

oGROW模型助力员工成长

科学授权与团队掌控

o授权的艺术与实战技巧

o有效提升团队掌控力的策略

团队激励：激发员工潜能

o激励挑战与实战对策

o利用期望理论与成就动机激励员工

 

七、问题解决与决策能力

问题分析与解决：实战篇

o问题定义与分析的实战技巧

o逆向拆解问题因素，找到解决之道

 

1.请确保在学习过程中保持专注与投入，积极参与课堂互动与讨论。

2.请将所学内容与实际工作相结合，不断实践与反思，实现知识的内化与应用。

3.本课程注重实战与案例分析，请提前准备好相关的管理问题与困惑，以便在课堂上进行深入探讨与交流。

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月6日上海，6月19日北京，11月6日上海

课程对象：中基层管理者，以及人力资源从业者

课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 理解客户视角在流程绩效落地中的重要性
• 掌握识别关键绩效机会点的方法和工具
• 从流程中找到价值链关键点，从而提升绩效

【课程大纲】

课程导入 ：课程目标，以及本次工作坊所采取的形式

• 绩效系统的核心理念
• 以客户需求为导向的绩效体系

1、企业组织绩效就是为客户创造价值，或解决问题

2、客户对组织的重要性

1）行业客户调研

2）客户反馈收集整理

3）客户画像绘制工具

4）客户需求与组织绩效

5）客户体验和组织流程

3、绩效体系的三层

1）组织绩效、流程绩效和岗位绩效三层关系

讨论：在企业中往往会出现的绩效问题，比如员工或管理层绩效成绩好，但是公司总体目标未达成

• 流程绩效在三层中的重要性

练习：三层目标的分解

3）流程的定义与分类

4）核心业务流程与支持流程

5）流程绩效落地的重点是找到价值链关键点

案例：某企业流程梳理中找到价值链关键点

• 流程绩效落地关键模型及工具

1、什么是绩效？

1）绩效演变历史：不断循环改进的管理系统

2）常见的绩效专家及理论

3）绩效提升系统逻辑（三层系统图）

4）常见的绩效提升工具

5）绩效提升的核心干预措施之一

案例：某公司用小工具撬动绩效提升

6）介绍一些关键的绩效书籍

2、流程绩效落地成功要素

1）流程绩效落地工作能解决什么问题

2）思维转变

3）管理者的领导力

3、CSLID模型介绍

1）模型介绍及关键点

2）介绍本次工作坊体验的重点流程及幕布工具

 

• 工作坊：分析客户需求，梳理关键流程
• 分析客户需求

分组准备：以HR的2个模块进行体验（招聘和培训）

备注：公开课学员大部分来自于HR团队

1、客户画像绘制

1）罗列组织的关键客户（内部客户和外部客户）

2）梳理对组织有效的客户关键信息

3）根据梳理的关键信息类别分析客户特质

4）绘制组织关键客户画像-共性特征（基本信息、行为特质、需求和痛点、以及其他特征）

2、分析客户需求

1）提炼和客户交互的关键场景

2）组织提供的价值（服务、产品？）

3）共创出核心客户的需求

3、思考和确定一个初步的组织绩效目标

• 梳理关键流程

1、绘制组织流程

1）L1、L2、L3级流程定义

2）绘制组织内简化版的流程-内部视角

3）梳理客户需求下的关键步骤-客户视角

4）关联客户与组织双方的流程步骤

讨论：是否需要根据客户需求，调整和优化内部流程

2、共创关键流程

1）基于上述绘制，提炼总结关键流程阶段（7个关键词）

2）分组描述关键流程阶段的组织内关键步骤或任务

• 关联客户体验

1、梳理客户触点

根据关键流程阶段，分析客户路径（起点&终点，用户行为等），对于关联的流程阶段对客户行为进行细化描述

1）以物理、电子和人际3大客户触点进行客户行为描述

2、分析客户需求

对于关联客户的流程阶段梳理的出点，分析客户需求

• 基于分析出的客户需求，对三大客户触点进行优化和改善

 

• 工作坊：分析绩效影响因素，识别关键价值链
• 分析因素，识别关键机会点

1、设定流程绩效目标

探讨：初步确定对组织效能影响大的关键流程阶段

1）介绍流程绩效概念：对组织内流程的运行效果和效率进行评估和衡量的指标

2）从过程质量、速度、成本、灵活性以及对客户需求的满足程度等多个方面设置一级阶段流程的目标（量化）

2、梳理组织内关键岗位

1）根据各流程阶段，梳理组织内涉及的执行岗位

2）从触达客户次数、影响度等方面，分析出关键岗位

3、流程绩效影响因素模型分析

1）介绍绩效影响因素三大类：投入产出、管理要求及人才发展

2）基于三大影响因素进行标准梳理（达到客户需求）

总结：回顾本次学习的关键知识点

【专家介绍】

柏薇   领导力组织发展资深专家

16年国内TOP企业人力资源及组织发展实践经验

10 年团队管理经验

企业人力资源、组织发展及领导力专家

曾任：全球百强大型连锁餐饮企业   区域运营管理负责人

曾任：国内著名国资环保企业   组织发展人才发展专家、兼企业学院管理

曾任：国内上市物流公司   HRBP负责人、兼人才发展专家

擅长领域：领导力、绩效改进、组织诊断、人才培养体系设计等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月20日-21日北京，8月29日-30日上海，11月28日-29日深圳

课程对象：具备3-5年工作经验的人力资源管理者（HRM）、中小型企业的HRD、集团型公司的HRBP专业人员

课程费用：¥ 5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

经过10多年的探索和实践，HRBP运营模式被国内越来越多的成长型企业所接受，从组织层面支撑了公司战略的有效推进和落地。但很多HR仍然困惑：HRBP的工作到底跟以前有什么区别？为什么总是感觉HR 融入不到业务管理中？为什么HR的很多工作给业务部门带来负担？这些问题的背后，其实反映的是HRBP对自身的角色和定位不清、对业务发展的影响力不足、对工作成果的边界定义模糊等问题。基于对国内标杆企业的案例研究以及知名企业HRBP从业人员的深入访谈，我们开发出本课程，是对HRBP运营模式的有效补充，也希望通过系统学习，帮助HRBP从业者在转型升级的道路上完成“最后一公里”。

【课程大纲】

• 前言

• 人力资源部门的挑战和困惑
• 经济形态发展与企业人力资源管理
• 新时代背景下人力资源管理定位与战略调整
• 战略性人力资源管理对HR提出的新挑战
• HR三支柱是HR成功转型的最佳实践
• 三支柱各角色的素质要求
• HR三支柱与传统HR职能模块的关系
• 案例：华为人力资源转型之路
• 小结：HRBP业务转型的方法论TOPPSS模型
  • 关键定位
• 建立深层次信任关系
  • 分享：新上任HRBP的囧事
  • 案例：HRBP的四大“痛点”
  • 反思：作为HRBP，人际关系和专业技能哪个更重要？
  • 总结：建立深层次信任关系的实践经验（可靠、可信、亲密、速赢）
  • 工具：黄金圈法则
• 理性认知HRBP角色
  • 讨论：谁是HRBP的客户？
  • 分享：企业不同层级对HR的期望
  • 头脑风暴：HRBP在企业中扮演什么角色？
  • 案例1：华为HRBP的V-CROSS角色模型
  • 案例2：如何看待HRBP的角色
  • 案例3：HR总监的抱怨
  • 总结：如何定义自己企业的HRBP角色
• 建立正确的责任视角
  • 研究结论：需要告诉业务领导者的两个关键数据
  • 核心观点：赋能业务管理者是HRBP的核心职责
  • 问题反思1：当心两句极具误导性的“口头禅”
  • 问题反思2：HR如何走进老板心智
  • 几点建议：HRBP如何支持业务领导
  • 要点总结：HRBP要有所为，有所不为
    • 关键思维
  • 从职能角度到业务角度
    • 案例分析1：业务部门的负担
    • 案例分析2：专业的人资总监
    • 案例分析3：一位HRBP的转身
    • 要点总结：HRBP如何提升业务视角
  • 从自我为中心向到以客户为中心
    • 案例分析1：星巴克咖啡
    • 案例分析2：OD总监的离职信
    • 案例分析3：分管总裁的指令
    • 问题反思：我们真的理解“客户需求”吗？
    • 核心观点：客户需求的特点及对策（客户到底想要什么？）
    • 总结回顾：客户就是你最大的同盟军
  • 从专业活动到关注成果
    • 案例分析１：科学的薪酬体系为何实施失败？
    • 案例分析２：某服装企业HR年度工作汇报
    • 案例分析3：海尔互联网金融营销方案
    • 问题反思：HR各项工作的成果到底是什么？
    • 核心观点：重新界定招聘、培训、考核、薪酬工作的终点
    • 总结回顾：HR如何避免掉入“专业陷阱”
      • 关键技能
    • 推动战略规划落地和执行
      • 观点：高度决定价值，人力资源工作要从战略入手
      • 分享：华为HRBP如何有效支撑业务战略落地
      • 工具：BLM战略规划工具&四张地图
      • 案例：W公司快速发展的窘境
    • 绩效问题的诊断和分析
      • 观点1：７５％的绩效问题都是由组织环境所致
      • 工具：GAPS绩效分析模型
      • 案例：如何提高销售收入（以绩效提升为牵引，提供综合的HR解决方案）
      • 观点2：绩效辅导的关键在于双向沟通，激发潜能
      • 工具：GROW教练式辅导的5个KP
      • 模拟：上下级之间进行教练式辅导
    • 营造和谐的工作氛围
      • 观点1：干部队伍建设是氛围营造的第一抓手
      • 案例：华为管理干部的四个核心要素
      • 工具：干部队伍作风建设的最佳实践
      • 反思：如何干部的价值观与企业的核心价值观倒挂怎么办？
      • 观点2：士气比武器更重要
      • 案例：企业文化和组织氛围建设经验
      • 工具：Q20员工敬业度管理
      • 复盘：学习心得及行动计划
    • 提升人才经营的质量和效率
      • 观点1：搭建人才管理平台和决策机制是实现人才经营的基础
      • 案例：构建集体决策的人才管理机制
      • 观点2：激发员工学习发展动机是人才培养的第一要务
      • 反思：到底谁对员工的学习成长负责？
      • 案例：激发学习动机的手段
      • 观点3：开展人才梯队建设是降低人才经营风险的有效手段
      • 工具：TSP继任计划实施要领
      • 总结：课程总结与行动计划

【专家介绍】

南华老师

• 华为HR实践咨询顾问
• 组织与人才发展架构师
• 南大商学院EMBA特聘讲师
• 原华为GTS中国区LS业务代表
• 原牧羊控股商学院院长

实战经验：

• 22年组织与人才发展工作经历和实践经验，Hay Group, IBM组织变革项目经验
• 10年华为工作经历，先后在全球技服、华为大学、地区部、人力资源部任职，对业务视角的人力资源管理有独到的理解和实战经验
• 5年行业独角兽企业人力资源高管从业经历，多次荣获中国企业组织与人才管理最佳实践奖，最佳创新奖，在推动干部队伍建设、组织绩效变革、人才发展等方面有卓越贡献
• 7年企业人力资源培训、咨询服务经验，先后为150+企业提供专业的人力资源管理顾问服务，在组织变革与人力资源规划、组织绩效与薪酬激励、干部管理和领导力发展、人力资源HRBP业务运作等方面有非常丰富的实操经验

服务企业：

吉利汽车、传化集团、江苏永钢、中南机车、泰康人寿、松下（中国）、中梁集团、云南白药、安踏集团、成飞集团、成都十所、雷允上、益而益电器、俊发地产、斯蒂尔青岛、一汽大众、东风汽车、波司登、舜宇集团、国显广电、京博控股、苏宁云商、正邦集团、安讯科技、赛亿通讯、华勤通讯、公牛集团、中国电科10所、久吾高科、青峰药业、中企物业、龙川管业、全信股份、垠坤集团、三和四美、扬杰科技、舒普思达、启明医疗、海管家等。

典型案例：

浙江传化集团——集团组织诊断及干部队伍人岗匹配变革项目

浙江传化集团——营销体系组织变革项目（干部+绩效+激励）

波司登——集团二级人力资源体系全面升级教练式陪跑项目

舜宇光电——干部管理体系建设+HRBP业务转型咨询辅导项目

云南白药集团——干部管理体系建设教练式陪跑项目

维信诺——干部管理体系及干部任职资格标准建设咨询项目

益而益电器——集团任职资格体系建设项目（管理+专业）

江苏永钢集团——集团绩效及激励体系变革项目

江苏永钢集团——干部管理体系建设项目+干部人才盘点

雷允上——集团中层干部领导力提升赋能项目

公牛集团——集团HRBP组织运作转型辅导项目

中车集团——研究院HRBP系统赋能项目

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【课程信息】

课程时间&地点：上海：2024年12月19日-20日  深圳：2025年01月16日-17日  上海：2025年02月21日-22日

北京：2025年03月13日-14日  广州：2025年03月21日-22日  成都：2025年04月15日-16日

深圳：2025年05月24日-25日  上海：2025年06月13日-14日  北京：2025年06月20日-21日

广州：2025年07月04日-05日  成都：2025年07月24日-25日  深圳：2025年08月12日-13日

上海：2025年09月10日-11日  北京：2025年09月23日-24日  广州：2025年10月21日-22日

深圳：2025年11月05日-06日  成都：2025年11月27日-28日  上海：2025年12月05日-06日

北京：2025年12月23日-24日

课程对象：本课程适合以下对象：职业规划方向是企业培训师的职场人士；有一定课程设计和授课经验的培训师；想要提升自己的课程设计和授课能力的人士。

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

《TTT培训师全面提升特训营》是一门专注于培训师能力成长的课程，旨在帮助培训师掌握培训开发和授课的关键技巧，以实现更大的影响力和成果。在这个充满实践的2天课程中，您将学习如何在现代企业环境中应对挑战，通过清晰的角色定位、结果导向的课程开发、敏捷高效的教学设计和有趣专注的现场演绎，提升自己的培训能力。

获得清晰的角色定位，了解自己在企业培训中的价值和重要性。

掌握结果导向的课程开发技巧，能够设计具有实际效果的培训课程。

提升教学设计能力，运用成人学习原理和科学标准进行高效教学。

增强现场演绎能力，自信上台并吸引学员的注意力。

掌握应对关键时刻的技巧，处理挑战和维护课堂纪律。

通过课程，您将成为一名更具影响力和实效的培训师，能够为企业提供高质量的培训解决方案，实现自我成长和组织目标的双赢。

【课程大纲】

一、为什么要学习TTT

(一)VUCA时代企业培训现状

(二)课程成熟度模型

(三)成年人的学习挑战

(四)企业培训面临的三大问题

(五)破局路径

1.清晰明确的角色定位

2.结果导向的课程开发

3.敏捷高效的教学设计

4.有趣吸引的现场演绎

 

