课程对象： 职场人士

课程背景
◇ 快速掌握Excel诸多课堂之外无法学到的实用快捷操作技巧，缩短了工作时间，提升办公效率！
◇ 掌握专业、快速的原始数据整理技巧，使得以前繁复而无序的工作变更有序、便捷！
◇ 掌握工作领域超实用的函数使用技巧，使得数据处理更加灵活！
◇ 掌握数据的系统分析及深度挖掘技巧，并能灵活通过图表方式呈现出来！
◇ 通过学习，不仅可以掌握操作技巧和制作方法，更重要的是学习设计思维和提升审美
◇ PPT系列课程，如提供企业PPT模板，赠送对客户PPT模板的封面、目录、节封面和封底进行规范化设计改造的服务，搭配主题字体和主题颜色，并以此模板进行授课

课程大纲
1让你的Excel变得更加好用
本章主旨：很多同事平时使用Excel，只是用到一些常用操作，对于Excel很多好的功能和工具都不了解，通过本章的讲解，你会更加了解Excel
1.1【应用技巧】调整Excel让它更符合使用者习惯
1.2【应用技巧】自定义属于自己工具栏
1.3【应用技巧】Excel隐藏的好用功能按钮介绍
1.4【应用技巧】Excel经典功能插件介绍
2建立正确的Excel数据思维
本章主旨：在大数据的时代背景下，面对大量复杂的数据，光是掌握一些Excel技巧与函数去处理，是远远不够的，只有在正确的数据思维和逻辑下，才可以在数据海洋里遨游！
2.1【数据思维】一切从“表”开始，基础数据的重要性
2.2【数据思维】数据的规范与要求，经常出现的数据错误
2.3【数据实战】一步一步建立数据王国，收集数据的过程
2.4【数据实战】智能数据表操作实战，正确制作EXCEL数据表格
3掌握数据格式的关键
本章主旨：文本格式、数字格式、日期格式是Excel中的三大数据格式，只有玩转数据格式才能掌握数据的精髓，本章节重点将会带领学员分辨三种格式之间的不同，更好的掌握数据格式之间的转化。
3.1【理论实操】文本格式、数字格式、日期格式三大格式介绍
3.2【理论实操】三大格式之间的转化方法
3.3【应用技巧】Excel中的障眼法：自定义单元格格式
4制作赏心悦目的Excel数据报表
本章主旨：俗话说“见字如见人”，数据报表是数据最终的呈现方式，展现了一个人的专业素养与综合能力，每个商务人士都应该通过数据有理有据的表达自己的思想，什么样的数据报表才是专业报表，本章将会给您一一呈现！！
4.1【专业报表】什么是专业报表？眼见为实才是真的
4.2【专业报表】动态数据报表展示，模仿是最好的学习方法
4.3【专业报表】数据表格布局排版，将Excel当PPT用

5数据统计的方法之一—-公式与函数
本章主旨：公式函数是Excel中经典的操作，也是课程中的重点，但是函数只是过程并不是我们的目的，认清函数与公式的使用场景
5.1【理论实操】认清函数的本质
5.2【理论实操】公式编写习惯—为什么我的Excel很卡？
5.3【理论实操】你“拉”过吗？拉的正确姿势你掌握吗？
5.4【应用技巧】必须了解的逻辑函数“IF如果家族”：COUNTIFS、SUMIF、IFS等
5.5【应用技巧】函数里的名门望族“LOOK守望者家族”：LOOKUP、VLOOKUP、HLOOKUP、OFFSET等
5.6【应用技巧】经典实用函数介绍：日期函数、文本函数、数组函数实际应用案例
6数据透视表案例分析
本章主旨：数据透视表被誉为Excel中的神器，用好数据透视表是使用好Excel的关键所在，比学习公式函数还要重要，但是真正能够掌握透视表精髓的人少之又少，在本章杨老师会带领大家感受不一样的数据透视表
6.1【数据思维】每一次报告到底要看什么？对比分析、趋势分析、构成分析、品类分析、区域分析等等
6.2【数据思维】制作数据透视表的规范与要求
6.3【操作技巧】数据透视表实战案例演练，亲身感受数据分析的乐趣所在

PPT完美演示部分
1让你的PPT变得更加精彩
本章主旨：很多同事在制作PPT的过程中，总是缺少工具素材，本章节会介绍各种PPT设计素材的获取和使用，以及PPT制作插件的使用
1.1【应用技巧】PPT图形、视频、音频素材从哪里找？
1.2【设计理论】设计师常用网站介绍
1.3【应用技巧】PPT经典功能插件介绍
2PPT排版布局法则
本章主旨：没学过专业美术的同事，往往面对自己做的PPT却发现不了问题，很多人单纯的认为是个人审美观的问题，其实美学更多讲究的是，严谨的逻辑思维与美学规范，要知道世界上伟大的艺术家都是理工科出生的！
2.1【排版理论】正确的排版，没有对比就没有伤害
2.2【排版理论】培养专业的眼光，四大排版法制
2.3【排版规范】颜色、字体、布局永恒的话题
3不同PPT主流风格介绍
本章主旨：从韩流风到欧美风，从欧美风到中国风，PPT的设计风格千变万化，选择适合自己风格的PPT是制作PPT的第一要素，本章会介绍各种主流PPT风格的特点，让学员感受到不一样的PPT
3.1【排版理论】各种风格PPT展示
3.2【排版理论】简约卡片流风格PPT介绍
3.3【排版理论】大字高桥流风格PPT介绍
3.4【排版规范】导航栏流风格PPT介绍

4PPT的高效制作
本章主旨：现在很多同事做的PPT根本就不是PPT，而是将PPT当Word去操作，失去了使用PPT软件制作演示文稿的意义，PPT到底该如何使用才是正确的！这是本章带给大家的精髓内容。
4.1【PPT理念】明白什么是“版式”
4.2【高手技巧】PPT文字排版技巧
4.3【高手技巧】PPT图文排版技巧
4.4【高手技巧】PPT图形制作技巧

5PPT动画呈现设计
本章主旨：“动画”是PPT的灵魂，没有动画的PPT就不是PPT，可以用各种工具去替代PPT制作演示文稿，制作动画不是为了哗众取宠，而是为了更好的表达制作者的思想！
5.1【动画理念】达到“天人合一”的境界
5.2【动画技巧】3分钟学会PPT动画制作
5.3【动画理念】重点强调动画、结构顺序动画、互动动画等
5.4【动画技巧】PPT动画的“百家争鸣”，视频、声音、AE动画、3D动画

