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林景新

发布者： 蓝令咨询

林景新老师——知名危机管理专家
中国式危机管理理论的提出者与实践者
管理过业界多起著名危机事件，专著《管理者必读的十堂危机公关课》在业界有广泛的影响力。
著有中国第一本专门论著网络舆情危机管理的著作:《网络危机管理》(暨南大学出版社，2009年)

【讲师背景】
现任华南危机管理研究院副院长。曾担任中山大学公共传播研究所研究员，中山大学管理学院EDP中心《危机管理》主讲教授，兼华南理工大学工商管理中心EPD中心课程教授。。林老师主讲的《危机管理》课程连续二年被评被管理学院最受学员欢迎的课程。林景新博士受聘多家政府机构、知名企业危机管理顾问。在信访维稳、危机管理、新闻发言人有着丰富的经验。
出版个人专业著作:
《管理者必读的十堂危机公关课》(暨南大学出版社) 《中国式企业危机管理》(广东经济出版社)
《网络危机管理–web2.0时代企业危机应对之道》(暨南大学出版社)
《创意营销传播:营销3.0时代的制胜之道》(辽宁科学技术出版社)
《营销造势:公关策划的策略、技巧、案例》(暨南大学出版社)
《实战网络营销:最新网络营销案例全解读》(暨南大学出版社)

【培训特点】
风趣幽默，生动的课堂互动，内容切合企业实际，实际指导意义强。以大量的一手实战案例作分析与讲解，使课堂培训成为实际工作的第二战场，让学员从课堂中学习到最具操作实践性的专业知识。

【主讲课程】
一、 公共关系实务类
《公共关系管理》《企业危机管理实战攻略》《打造优秀的企业新闻发言人》
《媒体关系建立与媒体传播》《网络舆情危机管理》
《企业政府公关实务:如何建立良好的政府关系》《群体性危机事件及信访处理》
二、品牌管理与营销策划类
《网络与多媒体营销》《微博管理与微博营销策划》《市场营销策划》
《品牌管理与事件营销》《企业社会责任–通过公益活动提升品牌形象、拓展商业机会》
三、 文稿写作类
《公文写作》《公关新闻稿与企业文稿写作》

【部分服务企业】
政府机构:佛山市正处级干部班、湛江正处级干部班、佛山市科级干部班、青海省政府、新疆喀什疏附县、佛山九江镇政府、湛江镇级政府、西部基层政府班、汕头国税、南海地税、中国城管局局长班等
房地产企业:中建国际、万科集团、中海地产、广州城建集团、云南子元集团、北京天鸿地产、北京华夏幸福基业等
IT企业及消费电子:联想华南区、索尼中国、美的集团、TCL电脑、百度公司、快思聪(亚洲)有限公司、桑菲通讯等
移动通信行业:广东移动、辽宁移动、武汉移动、湖北移动、吉林移动、广西移动、重庆移动、浙江移动、贵州移动、周口移动、南平移动、福建移动、江苏移动、河南移动、郑州移动、厦门移动、山东移动、信阳移动、广州移动、深圳移动、汕头移动、揭阳移动、东莞移动、宝鸡移动、高明移动、云浮移动、茂名移动、江门移动、韶关移动、中山移动、梅州移动
广东电信、广州电信、深圳电信、中国联通集团、广东联通、揭阳联通
公共事业:粤港供水集团、广州发展集团、广州燃气集团、港华燃气、珠海公交集团
电力:广东供电局、南海供电局、延安供电局、贵州凯里供电局、遵义供电局、国家电网
快消品:真功夫快餐连锁、台湾顶新国际集团、安利中国公司、麦当劳中国公司、帝亚吉欧中国公司、王老吉(加多宝)
汽车行业:东风汽车、广州本田、北汽福田、太平洋汽车网、五羊本田
银行业:浙江省中国银行、内蒙古银行协会、宜昌商业银行、温州建设银行、中国农业银行信用卡中心、广东省农业银行、广州农业银行、东莞农业银行、顺德农业银行、成都银行、成都银行、广东省工商银行等
其他:国通基金、中石油、日立电梯、南京中电电气、云南驰宏有色金属公司、港华投资、广佛轨道、顺丰速运集团等、山西晋煤集团、中航集团、爱尚界形象管理机构。
高校:中山大学管理学院、中山大学总裁班、中南财经大学EMBA班、华南理工大学EMBA班、华中科技大学新闻传播系研究生班

