【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月9~10日（星期三 ~ 星期四）/苏 州

2025年10月13~14日（星期一 ~ 星期二）/上 海

课程对象：1. HR从业者、HRBP  2.企业法务工作者  3.初创型企业、小微企业老板

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

劳动关系管理是企业日常管理中的重要环节，员工自我保护意识的觉醒更为企业的管理增加了难度，如何在快速变化的时代背景下提高企业的劳动关系管理水平，构建和谐稳定的劳动关系，这是企业人力资源管理中的痛点。

当今国际国内的市场大环境下，企业面临诸多的困境与压力，一些企业不得不选择减少用工成本来保生存……员工再就业同样遇到重重阻力，这种两难的局面导致劳动争议发生的频率较之往年呈明显的上升趋势。

劳动争议的发生往往是在离职后，究其根源其实是在日常的管理过程中存在一些漏洞，本主题课程旨在帮助企业提高管理能力，掌握自主管理权，能够防微杜渐，从根本上预防争议的产生，从而降低企业的劳动争议，将指导企业如何规避劳动关系管理过程中的风险，为企业的远行保驾护航。

请走进我们的专属课堂

把握好风险节点，事半功倍；

防风险，降成本！

【课程大纲】

员工在企业的全生命周期的风险管理

一、入职前—-火眼金睛识“人”

1. 发布广告也要小心违法
2. 面试过程中不能问的“问题”
3. 怎么做背调才更真实有效
4. 员工缺少材料，能办理入职手续吗？
5. 录用通知书发出后反悔了，需要承担什么责任？
6. 灵活用工与劳务外包、派遣有什么区分？
7. 外包人员发生工伤企业要承担责任吗？
8. 员工学历造假、经历造假，可以算严重违纪吗？

• 入职后

1. 试用期可否延长？
2. 为员工办理本地落户，员工离职可以要求赔偿吗？
3. 客观情况变化后，变更员工岗位及调薪要注意什么？
4. 各类假期管理（病假、年休假、婚假、育儿假等）
5. 泡病假是难题，如何管理？
6. 加班如何认定？加班工资如何计算？
7. 如何判断哪些是福利费，福利费要交个税吗？
8. 员工签了竞业限制协议，离职后不履行怎么办？

三、离职管理

1. 试用期不合格，解除需要支付经济补偿金吗？
2. 企业经营情况遇到困难，如何解除才合规？
3. 因末位淘汰解除劳动合同合法吗？
4. 员工提出离职后，又反悔了，企业如何处理？
5. 经济补偿金如何计算？如何申报个税？
6. 解除劳动关系，怎么操作才合法化？

四、劳动争议处理

1. 收到劳动争议调解通知，企业可以不去调解吗？
2. 收到劳动争议仲裁开庭通知书，企业该如何应对？
3. 仲裁裁决后，需要马上支付裁决的费用吗？
4. 仲裁裁决与法院判决，如果企业不接受，要如何操作？
5. 什么情况下是一裁终局，企业还可以上诉吗？

【专家介绍】

侯老师

资质背景：

南开大学管理学硕士、高级人力资源管理师、心理咨询师、国际培训师、税务师等。

专业领域：

企业法律服务（劳动法领域）、人力资源管理服务、财税管理服务

覆盖行业：

制造业、金融行业、教育咨询行业、零售（含电商）行业、房地产行业、互联网行业

服务特色：

30年职场经验，20年法律服务经验，为近1000家企业提供咨询服务与案件代理，在企业员工关系管理、人力资源管理、财税管理、劳动法领域等方面具有丰富的实战经验与理论储备，擅长将法律、人力资源、财税相结合全方位系统的解决企业的管理问题。

著有：

《优秀HR实战手册》、《劳动争议案例办理实务》、《全面薪酬体系设计》、《劳动关系管理》等系列书籍。

讲师经历：

华东师范大学、上海师范大学、上海社科院、上海国家会计学院、宝山小微基地、上港集团、烟草集团、宝钢集团、上汽集团等特聘讲师及顾问。

课程特色：

• 生动有趣、案例教学
• 内容全面、可落地、易操作
• 从法律与财税角度做到事前筹划、事中指导、事后代理，治标更要治本

 

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年10月13~14日（星期一 ~ 星期二）/上 海

课程对象：研发部部长、研发业务主管、项目经理、产品线质量部部长、质量QA、项目PM、项目PL、研发人员（SE、硬件开发人员、软件开发人员、结构开发人员、测试人员、……）、产品线经理、设计经理、设计工程师、工艺工程师等

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

通过产品质量问题的溯源分析，发现50+%的质量问题源自研发阶段，客户对产品的质量要求越来越高，质量成为产品在市场竞争中脱颖而出的重要武器；

• 如何培养研发人员的质量意识？
• 如何把质量管理活动变成开发人员的自觉行为？
• 如何避免质量管理体系和实际执行“两张皮”？
• 如何把设计中构建产品质量的理念落实到具体的产品开发活动中去？
• 如何构建能很好支撑公司核心业务运作的研发质量管理体系？
• 什么样的人比较适合从事研发质量管理，同时这部分人员的出路在哪里？

这些问题是业界研发管理人员普遍感到困惑的核心问题。本课程通过业界最佳实践的分享，具体的案例研讨等方式，详细介绍研发流程中的技术评审和决策评审，以及如何进行产品研发质量控制。

【课程大纲】

一、研发质量管理常见的误区

• 产品研发过程中质量典型案例
• 华为是如何解决产品研发中此类质量问题的？

二、研发质量管理核心理念

• 什么是质量
• 如何理解对质量的定义
• 质量成本意识
• 质量管理体系的作用
• 质量管理者、质量管理、质量管理体系之间的关系

三、如何在研发流程中构建产品质量

• 集成产品开发（IPD）流程的特点
• 研发中的技术评审
  • 技术评审目的
  • 技术评审TR的运作
  • 技术评审报告模板
• 研发中业务评审
  • 业务决策评审点DCP的运作
  • 各DCP点的评审项及通过标准
  • …..

四、研发质量过程管理方法

• 质量策划
  • 质量策划流程和活动要求
  • 质量策划的输入和输出
  • 质量策划之目标策划（客户关注的质量目标、过程质量目标）
  • 质量策划之过程策划（过程策划要素和子要素评估、风险识别）
  • 质量策划之控制策划（质量控制点、过程控制标准、质量评估计划）
  • 质量策划之改进策划（TOPN、复盘、AAR、质量回溯、缺陷分析、问题清零与预防等）
• 质量控制
  • 设计与开发的输入控制——需求质量管理
  • 设计与开发的评审——评审、检视、走读、评审流程、实践分享
• 质量评估
  • 什么是质量评估
  • 质量评估分类
  • 质量评估的四个阶段
• 质量改进
  • 组织改进形式
  • TOPN改进
  • 逆向改进方法
  • 实用质量工程方法

五、研发度量体系

• 什么是度量
• 度量的目的和意义
• 度量分类、度量流程
• 研发度量指标
  • 结果质量指标
  • 过程质量指标
• KPI和度量指标之间的关系

六、研发质量组织体系

• 研发质量组织职责定位
• 研发质量部职责定义
• QA角色认知
• QA能力要求
• 华为QA素质模型和岗位定位

七、问题答疑

【专家介绍】

Peter 汪老师

• 哈尔滨工业大学 硕士研究生
• 大连冷冻机股份有限公司（1997-2000）
• 华为（2000-2020）
• 中央研发部，负责交换机、接入网等产品硬件开发；
• 华为研发质量部部长，负责研发业务流程变革、流程建设及推行等。
• 华为政企咨询——IPD数字化转型变革相关咨询工作。

二十年华为研发领域工作经历，曾担任研发部质量与运营部部长，华为19级专家；

华为IPD业务流程变革经验，曾主导研发能力中心业务流程、IT、组织等变革，并完成IPD关键指标流程成熟度评估和改进。

• 采购及供应链领域流程变革。

专业能力：

• 20年华为开发工作经验，长期从事产品研发、流程建设和推行、质量保证、内控合规等
• 精通IPD产品研发流程和流程变革，参与多家大型国企IPD变革和数字化转型，流程建设、推行和变革实践经验丰富；
• 理解能力、沟通能力、推动能力、协同能力强。

擅长领域：

在华为工作期间，先后从事硬件研发、研发质量运营、采购及供应商管理等工作。

• 研发业务流程变革管理
• 研发组织变革管理
• 流程IT项目规划
• 研发质量管理
• 信息安全和隐私保护、内控
• 采购供应链业务流程变革

关键项目经验（华为内部）：

流程变革项目：

• 研发部硬件业务研发流程设计、推行和流程成熟度评估（TPM）；从IPD模型原则、架构、流程使能器3个维度，9个领域（业务分层、结构化流程、基于团队的管理、产品开发、有效的衡量标准、项目管理、异步开发、共用基础模块、以用户为中心的设计）设计变革进展指标，阶段性开展回顾和总结，及时发现问题，分析根源，执行对策，确保项目最终结项时TPM评估分数达到3.5分，达成公司要求。
• 研发能力中心流程变革、流程IT项目规划和开发及流程成熟度TPM评估；
• 技术开发/技术合作项目流程建设、流程试点和推行；
• 研发质量管理，TR评审要素、DI值目标设定，以及研发度量指标定义等；
• 研发项目管理，重点是项目群的管理流程优化和改进。

关键项目经验（外部）：

• 南京钢铁集团IPD导入咨询项目
• 负责研发质量管理和研发流程管理两个模块的诊断、评估、根因分析及变革建议：基于南钢的业务特点，结合华为先进实践，对南钢的研发质量体系和流程管理体系进行全面诊断和评估，识别关键发现和业务痛点，提出了解决建议、改进方向。
• 对客户进行华为研发度量实践、华为需求管理和产品规划实践的培训。

2、沈阳HF数字化转型变革项目

• 负责IPD采购领域的流程构建。主要活动有流程诊断、关键发现及根因分析、流程高阶方案设计、流程架构卡、流程泳道图、L5文件的开发等工作。
• 负责可制造性设计（DFM）赋能专项。指导客户完成了DFM能力架构、DFM体系构建、DFM需求基线开发流程（5步法）、开发典型部件的DFM需求基线及试点应用等。
• 完成IPD  Dry Run方案及落地实施（采购领域和DFM）。
• 对客户进行采购、集成供应链领域、DFX设计等方面的华为实践培训。

3、东风柳汽集团IPD变革咨询项目

• 参与东风柳汽IPD变革咨询项目，负责技术开发和技术合作两个模块的流程诊断、评估、关键发现及根因分析、关键对策设计、流程高阶方案设计、流程概要图、流程泳道图、流程架构卡、及流程L6的文件开发指导工作。
• 对客户进行华为技术立项实践、华为质量度量实践的培训。

4、沈阳HF数字化转型深化应用变革项目

• 负责IPD流程的深化应用和推行。重点包括试点项目辅导、流程审计和流程评估，通过实际项目提升流程应用深度。
• 审计流程遵从执行情况，深入研发、工厂一线，对IPD流程活动和交付件进行深入检查；同时总结流程推行的优秀实践并在集团内部推广；对流程执行过程中发现的流程本身问题进行优化、改进。
• 应用TPM进行流程成熟度评估，从流程推行、流程效果两个维度进行打分，对标华为，给出改进建议和措施

承担研发过程质量提升专项工作：负责产品研发过程中质量提升专项工作，重点包括质量策划、过程和交付件审核、质量组织、质量度量、质量回溯五个模块。对标华为优秀实践，分析差距，给出改进措施并落实，目前正在实施中。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月24~25日（星期一 ~ 星期二）/苏 州 2025年10月14~15日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：Ø工厂经理、运营经理、各系统总监、相关中高层管理人员

Ø财务、成本会计、生产、产品与工艺、车间、质量、物流等涉及工厂成本控制的相关管理和技术人员

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 以生产成本控制知识为基础
• 实践性极强，丰富的参与练习环节
• 区别于专业的财务课程，通俗易懂

【课程大纲】

一、工厂成本的构成

• 工厂成本分类
• ²企业成本的经济特性
• ²工厂成本构架分析
• ²如何理解损益表和理解生产成本、管理费用和毛利率、净利润
• 如何确定生产成本计算方法

1. 制造成本构成
2. 固定成本VS变动成本
3. 制造费用的分摊原则
4. 变动成本法/全部成本法计算

• 标准成本的制定
• ²成本差异分析的意义
• ²标准成本计算法
• ²改进标准成本法
• ²本、量、利的管理原则
• ²基于标准成本的成本分析和管理

实际案例分析， 找出成本的浪费点

• Ø研发成本构成
• ²研发作业流程
• ²项目和资源成本构成
• ²研发项目成本的架构

1. 上游成本：研发费用、设计费用
2. 制造成本：采购外协成本、直接间接制造成本
3. 下游成本：营销、服务等

• ²研发项目KPI指标

 

二、制造成本计算

• Ø生产成本的计算
• ²生产成本计算的基本方式
• ²分步法/分批法/品种法
• ²制造费用的计算
• ²制造费用的分配
• ²生产费用在成品和在制品间分配
• ²制造成本的差异分析
• ²企业经营平衡点控制和管理

 

三、如何降低制造成本?

• Ø哪些地方浪费了我们的成本
• ²成本构架分析
• ²如何读懂损益表的构架？
• ²如何进行成本分析？
• ²成本节约的途径/ 宏观微观分析
• ²从整个公司的运行结构上分析成本的异常点
• ²通过价值链分析，从公司整体流程上找出成本的浪费点进行改善项目的开始
• ²成本改善项目的设定和十大步骤
• ²从供应链、物流、生产流找到成本的突破缺口
• Ø研发成本控制和管理
• ²设计阶段成本控制的六大误区

1. 多功能误区
2. 结构误区
3. 安全性误区
4. 精度误区
5. 独特性误区
6. 完美性误区

• ²控制产品设计的三大原则

1. 目标成本作为衡量设计的标准
2. 剔除不能带来市场价格却增加产品成本的功能
3. 全方位考虑成本的下降

• ²控制产品成本的六大措施

1. 目标成本法
2. 扩展成本分析
3. 减少产品设计修改
4. 改进工艺降低成本
5. 零件设计通用化、标准化
6. 价值工程法

• ²价值工程在产品设计阶段的应用

1. 价值工程发展的四个阶段
2. 价值工程的定义
3. 成本和功能的关系
4. 提升价值的方法和途径
5. 价值工程的特点

• ²价值工程的工作程序四大步骤

1. 准备阶段
2. 确定VE 对象
3. 选择方法

ABC分析法（成本比重法）

l    价值系数法

l    百分比法

l    产品寿命周期法

l    经验分析法

2. 分析阶段
3. 功能分析
4. 功能整理
5. 功能评价

l    功能成本法

l    功能评价系数法

l  0~4评分法

3. 创新阶段
4. 对策拟定流程
5. 关键检查表
6. 评价对策的考虑事项
7. 构思方案
8. 标准化研究整体构思方案评价
9. 检讨技术的适用性
10. 确定对策方案
11. 实施阶段
12. 价值工程的核心内容
13. 功能分析
14. 创新
15. 信息管理

• ²价值工程十三项指导原则

 

四、生产成本管理和绩效提升

以精益生产体系为平台，以IE为工具， 提升生产效率，持续改进成本结构

• ²导入精益生产体系， 精益物流和看板拉动计划管理流程

1. 价值流分析和改善
2. 学习价值流分析的手法
3. 当今价值流图的绘制
4. 价值流流程分析，发现问题。铆钉问题
5. 改善现有的问题，对策拟定，改善计划制定和跟踪
6. 未来价值流图展望和绘制
7. 改善活动的开始和核心步骤落实

• 精益生产体系金字塔的构成和核心要素

1. 扎实推行精益生产体系，打下扎实的基础
2. 做好5S、目视化和标准作业
3. 快速换线SMED，减少工时浪费，提升单机、单人产出
4. 提升设备的OEE，推行TPM保全体系，推行全员维护和专业维护结合，降低设备的故障率和提升开机率
5. 推行精益物流和流程设计，最大限度减少移动的浪费，降低库存隐形浪费

• ²运用IE的专业知识，进行生产流程的效率改善活动

1. 合理优化的生产流程布局，实施单元布局，优化作业流程和物流、线边物料供应
2. 强化经济动作运用，提升员工作业效率
3. 推行标准作业和经济动作的运用，优化作业，减少无效作业浪费
4. 实施标准化作业和工时制定，推行标准成本核算和成本差异分析
5. 人机作业管理，实现一人多岗位作业，提升人、机作业效率
6. 减少等待、移动、空闲等作业浪费

• ²推行全面质量成本管理体系和理念，降低质量成本

1. 如何有效的控制质量成本，降低内外鉴定成本和内外损失成本
2. 掌握DMAIC的循环解决问题的步骤
3. 培养员工的质量意识，建立有效杜绝质量瑕疵产出和流出生产流程
4. 培养问题意识，随时发现问题、找出问题的根本原因，系统解决质量问题
5. 掌握问题评估的方法，筛选出优先解决的问题
6. 运用统计分析的工具，系统的分析问题，找出问题的根本原因，
7. 对改善对策进行评估，有效的解决问题，将有效的对策举一反三，预防问题和解决问题

• ²推行Kaizen 和QCC管理圈活动，建设开源节流的企业文化和管理氛围

1. 建设全民、全流程、全产品的成本改善活动
2. 建设质量第一、持续改善的企业文化， 建设公司的品牌形象和客户使用体验
3. 熟练掌握Kaizen和QCC常用的管理工具运用
4. 建立改善项目和落地措施，把学习和应用结合起来。

• ²将节约降本和KPI绩效管理相结合， 提升团队竞争力

1. 建立各层级的KPI绩效管理， 把成本控制和改善作为工作的核心任务
2. 完善绩效管理体系， 进行有效的绩效管理循环圈， 强化管理团队的绩效管理意识
3. 建立积极绩效管理文化，建设强有力的基层工作团队， 把成本管理理念贯彻到每一员工的日常工作中。

课程回顾、总结

【专家介绍】

张老师

德国乌尔姆大学工商管理和工程学双硕士，东华大学管理学硕士。同济大学机械自动化学士。曾担任多家世界500强公司中高层管理职务，熟悉制造业管理、公司营运和团队建设。目前为专职培训讲师、企业管理咨询师，主讲工厂营运管理及相关管理类、生产流程管理相关技术课程，提供公开课、内训课以及管理咨询服务，同时受聘交通大学、同济大学、东华大学管理学院，为MBA、EMBA提供相关课程教学。

24年的授课经验，累计讲课时间超过2800天；曾为500多家国内外知名企业进行生产及相关技能的培训，其中有美国通用电气、宝钢集团、上汽集团、中国机车集团、唐山机车、徐州重工、上海贝尔、阿尔卡特、博世、西门子、霍尼韦尔、考斯特、延峰伟世通、大众离合器、ZF、华阳-科士达、唐纳森、朗讯、梅特勒-托利多、日立半导体、蒂森克虏伯、赫比电子、飞利浦、惠而浦、先灵葆雅、紫江集团、立邦、杜邦、芬欧汇川纸业等知名企业，并受到公司的好评。

职业经历

1995～1997：豪德机械（上海）有限公司生产经理；

1997～2000：柯达（中国）供应链经理（管理三个工厂的全部供应链部门）；

2000～2003：美标五金（上海）有限公司工厂厂长；

2003～2006：阀安格水处理系统（太仓）有限公司 总经理；

2007～2008：安培威（中国）有限公司 总经理；

2009～2016：马斯特模具（昆山）有限公司 总经理。

讲师经历

2000～2016：兼职培训讲师，主讲生产运作学及相关管理类、营运管理类课程；

2017～至今：专职培训讲师，提供公开课、内训课、企业长期管理顾问、现场咨询辅导等服务，同时受聘交通大学、同济大学的管理学院，为MBA、EMBA、总裁班等提供相关课程教学。

专业领域

在工业制造企业中有20年以上的各个层级的管理经验，负责战略性规划、生产、销售、市场营销、采购供应链等各方面的工作。

擅长课程

工厂营运管理：

现场领导技能的培训（软硬环境）、如何作好生产计划与物料控制管理、生产流程的改善和生产效率的提高、多品种小批量的生产计划与排程管理、工厂成本和绩效提升、精益生产体系、精益价值流分析与设计、提升生产经理的管理技能与技巧（高阶管理）等课程。

领导力：

高效领导力和执行力、跨文化沟通、TWI基层管理人员管理技能提升、MTP中高层管理能力培训、团队管理。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年10月14~15日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：提升针对性沟通能力的企业骨干和中高层领导及其他员工。

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1、通过导师引导，让学员洞悉自身及其客户、上级、下属、同事的性格模式和沟通模式，从而增强人际洞察力，对不同型号采取针对性的沟通方式，来提升沟通效率、建立良好的人际关系、对内改善协作关系和管理效果、对外提升销量和服务品质；达到认识自己认识他人的作用；

