【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月1-4日  【上海】  2025年5月29-6月1日【上海】

2025年8月21-24日【上海】   12月31-1月3日【上海】

课程对象：35周岁以上，10年以上企业中高管实战经验

课程费用：¥29800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

核心内容：

【爱培训～聚焦于人】

打磨出有你独特味道的课程

形成人课合一差异化

学习方式：

• 4天3晚线下私人定制工作坊终身免费复训
• 每月一次线上或线下磨课私董会，每场私董会打磨2个精品课程(可多次做磨课案主)
• 赠送一阶段《优秀培训师》
• 平台赋能（磨课、炼课及授课机会）

超值机会：

1. 认证入库：获得相应证书，注册成为人课合一培训师，入库上海同砺企业智库团；
2. 公益游学：读万卷书、行万里路、阅企业无数，游中学、学中游；
3. 导师磨课：开发出课程，可以约导师时间磨课，导师反馈后加速课程成熟度；
4. 点评导师团：加入点评导师团，系统学习点评技巧，通过点评学弟学妹做自我提升；
5. 名师发布会：不定期举办线上或者线下优秀课程及项目发布会，推送给同砺企业客户；
6. 项目助教：直接到企业作为助教聆听成熟大咖的培训课程，快速对标学习、快速提升；

C大咖导师：导师在企业培训咨询行业拥有二十年的实战经验，让您转型少走弯路；

C私人定制：全程采用教练式教学方式，以学员为中心个性化学习，因材施教；

C小班教学：15个人以内的班级，保证每天都有高质量成果输出；

C实战产出：课后可持续开发课程，经导师辅导及审核后入库；

C终身陪伴：终身免费复训，课程结束后遇到困惑随时找导师辅导；

C形式丰富：私董会、辅导会、情景模拟、绽放大赛等前沿教学方式。

1. 4天3晚不断照镜子，对自己有了逐渐清晰的认知，找到差异化优势；
2. 把自己的经历经验转化为系统化的课程和解决方案，提升自我价值；
3. 找到人生发展第二曲线，应对BANI时代，建立信心并提升行动力；
4. 全方位提升个人魅力，懂得经营自我优势，找到打造个人IP的路径；
5. 获得对标学习、实习、磨课、授课等练习及展示机会，千金难买。

1. 梳理出差异化自我介绍；
2. 绘制出差异化课程体系；
3. 找到差异化授课风格；
4. 打磨出至少3个精品课程；
5. 规划出三年转型路径及三年行动计划；
6. 快速了解市场需求，快速营销自己，实现变现。

【课程大纲】

人课合一磨课私董会是帮助学员升级迭代课程，通过案主展示课程，小组成员群策群力从用户和客户的角度深度剖析课程，导师综合建议和点评，让案主汲取跨行业企业精英智慧，快速升级课程。

人课合一私董会中可以学习到：

• 学会做咨询式培训师的提问方式
• 提升系统化思考和共情的能力
• 解决培训师转型的各种困惑
• 打开心扉，勇敢面对自己
• 提升认知，成熟心智，茅塞顿开

每月一次线上或线下磨课私董会，每场私董会打磨2个精品课程，1年12场，只要您开发出来课程，找人课合一班主任预约磨课名额即可。

【专家介绍】

教练团介绍：陈改霞老师

• “人课合一”企业智库生态圈创始人
• 企业培训咨询23年实战经验
• 为上千家知名企业提供咨询诊断及方案
• 国家二级心理咨询师、九型人格应用导师
• 国家二级企业培训师、 C&G国际职业培

训师

• 2019年进博会一带一路高峰论坛圆桌嘉宾
• 上海培训师大赛2020-2021-2022年总

决赛特邀评委

• 擅长培训师打造、企业培训诊断定制、企业商学院建立、大客户营销

教练团介绍：邹冰老师

企业组织&人才发展，企业大学筹建及运营实

战专家

• 湖畔大学1-3期校董助理、特约联络人
• 复星管理学院特约讲师
• 前复星管理学院、前豫园黄金珠宝学院、

前森马大学负责人

知名高校实战社会导师

• 上海复旦大学硕士生面试企业端特约评

委、辅导老师

• 上海同济大学产学研实践基地企业端导师
• 加拿大多伦多大学访问学者

海外企业专家顾问

• 加拿大ATOM智能科技公司联合创始人
• 加拿大加粮集团战略发展顾问

多家中国企业驻加拿大产业咨询顾问、投资顾问、首席代表

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：总经理、部门主管、采购、供应链、项目主管、法务、内控、财务、审计。

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 掌握ESG基本概念
• 掌握ESG核心议题和核心议题管理方法
• 掌握供应商ESG选择策略
• 掌握供应商ESG评价模型和方法

【课程大纲】

第一部分：ESG有关定义

• 什么是ESG？
• ESG产生和发展
• ESG相关方的作用和需求
• ESG、CSR和EHS区别和联系
• ESG战略管理包含过程管理和绩效管理
• 案例分析和讨论（I）

第二部分：打造可持续发展的供应链

• 供应链中ESG重要性分析
• 选择适用的ESG核心议题是ESG成功实践的关键性因素
• ESG核心议题和供应链选择战略的结合实现对供应链的最佳管理

第三部分：ESG核心议题

• 组织治理：决策程序和结构。
• 案例分析和讨论（II）
• 人权：公民和政治权利；经济、社会和文化权利；工作中的基本原则和权利。
• 劳工实践：就业和劳动关系；工作条件和社会保护；民主管理和集体协商；职业健康安全；工作场所中人的发展与培训。
• 环境：污染预防；资源可持续利用；减缓并适应气候变化；环境保护。
• 公平运行实践：反腐败；公平竞争；在价值链中促进社会责任；尊重产权。
• 案例分析和讨论（III）
• 消费者问题：公平营销、真实公正的信息和公平的合同实践；保护消费者健康安全；可持续消费；消费者服务、支持及投诉和争议处理；消费者信息保护与隐私；基本服务获取；教育和意识。
• 社区参与和发展：社区参与；教育和文化；就业创造和技能开发；技术开发和获取；财富和收入创造；健康；社会投资。
• 案例分析和讨论（IV）

第四部分：ESG核心议题管理

• 核心议题过程管理：ADLI模型理解和应用
• 核心议题绩效管理：LeTCI模型理解和应用
• 典型核心议题：ADLI和LeTCI的应用
• 案例分析和讨论（V）

第五部分：供应商选择战略

• 供应商种类：如原料类、工程类及其他
• 供应商规模：大中型及小型
• 控制类型：管理类、股权类及其他
• 制定供应商选择战略
• 案例分析和讨论（VI）

第六部分：供应商ESG评价

• 制定ESG评分模型
• 制定ESG评价程序
• 披露评价结果

【专家介绍】

李老师

综合资质：

中级注册安全工程师（化工安全）

国家专职执业律师

精通英语和德语

工作经验综述：

自1993年起，在建设工程、化学品和汽车等行业从事环境和安全、投资项目管理、企业合规以及政府关系等工作；

曾就职于中石化宁波工程公司【国企】、瓦克化学（中国）有限公司【德企】、赛默飞世尔科技（中国）有限公司【美企】。

EHS优势：

15+年以上欧美企业EHS部门经理/总监和8+年EHS咨询、审核和培训经验；

在多家外资企业，作为中国区EHS经理，管理全国和亚太EHS工作，并获得40多个投资项目的有关EHS许可；

代表第三方公司和客户对80+家国际知名公司及其各地子公司进行EHS咨询、培训和审核，这些客户涵盖汽车、化工和电子等行业；

精通EHS（含消防和保卫）方面的法律法规，有利于EHS的执行。

典型客户：

• 上汽通用汽车有限公司
• 上汽大众汽车有限公司
• 上海汽车集团股份有限公司
• 上海杉杉科技有限公司
• 中国石化上海石油化工股份有限公司
• 亨斯迈聚氨酯（中国）有限公司
• 欧莱雅（中国）有限公司
• 上海交大昂立股份有限公司
• 上海核工业工程研究设计有限公司/国家核电技术有限公司
• 福陆（中国）工程建设有限公司
• 东洋工程（上海）有限公司
• 上海北芳储运集团有限公司
• 能率（中国）投资有限公司
• 斯普瑞喷雾系统(上海)有限公司
• 上海百洛达金属有限公司

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/上 海

2025年11月6~7日（星期四 ~ 星期五）/苏 州

课程对象：工艺工程师，精益制造工程师，IE工程师，生产主管，生产经理，工程经理等

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

通过培训，了解标准工时的构成、测量方法、影响因素、制定步骤，宽放率及标准工时的改善。生产绩效的影响因素及改善，提高生产效率。

本培训主要提供标准工时、绩效与生产效率的基本知识，训练技术与管理人员怎么将这些知识应用到制造业中去。

【课程大纲】

第一单元：标准作业的推行

1. 标准化作业的意义

• 代表最好、最容易与最安全的工作方法。
• 提供了一个保持技巧和专业技术的最佳方法
• 提供了一个衡量绩效的方法
• 表现出因果之间的关系

2. 标准化三要素

• 周期时间
• 作业顺序
• 标准持有量

3. 作业标准化内容

• 作业名称
• 作业目的
• 作业步骤
• 作业设备
• 作业动作
• 作业控制内容
• 作业质量标准
• 作业环境

4. 标准化作业内容

• 标准化作业表
• 标准化作业描述
• 7种浪费（在过程中识别价值）
• WIP标准化
• 批次生产操作实例
• 标准化作业工具
  • 时间观测表
  • 标准作业表
  • 标准作业组合表
  • 产能表
  • 工序条形图
  • 百分比负荷图

第二单元：标准工时的定义与作用

1. 时间研究的定义

• 游戏一：扑克牌游戏

2. 标准工时的定义及分类
3. 标准工时制定的基本条件

• 合格工人
• 作业标准
• 正常的环境和条件
• 普通熟练程度和正常速度
• 注：测量标准工时一定要注意上述四个要素。

4. 标准工时分类

• 人的工时-Labor Hour
• 机器工时-Machine Hour
• 案例一：人机协作改善 案例

5. 时间研究的层次

• 动作（适合动作密集型）
• 作业要素-若干动作集合而成
• 操作-若干作业要素的集合
• 程序-完成某项工需要执行的作业串
• 活动-完成某项工作需要经历的过程，由若干程序或工作站组成
• 功能-构成产品的组件或零件，保证达到某个特定目的所必须的所有活动。
• 产品-完成最终的产品

6. 择合适的测量等级，切不可生搬硬套。

• 讨论：分组讨论各自企业制定标准工时所遇到的问题。

7. 标准工时的作用

• 成本管理（产品管理部）
• 产品制造成本计算
• 委外加工定价的计算
• 工厂生产管理（生产部）
• 生产计划
• 产能管理（设备管理）
• 生产线平衡

8. 作业方法改进
9. 多技能培训

第三单元：标准工时的构成与制定

1. 标准工时的构成

1）主作业时间：

a.目标作业（主体作业）

b.辅助作业

2）准备作业时间

a.如换型时间

b.开班前期的准备工作

c.换型后后道工序的起始等待

3）富余时间

a.私事富余（喝水，擦汗等）

b.疲劳富余

c.作业富余（质量问题处理）

d.工厂富余（5S、晨会）

2. 标准工时的制定步骤与注意事项
3. 标准工时制定的八步骤
4. 测量标准工时的要点
5. 分组讨论：各自企业中有哪些直接与间接人员。

第四单元：标准工时的测定方法

1. 直接观测法
2. 秒表测时法
3. 摄像法-要剔除其中的浪费时间
4. 工作抽样法
5. 预定时间标准法-PTS
6. 模特排时法-MODAPTS(重点)

• 练习：用模特排时法计算给定作业的标准工时

7. 几种标准工时测量方法的比较

• 案例五：作业要素表在工时测定中的应用。

第五单元：标准工时的宽放及改善

1. 学习曲线及其应用

• 学习曲线
• 如何基于学习曲线提高效率

2. 评比系数的设定方法
3. 速度评比法
4. 平准化法
5. 客观评比法

• 标准工时调整系数
• 努力度调整系数
• 熟练度调整系数
• 工作环境调整系数

6. 标准工时的PDCA改善循环

• 练习：根据视频分析如何改进作业，缩短节拍时间，解决产线平衡问题。

第六单元：预置时间法—Mold法

1. 预置时间法适用范围
2. 预置时间法的21 个动作要素分解、详细讲述
3. 移动动作和终结动作的结合
4. 如何计算时限动作
5. 如何对操作外的辅助动作进行补偿
6. Mold法的时间设立和动作补偿
7. 模拟练习并进行Mold法工时的制定
8. Mold作业的动素改善活动

• 根据车间实际视频进行工作分解和时间设定
• 动作优化ECRS的运用
• SOE顺序表的应用进行作业行为的优化和标准操作设计
• 视频分析运用

第七单元：效率与绩效改善体系

1. 时间分类

• 出勤时间
• 规定休息/用餐时间
• 有效工作时间
• 损失时间
• 熟练程度
• 质量损失（原料、不合格品）
• 设备故障时间

2. 作业方法

• 生产率的提升维度

3. 员工相关的时间损失
4. IE技术
5. 人因工程（线体高度、工位布局）
6. 员工绩效
7. 车间相关的时间损失
8. 员工绩效体系
9. 员工绩效改善六部法

课程回顾，答疑

【专家介绍】

张老师

德国乌尔姆大学工商管理和工程学双硕士，东华大学管理学硕士。同济大学机械自动化学士。曾担任多家世界500强公司中高层管理职务，熟悉制造业管理、公司营运和团队建设。目前为专职培训讲师、企业管理咨询师，主讲工厂营运管理及相关管理类、生产流程管理相关技术课程，提供公开课、内训课以及管理咨询服务，同时受聘交通大学、同济大学、东华大学管理学院，为MBA、EMBA提供相关课程教学。

24年的授课经验，累计讲课时间超过2800天；曾为500多家国内外知名企业进行生产及相关技能的培训，其中有美国通用电气、宝钢集团、上汽集团、中国机车集团、唐山机车、徐州重工、上海贝尔、阿尔卡特、博世、西门子、霍尼韦尔、考斯特、延峰伟世通、大众离合器、ZF、华阳-科士达、唐纳森、朗讯、梅特勒-托利多、日立半导体、蒂森克虏伯、赫比电子、飞利浦、惠而浦、先灵葆雅、紫江集团、立邦、杜邦、芬欧汇川纸业等知名企业，并受到公司的好评。

职业经历

1995～1997：豪德机械（上海）有限公司生产经理；

1997～2000：柯达（中国）供应链经理（管理三个工厂的全部供应链部门）；

2000～2003：美标五金（上海）有限公司工厂厂长；

2003～2006：阀安格水处理系统（太仓）有限公司 总经理；

2007～2008：安培威（中国）有限公司 总经理；

2009～2016：马斯特模具（昆山）有限公司 总经理。

讲师经历

2000～2016：兼职培训讲师，主讲生产运作学及相关管理类、营运管理类课程；

2017～至今：专职培训讲师，提供公开课、内训课、企业长期管理顾问、现场咨询辅导等服务，同时受聘交通大学、同济大学的管理学院，为MBA、EMBA、总裁班等提供相关课程教学。

专业领域

在工业制造企业中有20年以上的各个层级的管理经验，负责战略性规划、生产、销售、市场营销、采购供应链等各方面的工作。

擅长课程

工厂营运管理：

现场领导技能的培训（软硬环境）、如何作好生产计划与物料控制管理、生产流程的改善和生产效率的提高、多品种小批量的生产计划与排程管理、工厂成本和绩效提升、精益生产体系、精益价值流分析与设计、提升生产经理的管理技能与技巧（高阶管理）等课程。

领导力：

高效领导力和执行力、跨文化沟通、TWI基层管理人员管理技能提升、MTP中高层管理能力培训、团队管理。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月3~4日（星期二 ~ 星期三）/上 海

课程对象：产品和过程开发工程师、质量管理人员

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

故障树分析方法在系统可靠性分析、安全性分析和风险评价中具有重要作用和地位。既可用于定性分析又可定量分析。

1. 帮助判明可能发生的故障模式和原因；
2. 发现可靠性和安全性薄弱环节，采取改进措施，以提高产品可靠性和安全性；
3. 计算故障发生概率；
4. 发生重大故障或事故后，FTA是故障调查的一种有效手段，可以系统而全面地分析事故原因，为零故障提供支持；
5. 指导故障诊断、改进使用和维修方案等。