讲师介绍
杨弘宇 老师
微软授权培训中心资深讲师
微软特约增值风暴讲师
微软特约技术顾问
微软金种子计划讲师
微软MCP认证技术专家
微软MCT认证讲师
应用领域：
拥有15年office课程授课经验，一直跟随office软件的升级发展，开发相应课程，从OFFCIE 2000到OFFICE 2019不断专研，主讲Excel、Word、PowerPoint、Access、Outlook、Project、VBA编程开发、Visio专业制图、MOSS应用等微软应用课程。擅长针对不同类型企业、不同部门工作人员研发定制课程。
为多家知名企业客户独立开发OFFICE管理系统，VBA应用小程序、数据分析系统等，帮助企业改善了管理中遇到的多种疑难问题，获企业的一致好评。
为多家企业设计制作PPT演示文稿，帮助企业完成多次大型演示活动与PPT工作报告演讲，制作深受客户喜爱的PPT！
与微软合作：
与微软密切合作：微软金牌讲师，参与微软风暴计划、微软金种子计划，为微软大客户进行过上百场OFFICE技能培训，深受客户喜爱，并担任多场微软技术论坛主讲，在广州、上海、北京、杭州、福州、苏州、山东、内蒙等地进行演讲和授课，曾为微软Office、MOSS、Vista等最新产品发布会担任主讲讲师。
与企业合作：
为世界500强等大型企业提供Office办公软件培训服务：
美的集团、海尔集团、时代地产、广州移动、东莞移动、佛山移动、珠海移动、广州联通、武汉联通、博世、太古可口可乐、广州本田、东风日产、中油BP、箭牌、味可美、微软中国、民生银行、招商银行、招商证券、兴业银行、汇丰银行、南方电网、粤海集团、国家电网、广汽集团、广州地铁、西门子、艾默生、松下空调、三星电子、一汽大众、日立电梯、百威啤酒、中国人寿、尼尔森、广州立信、必维、SGS通标标准技术有限公司、侨鑫地产、时代中国、香港中文大学（深圳）等。
与企业合作项目：
为多家大型企业设计PPT，包括美的电饭煲销售PPT、海尔三大能力PPT、箭牌宣传路演PPT、宝洁年末总结PPT、地铁设计院项目投标PPT等，有丰富的PPT制作经验以及Excel开发经验。
授课风格：
杨老师既具备扎实的理论知识又以其在该领域的丰富经验见长；在多年的教学经验中积累了大量的培训技巧和应用方案，杨老师的培训课程深入浅出、生动实用、针对性强，授课风格幽默诙谐、逻辑清晰、过程互动、案例生动，总是带给学员先进软件使用理念和方法的巨大冲击，使学员受益匪浅。

课程对象： 企业基层主管

课程背景
基层主管是企业生产和经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。

课程收益
认识到基层管理者的地位、角色与职责
掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务
认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法
理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场
通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行

课程大纲
一、基层所扮演的角色
1.态度——可靠
1)业绩——长物
2)行为——规矩
2.基层如何做得好？
1)重视自己
2)合理表现
3)做整体贡献
3.基层主管应发挥的主要功能及价值
1)指派任务
2)指导激励
3)过程管理
4)掌握情报
4.不要做这样的主管——五种典型问题基层主管
1)生产技术型
2)盲目执行型
3)大撒把型
4)劳动模范型
5)哥们义气型
5.基层主管沟通技巧训练
1)沟通的基本思路
2)向下沟通情景案例
如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？
如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？
如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？
如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？
如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？
如何「辅导向你请教的下属」？
3)平行沟通情景案例
如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？
如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？
如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？
4)向上沟通情景案例
如何「在遇到困难时获得上级的支持」？
如何「面对与上司思路上的冲突」？
如何「向上级提出合理化建议」？
6.基层主管的激励和辅导工作
1)基层主管激励工作特点
事小意义大
直接迅速见效快
激励处处有
2)基层主管激励工作难点和解决思路
没钱
没权
没心思
3)基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”
4)综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？
5)辅导下属工作五步法
说明
示范
练习
跟踪
认可

讲师介绍
江磊 老师
浙江大学经济学院公共管理硕士
地心引力讲师工作室合作讲师
浙江大学西部教育学院特聘讲师
西安交大企业培训中心特聘讲师
杭州时代光华特聘讲师
中国电信集团级特聘讲师
浙江电信培训中心签约讲师
心理分析技术与沟通技巧专家
中高层管理者领导力系统训练专家
内训师培养与内训体系建设专家
班组建设与团队管理专家
江磊老师拥有16年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

课程对象： 销售总监、大区经理、区域经理、城市经理、储备经理/干部、具有管理职能的销售人员

课程背景
在工作中，您是否常遇到以下问题？
有人说，销售人才是企业的”金山”，有人用”三分天下有其二”来形容销售队伍的重要性。无一不说明销售队伍是公司获取利润的直接工作者。然而，这支队伍流动性最大，如何使自己的销售团队拥有旺盛的战斗力，是企业一直想解决的问题。销售团队是公司销售业绩的重要保障，销售人员有如足球场上破门得分的射手一样，是最终促成交易、为项目实现销售的一线战士。如何让我们的销售团队步调一致、默契配合、真诚团结实现最终业绩目标？
销售团队的管理，从管理学抽象的”计划、组织、选拔、指导和控制”，到工作中总体团队组建、宣扬使命感和计划、消除遇到的障碍、听取各方面反馈、维护团队的稳定、保持正确的判断、养成乐观的态度……再具体至销售任务分配、销售营销及行业划分、客户经理和工程师的搭配、每周每月每季的业务回顾、销售业绩预测管理等，都有章可循，有书可查。但纲举目张，销售团队的管理其实关键还在人的管理，尤其是如何培养和引导每一个销售人员发挥出最大的战斗力。
工欲善其事，必先利其器，要打造出一支狼性超强的营销团队，营销团队的灵魂在于“营销经理”。本课程理论详尽，内容丰富，并引用诸多著名理论结合实际，讲师结合其在企业的多年实践及国际最新理论进行阐述和案例分析，课程贯穿案例研讨、专题互动、模拟演练、以及现场拓展的形式解决销售团队的管理问题。为您锻造出实战卓越的营销经理，从而建设一支狼性十足、超强动能的营销团队。

课程收益
了解团队的规划，并合理规划目标
了解如何培养下属，提高其管理意识与能力
学会合理分工，实现价值的最大化
了解销售团队管理常见的问题
打造自己的团队销售文化，有效提升销售团队执行力
如何有效激励团队
如何快速辅导培养新人

课程大纲
第一部分 销售管理者的角色定位
 分享：“兵王”转换成销售主管的角色转换之心态转换
销售管理者管什么――管人理事
销售管理者角色转换常见问题
思考：销售管理者如何在逆境和不确定性（疫情影响）中获得团队成员的信任？
案例研讨：新任的干部下属不服怎么办？

第二部分 高效销售团队的目标管理
销售人员的目标管理循环
如何为销售人员设定的目标
练习：SMART目标设定原则
如何做好销售目标的沟通
模拟演练：目标太高了，完不成，怎么办？
如何为销售人员分解目标
销售计划的制定
练习：销售计划的制定

第三部分 高效销售团队的控制要点
如何破解销售人员管理难题？
销量没办法提升，怎么办？
优秀销售员太少，怎么办？
销售人员一走，客户也带走了，怎么办？
销售人员出去，到底干什么了，如何监控？
单抓销量不行，要通过过程控制结果
管理控制表格的要点
基础销售管理表格
练习：根据工业品销售拜访流程的基础信息的收集设计日拜访报告？
练习：如何通过销售管理表做好销售数据分析？
销售例会的目的、内容及注意点（学习分享）
随访观察时的注意点