本月

八月

战略性降本增效方案班2.0

213月全天229月战略性降本增效方案班2.0(全天) 广州 价格: 19800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点：6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州 课程对象：致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人 课程费用：¥ 19800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 第四次产业革命爆发前夜；全球经济复苏不确定性增加；我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下，企业的经营环境，从过去的注重增量竞争，转变为注重存量深耕：企业生存和发展的必备能力，是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效，以尽可能小的资源投入，获取尽可能大的经济回报。 本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑，引导学员用企业的方法，找到解决组织真实降本增效问题的有效策略，并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划，真正学过马上运用，用后马上见效。   1.带着困惑来，带着方向回：拨云见日，帮助学员找到降本增效重点发力方向； 2.带着问题来，带着工具回：掌握降本增效科学、系统的方法论，让降本增效有章可循； 2.带着任务来，带着方案回：针对真实具体降本增效问题，现场产出落地策略和方案。 【课程大纲】 第一部分 整体规划：降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系 一、降本增效“双轮驱动”：AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动 1.第四次产业革命带来的机遇和挑战：需求-技术-组织协同模型； 2.认知转变：企业80%以上的管理工作，都可以用AI进行重塑； 3.AI驱动企业降本增效底层逻辑：介入时机、应用节奏、投产分析； 4.行动学习：降本增效管理保障，既达成目标，又实现企业成长； 5.行动学习落地降本增效的“五共”模型：共责、共识、共创、共行、共进。   二、降本增效“三大支柱”：前台、中台、后台的高效协同 1.前台职能实现客户增值：品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务； 2.前台客户增值工具导入：《七阶客户增值漏斗》； 3.中台职能实现运营提效：研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流 4.中台运营提效工具导入：《五维运营降本方法库》 5.后台职能实现精细降本：人力、行政、财务、法务 6.后台精细降本工具导入：《四重精细降本体系》   三、降本增效“四重目标”：以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向 1.认知重构：实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价； 2.厘清思路：通过系统分析，找到降本增效的着力方向； 3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。 本环节现场产出：在顾问老师的引导下，制定降本增效整体目标及发力方向。 第二部分 能力支撑：AI时代企业生产力变革：从超级员工到超级组织 一、AI时代，个人如何进化为效能倍增的“超级员工” 1.从I型人才到π型人才：AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战； 2.AI助力进化为超级员工的三重角色：助理—顾问—参谋； 3.超级员工AI进阶的五个环节：工具-工作流-提示词-智能体-自动化。 二、如何用AI，以降本增效为竞争力，打造“超级组织” 1.在组织生产力提升方面，AI能做什么，不能做什么？ 2.从需求-组织视角下，组织AI应用的场景四维矩阵； 3.组织AI应用，如何打破功能、成本、安全“不可能三角”？ 三、从超级员工到超级组织 1.第四种企业用工模式的兴起：组织人才密度提高与创新涌现； 2.AI打造组织超级智能体：盘活知识资产，构建组织知识库； 3.AI实现员工与组织融合：通过分布式创新，让创新成为常态。 本环节现场产出：围绕企业的降本增效目标，生成降本增效AI智能体。 第三部分 方案输出：“端到端”解决降本增效难题，最小成本输出方案 一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变 1.降本增效的核心本质：复杂问题简单化，降低系统的复杂度； 2.以终为始：解决“降本增效”问题本身，就是一个追求性价比的事； 3.“端到端”：减少解决问题中间环节，实现高效的资源配置。     二、利用AI智能体，提高各业务模块工作效率 1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘； 2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库； 3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。 本环节现场产出：顾问老师引导，通过方法与案例训练，协同智能体输出降本增效方案。 第四部分 落地保障：从想到行，确保降本增效目标达成的保障机制建设 一、针对创意，选择性价比最高的降本增效策略 1.组织的创新落地价值链：创意—创造—创新； 2.“通用收益矩阵”：平衡效益与成本最优策略； 3.“加减乘除矩阵”：四个价值维度，评估策略的价值性。 二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具 1.任务最小颗粒度的管理； 2.小步快跑，快速迭代的敏捷机制； 3.计划有效落地的原则。 三、利用城镇会议敲定执行计划 1.确保行动落地的各类保障机制制定； 2.城镇会议的原理与流程； 3.促动型领导者的提问技巧。 本环节现场产出：利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制 第五部分敏捷执行：通过持续改善，行动落地与快速迭代 一、从计划到敏捷：降本增效执行结果跟踪 1.计划并非一成不变的蓝图，而是渐进完善的过程； 2.保证降本增效行动有效落地：从海沟模型到海浪模型； 3.通过不断的反馈循环，确保降本增效行动始终与目标保持一致。   二、降本增效执行的持续改善和微创新 1.对问题的认知重构：从问题思维到目标思维，再到成长思维； 2.微创新才是组织创新产出的常态：微小改善是持续创新的来源； 3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。 三、降本增效的不断迭代与复盘 1.认识复盘在行动迭代中的意义； 2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程； 3.利用复盘相关工具，不断优化迭代降本增效策略。 本环节现场产出：制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制 【专家介绍】 刘世龙老师 战略性降本增效首席顾问 业绩倍增创新营销专家 业绩倍长创新营销专家 ALA行动学协会首席导师 国际注册专业企业教练 二十多年培训咨询从业经历   马振玮老师 战略性降本增效主导顾问 CIMD中国区主席 企业创新经营实战专家 科技部创新方法研究会会员 国家二级创新工程师 国际认证咨询管理师 --

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课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点：6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州

课程对象：致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人

课程费用：¥ 19800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

【课程介绍】

第四次产业革命爆发前夜；全球经济复苏不确定性增加；我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下，企业的经营环境，从过去的注重增量竞争，转变为注重存量深耕：企业生存和发展的必备能力，是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效，以尽可能小的资源投入，获取尽可能大的经济回报。

本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑，引导学员用企业的方法，找到解决组织真实降本增效问题的有效策略，并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划，真正学过马上运用，用后马上见效。

 

1.带着困惑来，带着方向回：拨云见日，帮助学员找到降本增效重点发力方向；

2.带着问题来，带着工具回：掌握降本增效科学、系统的方法论，让降本增效有章可循；

2.带着任务来，带着方案回：针对真实具体降本增效问题，现场产出落地策略和方案。

【课程大纲】

第一部分 整体规划：降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系

一、降本增效“双轮驱动”：AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动

1.第四次产业革命带来的机遇和挑战：需求-技术-组织协同模型；

2.认知转变：企业80%以上的管理工作，都可以用AI进行重塑；

3.AI驱动企业降本增效底层逻辑：介入时机、应用节奏、投产分析；

4.行动学习：降本增效管理保障，既达成目标，又实现企业成长；

5.行动学习落地降本增效的“五共”模型：共责、共识、共创、共行、共进。

 

二、降本增效“三大支柱”：前台、中台、后台的高效协同

1.前台职能实现客户增值：品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务；

2.前台客户增值工具导入：《七阶客户增值漏斗》；

3.中台职能实现运营提效：研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流

4.中台运营提效工具导入：《五维运营降本方法库》

5.后台职能实现精细降本：人力、行政、财务、法务

6.后台精细降本工具导入：《四重精细降本体系》

 