二、清晰明确的角色定位

(一)企业培训师角色认知与理解

(二)企业培训师对于企业的价值及重要性

(三)企业培训师角色对于自身成长的重要性

 

三、结果导向的课程开发技巧

(一)课程开发的三大价值

(二)两个模型搞定课程开发

1.主观出击——洋葱模型

2.客观解决——ADDIE

(三)如何塑造稳定的课程灵魂：结构

(四)简单几个维度提升课程的获得感

(五)如何让课程主题和大纲更吸引人

(六)实战练习：5分钟微课的课程结构开发 & 讲师点评

 

四、敏捷高效的教学设计技巧

(一)成人学习的科学原理

(二)成功教学的3E科学标准

(三)有效教学设计的要素OSM²模型

(四)聚焦问题解决的五星教学法

1.聚焦问题

2.激活旧知

3.示证新知

4.应用新知

5.融会贯通

(五)实战练习：5分钟微课的教学设计 & 讲师点评

 

五、有趣专注的现场演绎技巧

(一)自信上台

1.外塑形象

2.内构思想

3.克服怯场

(二)从容授课

1.提升学员感受认知的核心理论——黄金三点

2.吸引全场注意力的开场技巧

3.参与感为重的生动授课技巧

1)互动的重要性

2)互动的时机

3)互动的范围

4)互动的关键技巧和练习

4.收获感满满的升华收尾技巧

5.从容应对授课中的关键时刻

1)忘记内容怎么办？

2)被学员挑战怎么办？

3)无人反馈怎么办？

4)课堂纪律混乱怎么办？

 

六、结业实战：5分钟微课的极致上台演绎 & 讲师、学员点评

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

 

课程特色

实战性强，案例丰富前沿，大部分取自真实经历，干货满满。

情境体验式教学模式，真实的场景模拟演练，问题现场还原，逐个击破。

课前充分调研，根据学员特色，灵活调整，针对性强，绝不一个课件讲天下。

轻松幽默、互动性强，配有学员提问与解答环节。

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【课程信息】
课程时间&地点：2025年4月25日-26日上海，6月20日-21日深圳，8月22日-23日北京，
10月31日-11月1日上海
课程对象：人力资源各层级管理者；各部门业务管理人员；培训、学习发展、人才发展、组织发展、HRBP等相关人员
课程费用：¥ 5980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】
伴随着经济环境不确定性的增加，企业的成功越来越依赖于其人才资本的质量和效能。人才盘点作为一种战略性人力资源管理工具，能够帮助组织系统地评估现有人才库，识别关键岗位和高潜力人才，以及制定相应的发展和管理策略，人对了，事基本就成了。只有全力投入识别、选拔、培养和评估未来人才的企业，才能够应对来自市场竞争和人才竞争的双重挑战，持续保持领先。然而，许多组织和业务管理者在实施人才盘点时还是面临着诸多挑战和困惑。
本课程从战略和业务视角出发，通过全面系统的实战内容讲授分享，提供实用的内部推动策略工具，帮助学员构建完整的人才盘点和落地应用流程。将使学员能够更加精准地识别和培养组织未来的领导者，优化人才结构，提升组织绩效。

【课程大纲】
课程导入：
1.人才盘点中的困惑和挑战
2.人力资源管理工作的“悲哀”
3.重塑正确的人才管理理念和认知
模块一：从业务战略到人才战略
1.案例：人才管理中不容忽视的真相
2.为业务战略规划人才
1)人才战略和人才供应链的关键思考
3.从业务和经营视角看人才盘点
1)澄清组织内的盘点目的和方向
2)不同业务场景下的盘点侧重点
模块二：人才盘点基础与关键共识
1.正确认识人才盘点
1)什么是人才盘点
2)人才盘点的流程
3)人才盘点的内容
4)清晰明确盘点逻辑
5)人才盘点的6大关键结果输出
2.做好内部协同与关键沟通
1)“双向赋能”与“视角转换”
2)赢得高层管理者的承诺
3)业务管理者的核心角色与职责
4)HR的关键角色与定位
模块三：建立人才标准与评估体系
1.标准体系建设
1)构建“人才”画像
2)人才质量评估3大关键
3)以盘点为应用的敏捷能力模型构建
4)通用潜力模型
5)文化价值观模型
6)“岗位任职资格”&“通用能力”应用场景
7)案例：不同企业人才画像及评估维度
2.评估体系建设
1)绩效评估关键和方法
2)能力评估关键和方法
3)潜力评估关键和方法
4)规避评估中常见的误区和问题
5)评估分数关键要点设置
6)如何选择靠谱的测评工具
7)建立人才评估矩阵
3.九宫格应用策略
1)九宫格类别及应用场景
2)九宫格绘制3大关键
3)从九宫格洞察业务与团队问题
4)九宫格使用和输出4大策略
5)案例：某高科技企业人才盘点九宫格结果分析
4.人才盘点数据解读
1)个体数据对比分析
2)团队数据对比分析
3)人才结构潜在风险分析
4)人才现状与业务目标对比分析
5)输出个人发展报告
模块四：构建人才盘点运营体系
1.开好人才盘点启动会
1)人才盘点启动会要实现的目标
2)盘点启动会流程和HR资料准备
3)如何获取高层管理者的投入和支持
4)如何获取业务管理者的投入和支持
5)案例：A企业人才盘点启动会开展
2.规范业务部门人才盘点会汇报内容
1)业务管理者盘点会准备资料内容
2)业务管理者对团队九宫格陈述要点
3)业务团队人才地图输出关键
4)学会用数据说话
5)案例：A企业业务部门管理者盘点会议汇报内容
3.实施人才校准会议
1)会议讨论主要内容
2)校准会议流程
3)打造盘点会议公正客观场域
4)盘点会议中各方角色分工
5)基于战略的人才思考
4.校准会议后的措施
1)盘点结果反馈方式及反馈内容
2)制定人才发展档案
3)从人才发展档案洞察人才成长和盘点的成效
4)人才盘点会议5大关键结果输出
模块五：人才盘点结果关键应用
1.案例：某多元化企业人才盘点应用报告
2.九宫格人才分类管理策略
1)人才差异化管理
2)人才动态管理
3.搭建关键岗位人才梯队
1)锁定“少数关键”
2)关键岗位识别与评估
3)梯队计划中的3大评估关键
4)关键岗位匹配度分析
5)5B人才策略
6)关键岗位梯队计划输出关键要点
4.高潜人才加速培养模式
1)关键人才4维1体培养模式
2)不同管理层级人才培养模式（基层、中层、高层）
3)不同职能关键人才培养模式（销售、研发技术等）
4)IDP个人发展计划的实施要点
5.关键人才培养发展项目案例分享
1)案例1：某上市新能源企业管培生培养发展项目
2)案例2：某变革转型期企业青年人才培养项目
3)案例3：某大型物流企业中层业务关键人才培养项目
4)案例4：某多元化企业高层管理人才发展项目
5)案例5：某高科技企业研发人才培养项目
6)案例6：某服务型企业销售人才培养项目

【专家介绍】
元 晓 敏 老 师
原千亿级上市企业全球总部业务赋能与学习发展总监
20多年企业人才管理与人才发展经验
3家企业大学运营及管理经验
领导力与人才发展高级顾问
组织经验萃取与产品设计开发顾问
KFLA领导力体系架构师认证
“中国绿色能源产教融合发展联盟“智库专家
2020年、2021年“我是好培经”全国大赛辅导导师
西安交通大学毕业
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【课程信息】

课程时间&地点：2025年06月26-27日 【北京】

课程对象：董事长、总经理、人力资源等相关部门高管

教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

课程费用：¥8800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

企业内训：此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务，欢迎来电咨询

报名热线：020-28851696，13711128266（微信同号）zw@learningconsult.cn

【课程介绍】

航天一院又名中国运载火箭技术研究院，成立于1957年11月16日，是我国历史最久、规模最大的导弹武器和运载火箭研制、试验和生产基地，总部位于北京。

航天一院是中国航天事业的发祥地，诞生了我国第一枚导弹“1059”，完成了我国首次“两弹”结合任务，发射了我国首颗人造地球卫星，孕育了伟大的航天精神；航天一院是中国航天高端人才聚集地，走出了一大批航天领军人物，包括6位“两弹一星”元勋、35位两院院士、70余位全国技术能手。现有院士10人，博士1500余人，硕士8800余人，是一个年轻、高知、充满活力的群体。

一院以重点项目为牵引，有意识、有计划地安排人才参加重大工程和重点型号研制，在取得科研成果的同时，培养和孕育了一大批富有创造力的学术技术带头人和优秀青年骨干。对能力和业绩突出、有发展潜力的人才，一院严格要求、大胆使用，尊重个性、重点培养，多岗锻炼、全面提升，加快其成长，为新时代国防和军队现代化建设提供了有力支撑。围绕主业布局及技术发展需求，一院形成了以国家重点实验室、创新人才示范基地等为代表的多个重大创新平台。依托这些平台，遵循重文化、聚人才、循规律、畅通道、搭平台、出成果、树标杆的原则，一院培养打造出了一支技术精、作风硬的高、精、尖高层次科技创新人才及后备队伍，从中走出数百位国家级、省部级专家，有力地推动了人才队伍的成长。

中国中化是由中国中化集团有限公司与中国化工集团有限公司联合重组而成，于2021年5月8日正式揭牌成立，是国务院国资委监管的国有重要骨干企业。中国中化是世界上规模最大的综合性化工企业，在全球超过150个国家和地区拥有生产、研发基地，并有完善的营销网络体系。作为国有大型骨干中央企业，中国中化在近年来取得了显著的成就。在2023年《财富》杂志发布的“世界500强”榜单中，中国中化排名第38位，化学品行业榜单第一位。

中国中化集团团队在企业管理和发展方面有着独特的创新和实践。其中，团队学习法在中国中化得到了广泛应用和推广。该方法起源于行动学习，并在中国中化集团董事长宁高宁的推动下，逐渐演变为一种人才发展与组织发展的有效方法。团队学习法强调跨职能或跨层级团队的紧密合作，共同面对企业中的真实难题或机会，应用结构化的流程和方法工具，共同研讨并提出解决方案，然后付诸行动并持续跟进。这种方法不仅提升了团队成员的能力和团队的融合度，还加速了企业的转型升级和业绩增长。中国中化通过团队学习法的实践，积累了丰富的经验，并形成了系统的理论和方法体系，为企业的持续发展和创新提供了有力支持。

【课程大纲】

第一天  航天一院参观+主题分享
08:30-09:30	标杆学习行前引导 航天一院背景及参访学习行程介绍：随团顾问通过对航天一院的简单介绍，引导大家进行深入思考。	标杆随堂顾问
09:30-10:30	航天一院整体参观 参观航天博物馆：立体化、沉浸式感受中国航天历史发展全貌和历史成就；以沙盘形式，搭建长征5号运载火箭转运发射模拟平台，沉浸式体验火箭发射现场。 参观文化走廊：文化走廊共分为天、地、人、梦四个展示板块，全方位展示为航天事业奋战的典型人物和感人故事以及航天精神的行程与发展。	航天一院 工作人员
10:40-12:00	主题交流：航天一院的人才培养体系建设（上） 1、航天一院发展 2、航天一院多维度创新人才培养体系建设	航天一院 管理实践专家
12:00-13:30	午餐、休息
13:30-16:30	主题交流：航天一院的人才培养体系建设（下） 3、如何完善人才引进和用人机制 4、如何建立有利于公平竞争的人才激励机制 5、如何促进人才发展和创新发展协同共赢	航天一院人才 管理实践专家
第二天  中国中化参观+主题分享
08:30-09:30	标杆学习行前引导 中国中化背景及参访学习行程介绍：随团顾问通过对中国中化的简单介绍，引导大家进行深入思考。	标杆随堂顾问
09:30-10:20	参观中国中化博物馆 l 中国古代化工厅：伟业丰碑，华夏文明英才巨著， l 百年化工共色记忆：中化集团 第一部分：筚路蓝缕-救亡图存中艰难起步 第二部分：奠基立业-积极探索中稳步发展 第三部分：创造辉煌-改革开放中迅速腾飞 第四部分：开辟未来-砥砺奋进中铸就梦想 穿过走廊-百年化工红色记忆1914-2021 参观中国中化厅 l 中国中化的组织建设和发展 品牌标识，业务领域，品牌集群，组织架构，企业文化 l 中国中化企业结构	接待人员
10:20-12:00	主题分享：中化集团的创新管理经验 1. 中国中化战略变革历程 2. 中化环境的战略创新 3. 经营模式创新 4. 基于OKR理念的管理创新 5. 互动交流	中化专家
12:00-13:30	午餐休息
13:30-16:30	主题交流：“团队学习法”赋能组织经验升级 1. 世界五百强央企的实践 2. 团队学习法的核心优势与赋能管理实践 3. “四诚工作法”应用 4. 内部推动-如何做到“知行合一” 5. 创新应用与催化师培养	中化专家

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【课程信息】

课程时间&地点：

上海：2025年02月28日-01日  北京：2025年03月11日-12日  广州：2025年03月27日-28日

成都：2025年04月17日-18日  深圳：2025年05月14日-15日  上海：2025年06月04日-05日

北京：2025年06月26日-27日  广州：2025年07月10日-11日  成都：2025年07月22日-23日

深圳：2025年08月14日-15日  上海：2025年09月12日-13日  北京：2025年09月25日-26日

广州：2025年10月23日-24日  深圳：2025年11月13日-14日  成都：2025年11月19日-20日

上海：2025年12月03日-04日  北京：2025年12月23日-24日

课程对象：本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员，以及对客户服务领域感兴趣的学员。

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：

客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；

或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？

每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？

希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。

这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。

然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索前行，走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能，却找不到合适的学习途径；他们想要解决客户的痛点，却无从下手。

正是基于这样的背景和需求，我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。

现在，是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅，与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的客服人员，这门课程都将为你带来全新的启示与收获。

不再让焦虑困扰你，不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰，创造更加辉煌的未来！

【课程大纲】

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值

1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。

2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。

3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。

 