有效运用FTA在产品质量策划和质量改进中减低产品质量风险是本次培训的目标！

本课程摆脱了枯燥理论讲解，也完全跳开了仅仅“知其然”的纯技巧机械“填鸭式”培训框架，结合大量的鲜活并极具针对性的FTA案例和练习等，使“知其所以然”。着眼于具体新产品开发项目的实施和质量问题的改进，以期提高参与人员的技术质量工具的运用能力！

实用性、参与性、互动式、启发式、案例讨论分析结合具体项目练习。

【课程大纲】

第一章 FTA概述

1、FTA概述

2、泰坦尼克海难案例

第二章 FTA基本概念

1、故障树概念

2、FTA定义

3、FTA五大目标

4、FTA五大特点

5、FTA五大工作要求

第三章 FTA常用事件符号

1、顶事件、底事件

2、开关事件、条件时间

3、与、或门

4、表决门、异域门

5、故障树案例

第四章 FTA分析

1、FTA建数四步骤

2、FTA分析六过程

3、故障树定性分析

4、割集、最小割集概念

5、最小割集求解下行法

6、最小割集求解上行法

7、FTA定性分析案例

8、最小割集四点运用意义

9、故障树定量分析

10、概率运算

11、故障树定量分析案例1

12、故障树定量分析案例2

第五章 故障树简化和规范化

1、故障树的逻辑简化

2、故障树的模块分解

3、故障树的规范化

第六章FTA报告

1、分析报告的主要内容

2、案例分析

3、思考

本公司产品FTA练习

【专家介绍】

谢老师 

注册审核员

机械工程学士

工业工程硕士

中国机械工程学会会员

上海市民营企业质量提升特聘讲师

多家国内外知名机构特聘高级讲师和技术专家

武汉市万企育才工程、车谷市场大学质量讲堂特聘讲师

一、基本情况：

先后就职于厦工重机、龙记集团、TDK电子，多家知名认证、咨询机构和多地政府部门高质量发展的高级讲师和技术专家。

二、职业经历：

历任技术员、机械工程工程师、质量工程师、制造课长、经理和总经理等职务。担任多家咨询机构高级培训师、技术专家、咨询部经理和总经理职务，8年技术和质量的管理经验，24年企业管理辅导和培训经历，专业从事企业管理体系、企业战略、人力资源、技术质量工具有效运用、管理流程建设，推动企业的系统化、规范化、有价值的管理，先后为上千家企业提供咨询和培训。

三、研究领域：

1、管理体系和模式：世界级管理理念和管理体系在国内企业的有效应用。

2、管理工具和方法：产品开发技术、质量工具、现场管理技术、创新方法。

3、人力资源管理：运用HR管理模式从本质上如何解决人的意识和能力问题。

4、企业发展规划：运用企业战略管理工具进行让企业管理更有价值。

四、培训特色：

1、亲切大方，幽默风趣，强调趣味性和快乐学习；

2、深入浅出，通俗易懂，采用演练、讨论和视频方式，引发深层思考；

3、互动充分，理论联系实际，实战落地，突出技能训练，强调渊博知识体系。

五、主讲课程：

• 管理体系和审核
  1. IATF16949标准和内审员
  2. ISO9001标准和内审员
  3. 过程审核（3）
  4. 产品审核（5）
  5. 全面质量管理（TQM）
  6. 全球物料运行指南/物流评估（MMOG）
  7. Q1 MSA制造现场评估
  8. 如何让你的管理更有价值
  9. GM质量管理体系基础（BIQS）
  10. 大众供应商质量能力（Formel Q）
  11. 宝马供应商产品和过程再认证（BMW REQ/QS90018-1/2）
• 汽车行业五大工具

1. 产品质量先期策划（APQP）
2. 生产件批准程序（PPAP/PPA）
3. 潜在失效模式和后果分析（AIAG&VDA FMEA）
4. 统计过程控制（SPC）
5. 测量系统分析（MSA）

• 技术质量工具

1. 产品功能展开（QFD）
2. 试验设计（DOE）
3. 故障树分析（FTA）
4. 质量问题常用工具及运用技巧
5. 面向可制造与可装配的产品设计（DFMA）

• 管理提升方法

1. 全面生产力维护（TPM）
2. 精益生产
3. 6SIGMA
4. 项目管理
5. 目标和绩效（KPI）管理
6. 5S和现场目视管理
7. 班组能力提升训练（TWI）
8. QC小组活动（QCC）

• 其他课程

1. 产品责任和D特性管理
2. 供应商能力管理
3. 内部培训师培训（TTT）
4. 高效的仓储和物流管理
5. 新零件质量提升计划（QPN1）
6. 有效沟通与沟通技巧

六、部分服务客户：

七、培训服务案例：

1、培训返聘案例

奇瑞汽车有限公司-6期

课程： QFD 、DOE、APQP、PPAP、项目管理、ISO9001/IATF16949内审员培训

长安汽车-5期

课程：APQP、PPAP、FMEA、MSA、PPAP、SQE种子讲师、研发成熟度审核

吉利汽车商用车集团唐骏汽车-8期

课程;IATF16949、APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC、8D、QC七大手法

东风李尔座椅有限公司-20期

课程：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、VDA6.3、VDA6.5、ISO9001/IATF16949、D特性管理

瓦房店轴承股份有限公司-7期

课程：6SIGMA、项目管理、供应商管理、QCC、五大工具、供应商能力管理、班组长、

骆驼集团股份有限公司-20期

课程：企业战略、APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、VDA6.3、MMOG、Q1MS、AQFD、16949内审、

QCC、FTA、6SIGMA、5S、精益生产、产品安全性、卓越绩效管理、人力资源管理

中鼎控股（集团）有限公司-14期

课程：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、VDA6.3、DOE、MMOG、精益生产、D特性管理、QCC、

TTT、FormelQ、6SIGMA、产品安全性、5S、供应商能力管理

天津大港胶管有限公司- 9期

课程：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、MMOG、QSB、企业战略、班组长、5S、FormelQ

骆驼集团华中蓄电池有限公司- 8期

课程：APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、ISO9001/IATF16949内审、MMOG、D特性管理、TTT

杭州中策橡胶有限公司-8期

课程：企业战略、 APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA、QCC、16949内审员

上海明岐铝业有限公司-9期

课程：DOE、QFD、TQM、QCC、班组长、5S、TPM、FormelQ、精益生产、6SIGMA

温州伟望汽车零部件公司-15期

课程：企业战略、16949、APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC、QCC、TPMVDA6.3、DFMA、Foemel Q

QFD、TPM、精益生产、5S、6SIGMA、班组长、D特性管理、供应商能力管理

潍坊歌尔股份-7期

课程：APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC、VDA6.3、VDA6.5、供应商能力管理

NSK轴承-11期

课程：FORML Q、VDA6.3、VDA6.5、QPNI、TPM、Formel Q、DOE 、FTA、QCC、PPA、产品责

任和D特性管理、供应商能力管理

浙江万安科技股份-5期

课程：FTA、DOE、16949内审员、五大工具、FormelQ、产品责任和D特性管理

国际空调（上海）有限公司-5期

课程：福特MSA、通用PSA、宝马REQ、IATF16949

大陆电子（长春）净月工厂-5期

课程：APQP、PPAP、MSA、SPC、AIAG/VDA FMEA

科世达汽车电器-

DFMA、VDA6.5:2020、QI MSA、FTA、宝马REQ、质量问题解决常见工具及运用技巧；

国轩高科新能源有限公司

课程：APQP、PPAP、MSA、SPC、AIAG/VDA FMEA、FTA、IATF16949

合众新能源汽车有限公司

课程： IATF16949

安徽大众-5期

课程：MSA、DFMEA

……

2、其他服务顾客和课程

北汽福田-项目管理、TPM、FMEA；宇通汽车-PPAP；浙江海正药业-两化融合；浙江杰克-两

化融合；南京布雷博-VDA6.3；北京瀚德-QFD；济宁伊顿工业-SPC；常州安费-APQP、FMEA；

意力速上海-项目管理、AIAG/VDA FMEA；三一重工-APQP、PPAP；山东华源莱动内燃机

-IAFT16949、DFMEA/PFMEA辅导；摩登汽车-AIAG/VDA FMEA；湖北三环电器-IATF16949、项

目管理；上海徕木电子-质量能力提升、QCC；潍柴动力潍柴大学-研发和工艺DOE；

日东电工（上海松江）班组长能力提升；西人玛联合测控（泉州）：IATF16949；LG杉金光

电：IATF16949、五大工具、VDA6.3、VDA6.5;中海;油（泰州）：IATF16949、五大工具;

QCC;上海子元汽车零部件-MMOG；沈阳华晨安泰线束-班组长能力提升、供应商管理；重庆长

江轴承有限公司- APQP、PPAP、FMEA、QCC、SPC；蒂森克虎伯：8D、宝马REQ；上海通用轴

承有限公司-SPC；合肥车桥有限公司- FMEA、MSA、APQP、SPC、PPAP、QFD；高木汽车电器-

班组长能力提升培训、5S;捷威动力：QFD、FTA；……

3、政府高质量发展公益培训

武汉市场监督管理局质量大讲堂：IATF16949 AIAG/VDA FMEA、VDA6.3、 VDA6.5、APQP、

PPAP、MSA\SPC

十堰市场监督管理局汽车零部件（智能装备）企业质量提升培训：IATF16949、AIAG&VDA FMEA

武汉市经济和信息化局万企育才工程：汽车行业质量管理能力提升

荆州市市场监督管理局汽车零部件产业质量提升：VDA6.3：2016培训班

上海市奉贤区市场监督局公益课：统计技术在质量管理中运用

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月4~5日（星期三 ~ 星期四）/上 海

2025年12月17~18日（星期三 ~ 星期四）/苏 州

课程对象：Ø 部门管理者  Ø 高潜人才

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 理清现代管理者在管理中的误区
• 如何与00后下属更好的相处
• 管理思维的训练和提升
• 管理者的角色转变
• 掌握管理下属的工具和方法
• 掌握管理下属的具体落地行为
• 通过行为量表来指导自己的管理行为

• 期待更清晰的理清管理者角色，提升管理思维
• 期待更好的提升自身领导力，更好的管理和影响下属
• 期待更好的影响下属，提升部门绩效

• 理论和工具相结合，课程接地气，一听就懂
• “课程、工具、方法”实用性强
• 互动多、演练多，还有角色扮演等着你
• 学员在积极参与中获得收获

【课程大纲】

模块一：管理思维和角色认知

1. 理清“管理”的概念
   • 现代管理者常常遇到的三大挑战和六个困惑…
   • 00后下属的主要特质和对管理者的要求
   • 为什么说管理是通过他人来完成预期目标的过程？
   • 作为管理者如何看待“你自己、目标、下属”这三者之间的关系
   • 通过四个常见管理案例“找问题，照镜子”
2. 构建领导力的“三角模型”
   • 共同梳理工作中彼此角色的关联
   • 理清“能力”“态度”“氛围”对下属绩效的影响
   • 常见六种领导风格的运用
3. “管事理人”管理者的角色认知
   • 管理自己
   • 管理团队
   • 管理预期
   • 管理业务
4. 职场案例分析
   • 从管理角色、管理思维、管理行为，以上三个方面找出管理者的不足之处？
   • 如果你是这位主管应该如何转变这个困境？
   • 为什么这个部门的绩效很差？而管理者的技术能力却很强？

模块二：管理者的角色转变

1. 意识层面的自我转变
   • 辅导和培养下属的意义？
   • 为什么说培养下属的能力是部门业绩提升的关键？
   • 案例分析：两个部门业绩的对比和分析
   • 引导学员思考：
     • 为什么1部经理的业务能力很强，个人业绩最高，但1部的总体业绩却远远不如2部？
     • 两位部门经理的本质差别在哪里？
     • 给你自己的角色转变带来哪些启发？

2. 管理者的六大职业态度（自我对照）
3. 对比分析：基层管理者和中层管理者
   • 从“理念”“技能”“时间”三个方面来对比基层主管和中层经理的差异
   • 工作精力的大体分配（自己做事情、管理团队、横向沟通的时间分配）
4. 行为层面的自我转变
   • 找到角色转变的“阿基米德”支点
   • 讲师布置课题，小组研讨，演练，呈现，点评，反思

课程产出《管理者角色转变的十条关键行为》用于今后的自我对照和自我提升

模块三：管理技能提升Day2 “管理者的五大能力提升”

1. 布置工作和授权
   • 中层的困惑：为什么自己说的很清楚了，下属做起来却“一团糟”？
   • 体会“沟通漏斗模型”在管理中的运用
   • 有效评估哪些工作可以分配，哪些工作不能分配？
   • 识别下属能否胜任的三个核心要素
   • 布置任务的工具：有效布置任务的“六阶梯模型”
   • 案例分析：“郁闷的张经理”（结合本单元工具和方法进行案例分析）

课程产出：掌握工具表-1“新经理在布置任务过程中的自我评估”

2. 过程检查
   • 过程检查的目的和意义
   • 过程检查的分类（1）定期检查（2）不定期检查
   • 以上情况分别适用的任务情况分析
   • 过程检查的前提条件（自我对照）
   • 管理者在过程检查过程如何扮演好“裁判”和“教练”的角色？

课程产出：掌握工具表-2“新经理过程检查工作量表”

3. 工作反馈/绩效面谈
   • 工作反馈的目的和意义
   • 绩效面谈的流程和注意事项
   • 有效的工作反馈需要具备的三大要素
   • 理清管理者对于三种不同工作反馈的认知（正面反馈、负面反馈、改善性反馈）
   • 掌握STAR-AR法则，做好工作反馈，促进员工的行为改进

课程产出：掌握工具表-3“工作反馈的格式和常见话术”

4. 有效激励
   • 激励的分类：物质激励和非物质激励
   • 新生代员工的常见五大需求
   • 麦克利兰需求层次论在激励下属中的实际运用
   • 理清物质激励的条件和适用的时机
   • 非物质激励的作用和意义（重点）
   • 如何有效提升下属的归属需求？
   • 如何有效激发下属的成就需求？
   • 如何有效满足下属的权力需求？

课程产出：掌握工具表-4“六种非物质激励下属的方式”

5. 辅导下属
   • 何为辅导？走出传统辅导的误区？
   • 在岗培训和教练的区别及不同的适用情境
   • 体会教练辅导的三大要素
   • 掌握引导下属发现问题和解决问题的过程
   • GROW模型在辅导下属中的运用
   • 如何有效辅导下属找出和界定问题？（解决问题的前提）
   • 案例分析：李经理的困惑–下属工作做得很差，直接指出时对方配合度很低，如何结合本单元内容有效为这位下属进行辅导？
   • 如何在辅导中帮助下属建立自信

课程产出：掌握工具表-5  “GROW模型下，12个常见有效启发下属的提问”

【专家介绍】

邹老师

• 16年培训经验、10年企业内训经历
• DDI 授证讲师（领导力方向）
• EQ-i 2.0中国区授证讲师
• 明星经理人 领导力发展项目 认证讲师
• Thomas International DISC 认证
• 长期担任欧美企业E.W.新可安（中国）培训部负责人
• 曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人

品牌课程：

• 新任经理培训 – 角色转变和卓越管理提升
• 高情商管理者
• 领导力培养项目（三个阶段授课和辅导）

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【课程信息】

课程时间&地点：

上海：2025年02月28日-01日  北京：2025年03月11日-12日  广州：2025年03月27日-28日

成都：2025年04月17日-18日  深圳：2025年05月14日-15日  上海：2025年06月04日-05日

北京：2025年06月26日-27日  广州：2025年07月10日-11日  成都：2025年07月22日-23日

深圳：2025年08月14日-15日  上海：2025年09月12日-13日  北京：2025年09月25日-26日

广州：2025年10月23日-24日  深圳：2025年11月13日-14日  成都：2025年11月19日-20日

上海：2025年12月03日-04日  北京：2025年12月23日-24日

课程对象：本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员，以及对客户服务领域感兴趣的学员。

课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：

客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；

或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？

每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？

希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。

这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。

然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索前行，走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能，却找不到合适的学习途径；他们想要解决客户的痛点，却无从下手。

正是基于这样的背景和需求，我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。

现在，是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅，与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的客服人员，这门课程都将为你带来全新的启示与收获。