三、降本增效“四重目标”：以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向

1.认知重构：实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价；

2.厘清思路：通过系统分析，找到降本增效的着力方向；

3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。

本环节现场产出：在顾问老师的引导下，制定降本增效整体目标及发力方向。

第二部分 能力支撑：AI时代企业生产力变革：从超级员工到超级组织

一、AI时代，个人如何进化为效能倍增的“超级员工”

1.从I型人才到π型人才：AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战；

2.AI助力进化为超级员工的三重角色：助理—顾问—参谋；

3.超级员工AI进阶的五个环节：工具-工作流-提示词-智能体-自动化。

二、如何用AI，以降本增效为竞争力，打造“超级组织”

1.在组织生产力提升方面，AI能做什么，不能做什么？

2.从需求-组织视角下，组织AI应用的场景四维矩阵；

3.组织AI应用，如何打破功能、成本、安全“不可能三角”？

三、从超级员工到超级组织

1.第四种企业用工模式的兴起：组织人才密度提高与创新涌现；

2.AI打造组织超级智能体：盘活知识资产，构建组织知识库；

3.AI实现员工与组织融合：通过分布式创新，让创新成为常态。

本环节现场产出：围绕企业的降本增效目标，生成降本增效AI智能体。

第三部分 方案输出：“端到端”解决降本增效难题，最小成本输出方案

一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变

1.降本增效的核心本质：复杂问题简单化，降低系统的复杂度；

2.以终为始：解决“降本增效”问题本身，就是一个追求性价比的事；

3.“端到端”：减少解决问题中间环节，实现高效的资源配置。

 

 

二、利用AI智能体，提高各业务模块工作效率

1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘；

2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库；

3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。

本环节现场产出：顾问老师引导，通过方法与案例训练，协同智能体输出降本增效方案。

第四部分 落地保障：从想到行，确保降本增效目标达成的保障机制建设

一、针对创意，选择性价比最高的降本增效策略

1.组织的创新落地价值链：创意—创造—创新；

2.“通用收益矩阵”：平衡效益与成本最优策略；

3.“加减乘除矩阵”：四个价值维度，评估策略的价值性。

二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具

1.任务最小颗粒度的管理；

2.小步快跑，快速迭代的敏捷机制；

3.计划有效落地的原则。

三、利用城镇会议敲定执行计划

1.确保行动落地的各类保障机制制定；

2.城镇会议的原理与流程；

3.促动型领导者的提问技巧。

本环节现场产出：利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制

第五部分敏捷执行：通过持续改善，行动落地与快速迭代

一、从计划到敏捷：降本增效执行结果跟踪

1.计划并非一成不变的蓝图，而是渐进完善的过程；

2.保证降本增效行动有效落地：从海沟模型到海浪模型；

3.通过不断的反馈循环，确保降本增效行动始终与目标保持一致。

 

二、降本增效执行的持续改善和微创新

1.对问题的认知重构：从问题思维到目标思维，再到成长思维；

2.微创新才是组织创新产出的常态：微小改善是持续创新的来源；

3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。

三、降本增效的不断迭代与复盘

1.认识复盘在行动迭代中的意义；

2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程；

3.利用复盘相关工具，不断优化迭代降本增效策略。

本环节现场产出：制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制

【专家介绍】

刘世龙老师

战略性降本增效首席顾问

业绩倍增创新营销专家

业绩倍长创新营销专家

ALA行动学协会首席导师

国际注册专业企业教练

二十多年培训咨询从业经历

 

马振玮老师

战略性降本增效主导顾问

CIMD中国区主席

企业创新经营实战专家

科技部创新方法研究会会员

国家二级创新工程师

国际认证咨询管理师

—

时间

三月 21 (星期五) - 九月 22 (星期一)

地点

广州

价格

19800

报名




    学德鲁克：卓越管理者的五项任务（管理实践篇）

    184月全天1910月学德鲁克：卓越管理者的五项任务（管理实践篇）(全天) 深圳 价格: 5800

    课程介绍

    【课程信息】 课程时间&地点：深圳：2025年04月18日-19日  深圳：2025年09月12日-13日 课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本，在于卓有成效的管理。德鲁克曾说：“管理的任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言，其他因素如土地和资源，仅仅是附属的条件，退居其次。有效的管理可以达成目标，获得利益，实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心诉求。   应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，以便进行有效的角色管理，推动管理工作的开展； 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏； 应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力； 应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。 【课程大纲】 一、角色认知与目标设定——成为管理者 企业的目的：创造顾客 管理的终极之善：改善他人生活 组织层级和组织职责 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 管理者的新理念——教练式领导 管理者在企业中所处的位置和对应的责任 事业理论 目标的价值和目标的数量 目标的来源 目标的三大特性 确定目标要素的逻辑关系   二、高效行动与改进检查——带来高绩效 目标的三大分解方式 关键的少数：从目标到行动的80/20法则 20%的行为描述 管理过程和管理结果的差异 计划的价值和意义 将目标转化为计划的七要素 检查的意义 检查的要求 检查的主要事项   三、有效激励与正确授权——激发双动力 管理的五项基本任务 无效激励 责任感提升方法

    更多

    课程介绍

    【课程信息】

    课程时间&地点：深圳：2025年04月18日-19日  深圳：2025年09月12日-13日

    课程费用：¥ 5800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

    【课程介绍】

    一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本，在于卓有成效的管理。德鲁克曾说：“管理的任务是使人与人之间能够协调配合，扬长避短，发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义，也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言，其他因素如土地和资源，仅仅是附属的条件，退居其次。有效的管理可以达成目标，获得利益，实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢？这是本课程的核心诉求。

     