二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升

学习力篇

1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向。

2.掌握学习方法：学会使用思维导图、案例分析等工具，提升学习效率。

3.持续学习：培养终身学习的习惯，不断跟进客服领域的最新动态与趋势。

 

三、深入理解：客户服务的战略地位

1.服务的定义与分类：全面解读服务的概念与类型，深化对客服工作的认识。

2.服务与商业指标的关联：分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。

3.客户服务在企业战略中的角色：揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。

 

四、服务设计篇：打造让客户心动的体验

1.用户体验地图绘制与优化：通过绘制用户体验地图，发现服务流程中的痛点与机会点。

2.峰终定律在服务设计中的应用：运用峰终定律，打造让客户难以忘怀的服务体验。

3.服务触点管理：识别并优化关键服务触点，提升客户对服务的整体感知。

4.服务创新策略：分享服务创新的成功案例与思路，激发学员的创新思维。

 

五、服务交付篇：超越期望，赢得口碑

1.WOW!公式在服务实践中的应用：通过具体案例，展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。

2.信任建立的技巧与策略：分享建立客户信任的有效方法，提升客户满意度与忠诚度。

3.满意度的平衡和关键变量：探讨如何通过结构化的沟通技巧，深度了解客户预期，并掌控客户预期，提升客户满意度。

4.客户需求洞察与预测：学会通过沟通与交流，深入了解客户的真实需求与期望。

5.灵活调整服务策略：根据客户需求的变化，灵活调整服务方式与内容。

6.处理客户异议与冲突：掌握处理客户异议与冲突的技巧，维护良好的客户关系。

7.超预期的设计和：分享团队建设与管理的经验，提升团队整体服务水平。

 

六、敏捷应对：不同客户的个性化服务策略

1.DISC模型在客户服务中的应用：根据客户的性格类型，制定个性化的服务策略。

 

七、服务补救：客户投诉的应对策略

1.投诉处理流程与技巧：详细解析投诉处理的流程与关键技巧，提升处理效率与效果。

2.实战案例分析：通过真实案例剖析，让学员掌握投诉处理的实战经验。

3.客户关系修复与升级：分享修复受损客户关系的方法与技巧，实现客户关系的升级与拓展。

4.投诉方案设计：手把手教会学员通过结构化的草图法，对投诉方案进行有效设计，并为客户提供双赢的解决方案。

 

八、客户关系发展：从满意到忠诚的进阶之路

1.服务竞争主题与客户忠诚：深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。

2.客户关系矩阵与分层管理：运用客户关系矩阵，对客户进行分层管理，实现精准营销与服务。

3.客户忠诚计划制定与实施：分享制定客户忠诚计划的方法与步骤，提升客户复购率与留存率。

4.客户关系维护与拓展：探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式，维护与拓展客户关系。

 

九、结语：迈向客服精英的辉煌未来

1.总结课程要点与收获：回顾课程内容，总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。

2.展望未来发展趋势与机遇：展望客服领域的未来发展趋势与机遇，激发学员的职业发展动力。

3.激励学员迈向客服精英之路：鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中，不断精进自己，成为客服领域的精英人才。

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

 

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

 

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月14日-15日上海，6月27日-28日北京，9月19日-20日深圳

课程对象：新晋管理者、未接受过系统管理训练的管理者

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

管理之路如御风而行，充满挑战与机遇。课堂上学了很多知识理论，但在实际工作中，依然不知道该如何运用，这是因为理论转化为实践需要一个较长的过程。

《御风行：新任经理情境管理实战》旨在为新任经理提供一个实战化的学习课程，帮助他们在职业生涯的起航阶段乘风破浪，掌控管理艺术。

本课程采用情境模拟教学法，选取一名管理者在实际工作中会遇到的挑战管理场景，学员将被带入真实的工作环境，通过模拟实战的方式，“在战争中学习战争”“在风浪中学习御风”，通过讨论、实操和反思，深化对问题处理策略的理解，实现从理论到实践的高效转化。

【课程大纲】

课程导入

• 课程目标与学习方式介绍
• 课程背景及人物介绍
• 管理的核心理念
• 新经理的角色定位与挑战
• 管理者的三大任务：自我管理、业务管理、团队管理

模块一  管理自我：完善自我，突破自我

情境1：从业务骨干到团队管理者，如何认识角色的转变？

• 业务骨干与管理者的职责区别
• 如何实现从业务到管理的思维转变
• 管理者的核心能力及其应用
• 小组讨论：从业务骨干到团队管理者的角色变化经历感悟

模块二  管理业务：驱动结果，达成战略

情境2：如何激励团队成员超越过去的成绩，设定更高的工作目标？

• 挑战性目标的价值
• 目标设定的SMART原则
• 如何将个人目标与团队目标相结合
• 目标设定与激励机制
• 工具：目标拆解与进度跟踪表

情境3：如何确保团队成员清晰理解目标计划，并有效执行？

• 目标设定重要原则
• 目标传达的核心要点
• 任务分配的3个关键步骤
• 进度追踪与反馈的核心要点
• 保障目标执行的3项措施
• 工具：BEM、SOW

情境4：如何快速识别和分析问题，提出解决方案，促进问题高效解决？

• 问题识别与定义（问题的精准定位及界定）
• 问题分析技巧（5W2H法、鱼骨图/因果分析法）
• 解决方案生成与实施（头脑风暴、PDCA循环、优先级排序与资源分配）
• 工具：5W2H法、鱼骨图/因果分析法

情境5：管理者在授权沟通时，如何让下属更加理解和配合?

• 授权的意图表达与边界界定
• 激发信任与参感的3种方式
• 为下属赋能的3种有效途径
• 工具：有效授权5步法

情境6：如何做好总结复盘，推动业绩的持续提升?

• 复盘的定义与价值
• 高效复盘四步法
• 个人复盘与团队复盘
• 练习：目标回顾复盘
• 工具：复盘画布、SSC

情境7：当员工对绩效反馈有抵触情绪时，如何处理？

• 员工抵触绩效反馈的5种常见原因
• 结构化绩效反馈流流程步骤
• 建设性绩效反馈的4种技巧
• 绩效反馈容易忽略的3个问题
• 练习：角色扮演及案例分析
• 工具：360度反馈工具、持续沟通记录表

模块三  管理团队：发展下属，凝聚团队

情境8：在面对团队士气低落时，如何有效提振团队的动力？

• 团队士气低落常见的5种原因
• 提升团队士气的7种策略
• 营造积极正面的工作环境
• 有效激励的5种方法
• 讨论：如何提升团队动力

情境9：如何选拔合适候选人，组建一支高绩效团队？

• 人岗匹配，用人之长
• 优秀团队构建
• 团队角色及行为倾向
• 讨论：高效团队的特质
• 练习：团队信任活动
• 工具：团队角色、团队协作障碍

情境:10：当员工执行不力时，如何激励？

• 当员工执行不力时，如何激励？
• 员工执行不力常见的4种原因
• 物质激励和非物质激励
• 激励员工的12种方式
• 练习：欣赏式激励角色扮演

情境11：面对多样化团队，如何为下属提供个性化辅导？

• 影响员工个性化辅导需求的4个核心要素
• 对员工进行辅导的差异化策略
• 教导式辅导和教练式辅导
• 练习：运用GROW模型进行辅导
• 工具：GROW

情境12：面对紧急项目，如何快速决定授权范围和责任？

• 紧急项目的3个界定标准
• 影响紧急授权的4个核心要素
• 合理授权的核心原则
• 明确授权责任边界
• 工具：制定授权任务的SMART原则

情境13：如何与不同领导风格的领导相处？

• 管理上级：从理解上级开始
• 上级类型识别
• 与不同类型上司相处之道
• 工具：领导风格模型

情境14：如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果？

• 汇报沟通四步法
• 接受任务的原则
• 汇报沟通要点
• 案例：汇报工作的结构化展示
• 工具：结构化汇报公式

情境15：当上司对你的工作提出质疑时，如何应对？

• 与上司进行有效沟通的前提
• 引发上司质疑的常见原因
• 积极反馈的3个关键
• 练习：角色模拟，如何打消管理者的质疑
• 工具：5W2H、PDCA

情境16：当部门利益不一致时，如何建立目标共识？

• 部门利益冲突的本质原因
• 合作共赢的四步法
• 构建共同目标的SMART原则
• 练习：案例讨论跨部门如何达成目标共识
• 工具：SWOT分析、目标设定框架SAMRT

结尾  课程回顾总结

• 回顾课程要点
• 结合实际案例进行总结讨论

【专家介绍】

青锋  —— 领导力与人才发展专家

• 储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、

关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师

• M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师
• 原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人
• 原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP
• 原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问
• 中国交通运输协会物流技术装备委常务理事
• 中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家
• 上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师
• 威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士
• 美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)
• 国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)
• 创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手
• 国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手

舵手   领导力与行动学习资深专家

• GHR 研究院专家
• 中国500强企业特聘培训师
• 世界500强企业特聘培训师
• 曾任：某科技集团公司总监
• 曾任：某科技集团公司分公司总经理
• 擅长领域：领导力、MTP、行动学习等

授课风格

实践性强：极为注重实践与行动，突出项目管理及执行能力，在解决问题上更侧重于可操作性与可执行性，能紧密依据客户要求和目标来拟定实施方案。

综合性强：拥有全局化的思维与领导力，能够洞察问题的本质及总体框架，可整合各类资源和能力，提供全方位的解决方案，并协调各方合作以实现客户价值的最大化。

指导性强：凭借多年处于人才发展角色的经历，擅长引导和给予客户建议，注重培养客户的意识与能力，助力客户发现、解决问题并实现改进与成长。

创新性强：以丰富经验为基础，具备创新意识以及敏锐的感知力，能够提出新颖的观点和方案，且协助客户进行实施与推广，从而取得更好效果。

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【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日

北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日

课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
• 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
• 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
• 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
• 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

 

• 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
• 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
• 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
• 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲 团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

3.人心是什么？如何影响人心？

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局：大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

团辅活动：图画心理

 

第二讲 心理学如何赋能识人用人？

1.管理者团队建设的基本功：识人用人

2.人岗匹配：胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

（1）问卷测试

（2）投射测试

（3）情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动：人才测评工具演练

团辅活动：胜任力分析

团辅活动：案例研讨

 

第三讲 激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

工具：OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动：Q12测试

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：抓重点测试

团辅活动：角色模拟

团辅活动：团队合作

 

第四讲  建团队文化，无形的影响力

1.为什么团队需要文化？

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例：阿里巴巴、华为等

活动：分享甜蜜点

团辅活动：文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

 

擅长领域：

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

 

许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

 

部分授课案例：

《职场高效沟通》系列，累计10+期

讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

《职业素养》系列累计20+期

讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

……

 

主讲课程：

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通：成为人际关系高手》

《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

 

管理者系列课程

《情商领导力，做有魅力的管理者》

《管理心理学：管理者的道与术》

《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

 

授课风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

 

部分服务客户：

高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

现场电脑操作 手把手教你掌握人工成本优化、组织和人力效能提升策略

【课程信息】
课程时间&地点：2025年1月10日-11日上海，4月18日-19日深圳，7月4日-5日北京，
9月5日-6日上海，11月7日-8日深圳
课程对象：企业中、高层管理者；财务、人力、计划、运营等部门管理者；对降本增效、人效提升及“业财人融合与协同体系”感兴趣的人士。
课程费用：¥ 6980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

存量时代的竞争，归根到底是企业管理水平的竞争，很大程度上是企业做增量和控本能力的竞争。开源节流、降本增效做得好，企业就盈利，就能生存，就能健康发展，反之亦然。
“降本增效”的方法有很多，本课程主要从人力资本数据分析的视角，结合赵学文老师大量的咨询案例实战经验，给您实用的方法和工具，成为懂业务、懂经营、懂数据分析、懂降本增效的管理高手，驱动企业人效提升、利润倍增，让学员“学之能用，训战结合”。