不再让焦虑困扰你，不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰，创造更加辉煌的未来！

【课程大纲】

一、开篇引领：探索客服的魅力与价值

1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。

2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。

3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。

二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升

学习力篇

1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向。

2.掌握学习方法：学会使用思维导图、案例分析等工具，提升学习效率。

3.持续学习：培养终身学习的习惯，不断跟进客服领域的最新动态与趋势。

三、深入理解：客户服务的战略地位

1.服务的定义与分类：全面解读服务的概念与类型，深化对客服工作的认识。

2.服务与商业指标的关联：分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。

3.客户服务在企业战略中的角色：揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。

四、服务设计篇：打造让客户心动的体验

1.用户体验地图绘制与优化：通过绘制用户体验地图，发现服务流程中的痛点与机会点。

2.峰终定律在服务设计中的应用：运用峰终定律，打造让客户难以忘怀的服务体验。

3.服务触点管理：识别并优化关键服务触点，提升客户对服务的整体感知。

4.服务创新策略：分享服务创新的成功案例与思路，激发学员的创新思维。

五、服务交付篇：超越期望，赢得口碑

1.WOW!公式在服务实践中的应用：通过具体案例，展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。

2.信任建立的技巧与策略：分享建立客户信任的有效方法，提升客户满意度与忠诚度。

3.满意度的平衡和关键变量：探讨如何通过结构化的沟通技巧，深度了解客户预期，并掌控客户预期，提升客户满意度。

4.客户需求洞察与预测：学会通过沟通与交流，深入了解客户的真实需求与期望。

5.灵活调整服务策略：根据客户需求的变化，灵活调整服务方式与内容。

6.处理客户异议与冲突：掌握处理客户异议与冲突的技巧，维护良好的客户关系。

7.超预期的设计和：分享团队建设与管理的经验，提升团队整体服务水平。

六、敏捷应对：不同客户的个性化服务策略

1.DISC模型在客户服务中的应用：根据客户的性格类型，制定个性化的服务策略。

七、服务补救：客户投诉的应对策略

1.投诉处理流程与技巧：详细解析投诉处理的流程与关键技巧，提升处理效率与效果。

2.实战案例分析：通过真实案例剖析，让学员掌握投诉处理的实战经验。

3.客户关系修复与升级：分享修复受损客户关系的方法与技巧，实现客户关系的升级与拓展。

4.投诉方案设计：手把手教会学员通过结构化的草图法，对投诉方案进行有效设计，并为客户提供双赢的解决方案。

八、客户关系发展：从满意到忠诚的进阶之路

1.服务竞争主题与客户忠诚：深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。

2.客户关系矩阵与分层管理：运用客户关系矩阵，对客户进行分层管理，实现精准营销与服务。

3.客户忠诚计划制定与实施：分享制定客户忠诚计划的方法与步骤，提升客户复购率与留存率。

4.客户关系维护与拓展：探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式，维护与拓展客户关系。

九、结语：迈向客服精英的辉煌未来

1.总结课程要点与收获：回顾课程内容，总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。

2.展望未来发展趋势与机遇：展望客服领域的未来发展趋势与机遇，激发学员的职业发展动力。

3.激励学员迈向客服精英之路：鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中，不断精进自己，成为客服领域的精英人才。

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月5~6日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：培训师团队，管理团队

课程费用：¥ 4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

商业的高速发展，企业人员状态的快速变化，企业中不断出现的员工与岗位匹配度的失衡，如，企业员工综合能力没有提升的问题尤为突出，包括观念陈旧、知识老化、技能缺乏等，简单来说，就是员工的素质与技能不能适应企业的快速发展需要。

通过组织企业内部的经验萃取，转化，培训及落地，全面并系统的提高员工的知识与技能水平，改变员工态度，提高企业的竞争能力，成为企业人才发展的有力保障。那么如何培养一名优秀的企业内训师和强化内训师的授课技巧？

本课程将帮助企业技术型专业人员快速突破培训障碍，减少自我摸索的时间，并通过结合企业内部培训的系统、模式、技巧、场景和成功经验的讲授，高宇星老师独创的“五步成师”授课技巧，能有效帮助参加者理解并掌握专业培训者的授课技能，提升培训效果。

【课程大纲】

五步成师：第一步，准备-万事开头难，有备则无患

• 培训师角色认知与理解

1. 培训中的主要角色与视角

• 培训师：授课视角，更看重学员满意度；
• 学员：听众视角，更看重自身的实用性；
• 培训师准备阶段的“核心重点”

1. 了解培训现状与对象

• 成人学习的特点和解决办法
• 内训课程开发与设计三步曲

第一步：培训需求OQ界定法

• O（组织正序法）：关注组织的发展需求
• Q（问题倒序法）：关注问题的有效解决

第二步：课件设计与开发

• 课件更新与迭代
• 课件逻辑五步法（下定义、释内容、亮数据、做练习、记总结）
• 课程课件
• PPT制作十页法
• 逐字稿教案编写法

五步成师：第二步，开场-敢于登台、先声夺人

• 克服登台最大障碍

1. 理解培训师最大的障碍和挑战
2. 克服登台障碍的“7个小锦囊”

• 掌握符合自身特点的开场技巧
• 做好开场的三个目的
• 常见的错误开场
• 自我介绍MTV法

五步成师：第三步，讲授-内容丰富、组合输出

• 讲故事-开场导入
• 设疑导入
• 事例导入
• 演示导入
• 下定义-知识点导入
• 精，提炼后的精简、精要
• 准，准确的表达
• 通，将专业转化为通用
• 情景化-强化学员演练
• 讨论法（ORID焦点讨论法）
• 实验法
• 角色扮演法（翻转课堂法）
• 缓收尾-复盘+总结
• 回顾+复盘
• 提问+解答
• 激励+总结

五步成师：第四步，控场-有效控场、连贯流畅

• 培训中的“Bug”现象或是人有哪些？

1. 挑战者
2. 气氛差
3. 较真人
4. 随意者
5. 准时党

• 针对五大类型“Bug”的有效解决策略和方法

1. 遇到挑战者-太极功夫来对付；
2. 遇到气氛差-游戏互动不可缺；
3. 遇到较真人-数据事实齐展示；
4. 遇到随意者-惩罚放后幽默化；
5. 遇到准时党-保质保量报时间；

五步成师：第五步，收尾-提升价值、余音绕梁

• 收尾有“三招”

1. 总结回顾+提升价值

• 全面复盘表
• KISS复盘法

2. 提问解答+呼吁行动

• 引导式提问回答
• 自传式提问回答
• 课后行动“321”法

3. 感谢祝福+三秒鞠躬

• 感谢三方
• 鞠躬75度+3秒，引发掌声

登台实练考核与回顾总结

• 登台实练

1. 给予学员三个主题选择，学员登台10-15分钟实练
2. 讲师针对每位学员的不同内容和问题给予调整和指导

• 考核环节：按照内训讲师表内容进行相应考核

• 回顾与总结

1. 总结所学习的核心内容点
2. 解答学员的问题与难点
3. 找小伙伴形成“学习搭档”持续练习与提升

【专家介绍】

高老师 

• 北大特聘博雅学者
• 领导力哲学、企业管理双博士
• 中国培训行业标杆人物 百强讲师
• VC投资人、畅销书《沟通的艺术》、《危机领导力》、《现代经济管理与商业模式》专著作家
• 《中国周刊》特邀管理专家、撰稿人
• 北大元培学院、上海交大、上海医药职工大学客座教授
• 国家心理咨询师、企业高级培训师、性格测评师

实战经验：

高老师有十多年咨询及培训经验，曾任职多家世界500强企业，担任重要管理岗位，为企业打造各类管理体系、制度、流程和方案，并参与组建二所企业大学，为企业持续的人才发展作出重要贡献。多次获得企业特别贡献奖等殊荣。

高老师现作为风险投资人，投资多家不同领域企业（人工智能、软件开发、实验仪器等）并担任主管市场销售及运营管理工作的高管。

高老师亦担任多家企业的管理顾问，参与企业战略决策，为企业提供卓有成效的咨询和培训服务。每年各类公开课及企业内训课授课天数多达120天次以上，受到企业的高度认可，课程复购率高达89%。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月15-16日 【上海】  06月05-06日 【上海】 11月05-06日 【上海】

课程对象：有课程开发任务的专兼职讲师、课程开发人员、业务专家、培训经理，人力资源管理者等

课程费用：¥2980元/人 （含培训费、教材费、场地费、午餐、茶歇费及税金）

【课程介绍】

企业的竞争不仅来自于产品、资源的竞争，同时也是人才的竞争。人才的培养是一个浩大的工程，单纯通过直接管理者的扶、帮、带已经远远不能满足员工职业发展的需求了。大部分企业都选择了培养企业内部培训师，并组织内部培训师进行课程的设计与开发。然而，课程设计与开发是一项系统而科学的工作，为了课程能够最终满足业务需要，开发人员需要根据清晰的步骤，运用具体而实用的工具来完成课程设计与开发的任务。

• 流程化：每一个模块都由讲解、演示、练习、点评，四大流程组成，确保学员课程学习节奏与现场体验
• 工具化：全程干货，每个模块提供相应的流程表、学习卡、自检表、行动计划表等关键工具，确保课程落地及有效训后迁移
• 轻松化：教学体验活动新颖、好玩、愉悦，寓教于乐，确保学员良好的学习气氛中提升与进步
• 标准化：自有版权课程，内容千锤百炼，符合成人教学原理以及国际流行教学设计，中外结合，让学员听得懂、记得牢、做得到
• 实战化：全场蓝图沙盘推演

1. 个人：收获完整的课程开发设计理论及方法论，开发出基于经验萃取的个人专家课程。
2. 组织：将员工的知识、技能以及工作态度留在企业组织中，并以此来强化组织的核心竞争力。而能长期有效地提升组织竞争力，提升组织经验传承及绩效结果。

• 感谢公司组织的这次授课技巧培训，也感谢丁老师两天精彩的讲解，本次培训让我学到了在授课的开场、讲解、收尾等方面的技巧，了解了很多可以在课堂上可以和学员互动，引起学员兴趣的小游戏。回去后我将根据本次学到内容，优化课件内容，多做练习讲解。

——闽清农信社王镇

• 感谢公司提供的学习提升的机会，感谢丁亮亮老师的分享和唐昌月老师支撑，也感谢小伙伴们两天的投入;2、两天的学习收获满满，对于如何讲好一门课程，从准备，到操练，以及相关禁忌;3、5月份将面向集团讲课，希望能灵活利用本次培训课程，备好课，全力准备相关课程，希望自己的课程能得到大家认可

——江苏移动 陈东

• 感谢内训师的各位同仁，感谢丁亮亮老师及助教，为我们提供本次精彩的培训。两天培训中学到了怎样优化课程让课程逻辑自治，课程结构安排，学员互动，怎样让课程更引人入胜，未来我将认真完成10分钟课程，学以致用，知行合一，更好的应用勾，讲，练，化!

【课程大纲】

模块一： 理清学习需求

1. 谁来学习
2. 为何而学
3. 学习什么

模块二： 牢记学习目标

1. 目标为谁服务
2. 目标分层分级
3. 目标撰写技巧

模块三： 经验技能萃取

1. 场景再现
2. 追根溯源
3. 层级清晰
4. 彼此独立
5. 内容甄别

模块四： 搭建课程框架

1. 三级大纲
2. 数量确定
3. 逻辑框架
4. 标号精准

模块五： 优化知识呈现

1. 概念化呈现
2. 口诀化呈现
3. 模型化呈现
4. 工具化呈现

模块六： 设计教学活动

（一）勾：勾兴趣的设计

1. 知识类内容互动
2. 技能类内容互动
3. 态度类内容互动
4. （二）讲：讲新知的设计
5.  故事案例
6.  信任背书
7.  图形呈现
8. 视频呈现
9. 讲师示范
10. 制造幽默

（三）练：练习活动设计

1.  知识类内容练习
2.  技能类内容练习
3.  态度类内容练习

（四）化：学习转化设计

1.  个人回顾
2.  双人回顾
3.  小组回顾
4.  集体回顾

模块七： 编制培训教材

（一）教学PPT制作

1.   完整PPT结构
2.   PPT内容呈现
3.   制作快捷工具

（二）讲师手册制作标准

1.  课程说明
2.  课程准备
3.  授课脚本
4.  附录资料

（三）学员手册制作标准

1.  欢迎致辞
2.  课堂公约
3.  课程简介
4.  课程安排
5.  课程内容
6.  散页资料

（四）教学辅助工具包

1.  课程定位图
2.  内容框架图
3.  教学活动集
4.  视听素材库
5.  课程准备单

【专家介绍】

丁亮亮老师

• 超级演销家全国冠军
• 职场/老板演说教练
• 职业/内训TTT培训师
• 国家二级企业培训师
• 全国教育名师奖获得者

1. 职场经验：

工作15年，8年民营500强制造企业总工程师办公室项目管理、内训师工作经验，其中3年政府项目报批工作经验，7年教育培训连锁机构创业经验，运营3家培训学校，熟悉企业职场人士职表达沟通技巧，创业老板的必备演说技能，内训师队伍建设及课程设计开发与授课技巧。特别在内训师团队打造、商务演讲、职场表达沟通技巧、老板演说能力提升、销售能力突破领域有较深的研究与成果，培训学员10000人以上。

2. 学历及教育背景：

沈阳化工大学     学士

安徽工业大学     硕士

3. 擅长领域：

• TTT培训—定制化课程设计与开发、授课技巧、内训师队伍建设
• 演讲培训—助力企业 收人 收心 收钱，助力职场高效表达
• 沟通培训—助力职场、快人一步，提升工作效率

是一位从企业一线员工干出来的创业者，十分了解企业人士的心理活动，从受训者的角度出发，发现问题，解决问题，让企业内训师更加灵动，职场人士表达更简单高效，真正做到高效分享、积累经验、传承文化。更加掌握职场及创业者，老板的演说魅力及演说领袖气质及变现能力，助力企业收人、收心、收钱。

4. 主讲课程：

5. 授课风格：

• 有料：实战派讲师，条理清晰、干货充实，注重实战训练。
• 有趣：上课氛围轻松，幽默化语言风格，理论结合实际，工具化操作。
• 有用：学员是课堂的主人，启发式、引导式教学模式，激发学员内心潜能。

6. 服务客户：

金融地产：中国邮政保险山东分公司、中国人民银行张家港支行、张家港农村商业银行、北京恒昌汇财管理、碧桂园（张家港）、张家港凤凰生活广场

制造能源：江苏永钢集团、山西焦煤集团、江苏澳洋集团、张家港保税科技、长江国际、江苏宏宝五金、江苏新锐环境监测、港务集团、海德思、江苏昀丰集团、江苏红人实业、江苏人和环保、恩斯克精密机械、苏州恒嘉晶体材料、易华润东新材料、欧壁医药包装科技、骏马涤纶制品、东航机械、苏州爱康光电科技、华裕有色金属、江苏贝尔机械、江苏同时德科技、江苏省沿海开发集团等

政府院校：中国农业大学、张家港行政审批中心、张家港广播电视台、善港农村干部学院、锦丰镇人民政府、张家港市第一人民医院、江苏科技大学、张家港市图书馆

服务通信：江苏移动、无锡电信、岳灵生发、 江苏趣读文化、张家港恒创软件、太平人寿、蒲公英创业孵化、酷6创业孵化、卡兹贝诺烘焙连锁机构等

教育组织：上海同砺智库联盟、张家港培训师俱乐部、古风书院、智慧树教育、躬行俱乐部、益启读书协会、张家港百姓公益

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年02月26-27日 上海 06月05-06日 上海 11月13-14日 上海

课程对象：企业的中高层管理者、部门经理、企业从主管晋升为经理的管理者等

课程费用：¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着企业的发展，财务问题日益成为管理的核心。财务不仅仅用数据记录了企业全面的经营活动。非财务经理需要具备基本的财务知识，以便更好地理解企业的财务状况，做出更有效的管理决策

C由浅入深，易懂易掌握、逻辑知识性和手脑体验结合

1. 理解财务管理的意义
2. 熟悉整个财务管理思路
3. 体验运营企业的财务逻辑
4. 必备财务数据背后的作用
5. 数据组合下的管理用途
6. 在运营中运用财务理念

【课程大纲】

模块一：目标和简介

1.本课程的目标：为什么财务作为管理的工具培训是必要的，课程将涵盖什么以及培训师将使用的方法。

模块二：财务必要知识点介绍

1.通过必要的知识点的讲解，帮助参与者将他们在日常工作中已经知道的东西联系起来，以便在他们第一次遇到这些术语时消除“恐惧”心理。

2.理解资产负债、利润和现金在部门经营中的体现

3.主要财务项目的内涵和规定

模块三：公司财务模拟

1.案例说明

2.数据归纳

3.结果展示

模块四：企业运营中的基本财务思路和逻辑

1.财务逻辑和规则

2.财务数据的基本模式

3.财务数据中的基准点

模块五：从财务角度理解经营布局

1.企业主要经营数据体现

2.数据中的管理关系

3.公司和部门业绩的衡量

模块六：沙盘模拟

1.公司财务和市场状况

2.模拟经营准备和说明

3.财务数据形成及分析

【专家介绍】

金涧老师          

• 复旦大学经济学，MBA
• 汇丰银行香港信贷财务分析和管理
• 华润加拿大财务行政总监
• 澳大利亚建材工程企业副总经理
• 毕马威事务所咨询项目经理人
• 中央财经大学
• 北京对外经贸大学等特聘企业讲师
• 中外资500强集团企业大学特聘讲师