    1. 应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具，帮助管理者明确自己的角色，清晰自己的管理价值，以便进行有效的角色管理，推动管理工作的开展；
    2. 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容，帮助管理者进行有效的目标管理，避免敷衍了事，实现管理绩效；将目标管理落实到具体的行动中，保障管理目标的实现，并形成有序的管理节奏；
    3. 应用沟通要素分析法，帮助管理者分解沟通内容，并明确关键影响要素；应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果，从而帮助管理者提高管理沟通的能力；
    4. 应用下属能力分析工具、性格分析工具，帮助下属找到自己改善和提升的方向，并应用有效的辅导和激励的方法，帮助下属提升工作能力，形成有战斗力的团队。

    【课程大纲】

    一、角色认知与目标设定——成为管理者

    1. 企业的目的：创造顾客
    2. 管理的终极之善：改善他人生活
    3. 组织层级和组织职责
    4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
    5. 管理者的新理念——教练式领导
    6. 管理者在企业中所处的位置和对应的责任
    7. 事业理论
    8. 目标的价值和目标的数量
    9. 目标的来源
    10. 目标的三大特性
    11. 确定目标要素的逻辑关系

     

    二、高效行动与改进检查——带来高绩效

    1. 目标的三大分解方式
    2. 关键的少数：从目标到行动的80/20法则
    3. 20%的行为描述
    4. 管理过程和管理结果的差异
    5. 计划的价值和意义
    6. 将目标转化为计划的七要素
    7. 检查的意义
    8. 检查的要求
    9. 检查的主要事项

     

    三、有效激励与正确授权——激发双动力

    1. 管理的五项基本任务
    2. 无效激励
    3. 责任感提升方法
    4. 拥有管理者愿景
    5. 激励理论
    6. 激励的流程
    7. 授权的原则
    8. 授权的准备
    9. 授权沟通与对话
    10. 授权的流程
    11. 意义强化-双向
    12. 检查方式、频次

     

    四、绩效设定与培育成长——获得成就感

    1. 有效拟定期望
    2. 绩效管理工具
    3. 绩效管理要求
    4. 绩效辅导与沟通六步法
    5. 绩效评价的四大核心内容
    6. 培养下属的721法则
    7. 科学评估下属的能力和绩效
    8. 指导下属的有效方式
    9. 指导下属的16字方针
    10. 四类不同的下属的价值发挥方式
    11. 盖洛普Q12在管理中的应用

     

    五、管理沟通——穿越沟通墙

    1. 建立从我到我们的沟通模式
    2. 管理沟通常用的沟通模型和沟通策略
    3. 管理沟通的心理学视角
    4. 视觉型、听觉型和体验型的沟通模式
    5. 向上沟通的五大法则
    6. 换位思考的操作要求
    7. 向下沟通的五大秘术

    【专家介绍】

    谢老师

    • 原彼得·德鲁克管理学院  资深讲师
    • Persona Global 领导力认证讲师

     

    • 谢老师曾荣获中国企业培训匠心奖、中国行动学习十佳讲师、中国品牌培训师100强等多项殊荣。谢老师参与过2所企业商学院的建设和升级，曾在家电、地产等行业积累了丰富的工作经验、管理经验，并应用先进的管理理论，导入行动学习的体系和方法，设计并开发出了个性化的管理项目和多门行动学习式课程。

     

    • 谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家举办的人力资源论坛等活动上做主题演讲。

     

    • 谢老师擅长运用行动学习和管理教练模式推动管理改善和学习落地，每年坚持课程和项目迭代式升级，其课程强调三“特性”：适用性、实用性和实效性。在互联网、通信业、制造业、农业等多个行业的企业担任经营顾问、管理顾问和行动学习顾问，谢老师会根据不同企业的现状和特性，提供个性化和专业的价值服务，助推企业在不确定的环境中稳健经营和持续成长。

     

    研究领域：

    组织管理  行动学习等。

    —

    时间

    四月 18 (星期五) - 十月 19 (星期日)

    地点

    深圳

    价格

    5800

    报名




      心理学在员工激励和团队管理中的应用

      215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

      课程介绍

      【课程信息】 课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日 北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日 课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等 课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局； 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能； 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队； 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性； 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。   实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。 【课程大纲】 第一讲 团队管理者的“走心”修炼 1.团队与群体的区别 2.团队管理核心三要素：人、激励、文化 3.人心是什么？如何影响人心？ 认知、情绪、行为 4.管理者的权力影响力与非权力影响力 5.打开管理的格局：大势、大局、大度 6.管理者的情绪能量 团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？” 团辅活动：图画心理   第二讲 心理学如何赋能识人用人？ 1.管理者团队建设的基本功：识人用人 2.人岗匹配：胜任力与下属素养 3.人才心理测试工具的实际应用 （1）问卷测试 （2）投射测试 （3）情景模拟 4.新生代员工的心理特点 5.团队角色的分配 团辅活动：人才测评工具演练 团辅活动：胜任力分析 团辅活动：案例研讨   第三讲 激励团队积极性的心理学技术 1.组织积极氛围打造：萨罗达比例 2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论 3.保持员工积极性：盖洛普的Q12 4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值 工具：OKR、SMART、PSATC等 5.建设团队积极信息氛围的策略 6.强化团队成员的归属感：原理与技巧 7.教练式沟通VS教训式沟通 8.表扬与批评的艺术 9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突 10.疏导团队成员情绪的技巧 11.变革中的团队信心提升三项 团辅活动：Q12测试 团辅活动：肯定的言语 团辅活动：抓重点测试 团辅活动：角色模拟 团辅活动：团队合作   第四讲  建团队文化，无形的影响力 1.为什么团队需要文化？ 2.建团队文化的八大工具 (1)领导作则 (2)制度容器 (3)文化道具 (4)固定仪式 (5)赢仗硬仗 (6)生活团建 (7)传承布道 (8)故事传播 案例：阿里巴巴、华为等 活动：分享甜蜜点 团辅活动：文化建设 课程小结与答疑 课程结束 【专家介绍】 许老师 心理学应用实练专家 15年企业管理、咨询和心理辅导经验 管理心理学EMBA 国家二级心理咨询师 人力资源管理师 上海理工大学企业管理硕士 喜马拉雅大学认证讲师 海南省中小企业服务中心专家导师 全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师 高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证） 百度搜索“许君老师”，搜索量过百万 线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。 曾任：上海隆申集团|人力资源总监 曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总 曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总 曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长 省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师 苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师   擅长领域： 管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…   许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。 为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期； 为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。 为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。 为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。 任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。 为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。 为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。 为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。   部分授课案例： 《职场高效沟通》系列，累计10+期 讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。 《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期 讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。 《职业素养》系列累计20+期 讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。 ……   主讲课程： 员工系列课程 《职场高效沟通心理学》 《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》 《高情商沟通：成为人际关系高手》 《职场赋能：高效沟通与冲突管理》 《心理健康与情绪压力管理》 《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》 《心态管理与职业规划》 《DISC性格解析与职场效能再提升》   管理者系列课程 《情商领导力，做有魅力的管理者》 《管理心理学：管理者的道与术》 《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》   授课风格： 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。   部分服务客户： 高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局…… 金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社…… 地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产…… 其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