第五部分 销售绩效考核
考核销售人员的几个关键业绩指标
有效的绩效考评系统的流程和标准

第六部分 高效销售团队的系统培养
销售主管的主要职责之一，教练
“放单飞”前的销售人员系统培养体系
辅导下属的步骤
辅导的类型
模拟演练：辅导下属
思考：对不同时期的销售人员的辅导重点在哪里？

第七部分 高效销售团队的有效激励（13:30-16:30）
 激励的意义，激励的误区—为什么很多领导不会激励
案例讨论：两个小女孩只有一个橘子
激励的需求理论
激励常用的原则
日常激励的手段
物质激励
精神激励
激励的10种常见方法
练习：激励的方法的设计
模拟演练：不同风格的销售员的过程中，赞扬与批评的使用
思考：不同阶段销售人员的激励重点
第六部分 课后行动计划
（全文完）

讲师介绍
李俊 老师
销售人才复制专家
顾问式销售培训导师
澳洲南格斯大学（SCU）MBA
国家认证企业培训师\高级采购师
AACTP国际注册培训师
C＆Ｇ英国伦敦城市行业协会国际培训师
新加坡引导师协会SPOT认证引导师
浙江工业大学客座教授
浙江大学、澳门科技大学、香港财经学院、华南理工大学特聘讲师
全国多家培训机构销售培训顾问
1974年出生，现年49岁，常驻广州
能熟练运用标准普通话及粤语授课
本人热爱销售行业，敢于创新，不断追求卓越。先后就职于跨国企业与大型民营企业，曾从事消费品和工业品及服务业领域的销售，经历了从一线业务员到总监、从销售部到市场部、从管理者到培训师、咨询师的转变。工作期间，足迹遍及全国各地。

课程背景
公司业务发展策略需要在短期内迅速扩充公司业务团队，但对于员工能力培养缺位，人才关键时刻供给满足不了要求。
在公司业务人员数量和运营成本迅速提升的同时，经营业绩并没有得到相应的提升，公司对人才的选拔和认证标准不清晰。
员工职业发展路径没有打通，员工晋升缺乏合理依据，个人的职位等级和薪酬水平长期无法改善。个人发展空间受到限制，出现人才流失。

课程收益
1、学习构建任职资格标准的方法和认证
2、学习建立人员双重晋升机制
3、了解如何规范员工培养和选拔以持续提升员工能力并给予合理评价
4、学习建立职业通道，保证员工能力与岗位要求相匹配，促进高绩效团队形成
6、树立有效培训和自我学习的标杆，以资格标准不断牵引员工终生学习、不断改进，构筑学习型组织，促进企业的可持续发展。

课程大纲
一、任职资格与企业发展 （1小时）
1.企业梯队建设的意义
2.优秀企业梯队建设实例
3.梯队建设与员工发展通道
4.员工队伍职业化
5.任职资格管理的实质
二、任职资格与能力（1小时）
1.能力管理的本质
2.能力评价——任职资格的起源
3.职位任职资格与任职资格的关系
4.胜任素质与任职资格的关系
5.绩效管理与任职资格的关系
6.任职资格体系构建过程
任职资格体系的结构
任职资格构建过程
对任职资格设计人员的基本要求
三、任职资格体系设计（2小时）
1. 体系设计十五字法则
建通道：职业发展通道设计
定标准：确定任职资格标准
评价级：开展任职资格等级评估
调整级：调整或更新任职资格等级
给激励:联结各类相关激励方式
2. 建通道：职业发展通道设计
3. 职业发展通道内涵
4. 职位序列建立方法
横向分类
纵向分层
建立描述
5. 职位族/类
划分职位族、类的目的
运用职位族、类划分建立职位发展通道
职业发展通道设计——双重晋升机制
6. 纵向分层-职位体系与任职资格体系对应关系
任职资格纵向等级
职位体系与任职资格体系对应原理
7. 建立描述
任职资格级别角色、级等的内在含义
员工能力发展、职位/角色、职位名称发展之间的纵横向关系
案例分享：
HW公司任职资格通道演变历史
某新能源电池独角兽公司研发任职资格通道
某上市及全球领先医疗耗材公司研发技术通道
四、定标准-任职资格等级标准设计（4小时）
1.任职资格等级标准的构成
2.任职资格等级标准设计的三种模式
3.任职资格等级标准设计的原则
4.行为标准层次结构
5.行为模块设计
6.行为要项设计
7.行为模块、行为要项权重设计逻辑
8.行为语言的开发要领
9.标准项设计
10.素质要项标准设计
11.必备知识与基本技能设计
案例分享：
12.HW公司任职资格标准及演变
某新能源电池独角兽公司研发任职资格标准结构
某央企任职资格标准框架
五、评价级-资格认证管理(2小时)
1.初次认证与周期性认证
2.资格认证的基本步骤
3.如何简便有效的进行资格认证
4.不同认证方式的优劣
5.任职资格评委的选择和激励
任职资格体系持续优化
案例分享
HW公司任职资格认证流程
某新能源电池独角兽公司认证管理机制
某央企任职资格评委培训材料
六、任职资格体系的典型应用（结合案例）（1小时）
1. 任职资格与人才培训体系
2.任职资格与梯队建设
3.基于任职资格的职业发展规划
4.基于能力的薪酬体系

讲师介绍
江源 老师
最具实战型的胜任素质模型专家
原华为集团全球人力资源专家
美世咨询华南区咨询总监
合益集团（Hay Group）高级项目经理
加拿大蒙特利尔大学MBA
加拿大培训与发展协会会员（CSTD）
美国国际集团（AIG）销售经理
曾先后在华为、美国国际集团（AIG）、大鹏证券等企业任中高层管理职务，在跨国公司Hay Group、美世集团担任资深顾问、咨询总监等。他曾经是华为集团全球人力资源管理专家，在职期间，专注于组织与组织绩效管理模块的持续优化，构建和提供基于战略的人力资源解决方案，并确保在全球范围实施。
多年中高层管理经验，可谓身经百战，集理论与实务于一身。凭借长期丰富的咨询经验和对企业管理需求的深入把握，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助。项目及研讨包括为一家领先的高新科技企业提供岗位分析、岗位评估及薪酬设计服务；国资委直管的国内某财富500强企业高管人才发展及继任管理；西南某上市公司的销售团队任职资格体系搭建；世界领先的民营家电制造业集团高级管理人员的能力发展项目，已经为中国领先的高科技医疗设备研发制造厂商管理人员提供系列的管理课程和各类型研讨会等。

课程对象
高层管理者、职场白领、市场营销团队

课程背景
在许多场合，职场人士都需要做演讲和呈现，比如会议发言、工作汇报、产品推介、方案介绍。但在此时，许多人却表现得紧张怯场、思路混乱。你是否曾经历以下场景：
[场景1] 花了整整一周时间，精心准备了过往一年的工作总结，终于轮到你上场了，不过刚过5分钟，老板就让你简单点，直接说重点。
[场景2] 向跨部门同事滔滔不绝介绍了30分钟项目方案，可是下面的同事聊天、玩手机、看电脑，把你完全当成透明人。
[场景3] 给客户介绍产品方案，可是刚开始就双腿发抖、声音颤抖、大脑一片空白，好不容易稳定下来，却忘记要说什么了。
本课程结合具体的商务情境、糅合心理学和传播学知识，从表达策略、内容组织、结构设计、舞台表现四个方向着手，全面提升职场人在商务场景下的表达能力，是一门广受赞誉的课程！