背景介绍：

1. 职场经验：

• 国际性银行信贷财务分析和管理高级经理
• 500强生产企业财务行政总监
• 会计事务所项目合伙人

2. 擅长领域

• 企业培训：非财务经理财务管理(包括沙盘)、非财务经理的税务必修、全面预算、成本管理、时间的掌控和管理，企 业管理沟通和跨部门协作， 主管经理管理技能提升
• 银行培训：信贷风险下的对公客户的财务报表舞弊分析、中小企业贷款调查技术（财务和非财务角度）、信贷尽职调查 能力提升、信贷交叉检验技术、银行非财务经理的财务管理、商业银行预算一日通，银行成本管理和财务风险、时间 的掌控和管理，管理沟通和跨部门协作，主管人员的必修技能

3. 授课风格

• 讲求务实性有效性，针对个人职业化发展中的需要拥有的技能技巧和专业素质，运用一定的案例分析和现场指导使参 训人员有效领会相关知识点，并能实际应用于日常工作中。培训中既有互动气氛，又有冷静思考，注重动静结合后产 生智慧的“火花”，力求把难懂的专业技能通过生活和工作中碰到的实际问题来抒展，化难为易，化繁为简，真正帮到学员们掌握职业化的技能素质和专业化知识的技巧。

4. 服务客户

企业类：阿尔斯通、德图仪器、贺尔碧格(上海)、勃林格殷格翰、施乐百机电，西德科东昌汽车座椅、阿海珐、德国 福漫贸易，艾伯纳工业炉，昆山依拉勃无管过滤系统，德马吉森精机机床、安盛保险、平安保险、巴斯夫四川、爱立 信、拉法基、华润加拿大，松下、大金空调、博世、美最时洋行、嘉伯货运、德国技术合作、大金空调，佩特化工， 艾通电磁技术，采埃孚传动系统，爱德夏汽车技术，萨克（北京）机械，德国欧达尔，丰诺牙科设备，纳安斐电子， 宁波大安化学,安徽德力股份, 艾伯纳工业炉，映泰贸易，德国福漫，德国乌拉博肯，法国依拉勃，德国特瑞堡，德国 艾森曼，斐博来普乐自动化，中央财经大学，央视国际新闻、宝钢、四川福华通达集团，上影股份，金桥股份，住友 软件，天仕水暖材料，金罗店开发，中国通信建设集团，昆明国际花卉交易中心，云南能投，昆明有线网络，中外运, 杭州绿城地产，雅居乐地产，奥美集团，南丰地产，中国移动，地铁公司等

金融类：中国银行（江苏、河南），工商银行、农业银行（浙江），建设银行（广东），交通银行（浙江、上海），光大 银行（江苏，山东），进出口银行（武汉）,华夏银行（兰州）、恒丰银行、瑞丰银行， 江南银行，中信银行，济宁农商 行，金谷农商行，包头南郊联社，意大利国民银行，渣打银行，汇丰银行，大众金融、安盛保险，冠群金融等

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月5~6日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：制造型企业高管，厂长，运营总监，生产管理，设备管理，质量管理，信息化系统等相关部门负责人

课程费用：¥ 5000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

掌握大数据的应用特点和基本算法；理解工业大数据的体系架构，初步掌握工厂各类运营场景（预测、设备、质量、工艺等）大数据分析的基本方法，逐步实现工厂管理的数据化与智能化。

【课程大纲】

1. 解读智能制造与工业大数据

• 德国，美国，中国智能制造战略的差异本质
• 工业互联网与工业大数据的应用场景举例
• 模式创新：服装行业大数据的案例介绍

2. 工业大数据及其技术基础

• 运营管理人员的四项必备技术：概率、算法、构架与应用
• 何为“大”？__工业大数据的两个界限
• 工业大数据与商业大数据的区别
• 核心算法举例：分类、聚类
• 案例介绍“基于CNN算法的现场安全管理”
• 关联背景简介：人工智能，hadoop，数据挖掘……

3. 工业大数据的项目实施

• 目前工业大数据实施的热点与难点分析
• 正确评估大数据项目实施的期望与技术
• 工业大数据的实施重点：
• 数据采集：从ERP到物联网
• 数据处理：数据质量、成熟度、建模
• 应用场景：产品设计、设备诊断、质量管理等

4. 工业大数据目前应用场景

• 主要典型场景概述
• 产品研发与仿真
• 产品仿真：CPS和西门子数字孪生技术
• 产品研发应用：谷歌医药技术、半导体工艺材料
• 大数据与车间排程
• 管理现状：计划赶不上变化
• 改变原有认知：预测的价值？
• 无约束计划与现实存在的多种变量
• 案例讨论：APS系统与数据应用
• 质量分析与管理
• 目前质量分析工具：精益6西格玛等
• 案例“基于大数据分析的白车身2MM装配误差”改善
• 数据相关性的工艺传递路线质量分析
• 设备故障
• 传统故障诊断技术与设备维护
• 案例：大数据在风电设备诊断中的应用
• 不同设备机理的故障诊断现状

【专家介绍】

李老师

简历：

2016年上海某知名机构智能制造        合伙创始人

2006年上海某企业管理咨询公司        高级顾问、副总经理

2002年上海某大型合资通信企业        供应链主管

1999年上海贝尔有限公司              项目经理

1996年西安交通大学                  工学硕士

李老师具有多年制造业咨询与供应链管理经验，是国内制造业精益智能制造、供应链与物流管理领域中具有丰富实践经验和深刻理解的咨询顾问。

针对国内制造型企业的特点和智能制造大趋势，李老师提炼出日臻完整的咨询体系和实施方法，结合在德国工业4.0研修和日本丰田汽车的交流成果，对智能制造和精益物流具有深刻的理解和应用。其企业内部培训和咨询辅导客户数量超过100家，各期公开课学员人数累计超过10000人次，既有管理系统的外资企业，也有快速扩张的民营企业。

作为上海强思企管精益/智能制造/数字化合伙人和项目总监参与并负责多个咨询项目的成功实施，善于与企业高层建立信任、畅通的沟通渠道，营造良好的项目运行环境。主要客户遍及装备制造、汽车、电子、通信、机械、医疗、食品、服装等多个行业，咨询项目以制造型企业的精益管理、供应链优化、生产计划与库存控制、仓储物流管理等为主。

典型咨询项目包括：

1. 浙江XX集团铝轮毂工厂生产物流改善项目

• 项目时间8个月，担任项目经理和高级顾问
• 通过生产现场布局和物流路线的优化，生产计划体系和车间排程方法的改善以及质量体系的建立，实现汽车配件企业OTD指标的大幅提高（从65%到82%）和关键质量控制点的质量指标改善。

2. 南京XX集团的精益生产运营咨询项目

• 项目时间2期，共计14个月，担任高级顾问
• 国内塑编行业典型的民营企业，在企业最高管理层大力支持下，对企业班组建设、激励体系建立、生产车间精益布局、缝纫车间的生产线平衡以及采购物流等优化，提高了企业整体管理水平和人员意识能力，特别是产品单位能耗的降低和工厂计划体系的规范，大幅提升了企业的行业竞争力。

3. 中国首批创业板上市公司郑州XX电子运营精益管理咨询

• 第一期项目6个月，担任项目经理和高级顾问
• 精益项目，负责生产计划改善和库存控制咨询项目。对企业实现大规模产业化能力的提升奠定了坚实的基础，其中一期库存周转率提升15％，SOP（销售运作计划）机制的建立对企业销售模式与生产模式的匹配确定了具体的方法。

4. 中国运动服饰著名品牌香港上市公司XX集团工厂仓储物流优化项目

• 项目时间2期，共计14个月，担任项目经理和高级顾问
• 对其服装原材料、鞋业原材料以及服装和鞋业成品仓库实施系统化改善，包括仓储规划、现场布局、物流设备、标识系统建设、呆滞物料清库盘点、仓储作业流程规范、绩效指标建立等内容，大幅提高仓储进出库效率（成品仓出货时间缩短35%），有效降低仓储作业成本和劳动强度，得到客户高度好评：“我们就需要这样给现场更多细节指导的咨询顾问！”

5. 上海XX智能仪表有限公司（德资）智能工厂规划项目

• 项目时间18个月，担任项目经理和高级顾问
• 结合上海G60科创走廊建设，XX上海工厂为打造集团智能化标杆工厂，结合厂区扩建和MES、APS系统实施，立足智能化和系统化布局建设启动智能工厂规划项目。
• 项目工作分为两个大的阶段，工厂大布局和车间精益布局。经过一年半的规划实施和建设，工厂格局与运营管理焕然一新。其中工厂物流整体效率提高25%。结合XX工厂各个不同工艺车间的特点，完成自动化和信息化升级，其中注塑车间的集中供料和自动化传输，直接降低40%以上的WIP，节省30%的物流成本。

同时李老师讲授的《供应链管理的数字化创新》、《工厂智能物流的规划与实践》、《工厂运营大数据管理》、《仓储日常管理实务》、《智能趋势下的生产排程与APS》等课程深受广大学员好评，学员反馈李老师学识丰富、思维敏锐，条理清晰，逻辑性、实务性强，善于针对学员和企业的实际需求组织课程内容，用生动丰富的实际咨询案例与学员共同探讨解决方案，课程内容翔实，案例生动。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月5~7日（星期四 ~ 星期六）/上 海

2025年12月11~13日（星期四 ~ 星期六）/苏 州

课程对象：

管理者、涂装组织内部涂装特殊过程审核员、涂装负责人、涂装产品与工艺开发工程师、质量控制工程师、涂装现场生产管理人员、负责供应商涂装系统审核的第二方审核员、产品有涂装要求的SQE。

课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

近几年由于用户对产品外观装饰性要求和漆膜性能要求的提高和环保的压力，涂装生产厂家的涂装技术和涂装质量面临越来越大的挑战。

2020年7月，美国汽车工业行动集团（AIAG）的涂装特别工作小组，开发并发布了《特殊工艺：涂装系统评审（第三版）》。

第三版标准较第一版标准在“过程表”等方面有较大的变化；增加了高温测量（热电偶；仪器仪表；SAT；TUS）部分的内容。

该标准定义了涂装管理系统的基本要求，提供了涂装制造过程审核共同的方法，其目标是在供应链中建立起能遵循来自汽车工业的特定要求和工具、强调缺陷预防、减少变差和浪费、提供持续改进的涂装管理系统。

涂装系统评审适用于评审一个组织满足涂装系统的要求及顾客要求、政府法规要求和组织自身要求的能力，也适用于对供应商的评审。

涂装系统 评审目标：帮助企业建立涂装管理系统，以促进整个供应链的持续改进、加强缺陷预防、减少变差和消除浪费。

《IATF 16949：2016汽车行业质量管理体系》的“9.2.2.3制造过程审核”条款以及IATF网站上提供的各主机厂的CSR（Customer Specific Requirements顾客特殊要求）中都明确规定了汽车行业供应链中的厂商必须按AIAG的《特殊工艺：涂装系统评审》标准来对涂装这一特殊过程进行内部评审及对供应商进行第二方评审。

• 全面了解《特殊工艺：涂装系统评审》第三版的标准要求；
• 获得有效建立涂装管理体系的思路和方法；
• 掌握运用PDCA过程方法有效实施涂装系统审核的审核技巧；
• 提高对涂装产品和过程的风险意识，实施缺陷预防和持续改进；
• 借助于汽车行业IATF16949质量管理体系、五大工具、PDCA过程方法、8D报告等推荐的顾客方法和工具，全方位推进涂装组织管理水平的整体提升。

• 有化学、涂装专业知识或相关涂装工作经验；
• 有ISO9001、IATF16949、VDA6.3、五大工具的知识。

【课程大纲】

0 序言

0.1 培训目标

0.2 涂装系统培训建议参加对象

0.3 学员预备知识要求

1. 涂装基础知识

1.1涂装过程分类

练习1：比较各涂装过程

1.2 涂装专业知识和常用术语

1.3 典型涂装工艺技术与应用

1.4典型涂装工艺常见缺陷与原因分析

2. 质量体系五大工具简介和涂装工艺开发步骤

2.1 五大工具简介

2.2 如何定义涂装产品系列、产品族

练习2 如何定义产品系列（产品族）

2.3 涂装工艺文件开发步骤

3. 涂装系统 标准实施必要性

3.1 涂装系统是顾客特殊要求

讨论1：涂装过程的主要特点

讨论2：什么是特殊过程？举例说明

讨论3：什么是顾客特殊要求？

3.2两种过程控制模型及其控制策略

4. 涂装系统总体介绍

4.1 涂装系统总体框架

4.2 涂装系统简介  4.3 涂装系统应用范围  

4.4 涂装系统审核员资格要求

4.5 涂装系统审核报告的构成

4.6 IATF16949提到的基于PDCA和基于风险的过程方法

    练习3：过程分析–过程乌龟图

4.7 运用过程方法进行涂装系统审核

5. 涂装系统评审表及相关知识的讲解

5.1封面表格的填写讲解

5.2系统评审表的填写详细讲解

第一部分：管理职责与质量策划

含管理体系、程序文件、组织框架；标准、规范、作业指导书、工艺卡、点检表；风险源识别与控制；失效模式与后果分析制表及运用等内容。

第二部分：场地与物料处理责任

含关键设备、仪器仪表识别；关键人员识别与结构矩阵；设备、仪器仪表、报警仪、工装等预防性维护程序等内容。

第三部分：高温测量（热电偶；仪器仪表；SAT；TUS）

5.3作业审核表的填写详细讲解

第四部分：作业审核

练习4：作业审核流程

5.4过程表的详细讲解

附：11大类涂装过程表A-K： 

• 过程表A-预处理（水洗）；
• 过程表B-预处理（机械）；
• 过程表C-转化膜层（磷化、非磷化、铬酸盐、无铬、黑膜氧化）；
• 过程表D-粉末涂装；
• 过程表E-喷漆；
• 过程表F-电泳；
• 过程表G-浸渍、旋涂；
• 过程表H-自泳漆；
• 过程表I-固化；
• 过程表J-阳极氧化及硬质阳极氧化；
• 过程表K-过程控制与测试设备验证与校准

6. 涂装系统运用过程方法的第二方审核评审思路
7. 评审过程中常见的不符合
8. 回顾、答疑，考试

【专家介绍】

山老师

材料工程及热处理 高级工程师  30多年汽车行业工作经验

培训、咨询资历：

• 国际知名培训、咨询机构DNV\TUV（南德、莱茵、北德、DQS）\品仕\必维\天祥\奥曼克\ SGS\纳威尔格等培训、咨询机构的特聘高级讲师、咨询师
• 北京信标技术培训中心等多家国内培训机构、咨询机构的特聘高级讲师、咨询师
• 上海工程技术大学材料工程学院等多所科研院校的客座教授、企业导师
• 多家上市公司热加工技术顾问

擅长领域：

þCQI特殊过程培训、审核、落地辅导咨询：

• CQI-9特殊过程：热处理系统评审
• CQI-11特殊过程：电镀系统评审
• CQI-12特殊过程：涂装系统评审
• CQI-15特殊过程：焊接系统评审
• CQI-17特殊过程：电子组装制造-锡焊系统评审
• CQI-23特殊过程：模塑系统评审
• CQI-27特殊过程：铸造系统评审
• CQI-29 特殊过程：钎焊系统评审
• CQI-30 特殊过程: 橡胶混炼和成型系统评审

þ其它CQI应用课程的培训、咨询：

• CQI-8分层过程审核
• CQI-14 汽车保修管理-行业最佳实践指南
• CQI-18 有效防错指南
• CQI-20问题有效解决从业者指南（问题分析）
• CQI-21 问题有效解决领导者指南

þVDA6.3 过程审核（与其他老师合作）

þVDA6.5 产品审核（与其他老师合作）

þ通用汽车“GP10供应商实验室评估和认证程序”的培训、审核咨询、落地辅导

þ“特殊特性”识别和控制培训和咨询

þ“精益生产”培训和咨询

þ 产品失效分析咨询

þ“六大工具”培训和咨询

þ“IATF16949质量体系”咨询

þ“工厂规划”咨询

þ热加工咨询，包括：

• 铸造技术咨询
• 焊接技术咨询
• 钢厂过程控制咨询
• 表面热处理（感应热处理设计审核、工艺开发、感应器设计和制造等）
• 化学热处理（渗碳、碳氮共渗、氮化等）
• 常规热处理（正火、退火、淬火、回火）
• 铝合金热处理
• 材料学（制定材料标准、与钢厂谈判、鉴定等）
• 无损检测（磁粉探伤等）
• 热工计量技术：SAT系统准确度测试、TUS炉温均匀性测试等
• 按GP10对热处理检查室、热工计量室进行实验室系统审核咨询
• 上述技术的工艺开发、设备选购、工厂规划服务。
• 热加工（铸锻热）项目规划、实施咨询
• “热加工装备及实验室设备”选用及采购咨询