2、了解情绪对沟通的影响和一致性沟通，了解性格对沟通的制约；

3、在反省自身谈话方式、身体语言、盲区和失真的滤镜的基础上，系统提升学员领导力之深度沟通能力；

4、通过大自然冥想，在现场帮助学员集体减压。

【课程大纲】

模块	培训内容	培训方式
第一天 走进九型人格
一、团队建设	Ø 导师宣布学习公约–洞察、体验、参与 Ø 创建学习型管理团队	1、讲话 2、讲授法 3、团队建设和团队展示
二、领导力提升与九型人格	Ø 现场体验人的差异性对沟通的影响 Ø 九型人格的商业应用，心理专业应用，家庭及个人成长应用 Ø 学习九型人格的注意事项 Ø 九型人格的动态变化 Ø 脑、心、腹的探索与领导力提升 ² 脑、心、腹三区与领导力提升的关系 ² 九种型号的简单讲解	1、 角色扮演 2、 讲授法、学员体验 3、 腹区潜能训练“我用身体来画图”
三、职场中的九型 人格 I	Ø 职场中的6号、3号、9号 ² 名人型号展示 ² 6号、3号、9号职场特征详解和能量展示 ² 学员自我分享、确定自己型号 Ø 6号、3号、9号的研判方法 Ø “了解你你身边的人”型号研判训练（6号、3号、9号）	1、 讲授法、学员体验、分享 2、 团队竞赛“型号视频研判”
四、给自己一份关爱	Ø 大自然冥想减压	冥想训练
五、职场中的九型 人格 II	Ø 职场中的1号、4号、7号、2号、5号、8号 ² 名人型号展示 ² 1号、4号、2号、8号、5号、7号职场特征详解和能量展示 ² 学员自我分享、确定自己型号 Ø 1号、4号、2号、8号、5号、7号的研判方法 Ø “了解你你身边的人”型号研判训练（1号、4号、2号、8号、5号、7号） Ø 管理故事总结 Ø Q & A	1、 讲授法、学员体验、分享 2、 团队竞赛“型号视频研判” 3、 练习“我的职业九型图”，团队讨论

第二天 完美沟通与九型人格
六、与九种型号的完美沟通	Ø 集体回顾昨天的内容 Ø 行动学习—“针对不同型号的对象应该如何沟通？” ² 针对6号、3号、9号、1号、4号、2号、8号、5号、7号不同的沟通策略	1、讲授法、学员体验 2、互动提问法 3、团队竞赛、团队讨论、呈现、案例分享，导师点评
七、走向一致性沟通	Ø 第一反应沟通 Ø 不完善的四种沟通模式 ² 讨好、指责、超理智、打岔 Ø 深度沟通三元素 ² 自己、他人、情景 Ø 一致性沟通	1、团队雕塑“你舒服吗？”，直接体验自己的沟通模式 2、情景剧–“一元钱的快递误会” 3、讲授法、学员体验
八、给自己一份关爱	Ø 大自然冥想减压	冥想训练
九、领导力之深度沟通能力提升	Ø 沟通过程模型 Ø 沟通四方格应运 ² 我的困惑，对方的困惑，彼此冲突应对模式 演绎的世界 Ø 九种型号的发送者-接受者失真（6号、3号、9号、1号、4号、2号、8号、5号、7号） ² 谈话方式 ² 身体语言 ² 盲区 ² 失真的滤镜 Ø 两天内容总结、提供参考资料 Ø Q & A	1、讲授法、学员体验 2、视频教学法 3、互动问答 4、分组讨论

【专家介绍】

彭老师

• 世界小耳畸形大会患者家属特聘心理专家
• 上海理工大学多校区心理特聘讲师
• 上海疏导师证多校区考试培训导师
• 西门子（中国）上海区，药明康德等、企业培训讲师
• 国家心理咨询师 十年以上企业心理培训经验

擅长领域：

• 多次自杀干预成功案例
• 擅长失眠、焦虑、抑郁、强迫、偏执、恐惧、青春期叛逆、厌学，儿童性心理，青少年行为上瘾等心理疏导
• 擅长婚姻.亲子.人际关系.情绪与压力等心理疏导

授课风格：

十多年从事企业内训，一直专注用心理学进行企业管理培训，有丰富的企业管理培训应用经验和实战经验。更注重精神层次的沟通，对学员心理分析一针见血；擅长调节课堂气氛，注重有效的互动，引导，激发学员；注重培训目标的达成，平均满意度95%以上；有较多真实成功企业案例和个人咨询成功案例。

内训场次达600多场，公开课每年达20多场，受训学员超5万人。

主讲方向：九型人格

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年10月14~15日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：提升针对性沟通能力的企业骨干和中高层领导及其他员工。

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

1、通过导师引导，让学员洞悉自身及其客户、上级、下属、同事的性格模式和沟通模式，从而增强人际洞察力，对不同型号采取针对性的沟通方式，来提升沟通效率、建立良好的人际关系、对内改善协作关系和管理效果、对外提升销量和服务品质；达到认识自己认识他人的作用；

2、了解情绪对沟通的影响和一致性沟通，了解性格对沟通的制约；

3、在反省自身谈话方式、身体语言、盲区和失真的滤镜的基础上，系统提升学员领导力之深度沟通能力；

4、通过大自然冥想，在现场帮助学员集体减压。

【课程大纲】

模块	培训内容	培训方式
第一天 走进九型人格
一、团队建设	Ø 导师宣布学习公约–洞察、体验、参与 Ø 创建学习型管理团队	1、讲话 2、讲授法 3、团队建设和团队展示
二、领导力提升与九型人格	Ø 现场体验人的差异性对沟通的影响 Ø 九型人格的商业应用，心理专业应用，家庭及个人成长应用 Ø 学习九型人格的注意事项 Ø 九型人格的动态变化 Ø 脑、心、腹的探索与领导力提升 ² 脑、心、腹三区与领导力提升的关系 ² 九种型号的简单讲解	1、 角色扮演 2、 讲授法、学员体验 3、 腹区潜能训练“我用身体来画图”
三、职场中的九型 人格 I	Ø 职场中的6号、3号、9号 ² 名人型号展示 ² 6号、3号、9号职场特征详解和能量展示 ² 学员自我分享、确定自己型号 Ø 6号、3号、9号的研判方法 Ø “了解你你身边的人”型号研判训练（6号、3号、9号）	1、 讲授法、学员体验、分享 2、 团队竞赛“型号视频研判”
四、给自己一份关爱	Ø 大自然冥想减压	冥想训练
五、职场中的九型 人格 II	Ø 职场中的1号、4号、7号、2号、5号、8号 ² 名人型号展示 ² 1号、4号、2号、8号、5号、7号职场特征详解和能量展示 ² 学员自我分享、确定自己型号 Ø 1号、4号、2号、8号、5号、7号的研判方法 Ø “了解你你身边的人”型号研判训练（1号、4号、2号、8号、5号、7号） Ø 管理故事总结 Ø Q & A	1、 讲授法、学员体验、分享 2、 团队竞赛“型号视频研判” 3、 练习“我的职业九型图”，团队讨论

第二天 完美沟通与九型人格
六、与九种型号的完美沟通	Ø 集体回顾昨天的内容 Ø 行动学习—“针对不同型号的对象应该如何沟通？” ² 针对6号、3号、9号、1号、4号、2号、8号、5号、7号不同的沟通策略	1、讲授法、学员体验 2、互动提问法 3、团队竞赛、团队讨论、呈现、案例分享，导师点评
七、走向一致性沟通	Ø 第一反应沟通 Ø 不完善的四种沟通模式 ² 讨好、指责、超理智、打岔 Ø 深度沟通三元素 ² 自己、他人、情景 Ø 一致性沟通	1、团队雕塑“你舒服吗？”，直接体验自己的沟通模式 2、情景剧–“一元钱的快递误会” 3、讲授法、学员体验
八、给自己一份关爱	Ø 大自然冥想减压	冥想训练
九、领导力之深度沟通能力提升	Ø 沟通过程模型 Ø 沟通四方格应运 ² 我的困惑，对方的困惑，彼此冲突应对模式 演绎的世界 Ø 九种型号的发送者-接受者失真（6号、3号、9号、1号、4号、2号、8号、5号、7号） ² 谈话方式 ² 身体语言 ² 盲区 ² 失真的滤镜 Ø 两天内容总结、提供参考资料 Ø Q & A	1、讲授法、学员体验 2、视频教学法 3、互动问答 4、分组讨论

【专家介绍】

彭老师

• 世界小耳畸形大会患者家属特聘心理专家
• 上海理工大学多校区心理特聘讲师
• 上海疏导师证多校区考试培训导师
• 西门子（中国）上海区，药明康德等、企业培训讲师
• 国家心理咨询师 十年以上企业心理培训经验

擅长领域：

• 多次自杀干预成功案例
• 擅长失眠、焦虑、抑郁、强迫、偏执、恐惧、青春期叛逆、厌学，儿童性心理，青少年行为上瘾等心理疏导
• 擅长婚姻.亲子.人际关系.情绪与压力等心理疏导

授课风格：

十多年从事企业内训，一直专注用心理学进行企业管理培训，有丰富的企业管理培训应用经验和实战经验。更注重精神层次的沟通，对学员心理分析一针见血；擅长调节课堂气氛，注重有效的互动，引导，激发学员；注重培训目标的达成，平均满意度95%以上；有较多真实成功企业案例和个人咨询成功案例。

内训场次达600多场，公开课每年达20多场，受训学员超5万人。

主讲方向：九型人格

识人：

1.《九型人格与选人用人》

2.《九型人格之销售心理学》

3. 《压力管理之九型人格》
4. 4.《家校沟通之九型人格》

5.《九型之婚姻亲子关系》

企业沟通：

1.《一天提升企业员工凝聚力》

2.《激发能动性的管理技巧》

3.《减压与情绪管理》

4.《领导力的九招密码》

员工提升：

EXECUTION-执行力

NEGOTIATION-谈判力

COMMUNICATION-沟通力

EMOTION MGMT-情商力

TEAM MGMT-团队（建设）管理

企业职业生涯发展培训

企业员工压力情绪管理

企业员工个案咨询

主要客户：

上海朵彩服装，鄂尔多斯服饰，美的电子，奔腾电器，上海种业集团，上海威图电子，上海ABB工程公司，上海加松塑料制品，苏州艾迈实业，上海哈弗士幼儿园，上海理工大学，上海吉盛伟邦，上海永达理保险公司，宝钢国际，中国海外集团，中国移动，上海贝尔，国家电网，华润集团，平安集团、达能集团、民生银行、上海银行、星展银行、幸福人寿、国药控股、恒瑞医药、以岭药业、三星电子、安利、百事、上海大众、CSM、华润集团、博凯机械、银亿股份、易居资本百余家企业等

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月22上海     2025年04月15上海    2025年06月24上海

2025年08月28上海    2025年10月14上海     2025年12月23上海

课程对象：希望了解创新、掌握创新的职场人士

课程费用：¥ 3200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

创新已经成为当下职场中的绝对热词，越来越多的企业和个人都意识到创新的重要性，希望公司和员工能持续创新。但在实际开展过程中会遇到一系列问题，如：

• 领导想创新，但是员工没激情没动力，怎么才能让他们主动创新？
• 大家都知道创新很重要，但是没方法，怎么办？
• 公司里有少数几个人很创新，但不能只依靠他们吧！怎样让其他人也动起来？
• 我有十几年的经验，怎样利用已有的经验和阅历，怎样快速创新？
• 我偶尔也有好的点子，但是怎么样才能持续创新，一直保持竞争优势？

本版权课程正是围绕以上板块，为管理者构建全面、系统的创新体系。

 

实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为的改变；

工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏、研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

【课程大纲】

板块	章节名称	内容	目的	教学方式
破冰热身	破冰热身	1.建立学习规则、明确课程目标 2.互动破冰	营造学习氛围	游戏互动
初探创新	“创新” ——热到你无法忽视	创新给组织和个人带来的价值	理解创新的价值，达成共识	1.案例分析：国际广告创新金奖背后的故事 2.案例分析：以色列及硅谷创新 体验式互动
	组织需要什么样的创新及创新人才	什么是创新	培养积极的创新意愿和心态、塑造创新心智
		什么阻碍了创新
		职场人必备的三种创新底层思维
想法生成的流程	想法生成五步法	五步骤，带你体验15分钟快速创新 实践：手边的创新	明确创新的完整流程，让创新从“灵感”变为可遵循的“步骤”	案例分析、实践练习
掌握4种创新工具，引爆你的创新思维	创新工具一-“重构”	创新之“重构”工具：构成要素的拆解和重构 1.“重构”工具介绍 2..案例分析和讨论 3.学员自身管理创新话题实践	掌握创新工具： 1.通过案例分析、理解相应创新工具； 2.利用学员自身相关话题进行实践，掌握创新工具 3.获得创新经验及创新成果	案例分析：华为的创新分析 练习：拼图PK
	创新工具二-“去除”	出乎意料的“去除”工具 1.工具介绍 2.案例分析和讨论 3.创新实践练习		案例分析：网易管理新举措 实践演练
	创新工具三-“创意关联”	1.明确事物“内外属性”并进行挖掘 2.强行关联，实现内外联动 3.通过关联工具，创造新的形式或商业模式 4.案例分析和讨论		知识讲授+视频教学案例：航空业创新新举措
	创新工具四-“巧妙复制”	1.明确事物亮点 2.放大、扩大、增强该特质 3.案例分析和讨论 4.实践应用		知识讲授+案例教学 案例：平安在管理中的创新应用
问题解决	创新工具五——问题解决的流程和工具	1.斯坦福“价值流程论”，高效解决问题的流程： 1）梳理逻辑链：理清并建立问题的逻辑链条 2）设立目标：精准找到问题 3）分析要素：觅资源-开启探测雷达 4）生成方案：“目标+要素”创新方法 2.工作中痛点问题的实践练习 3.建立你的方案池！	1.掌握高效识别问题和解决问题的流程 2.针对自身工作痛点进行练习，并获得初步方案	知识讲授+视频教学 案例：出其不意的脑洞营销案例：某烟草公司仓库内的问题解决创新
回顾和反思	回顾和反思	用游戏的方式回顾所学内容	夯实所学	互动游戏

 

培训产出

1)产出超过4-6个能立即在工作使用的创新想法

2)如果愿意持续投入，能产出2-3个可行的行动计划，当堂可测量其商业价值

课前要求   请学员准备1-2个在工作中遇到的痛/难点问题

【专家介绍】

鄢老师

以色列SIT系统创新思维前咨询总监

设计思维Design Thinking认证讲师

斯坦福大学价值创新认证讲师

中国科技部人才中心特聘创新讲师

上海市团委特聘“梦创导师”

中央财经大学、上海大学、华东理工大学特聘讲师

英国卡迪夫大学MBA、法律学士

中英双语讲师

工作经验： 

◇ 14余年世界500强跨国公司人力资源管理及组织发展经验，担任分公司组织发展经理、集团培训经理等职位。

◇ 期间曾担任以色列系统创新思维公司（SIT）咨询总监及高级咨询讲师约5年，在以色列接受该公司总部培训及认证，是首批完整接受“总部系统培训-创新咨询项目历练-讲师认证“的国内专业引导师。拥有扎实的方法论功底、以及对中国市场和中国创新的敏锐洞察。

◇ 对战略创新架构搭建、问题分析及解决、员工创新能力培育等方面拥有独特视角及丰富的实战经验。

主讲课程：创新方程式》——创新工具及问题解决、《创新思维与管理创新》、《创新罗盘》——游戏化创新、创新破局与落地——战略创新/商业模式创新（战略部）、创新破局与落地——研发创新（研发部门）、创新破局与落地——市场营销创新（市场营销、销售部门）、创新破局与落地——运营创新（运营、生产部门）

授课特色： 

【理论+实践+成果】：既有理论高度，又能在课堂上实践应用，获得创新成果

【客制化】：设计严谨，高逻辑性，贴近客户需求及学员痛点

【前沿案例】：结合国内与国际最新创新案例，深入精辟剖析，引发学员思考力

【实用行和落地性】：课堂上当场获得创新结果；课后“创新应用工具包”，帮助学员更好在工作中应用所学，提高客户“人才培训投资回报率”（ROTI）以及学员课后改变“行为”，继而改变“结果”

【互动与感染】：课堂氛围活跃，教学形式丰富多元

合作项目及成果节选：

1.管理者创新能力提升及管理创新

【项目名称】海尔-施特劳斯净水《创新思维与管理》——管理者创新能力和创新格局提升

【授课对象】2018年1月海尔施特劳斯净水的以色列和中国高管团队的创新培训（英文授课）

【培训需求】帮助管理层建立创新思维方式、掌握领导力创新方法、建立培养公司创新氛围的机制

【培训成果】开拓管理层创新思维、在痛点问题上获得创新方案、并梳理创新项目的管理流程。针对跨部门的沟通流程、以色列和青岛两地的管理方法、管理层更好的融合问题等进行创新。

2.营销创新、运营创新

1）【项目名称】卡西欧《创新破局与落地——市场营销创新》

【授课对象】2018年9月针对卡西欧商品企划项目组的创新培训

【培训需求】希望对四季度营销方案、以及G-SHOCK旗舰店的设计方案开展创新尝试

【培训成果】针对产品创新、新品推广方案、门店陈列、运营等话题产生超过20个创新想法。这20个想法最终被全方位运用到G-SHOCK亚洲最大旗舰店（淮海中路店）中，帮助更好的吸引客户、链接粉丝。（图片为课堂上制作的旗舰店展示原型）

2）【项目名称】某胃药品牌的市场营销创新

【培训需求】学习创新方法、寻求新的营销方案

【培训成果】产生多个营销创新想法和方案，其中一个方案得到公司内部的大力支持和落地，成为该周期内的一个重要营销活动。该方案最终使得胃药品牌在活动期间总曝光超5.5亿次，在上海益丰大药房的销售增长20.38%

3.产品创新、流程创新

【项目名称】英特尔《创新方程式》培训

【授课对象】英特尔各部门。2019年3月在与英特尔上海研发中心开展《创新方程式》2天培训后，获得4次追加采购；2019-2020共在上海、北京英特尔共交付5场。

【培训需求】学员已经了解创新的重要性，希望了解具体创新方法和工具，同时希望在培训现场有一定成果产出。

【培训成果】学员以“Flex”作为主题，产生创新产品Flex watch、Flex drink，创新管理流程Flex on boarding、Flex TB等多个后续可执行的创新方案。

其中Flex TB和Flex drink在培训结束后立即在部门内开展使用。

4.研发创新、工艺流程创新

【项目名称】海尔集团创新赋能工作坊

【授课对象】2016年-2019年，针对海尔集团研发小微、用户小微、HOPE平台等的培训

【培训需求】解决在冰箱创新、空调安装流程等环节上的问题。

【培训成果】产生三门冰箱的新想法40个；解决某款即将上市的嵌入式冰箱的安装问题，使得该产品最终获得销往日本和韩国的资格，并获得订单；产生关于空调的安装的新想法并得以应用；产出超过30个IP专利技术。

5.运营创新-降低成本工作坊

【项目名称】亿滋集团苏州工厂运营创新工作坊

【授课对象】亿滋集团研发&生产

【培训需求】生产&运营创新，降低包装成本

【培训成果】针对产品外包装进行创新，产出创新想法45个，初步预估可节约240万元

6.创新人才体系建设

【项目名称】福特集团创新人才体系建设

【授课对象】福特集团

【培训需求】培养内部创新教练

【培训成果】协助搭建福特集团创新人才梯队、培养了一批创新教练，并对各阶层开展创新培训

服务客户：

服务过国企、外企、民营企业、政府机构等各类型企业，包含以下行业：

互联网及高新行业：华为、腾讯、英特尔、中兴、新浪、甲骨文、华勤

零售业及奢侈品：Coach、 LVMH集团、王府井集团、卡西欧、TESCO乐购、立白集团、金万年

食品饮料：可口可乐、康师傅、伊利、卡夫集团

银行金融：招商银行、浦发银行、中国银行、复星集团、Payoneer

地产：万科、绿地、金茂

医疗：美敦力、BD医疗、拜耳、强生

汽车：福特、腾势

制造业：丹弗斯、福禄克、艾默生

能源：中石油、中石化、中化

家电：TCL、海尔、GE、西门子、天正电气、Haworth、施特劳斯净水

物流：百世汇通、韵达快递

高校及教育机构：华东理工大学、中央财经大学、交大附中、美联英语

政府机构：中国科技部、上海市团委、上海浦东新区人民医院、上海市师资培训中心

客户反馈：

效果特别好、非常精彩！参训选手至今对鄢老师的培训印象深刻！

这套方法易学、易懂、易上手，让大家能在课堂上就对自己的问题进行共创，获得结果，极大的激励了他们创新的信心。相信这套方法也能在后续工作中继续帮助到他们。

—— 上海市团委 戴科长

课程中对于创新落地的部分十分有用！我们企业不缺乏创新想法，但对于想法的筛选和落地执行才是工作中创新的开端。鄢老师所讲到的流程，非常贴合企业运营的实际，给我很大启发。