课程收益
1.策略选择–根据场景和目标，选择合适演讲策略，确保结果有效
2.内容策划—有效地组织演讲素材，内容简洁生动，直击听众需求
3.结构设计—逻辑清晰、有理有据地表达观点，结构完整有说服力
4.舞台呈现—大方得体的舞台风范，体现专业素养并赢得观众赞赏

课程大纲
第一讲：情境力—如何避开演讲汇报常见的误区？ （1.5小时）
方向比方法更重要。真正的高手从不追逐炫目的技巧，而是对基本的原理有更深的理解。超越浅见、避开误区、深入原理，你就是演讲的高手。
一、案例分析与拆解
1.视频分析：表达高手采用了哪些策略？
2.现状梳理：如何避开演示中常见的误区？
二、演示汇报的四大基本策略（分析与举例）
1．内容策略：二八法则、直击重点
目标：如何提炼核心重点，做到简洁高效？
案例：15分钟讲标你要说什么
2. 结构策略：听众思维，换位思考
目标：如何换位思考，站在对方角度表达？
案例：如何表达才能吸引听众
3. 说服策略：利他原则，提炼价值
目标：如何聚焦对方痛点，做到说服有力？
案例：FAB法则在表达中的体现
4. 影响策略：人是主角、自信大方
目标：如何塑造自信状态，赢得听众信任？
案例：乔布斯如何塑造舞台风范
目标：超越浅见，跨越商务呈现的障碍和误区
案例：一次失败的竞标提案、营销提案四大障碍实例
工具：演示汇报四大原则矩阵图
第二讲：思考力—如何提炼精准简明的汇报内容？（1.5小时）
精彩的提案汇报一定不是沉浸在自我逻辑里自说自话。你要转换听众视角进行内容思考和陈述设计，思考的角度、深度和广度，决定内容能否切中要害、引发共鸣。
一、分析情境——先想清楚这些问题、以终为始
1.听众想从你的演讲里面听到什么？
2.你想通过这次演讲达到什么目的？
二、组织内容——确保内容要点突出、打动人心
1. 如何用思维导图来整理你的想法，获得老鹰视角？
2. 如何规划内容，找到此次演讲的发力点？
三、搭建结构——确保结构清晰流畅、易讲易记
1. 运用传播学的“双重漏斗”过滤汇报重点
2. 内容过滤漏斗：去掉冗余信息，确保内容简洁
3. 结构过滤漏斗：检查逻辑脉络，确保结构清晰
四、明确主题—一句话总结演讲要点、直击目标
1. 通过电梯测试，确保内容清晰有力
2. 如何准备演讲的不同版本以应对突发情况？
目标：有针对性的选择素材，并整理成打动听众的内容
工具：内容萃取漏斗、思维导图、电梯法则、
案例：投资总监的项目汇报之路
演练：思维导图应用演练
第三讲：结构力—如何设计吸引听众的演讲结构？（2小时）
清晰的逻辑与结构，是汇报成功的关键。你不能强硬推送信息，而是要设计一个有吸引力的结构，你需要理解观众会为什么内容付出兴致和情绪。
一、开场一鸣惊人——好的开场是演讲成功的一半
1. 首因效应——开场90秒快速抓住听众注意力
2. A\B\C主题聚焦法，快速聚焦主题和说明要点
3. 案例观摩：演讲中开场技巧的观摩与学习
二、中间井井有条——典型汇报场景的表达框架
1.销售演示场景：巧妙介绍产品方案，争取客户的认可与共鸣？
1)视频案例：乔布斯—如何巧妙进行产品的优势对比
2)演绎5步法：发现空白+描述要求+方案对比+介绍我的方案
3)SCAA+结构：应用场景+案例示范
2.工作汇报场景：如何清晰阐述核心观点，让内容重点突出？
1）视频案例：朱元璋—胡惟庸如何说明方案分析利弊
2）说服4步法：提出问题-提出方案-分析利弊-个人建议
3）SCQA结构：应用场景+案例示范
3.主题演讲场景：面向媒体和公众，分享自己的经验与感悟？
1）视频案例：柴静—如何快速分享感受赢得听众共鸣
2）共鸣3步法：讲述故事+分享感受+总结观点
3）SFP结构：应用场景+案例示范
三、结尾铿锵有力——总结观点，让观众印象深刻
1. 后因效应——结尾是整个演讲中最重要的部分
2. S/P/A要点回顾法，让你的演讲重点突出
3. 案例观摩：经典演讲中结尾技巧的观摩与学习
目标：让听众感觉演讲结构清晰，始终被演讲内容所吸引。
工具：演讲结构画布／3-step演讲法
案例：乔布斯iPad发布会中结构呈现的观摩与解析
演练：5分钟演讲结构搭建
第四讲：舞台力——如何在登台演讲时自信表达？（1小时）
高手从不期待临场发挥。为保证汇报的质量和准备的效率，你需要一套高效的方法和工具。并且学会在现场自如表达，这样才能不辱使命，进退有度。
一、如何塑造自信大方的舞台风范？
1.眼神：灯塔般的眼神，有效配合信息传递
2.手势：切西瓜的手势、要点手势、必须避免的错误手势
3.站姿：演讲中的三种身体姿势
二、世界500强CEO演讲视频观摩与分析
目标：通过自信得体的表现，强化信息效力并获得听众的好感与信任
工具：眼、音、手技巧／互动技巧
演练：乔布斯及全球知名CEO演讲观察、点评、分析

特别备注：课后训练支持计划
演讲能力的提升来自持续训练，课后将提供以下工具表格帮助学员进行自我训练：
1.知识地图：包含课堂所有知识点总结和归纳，方便课后复习；
2.内容思考模版：帮助学员快速准确、结构化整理表达内容；
3.表达结构模版：帮助学员一步一步规划清晰流畅的表达流程：
自我演练指南：帮助学员在演练时进行对照和调整，进步更快；

讲师介绍
占力冲 老师
商务演讲教练
跨国咨询公司 咨询顾问&项目总监
擅长领域：商务演示与呈现、汇报表达、结构化表达
部分服务过的客户：
兴业银行、招商银行、南方电网、国电乐东发电有限公司、贵阳国家电网、中国广东核电集团、华侨城集团、深圳航空 、宝钢集团、三一重工、阿里巴巴、联想集团、TCL科技、OPPO……

课程对象
公司总经理、副总、总监、经理、副经理、主管

课程背景
部门目标不知道如何分解到员工，导致上级的压力无法传递下去；
目标制定不甚合理，目标太低了，干部无压力；目标太高了，成了干部内心的阻力；
工作计划性不强，导致目标无法百分百落地执行；
缺乏有效的过程控制与管理，导致目标完不成；
员工缺乏工作热情，导致目标导难以达成；
公司缺乏激励的系统，导致留不住人才。