曾任：上海拖拉机内燃机公司

热处理技术主任、生产主管、技术委员会成员、新产品图纸审核。

曾任：GKN集团 上海纳铁福传动轴有限公司

热处理技术和项目规划主管工程师

曾任：上汽通用汽车有限公司

自动变速器装配线ME主管；

ME部门材料、热加工（铸造、锻造、热处理）的技术和项目规划主管；

动力总成制造工程部 质量体系专员；

SQE部门技术顾问；

泛亚汽车设计部门材料和热加工技术技术顾问；

通用汽车烟台东岳基地的热加工成本和商务专员；

曾任：应达工业（上海）有限公司

上海工厂（感应热处理设备制造和工艺研发）  厂长兼热处理工艺总监

培训、咨询业务经历

开展培训、咨询业务至今，部分服务过的客户：

兴澄钢厂、宝武集团、东北特钢、南京钢厂、西宁特钢、上海奥达科股份有限公司、华晨宝马、通用汽车、蔚来汽车、东风锻造有限公司、博世投资(中国)有限公司、采埃孚（中国）投资有限公司、延锋集团、上海延锋金桥汽车饰件系统有限公司、法雷奥集团、菲亚特克莱斯勒动力科技研发（上海）、浙江吉利汽车有限公司、博群、上海交运集团股份有限公司、人本集团有限公司（以及：浙江辛子精工机械股份有限公司 、湖州以创精工机械有限公司 、湖州诚基机械有限公司 、浙江固耐橡塑科技有限公司、石渔涧模具公司 、浙江为尚机械有限公司 、湖州人新轴承钢管有限公司 、湖州哈特贝尔机械有限公司相关人员）、万向钱潮、万向钱潮股份有限公司等速驱动轴厂、万向精工、法士特齿轮、上海传纳铁福动轴有限公司、上海拖拉机内燃机有限公司、常州光洋轴承公司、洛阳轴承公司、浙江玉环正大公司、上汽集团上海汽车变速器有限公司、NSK投资、NSK集团下属工厂（NSK苏州恩斯克轴承有限公司、NSK昆山恩斯克轴承有限公司、NSK合肥恩斯克轴承有限公司、NSK常熟恩斯克轴承有限公司、NSK张家港恩斯克轴承有限公司）、山东聊城金帝保持器集团、上海粉末冶金厂、江苏贺依特专业热处理厂、太仓晶英热处理厂 、福立旺精密机电、恒隆钢管有限公司、南京丰东热处理工程有限公司. 深圳宏源金属工业有限公司、上海联甬紧固件制造有限公司、无锡日铁钢管有限公司、慈兴集团有限公司、浙江健力股份有限公司、艾默生电气（铜陵）有限公司、杭州金舟科技股份有限公司、浙江煜锦汽车零部件有限公司、山东高强紧固件有限公司、杭州杭海实业有限公司、晋亿实业股份有限公司、台湾三永炉业、港宇威玛（浙江）轴承制造有限公司、北京蒙太因医疗器械有限公司、浙江双环传动机械股份有限公司、山东凯福瑞汽车配件有限公司、江西金力永磁科技股份有限公司、华纬科技股份有限公司、温州市尖端标准件有限公司、滨州渤海活塞有限公司、广州金邦、泰州环球科技、江苏华程工业制管、浙江向隆机械、南阳西排公司、杭州矢崎、宁波欣泰磁器件、中达电子、德特威勒密封技术、苏州信越聚合、吉达克精密金属科技（常熟）、契辂汽车、太仓海嘉车辆、常州市飞鸽钢球有限公司、浙江中集铸锻有限公司、常熟希那基汽车零件有限公司、重庆蓝黛传动机械股份有限公司、常州泰瑞弹簧有限公司、浙江恒基永昕新材料股份有限公司、杭州东华链条集团有限公司、山东青岛吉明美、东莞蔼司蒂粉末冶金、成都天马精密机械、精达（铜陵）股份、黄山市江淮工贸、宁波华翔、青岛丰东热处理、宁波拓普集团、许昌远东传动轴股份有限公司、常州武进大众标准件、江西荣成机械制造、安徽拓盛汽车零部件、安徽中鼎集团、安徽中鼎精工技术有限公司、成都望锦汽车部件有限公司、东莞技研新阳电子有限公司、重庆渝江压铸、通用武汉工厂、十堰恒进、十堰天舒、宁波宏协股份、安徽拓盛汽车零部件、嘉兴科博达宁波均胜饰件、广州顺科新能源、宁波绿动燃料电池、宁波计氏金属、厦门柏恩氏 等等

完成了300多场次的CQI系列等的培训、审核、落地实施咨询服务。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月6日-7日上海，12月5日-6日上海

课程费用：¥ 7980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 华为自 1987 年成立至今，每年营收保持近 30%的增长速度；
• 华为每年制定 3~5 年战略规划 (SP)，每年回顾业务目标， 几乎都能够达成；
• 华为保持高速增长的驱动力是什么？

任正非说：方向大致正确，组织要充满活力。

然而， 组织活力又包括哪些内容？

【课程大纲】

一、 华为的战略致胜之旅

• 理解战略的本质
• 从长期到当下的逻辑
• 洞察力是企业成功的关键因素
• 战略行动落地：方向大致正确，组织充满活力

二、 流程和组织建设保障战略落地

1.   流程对准战略，决定组织结构

1)  承接战略目标与重点工作

2)  组织的价值定位与职责范围

案例： 华为各业务体系的价值定位

3)  业务落地诊断的四张地图

4)  客户中心型组织建设

2. 组织规模管理

1)  理解组织规模管理的本质

2）组织规模管控是人效提升的关键

3）组织规模管控的三类关键指标与算法

4）组织规模管理评价措施

案例：H公司的分灶吃饭机制

讨论：X组织规模管控设计

3.  组织价值评价与分配

1）导向冲锋的绩效体系

2）组织绩效制定流程与方法

3）基于功能和周期的差异化绩效管理

4）内部目标的设定与共享

5）多频次组织沟通与反馈

6) 组织的价值评估

7)  组织的激励机制

案例： 华为的获取分享制

讨论：差异化中心的绩效管理

三、 人才是战略实现的基石

1.  组织的人才困境

1） 国内中小企业人才管理困局

2） 识别组织中关键人才

2.  从战略到人才供应

1）从未来 3-5 年看人才需求

2）从当前业务看人才要求

3）人才的数量与质量： 结构、能力与激励

练习：制定 1~3 年人才规划

3. 干部驱动价值创造

1）干部管理领域的政策架构

2）管理干部的之字形成长路径

3）干部考察主要场景

4）轮岗与干部任期管理

5）干部继任“四点一线”

6）典型干部群体的发展要素

7）不合格干部调整

案例：干部管理全景图

练习：干部继任管理规划

四、 文化建设让组织充满活力

1. 文化氛围建设

1)  使命、愿景与经营方针——华为三本教材

2)  组织的可喻之义：因为看见，所以相信

案例： 任正非的思想权与文化权

案例：华为抗大–高研班

3) 聚焦客户的“狼文化”形成过程及行为特征

4)  业务流程与组织职责体现价值观

5)  人才选拔要关注价值观和使命感

6)  管理者成为变革的sponsor

案例：案例：推动全员践行核心价值观

练习：制定关键事件/时刻文化推广

课程总结：方向大致正确，组织一定要充满活力

课后作业：制定本组织的战略执行计划

【专家介绍】

马老师  组织与人才管理实战专家

擅长领域：组织管理与绩效、业务视角下的人才管理、企业大学建设、领导力

• 中国人民大学（人力资源管理专业）硕士
• 曾任华为人力资源解决方案专家
• 曾任华为大客户组织咨询项目总监、技术总监
• 曾任海康威视海外大区人力负责人
• 曾任万向集团董事局主席秘书
• 浙江大学、上海交大特聘讲师
• 一级企业人力资源管理师
• 中国企业人才发展智库高级研究员

马老师拥多家世界500强企业工作经历，凭借超过17年丰富的管理实战经验，深耕人力资源管理。特别是在业务视角下的组织管理（业务战略落地组织、组织绩效、职位管理、组织诊断与设计等）、人才管理（人才选聘、个人绩效、任职、人才发展、人才管理）、领导力（开发与实践）等领域，都有些深厚的理论功底和丰富的实践经历。

马老师在万向集团工作期间，曾任集团培训部主任，董事局主席（鲁冠球先生）秘书等职位，在中国第一代民营企业家的影响下，深入洞察业务实际，能高层领导决策和企业经营发展提供相应支持。

马老师在海康威视任职期间，负责公司超过3万员工的学习发展工作，长期为公司全球人才发展设计系统化体系，并实施落地；在海外工作期间，主管海外大区年度战略解码（关键任务、组织、人才、文化）和执行监控工作，推动区域业绩持续提升。马力老师是海康威视金牌讲师，年度授课量超过70天。

马老师在华为工作期间，主要负责华为生态客户的辅导与赋能工作，深刻理解华为“从哲学到实践”的理念，凭借华为多年的理论与实践积累，为国内多家知名企业提供了全方位服务，得到客户一致认可，并获评“明日之星”。

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【课程信息】

课程时间&地点：成都：2024年11月28日-29日  上海：2024年12月13日-14日  深圳：2025年01月08日-09日

上海：2025年02月19日-20日  北京：2025年03月05日-06日  广州：2025年03月19日-20日

成都：2025年04月09日-10日  深圳：2025年05月16日-17日  上海：2025年06月06日-07日

北京：2025年06月18日-19日  广州：2025年07月02日-03日  成都：2025年07月18日-19日

深圳：2025年08月08日-09日  上海：2025年09月05日-06日  北京：2025年09月19日-20日

广州：2025年10月15日-16日  深圳：2025年11月07日-08日  成都：2025年11月21日-22日

上海：2025年12月10日-11日  北京：2025年12月17日-18日

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

受众群体：

本课程专为中层管理人员设计，特别是那些渴望提升管理能力、解决管理难题、增强团队凝聚力和领导力的新晋管理者。无论您是初涉管理的新手，还是希望进一步提升管理技能的有经验管理者，本课程都将为您提供宝贵的实战经验和策略。

【课程介绍】

1.解锁管理者必备的元能力，为职业发展奠定坚实基础。

2.掌握投资型学习者的特征，实现个人与团队的持续成长。

3.学会如何制定计划、优化人事、设计组织，提升管理效率。

4.掌握科学授权与团队激励的技巧，激发员工的积极性与创造力。

5.学会打造团队文化，提升团队凝聚力和战斗力，实现共同目标。

本课程将针对中层管理人员在实际工作中遇到的各类管理问题进行深入探讨与解决，包括但不限于：如何科学授权与赋能下属、如何打造高效团队文化、如何提升领导力与影响力、如何解决团队冲突与矛盾、如何制定与执行有效的管理策略等。通过本课程的学习，您将掌握解决这些问题的实战技巧与策略，为职业发展和管理实践提供有力支持。

【课程大纲】

一、入门篇：开启高效学习之旅

如何高效学习这门管理课？

o管理者必备的核心元能力修炼

o投资型学习者的四大黄金特征

o四大步骤助你增强学习力

二、管理初探：理解管理的本质

管理究竟是什么？

o深度剖析管理中的三大核心问题

o管理者必备的三大关键能力

o管理者角色定位与管理范畴

三、管理进阶：掌握核心管理技能

管理者如何科学管理自己？

o角色理论助力管理者角色转变

o技术业务到管理的六大蜕变

o角色转变的核心模型与策略

管理者如何高效利用时间？

o管理观念的三大转变

o时间管理策略与实战技巧

o管理技能升级与实战应用

管理者如何聚焦重要事务？

o法约尔流程模型指引重要事项识别

o重要事项特征与实战策略

o管理者必须关注的七大关键事务

四、管理能力拓展：提升全方位管理素养

管理者必备的综合能力

o卡茨模型解析管理者三大技能

o管理者五大管理方向的全面掌控

o关系管理：八种策略助力和谐团队

团队文化塑造与领导力提升

o打造高效团队文化的三大支柱

o管理与领导：区分与协同的关键

o领导力实战：收获人心的秘诀

五、高效沟通与团队建设

管理者表达与沟通的艺术

o表达效率提升六大策略

o四大核心模型助力高效沟通

o讲故事：管理者的核心说服力

极致管理沟通实战指南

o管理沟通闭环与实战技巧

o沟通机理与规律深度解析

o结构化倾听与提问反馈策略

高效团队组建与协同

o高绩效团队的秘密与实战策略

o贝尔宾团队角色理论与自我定位

o发掘成员潜能，搭建高效团队

六、教练式管理与团队激励

教练技术：赋能员工新动力

o教练技术解读与实战应用

oVUCA时代下的员工辅导策略

oGROW模型助力员工成长

科学授权与团队掌控

o授权的艺术与实战技巧

o有效提升团队掌控力的策略

团队激励：激发员工潜能

o激励挑战与实战对策

o利用期望理论与成就动机激励员工

七、问题解决与决策能力

问题分析与解决：实战篇

o问题定义与分析的实战技巧

o逆向拆解问题因素，找到解决之道

1.请确保在学习过程中保持专注与投入，积极参与课堂互动与讨论。

2.请将所学内容与实际工作相结合，不断实践与反思，实现知识的内化与应用。

3.本课程注重实战与案例分析，请提前准备好相关的管理问题与困惑，以便在课堂上进行深入探讨与交流。

【专家介绍】

姜老师

10年+经验『实战派』培训专家

大型金融集团高级培训总监

资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

成功为108家企业打造『明星客服团队』

情境体验式培训专家

世界500强企业『首席合作导师』

英国博赞思维导图『认证管理师』

某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

全国授课1000+场，服务人数超10000+

先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

专业领域

姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月16-17上海   2025年02月14-15上海    2025年03月07-08上海

2025年03月26-27广州    2025年04月24-25上海   2025年05月24-25北京

2025年06月06-07上海    2025年06月19-20深圳   2025年07月18-19上海

2025年08月15-16上海    2025年09月19-20上海   2025年09月25-26广州

2025年10月25-26上海    2025年11月14-15上海   2025年11月19-20北京

2025年12月12-13上海

课程对象：人力资源部总监、培训部经理、培训部专员、人力资源部经理、培训讲师

课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

本课程在较为系统的框架基础上，理清了培训管理工作这一企业管理领域的众多模糊问题，真正站在了培训管理者而不光是操作者、培训者的角度，向培训管理者提供了一系列具有实务操作性的工具、思考方式、工作风格；

2、课程对于有机会接触企业培训各个领域的培训管理者尤为重要，对于从事过一阶段的培训管理工作，已经感受到培训管理中一些难点与重点的朋友尤其适合；

3、田胜波老师自2002年开始讲授培训管理类课程以来，经过多年的不断完善与提升，已形成了课程内容结构独特、课程品牌特征鲜明的一门广受欢迎的实务性课程。尤其对于年度计划制定、培训效果评估等专题的处理达到了“水到渠成”的状态；

4、该课程服务过众多知名企业，许多知名企业多次派学员参加，集团型企业参加公开课后还引入作为企业内训。本课程还被多家管理咨询机构引入为行业性内训，反复在民航系统、石化系统、电力系统、烟草系统的大型集团循环开课。田老师“培训管理体系构建”咨询项目还服务过一些知名企业。田老师是国内长期在培训管理领域进行实践、研究、咨询、培训的为数不多的专家之一。