—— 金茂绿建 付经理

这套课程完全颠覆了我对创新的认知。创新不只靠灵感，还有系统和科学的方法。

——美敦力柯惠医疗 Danny

参加完上次的培训后，我在自己团队内分享了鄢老师所讲的方法论，团队在10个月的时间内，用这套方法论，产生了30多个发明专利。

我认为这套方法论能很好的帮助研发人员突破创新瓶颈。我们就应该培养从产品出发进行创新的意识，进行主动的创新，甚至应该养成用这套方法论进行思考的习惯

——海尔冰箱架构经理，吴部长

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月16~17日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2025年8月5~6日（星期二 ~ 星期三）/苏 州

2025年10月15~16日（星期三 ~ 星期四）/上 海

课程对象：Ø 核心骨干  Ø 部门管理者

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

日常工作中，您有过这样的感受吗…

1. 为什么一件事情由一个人主导，其他人往往不会主动配合？甚至不配合？
2. 部门间的“交叉”和“微妙”关系该如何处理？
3. 怎样才能打破“部门墙”，克服部门间的沟通障碍？
4. 一线同事在前线拼得“你死我活”好不容易搞定客户，没想到却“后院起火”
5. 为什么在与其他人发生争执时，常常认为是对方的错？

如果把组织比作人体的话，各个部门就好比人体的各个器官（都有用）；部门间的沟通和协作就好比

人体的血液循环，如果循环不畅结果可想而知。

1. 所以只有彼此双方的高效合作，才可能发挥“1+1>2”的效应。
2. 彼此间沟通和协作的程度越高，组织的效率才越高。
3. 跨部门的水平协作比起上传下达的垂直分工，其实更复杂也更重要。

工作中我们常常发现以下看似矛盾的现象：

1. “人和人之间越是不交流，好像就越没有问题…”对吧？
2. “越是交流，矛盾和问题就会越来越多…”正常吗？
3. “人和人之间越是接近，越容易发生摩擦。”为什么？
4. “遇到情绪化的人，你越讲道理，对方理亏却越发的火气十足。”怎么办？

有句古话“有理走遍天下”而回到职场和社会，您可能发现很多时候则变成了“有理寸步难行“仔细

想想您还会发现，这条不成文的定论除了在职场，有时在家里也往往如此…

如何把握沟通中的“宪法”有效处理“冲突”掌握其潜在的规律是每位职场人士的必备要求

【课程大纲】

模块一 跨部门沟通的问题

1. 跨部门沟通的常见困惑（自我对照）
2. 跨部门沟通的常见三个误区（照镜子）
3. 跨部门沟通的特点（“部门墙”是如何形成的？）
4. 沟通漏斗模型带给我们的启发
5. 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
6. 职场沟通中的常见“取款”行为
7. 深入体会“冲突”是如何形成的
8. 何为非职权影响力
9. 非职权影响力在跨部门沟通中的运用

模块二 跨部门沟通的方法

1. 性格对沟通方式和沟通风格的影响
2. 掌握如何与不同性格类型的跨部门同事在沟通协作中的注意事项
3. 掌握冲突处理的四大策略及不同的运用时机
4. 掌握跨部门沟通中有效“调频”的三个关键行为

结合职场实例做案例分析和现场演练

模块三 跨部门沟通的工具

1. 工具一：掌握跨部门沟通的“存款行为”
2. 工具二：掌握跨部门沟通的“同理心模型”
3. 工具三：掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
4. 工具四：掌握跨部门沟通的“互惠法则”
5. 工具五：掌握跨部门沟通的“312法则”（三阶段12个注意事项）确保沟通过程的顺畅

案例分析：结合职场实例做案例分析和现场演练

模块四 提升自己的影响力

1. 工具一：影响力坐标轴
   • 自我对照
   • 评估位置
   • 找到差距
   • 确定行为
2. 工具二：提升个人影响力“FREE四步法”
3. 工具三：赢得他人信任的“5C特质”

结合职场实例做案例分析和现场演练，运用两天课程工具和要点（课程亮点）

【专家介绍】

邹老师

• 16年培训经验、10年企业内训经历
• DDI 授证讲师（领导力方向）
• EQ-i 2.0 国际情商认证
• KNX 明星经理人项目 授证讲师
• Thomas International DISC 认证
• 长期担任欧美企业E.W.新可安（中国）培训部负责人
• 曾任安然纳米总部讲师、华东区域拓展负责人

品牌课程：

• 卓越管理能力提升
• 高情商管理者
• 跨部门沟通与协作

服务客户：

西门子、卡特彼勒、纳诺达克、中车集团（长沙）、上汽集团、吉利汽车、光明乳业、优力康中国、双维伊士曼、晶科能源、阿特斯光伏、德尔福、海正博锐、微创医疗、海尔施、九洲制药、吉凯基因、博维生物、金唯智生物科技、汉得信息、花旗软件、Micro Focus、凌志软件、U Cloud、华资软件、暴雪游戏、维塔士、巨人网络、Farfetch、至名集团、沃尔玛、山姆会员商场、、美丽田园、贝德玛、上海航空、平安银行、邓白氏、新诤信、福维克、云南电视台等

 

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月11日（星期二）/上 海    2025年10月15日（星期三）/上 海

课程对象：企业董事长/总裁/总经理、各级部门经理、主管，以及对企业创新转型感兴趣人员

课程费用：¥ 2500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在现代商业世界的动态格局中，企业随时面临自身所处行业竞争能力降低和竞争优势衰退的挑战，促使企业需要主动通过组织变革提升企业在产业内的能力；或者采取产业转移战略，寻求新的经济增长点，使企业获得新的生机。因此，企业转型具有系统性、跨越性和阶段性等特点，需要科学的方法论来指导。企业学习如何用项目管理来为企业转型保驾护航深谙中国传统道与术的思想，对企业具有深远的意义。

课程将全面阐述项目管理与企业创新转型以及相关案例，结合老师多年实践的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业各级主管人员进行科学、专业、先进的系统化培训。

• 提升：企业转型与企业变革的战略思维
• 帮助：企业建立具备长期意义的企业转型根能力
• 全面：了解项目管理对于企业转型与企业变革的完整过程与可持续性战略
• 掌握：基于小米管理的企业转型与企业变革构建与落地方法

【课程大纲】

第一节、项目管理是企业的根能力

• 项目管理工作术
• 项目管理专业化
• 项目管理价值化
• 本章小结

第二节、企业转型与变革

1. 统一认识，上下一致

• 企业转型 – 战略
• 企业转型 – 变革

2. 启动项目，变革管理

• 用项目方式推动变革

3. 本章小结

第三节、建立项目型组织

1. 以项目为中心的机制
2. 理性的项目思维
3. 项目管理文化
4. “团队工作”效率
5. 本章小结

总结

【专家介绍】

徐老师

• 企业数字化转型首席顾问
• 大数据应用首席顾问
• 新兴市场专家团队负责人
• 高科技行业，快销与零售行业，装备制造与汽车行业 行业专家团队 资深专家

工作经历：

• 长期就职于SAP, Oracle, Cisco, Dell 等世界500强企业，具有跨多行业的企业管理，企业战略咨询和企业数字化转型经验与相关项目经验，特别关注在高科技，离散制造，快销和零售等行业，熟知相关行业的企业特性。同时具有丰富的前沿技术创新设计与应用经验，覆盖大数据分析与应用，智能制造，AI等领域。
• 贵阳市大数据专家组成员，协助推动贵州省大数据与两化融合培训推广。
• 资深架构师, 互联智能供应链与战略项目 -大中华区
• 首席顾问，机器学习与人工智能项目 – 大中华区
• PMO，战略产品落地项目组专家 – 大中华区
• 从2015年开始，徐老师专注于智能制造与数字化转型项目，帮助企业推广、实施数字化转型的设计规划，企业物联网的构建，智能制造在企业的落地实践，智能工厂IT系统的规划与构建等服务。目前，已为数十家企业提供智能制造与数字化转型咨询业务，帮助中国企业更好地了解智能制造在国内外同行业的应用现状，一起探讨中国企业的未来智能制造与数字化转型发展之路。

擅长课程：

• 数字化转型领域：《数字化转型规划与实践》、《信息互联-智能工厂的神经网络》、《大数据管理与智能企业》等
• 项目管理领域：《人人都是项目经理》、《用项目管理推动企业创新转型》等。

服务部分客户名录：

• 汽车与装备制造行业：上汽集团，上海大众，上海通用，华晨宝马，延锋伟世通，徐工集团、中联重科、上海电气，等
• 高科技行业：华为，联想控股，浪潮集团，腾讯云，阿里云，中微半导体，通富微电子，协鑫集团，金风科技，大金空调，海信集团，海尔集团，等
• 快销零售行业：中粮集团，正大集团，蒙牛集团，国药集团，苏宁集团，哈药集团，上药集团，广药集团，复星国际，迈瑞医疗，鸿翔一心堂，高济医疗，永辉超市，茅台集团，五粮液集团，张裕酒业，海澜集团， 安踏集团，名创优品，等
• 其他行业：中石化（石化盈科），物产中大，汇鸿集团，顺丰速运，上海港，绿地集团，等

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年5月22~23日（星期四~ 星期五）/上 海

2025年10月15~16日（星期三~ 星期四）/上 海

课程对象：采购与供应链管理从业人员，以及企业管理人员。

课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

您是否遇到过芯片短缺的困扰？

您是否遇到过大宗原料暴涨带来的痛苦？

您是否遇到过供应商质量问题造成的停产？

您是否遇到过供应商因为防疫导致的交付延迟？

进入21世纪以来，供应链管理技术随着信息通讯技术的飞速成长，供应链管理越来越追求低成本与更快的速度，这无疑能为企业提升市场竞争能力，创造更好的价值。供应链管理团队为了应对市场竞争的压力，通常采用了一些新的举措和方法，但是新的方法在提升供应链效率的同时，也带来了无法预料的问题，增加了供应链的脆弱性，削弱了供应链的安全性。为了既能应对脆弱性，又能提升效率而采取的措施，又因为认知不足与不灵活往往将管理能力僵化。可能一个外部政策变化，或者内部（如欺诈，系统崩溃）或外部的一个小事件，都能导致供应的崩溃，从一些公共事件就可以看出—当下，新冠疫情挥之不去，不仅对中国制造形成了强烈冲击，而且随着疫情的反复，对于全球供应链管理形成了巨大的风险冲击，企业面临着需求下降，供应中断和成本上升的考验。2022年3月至今因为上海受疫情影响导致的物流中断与制造企业停工，对于全球的汽车，电子，医疗等行业的供应链造成了供应中断，延迟交付，物流成本上升等巨大影响，这些巨大的直接损失高达数千亿元，间接损失巨大到无法估计。而2022年2月至今的俄乌战争，迅速推高了全球能源、粮食以及部分大宗商品的价格。再往前看，中美贸易问题，中兴危机，华为面临美国制裁导致的大范围芯片供应中断，导致华为手机业务受到重创，营收严重下降。在2017年9月，因为供应商环保不达标被勒令停产，将导致供应中断三个月，从而引发汽车制造业3000亿的产值损失，促成了舍弗勒致上海市政府的公开信，震动了整个中国制造业。这意味着复杂的供应安全需要谨慎地管理，哪怕是最小的风险也影响着绩效。而重大的风险可能导致企业受到不可逆转的灾难冲击。

而风险管理，做为一个新兴的管理概念，正处于发展阶段，它将帮助供应链管理者与采购，计划，仓储与物流等职能团队定义风险并且负责管理。本课程将基于：

• l国际成熟的风险管理体系与多年的实践经验
• lCoronavirus带来的供应链管理风险与应对（2020年1月27日发表）
• l疫情中的供应风险应对课程（2020年2月上旬至今，12000+采购与供应链管理人员已参加课程学习）
• l疫情中的需求与供应管理课程（同上）
• l华东制造业复工瓶颈问题调查（2020年2月22日发表）
• l疫情下华东地区244家制造型企业供应链风险管理调查报告（2020年2月24日发表）
• l国家关于重大公共卫生事件应急管理论文征集《适合中国制造业特点的供应危机应对管理系统研究》（与北京物资学院合作申报国家课题，进行中）
• l国家应急物流与供应链管理网络研讨会（应武汉大学邀请，2020年3月8日-3月14日）

帮助学员了解风险管理及其对供应的影响，理解这个主题的重要性，能有效识别供应链管理的核心领域风险。然后，从供应链风险管理的必要性出发，提出供应链风险管理的原则与计划，并将其作为重要组成部分引入到企业管理中。并且设计出针对当下全球疫情中与疫情后的供应链风险管理落地的短期与中长期管理方案。

【课程大纲】

课程导入：

1.我们需要思考的问题

2.关于认知的问题

第一模块 风险管理与风险的特性

1.什么是风险

2.风险管理与风险事件

3.风险的后果

4.风险的特征（已知与未知）

5.风险反应

第二模块 供应链管理与风险管理

1.供应链管理的复杂性

2.供应链管理的目标，活动与潜在风险

3.供应链的外部风险与内部风险

4.供应链管理外部风险趋势趋势之2024

5.导致供应链脆弱的七大因素

6.供应链的内部风险：质量，配送，供应成本，交付周期，供应产能

第三模块 管理供应链风险

1.风险管理的定义与发展

2.对于供应链风险分类的观点

3.供应链风险管理的目标与步骤

4.供应链风险管理的原则

5.风险管理的组织架构

6.制订风险管理的策略

7.制订供应链风险管理的目标

8.供应链风险管理的收益

9.制订供应链风险管理的三个核心步骤

10.完整的供应链风险管理操作步骤

11.供应链风险管理的原则

第四模块 供应链风险管理的核心步骤一：识别风险

1.种类与识别

2.工具：分析历史事件的工具，收集意见的工具，分析运作的工具

3.潜在的问题

第五模块 供应链风险管理的核心步骤二：分析风险

1.测量风险

2.风险发生的概率与后果

3.后果评估

4.风险分析工具

第六模块 供应链风险管理的核心步骤三：风险应对

1.应对风险与备用选择

2.确定选择

3.选择最佳应对

4.实施和激活

第七模块 风险决策

1.决策困难的原因

2.定量决策

3.决策要素与不确定性等级

4.决策的方式

5.如何分析概率与期望值

6.影响决策的效用与前景理论

第八模块 缓解供应链风险的风险管理战略

1.风险一体化

2.供应链安全的可持续性

3.业务持续计划与灾难恢复计划

4.大数据与AI在供应链风险管理中的发展

【专家介绍】

沙老师

• 工商管理硕士
• 供应价值管理推动者
• 国际教练联合会（ICF）认证高管教练
• TOC瓶颈突破理论全系认证讲师
• 国家认证二级心理咨询师
• 国际EMBA供应链管理课程讲师
• 2019-2020年度中车集团采购年度辅导
• 2019年度微软高管教练项目满分教练

经验概述：

20多年500强欧美中国大型企业中国，亚洲，全球供应链管理、运营管理、项目管理的丰富经验，专注于采购与供应商、供应链管理、成本管理，深悉销售、制造、研发、采购、物流及质量系统的团队工作；拥有大量基于供应商或者采购二维视角，以及运营管理视角的与全球化大企业合作的项目案例；丰富的多团队管理经验、成本改善策略及执行经验、优秀的理念和能力；曾经为外企在中国建立过5家工厂与公司，并负责过多个在业界富有盛名的标杆项目。

曾任职于：

• 空调与重工行业：美资，全球技术排名第一，市场排名第二；
• 汽车零部件行业：德资，Tie1，德国市场排名第三；
• 家电行业：中资，中国排名第四；
• 光电零部件行业：美资，全球技术排名第一，市场排名第一；
• IT与3C零部件行业：英国/加拿大，全球技术排名第一，市场排名第一；

Ø 职位：历任物料经理，亚太区采购经理，资深采购与质量经理，采购总监，亚洲运营经理，总裁助理，VP等高管职务；

擅长：

供应商开发，采购管理，供应商管理，成本管理，物流与仓储管理，运营管理以及项目管理，拥有丰富的理论知识以及丰富的实践经验。

授课风格：

• 幽默风趣|案例丰富|实战演练|严谨系统|谦逊亲和
• 20多年实践经验，自身积累的案例结合系统性的理论，让课程全程细致通透无难点无疑点
• 从“道”与“法”着手，穿透“术”与“器”，让学员能够即学即用，既懂原理，又懂实操

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年2月27~28日（星期四 ~ 星期五）/苏 州

2025年10月15~16日（星期三~ 星期四）/上 海

课程对象：质量主管、技术/工程/研发主管、生产主管、各类工程师（PE，ME，QA，SQE等）。

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 实验设计，是数理统计学的应用方法之一，在很多学科中得到广泛的应用。
• 它的主要内容是讨论如何合理地安排试验、取得数据，然后进行综合的科学分析，从而达到尽快获得最优方案的目的。
• 统计技术在生产/制造过程中的应用是对过程中输入的变量（人，机，料，法，环）进行有目的地优化，使输出的结果更加理想。DOE是其中较为有效的一种工程工具。

 

在流程优化的众多策略和方法中，美国质量专家（Dorian Shainin）多利安.谢宁发明/整合的DOE（试验设计），具有简捷、效果强大，改进成本低等优点。结合经典DOE方法，是解决企业经营生产中的一系列问题尤其是复杂问题无法替代的突破性方法。

通过强化培训，综合案例分析、小组讨论等多种方法的灵活运用，使参加培训的人员能够：

• 了解DOE的演变历程和最终目的
• 掌握从因子筛选到快速接近和设计优化的最佳途径
• 会操作Minitab，完成DOE及快速验证

【课程大纲】

• 实验设计基础

1. 单因子实验及实验设计(DOE)的提出
2. 实验设计在研发/工艺设计中的作用

• 实验设计流程

1. 确定问题(绿Y)及实验目标
2. 建立因子大名单（X1—-Xn）
3. 确定因子筛选的方式、途径及置信水平
4. 完成实验方案设计及其实施
5. 确定关键因子及其最佳水平/组合
6. 效果评估及后续行动

• 因子筛选—图基检验及其应用

1. 图基检验及其原理
2. 应用图基检验筛选出关键因子

• 快速接近—假设检验及其应用

1. 假设检验在各种类型企业中的应用
2. 应用假设检验快速锁定关键因子/确定最佳水平发展方向

• 设计优化—完全析因及其应用

1. 完全、部分析因方案设计及方差分析
2. 响应曲面及设计优化器应用

• 快速验证—同时考虑两种风险

1. 确定最小样本量
2. 快速验证优化程度及改进效果

• 案例演练及发表
• 课程小结及测评

【专家介绍】

刘老师

国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

资质与专业领域：

• AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

（ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大工具、CQI-8、CQI-20等）

• DNV Qualified Senior Trainer挪威船级社高级讲师
• TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

工作经历：

• 行业经验：20多年；
• 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流
• 管理等方面积累了大量理论和实践经验；
• 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

主讲课程：

1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具: FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
2. IATF16949,  ISO/TS16949,  VDA6.3，4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
3. Six sigma,  现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why）, 新旧QC七大工具

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月23-24上海     2025年04月16-17上海     2025年06月25-26上海

2025年08月29-30上海    2025年10月15-16上海     2025年12月24-25上海

课程对象：管理者

课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

作为管理者，您是否有以下困惑

• 个人：自己如何更创新？以及让员工更创新？
• 业务：如何进行业务创新，适应快速变化的行业和市场要求？例如，在推动数字化转型时，虽然拥有创新意识却不知道如何去做？在提升服务体验或员工体验时，虽然拥有服务意识却不知道如何去做？
• 团队：如何快速打造创新型团队？
• 落地：创新想法如何落地？
• 合作：如何让公司能接受部门的创新，并获得其他部门的支持？

 

• 创新需求和痛点贴合本土实际：本课程在国际经典方法论的基础上，结合中国企业的创新需求和创新痛点，并强调创新结果的落地和执行
• 案例紧跟时政：案例取材于当下热点话题、世界知名公司等，帮助学员了解全球最新创新动态、开阔眼界、激发灵感