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      课程介绍

      【课程信息】

      课程时间&地点：上海：2025年03月26日-27日  北京：2025年05月21日-22日  上海：2025年07月23日-24日

      北京：2025年08月13日-14日  上海：2025年11月12日-13日

      课程对象：中高层管理者、团队管理者、储备干部等

      课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

      【课程介绍】

      • 理解心理学对于管理的意义，打开管理视野与格局；
      • 掌握人才心理测评的先进管理方法，提升识人用人效能；
      • 掌握和运用团队心理建设的方法，理清团队心理管理思路，建设高效团队；
      • 掌握和运用员工激励的心理学方法，内外驱动人性深处的原动力，激发员工积极性；
      • 掌握和运用文化建设的方式方法，打造无形的影响力。

       

      • 实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。
      • 实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。
      • 实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。
      • 实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

      【课程大纲】

      第一讲 团队管理者的“走心”修炼

      1.团队与群体的区别

      2.团队管理核心三要素：人、激励、文化

      3.人心是什么？如何影响人心？

      认知、情绪、行为

      4.管理者的权力影响力与非权力影响力

      5.打开管理的格局：大势、大局、大度

      6.管理者的情绪能量

      团辅活动：研讨“我为什么要跟随你？”

      团辅活动：图画心理

       

      第二讲 心理学如何赋能识人用人？

      1.管理者团队建设的基本功：识人用人

      2.人岗匹配：胜任力与下属素养

      3.人才心理测试工具的实际应用

      （1）问卷测试

      （2）投射测试

      （3）情景模拟

      4.新生代员工的心理特点

      5.团队角色的分配

      团辅活动：人才测评工具演练

      团辅活动：胜任力分析

      团辅活动：案例研讨

       

      第三讲 激励团队积极性的心理学技术

      1.组织积极氛围打造：萨罗达比例

      2.需求驱动积极性：马斯洛需求层次论

      3.保持员工积极性：盖洛普的Q12

      4.管理者的高情商领导力：向团队传递目标的价值

      工具：OKR、SMART、PSATC等

      5.建设团队积极信息氛围的策略

      6.强化团队成员的归属感：原理与技巧

      7.教练式沟通VS教训式沟通

      8.表扬与批评的艺术

      9.激发建设型冲突，管好破坏型冲突

      10.疏导团队成员情绪的技巧

      11.变革中的团队信心提升三项

      团辅活动：Q12测试

      团辅活动：肯定的言语

      团辅活动：抓重点测试

      团辅活动：角色模拟

      团辅活动：团队合作

       

      第四讲  建团队文化，无形的影响力

      1.为什么团队需要文化？

      2.建团队文化的八大工具

      (1)领导作则

      (2)制度容器

      (3)文化道具

      (4)固定仪式

      (5)赢仗硬仗

      (6)生活团建

      (7)传承布道

      (8)故事传播

      案例：阿里巴巴、华为等

      活动：分享甜蜜点

      团辅活动：文化建设

      课程小结与答疑

      课程结束

      【专家介绍】

      许老师

      心理学应用实练专家

      15年企业管理、咨询和心理辅导经验

      管理心理学EMBA

      国家二级心理咨询师

      人力资源管理师

      上海理工大学企业管理硕士

      喜马拉雅大学认证讲师

      海南省中小企业服务中心专家导师

      全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

      高校人力资源和管理心理学兼职副教授（高校教师资格证）

      百度搜索“许君老师”，搜索量过百万

      线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万，专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

      曾任：上海隆申集团|人力资源总监

      曾任：上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

      曾任：上海复旦拓山管理软件科技有限公司|（心理测量和教育）副总

      曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨询）  董事长

      省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

      苏州红冠庄国药股份有限公司（新三板上市）管理顾问兼新员工导师

       

      擅长领域：

      管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

       

      许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验，前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威，培训累计超过300场，培训学员25000多名，线上收听人次超过2000万，满意度达95%。咨询过的企业超过40家，心理咨询人数超过300人，帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

      为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通：成为人际关系高手》课程，返聘10期；

      为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》，返聘7期。

      为昆明交投石化管理层授课《职场赋能：高效沟通与冲突管理》，返聘6期。

      为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》，返聘5期。

      任职上海隆申集团人力资源总监期间，引入文字心理分析、图画心理分析等工具，带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系，年固定培训《管理心理学》《沟通心理学：客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