1、通过培训能够从战略角度审视企业培训的定位、内容、方式，从而有能力从不同角度获得企业内外各方支持、推动公司培训的开展；

2、通过培训能够提升构建适合本公司实际的企业培训体系的能力；

3、通过培训能够掌握年度培训计划制定的整体思路、基本步骤、重点工具；

4、通过培训能够提升培训管理实务操作能力；

5、通过培训能够提升培训经理和培训师的培训项目策划与培训项目管理能力；

6、尤其是能够系统掌握培训需求分析、培训效果评估这两个培训管理的关键领域的工作方法与工具。

【课程大纲】

一、认识培训管理

—— 奠定开展培训管理工作的认识基础

1、从企业战略的视角看待企业的培训管理

新经济环境与企业培训的战略地位；

企业战略对企业培训有何要求？

企业培训如何支持企业战略的落实？

2、公司的人力资源管理环境对企业培训的支持和要求；

3、企业培训战略的基本内容；

培训经理如何获得企业领导以及内部各个部门的支持？

教育与培训的差别

4、制定年度培训计划常遇哪些问题？

5、培训管理工作主要内容与框架；

您的培训管理工作常遇到哪些问题？

案例：从几个案例中初步感受培训体系、感受培训管理。

二、构建培训体系

—— 形成培训管理以及年度计划制定的环境

1、认识培训体系

培训体系的构建是年度培训计划制定的基础和有利前提

企业培训体系包含什么内容？

2、企业培训目标系统的设计

3、企业培训管理组织网络的建设

不同层级的培训管理机构

不同层级的培训管理机构的分工

人力资源部、培训部、其它部门的协调分工

企业培训部以及培训经理的主要工作

4、培训课程体系设计

不同类型企业培训课程体系案例分析

培训课程体系设计的一般思路与方法

适合本公司的培训课程体系研讨

培训课程体系构建与企业培训长期规划

5、全面完善企业培训的支撑保障体系

理顺培训部与其它各部门的关系

如何构建内部讲师队伍？

如何整合外部培训资源？

如何整合企业内部培训资源？

6、知名跨国公司的培训管理的特点介绍

三、制定年度计划

—— 作为培训管理工作的枢纽

1、认识企业培训的规划、计划、策划

培训需求分析与培训规划、计划、策划

培训规划的基本框架与主要内容

2、年度培训计划包含的内容

3、影响培训计划制定的几类培训需求的分析

企业长期培训规划对年度培训计划的影响

经营目标、存在问题、员工发展、岗位胜任力要求

4、年度培训计划制定的基本步骤和方法

年度培训计划制定的主要步骤

计划制定过程中的环境评估、沟通、汇总、确认

四、推进计划落实

—— 企业培训管理工作的几个基础性环节

1、企业培训管理的几项主要工作和基本循环

2、培训需求分析系统思路与常用方法

不同性质与目标的培训需求分析

培训需求分析的基本思路

培训需求分析的实用表格设计

3、各类培训需求信息收集与分析的基本方法

培训需求信息收集与分析的各种方法

不同类型信息的收集与分析工具选择

4、培训课程设计

培训经理在培训课程设计中的职责

企业目标、培训目标、学员需求与讲师协调

培训经理如何与培训师做好协调与配合

课程目标、课程大纲、主要内容、主要方法

5、培训资源的选择与组合

如何选择合适的讲师

如何获得各方参与和内部支持

培训相关资源的筹备

6、培训活动的组织与落实

培训活动策划基本思路

培训项目管理

培训进程的控制

五、收获培训成果

—— 突破评估与转化的难点、收获培训成果

1、培训评估的四个阶段

不同意义的四级评估

宏观层面的多级评估

培训后四级评估的内容与方法

多种意义下的效益评估

各类培训评估实用表格设计运用指导

2、训后跟踪与促进的基本方法

培训效果反应的四个层面

培训效果转化的几个关键环节

促进培训效果转化的多种方法

【专家介绍】

田胜波 先生

基本情况

◇资深管理咨询专家、管理培训专家、客户服务咨询与培训专家；

◇管理学硕士，毕业于复旦大学；

◇咨询领域涉及客户服务管理、企业战略、人力资源等；

◇培训领域涉及通用管理与领导、客户服务与管理、企业培训管理；

◇拥有十多年企业中高层管理实践经验，二十多年专职从事管理咨询与管理培训的行业经验；

◇交大、复旦、浙大等多家高校各类培训班的特聘讲师；

◇国内几十家培训与教育机构的长期特聘讲师；

◇多次被行业评估机构评为十佳培训师、年度培训师等。

职业资历：

◇田老师的职业经历包含企业中高层管理实践、管理咨询项目实践、教育与培训工作实践；

◇田老师在企业管理的工作经历中先后担任过上市公司以及多家民营企业的中高层管理职务，分别任职于总裁办、企管部、人力资源部、厂办等部门。

◇管理咨询服务过企业包括宝钢集团、宝钢股份、宝钢钢贸、伊藤忠丸红（日资）、东风标致雪铁龙、上海烟草、沪东重机（中国船舶）、沪东中华、龙头股份、巴鲁夫（德资）等知名企业；

◇这些扎实的职业经历使得田老师积累了较为丰富的企业管理实战经验、管理咨询研究经验、管理培训实务经验。

主讲课程：

◇通用管理类：《领导力提升研修班》《中层经理管理技能提升研修班》《中高层经理管理技能与领导力提升》；

◇客户服务类：《构建卓越的客户服务管理体系》《客户服务技巧训练》《如何处理客户的不满、抱怨、投诉》；

◇人力资源管理类：《企业培训体系构建与培训管理实务》；

◇员工素质提升类：《员工素质提升与职业能力塑造》《创新思维训练》。

◇对于以上的大部分课程，田老师自2001年开始就开设这些课程的公开课，并向各类企业提供内训。

课程特色与授课风格：

◇田老师企业管理专业硕士，数学专业学士的专业背景，使得课程既有扎实的管理功底，又有逻辑严谨的深刻点评、案例分析。

◇课程基本特征为：

结构型知识点介绍 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研讨点评

+ 关键问题互动交流 + 活力型游戏促进体验 + 操作性工具现场演练

服务客户：

内训服务过的知名企业，其中大部分企业多次邀请田老师授课：

Δ日立电器、TCL、艾欧史密斯、欧姆龙、诺日士（上海）、通力电梯、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、格特拉克、丹佛斯（中国）、医科达、贝因美…..

Δ宝钢集团、中国移动、中国联通、中国电信、中兴通讯、中国人寿、中国银联、中国工商银行、上海银行、浦发银行、中国民生银行、中国农业银行、中国建设银行、国投罗钾…..

Δ一汽集团、上汽通用、中国铁建、科华恒盛、三一重机、三一海外、中国南车、中联重科、南方路机、科瑞集团、南方水泥…….

Δ中国国航、首都机场、上海虹桥机场、重庆机场、贵阳机场、云南机场集团、湖北机场集团、西部机场集团、吉之岛、永旺百货、北京海龙….

Δ国家税务总局、中国外汇交易中心、上海社保卡服务中心、上海数字证书认证中心、上海中山医院、上海第一人民医院、上海航运交易所、仁和药业…..

Δ绿城中国、万科、江苏新城、北京城建、上海城投、罗莱家纺、永达集团、喜临门………

等众多知名企业以及其它的中小型企业数百家。

多次派学员参加田老师客户服务类课程公开课的部分知名企业：

Δ一汽大众、丰田汽车、美标、健特生物、联邦快递、爱立信、贝尔阿尔卡特、正大集团、

Δ万科、复星集团、携程网、百度、大亚湾核电站、永达集团、

Δ中国移动、中国电信、青岛啤酒、杜邦、壳牌石油、舍弗勒（中国）、高丝化妆品等等

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月28-29日、9月6-7日【上海】

课程对象：企业人资负责人、人力总监、部门高管及HRBP等

教学模式：参观考察+主题分享+案例分析+交流答疑

课程费用：¥2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

企业内训：此课程可以邀请我们的培训师到企业开展内训服务，欢迎来电咨询

报名热线：020-28851696，13711128266（微信同号）zw@learningconsult.cn

【课程介绍】

在当前充满波动性、不确定性、复杂性和模糊性的商业环境中，企业对人力资源部门的期望已经超越了传统的六大模块。HRBP（人力资源业务伙伴）的角色应运而起，成为企业战略执行的关键推手。企业领导者期望HRBP能够深入业务核心，理解并推动公司文化，培养人才，成为业务成功的直接驱动力。

然而，要成为一名合格的HRBP并非易事，他们面临着一系列挑战：

1、如何制定有效的人力资源规划，保障业务的成功？

2、人力资源应定位为权力部门还是业务支撑部门？还是战略支撑部门？

3、许多HR从业者缺乏业务经验，他们如何快速了解业务并赢得业务部门的信任？

4、HRBP如何确立其“业务伙伴”的地位，避免沦为“伙计”的角色？

这些问题长期困扰着众多HR从业者，而他们迫切需要突破。

【课程大纲】

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年3月8-9日上海、6月7-8日上海

课程对象：总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员

课程费用：¥4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

如果说顾客是企业的生命，服务则是维持这种生命的血液。纵观世界顶尖企业的发展历程和经营策略，像沃尔玛、麦当劳、IBM、联邦快递、星巴克、迪士尼、花旗银行等，这些公司无一例外，服务始终是它们参与市场竞争的一个秘密武器，甚至成为它们的核心竞争能力。

对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它上升到一种战略的层面，这样才能保证服务理念的真正执行，继而形成一种真正的服务文化。但对于普通员工来说，我们要解决的问题不仅是要求他们理解这一战略，关键是让他们明白“为什么要做好服务”以及“怎样为顾客提供服务”。本次培训将为您解决这两个问题。

1. 了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用
2. 提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧
3. 全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力
4. 学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力
5. 解决目前工作中出现的具体问题
6. 掌握客户服务的流程、方法和规范
7. 提升参加人员在工作中的软技巧，如：沟通、谈判、团队建设等

【课程大纲】

第一部分：树立卓越服务的意识

第一单元  为什么要卓越的服务

1.服务所面临的挑战

2.怎样才算是卓越的服务

3.如何应对服务挑战

第二单元  如何塑造职业化的服务形象

1.如何让你的服务更显得职业化

2.卓越的服务代表应具有的品格素质

第二部分  提高沟通技巧

1.服务语言的使用技巧

2.提高倾听能力的技巧

3.提高观察能力的技巧

4.电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规范

第三部分   卓越服务的技巧

第一单元 卓越的客户服务就是满足客户期望

1.客户是脚，服务是鞋

2.站在客户的角度看待服务

第二单元  怎样才能更好地理解客户的意思

1.提升倾听力的技巧

2.提问的技巧

3.复述的技巧

第三单元  如何管理并满足客户的期望值-解决问题就是满足客户期望

1.如何预测客户的期望值

2.如何引导客户的期望值

3.如何设定客户的期望值

4.如何超出客户期望

5.如何通过个性化服务增强客户忠诚

第四单元  建立长期的客户关系

1.怎样结束服务

2.留住客户的步骤

第四部分  客户抱怨和投诉处理的技巧

1.分别站在企业和客户的角度看待投诉

——抱怨是金的相关内容—抱怨是与顾客沟通的生命线

2.客户投诉应对的原则及方法

3.客户投诉案例分析

第五部分  客服人员的自我心理压力调节

1.心理压力来源

2.缓解心理压力的各种方法

结束

【专家介绍】

宫同昌老师

• 北大金融行业工商管理高级研修班特聘客户关系管理讲师
• 清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、ＣＲＭ与数据分析讲师
• 京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
• 新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

部分资质证书：

主要工作经历及业绩：

现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师，清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；清华大学EMBA项目主管；

擅长客服技巧与服务营销、客户关系管理(CRM)、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1. 客服技巧与服务营销：

1）客服技巧：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》；

2）客服体系：（管理类课程）: 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

3）服务营销：《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《数字化时代的服务利润链管理》

2. 客户管理系列（CRM）：

• 标准课程：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》；

• 细分课程：《私人银行高端客户拓展与人脉管理》、《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

• 行业应用：《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等；

3、数字化营销    《数字化时代的市场营销》

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

金融行业：华夏基金、建信基金、南方基金、中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、华泰保险、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

大型国企：中国烟草公司、国家电网、人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国国航…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：正大集团、农标普瑞纳、国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

制物流运输业：顺丰速递、京东物流、EMS、UPS、德邦物流、大顺发物流、国药物流…

制造业：康明斯、岛津集团、ABB、GE、中车集团、三一重工、山河智能、长安汽车…

零售行业：优衣库、贝亲、资生堂、王府井百货、天虹百货、蒙牛乳业、金六福酒、中粮油脂、金六福酒…

外资企业：罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等

—

【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月10～11日（星期二～星期三）/上海

2025年12月16～17日（星期二～星期三）/苏州

课程对象：企业各部门中高层

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 建立对绩效管理的正确认知，从企业经营目标分析思考如何建立绩效考核指标体系
• 掌握关键绩效指标（KPI）设计与绩效面谈的要点技巧、推动绩效管理与考核的实效性

【课程大纲】

内容要点

• 破冰，讲师自我介绍
• 学习小组建立、学习内容说明

输出成果

• 塑造学习氛围、明确学习目标
• 认知绩效管理与考核

工具/表单/模型

• 绩效管理闭环模型
• OGSM模型
• SWOT分析法
• 头脑风暴法
• 鱼骨图

输出成果

• 剖析绩效管理与考核的常见问题，破除重考核轻管理的错误认知
• 掌握关键绩效指标（KPI）设计的要点与方法技巧，通过实操练习提升KPI 设计的能力
• 掌握绩效面谈的要点技巧，提升员工接受绩效考核与改进的意愿度
• 绩效管理常见问题分析

1. 缺乏目标共识–本位主义倾向，没有大局观
2. 缺乏要点监控—目标分解没有抓住关键要因
3. 缺乏责任意识—员工参与度低绩效沟通不良

• 绩效管理的三个层面

1. 绩效考核
2. 绩效诊断
3. 绩效提升

• 建立以KPI为核心的绩效指标体系

1. KPI绩效指标分解原则

• 二八法则的运用
• 分析成功关键要因

2. KPI指标设计常用工具运用

• OGSM模型
• SWOT分析
• 标杆分析
• 头脑风暴
• 要因分析

3. KPI分解要点
4. 部门间KPI对接与互锁要点
5. 绩效指标标准设定方法

• 标杆法
• 数据法
• 对比法

6. KPI绩效指标权重设计要点

• 基于绩效考核与素质考核的人才盘点
• 绩效面谈技巧

1. 绩效面谈的目的

• 对绩效的表现双方有一致的看法。
• 指出优点所在与待改进的缺点。
• 双方对某项缺点所订的改进计划看法一致
• 协议下一个考核阶段工作要项及绩效标准

2. 绩效面谈的原则与技巧

• 建立并维护彼此的信赖
• 鼓励部属说话、倾听而不要打岔
• 集中于未来而非既往
• 优点与缺点并重
• 以积极的方式结束面谈
• Q&A

【专家介绍】

贾老师

曾历任顾问咨询公司总经理、综合性集团/投资集团公司人力资源总监、大型培训中心经理等职，具有多种体制背景（国企，外企，民企）企业经营管理工作经验，二十多年人力资源与企业管理实务心得。专精于企业战略发展、人力资源管理与领导力提升领域。

注重简易实效的管理理念，以实操性、启发性、引导性见长，重视与学员间的互动交流，使学员能够“学有所得，得之能用”。

现   任：

• 上海复旦大学复泰商学院特约讲师
• 上海交大海外教育学院特约讲师
• 宝钢集团人才开发学院特约讲师
• 上海财经大学商学院特约讲师

主要学习研修：

历史、教育心理、工商管理

擅长课程：

《企业内讲师训练》、《企业内教育训练规划实务》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月10～11日（星期二～星期三）/上海

2025年12月16～17日（星期二～星期三）/苏州

课程对象：企业各部门中高层

课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 建立对绩效管理的正确认知，从企业经营目标分析思考如何建立绩效考核指标体系
• 掌握关键绩效指标（KPI）设计与绩效面谈的要点技巧、推动绩效管理与考核的实效性

【课程大纲】

内容要点

• 破冰，讲师自我介绍
• 学习小组建立、学习内容说明

输出成果

• 塑造学习氛围、明确学习目标
• 认知绩效管理与考核

工具/表单/模型

• 绩效管理闭环模型
• OGSM模型
• SWOT分析法
• 头脑风暴法
• 鱼骨图

输出成果

• 剖析绩效管理与考核的常见问题，破除重考核轻管理的错误认知
• 掌握关键绩效指标（KPI）设计的要点与方法技巧，通过实操练习提升KPI 设计的能力
• 掌握绩效面谈的要点技巧，提升员工接受绩效考核与改进的意愿度
• 绩效管理常见问题分析