帮助管理者掌握管理创新的工具和方法、学会如何从组织文化的角度促进创新发生、落实创新成果。

组织收益：

【获得管理创新人才】建立统一创新语言

【树立“内循环创新”理念】利用公司内部资源发现和解决问题，高效利用资源、不增加额外成本的创新思维方式

【获得管理创新结果】培训当场能获得管理创新结果

学员收益：

提升个人创新能力

掌握快速建立部门创新文化的3招

明确创新方案在部门内落地的8步骤

让公司能接受部门的创新，并获得其他部门的支持的方法

工具化：模块化设计，为学员提供可落地的完整工具包，回到工作岗位即刻应用；

实战化：业务导向，结合学员真实工作问题实战演练，打造思维方式与行为的改变；

趣味化：体验式学习、启发式教学；将模拟游戏研讨与学习内容紧密结合，提升参与度与吸收度。

【课程大纲】

板块	章节	内容	目标	教学方式
破冰热身	破冰热身	1.建立学习规则、明确课程目标 2.互动破冰	营造学习氛围	游戏互动
初探创新	“创新” ——热到你无法忽视	创新给组织和个人带来的价值	理解创新的价值，达成共识	1.案例分析：国际广告创新金奖背后的故事 2.案例分析：以色列及硅谷创新 体验式互动
	组织需要什么样的创新及创新人才	什么是创新	培养积极的创新意愿和心态、塑造创新心智
		什么阻碍了创新
		职场人必备的三种创新底层思维
人员管理创新	管理创新新思路	出乎意料的“去除”工具 1.工具介绍 2.案例分析和讨论 3.人员管理创新实践练习，获得创新结果	掌握人员管理创新工具，建立适合自身风格的领导力	1.案例分析：英国疾控中心的管理新举措 2.案例分析：互联网公司的入职体验  3.团队共创
	代际管理模式创新	1.代际团队管理的内、外部要素分析 2.“巧妙复制”创新法 3.建立“变者”思维——2大要素的创新联动 4.案例分析和讨论 5.实践练习
业务管理创新	流程管理创新	管理创新之“重构”工具：构成要素的拆解和重构 1.“重构”工具介绍 2.案例分析和讨论 3.学员自身管理创新话题实践	审视自身管理流程	1.案例分析：中小制造业的数字化转型创新——阿里巴巴犀牛智造  2.案例分析：某烟草公司库房里的球门  3.实践练习 4.视觉化呈现解决方案
	问题解决创新	1.斯坦福“价值流程论”，高效解决问题的流程： 1）梳理逻辑链：理清并建立问题的逻辑链条 2）设立目标：精准找到问题 3）分析要素：觅资源-开启探测雷达 4）生成方案：“目标+要素”创新方法 2.管理痛点问题的实践练习 3.建立你的方案池！	结果驱动，获得成果
团队文化创新	三招构建创新文化	1. 测评：你的团队创新吗？ 2. 部门创新氛围的三大要素解析 1) 什么是创新的三大支柱 2) 如何构建你的部门创新文化 3) 绕开创新文化建立的4个坑 3. 案例分析 实践操作：输出创新计划	快速建立部门创新格局和框架	案例分析：微软战略转型的制度支持
	部门内创新落地的步骤和流程	1. 知识讲授：组织内的创新落地的8步骤 通过8步骤，帮助凝聚创新人员、整合创新资源、动员创新旁观者和支持者，共同帮助将创新项目落地 2.实践练习：学员创新项目落地步骤	科学分解创新步骤、开展创新决策	集体共创、方案制定
	创新方案的沟通和宣传	1.什么样的创新方案能得到组织最大的支持？ 2.学习经典创新沟通公式，构建逻辑严密且富有创意的沟通宣传策略 3.实践练习：制定你的沟通宣传方案	获得组织支持和资源倾斜	1.经典案例分析 2.团队实践及展示
回顾和反思	回顾和反思	用游戏的方式回顾所学内容	夯实所学	互动游戏

【专家介绍】

鄢茹郡老师

以色列SIT系统创新思维前咨询总监

设计思维Design Thinking认证讲师

斯坦福大学价值创新认证讲师

中国科技部人才中心特聘创新讲师

上海市团委特聘“梦创导师”

中央财经大学、上海大学、华东理工大学特聘讲师

英国卡迪夫大学MBA、法律学士

中英双语讲师

工作经验： 

◇ 14余年世界500强跨国公司人力资源管理及组织发展经验，担任分公司组织发展经理、集团培训经理等职位。

◇ 期间曾担任以色列系统创新思维公司（SIT）咨询总监及高级咨询讲师约5年，在以色列接受该公司总部培训及认证，是首批完整接受“总部系统培训-创新咨询项目历练-讲师认证“的国内专业引导师。拥有扎实的方法论功底、以及对中国市场和中国创新的敏锐洞察。

◇ 对战略创新架构搭建、问题分析及解决、员工创新能力培育等方面拥有独特视角及丰富的实战经验。

主讲课程：《创新方程式》——创新工具及问题解决、《创新思维与管理创新》、《创新罗盘》——游戏化创新、创新破局与落地——战略创新/商业模式创新（战略部）、创新破局与落地——研发创新（研发部门）、创新破局与落地——市场营销创新（市场营销、销售部门）、创新破局与落地——运营创新（运营、生产部门）

授课特色： 

【理论+实践+成果】：既有理论高度，又能在课堂上实践应用，获得创新成果

【客制化】：设计严谨，高逻辑性，贴近客户需求及学员痛点

【前沿案例】：结合国内与国际最新创新案例，深入精辟剖析，引发学员思考力

【实用行和落地性】：课堂上当场获得创新结果；课后“创新应用工具包”，帮助学员更好在工作中应用所学，提高客户“人才培训投资回报率”（ROTI）以及学员课后改变“行为”，继而改变“结果”

【互动与感染】：课堂氛围活跃，教学形式丰富多元

合作项目及成果节选：

1.管理者创新能力提升及管理创新

【项目名称】海尔-施特劳斯净水《创新思维与管理》——管理者创新能力和创新格局提升

【授课对象】2018年1月海尔施特劳斯净水的以色列和中国高管团队的创新培训（英文授课）

【培训需求】帮助管理层建立创新思维方式、掌握领导力创新方法、建立培养公司创新氛围的机制

【培训成果】开拓管理层创新思维、在痛点问题上获得创新方案、并梳理创新项目的管理流程。针对跨部门的沟通流程、以色列和青岛两地的管理方法、管理层更好的融合问题等进行创新。

2.营销创新、运营创新

1）【项目名称】卡西欧《创新破局与落地——市场营销创新》

【授课对象】2018年9月针对卡西欧商品企划项目组的创新培训

【培训需求】希望对四季度营销方案、以及G-SHOCK旗舰店的设计方案开展创新尝试

【培训成果】针对产品创新、新品推广方案、门店陈列、运营等话题产生超过20个创新想法。这20个想法最终被全方位运用到G-SHOCK亚洲最大旗舰店（淮海中路店）中，帮助更好的吸引客户、链接粉丝。（图片为课堂上制作的旗舰店展示原型）

2）【项目名称】某胃药品牌的市场营销创新

【培训需求】学习创新方法、寻求新的营销方案

【培训成果】产生多个营销创新想法和方案，其中一个方案得到公司内部的大力支持和落地，成为该周期内的一个重要营销活动。该方案最终使得胃药品牌在活动期间总曝光超5.5亿次，在上海益丰大药房的销售增长20.38%

3.产品创新、流程创新

【项目名称】英特尔《创新方程式》培训

【授课对象】英特尔各部门。2019年3月在与英特尔上海研发中心开展《创新方程式》2天培训后，获得4次追加采购；2019-2020共在上海、北京英特尔共交付5场。

【培训需求】学员已经了解创新的重要性，希望了解具体创新方法和工具，同时希望在培训现场有一定成果产出。

【培训成果】学员以“Flex”作为主题，产生创新产品Flex watch、Flex drink，创新管理流程Flex on boarding、Flex TB等多个后续可执行的创新方案。

其中Flex TB和Flex drink在培训结束后立即在部门内开展使用。

4.研发创新、工艺流程创新

【项目名称】海尔集团创新赋能工作坊

【授课对象】2016年-2019年，针对海尔集团研发小微、用户小微、HOPE平台等的培训

【培训需求】解决在冰箱创新、空调安装流程等环节上的问题。

【培训成果】产生三门冰箱的新想法40个；解决某款即将上市的嵌入式冰箱的安装问题，使得该产品最终获得销往日本和韩国的资格，并获得订单；产生关于空调的安装的新想法并得以应用；产出超过30个IP专利技术。

5.运营创新-降低成本工作坊

【项目名称】亿滋集团苏州工厂运营创新工作坊

【授课对象】亿滋集团研发&生产

【培训需求】生产&运营创新，降低包装成本

【培训成果】针对产品外包装进行创新，产出创新想法45个，初步预估可节约240万元

6.创新人才体系建设

【项目名称】福特集团创新人才体系建设

【授课对象】福特集团

【培训需求】培养内部创新教练

【培训成果】协助搭建福特集团创新人才梯队、培养了一批创新教练，并对各阶层开展创新培训

服务客户：

服务过国企、外企、民营企业、政府机构等各类型企业，包含以下行业：

互联网及高新行业：华为、腾讯、英特尔、中兴、新浪、甲骨文、华勤

零售业及奢侈品：Coach、 LVMH集团、王府井集团、卡西欧、TESCO乐购、立白集团、金万年

食品饮料：可口可乐、康师傅、伊利、卡夫集团

银行金融：招商银行、浦发银行、中国银行、复星集团、Payoneer

地产：万科、绿地、金茂

医疗：美敦力、BD医疗、拜耳、强生

汽车：福特、腾势

制造业：丹弗斯、福禄克、艾默生

能源：中石油、中石化、中化

家电：TCL、海尔、GE、西门子、天正电气、Haworth、施特劳斯净水

物流：百世汇通、韵达快递

高校及教育机构：华东理工大学、中央财经大学、交大附中、美联英语

政府机构：中国科技部、上海市团委、上海浦东新区人民医院、上海市师资培训中心

客户反馈：

效果特别好、非常精彩！参训选手至今对鄢老师的培训印象深刻！

这套方法易学、易懂、易上手，让大家能在课堂上就对自己的问题进行共创，获得结果，极大的激励了他们创新的信心。相信这套方法也能在后续工作中继续帮助到他们。

—— 上海市团委 戴科长

课程中对于创新落地的部分十分有用！我们企业不缺乏创新想法，但对于想法的筛选和落地执行才是工作中创新的开端。鄢老师所讲到的流程，非常贴合企业运营的实际，给我很大启发。

—— 金茂绿建 付经理

这套课程完全颠覆了我对创新的认知。创新不只靠灵感，还有系统和科学的方法。

——美敦力柯惠医疗 Danny

参加完上次的培训后，我在自己团队内分享了鄢老师所讲的方法论，团队在10个月的时间内，用这套方法论，产生了30多个发明专利。

我认为这套方法论能很好的帮助研发人员突破创新瓶颈。我们就应该培养从产品出发进行创新的意识，进行主动的创新，甚至应该养成用这套方法论进行思考的习惯

——海尔冰箱架构经理，吴部长

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年2月27~28日（星期四 ~ 星期五）/苏 州

2025年10月15~16日（星期三~ 星期四）/上 海

课程对象：质量主管、技术/工程/研发主管、生产主管、各类工程师（PE，ME，QA，SQE等）。

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 实验设计，是数理统计学的应用方法之一，在很多学科中得到广泛的应用。
• 它的主要内容是讨论如何合理地安排试验、取得数据，然后进行综合的科学分析，从而达到尽快获得最优方案的目的。
• 统计技术在生产/制造过程中的应用是对过程中输入的变量（人，机，料，法，环）进行有目的地优化，使输出的结果更加理想。DOE是其中较为有效的一种工程工具。

 

在流程优化的众多策略和方法中，美国质量专家（Dorian Shainin）多利安.谢宁发明/整合的DOE（试验设计），具有简捷、效果强大，改进成本低等优点。结合经典DOE方法，是解决企业经营生产中的一系列问题尤其是复杂问题无法替代的突破性方法。

通过强化培训，综合案例分析、小组讨论等多种方法的灵活运用，使参加培训的人员能够：

• 了解DOE的演变历程和最终目的
• 掌握从因子筛选到快速接近和设计优化的最佳途径
• 会操作Minitab，完成DOE及快速验证

 

通过深入浅出、生动幽默的讲解，运用大量鲜活的案例及歌诀化记忆，启发学员系统全面地掌握课程要点；结合前期调研、针对性的练习和课后跟踪，让学员做到知行合一、学以致用。

【课程大纲】

• 实验设计基础

1. 单因子实验及实验设计(DOE)的提出
2. 实验设计在研发/工艺设计中的作用

• 实验设计流程

1. 确定问题(绿Y)及实验目标
2. 建立因子大名单（X1—-Xn）
3. 确定因子筛选的方式、途径及置信水平
4. 完成实验方案设计及其实施
5. 确定关键因子及其最佳水平/组合
6. 效果评估及后续行动

• 因子筛选—图基检验及其应用

1. 图基检验及其原理
2. 应用图基检验筛选出关键因子

• 快速接近—假设检验及其应用

1. 假设检验在各种类型企业中的应用
2. 应用假设检验快速锁定关键因子/确定最佳水平发展方向

• 设计优化—完全析因及其应用

1. 完全、部分析因方案设计及方差分析
2. 响应曲面及设计优化器应用

• 快速验证—同时考虑两种风险

1. 确定最小样本量
2. 快速验证优化程度及改进效果

• 案例演练及发表
• 课程小结及测评

【专家介绍】

刘老师

国内知名大学工商硕士、6Sigma 黑带、高级培训师、资深顾问。

资质与专业领域：

• AIAG Qualified Trainer  AIAG认可培训师

（ISO 9001:2015 & IATF 16949:2016标准及第一方/第二方审核员培训、五大工具、CQI-8、CQI-20等）

• DNV Qualified Senior Trainer挪威船级社高级讲师
• TüV NORD Qualified 2nd Auditor 德国汉德第二方审核员

工作经历：

• 行业经验：20多年；
• 曾在数家跨国公司历任质量经理、制造经理、产品开发经理等职务，在质量管理、供应链管理、物流
• 管理等方面积累了大量理论和实践经验；
• 后在某知名咨询公司任生产及质量的项目经理，在企业质量、现场改进方面拥有大量实战经验。

主讲课程：

1. QFD-质量功能展开，ShaininDOE-谢宁DOE，质量工具: FMEA/SPC/MSA/APQP/PPAP
2. IATF16949,  ISO/TS16949,  VDA6.3，4，VDA6.5，CQI-8，Formel-Q
3. Six sigma,  现场质量管理与快速突破性改善，问题分析与解决解决（8D/5why）, 新旧QC七大工具

擅长领域及长期客户：

多年来主要为世界 500 强企业以及国内优秀成长型企业提供培训和咨询，包括：

电子及光通讯行业：爱立信、日立、西门子、三星NEC、松下、EPCOS、IMP半导体、舜宇集团、雪佛龙-飞利浦、固锝电子、大华股份、光圣科技、利奥电池、日立电梯—

汽车、工程机械及航天航空：大众汽车、博世、卡特彼勒、小松（KOMATSU）、伊顿（EATON）、卡特彼勒、法雷奥、科世达、中联重科、奇瑞汽车、江铃汽车、格特拉克、万向、柳州通用五菱、比亚迪、郑州宇通集团、上海萨克斯、德尔福、舍弗勒、延锋伟世通、日本电装、李尔汽车部件、韩泰轮胎、江阴贝卡尔特、江苏兴达、嘉兴东方、耀华-皮尔金顿、京西重工、中铁五局、联合汽车电子、虎伯拉铰接系统、博格华纳、采埃孚伦福德汽车系统、麦格纳唐纳利、WPP、申雅密封、西川（NISHKAWA）、NSK-AKS、恩欧凯、恩斯克、东洋轮胎、福耀—

医药/化工/纺织行业：眼力健（DOE咨询）、Abbott、赛诺菲圣德拉堡、苏州住友、住友-贝克、NOK、江汉石油、德俊集团、上海高分子材料研究所、梅特勒托利多、西川—

等国内外知名企业，致力于推广质量问题突破性改善方法及世界级管理模式在组织内的有效应用。

培训方针：

“培训是解决问题的开端，实践出真知，改善无止境。”

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年2月20日上海，7月10日上海，10月16日上海

课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

课程对象：人工智能时代的各类职场办公人士

【课程介绍】

本课程是一门综合性的AI思维培训课程，旨在帮助学员全面掌握AI技术与应用的核心知识，提升思维层次与决策能力。课程共分为五个模块，从AI入门与趋势开始，逐步深入到系统化思维、全局化思维、数据化与智能化思维，以及AI伦理与责任。在AI入门与趋势模块中，学员将了解AI的定义、发展历程与未来趋势，掌握AI技术的核心要素，包括数据、算法与算力，并概览AI在各行业的应用情况。通过小组讨论，学员将深入探讨各个行业中AI的应用场景与价值，为后续的学习打下坚实基础。本课程注重理论与实践相结合，通过丰富的知识点讲解、案例分析与实战演练，帮助学员全面提升AI思维与应用能力，为未来的职业发展奠定坚实基础。

【课程大纲】

模块一、AI入门与趋势

1、AI定义、发展历程与未来趋势

2、AI技术的核心要素：数据、算法、算力

3、AI在各行业的应用概览

4、小组讨论：各个行业中AI的应用场景与价值

模块二、系统化思维

1、系统思考的基本概念与原则

2、识别系统中的反馈循环与延迟效应

3、理解非线性关系与动态平衡

4、系统循环图的构成组件与反馈回路

5、如何应用系统思考优化决策

6、案例练习：绘制一个简单系统的循环图，识别其中的增强回路与平衡回路

7、案例分析：分析一个系统问题，使用问题树与因果链进行层层剖析

模块三、全局化思维

1、AI提示词思维链定义

2、思维链CoT的应用：无样本提示、少样本提示、需求拆分

3、思维树ToT：不同提示词范式对比与选择策略

4、提示词结构框架：ICIO框架、CRISPE框架、BROKE框架、CREATE框架

5、逻辑思维经典方法论：MECE原则、金字塔结构、六顶思考帽、PDCA循环、SMART原则、5W2H思考法

6、实战演练：应用逻辑思维方法论，对给定问题进行结构化分析与解决

7、小组练习：设计一个AI提示词的思维地图，展示其逻辑结构与关键要素

模块四、数据化与智能化思维

1、大语言模型的常见参数与特性

2、AI提示词封装：Dify的概念与应用

3、智能体开发实践：基础流程与关键步骤

4、实战演练：使用Dify工具对一组AI提示词进行封装，优化其表达与效果

5、小组项目：设计一个简单的智能体应用方案，包括功能描述、预期效果及实施步骤

模块五、AI伦理与责任

1、AI伦理原则：透明度、公平性、隐私保护等

2、AI决策的可解释性与信任问题

3、AI误用与滥用案例分析

4、小组讨论：讨论AI伦理在特定应用场景中的重要性，并提出确保伦理合规的建议

 

【专家介绍】

青锋  —— 领导力与人才发展专家

• 储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、

关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师

• M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师
• 原全球市占率第一的500强物流集团高管，总部管理学院管理培训讲师，科技中心技术保障领导力培训项目负责人
• 原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP
• 原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问
• 中国交通运输协会物流技术装备委常务理事
• 中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家
• 上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师
• 威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士
• 美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)
• 国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)
• 创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手
• 国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手

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【课程信息】

课程时间&地点：上海：2025年01月16日-17日  深圳：2025年03月14日-15日  北京：2025年04月10日-11日

广州：2025年05月15日-16日  上海：2025年06月19日-20日  深圳：2025年07月31日-01日

上海：2025年10月16日-17日  北京：2025年11月14日-15日  广州：2025年12月19日-20日

课程费用：¥4980 元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

【学员的声音】

◆ 公司将“降本增效”作为重点工作，培训好像就是“降本”对象，怎么办？

◆ 如何能够让培训创造真正的价值？如何成为公司“增效”的重要组成部分？

◆ 当下时代，企业对培训的要求有哪些变化？我应该如何应对呢？

【心中疑惑】

做培训管理的这些年，我其实学习了很多培训管理的技巧、方法和工具，但总觉得在实际应用（尤其是和业务部门打交道）时用不起来！是方法和工具错了吗？还是我的问题呢？

【课程大纲】

破冰组队：缘来是你+组队成团

痛点聚焦：培训管理的那些痛点和困惑（团队研讨）

 

模块一：【降本增效】培训究竟要做什么？

学员困惑：培训助力组织降本增效究竟要做什么？最关键的是什么？

解决方案：

【洞悉本质】培训是激活个体，有效解决企业遇到的问题和挑战。

——【经营视角】以终为始，经营思维看培训

—【员工视角】以人为本，参与体验看培训

—【环境视角】组织经营理念变化与培训定位调整

【关键核心】培训助力组织降本增效的真正关键——有用

 

模块二：【提升组织能力】搭建能战的培训体系！

学员困惑：如何避免培训体系沦为一张图？中小型企业或者集团的区域公司需要搭建培训体系吗？怎样做才能真正有效？

解决方案：

【洞悉本质】培训体系的本质是培训部门支持业务的思路。

【定方向】偏重“系统”还是“本质”？

——系统打法：华润集团培训体系&部门架构（案例）

—本质打法：万达集团培训体系&部门架构（案例）

—培训部门角色定位图（实战工具+案例）

【巧设计】培训体系优化模型（实战工具+案例）

【缓公布】培训体系的公布、推广和优化策略

实战工具：《培训部门角色定位图》、《培训体系优化模型》

 