      为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》，返聘14期。

      为国家电网授课《管理心理学：管理者的道与术》和《班组沟通心理学》，返聘4期。

      为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》，返聘6期。

       

      部分授课案例：

      《职场高效沟通》系列，累计10+期

      讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期，其中，苏州华博公司员工离职率下降27%，项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

      《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导，累计30+期

      讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法，更好应对心理危机，提高工作效能和生活幸福感，曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期，其中，大地保险员工离职率较去年同期减少13%，年度销售额超增长8%，后被返聘14期。

      《职业素养》系列累计20+期

      讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等，提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中，上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%，员工工作满意度增长了13%，后返聘5期。

      ……

       

      主讲课程：

      员工系列课程

      《职场高效沟通心理学》

      《从“心”抗疫：新冠感染者的积极心理建设》

      《高情商沟通：成为人际关系高手》

      《职场赋能：高效沟通与冲突管理》

      《心理健康与情绪压力管理》

      《新员工职场情商赋能：从校园人到职场人》

      《心态管理与职业规划》

      《DISC性格解析与职场效能再提升》

       

      管理者系列课程

      《情商领导力，做有魅力的管理者》

      《管理心理学：管理者的道与术》

      《领导力心理学：团队凝聚力与高效建设工作坊》

       

      授课风格：

      实际：基于解决实际问题为课程核心，结合个性化（定制化）需求，满意度95%。

      实练：以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式，现场学现场练现场问现场会一直用。

      实践：4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训，结合前沿学术研究和时期热点，实践与理论双循环。

      实用：学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线，融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

       

      部分服务客户：

      高校/政府单位：上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

      金融行业：中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

      地产行业：北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

      其他行业：58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

      时间

      五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

      地点

      北京

      价格

      4800

      报名




        全面薪酬体系模式设计（电脑实操版）

        286月全天2912月全面薪酬体系模式设计（电脑实操版）(全天) 深圳 价格: 4580

        课程介绍

        【课程信息】 课程时间&地点：北京：2025年04月12日-13日  上海：2025年05月24日-25日 深圳：2025年06月28日-29日  上海：2025年12月27日-28日 课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 薪酬，心愁，新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展，市场竞争越来越向人才竞争倾斜，对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要，所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。 但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题，也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻，有着审批不完的加薪申请，理清还乱的薪酬纠纷，判断不尽的薪酬公平…… 【课程大纲】 第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、诊断数据、模式设计 模块一：薪酬策略设计与薪酬外部调研 一、开场案例 1、薪酬问题大盘点 2、薪酬常见6大死局   二、从Payroll到C&B 1、整体薪酬的理论与实际 2、Payroll与C&B核心价值与视野 3、薪酬战略六个核心要素 （1）薪酬成本战略 （2）薪酬水平战略 （3）薪酬架构战略 （4）薪酬差别战略 （5）薪酬增长战略 （6）薪酬支付战略 4、五大方法调研外部薪酬 现场操作：调研与预测市场薪酬（需要笔记本电脑和Office软件）   模块二、薪酬内部诊断与公平判断 一、薪酬体系的四个公平性理论   二、 薪酬内部诊断维度 1、内部公平性诊断 （1）部门人均工资和部门工资占比 （2）整体薪酬水平回归分析 （3）各职类序列薪酬水平回归分析 （4）员工薪酬散点分析 （5）员工薪酬内部偏离度 2、外部竞争性诊断 （1）整体水平与外部对比 （2）员工外部偏离度分析 （3）行业市场福利应用比例 3、激励性分析诊断 （1）整体薪酬结构分析 （2）人力资本投资回报率 4、经济性分析诊断 （1）薪酬占比分析 （2）浮动薪酬占比分析 （3）薪酬增长率分析 5、综合诊断及薪酬调整建议 现场操作：应用四个公平进行薪酬诊断（需要笔记本电脑和Office软件）   模块三、薪酬模式设计 一、体现雇主意愿：协议薪酬模式 1、协议薪酬制主要作用与特点 2、协议薪酬制现实应用   二、强调职务高低：等级工资模式 1、等级工资制的类别 2、等级工资模式特点以及实施前提   三、基于相对点数：薪点制薪酬模式 1、薪点制薪酬模式核算原理 2、薪点制实施方法和流程 案例实操：某热电企业薪点制薪酬方案   四、开发能力价值：能力薪酬模式 1、能力薪酬模式特点与优势 2、构建能力薪酬体系   第二天 HR必备核心薪酬三大技能：职位评估、宽带薪酬、专项激励   模块四、评估工作职位：传统薪酬模式 一、传统薪酬模式特点   二、职位评价 1、明确职位评估小组 2、确定职位评估要素 3、根据评分计算等级 4、分段划分，确定岗位评估矩阵 案例实操：美世、海氏职位评估方法实例 现场操作：应用美世职位评估进行岗位评价（需要笔记本电脑和Office软件） 1、岗位价值评估因素 2、评分开始 3、综合讨论   模块五、侧重激励提升：宽带薪酬模式 一、宽带薪酬模式主要特征 二、宽带薪酬模式设计流程   三、宽带薪酬适用性分析 1、等级工资表设计 （1）薪酬策略制定 （2）市场薪酬带宽预测办法 （3）等级工资表设计 2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计 3、等级工资带宽合理性判断方法 现场操作：等级工资设计（需要笔记本电脑和Office软件）   四、薪酬入级入档 1、入级入档原则 2、就近法入级入档模式及操作 3、评分法入级入档模式及操作 现场操作：新老员工入级入档（需要笔记本电脑和Office软件）   模块六、薪酬结构设计：5类人群薪酬专项设计方法 一、高管人员薪酬结构设计 二、研发技术人员薪酬结构设计 三、销售营销人员薪酬结构设计 四、生产操作人员薪酬结构设计 五、职能部门人员薪酬结构设计 现场操作：宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解（需要笔记本电脑和Office软件）   模块七、薪酬制度设计 一、总则 目的与适用范围 二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成 三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程 四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围 五、薪酬结构分解 六、津贴补贴管理 七、奖金制度 八、福利管理 九、入级入档与薪酬调整 十、薪酬发放与管理 十一、附则 现场操作：薪酬制度撰写（需要笔记本电脑和Office软件）   总结提纲，复盘回顾 【专家介绍】 白老师 组织人才发展专家 上市公司组织发展总监 ODTD培训讲师 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者 中国人力资源实践创新（企业）评选评审 投资咨询公司高级合伙人 人力资源高级咨询师 中国人力资源开发研究会理事   经验背景 白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。 曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。 白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。 精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。 之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。 --