课程收益
掌握部门战略目标制定的方法（BSC）以及如何将指标（KPI）分解到各部门；
掌握目标设置的科学方法和步骤，用结构性张力来设置目标，激励大家的工作热情；
掌握制定计划，让目标百分百落地执行的方法；
如何实施有效的过程控制与管理，确保目标的达成；
掌握人性的激励技巧，提高员工的工作热情；
建立激励的系统和政策，让员工自动自发的努力工作达成目标。

课程大纲
第一单元 公司的年度目标的制定与分解【1.5H】
本单元培训目的：掌握公司目标制定的科学方法，掌握如何将公司目标分解的五种思路，确保公司目标能层层分解和传递下去，回到岗位就能运用。
1、公司的年度目标提出与说明
2、公司的战略地图识别，实现战略的步骤和要素
3、公司战略目标制定的方法—【BSC平衡计分卡】
4、案例：某公司的2023年战略目标
5、演练：制定本公司的2023年战略目标
6、部门关键绩效领域KRA，何谓KPI关键业绩指标
7、练习：从产出职能中找出KPI关键绩效指标的方法
8、公司目标分解到部门的五种方法
方法一：公司目标分解法 方法二：从岗位职责中提取法 方法三：内部客户关系图法
方法四：上级目标分解法 方法五：标杆基准法
9、如何用四个维度，五种方法建立岗位KPI指标库
10、公司指标分为两大类——滞后性指标与引领性指标
11、锁定引领性指标才是实现战略目标的关键
12、思考题：为什么公司战略目标设得专业和完美，到年底却完成不了？
13、思考题：为什么员工不愿意接受滞后性指标？愿意接受引领性指标？
14、案例：某经理岗位的【KPI关键绩效指标表】样本
15、本单元提供管理工具1-【BSC平衡计分卡考核表】
16、本单元提供思维工具2- 五种分解目标的思维方法

第二单元 部门目标的制定与管理—-【KPI关键绩效指标表】【2.5H】
本单元培训目的：掌握部门目标制定的科学方法，掌握如何将部门目标分解给员工的方法，确保部门目标能正确分解到部门每一位员工，回到岗位就能运用。
1、部门目标的制定与传达
2、实操演练：如何将部门目标分解
3、实操演练：如何填写【KPI绩效考核表】
4、老师提供专业的空白表【KPI绩效考核表】教大家填写
5、各岗位的KPI指标的要求和数量
6、目标值设计的三个层次（基准值、理想值、挑战值）
7、确定考核权重的四个依据
8、练习：权重计算方法（目前国内企业都是随意乱写权重，缺乏科学依据）
9、确定考核周期的5个要素
10、KPI 考核指标的五种属性（考核、监测、扣分、奖励、否决）分析与运用
11、思考题：为什么不同的考核指标属性，会将被考核者带向一个不同的思维和结果
12、统计方法与考评方法的填写要求
13、练习：统计方法怎么统计，计算公式怎么算，考评方法怎么考核
14、在培训师的辅导下完成各部门的KPI关键绩效指标
15、各部门检查【KPI绩效考核表】是否正确、完整
16、核心指标与基本指标筛选是否正确
17、总结、纠正、完善【KPI关键绩效指标考核表】
18、如何识别核心指标和基本指标，权重设置为何80%-20%
19、引起考核得分偏高的十大因素
20、本单元提供管理工具1-【KPI绩效考核表】

第三单元 时间、质量目标的设置与管理—-SMART【1.0H】
本单元培训目的：对于后勤辅助部门，无法设置量化KPI目标，就可以可使用目标管理。管理者可以掌握有时间和质量要求的目标制定的科学方法（SMART），确保回到岗位就能运用。
1、目标设定的三种方式（尊重式、指挥式、参与式）
2、目标设定的五大原则 (SMART)
3、案例：时间质量目标的设置
4、员工努力工作的元动力——结构性张力
5、怎样的目标设置是合理的——目标过低无压力，目标过高成阻力，目标适当是动力
6、案例：目标卡的制作与填写
7、目标权重如何订—四个评价维度
8、案例：如何正确的填写【目标管理考核表】
9、思考题：时间质量目标如何考核？
10、本单元提供管理工具1-【目标管理考核表】

第四单元：计划实施与过程控制【1.0H】
本单元培训目的：掌握过程控制方法和手段，确保目标在规定的时间完成，并取得成效，实施业绩考核。
1、如何制定【微观计划表】分解落地
2、目标的过程控制分为员工自我控制与上级检查
3、上级检查控制的四种策略（汇报、提供报表、开会、辅导）
4、过程控制图的制作
5、案例工具：日企精细化管理【过程控制图】的填写方法
6、常见的控制工具（工具硬件和软件工具）
7、绩效考核的组织、实施与要求
8、考评者如何收集数据和证据
9、绩效考评前的准备工作
10、绩效面谈的步骤、流程和方法
11、本单元提供管理工具1-【微观计划表】
12、本单元提供管理工具2-【过程控制表】

第五单元：掌握人性的激励技巧【3.0H】
本单元培训目的：掌握激励学原理和人性的激励技巧，激励员工的工作积极性。
1、激励的原理
2、激励的两个因素– 外部因素和内部因素
3、管理者激励认知的测验
4、影响员工工作热情的八大因素

5、激励的七个重要理论（双因素、期望、公平、强化、归因、情绪ABC理论）
6、如何运用这七个重要的激励理论
7、决定员工忠诚度的两个因素——员工期望 VS 公司提供，两个圆的重合程度
8、员工精神激励技巧二十五招
9、中高层激励的十种方法
10、新生代员工的激励与创新的十二种措施
11、案例：如何发奖金会让员工高兴
12、负激励对部属的利弊
13、部属激励的6项原则
14、管理者常犯的6种错误激励
15、本单元提供激励测评工具-【激励测试表】

第六单元：公司如何建立激励系统，激励员工自动自发的工作【1.0H】
本单元培训目的：掌握建立公司激励系统的方法，让员工自动自发的努力工作。
1、公司构建激励的四个重要制度（健全制度、营造文化、给予机会和领导表率）
2、建立激励和留住人才的长效机制
3、建立自我激励的系统（正反馈系统）
4、员工激励的四个层次（造星—造梯—造场—造梦）
5、毛泽东、邓小平、任正非、董明珠、马云等人的激励系统
6、大秦帝国之崛起——商鞅变法的三个正循环激励系统
7、如何打造激励的系统，使员工自动自发的努力工作
8、案例：华为、阿里巴巴、格力的激励机制
9、激励能力是团队领导者最重要的能力之一
10、团队的成长与团队领导的转型
11、从领导业务到赋能团队（团队自决定、自创新、自成长）
12、员工激励与赋能的五大方面
13、团队赋能的具体方法与测评工具运用
14、本单元提供团队赋能测评工具-【团队赋能测试表】

讲师介绍
谢玉雄 老师
曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司
● 历任人力资源经理、总监、副总、学院院长职务
● 25年的国际化企业管理工作经历，专注于企业中高层管理者的管理技能和领导力的发展与研究，并对企业目标管理与执行有着深刻的认知与实践
● 中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力学者。在组织
战略、高层领导艺术、管理创新、人力资源优化等领域，颇有独
到见解并积淀了丰富的可操作实战经验。
● 授课方式多元化，采用MBA管理案例教学的模式。
● 自成为职业培训师后受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院校、星级酒店培训2000多场，服务企业1500家，累计听课近10万余人次。
● 连续10年每年授课250天以上
● 清华大学、北京大学、浙江大学、厦门大学MBA、华中科技大学 总裁班特聘讲师；
● 南京师大、东北师大、武大、哈工大、川大、西安交大、山西财大、内大、海南大学、中国海洋大学【高级经理人实战研修班】特聘讲师；
● HR咨询式辅导培训落地专家