模块三：【聚焦业务需求】制定有效的培训计划！

学员困惑：如何通过年度汇报体现培训价值？如何从经营视角找到关键的培训项目？如何应对实施中的“多变”？

解决方案：

【洞悉本质】培训计划的本质是落地执行的作战图。

制定培训计划的4大痛：价值低、无章法、找不到关键项目、变化多（做了白做）

破解！老板看不上，培训计划价值低

— 老板最关注的两个指标：价值、效果

— 《年度培训工作汇报模板》（实战工具）

破解！项目不系统，培训计划无章法

— 【角色定位】培训部门动态定位图（实战工具）

— 【培训体系】培训体系完善优化图（实战工具）

— 某标杆企业培训计划经典调整案例（案例）

破解！不知做什么，找不到关键的培训项目

— 关键培训项目从哪里找？

培训项目的两个重要来源：战略解读、问题聚焦

培训需求分析的3个重要维度：组织分析、任务分析、人员分析

— 培训需求分析怎么做？

培训需求调研的关键方法（实战工具）

需求访谈黄金圈与自检4问题（实战工具）

— 企业战略解读的需求访谈设计

组织战略5要素解析与4个关键问题

战略解读的需求访谈思路与问题大纲

《公司战略到部门需求分解表》（实战工具）

《部门重点工作需求分解表》（实战工具）

《部门到关键岗位需求分解表》（实战工具）

—  业务问题聚焦的需求访谈设计

问题聚焦的需求访谈思路与问题大纲

《问题聚焦需求分析表》（实战工具）

业务需求访谈KISS模型

《需求访谈KISS模型分析表》（实战工具）

— 如何评估和筛选培训项目？

评估培训项目的两个维度：需要程度、落地难度

重要-紧急程度评估矩阵（实战工具+案例）

收益-实施难度评估矩阵（实战工具+案例）

破解！变化太多，落地实施失管控

— 制定培训计划的两个原则：可控、灵活

— 基于业务绩效反馈机制的培训需求校准模型

《培训计划落地实施管控表》（实战工具+案例）

实战工具：《年度培训工作汇报模板》、《公司战略到部门需求分解表》、《部门重点工作需求分解表》、《部门到关键岗位需求分析表》、《需求访谈KISS模型分析表》、《问题聚焦需求分析表》、《培训计划落地实施管控表》

 

模块四：【提高协同效率】建立真正的BP关系！

学员困惑：如何摆脱合作要靠“卖面子”的尴尬？如何聚焦重点部门？如何根据业务部门对培训的认可程度制定差异化的合作策略？

解决方案：

【洞悉本质】业务伙伴(BP)的本质是在建立协同作战的伙伴关系。

培训管理者业务合作能力模型

情商：了解自己，了解环境，知道如何在环境中实现目标。

— 【根】让培训创造价值

培训管理鹰之视角图（痛谱）

— 【法】了解你所处的环境，并找到应对之法

《重点客户分析具象表》（实战工具+案例）

业务部门认可程度调整具象图

《内部客户管理对策规划表》（实战工具+案例）

业务伙伴关系破局三步走（案例）

— 【人】了解你的伙伴，掌握协作相处之道

视人为人，从看到差异开始（游戏体验）

性格五行人的气质类型与行为特征（实战工具+案例）

业务伙伴差异化协作策略（实战工具+案例）

— 【心】远离套路，开出真诚之花

实战工具：《重点客户分析具象表》、《内部客户管理对策规划表》

 

模块五：【完善继任梯队】构建系统的人才体系！

学员困惑：如何设计人才发展梯队？如何确定重点岗位？如何选拔和培养高潜人才？

解决方案：

【洞悉本质】人才发展体系的本质是构建人才生态环境，打造人才供应链。

用“系统思维”看清人才供应链

用“系统思维”构建人才生态环境

人才发展的关键——（内/外部）选拔

— 选拔人才的基本原则：公平，而非平等

— 选关键人才，除了看业绩，还看什么？

— 关键人才选拔与发展九宫格图（实战工具）

• 人才培养的本质与纵横双线培养模式

— 人才培养继任梯队图（实战工具+案例）

专业序列人才培养体系图（实战工具+案例）

管理序列人才培养体系图

领导梯队模型（实战工具+案例）

领导梯队角色的业务贡献和工作重心

— 人才训战培养模式

人才培养课程地图（实战工具+案例）

行动学习的定义与三环反思模型

轮岗培养同心圆学习模式

GE领导力学习地图（案例）

实战工具：《关键人才选拔矩阵图》、《关键人才发展九宫格图》、《专业序列人才培养体系图》、《管理序列人才培养体系图》、《领导梯队模型》、《人才培养课程地图》

 

模块六：【助力组织经营】做能落地的课程开发！

学员困惑：如何开发最有价值的培训课程？如果不懂业务的专业知识，如何助力课程开发？如何保证课程效果能够落地？

解决方案：

【洞悉本质】课程立项是做对的事情，课程设计开发的本质是把事情做对。

培训过程飓风模型

看清底色：四个问题定靶心

— 培训项目透视CT图（实战工具+案例）

一图搞定：《课程开发本源——造课图》

— 【吸睛】课程名称BC命名法（实用工具+案例）

— 【聚焦】课程目标CBD制定法（实用工具+案例）

— 【明向】痛点分析&解决思路的3个方向（实用工具+案例）

— 【说清】常用的6种课程逻辑（游戏体验、实用工具+案例）

— 【交互】互动实用设计方式（实用工具+案例）

实战工具：《课程开发本源——造课图》

 

模块七：【激发员工动力】做能“燃”的新人训！

学员困惑：新员工培训究竟要起到什么作用？如何做到既活泼（不死板），又有内涵（并非傻热闹）？

解决方案：

【洞悉本质】新员工培训的本质是欢迎共同创业的伙伴上船。

企业和员工的三体关系：利益共同体、事业共同体、命运共同体

新员工融入“二感一心”：归属感、荣誉感、羞耻心

【欢迎仪式】新员工O2O欢迎地图（实战工具）

【船况介绍】企业文化介绍图谱（实战工具）

— 企业文化MVV关键要素：使命、愿景、核心价值观

— 阿里巴巴企业文化解析（案例）

【融入团队】双维度助力新人融入团队

— 【升维共识】想一起走，触动还是推动？

马斯洛需求层次模型与职业锚理论

企业平台与员工诉求共赢模型

— 【降维共事】能走下去，营养液和催化剂

微案例开发115法与《案例撰写模板》（实战工具+案例）

玩转案例：开讲啦、出彩人、情景剧/案例片（实战工具+案例）

实战工具：《案例撰写模板》、《情景剧/案例片》剧本模板

 

模块八：【组织能力复制】打造激情内训师铁军！

学员困惑：如何实现组织的能力复制？如何激发内训师愿意主动分享（而非当作负担）？

解决方案：

【洞悉本质】激励内训师的本质是在激励事业合伙人。

内训师激励因素揭秘和5大核心挑战

【精准选拔】火眼金睛：识别真正能战的内训师

— 内训师遴选标准与胜任能力模型

— 内训师招募、选拔和培养流程图（实战工具）

【课程运营】你不应该啊！大行政？是专业课程运营！

— 项目经理的3个关键职责：营销推广、信息收集、迭代升级

— 弹性课程运营模型

课前标准动作：邀请讲师、课程营销、翻转课堂

邀请讲师邮件模板（实战工具+案例）

课程营销海报模板（实战工具+案例）

翻转课堂的4种方式（实战工具+案例）

课中标准动作：班级设计、辅助讲师

【班级设计】建群、班规模板、竞争机制（实战工具+案例）

【辅助讲师】主持人（开场&收尾话术）、助教、观察员（实战工具+案例）

课后标准动作：内容回顾、评估反馈、互动社区、后续服务

【授课辅导】你应该啊！缺失的角色—专业授课辅导！

— 看准靶心：内训师痛楚大盘点

— 收集信息：别傻待着，现场要干什么？

【现场看】讲师授课状态、学员听课状态、课件呈现效果

【现场问】课程评价和完善建议

— 课后反馈：帮助讲师实现持续成长

柯氏四级评估模型解析

《课程满意度调查》&《课程完善建议书》（实战工具+案例）

课程评估反馈汉堡模型（实战工具+案例）

经典课程项目《魅力演讲》全流程操作解析（案例）

避免全场你最尬！完美跳过外购课程的深坑！

实战工具：《邀请讲师邮件模板》、《班规设计案例》、《开场 介绍讲师话术结构》、《收尾 感谢讲师话术结构》、《感谢讲师邮件模板》、《课程满意度调查问卷》、《课程完善建议书》

 

模块九：【组织经验复盘】做有价值的总结汇报！

学员困惑：如何做有价值的培训总结汇报？如何证明培训费用花的值得？如何持续地优化降本增效的效果？

解决方案：

【洞悉本质】培训总结的本质是复盘，探索如何更好地支持业务工作。

组织复盘的本质与核心作用

高效复盘的操作方法

— 复盘操作思路解析与应用要点

— 年度培训部门定位与事务调整策略（实战工具+案例）

— 培训项目的复盘方法

《培训项目复盘模板》（实战工具）

某标杆企业管培生培养项目经典复盘案例（案例）

要懂策略：给不同领导汇报怎能一个样？

— 向老板、业务领导和HR领导汇报的差异化要点（实战工具+案例）

— 性格五行人的差异化汇报策略（实战工具+案例）

实战工具：《年度培训工作汇报模板》、《培训项目复盘模板》

 

模块十：【催化智慧成长】打造自驱动学习型组织！

学员困惑：感觉近几年“学习型组织”不像原来那么火了，它究竟能不能落地呢？如何构建真正能够主动成长的学习型组织？

解决方案：

【洞悉本质】构建学习型组织的本质是在建场域、赋能和强健组织生命体。

学习型组织场域模型

— 【横向】闭环循环：年度复盘和培训项目的闭环操作要点（实战工具+案例）

— 【纵向】频率拉升：培训项目的密度和前后延展要点（实战工具+案例）

组织生态系统的4层形态与知识星云终极构想

— 【学习型组织】重塑企业的学习空间（案例）

— 【赋能型组织】训战结合2.0模型、OKR（案例）

— 【平台型组织】双元系统组织结构、知识共享运作机制（案例）

— 【生态型组织】员工与组织的共生共赢系统（案例）

— 【终极构想】组织的智慧大脑——知识星云系统

学习型组织“构建5诀”与“实践7要点”

— 学习型组织“构建5诀”

— 学习型组织“实践7要点”与注意事项

一切的核心——有用

 

课程回顾

【专家介绍】

凌老师

畅销书《重塑培训管理：培训管理精英实战手册》作者

20年企业大学管理、战略人才培养经验

原万达集团、华润零售集团人才发展专家

国家人力资源管理师

《培训》杂志微信专栏作者、年度最具人气作者

性格本源回溯论和性格五行理论版权所有人

版权课程《重塑培训管理——助力组织降本增效》课程开发人

版权课程《本源——TTT实战训练营》课程开发人

版权课程《本源领导力》课程开发人

点击超7万人次《培训经理的4大关键能力》课程主讲人

【授课风格】

秉承“有用”的培训理念，结合训前调研，制定有针对性的课程解决方案；

注重系统思维和洞察本质，能够帮助学员从本质上掌握和理解课程要点；

课程逻辑清晰，重点突出，结合丰富案例，更有利于学员理解、记忆和应用；

现场授课富有感染力，控场能力很强，能够有效引导学员全程积极参与；

课堂气氛活跃，灵活运用多样化的呈现方式，包括但不限于：头脑风暴、游戏体验、案例研讨、视频教学、情景模拟、角色扮演、实战点评；

独创实战工具方便学员课后应用，更有利于课程效果落地。

【部分学员企业】

华润集团、国家电网、雅迪集团、新希望集团、得力集团、通冠集团、中国南方工业集团、中国人民解放军第5720工厂、中国电子系统工程第四建设有限公司、三星电子、三星视界移动、联易融科技集团、爱信自动变速器、百事联电子、万孚生物技术、亚宝药业、大友投资、合众人寿保险、银座银行、易亨集团、新世界地产、中孚泰文化建筑、商吉置业、广汽租赁、爱玩网络、草花互动

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年05月28-29日 上海      10月16-17日 上海

课程对象：总经理、流程管理负责人、运营总监、财务总监等企业高层管理人员，以及企业管理部门负责人

课程费用：¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

讲师以企业案例为主线，运用实际案例对企业运营中的流程引进、建立标准化体系进行透彻分析，系统讲解企业流程管理和改进的方法，以及建立流程大数据量化评价体系来建立流程改进机制。使流程管理和标准化建设在企业中真正发挥作用，而非停留在文件档案中。

 

C讲师从实地考察美国、德国、日本不同国家企业特点的角度切入，开始引入新的管理思想和理念；

C流程管理新思想：

C流程过去是讲规范化，现在流程的核心是个性化，其实个性化是考验快速反应能力；

C流程是经验的重复使用：

C从言传身教到知识管理，把个人能力可视化、结构化；

C企业流程管理是企业的知识资本，是企业的无形资产。

 

1. 以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会应用标准化建设和大数据流程管理来提升企业运营效率的思路和方法；
2. 通过生动和实际的案例，了解企业流程管理的驱动因素，掌握流程优化的具体方法。使学员能够根据自身的实际情况，把流程管理运用到自己的实际工作中去，而不仅仅是理念上的了解；
3. 课程中的所有案例均为讲师在外企、上市公司、民企管理岗位上的实际应用，有极强的应用参考作用。

 

【课程大纲】

模块一：大数据环境下的流程管理趋势

1. 流程管理：简化过程和提升业绩的方法
2. 有效的竞争手段都有流程支撑
3. 流程减轻了取得经验的难度
4. 流程管理的环境基础
5. 数据工具对流程改进的作用巨大
6. 流程记录在大数据时代有更大的作用

 

模块二：流程无处不在

1. 系统化的流程总图
2. 公司关键业务流程
3. 流程与纵向组织之间的匹配

案例分析：储运的烦恼

案例分析：签字的代价

 

模块三：何为流程改进

1. 使得流程有效果——产生需要的结果（以客户为中心，以成交为目的）
2. 使得流程有效率——资源消耗最小化
3. 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
4. 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
5. 业务流程改进的五个阶段
6. 流程管理中的风险意识
7. 关注点和引爆点

 

模块四：如何引入流程管理

1. 标准化、系统化的流程总图
2. 标准化流程评价6层次
3. 建立长效流程管理机制和组织
4. 档案化和标准化的流程数据管理
5. 建立标准化体系管理

 

模块五：流程优化最佳实践

1. 5种流程图的特性
2. 用实际案例进行流程穿越
3. 流程穿越测试问题分类
4. 流程穿越测试考量——效果
5. 流程穿越测试考量——效率
6. 流程穿越测试产出的表格
7. 流程穿越测试产出的图形

案例分析:流程穿越测试案例

 

模块六：先精简后优化的改进方法论

1. 精简原则
2. 剔除官僚主义
3. 剔除重复
4. 增值评估
5. 减少流程周期时间
6. 流程增值评估:增值过程与不增值过程区分
7. 预防错误的逆向分析
8. 流程档案的标准化
9. 量化评估流程改进的投入产出

案例分析:流程管理收益评估

 

模块七：信息化环境中的全局改进

1. 信息化和流程
2. 大数据与流程改进的关系
3. 突破组织和限制
4. 关注关键成功因素
5. 人员与流程的匹配

案例分析：客户开发流程

 

模块八：持续改进的管理配套

1. 测评是改进的关键——让工作成为比赛
2. 比分牌的效应
3. 反馈越及时，改进越明显
4. 员工重视考核——金钱和荣誉
5. 测评的数据种类
6. 效果评估
7. 适应性评估
8. 减少低质量成本的方法

案例分析：客户爽,员工牛的考核

【专家介绍】

杨云老师  上海交通大学特聘教授

中国顶级企业家俱乐部正和岛顾问

上海市品牌授权经营企业协会的创始人

潮牌大嘴猴服饰品牌和互联网爆款55度杯的背后推手

全球领先的CEO发展机构伟事达中国私人董事会主席和教练

多家企业董事、创始人

 

1. 职场经验：

• 20多年的职业生涯中，具有6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业公司。
• 曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表，均瑶集团文化传播公司总经理，均瑶集团乳业股份公司总经理，上市公司大东方股份有限公司董事。
• 具有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验，尤其熟悉快销、零售、文化产业、制造业和房地产行业。作为1985年中国第一批程序开发员，主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。

2. 学历及教育背景：

上海师范大学       理论物理系        学士

澳大利亚悉尼大学   教育系            访问学者

上海交通大学       管理学院          MBA

美国西海岸大学     工商管理博士      DBA

3. 擅长领域

• 成功商业模式转型
• 中高层管理者决策思维与决策能力提升
• 企业流程管理
• 企业运营管理
• 大数据时代数据管理

他是实战派流程管理、运营与报表体系管理、数据管理等领域专家。尤其擅长大数据时代，综合运用数据管理来指导决策管理工作、聚焦管理数据量化分析、提高企业运营效率、降低企业运营成本。

4. 授课风格

• 以微咨询为教学形式，企业绩效改善为教材目标，学员行动学习为教学方法，激励学员主动积极地参与到每一次的学习中。
• 课程中采用案例式教学，解决企业实际管理问题，互动性强。
• 课后会有行动学习计划给到学员，实现了培训效果的落地。

5. 服务过企业（部分）

金融行业：上海银行、浦发银行武汉分行、浦发银行重庆分行、上海交通银行太平洋信用卡中心、德国德累斯登银行股份公司上海分行、星展银行、苏格兰皇家银行（中国）有限公司、国泰人寿保险有限责任公司、银天下、国信证券、中国太平洋财产保险有限公司、中国银联股份有限公司、招商证券股份有限公司、重庆财信企业集团有限公司、北方国际合作股份有限公司

世界五百强：爱立信公司、拜耳集团、道达尔、蒂森克虏伯集团、国泰人寿保险有限责任公司、荷兰阿克苏诺贝尔公司、惠普、可口可乐、马士基集团、美国惠而浦公司、欧尚集团、日立、中国移动通信、中国中化集团公司、苏格兰皇家银行

大型超市、百货 ：杭州联华华商集团有限公司、好美家装潢建材有限公司、联华超市服份有限公司、欧尚（中国）投资有限公司、尚泰百货、万千百货、上海家得利超市有限公司、卜蜂莲花（上海）管理有限公司

快速消费品：安徽古井贡酒股份有限公司、芬欧汇川（常熟）纸业有限公司、杭州中萃食品有限公司、上海农夫山泉饮用水有限公司、雅培中国、伽蓝（集团）股份有限公司、百事可乐、青岛啤酒股份有限公司、厦门建发酒业有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、上海太太乐食品有限公司、上海家化-佰草集、南京小香港食品有限公司、上海佰草集化妆品有限公司、维益食品（苏州）有限公司

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月27-28日 【深圳】   2025年4月25-26日 【成都】

2025年5月24-25日 【上海】   2025年7月24-25日 【深圳】

2025年8月21-22日 【成都】   2025年10月17-18日【上海】

2025年12月25-26日 【深圳】

课程对象：各级秘书、助理和行政等办公岗位人员

课程费用：¥ 4690元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

你在公司是上司“身边”的人，看起来似乎冠冕堂皇，却不明确自己未来职业发展方向是什么？想成为上司的得力助手，却不知如何才能做得优秀？看着上司每日繁忙，想辅助他做更多的工作，却不知如何下手？。接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系等都离不开行政、秘书和助理的角色，高水平的工作水平是保证领导和组织工作效率的重要条件，但做一个专业的、出色的行政、秘书/助理却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业行政、文秘工作设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。

 

1.了解专业行政、秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望。

2.学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，公文写作以及上司的行程管理。

3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手。

4.学习专业行政、秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

5、掌握企业危机公关管理和舆情应对方法。

 

启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

【课程大纲】

一、专业行政人员、秘书/助理人员的职业化素养

1.专业秘书/助理的定义与职业价值

v行政人员的角色扮演：管家、助手、人际

v企业需要什么样的行政人员

2.认清秘书/助理的十四项职责

3.专业秘书/助理必备的技能与素质

4.准确自我定位

v初级：事务性文员

v中级：事务性文员＋协助管理

v高级：独立管理＋事务处理

5.专业行政、秘书/助理的工作法则

v摆正位置

v积极主动

v细心准确

v严守机密

v诚恳有礼

二、如何提升行政、文秘工作效率

1.高效率的文档管理技巧

v文档管理的方法、原则及流程

v高效名片管理-大大提升老板业务能力

v如何运用信息科技进行客户关系管理

v高效助理秘书必备之文书管理技巧

v如何成为全方位信息整合工作者

2.如何为上司与自己管理时间

v80/20原理的应用

v优先级的排定

v避免秘书人员的时间管理陷阱

v如何优化上司的时间安排

3.会议管理技巧

v会议 ( 活动 ) 的种类

v会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理

v会议记录训练

4.上司出差行程管理技巧

v行前安排

v为上司搜集资料

v制定完备行程表

5、企业常用公文写作
v公文写作概述
公文的类别和行文关系
公文写作的原则
公文写作的步骤
公文写作的规范：格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
v企业常用公文的写作
通知
请示与报告
批复
函
会议纪要
工作总结
工作计划