【课程大纲】
第一讲 数字化时代，人力资源管理面临的挑战及应对策略
1、传统型人力资源管理体系的关键词：基础、方向、动力、核心
2、数字化时代，传统型人力资源管理遇到的挑战：
高离职率影响组织稳定性；
员工素质能力不足以支撑企业转型；
人口红利优势不再，企业利润下滑，增收不增利；
技术变革：人才管理信息化、数字换转型；
管理模式的改变：弹性工作、员工需要的独立性和挑战性；
超过80%的HR认为他们在招聘和留任方面面临更多困难；
员工的敬业度降低；
3、传统型人力资源管理如何应对挑战？
4、降本增效、提质增效的必然性
5、降本，降哪些本？
显性成本的定义及管控方法
隐性成本的定义及管控方法
系统成本的定义及管控方法
人力成本的构成
无效人力成本有哪些？
产生的无效人力成本，责任如何划分？
人力成本过高，有哪些方法优化降本？
6、提效，提哪些效？
从业务视角，需要提哪些效？
产效、坪效、品效、客效，如何理解，如何计算？
提效的常用方法有哪些？
第二讲 组织和人力效能管理概论
1、人效的狭义和广义理解：
工时效率法
人均效能法
元均效能法
2、如何衡量人效的财务收益，有哪些衡量指标？
3、如何衡量人效的市场收益，有哪些衡量指标？
4、如何衡量人效的任务绩效，有哪些衡量指标？
5、如何衡量人效的流程绩效，有哪些衡量指标？
6、组织效能管理概述：
什么是组织效能？
组织效能和人力效能有啥关系？
如何衡量和提升组织效能，有哪些常用方法？
7、组织和人效指标设定和拆分的常用方法：
业务逻辑拆分法
用户逻辑拆分法
产品逻辑拆分法
运营逻辑拆分法
人货场模型拆分法
量本利模型拆分法
8、组织效能、人力效能管理结果的呈现方法：
效能报表法：人力资本负债表、人才流量表、人才损益表
诊断报告法：描述型分析、预测型分析、指导型分析
人效BI看板法：透视图、框架设计及呈现技巧
9、案例分析：面对问题，如何提出靠谱的解决建议？
第三讲 人力数据分析的基础知识
1、职能部门的数字化转型趋势
2、人力数据分析在企业管理中的作用
3、什么叫“业财人融合与协同”？
4、为什么要推行“业财人融合一体化模型”？
5、HR数字化转型的难点：数据分析思维
6、人力数据分析思维及方法：
 目标分析：HR如何做目标分析？
 对比分析：HR如何做对比分析？
 结构分析：HR如何做结构分析？
 原因分析：HR如何做原因分析？
 逻辑分析：HR如何做逻辑分析？
7、人力数据分析的基本步骤
8、实操练习：（原始数据采用Excel格式，上课前发放；以下实操练习根据课程进度穿插进行）
 回归分析法练习（结合业务、财务或人事数据）
 相关分析法练习（结合业务、财务或人事数据）
 漏斗分析法练习（结合招聘管理模块案例）
 矩阵分析法练习（结合绩效管理模块案例）
 九宫格分析练习（结合人才盘点及发展案例）
 散点图、气泡图练习（结合任职资格、薪酬设计及年终奖、股权激励案例）
 人效BI看板设计练习（结合人事管理数据）
第四讲 降本增效、人效提升的关键策略之一：懂业务、懂经营数据分析
1、经营数据分析的常用方法：
1）杜邦财务分析法
2）ROIC指标分析法
3）IRR指标分析法
4）盈亏平衡分析法
2、提高IRR（内部收益率）的4种方法
3、HR为什么要懂业务，如何做才叫真正懂业务？
4、案例分析：如何应用盈亏平衡法做年度薪酬总额预算管理
5、案例分析：如何运用懂业务思维，把年度销售目标分解到各个部门？
6、案例分析：订单不稳定，产销如何平衡，边际利润最大化？
第五讲 降本增效、人效提升的关键策略之二：懂人才管理数据分析
1、ABCD时代，老板、领导对人力资源部门的价值期望
2、人才管理的常用模块人效指标设计：
能力管理的人效指标
人力规划的人效指标
人才甄选的人效指标
人才发展的人效指标
绩效管理的人效指标
3、案例分析：基于业务数据分析的动态定编模型及管控方法
4、案例分析：项目部老大提出招人需求，HR如何根据该部门的业务数据，结合数据分析方法，评估该部门用人需求的合理性？
5、案例分析：如何根据招聘数据，做招聘质量分析，渠道分析，成本分析？
6、案例分析：如何根据离职数据，提出降低关键人才离职率的关键举措？
7、案例分析：如何根据绩效考核和人才盘点数据，绘制九宫格分析矩阵，提出人才发展建议，并撰写人才发展报告？
第六讲 降本增效、人效提升的关键策略之三：懂薪酬数据分析
1、薪酬管理模块的人效分析指标：
 人创绩效
 每百元工资绩效（销售额、毛利）
 人创绩效增长率
 工资费用率
 员工平均工资增长率与销售（毛利）增长率之比
 人均毛利
 人工成本利润率
 人力资本投资回报率
 人事费用率
 劳动分配率
 人均产值增加值
2、员工人数、人均薪酬、人均销售收入、人均利润的逻辑关系
3、案例分析：如何根据岗位价值评估结果、市场薪酬调查结果，做薪酬拟合分析？
3、年度薪酬总额预算的方法及管控策略：
 人事费用率法
 劳动分配率法
 盈亏平衡分析法
 工时效率分析法
 人均毛利分析法
7、案例分析：如何根据月度销售目标达成率，做应发实发薪酬动态管控？
8、什么叫“345薪酬”，如何推行？
9、研发人员、销售人员的薪酬激励模式如何创新，才能更好的提升人效？
10、案例分析：如何根据公司战略经营目标，设计中长期激励方案？
年终奖分配模型
超额利润分配模型
合伙人项目跟投模型
股权激励模型（非上市公司类、上市公司类）
第七讲 降本增效、人效提升的关键策略之四：用工模式创新
1、目前有哪些用工模式？
2、弹性用工的利弊分析
3、降低用工成本，人力部门有哪些措施？
4、人力部门如何设计降本增效、人效提升的长效机制？
第八讲 学习复盘：采用行动学习法研讨降本增效策略，提炼落地方案

【专家介绍】
咨询师、管理顾问、培训师；
28年人力资源管理经验；
中国人民大学人力资源管理硕士；
美国注册国际人力资源管理师；
四川电子科技大学、武汉大学CHO总裁班特聘讲师；
国家一级人力资源管理师；
曾任职TCL、华润、金地等公司；
专注组织与人力效能提升领域28年。

【部分服务客户】（咨询或内训）
房地产行业（含乙方）
碧桂园、佳兆业、广州珠光、南京银城、华发股份、深圳合正、中交城投、山钢地产、东营渤海地产、临沂开元集团、哈尔滨置信、海伦堡、光大地产、时代地产、廊坊康养地产、正荣地产、中建安装、中建八局、中建五局、天安数码城、时代邻里物业集团、山东新鸥鹏、郑州荣盛、远洋地产、北京万达、北京东管头、天润置地、新力地产、泰丰地产、成都铁城、山东绿地、贵州宏德、不二幕墙、湖南建工、麦驰安防、金牛衣防水、和昌物业、昌建地产、嘉和地产、鲁能地产、红星地产、彰泰集团、郑州谦祥、洛阳申泰、东亚新华地产、北科建、北京电子城…… 综合类：电子/医药/电力/化工/互联网/旅游等
华强方特、佳兆业乐园、崇雅家具、汉源新材料、广州谷城集团、特变电工、前海创易汇供应链、中海通、爱立时、航嘉股份、京东商城、大庆油田、中油电能、南方电网、四川铁塔、四川电信、肇庆供电局、东莞供电局、南网西昌公司、南网宜宾公司、南宁富士康、OPPO营销公司、中信大锰矿业、贵黔总医院、金诃藏药、格力集团、小熊电器、许继集团、珠江啤酒、中山公用、达安基因、华润化工、建滔化工、隆利科技、中山天茂电池、南方包装、爱尔眼科、骆驼股份、万普拉斯、鑫汇科……
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【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2024年11月30日-01日  北京：2025年03月22日-23日  上海：2025年05月10日-11日

深圳：2025年06月14日-15日  北京：2025年07月05日-06日  深圳：2025年10月25日-26日

上海：2025年11月08日-09日

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

目前很多企业在人才能力管理和提升方面普遍面临三大难题：

1、方向不明：没有明确的人才能力需求方向，不清楚企业到底需要重点培养哪些类型的人才。

2、标准不清：缺乏人才多维度水平的衡量标准，既不能对内部人员进行合理分工，又无法与业内人才水平进行有效比对。

3、培养不精：不知道如何才能使得有潜力者的能力得以快速提升。

因此，企业尤其是研发体系首先要解决“究竟需要什么样的人才”，接着再来解决“如何评估并持续培养所需要的人才”，这就需要人才能力管理的整体解决方案，也是建立任职资格体系的真正意义所在。

 

如果你是管理者

1、修订任职资格标准更精细更科学

2、做好评审专家，合理坚定员工能力

 

如果你是员工

1、胜任所在岗位任职资格标准，努力达到更高标准

2、积极参与认证体现自己价值

【课程大纲】

1st Day

模块一、渊源：为什么人才管理需要建设任职资格体系？

1、任职资格由来和NVQ的标准结构

2、为什么给研发技术中心人员建立任职资格体系？

3、为什么做中高层管理者的任职资格评估？

4、为什么做营销人员的任职资格体系？

5、任职资格管理体系构建过程

6、任职资格管理体系构建路径

案例：华为成功建设任职资格体系启示

 

模块二、通道：如何设计任职资格职业发展通道？

1、如何划分职业分析与职族职类？

2、员工职业发展一般轨迹是什么？

3、职位管理4大模式是什么？

演练：职族职类设计

4、人力资源资源管理基石是什么？

5、设计如何职位职级对照表？

6、如何建立职业发展通道？

7、相对价值在职级体系的作用

8、如何划分大职级小职等？

演练：职级职等设计

 

模块三、标准：如何设计任职资格资格各类标准？

1、任职资格体系标准开发5步法

2、学历如何运用任职资格标准中？

3、资质证书如何运用到任职资格标准中？

4、培训时数如何运用到任职资格标准中？

5、年资如何运用任职资格标准中？

6、专业经验如何运用任职资格标准中？

7、业绩/绩效运用任职资格标准中？

8、任职资格知识技能四级描述法

9、基于工作场景的行为标准如何设计？

演练：标准设计

 

2nd Day

模块四、刻度：如何掌握胜任力词条编写技术？

1、胜任力词条的基本结构

2、胜任力维度、构面的组合

3、敏捷建模操作流程

4、经典模型2类词典

5、构建胜任力素质卡片

演练：敏捷建模工作坊

 

模块五、认证：如何设计任职资格认证？

1、初次认证与周期性认证的区别是？

2、什么是任职资格认证的原则？

3、如何设计任职资格认证流程？

4、如何对资格标准内容进行评价？

5、如何对能力素质标准内容进行评价？

6、如何对行为标准内容进行评价？

7、如何对知识技能内容进行评价？

8、任职资格认证各模块适用范围

9、任职资格认证管理机构与职责

10、工具：《任职资格认证申请表》

演练：认证设计

 

模块六、应用：任职资格在实际中如何应用？

1、如何与招聘管理进行接口分析？

2、如何对接员工生涯管理体系？

3、任职资格体系在薪酬激励中的作用

4、宽带薪酬体系为什么无法落地？

演练：任职资格薪酬对接应用

5、构建培训体系与学习地图

6、“分类别、分层级”的培训课程体系设计

7、撰写《任职资格管理制度》

 

总结提纲，复盘回顾

【专家介绍】

白老师

• 组织人才发展专家
• 上市公司组织发展总监
• ODTD培训讲师
• 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
• 中国人力资源实践创新（企业）评选评审
• 投资咨询公司高级合伙人
• 人力资源高级咨询师
• 中国人力资源开发研究会理事

 

经验背景

白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。

曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。

白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年07月14-15日【北京】

课程对象：企业董事长、总经理等，以及营销、电商、供应链等业务相关部门负责人

教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

企业内训：此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务，欢迎来电咨询

报名热线：020-28851696，13711128266（微信同号）zw@learningconsult.cn

【课程介绍】

• 1998年在北京成立；
• 2014年在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，2020年在香港联交所二次上市；
• 2017年初全面向技术转型，迄今为止在技术研发上的投入已超过600亿，定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、海外和工业品等领域；
• 2024年《财富》世界500强47位。连续第三年名列中国民营企业500强榜首；
• 京东物流已在全国运营超1500个仓库，以及超过2000个云仓，仓储网络总管理面积超过3000万平方米；
• 国际业务发展：2024年9月14日，京东物流在马来西亚的第二个自营海外仓正式开仓运营，标志着京东物流在国际业务上的进一步拓展；
• 京东通过打造“有责任的供应链”和“织网计划”，开放自身的供应链基础设施和技术，织起了货网、仓网、云网并深度融合解耦，实现“三网通”，保障自身供应链的稳定性与可靠性，带动供应链产业链上下游生态企业数字化转型和降本增效。推进链网融合，成为京东“以实助实”的最佳实践和行业未来发展方向。

【课程大纲】

时间	主题内容
第一天：京东参观+主题交流分享
08:30-09:30	标杆学习行前引导 京东背景及参访学习行程介绍：随团顾问通过对京东的简单介绍，引导大家对其“组织创新管理、智慧物流供应链”等管理理念的深入思考。
09:30-10:10	京东总部参观 参观京东无限展厅：从复刻的柜台、东哥办公室、“地板闹铃”、上市公开信带等纪念品，穿越时空的长河，回顾过往20年岁月里京东的成长、沉淀 与蜕变。京东始终秉持对于“成本、效率、体验”的执着追求，不改对 于“正品、低价、好服务”的朴素坚守。 京东企业展厅：认识京东、了解京东和展望京东，通过企业宣传视频、 物流、 科技研发产品、 家居智能场景及亮点解决方案综合性展示，了解企业的发展历程及成长轨迹。
10:20-11:30	主题分享：京东之道-从战略、文化到组织人才 1、京东20年砥砺前行与未来生态战略 2、客户为先的文化 3、“经得起折腾的人才”培育实践
11:30-13:20	午餐，乘车前往京东亚洲一号
13:20-14:30	参观京东亚洲一号 参观亚洲一号立体仓库区、多层阁楼拣货区、生产作业区和出货分拣区，全视觉的体验京东亚洲一号“入库-上架-存储-拣选-SKU容器管理-出库流程-输送-复核包装-分拣”的整体作业流程。
14:30-16:30	主题分享：京东物流集团及人工智能 1．京东物流的诞生：战略的思考 2.京东智慧物流供应链 1）硬科技：天狼、地狼、分播墙、RFID等 2）软科技：LoMir、物控、双碳、运力、京慧等
第二天：京东主题分享交流
09:00-12:00	主题分享：京东物流集团数字化转型战略之路 1、数字化转型的4大必然因素 2、数字化转型的5大核心挑战 3、数字化转型的2大实践阶段 4、数字化转型的4大转变保障
12:00-13:30	午餐、休息
13:30-16:30	主题分享：京东集团内核智慧物流供应链 1、京东物流集团战略级明星产品RFID成功之道与案例 2、智能物流产业园区下的一体化供应链及案例 3、京东物流集团重点能力：软件、硬件、解决方案、交付体系 4、7大行业赋能案例 5、AIGC+京东智慧物流 6、京东物流集团供应链物流碳管理经验分享
16:30	结束

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月17~18日（星期四 ~ 星期五）/上 海

2025年7月17~18日（星期四 ~ 星期五）/北 京

2025年10月23~24日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：对大数据应用及量化决策感兴趣，少走弯路、切实提升相关技能的供应链从业人员（生产、采购、物流、计划等领域）

课程费用：¥ 5600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在当下的数字化时代，一方面各类数字化技术概念应用比比皆是，但是另一方面从事供应链管理的小伙伴们平时更多面对的还是处理不完的数据与报表，无论用的是什么系统，到头来用的最多的还是EXCEL，离所期望的供应链大数据应用及分析总是相隔的那么远，那么究竟如何提高供应链大数据应用及分析的能力，要学编程吗？需要上系统吗？还是……？

本课程将帮助学员了解、学习供应链大数据应用及分析的几大抓手（数据采集、数据治理、数据管理、数据建模、数据分析），经常遇到的问题，以及如何借助0代码工具及实用技能突破现有技能瓶颈、轻松实现千万级数据量的自动处理、模型架构、数据库管理以及分析决策应用，实现供应链管理的量化决策。

【课程大纲】

第一天

1. 供应链管理中的大数据应用概述
   1. 大数据应用的本质
   2. 应用的几大方面
   3. 应用的几大抓手
2. 数据的采集
   1. 分组讨论：根据给定的案例，需要采集哪些数据，数据来源于哪里
   2. 应用数字机器人做数据采集
3. 数据治理
   1. 数据治理的重要性
   2. 数据治理的几大原则
   3. 分组讨论：经常出现的数据质量问题以及应对方法
   4. 案例讲解：物流成本数据规范应用
   5. 案例讲解：如何通过数字机器人、数据库及可视化建立高效的数据质量管控应用