课程对象
销售团队、销售人员、市场活动策划人员和相关管理者、需要跨领域学习的企业其它部门人员、需要做营销决策的中高层管理人员

课程背景
1、是基于各个行业品牌目标消费者的洞察研究而成,由课程导师在企业担任营销总监、咨询公司担任营销咨询顾问、品牌管理公司担任品牌与策略总监时对品牌规划的实际操作得出的结论；
2、是根据超过十五年来对国内国际品牌基于消费者心理洞察的最佳市场策略的分析，以消费者心理与行为为中心的解读。
3、近十年来先后被数十企业企业采用过，验证这个课程的实效。
4、本课程成为企业市场职能、品牌管理职能、品类发展职能部门必须掌握的课程。

课程收益
1、使学员从消费者心理与行为的角度深入认识消费者心理与行为知识，掌握根据产品或企业品牌的定位进行消费者的心理分析与行为解析。
2、掌握消费者的个体消费心理、群体消费心理、社会消费心理、社会交往心理等心理特征，针对性地分析和把握消费动态变化要素；
3、可以确切掌握基于消费心理的需求变化与机会，能基于消费心理策划市场活动；
4、掌握基于消费者的个体心理特征，如何理解心理变化规律和决策行为；
5、掌握如何通过群体消费心理和社会消费心理有效地促动团购组织购买和社会性消费造势；
6、掌握如何基于社会文化特征和区域亚文化环境下的消费心理制定策略。

课程大纲
第一单元：消费者心理与行为的成功洞察与案例解析
1、企业市场逻辑
2、市场的本质—改变消费者态度—改变消费者行为
3、案例解析：三流的产品如何卖出一流的销量
4、消费者心理与行为的主要因素
5、消费者行为模型
6、消费者购买行为模式实质上是消费者心理与行为刺激与消费者反应模式，即“刺激――反应”模式
7、消费者购买行为模式分析与决策?
8、案例分析与讲解——中国空调市场消费行为研究与分析调查
9、消费者行为模式
10、消费者的理性消费决策习惯
11、消费者的感性消费决策习惯
12、高端奢侈品消费心理解析
13、意大利BV品牌消费心理解析
14、PRADA品牌消费心理解析
15、卡地亚品牌消费心理解析
16、劳斯莱斯品牌消费定位与消费心理
17、宾利品牌消费定位与消费心理
18、奔驰、宝马、沃尔沃等品牌消费心理解析
19、中国奢侈品消费者的社会性
20、奢侈品消费动机
21、中国奢侈品消费者的个人性
22、群体认可与自我奖赏
第二单元：消费者行为分析与个体心理解析
1、消费者透视-1
2、基础心理学要义
3、基础心理学与消费心理学
4、心理学与行为学
5、心理如何驱动行为
6、人与环境
7、人是社会关系的动物
8、行为的动力
9、拥有物与延伸的自我
10、心理行为分析工具图-1
11、消费行为总图
12、消费者如何选择洗发水的?
13、人是社会关系的动物
14、案例解析： 消费者的品牌使用特征
15、经常使用某个品牌的原因
16、消费者对常用品牌的满意因素
17、成为消费者常用品牌的条件
18、品牌吸引消费者尝试的原因
19、消费者转换品牌的原因
20、帮助形成档次感的因素
21、发现和启示
22、具有不同特征的四个群体
23、从差异化市场的消费者认知看机会和挑战
24、产品有吸引力的原因
25、产品吸引力一般的原因
26、消费者行为影响策略
27、消费者行为分析与决策
28、消费者购买行为模型
29、动机模型
30、相关概念
31、动机的冲突类型
32、消费者透视
33、人对产品的认知与选择
34、消费者认知方式
35、知识联想网络
36、消费者购买决策过程
37、购买行为类型
38、消费者购买行为
39、消费者信息集合
40、个人因素的决定作用
41、气质的分类
42、气质类型特征
43、购买动机的类型
44、知觉的选择性
第三单元：消费者心理场景与家庭消费行为
1、人是社会关系的动物
2、家庭购买研究
3、家庭决策基本类型
4、文化与习俗
5、文化差异
6、消费习俗
7、传统节日
8、宗教因素的影响：宗教对消费者心理的影响表现
9、家庭影响消费心理
10、家庭生命周期
11、家庭收入
12、家庭消费计划
13、家庭消费角色分工
14、购买决策过程
第四单元：消费者心理动机与社会心理特征解析
1、人是社会关系的动物
2、什么是购买动机
3、求名购买动机
4、积极购买动机和消极购买动机
5、生理性购买动机和心理性购买动机
6、感情动机
7、理智动机
8、信任动机
9、消费者具体的购买动机
10、求实购买动机
11、求新购买动机
12、求美购买动机
13、求利购买动机
14、求名购买动机
15、从众购买动机
16、求速购买动机
17、好癖购买动机
18、动机的转移性
19、动机的内隐性
20、动机的模糊性
21、动机的冲突性
22、消费心理和消费行为的研究
23、消费心理和行为的研究
24、对人际关系与消费心理与行为的研究
25、需求層次与消费行为的关系
26、动机理论-2
27、社会型人类的消费者心理
28、文化与消费行为的关系
29、影响消费者购买行为的主要因素
30、中国人的14项人格特质
31、《中国经营报》——《谁是购物狂》
32、中国地域性消费环境与消费心理
第五单元：中国特有的社会环境与消费心理及行为
1、中国的传统节日与消费心理解析
2、中国的“根文化”与消费心理解析
3、中国的“面子文化”与消费心理解析
4、中国的“圈层文化”与消费心理解析
5、中国式社交文化与消费子那里解析
培训方式：
1、培训主要以学员参与和工作经验分享的方式进行
2、为了确保学习的有效性，我们将采用讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演和相关游戏活动等综合教学方法，满足不同风格学员的学习要求

讲师介绍
任朝彦 老师
中国电子科大硕士； 3年度“外企十佳经理人”
国家注册人力资源师、注册律师
管理与营销职业经理人15年资历
中国渠道招商策划与招商模式设计专家
工业品认证“PSS,CPS,NPS”版权课程开发者
清华大学总裁班、北大总裁班市场营销讲师
万国(美国独资）实业营销团队能力发展年度顾问（工业品企业）
树人集团企业战略管理顾问，营销团队顾问（工业品企业）
蒙牛区域营销团队发展顾问（消费品企业）
五菱营销团队年度训练顾问（工业品企业）
青松建化年度营销顾问和授课老师（工业制造业）
王邦实业经销商发展与营销团队发展顾问（工业制造业）
曾在区域市场和全国市场操盘过以下品牌：宝洁品客、韩国农心、Cadbury Schweppes、比利时温迪卡、\Singapore global等；担任大客户经理-4年、大区总监-3年、全国CMO-6年、CEO-3年。曾担任原国家市场营销经理资格认证课程开发首席导师；辅导的学员和带领的下属成为美国箭牌、大联想、安莉芳等销售冠军和团队领队冠军；专注于研究B2B营销、金融产品营销、快消品营销、奢侈品营销、服装珠宝、鞋业、家纺、建材项目、现代农业业态产业链营销等；在营销生涯跑过中国34个省市、542个二级城市、县市，职业生涯带团队最高人数 2738 人, 辅导全国特许经销商 2446 家。至今带领营销团队创建行业营销业绩第一；曾担任蒙牛分销团队专业能力授课导师；万国(美国独资) 营销团队顾问及授课导师；五菱营销团队发展顾问和授课导师；长安集团营销总经理专题辅导专家教练；