三、专业行政人员、秘书/助理人际沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

v沟通的定义

v沟通的双向性

v保证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

v人际风格的类型：DISC工具导入

v如何与上司沟通

v如何与同事沟通

v如何与客户沟通

3.上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招

v积极倾听

v同理心

v正向引导法

v赞美法

四、专业行政人员、秘书/助理的形象塑造

1.女性行政人员的着装要求

v职业装的选择

v鞋、袜、包的搭配

v巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性行政人员的着装要求

v公务西装的选择

v穿西装的十大误区

v衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

3．专业秘书/助理的场合着装

v正式严肃的会议场合

v商务休闲的办公场合

v优雅从容的社交场合

4.合宜的仪表修饰

v化妆、修面、发型

5.专业的仪态

v站、坐、走、蹲、手势、微笑

五、专业行政人员、秘书/助理的礼仪与应对技巧

1.商务用语礼仪

v交谈礼仪

v接打电话礼仪与技巧

v电子礼仪：电子邮件、手机、传真等

2.商务往来礼仪

v专业的接待态度

v招呼技巧

v介绍时的原则

v握手技巧

v交换名片

v行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

v不同的送客方式

v拜访的宜与不宜

v馈赠礼仪

3.商务餐饮礼仪

v中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶

v西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐

六、危机管理和舆情应对

1.  危机涵义及中国式解读
2. 危机公关原则

• 战略先行原则
• 预防第一原则
• 制度保障原则
• 全局利益原则
• 勇于担责原则
• 积极主动原则

3.  企业各发展阶段可能出现的危机

• 创业期
• 成长期
• 成熟期

4． 危机处理及危机事件时的媒体应对

• 应对原则
• 防范机制
• 工作流程
• 危机处理十八式

5. 危机公关处理的标准流程
6. 新媒体时代下的网络舆情管理的具体做法

七、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划

【专家介绍】

张老师 行政文秘专家

大连理工大学 工程硕士

国家人力资源及社会保障部  一级企业培训师

英国伦敦城市行业协会C&G  专业认证讲师

PMP美国项目管理协会项目管理5A认证

WFA促动协会 专业认证讲师

情境模拟沙盘认证  专业讲师

国际注册ACI职业沙盘认证  认证讲师

国际注册ITMI人才管理师  认证讲师

中国理财规划师CFP高级资质

国际财务管理师(SIFM)  高级资质

心理投射咨询师（紧缺人才库）

上海心理协会心理测量师资质

国家人力资源及社会保障部  高级茶艺师 中级茶叶审评师

上海人民广播电台《市民与社会》、《非常解读》栏目  特邀嘉宾

上海交通大学、上海财经大学、上海海事大学、上海开放大学等院校客座讲师

上海进博会 特聘讲师

任和君咨询 资深咨询顾问

曾任工商银行工银安盛 培训主管

曾任中车集团教育中心 教师

【从业经历】

成长于业务一线，熟知企业团队管理的运作规律和团队领导实战技巧，全面掌握企业的经营管理、团队建设和问题解决方案；先后接受过专业的国际认证训练，在各类教学活动中尤其注重体验式学习和情境互动，获得客户一致好评，返聘率高，课程反馈优秀。

作为咨询专家，常年为各类企业提供咨询服务，侧重于人力资源、行政板块，在人才梳理、绩效考核、培训架构搭建等方面提供专业支持。

张老师拥有二十年的国企单位、服务行业、教育机构、金融行业培训经验，在业务营销及培训部门长期服务，密切贴合业务一线需求，培训上千课时，学员过万

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月10-12上海    2025年02月21-23上海   2025年03月14-16上海

2025年03月28-30广州    2025年04月18-20上海    2025年05月09-11上海

2025年05月21-23北京    2025年06月13-15上海    2025年07月10-12上海

2025年07月25-27青岛    2025年08月07-09上海    2025年08月22-24西安

2025年09月12-14上海    2025年10月17-19上海     2025年11月06-08上海

2025年11月21-23北京    2025年12月19-21上海

课程对象：企业中高层管理者，中小型企业的总经理、副总经理、总监，各个部门经理、主管，以及其它中高层管理岗位上的管理者。

课程费用：¥ 5900元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

q 中高层管理者培训最常遇到的问题就是们面对大量的培训课程，如何选择对自己的能力提升影响最大的学习领域和学习专题；

q 随着管理职位提升，新的管理难题不断涌现，中高层管理者的能力挑战，已逐步从在一线时的“专业技术与技能”，到在中基层时的“专业管理能力”，演变为目前的“通用管理与领导力”。

q 然而，作为已经走向中高层的管理者，在以往的培训学习中一般已学过许多例如目标管理、管理沟通、团队管理等通用管理课程，但大多不系统、不连贯，从而使得许多管理者没能真正把握管理的真正脉络、思维、理念，管理能力提升较慢。

q 本课程主要定位在帮助中高层管理者，结合以往管理实践遇到过的难题，以及以往多年学习接触过的管理方法、管理工具、管理案例，对通用管理与领导力的各个专题领域进行系统性地梳理，建立起完善的知识与能力框架，从而进一步走向理念、心态、思维、智慧层面的感悟，达到管理能力与领导力的真正的提升。

q 田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。

q 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

 

q 深刻理解中高层管理者的角色特征以及管理、领导的含义

q 系统性梳理管理、领导的深刻内涵、理念、思维

q 全方位认知中高层管理者所需的知识结构、能力结构

q 训练提升中高层管理者的几项较为重要的通用管理技能

q 重点研修中高层管理者所需要的几项较为重要的领导行为风格，塑造领导力

q 从而帮助中高层管理者在管理与领导能力方面的提升，从工具、方法、案例层面，上升到理念、心态、思维层面，塑造领导智慧。

【课程大纲】

第一部分  认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

q管理的基本含义

q管理的基本要素

q领导的基本含义

q领导与管理的差异是什么？

q管理行为特征与领导行为特征的比较

q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

q行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

q案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位

q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

q案例：管理者角色认知状况调查案例分析

q案例研讨：一个部门总监的职业感悟

q中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

q管理技能提升学习框架

q领导力提升学习框架

q中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　通用管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

q如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

q目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

q案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进落实

q规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

q计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

q计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

q如何做好策划，并推进策划的有效落实

qPDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

q浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具

q最典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀手

q节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

q用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

q管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理沟通，协调各方关系

q认识沟通：回顾与总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

如何理解“管理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

q避免触犯沟通禁忌

q管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

q不同沟通形式下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别

管理者的提问式管理

q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

q如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

q管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

q沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

q经理新角色：教练式管理者

q认识教练、指导、辅导下属的工作方法

q练习：哪些是好的指导行为？

q教练式管理者的角色定位及其相关技能

q案例：看他如何当教练

q什么时候你需要对下属进行指导

q有效指导下属的步骤与关键技能

指导下属的基本步骤

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈

q练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

q建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

q团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知

团队成员合作方式辅导

q团队的运作与冲突处理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

q高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

q团队合作技巧训练

模块七、加强管理控制的方法和途径

q管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

q控制不足与控制过渡的识别

q管理控制的三个基本阶段

q管理控制的相关工具

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制目标如何控制

q日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

q如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

第三部分  领导力行为风格和工作方式培养

模块一、领导力核心素质的修炼

通过塑造与传播愿景和目标提升领导力

通过价值观塑造提升领导力

通过建立信任塑造领导力

通过培养责任感提升领导力

通过塑造文化提升领导力

案例与练习

模块二、几种典型的领导行为风格的塑造

支持型领导行为的培养

指导型领导行为的培养

参与型领导行为的培养

奖惩型领导行为的培养

超凡魅力型领导行为的培养

模块三、有效授权与领导力提升

研讨：请比较命令与授权的差别

有效授权与领导力提升的关系

总结：授权的功能与运用

借鉴授权的理念下达命令

授权的含义、意义、案例

授权对上级的意义

授权对下级的意义

三种不同意义下的授权含义和方法

有效授权的四个步骤

推进有效授权的实践：避免走入授权的误区

日常工作中如何培养授权意识

模块四、激励下属与领导力提升

q激励原理与激励文化的基本类型

练习：他们为何而努力工作？

q员工激励的核心技巧

员工激励与员工预期管理

q塑造良好的内部激励机制

企业内部激励机制的内容

制度型激励与非制度型激励的综合运用

q日常工作中如何有效激励下属

日常工作中激励下属的20种常见方法

激励员工的各类技巧分享

q塑造卓越的内部激励文化

模块五、员工心态理念塑造与领导力提升

认识员工的职业理念和职业态度

员工态度管理与领导力提升

如何塑造忠诚敬业的员工

案例：员工心态管理的六个领域

如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界

向上反馈的3种方式

工作能力4步台阶和4把尺子

忠诚品德的5种回报

发现与解决问题的6个步骤

案例：员工心态管理的若干案例分享

模块六、创新氛围塑造与领导力提升

认识创新与创造性思维

创新氛围塑造与领导力提升

练习：几个现场参与的激情创新活动

人人都有创造力

如何在企业中塑造创新氛围

管理创新的思路、方法、案例

案例：创造性开展工作的若干案例

练习：体验一下您的创新思维

模块七、思维优势修炼与领导力提升

思维优势是唯一能持久的优势

思维优势塑造与领导力提升

掌握五个典型的思维技巧

管理决策环节的思维技巧

综合五个思维技巧使你成为新型领导

给别人传授思维技巧

运用思维技巧来解决有关人的问题

案例与工具练习

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月10-11上海   2025年02月21-22上海   2025年03月14-15上海

2025年03月28-29广州   2025年04月18-19上海   2025年05月09-10上海

2025年05月21-22北京   2025年06月13-14上海   2025年07月10-11上海

2025年07月25-26青岛   2025年08月07-08上海   2025年08月22-23西安

2025年09月12-13上海   2025年10月17-18上海   2025年11月06-07上海

2025年11月21-22北京   2025年12月19-20上海

课程对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。

课程费用：¥ 4600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

q中层管理者从普通员工走向管理岗位，面对角色的转变，首先需要确定新角色对于自己的能力要求。

q作为优秀员工，原来主要关注的是技术、专业、事务。走向管理岗位后，首先会关注与所在部门对应的专业性管理工作的开展，但真正实现角色转换需要从掌握“通用管理”能力开始。“通用管理技能”是与所在部门的“专业管理技能”相比较而形成的，通用管理技能的提升能进一步促进专业管理技能的提升。

q而通用管理能力提升的关键是基于角色认知与角色转换为基础的心态理念塑造，本课程首先帮助受训学员建立这样的认识基础，在此前提下，依据其岗位管理工作实际需要，选择部分重点的管理技能专项进行训练。

q田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有二十多年的时间，经过二十多年的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，现在已逐步形成较为系统的分别面向基层、中层、高层管理者的通用管理技能和领导力课程系列。

q课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

 

q深刻理解管理者的角色特征以及管理的含义

q全方位认知管理者的知识结构、技能结构

q多角度地重点训练提升管理者的几项通用管理技能

【课程大纲】

第一部分  认识管理、角色定位、能力构建

模块一、认识管理

q管理的基本含义

q管理的基本要素

q领导的基本含义

q领导与管理的差异是什么？

q管理行为特征与领导行为特征的比较

q管理行为风格与领导行为风格的比较练习1-5

q行为识别练习：一幅图激起千言万语

识别他们的行为特征倾向性

q案例分析：分组研讨与分析

模块二、中层经理的角色定位

q研讨与总结：图形视角的管理者角色特征

q案例：管理者角色认知状况调查案例分析

q案例研讨：一个部门总监的职业感悟

q中层管理着的角色要求与个性特征分析

工具介绍与练习：经理人个性特征分析工具与练习

模块三、中层管理者应当拥有的知识与技能结构

q中层管理者知识与技能结构框架构建的几种角度

q案例分析：一家企业的管理者学习蓝图

q管理技能提升学习框架

q领导力提升学习框架

q中层管理着学习提升的三维结构

课内测试：我需要提升哪方面管理能力:计划、沟通、团队、激励、控制…?

第二部分　管理技能提升专题研修

模块一、目标设定与目标管理

q关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

q如何设定有效目标

目标设定的SMART原则

练习与研讨：如何设定合适的工作目标

q目标管理的主要内容

构建系统的目标管理框架

目标管理卡的运用以及工作成果评价

目标管理的步骤

推进目标管理须注意的问题

q案例分析：目标控制工具运用

模块二、制定计划并推进落实

q规划、计划、策划的比较及关联

制定战略与规划的基本思路和框架案例

如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

q计划制定的基本方法与步骤

部门工作计划需要关注哪些问题？

如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

q计划制定案例分析

案例：大型工作计划制定案例分析

q如何做好策划，并推进策划的有效落实

qPDCA习惯与素养的修炼

工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

模块三、管理好时间，提高工作效率

q浪费时间的现象

练习：检查表中找差距

24种最有效的时间管理小工具

q最典型的浪费时间的行为识别

浪费时间的三大杀手

q节约时间的各类做法

练习：识别你的时间管理意识

几种不同的时间管理方法的比较

q用四象限时间管理方法检验你的时间观

检测练习：您的时间安排顺序

研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

练习：请您为他安排好一天的工作

q管理者提高工作效率的技巧

管理者提高效率的10大原则

管理者提高效率的12种途径

模块四、推进管理沟通，协调各方关系

q认识沟通：回顾与总结

沟通的基本原理与要素

研讨与练习：沟通无处不在

如何理解“管理就是沟通”

何谓“管理沟通”？

q避免触犯沟通禁忌

q管理沟通准备工作

案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

q不同沟通形式下的沟通技巧训练

管理者看、听、说、问、身体语言技巧

如何做到对事不对人

描述性语言、评价性语言的识别

管理者的提问式管理

q中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

接受命令、委派的注意点

案例分析：接受命令常见失误

下达命令常犯的错误与有效命令注意点

总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

下达命令的几种口气和注意点

做好复命的注意点

研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

q如何与不同性格的人进行沟通

如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

q管理者的压力和情绪管理

压力和情绪的来源

如何管理自己的压力和情绪

q沟通中的冲突处理策略和技巧

模块五、辅导培养下属，做教练式管理者

q经理新角色：教练式管理者

q认识教练、指导、辅导下属的工作方法

q练习：哪些是好的指导行为？

q教练式管理者的角色定位及其相关技能

q案例：看他如何当教练

q什么时候你需要对下属进行指导

q有效指导下属的步骤与关键技能

指导下属的基本步骤

有效指导的标志

怎样提出问题、给出建设性的反馈

q练习：避免指导中易犯的错误

模块六、高绩效团队的建设与管理

q建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

q团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知

团队成员合作方式辅导

q团队的运作与冲突处理

团队合作的核心理念塑造

如何培养下属的团队协作精神

案例研讨：几个团队成功的根本要素或失败的致命弱点

q高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

q团队合作技巧训练

模块七、加强管理控制的方法和途径

q管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

q控制不足与控制过渡的识别

q管理控制的三个基本阶段

q管理控制的相关工具

易于量化的控制目标如何控制

不易于量化的控制目标如何控制

q日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

q如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

管理制度功能的不同定位

制度推进的各类方法

流程与标准设计的实践和案例

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年03月19-20日 上海     06月12-13日 上海     10月17-18日 上海

课程对象：企业中高层管理者；HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）

课程费用：¥3600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 近年来，企业员工因压力以及心理问题（心理亚健康、心理及精神疾病）而导致的人际冲突、焦虑、职业倦怠、效率下降、管理成本上升、决策误判等，整体比例呈持续上升趋势。特别在在心理问题高发的一、二线城市，作为管理者，我们或多或少会遭遇到部属可能面临轻微的，或是严重的“心理问题”，那么，遇到这样的情况，我们又该如何管理呢？
• 众多的员工自杀与伤人事件给我们敲了一个大大的“警钟”，万一我们管理不善，也可能会出现这样极端的情况，最终会给我们的企业（包括我们管理者的本人）带来严重的伤害。由此，越来越多的企业重视和引进此培训课程，旨在帮助管理者了解、掌握和帮助员工解决相关识别、压力情绪疏导等心理问题。
• 本次课程的内容，基于近几年来我们配合过的许多企业，在管理“情绪员工”以及“心理疾病员工”的心理学方法和管理经验，期望可以帮助企业的经理人学习和了解心理学基本知识、技术，识别风险员工、并帮助和有效地管理风险员工，达到规避风险、拓宽管理能力的目的。

 

主管同事参加完本培训之后，能够：

1. 了解透过工作表现的八个维度去识别心理问题员工
2. 懂得遇到心理问题的员工可以做什么、不该做什么
3. 掌握安抚帮助心理问题员工的沟通四步法
4. 了解在工作场所员工有心理问题发作时的应对措施
5. 懂得在员工有六种激烈的情绪时要如何应对与沟通
6. 明晰员工心理危机（自伤自杀/伤人）的典型信号
7. 懂得从全流程的角度，系统规范地管理高压及心理问题员工

 

注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具

在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情

采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会

C老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

1. 小班授课
2. 采用讲授、小组讨论、教练式培训
3. 案例分析、角色扮演、体验式训练
4. 心理测验、启发式、互动式教学

【课程大纲】

模块一：高压及心理问题的员工给管理带来的挑战

1. 高压及心理问题人群的国内统计数据
2. 高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件
3. 举例：近年来心理问题员工在职场的真实案例
4. 管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境

模块二：高压及心理问题员工的识别与评估

了解职场典型高压员工的四个维度的常见（生理/情绪/认知/行为）

1. 了解职场常见的六种心理及精神疾病的症状及心理特点
2. 实际案例举例与心理疾病的初步辨识
3. 识别的方法：懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现
4. 实践与练习：识别有心理问题员工的《经理人检查清单》

模块三：高压及心理问题员工的关心、帮助与转介

1. 案例讨论：某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度…
2. 学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤
3. 典型案例的模拟与演练
4. 你必须要知道的：常见的错误沟通方法与话术
5. 疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法

模块四：当心理疾病员工在工作场所发作时，要采取哪些措施？

1. 典型案例：员工抑郁发作、精神分裂职场发作
2. 员工在心理或精神疾病发作时，现场处理的五个关键
3. 不同的情况：心理或精神疾病、伤人或自伤风险等的评估与处理程序
4. 风险事件中：员工家属的沟通、安抚与结盟
5. 案例学习：同事抑郁症或精神分裂发作，如何与员工家属沟通？
6. 案例学习：同事出问题后，家属认为是公司过错，指责我们怎么办？
7. 与员工家属沟通过程中的风险与正确的应对和沟通方式
8. 风险事件处理中的团队成员以及配合

模块五：当与高压员工或心理问题员工发生管理冲突时，员工情绪激烈，要如何应对？

1. 与高压或心理问题员工作常见的冲突场景：如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等
2. 面谈前的前期准备（沟通前的准备清单）与风险评估公式
3. 面谈中的开场白的关健三个要点
4. 员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应
5. 场景一：易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对
6. 场景二：员工低迷状态（如哭泣/自责/空洞/呆坐等）如何应对
7. 场景三：焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对
8. 案例演练与角色扮演
9. 掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法：《员工负面情绪管理沟通表》

模块六：高危员工的识别与风险防范

1. 自伤及自杀类员工的风险信号与识别
2. 损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别
3. 高危员工的全方位的风险防范与危机管理

模块七：心理问题员工的风险管理地图：员工心理风险的预防与干预

模块八：总结与回顾

【专家介绍】

王苑老师   讲师/教练/EAP顾问/员工心理管理顾问

• 世界500强企业多年管理经验
• 多家世界500强企业的经理人教练
• 原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）
• 国家EAP专业委员会首席顾问
• 德国MPE领导力测评师和教练
• 经理人的领导力教练
• EAP 资深实战型专业讲师
• 变革/危机/员工心理管理专家
• 5000多个个案的咨询经验
• 配合企业重大变革管理50多起
• 配合企业危机管理100多起
• 出版管理图书《变革管理心理学》
• 工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练

背景介绍：

1.  职场经验

13年外企，2年国企，8年民企工作经验；

22年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验；

14年在管理咨询行业：人才测评项目、变革管理项目、危机管理项目、德国MPE领导力测评师和教练等；

王老师先后在世界500强公司以及企业管理咨询和培训公司工作，有着丰富的工作经历以及企业管理咨询和培训的经验，后就读于首都师范大学应用心理学研究生专业，先后接受各类主流心理咨询技术的训练，并师从于美国著名的生活教练，大量的个案实践使她深谙心理咨询技术、教练技术以及企业管理的精髓。

2005年进入EAP领域，在某著名跨国EAP公司工作八年多，先后任EAP顾问、经理及中国区副总裁。在这十年多的时间里积累了3000多例的企业员工EAP咨询以及130多场培训的经验，接触了320多起来自企业的各类员工管理的问题，其中包括四川地震的系列危机干预服务、金融危机引发的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员和以及管理层的调迁、调岗服务以及特殊“个性”员工管理等等，丰富的经验使得她的咨询式培训能够深入理解员工与管理层遇到的具体问题，并针对性地提出个性化的综合解决方案，帮助管理者解决管理中遇到的各种员工管理问题。

2. 讲师特色：

跨界：业内为数不多的既精通心理学，且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师；

落地：能将心理学专业的知识和技巧，与企业的实际管理工作紧密结合，有效解决企业遭遇的管理痛点和管理挑战。

3. 授课风格：

教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱；

在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。

4. 课程特色：

从心理学角度快速提升管理者的管理能力，协助其有效应对当下各类员工，如骨干员工、新生代员工等的管理难题；

结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。

5. 擅长领域：

• 《压力与情绪的识别与管理》
• 《困难场景的管理与沟通》
• 《职场影响力与沟通心理学》
• 《心理学在员工激励及团队管理中的应用》
• 《引领变革——变革中的员工心理引领与激励》