第二天

3. 数据更新与管理
   1. 更新需要注意的细节
   2. 应用数据库进行大数据的管理和应用，建立一个“小中台”
4. 数据建模
   1. 数据建模的基本概念
   2. 案例分析1：库存管理的数据建模
   3. 案例分析2：供应链控制塔的数据建模
5. 数据分析
   1. 指标与维度的设定：案例分析-分组讨论
   2. 实际案例应用讲解1：某500强制造型企业的供应链控制塔
      1. 库存管理
      2. 总交付成本

• 风险链

1. 实际案例应用讲解2：某行业龙头企业的跨境供应链控制塔(B2B,B2C)
   1. 客户画像
   2. 商品画像

• 海外仓产销协同补货计划

 

【专家介绍】

Henry老师

• 工作经历和擅长领域/特长：

20多年在甲方和乙方供应链运营管理及数字化应用的经验，擅长构建高效共享协同的数字化系统平台，建立完善的供应链可视化体系。

历任：

• 奥托立夫中国区物流总监
• 博世（中国）总部物流项目负责人
• 马士基物流合同物流部负责人、操作部负责人

现任：

• 马士基大中华区供应链方案高级专家，亲自设计、开发、落地数字化项目
• 某世界500强外资制造企业全球供应链综合协同平台
• 某世界500强外资制造企业B2B供应链控制塔
• 某世界知名快销品公司中国区物流控制塔
• 某B2C国资控股公司供应链控制塔
• 培训师的授课经历/领域/培训客户：
• 15年任职公司内部的常年供应链数字化运用（如PBI, ACCESS)培训
• 丰富的企业供应链（B2B, B2C) PBI数字化运用项目经验
• 丰富的供应链数字化工具运用公开课及内训经验
• 教育背景：

Henry 毕业于上海经贸大学、学士

• 培训风格：

将20多年的实操及管理经验结合实际案例融会贯通于整个授课内容中，注重实际运用而非“纸上谈兵”，使学员能够深入浅出地掌握授课内容。

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【课程信息】

课程时间&地点：北京：2025年04月24日-25日  北京：2025年07月17日-18日

课程对象：需要进行面试的人员、面试官、管理者等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题。企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，帮助企业找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是人力资源管理的重中之重。

面试官要根据企业和岗位的要求，应用面试技巧，通过望闻问切精准识人，为企业甄选胜任力匹配度更高的岗位候选人。

本课程着重于金牌面试官内部选才技巧、外部面试技能、精准识人，做好冰山以下识人术。

本课程运用角色演练、案例研讨、问题分析、团队学习等方式，让受众在学习方法论的同时，能够与日常管理实践紧密结合，运用工具，解决问题。

本课程通过场景设计与HR工具相结合的方式，使受众进行场景化学习，在实际工作现场下可以快速运用工具，处理难题。

【课程大纲】

第一讲：招聘面试的重要性

案例分析：刘备为什么要三顾茅庐请诸葛亮出山？

1.HR管理者三个管理维度

案例分析：刘邦成功V项羽失败？

2.招聘的成本

3.错误雇佣给企业带来的损失

4.面试官的十大胜任力

5.面试的分类与优劣势分析

6.面试过程中常见的“坑”

7.招聘风险防范，维护雇主利益

8.HR经理和业务部门经理的分工与协作

9.招聘工作全景图

10.常用的招聘渠道分析

 

第二讲：面试官必备知识模型

1．“硬”技能和“软”技能

案例分析：两位老板的对话，你得到什么启发？

2．冰山模型介绍

图形分析：价值观、成就动机、人际风格、能力、知识、业绩，冰山底层决定能力发展与业绩水平

视频学习：如何冰山以下识人？

3．如何有效识别人员动机

（1）成就动机

（2）影响动机

（3）亲和动机

测试：动机测试？如何识别候选人的动机

4．如何用好员工动机，工作安排

（1）成就动机型-高挑战

（2）影响动机型-带徒弟

（3）亲和动机型-做关系

5．合适的人做合适的工作

 

第三讲：如何做好面试准备

1．如何做好岗位画像

岗位画像练习：BAQ模型

2．面试4项准备

（1）熟悉要求

（2）设计问题

（3）阅读简历

（4）了解信息

3．如何快速筛选简历

4．简历和面试的不同特点

分组练习：通过案例的简历进行初步筛选候选人

5．如何进行电话邀约

6．如何进行电话面试

 

第四讲：面试流程及注意事项

1.面试流程介绍

2.面试开始的技巧：破冰建立和谐

3.面试中注意事项

4.面试倾听的技巧

5.面试结束的技巧

（1）请应聘者提问

（2）说明下一步程序

（3）真诚感谢

（4）做好面试记录

 

第五讲：望面试中有效观察

1.观察候选人哪些行为

2.不同手势的心理活动

3.不同面部表情的心理活动

4.不同肢体语言的心理活动

5.如何通过肢体语言识别谎言

6.如何通过腿部动作判断候选人性格

 

第六讲：闻面试中有效倾听

1.面试官倾听的重要性

2.面试官倾听的11个好习惯

3.面试官倾听注意事项

（1）表现出对应聘者的尊重

（2）密切注视讲话的人所要表达的内容及其情绪

（3）将对方所说的予以提要重述

（4）要留意表现的情绪，加以捕捉

（5）善于倾听弦外之音

（6）注意对方避而不谈的方面

 

第七讲：问面试中有效提问

1.面试进行时：如何提问

（1）引入式问题：渐入佳境

（2）动机式问题：意欲何为

（3）行为式问题：穷追猛打

（4）应变式问题：暗藏玄机

（5）情境式问题：身临其境

（6）压迫式问题：萃取真经

案例练习：给候选人简历设计问题清单

2.STAR面试法与漏斗式提问

（1）环境

（2）目标

（3）行为

（4）结果

角色演练：

根据据案例分析现有人员情况，请给岗位做一个人才画像

两人一组，用学习到的方法，面试官与候选人进行现场面试，结束后面试官谈谈候选人是否合适？

 

第八讲：切面试后有效评估

1.如何对候选人进行有效评估

2.评估哪些方面

3.如何读懂人心

（1）听其言

（2）观其行

（3）察其色

4.如何识别虚假信息

5.无效的行为事例如何规避

6.笔记和倾听的重要性

7.评估的误区

8.分析评估面试结果

9.评估方法

10.与候选人进行薪酬谈判技巧

 

第九讲：面试官商务礼仪

1.面试官着装要求

2.面试环境要求

3.面试前商务礼仪

4.面试中商务礼仪

5.面试后商务礼仪

 

第十讲：如何使新员工快速适应工作环境

1.如何安排新员工入职日程

2.如何使新员工入职快速了解公司信息

3.如何对新员工进行有效辅导

4.与新员工沟通的高情商法则

 

面试工具

工具1:STAR表格

工具2:冰山模型分析

工具3:成就动机分析

工具4:肢体语言识人术

工具5:岗位JD

工具6:面试评估表

工具7:面试官提问清单

【专家介绍】

苏老师

组织与人力资源管理专家

22年人力资源从业经验

20年组织人才发展实战经验

浙江大学职业经理人进修班人力资源讲师

三人行人力资源协会专家讲师

北森组织与人才盘点专家讲师

中粮行动学习导师

联想复盘技术认证讲师

曾任：华谊兄弟集团（上市）| 组织与人才发展总监

曾任：中粮集团（世界500强）| 管理学院院长、培训总监、人才发展总监

曾任：摩托罗拉（世界500强）中国区 | 人力资源讲师、管理教练

曾任：联想集团（世界500强）| 消费事业群人力资源经理

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月18日~19日（星期五 ~ 星期六）/上 海

2025年7月18日~19日（星期五 ~ 星期六）/北 京

课程对象：企业采购管理人员、寻源经理、品类经理、采购主数据管理人员等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 在没有标准的品类流程前提下，通过讲师的跨界经验整理出一套切实可行的逻辑结构，便于学员理解和掌握；
• 由几次递进的小练习，最终进行现场实操，帮助学员体会品类管理的方法和战略制定；
• 了解何谓品类管理：发展和底层逻辑；
• 熟悉品类管理的方法论及工具：3大基础、4大支柱和STP方法；
• 通过实际的举例示范，理解一些品类管理的模板或报告的实际运用；
• 通过课堂演练，基本掌握如何并制定品类战略；
• 以讲师多年的管理经验，帮助学员理解有效地设计最终报告的关键点和流程。

 

• 学员会提前分组；
• 每组需要至少1台笔记本电脑由小组内学员自带，会与各小组成员提前进行协调；
• 使用讲师指定的汇报用Presentation模板进行练习，在此基础上各小组可以自行增加其方案的汇总内容或特别的支持页；
• 最后的展示练习由小组指派1位成员进行上台演示：15分钟/组，其余作为支持人员。

【课程大纲】

一、品类管理概述

• 品类管理的发展
• 品类的划分方法
• 品类管理的3大基础和4大支柱
• 品类管理的流程

二、3大基础之一：战略寻源简述

品类管理和战略采购的区别

ATKearney战略寻源7步法

• 支出分析
• 供应链复杂度分析
• 品类定位定位矩阵
• 品类SWOT分析
• 供应商漏斗
• 供应商分析及选择
• 比价谈判及反向竞标流程

练习：需求分析

三、3大基础之二：供应商管理简述

应商绩效管理

• 技术路线
• 各种类型的质量绩效
• 采购成本分析

供应商分类或分级

供应商关系管理

• 供应商身份证
• 供应商激励模型
• 形式：业务回顾
• 对应供应商管理的组织结构
• 合同管理流程
• 供应商路线或生命周期管理
• 供应商退出

练习：供应商分析

四、品类管理方法论

STP方法

• 采购战略需求分析
• 上游供应市场分析

— 价值链

— Porter五力分析

— 竞争对手的供应分析：Tear-down

— 市场竞争模型和定价模式

• 基于各种定位的采购战略目标管理

五、品类管理的软技能提升

• 时间管理
• 4大支柱
• 数字化战略

六、制定品类战略

• 品类战略制定的步骤以及关键问题
• 结构设计原理
• 生成标准模板
• 最终战略报告的注意要点
• 练习：品类战略报告(以presentation汇报的形式)

【专家介绍】

林老师

目前任职于某著名全球500强跨国企业，担任全球商品采购总监，负责7亿多美金的相关商品类别的战略采购管理，英国赫瑞瓦特(Heriot-Watt University)工商管理硕士。

曾在全球知名跨国企业如通用电气(亚太)采购中心，法国核电集团，惠而浦(中国)投资有限公司和施耐德电气等历任新项目采购，贴牌采购，全球寻源采购以及品类管理等职责。

拥有丰富的实战经验，涉及过的采购产品涵盖多种商品类别，比如各种加工工艺，大宗原材料以及间接性物料等。熟悉多种商品的作业成本，以及亚太区各个国家的市场和供应链特点。20年世界500强公司丰富的采购经验和丰富的全球跨文化团队的管理经历，以及对采购案例的深入研究使得培训课程有很强的针对性和实践指导性。

擅长课程：

采购谈判管理、供应商管理、成本分析与控制、战略采购管理、采购必备的财务知识与技能等系列采购课程。

培训风格：

讲课概念超前，但又注重实际应用；案例丰富并且主要来自本人的多年实践经验。善于帮助听众换位思考，采用现场答疑、专家诊断等授课方式，消除填鸭式讲授的枯燥和乏味。睿智，条理性强，深受客户欢迎。

曾培训和辅导过的企业有：

德尔福汽车，康明斯中国，李尔公司，BMW，Nokia，Haier，IBM，Tyco，Tower，Tcl，中海油公司，ABB，Siemens，Philips，Aucma，Media，奥的斯电梯，飞利浦亚明，拜耳公司，西门子，萨帕铝热，通用磨坊，美卓造纸机械，艾欧史密斯，英格索兰，联合利华（中国）、唐纳森过滤器、Intel（中国）、伟创力、赛诺菲中国（Sanofi）、美国药星制药（Amphastar）、阿斯利康投资（中国），康菲石油，大众汽车、彼勒、万可电子、格兰特钻具、青岛庞巴迪、联合汽车电子、嘉吉粮油、采埃孚、德克斯米尔、利洁时中国投资、天津雅马哈、海航集团、中国国际货运航空公司、乔治费歇尔汽车用品、中集集团、上海家化、哈利玛化工等上千家企业。

其中有过内训和咨询的企业有：三一重工，徐工集团，BMW中国，华晨集团，Valmet唯美德，Husqvarna富士华机械，Alcoa美铝中国，台山核电和中国南车集团。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月21日-22日上海，5月23日-24日深圳，7月18日-19日北京

课程对象：HRD/HRM、TD、HRBP、招聘经理及所有想要自我成长的HR

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

众所周知“选人比育人更重要”，人才评估关乎到企业如何将优秀的人才选出来，且能将组织内部人才正确的排兵布阵，这是人力资源管理中非常核心的一部分，但企业如果在这里因为专业水平不足与可用工具不够，选错人，用错人，可能付出惨痛的代价。

人才测评技术不可能长期依赖于外部专业公司，每一家企业都需要提升组织内部的人才评价能力，培养一批自己的人才测评师队伍。

本次课程重点在于：帮助组织在内部搭建完整的人才测评体系，包括：胜任能力技术、素质测评技术、心理测量技术、潜能评估技术、情景摸拟技术等。

两天课程达成以下学习目标：

• 掌握人才测评体系的理论框架
• 掌握大一人格心理测量技术

含：个性、动机、价值观、情商、逆商、心智

• 掌握从胜任能力到FBEI题库设计
• 掌握FBEI面试技术
• 掌握潜能测评技术
• 掌握价值观测评技术
• 设计人才盘点的流程
• 撰写完整的测评报告
• 依据团体数据进行深度分析
• 依据团体测评做发展项目设计

 