课程对象
企业董会成员、总裁、总经理、企业中、高层非财务管理人员、财务总监、财务经理、内控、内审人员

课程背景
您是否对财务报表的数据头痛？您是否拿到财务报表却不知从何看起？你是否只是关注企业利润而不会分析利润从何而来？你是否清楚企业存在哪些风险？
财务报表就是企业的“听诊器”,在密密麻麻的数据背后所包含的是企业经营状况与潜在的风险。那该如何从这些大量的财务数据中发掘出企业的秘密? 如何透视三大报表来直视企业所隐藏的玄机？各种财务分析方法要怎样融入日常实战之中？投资人要如何明察秋毫报表中存在的盈利预测陷阱？
该课程旨在让参与培训人员掌握会计三大报表的阅读和分析，理解隐藏在数据背后的企业财务信息,建立清晰的成本控制意识,并强化现金流意识,提高资金运作效率,从财务角度出发,为管理者、决策者和投资人提供信息支持,迅速识别财务数据中可能存在的粉饰和舞弊成份与财务部建立有效地沟通平台综合运用财务报表来分析企业的营运资本,审视企业存在的弊病。

课程收益
一种思想：一切的管理让数据来检验？提升管理水平
两种方法：报表阅读方法和财务分析方法
三种转变：财务从核算转向管理、从数据导向转变业务导向、决策从主观转向科学
四个工具：利润分析工具、应收账款管控工具、产品盈利分析工具、营运资金模型分析工具
五种能力：盈利能力、营运能力、偿债能力、发展能力、现金能力
公司层面：提升管理人员商业敏锐度、培养财务思维、树立全局观
个人层面：提升报表阅读与分析能力、掌握财务分析的思维。

课程大纲
第一讲：财务报表分析基础及逻辑框架
1、企业资产、营业额、利润及现金之间的关系
2、企业的销售增长背后的风险有哪些？
3、提升企业盈利的关键途径分析
4、企业财务分析之定性分析内容
5、企业财务分析之定量分析内容
6、财务报表分析框架体系
7、财务报表阅读与分析的基本方法
8、财务报表分析的三大逻辑切入点：盈利质量、资产质量、现金流量

第二讲：利润表解读——剖析企业盈利质量
讨论：利润表中您最关注哪些数据？您认为企业盈利的风险有哪些？
1、阅读利润表基本方法与技巧
2、利润结构来源分析
案例：某企业利润表案例分析
3、企业盈利分析：从四大围度剖析企业盈利的质量
4、企业营业收入分析：从五大围度剖析企业销售质量
5、企业销售增长潜力分析：剖析企业未来销售增长的基础
6、企业成本费用分析：剖析企业成本费用的优劣，挖掘成本管控的空间
7、企业量本利分析：本量利分析模型及运用
8、衡量企业盈利的七根戒尺

第三讲：资产负债表的解读——企业资产效率及持有风险
讨论：资产负债表中您最关注哪些数据？您认为资产的风险有哪些？
1、什么是资产？
讨论分析：企业花钱购买的就是资产吗？
2、企业资产规模与资本结构分析
3、企业优质资产与不良资产分析
4、通过资产结构看经营战略
5、企业日常运营效率分析
6、企业应收账款分析与管理
7、企业存货分析与管理
8、负债经营优劣？
讨论：高负债等于高风险吗？
9、通过负债看企业竞争地位
10、企业筹资方式的选择
11、融资与企业用资匹配
12、企业营运资金模型分析与管理
13、衡量管理效率的七根戒尺
14、衡量企业风险的四根戒尺

第四讲：现金流量表解读——管理企业现金风险
讨论：现金流量表中您最关注哪些数据？企业现金流量风险有哪些？
1、现金流量表构成要素及结构原理
2、企业的现金越多越好吗？
3、企业经营现金流与企业模式
4、决定企业现金流量三大能力
5、经营活动产生的现金流量的质量分析
6、投资活动产生的现金流量的质量分析
7、筹资活动产生的现金流量的质量分析
8、现金流量与企业经营管理分析:管理四象限模型分析
9、八大现金流量分析
10、企业赚现金能力分析
11、企业现金偿债能力分析

讲师介绍
黄道雄 老师
中国总会计师
中国注册会计师
国际会计AAIA
北京亚太华厦财务会计研究中心研究员
西南财经大学经济管理学院 特聘讲师
北京大学、清华大学研修院总裁班 特聘讲师
曾任：逸马国际顾问集团 总部财务总监
曾任：中科光电控股有限公司 国内事业部高级财务经理
曾任：深圳市牛商网络股份有限公司 高级财务经理
现任：深圳市美景园林绿化有限公司 副总裁
全国会计专业技术资格考试辅导主讲讲师；广东省创意产业协会财税咨询师；中华全国管理创新研究会副会长。
黄道雄老师从事财务管理领域多年，曾就职于施耐德电气、中科光电控股集团等，历任财务主管、财务经理、财务总监、财务副总裁等职，拥有18年以上的企业运营、财务管理经验，精通财务管理咨询及纳税筹划、企业内部控制制度设计等，具有扎实的财务功底和深厚的经验积淀。研发出企业业绩管控模式、企业盈利模式、成本倍减、应账款管控、存货管控、营运资本管控等一套有效的运营管控工具，并提炼出简明易懂的管理理念，如销售至上、收款第一的账款控制理念；库存就是负债、呆滞就是损失库存管理理念，从而帮助企业形成的健康良性控制文化。累积了丰富的财务管理经验，先后为近200家企业提供财税咨询服务，帮助100多家企业改变财务价值观念，健全财务价值管理及考核系统。

课程背景
每一天，我们在工作中，生活中，都需要与形形色色的人打交道，他们可能是我们的领导，我们的同事，我们的朋友，我们的亲人，也可能是刚刚认识的陌生人。
那么，你知道如何与他们打交道吗？
你善于与他们进行有效，甚至高效的沟通吗？
身为职场精英，我们努力工作，刻苦向上，却往往因为不能深刻领会领导的意愿而处处碰壁；我们自我管理的井井有条，却在关键的与人沟通中举步维艰，战战兢兢。
化“难以启齿”为“脱口而出”！
变“言过其实”为“金玉良言”！
只有切实了解并熟练运用有效沟通的技巧，并能熟练的运用教练式的沟通技巧，我们才能更好的了解对方，激励对方，帮助对方。