1. 缺乏目标共识–本位主义倾向，没有大局观
2. 缺乏要点监控—目标分解没有抓住关键要因
3. 缺乏责任意识—员工参与度低绩效沟通不良

• 绩效管理的三个层面

1. 绩效考核
2. 绩效诊断
3. 绩效提升

• 建立以KPI为核心的绩效指标体系

1. KPI绩效指标分解原则

• 二八法则的运用
• 分析成功关键要因

2. KPI指标设计常用工具运用

• OGSM模型
• SWOT分析
• 标杆分析
• 头脑风暴
• 要因分析

3. KPI分解要点
4. 部门间KPI对接与互锁要点
5. 绩效指标标准设定方法

• 标杆法
• 数据法
• 对比法

6. KPI绩效指标权重设计要点

• 基于绩效考核与素质考核的人才盘点
• 绩效面谈技巧

1. 绩效面谈的目的

• 对绩效的表现双方有一致的看法。
• 指出优点所在与待改进的缺点。
• 双方对某项缺点所订的改进计划看法一致
• 协议下一个考核阶段工作要项及绩效标准

2. 绩效面谈的原则与技巧

• 建立并维护彼此的信赖
• 鼓励部属说话、倾听而不要打岔
• 集中于未来而非既往
• 优点与缺点并重
• 以积极的方式结束面谈

Q&A

【专家介绍】

贾老师

曾历任顾问咨询公司总经理、综合性集团/投资集团公司人力资源总监、大型培训中心经理等职，具有多种体制背景（国企，外企，民企）企业经营管理工作经验，二十多年人力资源与企业管理实务心得。专精于企业战略发展、人力资源管理与领导力提升领域。

注重简易实效的管理理念，以实操性、启发性、引导性见长，重视与学员间的互动交流，使学员能够“学有所得，得之能用”。

现   任：

• 上海强思企业管理服务公司特约讲师
• 上海复旦大学复泰商学院特约讲师
• 上海交大海外教育学院特约讲师
• 宝钢集团人才开发学院特约讲师
• 上海财经大学商学院特约讲师

主要学习研修：

历史、教育心理、工商管理

擅长课程：

《企业内讲师训练》、《企业内教育训练规划实务》、《人力资源管理与发展》系列课程、《管理与领导技能》系列课程等。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年01月21-22上海    2025年03月19-20上海  2025年06月11-12上海

2025年08月13-14上海   2025年10月28-29上海    2025年12月17-18上海

课程对象：技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员

课程费用：¥ 4200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。

掌握顾问式销售的精髓和技巧

学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩

【课程大纲】

0、热身与课前调查

1、基础思想

两种传统的销售技巧分析

顾问式销售与传统销售技巧的逻辑区别

顾问式销售工作的本质

让客户依赖的顾问式销售人员应具备什么条件

顾问式销售实现的逻辑步骤

2、个性化客户档案的建立与数据收集

客户数据库的一般内容

客户数据库的珍贵内容

个性化客户档案制定

客户资料的收集与评估

3、改善与客户的沟通效果

做好拜访前的准备工作

如何塑造完美的第一印象

守好人际交往的基本礼仪

把控性别、心态对人的思维方式的影响

注意语言之外的信息传递

有效沟通的三条标准与检测

各种沟通技巧的效果分析

销售沟通中的“五心”分析

销售开局沟通技巧与注意事项

顾问式销售中的时间分配模式

销售拜访中的“噪音”分析与障碍处理

4、与客户建立信任技巧——将客户拉下神坛

客户信任模型

顾问式销售人员赢得客户信任的知识结构

顾问式销售人员赢得客户信任的基本技能

5、激发并把握客户的需求技巧——让交易自然实现

销售介绍效果不佳的根源

客户需求的本质分析

基于需求的客户四种类型

把握好客户需求的两个层面、两种表现

运用SPIN手法激发需求让销售水到渠成

让客户心动的卖点表述技巧

化解客户的心底之痛，安心成交

6、让客户动情的技巧——将交易持之以恒

7、课程总结

如何博得新客户的青睐

销售成功应具备的四个条件

销售过程中客户的异议类型及应对策略、技巧

价格异议的含义与应对技巧

顾问式销售人员应具备的素质

顾问式销售中的时间与压力关系

【专家介绍】

严家明 先生

基本情况

• 管理学博士，毕业于复旦大学，企业惯性管理学派创始人
• 曾先后任职于 某纺织服装集团市场部总监
• 某大型机械加工企业总经理助理、总经理
• 国内几十家培训机构的特聘讲师
• 拥有二十多年的企业管理实战经验、营销管理实战经验、营销咨询与培训行业经验积累。

主持或参与过众多管理咨询项目：

• 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。
• 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。

主要培训课程：

《销售人员的素质与销售技巧》《顾问式销售技巧训练》《如何建设、管理、激励销售队伍》《赢在忠诚》《做高效管理者的六大技巧》《企业制度建设与规范化管理》《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》

培训的主要特色：

丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、以及广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。

课程基本特征为：

结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练。

严老师培训服务过的部分知名企业包括：

百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。

出版专著图书：

结合多年的培训经验和管理实践出版过《岗位在哪里责任就在那里》《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《赢在精细化》《工作重在责任心》《人品比能力更重要》《执行力决定竞争力》等十几本关于员工职业素质和执行力的专著和培训书籍

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月11~13日（星期三 ~ 星期五）/上 海

2025年12月11~13日（星期二 ~ 星期四）/上 海

课程对象：准备实施和更新ISO 14001:2015标准、ISO 45001:2018标准的公司环境安全经理、环境/职业健康与安全管理体系推行小组成员、管理者代表、内部审核员以及从事与环境/职业健康与安全管理及其相关领域工作的人员。

课程费用：¥ 3000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

通过四天的强化培训，使学员掌握体系构建基本方法、熟练使用过程方法和风险管理方法以及内部审核的基本技能，并且能够在企业推行环境、职业健康与安全管理体系过程中担当领导角色。

课程内容设计围绕ISO/IEC Directives，Part 1 Annex SL Appendix 2进行体系管理的概念、重要性、实践操作等开展，涵盖对ISO 14001以及ISO 45001的体系标准、体系管理要求、应审技巧等提炼核心内容进行讲解。

通过本次培训，参训人员在管理思维的基础上对ISO 14001&ISO 45001管理体系标准进一步加深了理解，为公司管理体系有效运行和持续改进提供了有力保障，并为进一步开展管理体系工作奠定了良好的基础。

• 熟悉和了解ISO 14001:2015&ISO 45001:2018的标准要求、体系的基本理念和内在联系
• 知晓ISO 14001:2015&ISO 45001:2018体系构建的基本方法
• 熟练掌握和应用过程方法和风险管理方法；
• 理解ISO 14001:2015&ISO 45001:2018审核及注册过程
• 了解ISO 14001:2015&ISO 45001:2018审核过程的资料准备、执行和应审技巧
• 掌握内审员应必备的知识和技巧－会编检查表，会审（十二字要诀），会记，会开不符合报告
• 审核过程案例及实践操作

【课程大纲】

【专家介绍】

董老师

武汉科技大学工学学士 / 复旦大学MBA

CCAA注册审核员 / BCI认可培训的BS 25999咨询师

英文阅读理解熟练

主要经历：

1.1992年至1996年，任职于宝钢集团一钢公司技术处工程师；

2.1996年至2001年，先后任职于宝钢集团一钢公司技术处/质量部主管、管理体系负责人；

3.2002年年初至今任上海强思企业管理咨询有限公司高级咨询师、项目经理。

培训经历：

1.1997年9月，质量管理诊断和评价技术培训（上海）；

2.1999年8月，质量管理工具及应用（上海）；

3.2001年8月，CNAT ISO 9000注册审核员培训（上海）；

4.2001年9月， ISO 14000审核员资格培训（上海）；

5.2004年5月，CNAT GB/T 28001 注册审核员培训（上海）；

6.2005年11月，法国BV AS 9100内部审核员培训；

7.2007年1月，法国BVQI IRIS标准及实施培训；

8.2007年11月，DNV ISO 27001培训；

9.2008年5月，DNV ISO 20000培训；

10.2009年6月，CCAA注册咨询师培训并顺利通过考试；

11.2010年1月，DNV BCM（业务连续性管理）实施培训；

12.2017年9月，CCAA质量管理体系/环境管理体系注册审核员考试合格。

辅导部分企业介绍：

2002年至今，共成功辅导百多家企业通过ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001/ISO 45001/AS 9100/ISO 27001/ISO 20000/ ISO 22301/ ISO 50001/ISO 55001的第三方认证，咨询部分企业名录如下：

西马克技术（苏州）有限公司                                       ISO 9001

杰斯曼（洛阳）无纺布有限公司                                     ISO 9001

森佩富莱（上海）特种橡胶制品有限公司                             ISO 9001

杰斯曼（上海）无纺布有限公司                                     ISO 9001

上海美科新能源股份有限公司                                       ISO 9001

易孚迪感应设备（上海）有限公司                                   ISO 9001

泽尼特泵业（苏州）有限公司                                       ISO 9001

路斯特传动系统（上海）有限公司                                   ISO 9001

沃迈（上海）机电有限公司                                         ISO 9001

上海恒锐智能工程有限公司                                         ISO 9001

上海紫澜门实业发展有限公司                                       ISO 9001

上海慧谷多高信息技术有限公司                                     ISO 9001

达飞物流（中国）有限公司                                         ISO 9001

华轮威尔森国际货运代理（上海）有限公司                           ISO 9001

上海安吉星信息服务有限公司                                       ISO 9001

上海第十人民医院后勤保障部                                       ISO 9001

上海维尔工程咨询有限公司                                         ISO 9001

上海漕河泾开发区创新创业园发展有限公司                           ISO 9001

奥亿恩益能源环保咨询（上海）有限公司                             ISO 9001

麟科贸易（上海）有限公司                                         ISO 9001

上海亿力电器有限公司                             ISO 9001/Process Rebuilding

上海科勒电子科技有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

先达国际货运（上海）有限公司                            ISO 9001/ISO 14001

杭州金色能源科技有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

迪堡金融设备有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

伊顿卡车客车零部件（上海）有限公司                      ISO 9001/ISO 14001

上海松下电工有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

腾龙光学（上海）有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

爱发科真空技术（上海）有限公司                          ISO 9001/ISO 14001

赛的克恒丰精密包装（上海）有限公司                      ISO 9001/ISO 14001

上海老港申菱电子电缆有限公司                            ISO 9001/ISO 14001

上海小里机材有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

丝路咖精机（上海）有限公司                              ISO 9001/ISO 14001

上海河东照明电机有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

苏州强力五金有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

苏州高轮电子科技有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

椿中岛机械（太仓）有限公司                              ISO 9001/ISO 14001

上海浦东临空农业开发有限公司                            ISO 9001/ISO 14001

上海浦东新区曹路农业投资管理有限公司                    ISO 9001/ISO 14001

上海文正笔业有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

苏州辉创电子有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

上海汇得树脂有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

上海中央化学有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

上海井上新艺塑料有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

上海润馨化学胶粘剂有限公司                              ISO 9001/ISO 14001

上海牡丹油墨有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

星光印刷（苏州）有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

普莱克斯（上海）有限公司                             ISO 9001/OHSAS 18001

上海石油天然气交易中心有限公司             ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

上海青旅国际货运有限公司                   ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

上海贝业新兄弟物流有限公司                 ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

上海上电电力运营有限公司                   ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

上海吴泾发电有限责任公司                   ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

上海艾克船舶设备有限公司                   ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

确信爱法（上海）有限公司                   ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

上海圣恺乐电子有限公司                     ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

上海朗脉洁净技术（股份）有限公司           ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

康明斯发动机（上海）贸易服务有限公司               ISO 14001/OHSAS 18001

上海索菲玛工业过滤器有限公司                       ISO 14001/OHSAS 18001

施耐德电气上海物流中心                                         ISO 50001

施耐德电气（中国）投资有限公司                                 ISO 50001

库柏电子科技（上海）有限公司                                   ISO 14001

京瓷办公信息系统（中国）有限公司                               ISO 14001

华尔卡密封件制品（上海）有限公司                               ISO 14001

上海弗列加滤清器有限公司                                       ISO 14001

美嘉帕拉斯特汽车零部件（上海）有限公司                         ISO 14001

浙江亚特电器有限公司                                           ISO 14001

上海合璧电子有限公司                                           ISO 14001

上海索广映像有限公司                                        OHSAS 18001

上海联晟汽车配套服务有限公司                                OHSAS 18001

常州中钢精密锻材有限公司                                      AS9100D

无锡贝斯特精机股份有限公司                                    AS9100D

无锡航亚科技（股份）有限公司                                  AS9100D

南京茂莱光学科技股份有限公司                                  AS9100D

无锡蠡湖增压技术股份有限公司                                  AS9100D

江阴信邦电子有限公司                                          AS9100C

江苏摩根陶瓷型芯技术有限公司                         AS9100D/ISO14001

庆达西（宁波）钢构制造有限公司                               AS9100D

浙江百合航太复合材料有限公司                                 AS9100D

江苏新誉航空精密机械制造有限公司                             AS9100D

江苏亚太轻合金科技股份有限公司                     IATF16949/ AS9100D

强胜精密机械（苏州）有限公司                                 AS9100D

耐克森（苏州）线缆系统有限公司                               AS 9100C

上海宝钢工业技术服务有限公司                                 AS9100D

上海宝钢航空材料有限公司                                      AS9100C

无锡透平叶片有限公司                                          AS9100D

上海菲尼克斯通讯技术有限公司                                  AS9100C

爱伦德精密机件（苏州）有限公司                                AS9100C

浙江锠泰机械工业有限公司                                      AS9100C

祥腾机械工业（上海）有限公司                            AS9100/ISO9001

镔翎机械（上海）有限公司                       AS9100/ISO9001/ISO14001

上海航铝铝业有限公司                                          AS9120A

宾科精密部件（中国）有限公司                                   AS9100

苏州美德航空材料有限公司                                       AS9120

上海材料研究所                                        AS 9100/ISO 13485

上海涂料研究所                                                AS9100C

江苏三明航空电器有限公司                                      AS9100C

中航国际物流有限公司                                          AS9120A

浙江五环钛业股份有限公司                                      AS9100C

常熟长城轴承有限公司                                          AS9100C

江苏铁锚玻璃股份有限公司                                      AS9100D

象山优具模具有限公司                                          AS9100C

强龙科技（苏州）有限公司                                      AS9100D

浙江雅迪世纪汽车内饰件有限公司                                AS9100C

松下电器（中国）有限公司信息系统公司                      ISO/IEC27001

杭州松下马达有限公司                                      ISO/IEC27001

AMD（苏州）有限公司                                     ISO/IEC27001

富士施乐爱科制造（苏州）有限公司                          ISO/IEC27001

江苏富士通通信技术有限公司                               ISO/IEC 27001

杭州中肽生化有限公司                                     ISO/IEC 27001

东方通信股份有限公司                                    ISO/IEC20000-1

杭州开天计算机网络科技有限公司                   ISO/IEC20000-1/ISO9001

上海大众联合发展有限公司                              信息安全管理咨询

江苏长电科技股份有限公司                                 BCM/ISO27001

杭州中策橡胶有限公司                                          ISO27001

苏州工业园区清源华衍水务有限公司                         ISO/IEC 27001

南通通富微电子股份有限公司                               ISO/IEC 27001

伟翔环保科技发展（上海）有限公司                         ISO/IEC 27001

申万宏源证券有限公司电脑网络中心                              ISO27001

上海透云物联网有限科技公司                            ISO9001/ISO27001

励元科技（上海）有限公司                      ISO9001/ISO14001/ISO27001

富国基金管理有限公司                                             等保

上海中智关爱通企业管理有限公司                           ISO/IEC 27001

安徽省大富机电技术有限公司                                       BCM

江苏英力科技发展有限公司                                         BCM

微密科技（无锡）有限公司                                      ISO22301

浙江九洲药业股份有限公司                                         BCM

从2010年起，为企业提供管理咨询、流程再造等项目管理咨询服务。

曼恩柴油机中国生产有限公司                                   Process Rebuilding

马可波罗汽车有限公司                                         Process Rebuilding

富士施乐实业发展（中国）有限公司                            Process Consulting

罗克韦尔自动化有限公司                                  Management Consulting

海思坦普汽车零部件有限公司                             Management Consulting

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年6月12~13日（星期四 ~ 星期五）/上 海

2025年10月23~24日（星期四 ~ 星期五）/上 海

课程对象：物流供应链的规划、管理、优化、咨询等专业管理人员，对物流规划感兴趣的供应链相关从业者（生产、采购、计划等）

课程费用：¥ 5200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

随着国家经济的快速发展，企业面临的市场竞争越来越激烈，面对复杂多变的外部环境、不断创新的商业模式，不断涌现的新概念、新技术，如何规划/优化物流网络以实现供应链战略、支持企业的业务发展成为物流供应链管理的重要课题。