课程赠送大一人格测评（价值600元）

大一人格测评：个性、动机、价值观、情商、心理资本、心智模式、职业倾向

【课程大纲】

模块一：人才测评基本理论

1、胜任力模型构建

• 胜任力定义与重要性
• 胜任力模型的构建方法
• 实际应用案例分析（如特斯拉中国、麦当劳中国等）

2、测评工具的信效度检验

• 内部一致性信度
• 重测信度
• 复本信度
• 内容效度
• 构想效度/聚合效度
• 经验效度/预测效度与同时效度

模块二：人才测评技术与方法

1、心理测评技术

• 大五人格、16PF、EPQ、MBTI等测评工具介绍
• 大一人格测评：理论背景、测评内容、应用场景
• 测评结果解读与干预建议

2、情境测评技术

• 行为面试/笔试
• 文件筐测验
• 案例测验
• 无领导小组讨论

3、360度行为测评

• 敬业度调查
• 组织氛围测评
• 贝尔宾团队测评

4、FBEI定向行为事件访谈法

• 访谈技巧与流程
• 素质测评项题库设计
• 面试设计与评价

模块三：领导力测评与发展

1、领导力特质与素质

• 领导力定义与重要性
• 领导力特质与素质分析
• 领导力模型构建与应用

2、领导力测评方法

• 领导力测评工具介绍
• 领导力测评流程与实施
• 测评结果分析与解读

3、领导力发展项目设计

• 领导力发展需求分析
• 项目设计原则与流程
• 实际应用案例分析（如中国平安、荣耀等）

模块四：人才盘点与梯队建设

1、人才盘点的重要性与原则

• 人才盘点的定义与目的
• 人才盘点的原则与流程

2、人才盘点方法与工具

• 人才测评工具的应用
• 人才九宫格与任用建议
• 盘点会议的组织与实施

3、人才梯队建设

• 人才梯队规划与设计
• 人才培养计划制定与实施
• 接班人计划制定与落地

模块五：课程总结与答疑

• 课程重点回顾与总结
• 提问与答疑

模块六：实践应用与认证考核

• 学员实践应用指导
• 认证考核标准与流程
• 颁发认证证书（课后）

【专家介绍】

廖老师

• 中科院管理心理学（在职研究生）
• 北师大应用心理学（本科）
• 首席胜任力专家、人才测评专家、领导力发展专家
• 曾任某百亿集团总裁教练
• 国际版权《领越领导力》认证讲师
• 自主研发MCC大一人格测评与领导力测评系统
• 自主研发版权课《领导力认知与发展》
• 国内首创——HPC人格成长教练流派
• 高管教练——辅导管理者5000人以上，致力于帮助管理者从内核裂变成长
• 致力于人格成长，帮助个体从冰山下突破
• 曾为特斯拉中国、麦当劳中国、中国平安、万科集团、越秀集团、招银集团、广汽集团、建发集团、中燃集团、中航国际、黄花机场集团、华侨城集团等千亿企业提供领导力建模、领导力测评与领导力发展
• 十年HR背景，十年咨询经验，主导操作过40多个领导力咨询项目。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月17~18日（星期六 ~ 星期日）/上 海

2025年7月19~20日（星期六 ~ 星期日）/北 京

2025年11月15~16日（星期六 ~ 星期日）/上 海

课程对象：采购经理、采购主管、采购工程师、采购员、合同经理及合同管理人员、项目经理及项目管理人员、销售经理及销售人员等。

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着市场竞争激烈程度的增加，开源节流成为市场的热点。采购已成为了一个重要的利润来源。采购市场的运作越来越规范化。采购领域内的相关的规范和相应的游戏规则是采购招标人员必备的知识。对于每天需要面对繁重的采购招标工作，解决实际问题的采购招标工作人员来说，往往无暇对繁杂的规范和规则等进行系统的归纳总结……

如何在遵循相应的游戏规则的前提下，提高采购招标工作效率，规避风险，制订完善的招标文件，设计科学合理的评标规则，控制局面，选择合适的供应商，确保质量、交期、成本和服务等目标，成为摆在我们面前的难题。

本课程以采购招标的基本流程为线索，重点对采购领域所涉及到的相关法律法规及相应的游戏规则进行了系统全面地归纳总结，并分享了外资企业在操作方面的实战经验。

【课程大纲】

第一天

一、招投标在采购流程中的地位和意义

• 采购的内外部环境和挑战
• 品类管理和战略寻源
• 采购寻源流程的主要步骤
• 不同寻源方式的适用条件
• 风险价值矩阵和采购策略选择
• 外企常用招标工具RFI/RFQ/RFP/IFB
• 影响供应商获取与选择的维度
• 最佳实践案例分析

二、做好招标准备工作

• 企业采购常规招标流程
• 招标准备工作的重要性
• 采购需求和利益相关方管理
• 如何制定规格和工作说明书
• 如何让供应商报价更具价值
• 制定招标文件的注意事项
• 邀请和审查投标对象的技巧
• 实战经验分享

三、招标过程管理及关键控制点

• 招标邀请和供应商投标规范
• 善用标前会
• 规范开标和评标程序
• 三种常用评标方法
• 确定中标人注意事项
• 招标中常见问题及防范
• 商务谈判技巧
• 实战经验分享及案例分析

第二天

四、合同的基本原理

• 合同的四要素
• 合同的成立和生效
• 四类合同的效力
• 合同变更和转让的法律风险
• 合同的违约责任

五、采购合同管理实务

• 采购合同的特点和类型
• 详解合同必备的主要条款
• 采购合同的其他条款
• 合同期限和倒签合同

六、合同管理和风险防控

• 合同管理三原则
• 合同审查的要点
• 合同风险评估管理框架
• 风险评估对策表和应对策略
• 合同管理周期各阶段的问题防控

【专家介绍】

宋老师

• 对外经济贸易大学学士
• 超过22年跨国公司的国际采购和管理实践经验
• 经历过国企、民企及外企各种体制的资深采购

先后在天狮集团、诺基亚、微软、培生等多家世界500强跨国公司任职超过22年

在天狮集团任采购部经理，主导了采购架构重组，并负责集团各项物资包括多个大型招投标项目的采购；在诺基亚和微软分别担任亚太区高级采购经理、全球品类管理经理，主管亚太区市场营销服务类采购，年采购金额超过3亿美元；在培生教育集团任大中国区采购总监，完成集中采购组织、流程、系统的建立和整合，品类管理和合同管理的实施。

主要负责过的工作和项目包括：

主导产业园区多业务单元大型工程、设备及物资招投标

设计和实施跨业务单元集中采购模式

建立亚太区间接采购体系和供应商管理体系

制定和实施全球采购战略

全球市场营销战略供应商整合

非生产物料品类管理战略和项目实施

采购团队技能水平识别和持续提升

对战略采购、品类管理和供应商管理有独到经验和见解

讲授过的课程：

《招投标和合同管理》《采购谈判方法和技巧》《构建卓越采购体系》《SRM供应商关系管理》

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【课程信息】

课程时间&地点：深圳：2025年03月29日-30日  上海：2025年04月19日-20日  深圳：2025年05月17日-18日

北京：2025年07月19日-20日  上海：2025年09月20日-21日  深圳：2025年11月22日-23日

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

很多企业的组织在运行当中都会面临以下“十点问题”：

1、职责不清：员工不清楚自己的具体职责和权限，导致工作推诿、责任不明，影响工作效率和质量。

2、沟通不畅：部门之间、团队之间以及上下级之间的沟通渠道不畅通，信息传递受阻，容易产生误解和冲突。

3、协调困难：跨部门协作时缺乏有效的协调机制，工作流程繁琐，导致项目进展缓慢，无法及时响应市场需求。

4、决策迟缓：组织结构不合理可能导致决策层级过多，信息在传递过程中失真或延误，从而使决策速度变慢，错失市场机会。

5、资源浪费：部门之间资源分配不均，重复劳动和资源闲置的情况时有发生，增加了企业的运营成本。

6、人才流失：员工在混乱的组织环境中难以发挥才能，职业发展受限，容易导致人才流失。

7、创新不足：僵化的组织架构和流程可能限制员工的创新思维和创造力，不利于企业的产品或服务创新。

8、缺乏灵活性：无法快速适应市场变化和行业竞争，对新的业务机会反应迟钝。

9、战略执行不力：组织架构不能有效支持企业战略的实施，导致战略目标难以实现。

10、新组织盲目设计：不良的组织设计难以形成积极、健康的团队管理，影响员工的凝聚力和归属感，尤其对于出海跨国品牌，会造成致命打击。

 

谈到组织设计和业务流程再造，大家第一反应就是组织架构图和流程图。总部用白板或者一张A4纸讨论，然后下面的各级机构再用白板和一张A4纸画自己的架构图和流程图，最后一个大型集团光组织架构图和流程图就有几百页。其实组织架构图只是划定了组织的基本架构，相当于把成千上万的员工用若干个框框圈起来，大致明确了指挥链条。

 

本课程目的在于使大家能掌握组织设计与流程的基本思想和基本概念，了解组织变革的过程和发展趋势，掌握组织和流程设计的基本方法。

【课程大纲】

模块一、组织发展规律与设计思维

案例导入：某教育集团组织设计为何迟迟推进不下去

1.为什么这些组织能持续千年？

2.总结：优秀的组织都有什么特点？

3.强化基础：组织及组织设计理论

4.组织设计的前中后的考量维度

5.组织设计的5+1步骤

案例：组织设计核心结果：组织手册的涵盖内容

 

模块二、组织设计钢架结构：管理层次与管理幅度

1.管理层次决定组织设计的深度

2.管理层次设计原则

案例：80万人企业的管理层级一共几级？

小组讨论：管理层次的设计

3.管理幅度决定组织设计的宽度

4.将军带兵如何多多益善？

5.管理幅度设计理论演变

6.一个大型4000人企业需要如何设置管理幅度？

7.管理层次与管理幅度是保证管理有序运转的基础

8.扁平化组织与高耸型组织设计

案例：理想的团队规模应该是几个人？

方法：变量测定法确定企业管理幅度的步骤

小组讨论：人浮于事的困惑

 

模块三、组织设计推动力：权力结构设计

1.张弛有度的集分权设计

案例：招股说明书里面的组织架构

2.集团管控三分法

3.集团管控的定位

4.三种典型的集团管控类型

案例：财务型管控的组织架构设计

案例：战略型管控的组织架构设计

案例：操作型管控的组织架构设计

5.管控型组织的管理架构实质

6.母子管控型组织的7职能

7.职能行使方式的选择干扰因素

案例：从小规模公司到专业化集团的管控演变

8.高层领导管理权限划分

9.权责手册主要内容

10.人力资源集分权主要方向

小组讨论：TS集团如何进行授权

 

模块四、组织设计的艺术性：多样职能分工设计

1.依托行业特性的块状职能管理

2.不同行业企业基本职能的典型形式

3.小微组织如何打造良将如云、绝对领导？

案例：横空出世的阿里铁军

4.职责不清的组织如何进行改良设计？

5.本地企业做大做强的组织设计是什么？

6.大象跳舞矩阵组织如何设计？

案例：海尔营销组织的矩阵式改革

案例：消费品行业的4种矩阵型组织

7.提升效能的项目制组织设计

8.一个项目典型的生命周期

9.项目管理的5大过程和10大知识领域

案例：研发项目组织架构

案例：工程项目组织架构

案例：会展项目组织架构

案例：产品项目组织架构

10.平台组织与生态组织区别与联系

案例：百度地图的生态全景

案例：大淘宝的2010年裂变

案例：大淘宝的2011年的聚划算

案例：大淘宝的2012年的“七剑下天山

案例：2015年的淘宝生态完型

11.出海企业如何设计自己的组织？

案例：平台出海与生产出海

12.拥抱AI，给AI留一个核心部门职能

 

模块五、从价值链到组织架构设计

1.企业的日常：组织优化方案

2.组织优化的原则

3.依据组织优化原则进行修补

案例：组织致命5大原则与优化设计

4.价值链导向的组织部门设计

案例：某期货经纪企业活动价值链

5.价值链分析层次

6.做到职能清晰的部门分解方式

7.进一步分解的一级、二级与三级职能

小组讨论：从价值链到组织架构设计

 

模块六、组织流程再造实践

案例：松下幸之助的管理哲学

案例：自然界与企业界的流程

1.企业流程发展最终阶段

2.流程管理理论发展阶段

3.大企业里的官僚和呆板

4.流程图的编制9点要求

案例：华为流程体系建设

5.打造敏捷高效的流程

6.从端到端的流程型组织

案例：服务行业的业务流程

 

模块七、跨职能流程设计

1.流程运作实施路线图

2.价值与价值流

3.绘制企业的价值流图

4.计算流程有限时间

5.与客户的接触点

小组讨论：设计公司流程

6.结构化的流程文档

7.识别二级流程，建立流程清单

8.流程管理制度保障

小组讨论：怎么画流程图

 

模块八、业务流程重组

1.待优化流程的来源

2.业务流程重组分析思路

案例：招投标流程结构及层级

3.流程管理的组织保障

4.业务流程重组的原则

5.ESIBA流程优化原则

6.增值活动与非增值活动

7.如何设计减少流程中的非增值活动

8.结构化的流程文档

9.识别流程，建立流程清单

小组讨论：人力资源管理流程优化

【专家介绍】

白老师

• 组织人才发展专家
• 上市公司组织发展总监
• ODTD培训讲师
• 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
• 中国人力资源实践创新（企业）评选评审
• 投资咨询公司高级合伙人
• 人力资源高级咨询师
• 中国人力资源开发研究会理事

 

经验背景

白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。

曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。

白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

 

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【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日

北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日

课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
• 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
• 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
• 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
• 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

 

• 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
• 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
• 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
• 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲 团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

3.人心是什么？如何影响人心？

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局：大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

团辅活动：图画心理

 

第二讲 心理学如何赋能识人用人？

1.管理者团队建设的基本功：识人用人

2.人岗匹配：胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

（1）问卷测试

（2）投射测试

（3）情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动：人才测评工具演练

团辅活动：胜任力分析

团辅活动：案例研讨

 

第三讲 激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

工具：OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动：Q12测试

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：抓重点测试

团辅活动：角色模拟

团辅活动：团队合作

 

第四讲  建团队文化，无形的影响力

1.为什么团队需要文化？

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例：阿里巴巴、华为等

活动：分享甜蜜点

团辅活动：文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

 

擅长领域：

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

 

许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

 

部分授课案例：

《职场高效沟通》系列，累计10+期

讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

《职业素养》系列累计20+期

讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

……

 

主讲课程：

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通：成为人际关系高手》

《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

 

管理者系列课程

《情商领导力，做有魅力的管理者》

《管理心理学：管理者的道与术》

《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

 

授课风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

 