6. 服务客户（部分）：

中国银行、工商银行，交通银行、泰康银行、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、人寿保险、欧盟商会、平安保险、腾讯，华为、KONE、东方航空、海南航空、南方航空、迈瑞、星巴克、宝钢集团、中国石油、中国移动、中国联通、长城开发、应用开发、玛莎拉蒂、阿里巴巴、盒马生鲜、盈德气体、上海中心、华东医药、微软、通用电气、爱普生、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、东方商厦、ITT、英特尔、IBM、陶氏化学、谷歌、诺基亚、利比等

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月13日-14日上海，10月17日-18日上海

课程费用：¥ 4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在过往咨询培训项目的案例中，经常发现两类显著情况：一类是劳动密集型行业，员工人数庞大，岗位细分，一旦加班加活儿，员工就提加钱；一类是知识密集型行业，同岗位类型员工较多，总有一些员工资深又有经验，拿了高工资高绩效，原因多数因为资历老，实际做的工作，和新进3-5年的员工差别不大。这些情况，都是在企业发展过程中，没有构建好适配发展阶段和发展方向的岗位设置带来的。

企业中一切行为的目标都导向企业绩效，企业绩效需要完善的组织运行体系，帮助员工规范地高效地达成绩效。而提升组织能效的基础则是岗位体系。岗位体系的构建通常包含四大核心板块：定责定编定岗定额。

。通过本次训战，完成组织“定责定编定岗定额”的整体设计：

• 战略演绎：演绎业务战略目标，设计一级组织职能职责
• 战略解码：澄清各职能战略，设计二级组织职能定位与职责
• 岗位定责：解析关键流程和管控模式，设计三级岗位职责
• 编制规划：从宏观、中观、微观三级测算各单位各岗位编制
• 确定职责：根据测算情况，重构岗位职责，验证可行性
• 劳动定额：对职责范围内的业绩指标进行量化标定，确定人效值
• 人效提升：最大化落地四定管理，为组织持续人效提升奠定体系基础

【课程大纲】

课前作业【特殊注意事项】：

本公司业务情况简介，岗位管理现状简析。

课程导入：

1. BANI时代人效管理的紧迫性
2. 科学&合理的人效测算与规划，为组织保驾护航

第一章：三级定责【公司级、部门级、岗位级】

1. 战略演绎、目标分解与组织机构设置概况分析

1）行业调研与对标

2）内部调研与对标

2. 公司业务、部门职能、岗位任务的三级定责梳理与确定
3. 部门职能说明书撰写
4. 实操演练：3个关联部门职能分析练习

第二章：宏观定编

1. 宏观编制核定：定编思路与定编方法论
2. 公司人效目标与定编策略
3. 宏观编制测算
4. 实操演练：内部数据回归分析练习

第三章：中观定编

1. 中观编制核定：定编思路与定编方法论
2. 中观人效目标与定编策略
3. 三维定编检视
4. 中观编制测算
5. 实操演练：编制对标分位值测算与选择练习

第四章：微观定编

1. 微观编制核定：定编思路与定编方法论
2. 岗位工作量分析、业绩目标与定编策略
3. 微观编制测算
4. 实操演练：微观编制测算练习

第五章：定岗

1. 岗位职责梳理与检视
2. 岗位说明书撰写
3. 职位体系框架搭建
4. 实操演练：职位体系框架搭建练习

第六章：定额

1. 工时定额
2. 计件定额
3. 进度定额
4. 质量定标
5. 劳动定额分析表
6. 实操演练：劳动定额分析表测算练习

【专家介绍】

夏智老师

• 营创学院&哥伦比亚DBA博士在读、西南石油大学MBA硕士
• 国家人力资源管理师（高级）、国家心理咨询师（二级）

项目经验

专注于国央企、大中型企业总部薪酬绩效设计、定编定岗、职业发展通道、人才评估

事业部/下属一级单位领导人考核、契约化与职业经理人制度等设计与实施

某交通设计集团岗位、绩效、薪酬、职业发展通道设计项目

某新材料公司岗位重构及岗位价值评价项目

某直升机人才标准、激励、评价体系设计项目

某供应链省分公司人力资源优化项目

某卷烟厂定编定岗、岗位价值评价、任职资格设计项目

华电四川水电开发有限公司绩效咨询服务项目

成都产投大数据集团/科创投集团行业经营水平与薪酬调研服务项目

蜀南气矿岗位定编、人才盘点咨询服务项目

某公交集团岗位、绩效、薪酬、职业发展通道设计项目

中石化某油气田分公司岗位、绩效、薪酬、员工评价体系项目

某石油管道工程有限公司定员、岗评、绩效薪酬项目

某油田第三采油厂定员、绩效考核及人才盘点与规划项目

中国船舶集团工业系统研究所/703研究所薪酬、绩效体系优化项目

湖南机场空港实业胜任力建模与领导力人才发展项目

南京金陵科技学院人力资源体系优化项目

海南正业农业科技/上海星乐食品/南京任天科技战略解码及组织能力建设项目

中航国际/万科/广汽研究院/招行IT中心领导力认知与发展项目

一飞智控无人机/上海东龙服饰YCC战略解码及薪酬绩效、人才盘点项目

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年4月18~19日（星期五 ~ 星期六）/上 海

2025年10月17~18日（星期五 ~ 星期六）/上 海

课程对象：CEO、CFO、CIO、COO、CMO、销售、订单管理、需求计划、生产计划、采购计划、库存计划、生产管理、采购、供应商管理、财务、物流、ERP及IT 等具有一定经验的关键骨干人员 。

课程费用：¥ 6800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

《制造业库存控制技术与策略》是由程晓华先生于2004年4月亲自设计并一直亲自讲授至今，目前版本已升级200多次，其中案例涵盖多个行业，这些案例都是程老师亲自操作或辅导客户过程中处理过的实际业务。

预测永远是错的，需求永远是变化的，我们的时间（产能、物料）总是不够用的 ……怎样以尽可能低的库存持有成本来满足客户“越来越不讲道理”的需求是本课程的核心内容。

本课程讲的是一套以供应链计划为核心的、端到端的“库存与交付”的控制模型、工具与方法论以及程老师本人特有的供应链管理理念。

【课程大纲】

第一单元：目标设定：为什么（Why）？

1、 你问的可能不是“问题” – 供应链管理为什么存在？

2、 案例讨论：假设您是一家小餐馆的经理 ……

3、 库存与交付其实是一个问题 – 为什么要“库存控制”？

4、（库存）转就是赚（钱）：库存周转率与现金流、投资回报率计算

5、 让企业健康地挣钱：提高库存周转率的意义及其模型  

第二单元：管事：怎么办（How）？

1、 如何提高库存周转率？财务与供应链管理的游戏

2、 全面库存管理案例分享：成为业界标杆

3、 SCOR/PLC流程分解：寻找库存与交付控制的开关

4、 讨论：为什么说仓库越大,企业倒闭的越快？

5、 供应链管理的生命线：库存数据准确性

6、 定位供应链计划员（SC Planners）- 谈笑间樯橹灰飞烟灭

7、 物料计划：为什么总是该来的不来不该来的都来了?

8、 PLC：从NPI开始规划ERP采购与库存策略

9、 PLC：EC、EOL与风险物料管理策略

10、心中有“数”：MRP重新计划与物料计划的三条曲线

11、 定位执行采购员（Buyer）- 料不是催来的

12、供应商管理：弹性交付与及时交付

13、定位生产：生产制造是供应链内部的供应商

14、案例讨论：老虎咬天，无处下口？

15、定位销售：销售经理到底是干嘛的？

16、心中有“数”：需求计划的三条曲线

17、S&OP：预测永远是错的但不排除你可以做出一个相对正确的判断

第三单元：管业绩：办得怎么样（What）？

1、 库存规划基本逻辑

2、 呆、滞与库存分析及监控的三张报表

第四单元：管人：谁办的（Who）？

1、 练习：设计一个你理想中的供应链管理组织架构

2、 课程答疑

【专家介绍】

程晓华老师

程晓华（John Cheng）先生，全面库存管理（TIM）咨询独立顾问、讲师。

山东平度人，1993年哈尔滨理工大学机械工程系毕业（本科、双专业），2003年北京大学MBA结业，做过2年机械技术员；1995年开始接触MRP，在大宇重工业、顿汉布什空调等机械制造业做过生产计划员、物料计划主管、国产化采购等工作；2000年进入电子制造业，在IBM、伟创力等企业做高级物料经理、供应链管理总监、全球物料总监等职务至2011年，期间做过3年专职讲师，设计并亲自主讲《制造业库存控制技术与策略》培训课程（ITO）至今；2007年10月出版个人专著《制造业库存控制技巧》第1版并于2008年第一次正式提出“全面库存管理（TIM）”思想及框架 – 从库存角度，全面透视企业供应链管理与ERP/IT问题；2011年4月加入埃森哲，正式进入咨询业，个人专著出第2版，TIM体系得到进一步完善；2012年10月开始自己做独立顾问，除了讲授ITO这门课之外，主要时间都在帮助制造业客户做TIM咨询工作，包括从接单到出货端到端流程审核与数据交叉验证（A阶段），流程、组织、KPI及例会优化设计（P阶段）及夯实与持续改善（S阶段）等；自2012年10至今，已经审核40多家企业（含事业部、分公司），长期辅导（辅导期在一年及以上）的有十几家企业，包括山东世纪阳光纸业、歌尔股份、青岛赛轮集团、OPPO、北京佩特来电器、北京控制工程研究所、上海华勤通信、上海龙旗集团、上汽乘用车、华通线缆等，在不同的行业积累了丰富的供应链管理实战经验，尤其是聚焦于库存与交付问题的实践和研究；2013年个人专著出第3版并连续3次印刷，2016年推出第4版并连续4次印刷，2017年推出其第2部专著《决战库存》，2020年由北京理工大学出版社出版的《制造业全面库存管理》为其第3部专著，2022年由企业管理出版社出版其第4部专著《全面库存管理数学分析》；2023年《制造业库存控制技巧》出经典版（也叫第五版或啄木鸟版）。

研究与服务：程晓华先生研究方向与服务范围：

1. 培训课程 – 《制造业库存控制技术与策略》，自2004年
2. 咨询业务–“TIM全面库存管理”审核（A）、优化设计（P）、夯实与持续改善（S）

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年10月17-18日 【上海】

课程对象：副总、生产总监，各部门（生产、设备、工艺、质量、计划）经理-主管-工程师、班组长组成的跨部门团队

课程费用：¥ 4380元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

SMED 是小批量多品种生产的前提，也是 Kanban 拉动的前提，甚至是单件流顺畅的条件之一。均衡生产、Kanban 拉动、效率提升、OEE 提高都要有 SMED 的功劳。企业管理者应该把快速换型作为一个关键性的工具去推动，才能真正发挥这个工具的价值，换模让许多企业大伤脑筋，因为它吃掉了大量的时间，降低了生产效率。一分钟快速换模是一种快速和有效的切换制造工序的方法，它可以从一种正在进行中的工序快速切换到另一工序。快速换模法的目的是缩短转变和启动时间，减少浪费。本课程专门研究这个生产线的瓶颈环节，让学员建立快速换模的正确观念、可行的实施步骤，并介绍一些实用的应用工具。

【快速切换的重要性】

切换时间长是精益生产转型过程中最主要的障碍之一，也是批量生产最大的借口之一；而且很多人认为切换时间无法缩短或者需要很大的投入去改造设备。其实这是一种误区，快速切换其实是精益生产中最容易进行的项目，因为这种改善只与这一道工序有关，而其他很多精益改善项目都会牵涉到很多环节或很多部门。而且这种改善不需要什么投入就能取得很大的改进，改进操作流程就能缩短50%以上，简单的工装夹具改进又能缩短30%，

关键是掌握快速切换的“八步法”。                          

 

企业推行精益过程中遭遇以下问题时的有效解决方案：

• Ø关键工序切换时间长？
• Ø某些工序库存量高？
• Ø不能灵活应对客户需求？
• Ø切换时间长成为阻碍精益的借口？
• Ø做过改善，但效果不佳？
• Ø明确提出了快速切换项目？

 

1. 了解 SMED 的重要性和最新趋势
2. 了解为什么 SMED 能够通过减少时间浪费降低成本
3. 掌握 SMED 应用技巧
4. 讨论 SMED 如何能满足客户的多变需求
5. 课程实践输出-切换时间减少 50%；
6. 降低库存；
7. 提高设备利用率
8. 提高人员效率

【课程大纲】

一、快速切换的概念和意义

1.批量生产的问题

2.小批量生产的障碍

3.快速切换的概念

4.快速切换是精益生产的基础

5.快速切换的收益（案例）

二、为什么切换时间长

1.切换时间的构成

2.切换时间长的原因

3.快速切换的误区

4.快速改善经典案例

5.为什么大家忽略了快速切换

三、团队改善的重要性

1-发挥团队价值；

2-团队的支持性思维；

3-团队规则和目标；

三、快速切换八大步骤

1、记录现有切换过程

2、区分内部时间和外部时间

3、将内部时间转化为外部时间

4、优化内外部时间

5、辨识同步作业

6、快速切换技巧

7、跟踪验证快速切换

8、标准化

四、快速切换现场实践

1.团队切换过程观察

2.现场问题记录

3.意大利面图绘制（切换路线跟踪分析）

4.切换难点记录

五、快速切换改善研讨

1．区分内部和外部时间

2. 问题点和难点改善方法研讨
3. 模块化优化切换思路

4．切换小车运用设计

5. 设计新的切换流程

六、零切换改善

1、零切换思维；

2、切换过程4个WHY反思；

3、零切换三种方式

4、团队零切换运用研讨

七、团队改善方法分享

1.各团队分享；

2.团队总结

3.快速改善心得体会

八、切换时间与生产批量；

1、经济批量概念；

2、经济批量的计算方法；

3、经济批量计算练习

九、后续快速切换推广计划

1、快速改善标准化及维持计划

2、快速切换改善推广计划

【专家介绍】

上海慧制咨询

慧制精益学院

全球改善咨询集团

摩托罗拉移动通信公司

福特江铃汽车股份公司

总经理/首席顾问

院 长

中国区顾问总监

生产经理/精益经理

物流规划/精益专员

刘老师拥有丰富的企业运营管理和系统性咨询实战经验：

 

20年精益运营实战；             15年领导力提升修炼，

10年世界500强企业管理，       10年咨询创新，

10年传统文化实修实证；

 

刘老师不仅世界500强熏陶国际性视野，且和全球顶级顾问一起共事多年，

为世界500强和跨国企业提供咨询培训服务（GE、西门子、飞利浦、诺基亚、德国大陆集团、霍尼韦尔、惠普、VOLVO建筑、庞巴迪、亚萨合莱、赛莱默、真诺仪表、布勒集团，日本工装等）

还给大量中国优秀企业提供咨询和培训服务（神华、、中化集团、三一重工、沈阳机床、格力、上汽、一汽、德力西、宇通客车、神龙汽车、远景能源等…）

也致力于转型升级的中小企业提供系统性咨询和培训服务（威华机械、宝飞－优斯特、爱乐石油设备、正大机械、开世密封件、奥文科技、付泰信息科技等…）。

刘老师将国际性视野和中国国情相结合，不断创新企业运营管理运用，打造多家精益标杆工厂，包括跨国企业、中国本土企业，甚至中小企业。

刘老师创造性的提出“快乐精益”，强调学习工具方法的同时重点解决人的思想障碍，消除个人和团队隔阂，打破部门强，打造团队合作机制和模式，不仅能更好实现企业变革目标，更是提高了人的积极性，改善了企业的氛围，实现了“快乐精益-快乐工作”。

刘老师不断探索系统性人才培养模式（企业最缺乏的人才），分别开创《快乐精益精英班》、《教练式领导力训练营》、《快乐精益工程师班》，将工作技巧融入与工具方法中一起学习，为企业培养德才兼备的系统性人才，广受好评。

刘老师创导的“教练式咨询”和“实践性培训”，真正做到在完成项目目标的同时培养核心管理团队，实现客户期望的“从要我精益”到“我要精益”的转变，认识到精益对自身职业发展的价值，从而“热爱精益”。

十年来，刘老师为近百家企业提供咨询服务，上千家企业培训，学员人数超过5万多；

【咨询专长】

精益运营咨询               系统性人才培养                      精益培训

精益企业系统变革              智慧领导力修炼提升              精益变革管理

精益供应链推进                精益精英班（经理）              精益生产系统

精益工厂布局（新工厂）        精益改善工程师                  精益供应链管理

精益工厂评估规划              精益领袖修炼班                  价值流分析规划

精益项目现场辅导              企业人才梯队建设                精益核心工具课程

【部分合作客户】

• 大型装备及机械制造行业：布勒(西安)设备有限公司、布勒(无锡)机械制造有限公司、文登奥文电机有限公司、利勃海尔机械（大连）有限公司、上海三一重工科技有限公司、沈阳机床、上海沃尔沃建筑有限公司、佳木斯煤机集团有限公司、日本工装自控工程有限公司、赛莱默集团、神华集团、凯士比泵业、凯泉集团、伊顿液压集团、锡兰瓦船舶有限公司、梅西埃航空苏州、常州法力诺钢管、常州腾普精机、正泰电气、盾安集团、无锡康明斯发动机、舍弗勒集团、英格索兰、重庆机电等；
• 汽车及零部件行业：克鲁勃润滑产品（上海）有限公司、上汽乘用车、浙江吉利汽车、延峰伟世通汽车电子有限公司 、麦格纳动力总成有限公司 、上海海拉电子 、大陆电子集团有限公司 、神龙汽车有限公司 通用电器上海有限公司、上海大众汽车有限公司、宇通客车、北京奔驰汽车、蒂森克虏伯（长春）转向柱有限公司、双钱载重轮胎有限公司、佳通轮胎有限公司、上海交运汽车股份、长安马自达、上海比亚迪汽车有限公司、明珞汽车装备等；
• 家电行业：横店集团得邦照明股份有限公司、方太集团、东电化（厦门）电子有限公司、苏州市伟克斯电器有限公司、浙江中广电器股份有限公司、安奕极电气工业系统（上海）有限公司、广州飞利浦中国有限公司、苏泊尔电器、上海科勒有限公司、中国海尔集团、重庆格力电器 、、日立电器、康佳集团、马尼托瓦餐饮设备有限公司、三花集团、德力西电器、博格步集团、麦格纳、奥美尼电机、伟佳家具、亚萨合莱系统（上海、苏州）有限公司等；
• 电子通讯行业：东莞诺基亚通讯有限公司、南京爱立信有限公司、西门子听力仪器苏州有限公司 、南京索爱有限公司、比亚迪电池股份有限公司 、杭州东芝信息科技有限公司、罗杰斯科技（苏州）有限公司、三星电子、泰科电子、思源电气有限公司、南瑞电气股份、上海鹰峰电子科技、恒润科技等；
• 化工及制药行业：上海施贵宝制药有限公司、湖南明康中锦医疗科技发展有限公司、欧文斯科宁复合材料（杭州）有限公司、诺维信中国、上海罗氏制药有限公司、杭州泰尔茂医疗有限公司、唯德康集团、北京中化集团、上海双鹤药业有限公司、伽蓝集团、恒瑞医药、高露洁、新波生物科技、伟星新材股份等；
• 食品及饮料：静安面包房、南京卫岗乳业有限公司、上海太太乐食品有限公司、青岛啤酒、百威啤酒、三得利啤酒、哈尔滨三精制药有限公司、内蒙古伊利集团、旺旺集团、康师傅食品、加多宝集团、北京荷美尔食品、益海油脂等；
• 其它行业：常德烟草、汉斯格雅卫浴产品（上海）有限公司、白雪集团、贵州电信、嘉兴民丰特纸股份有限公司、上海惠尔美箱包、麦德龙、白雪文具、FMC科技、伏泰信息科技股份、AEG电控、报喜鸟、开能环保科技、鹰牌陶瓷；

【客户评价】：

刘老师对我们的最大价值是促动了我们的理念和思维方式的转变，给我们培养了一支热爱精益、专研精益、精益求精的管理团队。

——扬州宝飞－优斯特    总经理    赵平

我很少佩服人，但刘老师在精益方面的专业、责任和技巧让人信服，更重要的是刘老师的为人让我佩服，大家一定要从各个方面向刘老师学习。

——沈阳赛莱默    总经理    赵东辉

我最喜欢的是刘老师在课堂中分享的人生感悟，这个比精益工具更重要、更有价值，对我有很大的触动和启发（当然，学习到的精益工具、精益理念也很重要）。

 ——杭州泰尔茂    厂长    陈培清

每次课堂中学习的精益知识我都去实践，更重要是领悟刘老师讲到的推进技巧、站在别人的立场思考，给别人带来帮助的思路，让精益的工作开展起来顺利多了，同事的信任多了，老板的信任和授权多了。

——上海泰科安防    精益经理    杨发古

上刘老师的课不仅仅学习到了实实在在的知识和工具，讲解深入浅出，很容易理解，沙盘模拟体验深刻，并且在整个过程中确实体验到了快乐学习，对快乐有很多的领悟。

——沈阳赛莱默    物流部长    杨鹏

刘老师的每个课程我都希望参加，我们整个团队陆续几十个人参加刘老师的课，刘老师丰富的实践经验对我们的学习和项目有很大的帮助，每次学完都有很多可以马上去做，并取得很好的成效，还有团队逐步感受快乐精益的理念，铸就了更大的动力。