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        课程介绍

        【课程信息】

        课程时间&地点：北京：2025年04月12日-13日  上海：2025年05月24日-25日

        深圳：2025年06月28日-29日  上海：2025年12月27日-28日

        课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

        【课程介绍】

        薪酬，心愁，新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展，市场竞争越来越向人才竞争倾斜，对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要，所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。

        但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题，也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻，有着审批不完的加薪申请，理清还乱的薪酬纠纷，判断不尽的薪酬公平……

        【课程大纲】

        第一天 高薪C&B核心三大技能：薪酬策略、诊断数据、模式设计

        模块一：薪酬策略设计与薪酬外部调研

        一、开场案例

        1、薪酬问题大盘点

        2、薪酬常见6大死局

         

        二、从Payroll到C&B

        1、整体薪酬的理论与实际

        2、Payroll与C&B核心价值与视野

        3、薪酬战略六个核心要素

        （1）薪酬成本战略

        （2）薪酬水平战略

        （3）薪酬架构战略

        （4）薪酬差别战略

        （5）薪酬增长战略

        （6）薪酬支付战略

        4、五大方法调研外部薪酬

        现场操作：调研与预测市场薪酬（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        模块二、薪酬内部诊断与公平判断

        一、薪酬体系的四个公平性理论

         

        二、 薪酬内部诊断维度

        1、内部公平性诊断

        （1）部门人均工资和部门工资占比

        （2）整体薪酬水平回归分析

        （3）各职类序列薪酬水平回归分析

        （4）员工薪酬散点分析

        （5）员工薪酬内部偏离度

        2、外部竞争性诊断

        （1）整体水平与外部对比

        （2）员工外部偏离度分析

        （3）行业市场福利应用比例

        3、激励性分析诊断

        （1）整体薪酬结构分析

        （2）人力资本投资回报率

        4、经济性分析诊断

        （1）薪酬占比分析

        （2）浮动薪酬占比分析

        （3）薪酬增长率分析

        5、综合诊断及薪酬调整建议

        现场操作：应用四个公平进行薪酬诊断（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        模块三、薪酬模式设计

        一、体现雇主意愿：协议薪酬模式

        1、协议薪酬制主要作用与特点

        2、协议薪酬制现实应用

         

        二、强调职务高低：等级工资模式

        1、等级工资制的类别

        2、等级工资模式特点以及实施前提

         

        三、基于相对点数：薪点制薪酬模式

        1、薪点制薪酬模式核算原理

        2、薪点制实施方法和流程

        案例实操：某热电企业薪点制薪酬方案

         

        四、开发能力价值：能力薪酬模式

        1、能力薪酬模式特点与优势

        2、构建能力薪酬体系

         

        第二天 HR必备核心薪酬三大技能：职位评估、宽带薪酬、专项激励

         

        模块四、评估工作职位：传统薪酬模式

        一、传统薪酬模式特点

         

        二、职位评价

        1、明确职位评估小组

        2、确定职位评估要素

        3、根据评分计算等级

        4、分段划分，确定岗位评估矩阵

        案例实操：美世、海氏职位评估方法实例

        现场操作：应用美世职位评估进行岗位评价（需要笔记本电脑和Office软件）

        1、岗位价值评估因素

        2、评分开始

        3、综合讨论

         

        模块五、侧重激励提升：宽带薪酬模式

        一、宽带薪酬模式主要特征

        二、宽带薪酬模式设计流程

         

        三、宽带薪酬适用性分析

        1、等级工资表设计

        （1）薪酬策略制定

        （2）市场薪酬带宽预测办法

        （3）等级工资表设计

        2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计

        3、等级工资带宽合理性判断方法

        现场操作：等级工资设计（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        四、薪酬入级入档

        1、入级入档原则

        2、就近法入级入档模式及操作

        3、评分法入级入档模式及操作

        现场操作：新老员工入级入档（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        模块六、薪酬结构设计：5类人群薪酬专项设计方法

        一、高管人员薪酬结构设计

        二、研发技术人员薪酬结构设计

        三、销售营销人员薪酬结构设计

        四、生产操作人员薪酬结构设计

        五、职能部门人员薪酬结构设计

        现场操作：宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        模块七、薪酬制度设计

        一、总则 目的与适用范围

        二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成

        三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程

        四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围

        五、薪酬结构分解

        六、津贴补贴管理

        七、奖金制度

        八、福利管理

        九、入级入档与薪酬调整

        十、薪酬发放与管理

        十一、附则

        现场操作：薪酬制度撰写（需要笔记本电脑和Office软件）

         

        总结提纲，复盘回顾

        【专家介绍】

        白老师

        • 组织人才发展专家
        • 上市公司组织发展总监
        • ODTD培训讲师
        • 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
        • 中国人力资源实践创新（企业）评选评审
        • 投资咨询公司高级合伙人
        • 人力资源高级咨询师
        • 中国人力资源开发研究会理事