部分服务客户：

高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月11~12日（星期五 ~ 星期六）/上 海

2025年8月8~9日（星期五 ~ 星期六）/北 京

2025年11月14~15日（星期五 ~ 星期六）/上 海

课程对象：采购经理、供应商管理、采购计划员、采购人员、物流管理人员、库存管理人员

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 同财务人员打交道很困难
• 成本、周转率、预算、回报率、盈亏分析等财务专业术语很枯燥
• 看到供应商报价，不知怎么比较，哪些数据是真的，哪些数据是假的
• 价格谈不下去，供应商说亏本了
• KPI指标年年做、年年难做
• 想选有实力的供应商，往往只看公司规模，但价格下不来，货交不出，好像不是真有“实力”

本课程专门针对上述困惑，以采购视角，通过通俗易懂方式，介绍采购必备的财务知识，让采购人员了解企业财务管理的运作, 并利用财务知识改善采购的绩效。

拥有丰富实战和培训经验的讲师将根据其15年世界500强公司采购经验和多年研究心得与学员有针对性地交流、探讨上述问题。

【课程大纲】

一、现代财务信息系统

• 财务的职能和活动
• 财务管理基础：3张表2衡等式
• 财务管理的层次
• 会计的基本六要素

二、财务报表

• 资产负债表的构成和注意点
• 损益表的构成和注意点
• 现金流量表的构成和注意点
• 案例：看懂财务报表
• 识别财务报表粉饰

三、如何快速评估供应商的财务能力

• 盈利能力分析：ROX模型
• 现金流能力：4个周转率
• 杠杆比重：财务杠杆比率和利息保障倍数
• 计算练习：8个关键财务指标

四、财务风险管理

• 供应商破产风险评估工具：Z-Score介绍及关键问题
• 企业运用资本能力的指标：ROCE
• 风险类型
• 财务能力评估表的设计
• 计算练习：Z-Score

五、与供应链相关的成本计算

• TCO总拥有成本模型
• 成本的分类：标准成本、平均总成本、边际成本等
• 财务上的成本考核方法
• 作业成本法ABC
• 工时率计算
• 财务角度的成本细分模型中的要素：

DVC材料：安全库存、MOQ、交货期等的计算举例

DVC人工

DVC其他

MBC：折旧按ABC工时率算

SFC

六、财务管理优化在采购决策中的应用

• 财务汇报体系
• 成本节约的行动计划及其举例

— Freight in：Milk-run

— 看板系统

— 精益生产：VSM

— DVC和MBC人工：直采转间采

— 工业自动化

• RMI介绍
• 战略决策标尺：经济利润曲线
• 案例分析：财务总监的提案

【专家介绍】

林老师

目前任职于某著名全球500强跨国企业,担任全球商品采购总监负责亚太区近60个工厂, 3亿欧元的相关商品类别的战略采购管理，英国赫瑞瓦特(Heriot-Watt University)工商管理硕士。

曾在全球知名跨国企业如通用电气(亚太)采购中心, 法国核电集团, 惠而浦(中国)投资有限公司等历任项目管理及采购经理等职务。

拥有丰富的实战经验, 涉及过的采购产品涵盖多种商品类别, 比如各种加工工艺, 大宗原材料以及间接性物料等。熟悉多种商品的作业成本, 以及亚太区各个国家的市场和供应链特点。近20年世界500强公司丰富的采购经验和丰富的海外工作经历，以及对采购案例的深入研究使得培训课程有很强的针对性和实践指导性。

擅长课程：

采购谈判管理，供应商管理，成本分析与控制 战略采购管理、采购必备的财务知识与技能等系列采购课程。

培训风格：

讲课概念超前，但又注重实际应用；案例丰富并且主要来自本人的多年实践经验。善于帮助听众换位思考，采用现场答疑、专家诊断等授课方式，消除填鸭式讲授的枯燥和乏味。睿智，条理性强，深受客户欢迎。

曾培训和辅导过的企业有：

德尔福汽车，康明斯中国，李尔公司,BMW, , Nokia，Haier, IBM, Tyco, Tower, Tcl , 中海油公司,ABB, Siemens, Philips, Aucma, Media,奥的斯电梯，飞利浦亚明，拜耳公司，西门子，萨帕铝热，通用磨坊，美卓造纸机械，艾欧史密斯，英格索兰，联合利华（中国）、唐纳森过滤器、Intel（中国）、伟创力、赛诺菲中国（Sanofi）、美国药星制药（Amphastar）、阿斯利康投资（中国），康菲石油，大众汽车、彼勒、万可电子、格兰特钻具、青岛庞巴迪、联合汽车电子、嘉吉粮油、美铝、采埃孚、德克斯米尔、利洁时中国投资、天津雅马哈、海航集团、中国国际货运航空公司、乔治费歇尔汽车用品、中集集团、上海家化、哈利玛化工等上千家企业。

培训过的客户有：

伊利、拜耳、家乐福、霍尼韦尔、施耐德电气、益海嘉里、三一重工集团、联想、百安居、丸红、小松投资、联合利华、保洁、UPS、旺旺集团、红星美凯龙、英特尔、ABB、液化空气、陶氏化学、科莱恩化工等知名公司。

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【课程信息】

课程时间&地点：北京：2025年05月15日-16日  北京：2025年08月14日-15日  北京：2025年12月25日-26日

课程对象：企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

作为一名优秀的员工，您是否经常遇到以下问题：

——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是不理解？

——自己真切希望为领导分忧，却无法真实而充分理解上级意图？

沟通是人和人进行链接的桥梁，是员工的核心可迁移能力，而且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以沟通能力的提升不仅能综合提升个人的能力和水平，而且能让工作更加高效。

本课程从沟通的本源出发，基于沟通的要素和境界，通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。同时，课程以向上向下沟通的原则和目的为指导，针对现实常见沟通场景进行实战技巧分享，助力向上向下沟通的提升。向上汇报是核心向上沟通技巧，课程从向上汇报的境界和关键出发，实现向上汇报的完美呈现。

课程基于理论、辅以工具、归于实战并通过模拟和探讨激发学员，从而实现知识、能力、体验的全方位提升，引爆沟通的质变之旅。

【课程大纲】

第一讲：追根溯源，探寻沟通本质

一、沟通是核心技能可迁移技能

1． 沟通是核心可迁移技能

2． 工作中70%的问题由沟通引起的

二、沟通是思想和情感双向传递

1．沟通四大要素

达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅

2．沟通的四大误区

1）目的不明  2）自我主义  3）情绪迷失  4）没有闭环

3．沟通三层境界

1）共通：我要你。。。  2）共情：我和/为你。。。  3）共赢：我们。。。

三、沟通技能提升三法则

1．自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果

2．以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧

3．逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟

 

第二讲：制胜沟通技巧，共通共情共赢的艺术

一、共赢：目标统一 达成一致

1．目标（Aim）是沟通的出发点

5Why分析法找到核心目标

2．一致（Agree）是沟通的最终目的

双赢思维是一致的心理基础

二、双C共通：思想互通 ，达成一致

1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

1）思想信息传递很简单但不容易

2）倾听是学会沟通的第一步

3）会说话就是高情商

2.关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

1）沟通漏斗让沟通打折

2）关键确认让重要事情不再遗漏

三、共通：情感共鸣，激发影响

1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅

1）微笑：世界上最美的语言

2）赞美：打开心门的钥匙

3）共同点：拉近关系的终极武器

2．同理心是激发影响的核心关键

1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处

2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

 

第三讲：跨部门沟通：推到“部门墙”

一、跨部门沟通的难点

1．信息不对称，缺乏同理心

2．职权不清，失去权力

3．利益冲突、回避责任

二、三大原则让跨部门沟通不再低效

1．明确目的第一，实现手段第二  树立共同目标，以目标为牵引高效沟通

2．认真思考第一，立刻行动第二  提前准备，包括自己能为对方提供什么价值

3．沟通影响第一，信息沟通第二  懂得尊重欣赏、换位思考，非正式沟通

三、跨部门沟通的关键流程

1．从“心”开始，确定沟通目标

2．注意观察，营造和谐对话氛围

3．保证安全，促使对方畅所欲言

4．控制想法，高情商开展对话

5．陈述观点，循循善诱施加影响

6．了解动机，探寻对方想法

7．采取行动，促进行动和结果

 

第四讲：【术器】向上沟通：每一次说与做，都帮您赢取领导信任

一、上司建立高效工作关系

1．与上司合作六不做五主动

2．规划与上司的关键对话

3．和上司合作共赢的5大原则

4．做好工作5位法

5．获得上司信任的五个关键

二、和上司场景化沟通

1．接受指示：能说会干，始于从领导手中接活

2．跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？

3．汇报：如何说，才能清晰有力

4．诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会

5．恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？

三、向上汇报技巧

1．向上汇报的境界

2．向上汇报的三大关键

 

第五讲：向下沟通：好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队

一、和下属沟通的法则

1．黄金法则

2．向下沟通四原则

二、和下属沟通场景应用

1．期待：如何沟通，才能让小伙伴满足您的期待

2．训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去

3．表扬：表扬是最大的激励

4．批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？

5．冲突：当与团队吵起来时，怎么办？

 

第六讲：合作双赢，高情商客户沟通

一、客户沟通的基本原则

1．两大重点指引沟通方向

2．三大原则成就客户沟通

二、搞定客户的超级沟通术

1．需求：怎么沟通，才能确定对方需求？

2．价值：怎么表达，才能把服务包装的更有价值

3．谈判：如何让不一致的理解变成一致的行动

4．生意：生意不是卖出来的，而是闻出来的

5．规矩：如何拒绝客户不合理要求？

6．砍价：客户讨价还价怎么办

7．催款：如何快速回款

三、客户投诉和处理技巧

1．客户投诉的原因和期待

2．客户投诉的满意机制

3．客户需求冰山

4．客户投诉处理的六步骤

 

第七讲：模拟练习，体验高效沟通

一、模拟活动，映射真实工作状态

二、群体讨论，激发感悟行动提升

【专家介绍】

师老师

中层管理实战专家

13年企业管理实战经验

华为大学认证讲师

日产训MTP高级培训师

诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师

曾任：亚信科技 管理领导力负责人兼首席培训师

曾任：华为大学 培训总监

曾任：汉能控股管理培训部 部长

曾任：诺基亚学院 培训总监

 

擅长领域：

管理领导力、团队管理、执行力、有效沟通、向华为学管理……

 

师老师致力于管理领导力培训16年，曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系，其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目，受到华为全国各研究所复制推广，并获得华为公司北京团队金牌团队奖。

16年来累计开发定制企业中层管理者课程20余门，擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式，让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化，参训学员超过40000+人。

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【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年 03 月 28 日  北京：2025年 05 月 23 日  上海：2025年 07 月 25 日

北京：2025年 08 月 15 日  上海：2025年 11 月 14 日

课程对象：● 全体员工；● 其他希望提升心理弹性，提高工作绩效的职场精英。

课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

本课程基于绘画心理分析、OH卡牌、活动释压、催眠、正念等团辅技术（根据情况选择），帮助学员更好的掌握和运用积极心理建设和情绪压力管理的方法技巧，高效应对当下的压力源，达到身心健康发展，工作效能提升和生活幸福的学习目的。

 

• 掌握心理建设的机理，建立情绪压力管理的长效机制；
• 建设职场积极心理，提高心理韧性和工作效能，敬职敬业；
• 识别大背景下的热点压力源，如适应内外变化、绩效压力、职业倦怠、工作家庭平衡、失眠、抑郁症等，并科学应对，解决压力问题；
• 掌握与运用身心互动下疏导情绪压力的技巧，打造强大的情绪复原力。

【课程大纲】

导入 破冰

第一章 揭开心理建设与情绪压力的神秘面纱

1.心理是什么？

2.心理的组成：认知、情绪、行为

3.情绪与压力的关系

4.正向情绪与负向情绪

5.深层心理：潜意识

6.积极心理建设的第一步：觉察

案例：副教授的心理状态

案例：新四大工伤

案例：幸福职场人VS不幸福职场人

团辅活动：图画心理（画一幅“雨中人”，通过图画心理分析学员近期的压力感受水平和总体的心理状态，让学员更理性和清晰的认识自我心理，通过引导学员积极应对消极心理，建立积极心理建设的基础）

 

第二章 建设积极心理，做幸福职场人

1.拥抱变化心理：停止对不完美的批判，避免负向情绪内耗

2.视角放大心理：用格局消除焦虑

3.建设同理心四步：积极人际关系赋能压力改善

4.解决问题心理建设：解决问题而不是情绪泛滥

5.焦点正面心理：拥有更多正向情绪

团辅活动：一生工作的时间

团辅活动：焦点正面

团辅活动：角色模拟

团辅活动：同理心

团辅活动：我的自信

 

第三章 压力源应对，与压力共舞

1.客观压力源与主观压力源

2.严重的心理压力多源于潜意识

3.适度压力有好处，何为适度压力？（三个维度）

4.工作压力的应对

（1）绩效压力

（2）倦怠压力

（3）人际压力

5.工作家庭平衡压力应对

（1）爱的五种语言，打造幸福家庭

（2）家庭冲突管理要点

6.睡眠三要素：科学应对失眠压力

心理实验：习得性无助

心理测试：职业倦怠程度

团辅活动：研讨生活和工作的主要压力源

团辅活动：工作带来的价值有什么？

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：压力气球

团辅活动：人际支持

 

第四章 身心积极互动，疏导负向情绪压力

1.身心互动与情绪压力：抑郁、焦虑、愤怒

2.警惕情绪压力从量变到质变：抑郁症和焦虑症

3.情绪的生理基础

4.疏导消极情绪压力的误区

5.建设正向情绪的方法（10种以上）

心理测试：抑郁程度/焦虑程度

互动：情绪有颜色吗？

互动：为什么大道理都懂，但还是难受或不愿行动？

团辅活动：谁气死我了？

团辅活动：正念呼吸法

团辅活动：冥想放松法

 

小结Q&A

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

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【课程信息】

课程时间&地点：北京：2025年08月16日-17日  上海：2025年10月18日-19日  深圳：2025年12月13日-14日

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

本次课程主要阐述了基于学习地图以及当下组织发展面临的变革挑战，通过行业企业学习地图咨询，分析总结出的特色方法论，同时经过不同类型的客户的实践检验和运行后，更加丰富了其构建过程和实际运用。突破了传统能力模型和培训体系的理论束缚，最大程度地简化了学习地图复杂性，能让每个参与者都能建立自己的学习地图和学习资源库。