——青岛昌隆文具    财务副总（精益负责人）    朱丹

参加刘老师的课程，不仅学会了系统性思考问题、开拓了视野，更重要的是转变了态度和思维方式，以前自己有很多消极的态度，现在越来越充满正能量，越来越喜欢精益，开始和同事探讨精益梦想了。

——上海斯伦贝谢    精益负责人    张学成

半年精益的推进，我最大的感受是以前压力都在我和副总身上，每天都忙不完的事，处理不尽的烦恼，现在我都很少管了，这次精益的推进团队达成了前所未有的共识，大家的积极性上来了，团队的运作机制建立了，大家的能力提升了。精益一定要坚持，把爱乐打造成行业标杆（快乐已经写入公司核心价值观）。

——上海爱乐石油设备    总经理    葛慈克

上了刘老师的课后，再上其它老师的课总是会去对比，总感觉有差距，跟刘老师学习了一年，感觉打通了任督二脉。

——上海凯泉泵业6分厂    总经理    喻友振

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年10月17-18日 【上海】

课程对象：副总、生产总监，各部门（生产、设备、工艺、质量、计划）经理-主管-工程师、班组长组成的跨部门团队

课程费用：¥ 4380元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

SMED 是小批量多品种生产的前提，也是 Kanban 拉动的前提，甚至是单件流顺畅的条件之一。均衡生产、Kanban 拉动、效率提升、OEE 提高都要有 SMED 的功劳。企业管理者应该把快速换型作为一个关键性的工具去推动，才能真正发挥这个工具的价值，换模让许多企业大伤脑筋，因为它吃掉了大量的时间，降低了生产效率。一分钟快速换模是一种快速和有效的切换制造工序的方法，它可以从一种正在进行中的工序快速切换到另一工序。快速换模法的目的是缩短转变和启动时间，减少浪费。本课程专门研究这个生产线的瓶颈环节，让学员建立快速换模的正确观念、可行的实施步骤，并介绍一些实用的应用工具。

【快速切换的重要性】

切换时间长是精益生产转型过程中最主要的障碍之一，也是批量生产最大的借口之一；而且很多人认为切换时间无法缩短或者需要很大的投入去改造设备。其实这是一种误区，快速切换其实是精益生产中最容易进行的项目，因为这种改善只与这一道工序有关，而其他很多精益改善项目都会牵涉到很多环节或很多部门。而且这种改善不需要什么投入就能取得很大的改进，改进操作流程就能缩短50%以上，简单的工装夹具改进又能缩短30%，

关键是掌握快速切换的“八步法”。                          

 

企业推行精益过程中遭遇以下问题时的有效解决方案：

• Ø关键工序切换时间长？
• Ø某些工序库存量高？
• Ø不能灵活应对客户需求？
• Ø切换时间长成为阻碍精益的借口？
• Ø做过改善，但效果不佳？
• Ø明确提出了快速切换项目？

 

1. 了解 SMED 的重要性和最新趋势
2. 了解为什么 SMED 能够通过减少时间浪费降低成本
3. 掌握 SMED 应用技巧
4. 讨论 SMED 如何能满足客户的多变需求
5. 课程实践输出-切换时间减少 50%；
6. 降低库存；
7. 提高设备利用率
8. 提高人员效率

【课程大纲】

一、快速切换的概念和意义

1.批量生产的问题

2.小批量生产的障碍

3.快速切换的概念

4.快速切换是精益生产的基础

5.快速切换的收益（案例）

二、为什么切换时间长

1.切换时间的构成

2.切换时间长的原因

3.快速切换的误区

4.快速改善经典案例

5.为什么大家忽略了快速切换

三、团队改善的重要性

1-发挥团队价值；

2-团队的支持性思维；

3-团队规则和目标；

三、快速切换八大步骤

1、记录现有切换过程

2、区分内部时间和外部时间

3、将内部时间转化为外部时间

4、优化内外部时间

5、辨识同步作业

6、快速切换技巧

7、跟踪验证快速切换

8、标准化

四、快速切换现场实践

1.团队切换过程观察

2.现场问题记录

3.意大利面图绘制（切换路线跟踪分析）

4.切换难点记录

五、快速切换改善研讨

1．区分内部和外部时间

2. 问题点和难点改善方法研讨
3. 模块化优化切换思路

4．切换小车运用设计

5. 设计新的切换流程

六、零切换改善

1、零切换思维；

2、切换过程4个WHY反思；

3、零切换三种方式

4、团队零切换运用研讨

七、团队改善方法分享

1.各团队分享；

2.团队总结

3.快速改善心得体会

八、切换时间与生产批量；

1、经济批量概念；

2、经济批量的计算方法；

3、经济批量计算练习

九、后续快速切换推广计划

1、快速改善标准化及维持计划

2、快速切换改善推广计划

【专家介绍】

刘宝生老师

刘老师拥有丰富的企业运营管理和系统性咨询实战经验：

 

20年精益运营实战；             15年领导力提升修炼，

10年世界500强企业管理，       10年咨询创新，

10年传统文化实修实证；

 

刘老师不仅世界500强熏陶国际性视野，且和全球顶级顾问一起共事多年，

为世界500强和跨国企业提供咨询培训服务（GE、西门子、飞利浦、诺基亚、德国大陆集团、霍尼韦尔、惠普、VOLVO建筑、庞巴迪、亚萨合莱、赛莱默、真诺仪表、布勒集团，日本工装等）

还给大量中国优秀企业提供咨询和培训服务（神华、、中化集团、三一重工、沈阳机床、格力、上汽、一汽、德力西、宇通客车、神龙汽车、远景能源等…）

也致力于转型升级的中小企业提供系统性咨询和培训服务（威华机械、宝飞－优斯特、爱乐石油设备、正大机械、开世密封件、奥文科技、付泰信息科技等…）。

刘老师将国际性视野和中国国情相结合，不断创新企业运营管理运用，打造多家精益标杆工厂，包括跨国企业、中国本土企业，甚至中小企业。

刘老师创造性的提出“快乐精益”，强调学习工具方法的同时重点解决人的思想障碍，消除个人和团队隔阂，打破部门强，打造团队合作机制和模式，不仅能更好实现企业变革目标，更是提高了人的积极性，改善了企业的氛围，实现了“快乐精益-快乐工作”。

刘老师不断探索系统性人才培养模式（企业最缺乏的人才），分别开创《快乐精益精英班》、《教练式领导力训练营》、《快乐精益工程师班》，将工作技巧融入与工具方法中一起学习，为企业培养德才兼备的系统性人才，广受好评。

刘老师创导的“教练式咨询”和“实践性培训”，真正做到在完成项目目标的同时培养核心管理团队，实现客户期望的“从要我精益”到“我要精益”的转变，认识到精益对自身职业发展的价值，从而“热爱精益”。

十年来，刘老师为近百家企业提供咨询服务，上千家企业培训，学员人数超过5万多；

【咨询专长】

精益运营咨询               系统性人才培养                      精益培训

精益企业系统变革              智慧领导力修炼提升              精益变革管理

精益供应链推进                精益精英班（经理）              精益生产系统

精益工厂布局（新工厂）        精益改善工程师                  精益供应链管理

精益工厂评估规划              精益领袖修炼班                  价值流分析规划

精益项目现场辅导              企业人才梯队建设                精益核心工具课程

【部分合作客户】

• 大型装备及机械制造行业：布勒(西安)设备有限公司、布勒(无锡)机械制造有限公司、文登奥文电机有限公司、利勃海尔机械（大连）有限公司、上海三一重工科技有限公司、沈阳机床、上海沃尔沃建筑有限公司、佳木斯煤机集团有限公司、日本工装自控工程有限公司、赛莱默集团、神华集团、凯士比泵业、凯泉集团、伊顿液压集团、锡兰瓦船舶有限公司、梅西埃航空苏州、常州法力诺钢管、常州腾普精机、正泰电气、盾安集团、无锡康明斯发动机、舍弗勒集团、英格索兰、重庆机电等；
• 汽车及零部件行业：克鲁勃润滑产品（上海）有限公司、上汽乘用车、浙江吉利汽车、延峰伟世通汽车电子有限公司 、麦格纳动力总成有限公司 、上海海拉电子 、大陆电子集团有限公司 、神龙汽车有限公司 通用电器上海有限公司、上海大众汽车有限公司、宇通客车、北京奔驰汽车、蒂森克虏伯（长春）转向柱有限公司、双钱载重轮胎有限公司、佳通轮胎有限公司、上海交运汽车股份、长安马自达、上海比亚迪汽车有限公司、明珞汽车装备等；
• 家电行业：横店集团得邦照明股份有限公司、方太集团、东电化（厦门）电子有限公司、苏州市伟克斯电器有限公司、浙江中广电器股份有限公司、安奕极电气工业系统（上海）有限公司、广州飞利浦中国有限公司、苏泊尔电器、上海科勒有限公司、中国海尔集团、重庆格力电器 、、日立电器、康佳集团、马尼托瓦餐饮设备有限公司、三花集团、德力西电器、博格步集团、麦格纳、奥美尼电机、伟佳家具、亚萨合莱系统（上海、苏州）有限公司等；
• 电子通讯行业：东莞诺基亚通讯有限公司、南京爱立信有限公司、西门子听力仪器苏州有限公司 、南京索爱有限公司、比亚迪电池股份有限公司 、杭州东芝信息科技有限公司、罗杰斯科技（苏州）有限公司、三星电子、泰科电子、思源电气有限公司、南瑞电气股份、上海鹰峰电子科技、恒润科技等；
• 化工及制药行业：上海施贵宝制药有限公司、湖南明康中锦医疗科技发展有限公司、欧文斯科宁复合材料（杭州）有限公司、诺维信中国、上海罗氏制药有限公司、杭州泰尔茂医疗有限公司、唯德康集团、北京中化集团、上海双鹤药业有限公司、伽蓝集团、恒瑞医药、高露洁、新波生物科技、伟星新材股份等；
• 食品及饮料：静安面包房、南京卫岗乳业有限公司、上海太太乐食品有限公司、青岛啤酒、百威啤酒、三得利啤酒、哈尔滨三精制药有限公司、内蒙古伊利集团、旺旺集团、康师傅食品、加多宝集团、北京荷美尔食品、益海油脂等；
• 其它行业：常德烟草、汉斯格雅卫浴产品（上海）有限公司、白雪集团、贵州电信、嘉兴民丰特纸股份有限公司、上海惠尔美箱包、麦德龙、白雪文具、FMC科技、伏泰信息科技股份、AEG电控、报喜鸟、开能环保科技、鹰牌陶瓷；

【客户评价】：

刘老师对我们的最大价值是促动了我们的理念和思维方式的转变，给我们培养了一支热爱精益、专研精益、精益求精的管理团队。

——扬州宝飞－优斯特    总经理    赵平

我很少佩服人，但刘老师在精益方面的专业、责任和技巧让人信服，更重要的是刘老师的为人让我佩服，大家一定要从各个方面向刘老师学习。

——沈阳赛莱默    总经理    赵东辉

我最喜欢的是刘老师在课堂中分享的人生感悟，这个比精益工具更重要、更有价值，对我有很大的触动和启发（当然，学习到的精益工具、精益理念也很重要）。

 ——杭州泰尔茂    厂长    陈培清

每次课堂中学习的精益知识我都去实践，更重要是领悟刘老师讲到的推进技巧、站在别人的立场思考，给别人带来帮助的思路，让精益的工作开展起来顺利多了，同事的信任多了，老板的信任和授权多了。

——上海泰科安防    精益经理    杨发古

上刘老师的课不仅仅学习到了实实在在的知识和工具，讲解深入浅出，很容易理解，沙盘模拟体验深刻，并且在整个过程中确实体验到了快乐学习，对快乐有很多的领悟。

——沈阳赛莱默    物流部长    杨鹏

刘老师的每个课程我都希望参加，我们整个团队陆续几十个人参加刘老师的课，刘老师丰富的实践经验对我们的学习和项目有很大的帮助，每次学完都有很多可以马上去做，并取得很好的成效，还有团队逐步感受快乐精益的理念，铸就了更大的动力。

——青岛昌隆文具    财务副总（精益负责人）    朱丹

参加刘老师的课程，不仅学会了系统性思考问题、开拓了视野，更重要的是转变了态度和思维方式，以前自己有很多消极的态度，现在越来越充满正能量，越来越喜欢精益，开始和同事探讨精益梦想了。

——上海斯伦贝谢    精益负责人    张学成

半年精益的推进，我最大的感受是以前压力都在我和副总身上，每天都忙不完的事，处理不尽的烦恼，现在我都很少管了，这次精益的推进团队达成了前所未有的共识，大家的积极性上来了，团队的运作机制建立了，大家的能力提升了。精益一定要坚持，把爱乐打造成行业标杆（快乐已经写入公司核心价值观）。

——上海爱乐石油设备    总经理    葛慈克

上了刘老师的课后，再上其它老师的课总是会去对比，总感觉有差距，跟刘老师学习了一年，感觉打通了任督二脉。

——上海凯泉泵业6分厂    总经理    喻友振

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年10月17日（星期五）/上 海

课程对象：IT相关人员，部门管理者，企业管理者。

课程费用：¥ 2800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

证书：颁发上海市人工智能技术协会培训证书。

【课程介绍】

AI（大模型）的发展和应用已成为明确的趋势，目前大部分企业对于大模型的能力、边界、本质没有深入透彻的理解。更加不知道如何基于AI提升工作效率、加速绩效改善、推动业务突破。

在《AI赋能知识管理》课程中，我们将详细介绍RAG这种最有效率和效果的大模型落地模式，聚焦如何助力企业员工高效落地大模型及企业本地知识库。通过真实案例分享帮助大家快速建立起对大模型能力的准确认知，明确相关知识管理系统的建设和使用思路，通过落地的RAG方案，发挥AI原动力，助推企业各项工作的变革和业务目标达成。

详细介绍RAG这种最有效率和效果的大模型落地模式，聚焦如何助力企业员工高效落地大模型及企业本地知识库。通过真实案例分享帮助大家快速建立起对大模型能力的准确认知，明确相关知识管理系统的建设和使用思路，通过落地的RAG方案，发挥AI原动力，助推企业各项工作的变革和业务目标达成。

【课程大纲】

模块	单元	知识点	互动
开场与引入	走近知识管理	知识管理基本理念及发展历程 知识管理在当今时代呈现的新生命力 如何找到知识管理价值入点
	关于大模型进企业的现状和问题	误区1、期望过高 误区2、投入方法和资源不当 误区3、目标与手段背离
模块一 解密大模型	大模型是什么	1、大模型的来源及构成 2、大模型本质，把大模型当“人”看 3、大模型的适用范围
	大模型可以为企业带来的改变	改变1、各类型企业/各板块业务增效 改变2、内外部协作智能化 改变3：企业核心价值的增强和转变 改变4：有效支撑企业智能化转型 改变5：2-3人微型企业增多与市场竞争格局改变	用3-5个简短案例说明
	引入大模型，正当其时	1、大模型是明显接近“人类”的AI（以往的AI产品离“人”的水平差距比较远） 2、大模型（包含语言、图像、多模态等）是企业数字化/智能化的发动机/引擎 3、大模型是企业人力管理/盈利能力管理的新阶段 4、行业探索期已过，行与不行/如何开展已有初步结论
	RAG：当前大模型落地的最优解	1、 RAG的基础含义 2、 RAG的基本实现过程 3、 RAG的优势（对比大模型直接应用、大模型微调、大模型训练）
RAG落地的实际案例和体系建设	RAG落地体系搭建	1、总述：快速推动RAG企业落地的“365”体系 2、大模型“六边形战士”模型及基础准备工作 ￮ 业务场景（选取场景，应该遵循高价值、易实现原则） ￮ 产品设计（产品基本选型，如对话沟通型、工作台调取型、工作流嵌入型） ￮ 技术攻关（搜索关键技术、问答关键技术、推荐关键技术） ￮ 模型算法（大模型的选型和具体选择方法、周边算法及模型） ￮ 算力规划（提高算力投产比的方式方法） ￮ 数据/知识（企业数据/知识的管理体系和方法）	互动一： 用案例串讲本节理论： 互动二： 简要说明，在相关模块，我们有哪些进一步的培训或辅导项目
	RAG落地实施-知识管理金三角体系	一、总述：知识运营的“金三角”体系 ▪   基于业务变革的知识变革 ▪   知识运营全链路管理 ▪   业务场景最优探索和价值闭环 二、RAG如何落地的具体措施 1、 基于业务变革：知识基础形态改变和知识质量提升 2、 知识运营全链路：五部曲 • 知识生产 • 知识采集 • 知识加工 • 知识应用 • 知识增补 3、 探索和闭环：搭建和运行“知识for AI”管理体系 • 应用场景落地： 客户、用户角度和问题、痛点意识 如何实现问题/痛点角度的业务场景和价值梳理 基于以上体系的知识体系的重构 • 知识盘点： 知识架构、知识地图、知识体系 知识规范度和AI友好度评估和提升 • 知识管理规范与知识贡献激励 • 系统/产品功能建设要点 • RAG效果评估 训练集/测试集的搭建和运用 基于业务价值评估指标和体系
	成功用好RAG的五大保障	• 基础保障：知识/数据的积累和管理 • 组织保障：岗位增设与参与人员 • 体系保障：IT、业务运营等体系的职责与分工协作 • 文化保障：探索、学习型文化的建立和持续迭代 • 机制保障：评估和评价机制
RAG在企业落地的项目探讨	开启企业落地项目的三步走	第一步：基于“365”体系的评价框架 第二步：（基于自评）定位问题、选择切入点 第三步：明确第一批优先行动任务	互动： 让听众用我们的问卷评估自己企业或体系的情况
总结和提炼

【专家介绍】

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月11上海   2025年02月22上海  2025年03月15上海   2025年03月29广州

2025年04月19上海   2025年05月10上海   2025年05月22北京   2025年06月14上海

2025年07月11上海   2025年07月26青岛   2025年08月08上海   2025年08月23西安

2025年09月13上海   2025年10月18上海   2025年11月07上海   2025年11月22北京

2025年12月20上海

备注：《中高层经理管理技能与领导力修炼》3天课程中的第二天

课程对象：企业各个部门经理、中基层主管，中小型企业的副总经理、总监，以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部。

课程费用：¥ 2600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 充分认识沟通、管理沟通及其意义
• 掌握基于管理者角色背景下的沟通能力提升方向
• 重点掌握通过不同沟通形式、面对不同对象及其性格背景下的沟通技巧
• 重点提升管理者在激励下属、塑造卓越团队环节的沟通技能

【课程大纲】

一、认识沟通与管理沟通

1、沟通的基本含义

2、沟通的不同形式与渠道

3、管理沟通的含义和表现形式

4、管理沟通的不同形式、对象

5、高效沟通的核心原理与理念

盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求

二、管理沟通的不同形式与渠道

1、管理沟通的几种形式和渠道

2、看的注意点和技巧

3、有效倾听的注意点和技巧

4、说的注意点和技巧

5、提问的方法与技巧

6、沟通过程中的身体语言

7、电话沟通的注意点

8、书面沟通的分类与注意点

9、现代信息技术环境下的沟通

10、克服沟通中的各类障碍

三、如何与不同行为风格的人沟通

1、人际行为风格解析

2、人际行为风格的几种分析角度

3、了解个人沟通风格

和平型、完美型、力量型、活泼型

4、如何与不同行为风格的人沟通

四、管理者与不同方向人的沟通

1、管理着如何与上司沟通

2、管理着如何与下属沟通

3、管理着如何与同事沟通

4、管理者的跨部门沟通技巧

5、冲突的处理和避免

五、管理者辅导下属环节的高效沟通

1、经理新角色：教练式管理者

2、认识教练、指导、辅导下属的工作方法

练习：哪些是好的指导行为？

3、教练式管理者的角色定位及其相关技能

卓越沟通案例：看他如何当教练

4、有效指导下属的步骤与关键技能

怎样提出问题、给出建设性的反馈

练习：避免指导中易犯的错误

六、管理者塑造卓越团队环节的高效沟通

1、建立起对团队的共同认识基础

看图研讨：有团队与没有团队状况下的差别

2、团队建设的基本步骤

团队成员的角色认知、合作方式辅导

3、团队合作的核心理念塑造

卓越沟通案例研讨：几个团队成败的关键分析

4、高绩效团队运作中的若干基本原理

研讨与总结：团队运作的基本原理

七、管理者管理控制环节的高效沟通

1、管理控制的基本含义

练习：我的工作环境下遇到哪些管理控制的问题

管理控制与卓越沟通

管理控制的相关工具

2、日常工作环境下如何开展管理控制

日常工作环境下管理控制的各类工具和方法

3、如何通过制度、流程、标准开展管理控制

管理制度设计的基本原则

高效沟通与管理制度的推进落实

流程与标准设计的实践和案例

学以致用、行动计划

沟通实战演练

后续行动计划

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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