物流网络是企业物流供应链运作的基础设施，涉及物流供应链运作的各个方面；网络规划自身特性又使其明显区别于日常的物流运营，需要系统化的思维方式、专业的规划工具方法和娴熟的项目管理实施技巧。为了在成本与服务，长期目标和短期绩效之间寻找平衡，物流供应链管理人员不得不站在战略的高度，综合评估其物流系统架构，思考以下问题：最适合公司的物流网络应该是什么样子？为支持未来发展，现有的网络应该做哪些调整、优化？如何实施物流网络布局优化？

本课程针对企业物流供应链规划人员、供应链优化经理、物流经理/总监、供应链经理/总监、物流咨询人员及及相关从业者，系统介绍物流网络规划的思路、方法和实施途径，让学员对如何实施物流网络规划有一个全面、系统的认识，通过贯穿整个培训的案例展示为学员如何开展网络规划项目提供一个基本的案例参考。培训过程中，培训师对网络规划所需的技能、工具也会有所介绍，咨询师会适时分享多年案例实践中的经验心得、学员和咨询师以及学员之间也会有不同形式的讨论，学员可以从中得到启发，更好将培训所获运用到工作中去。

【课程大纲】

物流网络优化方法与实践  第一天

• 物流网络优化概述
• 生产网络与供应网络
• 物流网络结构
• 物流网络的评估指标
• 物流网络规划的产出
• 物流网络定位分享讨论
• 物流网络研究内容
• 选址策略
• 库存策略（位置、多少、时长，补货机制）
• 运输策略（方式、线路、时长、运价、业务分配）
• 物流资源匹配/管理
• 物流网络规划的影响因素：物流管理、订单流程、商品包装、组织架构、IT系统
• 案例示范：A公司网络规划的范围界定
• 物流网络优化研究方法
• 定量分析是物流网络规划的主要方法
• 数据处理方法与原则
• 定性分析（公司策略、市场环境、行业特性、法律法规）
• 定性分析与定量分析的有机结合是网络规划的基本方法
• 需求驱动：围绕需求组织规划事项逐步展开
• 假定设计简化分析维度
• 聚类分析简化数据处理难度、聚焦主要事项
• 迭代分析确保项目进程有序开展，避免返工与重大错误
• 不同研究方法在案例中的应用
• 物流网络规划基本原则
• 基于事实判断，避免直观偏差与认知盲区
• 网络规划是一个持续、动态的改进过程
• 全覆盖以避免重要信息/机会的缺失
• 以全局最优为准则、适当兼顾局部最优
• 可行性是评估方案优劣的首要标准

物流网络优化方法与实践 第二天

• 物流网络优化项目实施介绍
• 物流网络规划项目管理
• 规划实施进程介绍
• 物流网络规划技术路线
• 网络规划项目实施案例分享
• 项目启动
• 目标梳理界定
• 进程与任务计划
• 团队与资源准备
• 数据收集、处理
• 现状分析
• 物流现状分析（费用、绩效、痛点、瓶颈）
• 实物流分析
• 业务特性与业务发展
• 物流需求分析
• 物流供给分析
• 全网络库存分布分析
• 基准模型创建
• 优化方向探讨
• 方案规划
• 优化方向可行性评估
• 优化方案设计
• 优化方案评估
• 优化方案定型
• 项目交付
• 项目报告（时间、团队、目标、产出等）
• 优化方案说明（预期目标、实施条件、实施计划）
• 项目回顾计划/建议

【专家介绍】

赵老师 资深咨询服务经理

专注于物流供应链领域，15年大型外企和咨询公司物流管理、物流优化等相关工作经历，对外资、民企等大型企业物流供应链有全面深刻的认识，丰富的项目管理、实施经验。

在化工、快消、直销、医药连锁，3PL等行业网络优化咨询项目的基础上，主导建立了网络优化的方法论体系，形成了一套标准的网络优化咨询项目实施路径。将网络优化定义为：以选址策略&库存策略为核心，围绕公司业务发展目标，在物流供应链战略的指引下，从订单流程、物流绩效、资源管理、IT系统、组织架构等不同纬度设计切实可行的物流网络运作系统。定位物流不仅是纷繁的日常操作，更是公司战略实施的重要支撑，直至成为公司的重要竞争力。

赵老师有十几年全球500强跨国公司供应链管理中心工作的背景，先后从事物流规划、物流管理、物流采购以及流程再造等相关工作。目前在一家专业的物流咨询公司任资深项目经理，主导开发物流网络规划咨询产品，专注于网络规划和物流优化等方面的咨询服务工作。

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年02月13-14日 上海   06月12-13日 上海   10月31-11月01日 上海

课程对象：企业中高层管理者、职能部门和业务部门负责人、项目负责人、关键和储备人才等

课程费用：¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

在当今快速变化的商业环境中，企业战略的制定与执行成为决定其成败的关键因素。然而，许多企业面临战略与执行脱节、业绩增长乏力的困境。在面临存量经济的趋势和挑战下，企业各部门必须从“各自为战”调整为“协同作战”，在竞争激烈的存量市场中找到业务突破点。业绩突破训战工作坊是把企业经营和业务中真实问题带到工作坊现场，通过两天实战拿着落地行动计划回去实施。工作坊现场就业绩突破拆解实战演练，帮助企业中高层管理者明确业绩突破的路径，掌握策略落地方法和工具，提升团队协作能力，达成企业阶段性业绩突破目标。

帮助中高层管理者提升业绩突破的三大关键能力

聚焦管理和业务场景，精准识别影响业绩突破的关键问题。

掌握系统性解决业绩突破的工具和方法，提升决策质量和效率。

加强跨部门协作与沟通，有效促进企业达成业绩突破的目标。

1. 结果导向：用以终为始的方式，拿着问题来，带着行动计划去实施。
2. 系统思考：应用“钻石模型”分步骤共创，共识击穿业绩突破的每一个环节。
3. 团队协同：分小组和团队进行共享和共识，每一次呈现都是“最佳实践”。
4. 学以致用：既要“学到简单高效的方法”，还要“拿到真正想要的目标”。

【课程大纲】

模块一：管理提升三大关键

1. 强化经营意识和思维
2. 打通管理和业务协同
3. 建立数据驱动达成目标
4. 训战模式落地三个关键

• 【研讨】企业面临内外部环境的挑战

模块二：聚焦业绩突破目标

1. 业绩突破的本质和关键
2. 业绩突破的三种类型
3. 业绩突破课题澄清4W1H
4. 业绩突破课题聚焦MVP

• 【研讨】聚焦业绩突破课题和目标

模块三：业务现状梳理分析

1. 关键价值链拆解分析
2. 识别目标突破的关键瓶颈
3. 现状数据和信息收集
4. 关键瓶颈分析共创

• 【研讨】识别业绩突破的关键瓶颈

模块四：识别业绩突破障碍

1. 运用鱼骨图识别障碍
2. 障碍因素共享和共创
3. 共识业绩突破的关键障碍
4. 关键障碍逻辑分析验证

• 【研讨】共识业绩突破的关键逻辑

模块五：共创解决方案

1. 头脑风暴共创业绩突破的好策略和措施
2. 分类排列共识业绩突破的好策略和措施
3. 业绩突破的好策略和措施归纳总结提炼
4. 图示化共创业绩突破的方向和策略

• 【研讨】应用飞机模型共识业绩突破的五大共识

模块六：科学决策策略

1. 盈利矩阵筛选业绩突破的有效策略
2. 小组和团队共享连接和建议反馈
3. 科学决策业绩突破的最佳五个策略

• 【研讨】应用决策矩阵共识最佳五个策略

模块七：小组行动计划

1. 业绩突破关键策略和建议反馈
2. 业绩突破关键策略的风险和收益
3. 业绩突破关键策略具体行动步骤
4. 小组行动计划城镇会议

• 【研讨】小组落地行动计划

模块八：学习总结反思

1. 学习总结ORID
2. 个人行动学习落地计划

• 【研讨】学习总结反馈

【专家介绍】

吴智才老师

• 20 年欧美外企、大型民企集团的人力资源与运营高管经历
• 庞巴迪合资NEW UNITITED 集团人力资源总监
• 雷利电机股份人力资源总监、薪酬与提名委员会副主任
• 苏州易门系统科技有限公司常务副总经理、项目资深顾问
• 法国CARLAC GROUP 亚太区人力资源经理
• 美国新加坡合资KidStar 人力资源总监、管理者代表
• EUROPA 集团管理者代表、ERP 项目经理、人事总监

1. 专业背景：

IPMA-CP 美国国际高级人力资源管理师 \ 格局商学人才学院行动学习项目部主任

人社部中国职协认证高级促动师 \ 团队协作五大障碍认证导师

6Ds 工作坊国际授权认证导师 \ 诺姆四达领导力发展高级顾问

WFA 授权授课认证导师 \ DISC 社群联合发起人\ 绩效改进资深顾问

拆书帮三级拆书家 \ 埃里克森教练 \ 促行教练创始人

2. 专注领域：

战略解码落地项目、企业文化共创项目、人才&领导力发展项目、经营绩效改进咨询等项目。

3. 擅长领域：                                                            

擅长基于业务行动学习落地工作坊、领导力发展和人力资源管理咨询、企业经营绩效改进咨询等。近20年欧美外企和集团上市公司高管及运营管理经验，曾任4家欧美外企和大型集团公司人力资源总监和运营高管经历。 10年企业培训咨询，8年行动学习落地工作坊经验，服务行业20+、客户超过300+，实践小时5000+，助力企业降本增效几千万。

4. 部分服务客户：

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【课程信息】

课程时间&地点：2025年03月19-20日 上海     06月12-13日 上海     10月17-18日 上海

课程对象：企业中高层管理者；HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）

课程费用：¥3600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

• 近年来，企业员工因压力以及心理问题（心理亚健康、心理及精神疾病）而导致的人际冲突、焦虑、职业倦怠、效率下降、管理成本上升、决策误判等，整体比例呈持续上升趋势。特别在在心理问题高发的一、二线城市，作为管理者，我们或多或少会遭遇到部属可能面临轻微的，或是严重的“心理问题”，那么，遇到这样的情况，我们又该如何管理呢？
• 众多的员工自杀与伤人事件给我们敲了一个大大的“警钟”，万一我们管理不善，也可能会出现这样极端的情况，最终会给我们的企业（包括我们管理者的本人）带来严重的伤害。由此，越来越多的企业重视和引进此培训课程，旨在帮助管理者了解、掌握和帮助员工解决相关识别、压力情绪疏导等心理问题。
• 本次课程的内容，基于近几年来我们配合过的许多企业，在管理“情绪员工”以及“心理疾病员工”的心理学方法和管理经验，期望可以帮助企业的经理人学习和了解心理学基本知识、技术，识别风险员工、并帮助和有效地管理风险员工，达到规避风险、拓宽管理能力的目的。

主管同事参加完本培训之后，能够：

1. 了解透过工作表现的八个维度去识别心理问题员工
2. 懂得遇到心理问题的员工可以做什么、不该做什么
3. 掌握安抚帮助心理问题员工的沟通四步法
4. 了解在工作场所员工有心理问题发作时的应对措施
5. 懂得在员工有六种激烈的情绪时要如何应对与沟通
6. 明晰员工心理危机（自伤自杀/伤人）的典型信号
7. 懂得从全流程的角度，系统规范地管理高压及心理问题员工

注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具

在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情

采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会

C老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

1. 小班授课
2. 采用讲授、小组讨论、教练式培训
3. 案例分析、角色扮演、体验式训练
4. 心理测验、启发式、互动式教学

【课程大纲】

模块一：高压及心理问题的员工给管理带来的挑战

1. 高压及心理问题人群的国内统计数据
2. 高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件
3. 举例：近年来心理问题员工在职场的真实案例
4. 管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境

模块二：高压及心理问题员工的识别与评估

了解职场典型高压员工的四个维度的常见（生理/情绪/认知/行为）

1. 了解职场常见的六种心理及精神疾病的症状及心理特点
2. 实际案例举例与心理疾病的初步辨识
3. 识别的方法：懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现
4. 实践与练习：识别有心理问题员工的《经理人检查清单》

模块三：高压及心理问题员工的关心、帮助与转介

1. 案例讨论：某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度…
2. 学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤
3. 典型案例的模拟与演练
4. 你必须要知道的：常见的错误沟通方法与话术
5. 疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法

模块四：当心理疾病员工在工作场所发作时，要采取哪些措施？

1. 典型案例：员工抑郁发作、精神分裂职场发作
2. 员工在心理或精神疾病发作时，现场处理的五个关键
3. 不同的情况：心理或精神疾病、伤人或自伤风险等的评估与处理程序
4. 风险事件中：员工家属的沟通、安抚与结盟
5. 案例学习：同事抑郁症或精神分裂发作，如何与员工家属沟通？
6. 案例学习：同事出问题后，家属认为是公司过错，指责我们怎么办？
7. 与员工家属沟通过程中的风险与正确的应对和沟通方式
8. 风险事件处理中的团队成员以及配合

模块五：当与高压员工或心理问题员工发生管理冲突时，员工情绪激烈，要如何应对？

1. 与高压或心理问题员工作常见的冲突场景：如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等
2. 面谈前的前期准备（沟通前的准备清单）与风险评估公式
3. 面谈中的开场白的关健三个要点
4. 员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应
5. 场景一：易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对
6. 场景二：员工低迷状态（如哭泣/自责/空洞/呆坐等）如何应对
7. 场景三：焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对
8. 案例演练与角色扮演
9. 掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法：《员工负面情绪管理沟通表》

模块六：高危员工的识别与风险防范

1. 自伤及自杀类员工的风险信号与识别
2. 损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别
3. 高危员工的全方位的风险防范与危机管理

模块七：心理问题员工的风险管理地图：员工心理风险的预防与干预

模块八：总结与回顾

【专家介绍】

王苑老师   讲师/教练/EAP顾问/员工心理管理顾问

• 世界500强企业多年管理经验
• 多家世界500强企业的经理人教练
• 原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）
• 国家EAP专业委员会首席顾问
• 德国MPE领导力测评师和教练
• 经理人的领导力教练
• EAP 资深实战型专业讲师
• 变革/危机/员工心理管理专家
• 5000多个个案的咨询经验
• 配合企业重大变革管理50多起
• 配合企业危机管理100多起
• 出版管理图书《变革管理心理学》
• 工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练

背景介绍：

1.  职场经验

13年外企，2年国企，8年民企工作经验；

22年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验；

14年在管理咨询行业：人才测评项目、变革管理项目、危机管理项目、德国MPE领导力测评师和教练等；

王老师先后在世界500强公司以及企业管理咨询和培训公司工作，有着丰富的工作经历以及企业管理咨询和培训的经验，后就读于首都师范大学应用心理学研究生专业，先后接受各类主流心理咨询技术的训练，并师从于美国著名的生活教练，大量的个案实践使她深谙心理咨询技术、教练技术以及企业管理的精髓。

2005年进入EAP领域，在某著名跨国EAP公司工作八年多，先后任EAP顾问、经理及中国区副总裁。在这十年多的时间里积累了3000多例的企业员工EAP咨询以及130多场培训的经验，接触了320多起来自企业的各类员工管理的问题，其中包括四川地震的系列危机干预服务、金融危机引发的各企业的大规模或小范围的变革、重组、裁员和以及管理层的调迁、调岗服务以及特殊“个性”员工管理等等，丰富的经验使得她的咨询式培训能够深入理解员工与管理层遇到的具体问题，并针对性地提出个性化的综合解决方案，帮助管理者解决管理中遇到的各种员工管理问题。

2. 讲师特色：

跨界：业内为数不多的既精通心理学，且自身有着多年管理实战和管理咨询经验的讲师；

落地：能将心理学专业的知识和技巧，与企业的实际管理工作紧密结合，有效解决企业遭遇的管理痛点和管理挑战。

3. 授课风格：

教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱；

在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。

4. 课程特色：

从心理学角度快速提升管理者的管理能力，协助其有效应对当下各类员工，如骨干员工、新生代员工等的管理难题；

结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。

5. 擅长领域：

• 《压力与情绪的识别与管理》
• 《困难场景的管理与沟通》
• 《职场影响力与沟通心理学》
• 《心理学在员工激励及团队管理中的应用》
• 《引领变革——变革中的员工心理引领与激励》

6. 服务客户（部分）：

中国银行、工商银行，交通银行、泰康银行、汇丰银行、渣打银行、花旗银行、人寿保险、欧盟商会、平安保险、腾讯，华为、KONE、东方航空、海南航空、南方航空、迈瑞、星巴克、宝钢集团、中国石油、中国移动、中国联通、长城开发、应用开发、玛莎拉蒂、阿里巴巴、盒马生鲜、盈德气体、上海中心、华东医药、微软、通用电气、爱普生、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车、东方商厦、ITT、英特尔、IBM、陶氏化学、谷歌、诺基亚、利比等

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