【课程大纲】

模块一、以学习地图为导向的人才与组织发展的核心思想

1、案例：生活中的路径图

2、学习地图构建的理论基础

3、学习地图构建要点和过程

（1）项目启动会

（2）前期调研

（3）关键人员访谈

（4）建模&学习地图工作坊设计说明

（5）模型&学习地图优化共创会

（6）各类交付输出物样例

4、学习地图构建的价值

 

模块二、学习地图有章可循的4大绘制方法

1、学习地图如何绘制？

2、战略组织分类：战略驱动型SCL

（1）基于组织未来发展\战略目标达成

（2）关注组织能力提升

（3）通常用于：商业报告、战略解码

（4）案例解析，小组练习

3、部门职能分类：流程驱动型PCL

（1）工作存在一致的流程或存在同一套商业价值链

（2）通过流程提炼胜任能力，不同岗位层级对应的能力程度不同

（3）通常用于：部门级/流程级人才发展项目

（4）案例解析，小组练习

4、转型发展分类：职涯驱动型CCL

（1）以个人职业生涯成长不同阶段为节点

（2）以不同节点的挑战为分析依据

（3）通常用于：领导力梯队培养、新员工转身

（4）案例解析，小组练习

5、个人任务分类：任务驱动型TCL

（1）工作内容能够划分为可观察的场景或任务

（2）只针对某一岗位，可以与其他学习地图相结合

（3）通常用于：几个核心岗位的人才发展项目

（4）案例解析，小组练习

 

模块三、课程设计开发：隐性知识显性化

1、课程设计模型

2、ADDIE模型示意

（1）A分析阶段

（2）D设计阶段

（3）D发展阶段

（4）I实施阶段

（5）E评价阶段

3、敏捷微课设计

（1）评价课程好坏的几个维度？

（2）一门课的课程模式长什么样？

（3）经过调研后确认的课程A/B点

（4）什么是课程结构？

案例：个人能力技能类选题

案例：科普类选题-

案例：素质教育类选题

案例：知识付费类选题

 

模块四、培训体系3层面建设与实施

1、培训体系运作层面

（1）培训考核评估

（2）培训组织实施

（3）培训费用预算

（4）培训需求分析

2、培训体系运作层面

（1）员工培训档案

（2）培训资料库

（3）培训课程体系建设

（4）内训师队伍建设

3、培训体系制度层面

（1）培训制度与流程

（2）培训管理系统

 

模块五、企业大学的筹建与机构设置

1、管理架构：企业大学/人力资源/业务部门如何协调？

2、成本关系：成本中心/利润中心/内部结算如何定位？

3、业务功能：文化熔炉/人才摇篮/战略引导/业务伙伴如何实现？

4、运营机制：课程/讲师/OJT/运营模式如何设计？

5、组织思想：领导力/胜任力/梯队建设/文化如何阐释？

6、影响范围：内部/外部（行业）如何输出？

 

复盘总结

【专家介绍】

白老师

• 组织人才发展专家
• 上市公司组织发展总监
• ODTD培训讲师
• 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
• 中国人力资源实践创新（企业）评选评审
• 投资咨询公司高级合伙人
• 人力资源高级咨询师
• 中国人力资源开发研究会理事

 

经验背景

白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。

曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。

白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月17-18日深圳、6月21-22日上海、8月16-17日北京、

2025年10月25-26日北京、11月15-16日 深圳

课程对象：总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

课程费用：¥5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？
• 产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；
• 服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；
• 当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服务定位，动态分析服务与企业战略关系，做出正确的选择；
• 服务过程中内部沟通困难，协调难度大，对外反应慢，如何有效地进行服务系统设计，这一点至关重要；
• 客户对服务要求越来越高，一不留神，沟通不到位，就会造成公关危机。要及时重视服务营销和沟通，避免客户期望过高。

【课程大纲】

第一章 数字化时代的服务体系构建
1、数字化时代对企业服务的要求

2、客户服务管理体系的主要模块
3、客户服务管理体系案例分析

第二章  数字化时代以客户为中心理念的落实
1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中

2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中

第三章 数字化时代构建一流的客户服务管理体系
1、数字化时代客户服务战略的制定

2、数字化时代客户服务组织体系的构建

3、优化服务流程

4、提升服务标准
5、控制服务质量
6、客户反馈处理系统的构建

7、客户服务管理体系的制度、规范、文件

8、客户服务管理的保障系统

第四章  数字化时代客户服务体系的运行与管理
1、客户服务改善项目管理

2、客户服务人员的管理

3、辅导下属提升客户服务技巧

4、塑造卓越的服务文化
第五章、客户服务管理案例分析
结束

【专家介绍】

宫同昌老师

• 北大金融行业工商管理高级研修班特聘客户关系管理讲师
• 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
• 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
• 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客服技巧与服务营销、客户关系管理(CRM)、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1. 客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《数字化时代的服务利润链管理》

2. 客户管理系列（CRM）：

• 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

• 细分课程：《私人银行高端客户拓展与人脉管理》、《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

• 行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

3、数字化营销    《数字化时代的市场营销》

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

金融行业：华夏基金、建信基金、南方基金、中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、华泰保险、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：中国烟草公司、国家电网、人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：正大集团、农标普瑞纳、国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

制物流运输业：顺丰速递、京东物流、EMS、UPS、德邦物流、大顺发物流、国药物流…

制造业：康明斯、岛津集团、ABB、GE、中车集团、三一重工、山河智能、长安汽车…

零售行业：优衣库、贝亲、资生堂、王府井百货、天虹百货、蒙牛乳业、金六福酒、中粮油脂、金六福酒…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月7日-8日上海，8月22日-23日北京

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

虽然人员安置及优化是企业应对困局或变局的一种选择，但是，在设计及执行方案的过程中，不仅仅要考虑自身的风控、降本、舆情防控，更需要站在社会稳定发展、劳资和谐、携手共进、责任担当、依法保障和维护劳动者合法权益及维护自身生存发展并重的角度去思考。

如何合法合规的设计并执行方案？如何计算相关成本，如何尽最大努力去创设劳资共赢的局面？是企业亟待解决的问题，因此本次课程从理论结合实务，学习结合演练，知识结合工具等纬度，帮助企业找到健康高效的操作路径。

 

帮助HR掌握员工安置及优化涉及的法律法规体系

帮助HR掌握员工安置及优化整体方案设计及实操

通过多年经验，帮助HR掌握疑难问题

 

国家+各地区相关法规库文件（40+）

国家+地区计算经济补偿金法规库文件（15个地区）

安置优化法律文件（20+）

【课程大纲】

第一篇  基础理论篇

一、人员优化基础概念

1. 近5年涉“人员优化”争议案件大数据报告解读
2. 四大概念核心区别：员工安置、经济性裁员、裁员、人员优化
3. 优化四原则：守法、守德、公平公开、社会责任

二、人员优化及减员法律依据体系化梳理

1. 国家级法规体系梳理
2. 各地区法规体系梳理

三、宏观背景分析

第二篇  方案设计及执行篇

一、人员安置及优化方案体系设计

1. 安置及优化理由及目的
2. 安置及优化的法规政策依据
3. 安置及优化名单的选择标准和资料整合
4. 安置及优化名单的确认和执行时段划分
5. 安置及优化的法定情形选择和组合方式设计
6. 安置及优化的补偿清偿标准及预算
7. 特殊人员安置措施和补偿清偿标准预算
8. 安置及优化的实施时间和实施步骤
9. 安置及优化的突发事件预测和应对措施
10. 安置及优化的法律文件设计制定

二、人员安置及优化三大类组合方式设计

1. 安置再就业方式（双选、合作、人才推荐、猎聘等）
2. 劳动关系不解除方式（外派、双重雇佣、缩短工时、缩减班次、调休、休假、转业培训、待岗、合同中止、调岗、派遣退回）
3. 劳动关系解除类方式（协商、辞职、终止、辞退四大类50多小类）

三、人员安置及优化对象选择

1. 对象甄别选择的方式要点
2. 对象背景资料分析及尽调

四、特殊群体安置及优化的处理方式

■  职业病或工伤员工  ■  医疗期员工  ■  三期员工

■  十五加五员工      ■  试用期员工  ■  特困人员

■  残疾人员          ■  高龄人员    ■  占地安置人员

五、特殊岗位群体安置及优化的处理方式

■  法定代表人  ■  高管          ■  法务

■  工会主席    ■  人力资源人员  ■  高级技术人员

■  财务人员    ■  商业秘密人员  ■  特殊背景人员

六、安置或优化前已不在岗群体安置及优化的处理方式

■  内退员工    ■  待岗员工      ■  停薪留职员工

■  两不找员工  ■  放长假员工    ■  长病假员工     ■  挂靠员工

七、项目组培训之面谈问答预案设计及培训（30多个关键问答解读）

–项目背景类QA话术

Q1为什么公司现在做出这样的决定？

Q3公司还会将其他的业务##吗？

–调岗类QA话术

Q5除了公司提的这个岗位，有没有其他选择？

Q7我不接受新岗位，公司怎么处理？

–协商解除类QA话术

Q13为什么公司选我协商解除？

Q14为何有其他员工被留用、调岗了而我不能？

–经济补偿类QA话术

Q15所有员工的经济补偿金标准是否一致？

Q16公司提供的补偿基数如何计算的？

Q18我的工作年限应如何计算？我之前在X集团的工作年限是否计入？

–福利待遇类QA话术

Q20我未休完的加班调休如何处理？

Q22应休未休的法定年假及公司补充年假天数如何计算？

Q23我是否能够拿到年终奖金？

Q25我已领了结婚证，还可以申请婚假吗？

…………

1. 八. 突发事件处理及应对
2. 员工消极对抗行为列举
3. 员工安全、企业经营安全、项目组成员人身安全保障措施及应对

第三篇  成本分类及测算篇

一、安置及优化的成本科目梳理及仲裁时效确认（6大类30项）

1. 常规类成本（工资、加班费、提成及未回款提成、奖金、股权期权、待岗工资）
2. 休假类成本（年休假、婚丧假、探亲假、三期假、自设福利假）
3. 保障福利成本（社保、公积金、企业年金、劳保费）
4. 货币福利成本（高温补贴、防暑降温费、中夜班津贴、冬季取暖补贴）
5. 解除赔偿成本（经济补偿金、经济赔偿金、代通知金、医疗补助费、伤残补助金、竞业补偿金）
6. 特殊赔偿成本（违法约定试用期赔偿金、二倍工资赔偿金、加付赔偿金、履职赔偿金、违约金）

二、主要成本计算要点

1、经济补偿金及赔偿计发（2008年前后分段处理、前12月平均工资基数、双封顶、个税）

2、违法解除后到恢复劳动关系期间的赔偿（工资、社保、公积金）

3、医疗补助费计发（计算标准、解除与终止的不同处理以及劳动能力鉴定等）

• 代通知金计发（支付代通知金的法定情形、时间及计算标准等）

5、离职工资的结算及其他费用冲抵

三、额外约定补偿情形及成本分析

1. 除法定标准外的追加奖励金设计方法
2. 未解除的在职不在岗竞业限制及解除后竞业限制的补偿金及违约金
3. 其他隐形成本

第四篇  文书设计及适用篇

• 《员工优化安置方案》
• 《优化对象可行性评估表》
• 《员工优化安置公告》
• 《安置方案确认函》
• 《员工报名意向表》
• 《一对一协商通知单》
• 《沟通确认函》
• 《员工QA标准》
• 《解除劳动合同协议书》
• 《待岗协议书》
• 《停薪留职协议书》
• 《调岗调薪协议书》
• 《解除劳动合同通知书（个人）》
• 《解除劳动合同通知函（工会）》

【专家介绍】

一杉老师

• “HR法研社”创始人
• 晋泰律师事务所特聘灵工法务项目发起人
• 先之教育劳动法特聘专家
• 天眼查特聘劳动法讲师
• 人才培养与发展专家，资深人力资源法务管理者
• 8年人力资源管理法务风控落地指导经验
• 8年专业劳动法律师事务所管理经验
• HR法研社“人财法税”12+灵工模式项目设计导师

 

【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日

北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日

课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
• 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
• 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
• 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
• 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

 

• 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
• 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
• 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
• 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

【课程大纲】

第一讲 团队管理者的“走心”修炼

1.团队与群体的区别

2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

3.人心是什么？如何影响人心？

认知、情绪、行为

4.管理者的权力影响力与非权力影响力

5.打开管理的格局：大势、大局、大度

6.管理者的情绪能量

团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

团辅活动：图画心理

 

第二讲 心理学如何赋能识人用人？

1.管理者团队建设的基本功：识人用人

2.人岗匹配：胜任力与下属素养

3.人才心理测试工具的实际应用

（1）问卷测试

（2）投射测试

（3）情景模拟

4.新生代员工的心理特点

5.团队角色的分配

团辅活动：人才测评工具演练

团辅活动：胜任力分析

团辅活动：案例研讨

 

第三讲 激励团队积极性的心理学技术

1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

工具：OKR、SMART、PSATC等

5.建设团队积极信息氛围的策略

6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

7.教练式沟通VS教训式沟通

8.表扬与批评的艺术

9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

10.疏导团队成员情绪的技巧

11.变革中的团队信心提升三项

团辅活动：Q12测试

团辅活动：肯定的言语

团辅活动：抓重点测试

团辅活动：角色模拟

团辅活动：团队合作

 

第四讲  建团队文化，无形的影响力

1.为什么团队需要文化？

2.建团队文化的八大工具

(1)领导作则

(2)制度容器

(3)文化道具

(4)固定仪式

(5)赢仗硬仗

(6)生活团建

(7)传承布道

(8)故事传播

案例：阿里巴巴、华为等

活动：分享甜蜜点

团辅活动：文化建设

课程小结与答疑

课程结束

【专家介绍】

许老师

心理学应用实练专家

15年企业管理、咨询和心理辅导经验

管理心理学EMBA

国家二级心理咨询师

人力资源管理师

上海理工大学企业管理硕士

喜马拉雅大学认证讲师

海南省中小企业服务中心专家导师

全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

曾任：上海隆申集团|人力资源总监

曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长

省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

 

擅长领域：

管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

 

许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

 

部分授课案例：

《职场高效沟通》系列，累计10+期

讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

《职业素养》系列累计20+期

讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

……

 

主讲课程：

员工系列课程

《职场高效沟通心理学》

《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

《高情商沟通：成为人际关系高手》

《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

《心理健康与情绪压力管理》

《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

《心态管理与职业规划》

《DISC性格解析与职场效能再提升》

 

管理者系列课程

《情商领导力，做有魅力的管理者》

《管理心理学：管理者的道与术》

《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

 

授课风格：

实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

 

部分服务客户：

高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、