课程收益
授课过程采用SPOT团队引导与共创学习 — 保障学员的【学习+研讨+分享+访谈+训练】五维一体
亮点1：以小组为单位，针对问题做研讨，实操练习
亮点2：现场邀请学员分享，讲师访谈，实操教学
亮点3：摒弃传统课程重理论轻实战的缺点，实战练习，即学即用

课程大纲
一、高情商沟通本质与情绪管理
1、沟通的常见问题与沟通的本质
1）案例分享：请客吃饭的故事
2）学员思考：为什么会出现这样的结果？
3）沟通的本质是心神意的交流，其关键是了解，信任，共识。
2、高情商沟通的核心前提
1）视频案例：《玫瑰 VS王伟》
2）要想解决好事情，先得处理好心情
3）80%以上的沟通冲突 = 情绪冲突
4）情绪冲突：不是你讲的不对，而是我听不进去
3、高情商沟通与情绪管理
1）情绪的定义与对沟通的影响
2）案例分享：《女儿与兰迪》
3）情绪ABC管理法
4、沟通有效达成共识的6个步骤
1）事前准备：确认沟通的目标，双方的状态
2）分析需求：提问或洞察以识别对方沟通需求
3）关注情绪：识别对方情绪，有效处理并寻求共鸣
4）阐述观点：准确，高情商的表达自身观点
5）处理异议：及时响应对方异议，给予重视并有效处理
6）达成共识：在实现自己目标的同时满足对方需求，实现双赢
二、沟通的心理学技巧与因型沟通
1、沟通能力的识别与提升
1）沟通能力 不等于 表达能力
2）识别自己沟通能力的问题，是提升沟通能力的开始
3）乔哈里视窗的基本概念
学员思考：4种类型的人最大的特点是什么？
4）要想提升自己的沟通能力，优先提升公开象限
5）提升自己公开象限的两种方法
学员实践：提升自己的公开象限
2、高情商沟通的心理学1：有艺术的表达肯定和认同
1）案例分析：错误的算术
2）案例分析：外交辞令
3）学员反思：日常工作中有哪些场合存在类似问题？我应该怎么做。
3、高情商沟通的心理学2：有艺术的提升双方共同点
1）案例分析：《少帅》
2）同频道的艺术
3）案例分析：演讲的开场
4）同背景的艺术
4、高情商沟通的心理学3：有艺术的选择赞美和批评的层次
1）学员互动：如何有效的赞美和批评一个人
2）结合细节进行有效的赞美和批评
3）工具学习：人性五层次金字塔
4）案例练习：基于五层次的夸奖
5、因型沟通，基于性格的分析选择合适的沟通方式
1）学员测试：PDP性格工具测试
2）性格解析：不同性格的人的优势与缺点
3）案例分析：视频案例呈现，如何与不同性格的人沟通
4）学员实战：分析身边的人员性格，并选择正确的沟通方式
三、沟通实战–向上沟通的技巧
1、向上沟通之任务承接与汇报
1）任务承接：Yes VS No
2）过程推进：选择题 VS 问答题，获取资源，降低难度
3）结果汇报：金字塔原理，内容模块，汇报模型
2、任务承接（工作前沟通）
1）视频案例：《玫瑰 & 杜》
2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？
3）No Because：为完成不了任务找理由
4）Yes And：为完成任务找方法
3、过程推进（工作中沟通）
1）故事分享：狄人杰与元芳
2）学员思考：哪种沟通方式更易得到上司认可？
3）给上司做选择题和判断题 VS 给上司做问答题
4）获取资源，降低难度
4、结果汇报（工作后沟通）
1）金字塔原理：结果化思维的底层逻辑
2）案例分析：面试后的A君
3）基于金字塔原理的结构化汇报
4）汇报内容的5个常用模块
A、上司的需求 B、自身的业绩
C、项目的进度 D、困难和意外
E、规划和建议
5）工作汇报的3个常用模型
A、Why-What-How模型
B、5W2H模型
C、STAR模型
四、沟通实战–向下沟通的技巧
1、向下沟通之任务下达与过程控制
1）前馈管理：工作分析，任务下达
2）同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能
3）反馈管理：成果总结，奖励惩罚
2、前馈管理：工作分析，任务下达
1）工作分析：任务分析与员工分析
案例分析：领导安排工作之后
2）任务下达：教练式任务下达5步法
学员练习：运用任务下达5步法下达任务
3、同步管理：闭环控制，正向激励，引导赋能
案例分析：小杨的工作难题
1）闭环控制：所有任务跟进过程承上启下，形成闭环
2）正向激励：及时的肯定员工的成绩，表达自己的信任
3）引导赋能：杜绝反授权，有效激励和赋能员工积极承担和完成任务
4、反馈管理：成果总结，奖励惩罚
1）成果总结：定期对员工完成工作的情况进行沟通
2）奖励惩罚：结合完成情况给予有效的反馈
案例分析：农夫与小蛇
3）积极性反馈：BIA法则
4）发展性反馈：BID法则
五、沟通实战–跨部门沟通协作
1、跨部门沟通的难点
协作部门的目标不同
协作部门的流程差异
沟通人员的情感疏离
沟通人员的沟通技巧
2、跨部门沟通实战–主动出击
1）持续跟踪，闭环管理
案例分析：洗手间的问题
No Surprise
跟进–反馈环
2）共启愿景，双赢思维
案例分析：王经理的难题
不是聚焦自己的目标和收益
同时也聚焦对方的需要和收益
3）改进流程，优化对接
完善沟通接口，清晰灰色地带，完善职责说明
学员实践：需求与给予研讨会
4）双重沟通，灵活应用
正式沟通：跨部门沟通会议
非正式沟通：情感账户
学员练习：跨部门关键人员沟通表
5）知己知彼，换岗体验
学员思考：你了解你的跨部门同事吗？
最好的中层管理者，其关键在于知己知彼
学员练习：跨部门关键人员信息表
6）组织优化，提升效率
跨部门沟通太多，可调整组织架构，跨部门沟通变为部门内沟通。
沟通信息链过长，可调整组织架构，精简层次和环节，建立高效系统
学习=学+习
真正的学习发生在行为改变之时！
真正的成长发生在习惯养成之后！

讲师介绍
娄伟 老师
索奥SOL中国 · 世界咖啡TWC认证引导师
英国SHL集团 · 国际PAA认证测评师
新加坡FNS 国际引导协会SPOT团队引导师
九型人格全球学院EPTP华南中心认证培训师
国家二级心理咨询师
曾任：东芝集团（世界500强）| 分公司总经理
现任：KTC 学习转化学院 | 院长&首席导师
擅长领域：MTP管理培训，TTT内训师培养，学习转化项目的设计与落地实施
娄伟老师拥有15年的企业培训及管理经验，毕业于“985”华中科技大学，曾先后任职于世界500强企业及国内上市公司。
近年来专注于SPOT团队引导技术在学习项目成果落地与转化中的应用，持续采用SPOT引导技术，4R复盘技术等工具帮助学员在学习中增强知识建构与成果转化，提升学员的实战应用能力；深度挖掘 引导技术在培训项目、团队教练、企业管理等领域的运用；大量的实战成果为企业的发展带来了帮助，并获得了客户的广泛好评。