         

        经验背景

        白老师国外大学MBA学位，拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域，具有深入的洞察和成功的经验。

        曾多年游历海外，结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师，共同致力于管理史的研究，探求企业发展的过去和未来。

        白老师授课风格热情、生动、幽默，深入浅出，能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合，课程内容具有极强的实用性和实操性。

        精通现代企业管理，曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人，先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务，涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

        之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构，在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验，擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》，并且提供信息支持及战略规划，参与收购、兼并项目，主导集团层面全流程，圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能，创新组织建设理论和工具，保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

        —

        时间

        六月 28 (星期六) - 十二月 29 (星期一)

        地点

        深圳

        价格

        4580

        报名




          特殊工艺：电镀系统评估

          286月(6月 28)早上1:00308月(8月 30)早上1:00特殊工艺：电镀系统评估(六月 28) 早上1:00 - (八月 30) 早上1:00 上海 价格: 4000

          课程介绍

          【课程信息】 课程时间&地点：2025年8月28~30日（星期四 ~ 星期六）/上 海 课程对象: 公司质量体系所有者：管理者代表（总经理）。 电镀现场负责人 公司任命的CQI-11内部审核员 供应商管理人员中涉及电镀供应链第二方审核的SQE 涉及到电镀系统风险识别和风险管控的关键的管理职责和监控职责的人员：如电镀员工能力培训人员、项目管理人员、电镀产品和工艺设计人员、质量管理人员、现场生产管理和物料管理人员、热工计量人员、实验室管理人员、过程能力监控人员、设备管理人员、环境健康安全管理人员。 课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 电镀过程产品的检测不容易或不经济。电镀作为一个特殊过程，由于其材料特性的差异性、工艺参数的复杂性和过程控制的不确定性，长期以来一直视为汽车零部件制造业的薄弱环节，并将很大程度上直接导致整车产品质量的下降和召回风险的上升。 为了系统的解决上述问题，美国汽车工业行动集团AIAG的电镀工作小组在2012年2月发布的第二版CQI-11标准的基础上，在2019年9月发布了《CQI-11 特殊过程:电镀系统评审（第三版）》 （CQI-11 Special Process: Plating System Assessment（简称CQI-11）, 3rd edition）标准。 CQI-11第三版内容从第二版的75页增加到141页，主要变化为： 1）增加了高温测量部分内容； 2）审核表和过程表中以问题形式添加了更多指南可以用作客观证据的明确示例； 3）9个过程表增加了详细的过程审核项并把设备放在过程表中以强调关键设备和每个过程的特殊要求； 4）过程表添加了“作业审核测定”列以使作业审核期间填充信息的位置标准化； 5）开发了过程表的表单生成器功能以使审核员可以按照电镀生产线的实际工艺过程进行详细评审。 CQI-11是对顾客要求和产品要求的补充。电镀系统评审适用于评审一个组织满足CQI-11的要求及顾客要求、政府法规要求和组织自身要求的能力；也适用于对供应商的评审。 CQI-11评审的目标：帮助企业开发电镀管理系统，以促进整个供应链的持续改进、加强缺陷预防、减少变差和浪费。 CQI-11结合国际认可的质量管理体系以及适用的顾客特殊要求，规定了电镀管理系统的基本要求。旨在为汽车生产件和相关服务件组织建立电镀管理体系提供一个通用的方法。 《IATF 16949：2016汽车行业质量管理体系》附录B“参考书目-汽车行业补充”中，对于电镀特殊过程，规定必须采用《CQI-11特殊过程：电镀系统评审》进行“内部审核”。 IATF网站上提供的各主机厂的CSR（Customer Specific Requirements顾客特殊要求）中都明确规定了汽车行业供应链中的厂商必须按AIAG的《CQI-11特殊过程：电镀系统评审》标准来对电镀这一特殊过程进行内部评审及对供应商进行第二方评审。 IATF 16949条款“9.2.2.3制造过程审核”中也规定了“组织应使用特定顾客要求的方法进行所有的制造及其相关的支持过程的审核，以确定其有效性和效率。”   《ISO9000:2015 质量管理体系--基础和术语》的“3.4.1 过程”条款中，定义了“注5：对形成的输出是否合格(3.6.11)不易或不能经济地进行确认的过程，通常称之为特殊过程。” 电镀作为一个特殊过程，其输出的结果不能通过其后续工序的监控和测量验证，如何确保产品质量？我们需要建立起促进整个供应链持续改进、强调缺陷预防、减少变差和浪费的电镀管理系统，CQI-11提供了这方面的最通用的方法。通过培训： 1、让学员了解2019年9月发布的第三版与2012年2月发布的第三版之间的变化，从而找到升级应对办法。 2、全面解读《CQI－11特殊过程：电镀系统评审（第三版）》标准, 识别和满足顾客对电镀管理系统的特殊要求； 3、获得有效实施CQI-11的方法和思路：从电镀质量策划、现场管理和物料处理以及电镀设备控制、作业审核、过程审核等角度推进电镀组织管理系统的整体提升，建立符合CQI-11要求的电镀管理系统，降低电镀产品的风险。 4、培训内部审核员和SQE如何运用过程方法利用CQI-11标准去审核组织自身和供应商的电镀特殊过程。 接受过ISO9001或IATF16949质量标准培训。 了解企业内部或供应商电镀现场电镀工艺过程基本情况。 经过汽车行业核心工具（五大工具）培训，了解本公司五大工具应用情况。 【课程大纲】 0 序言

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          课程介绍

          【课程信息】

          课程时间&地点：2025年8月28~30日（星期四 ~ 星期六）/上 海

          课程对象:

          • 公司质量体系所有者：管理者代表（总经理）。
          • 电镀现场负责人
          • 公司任命的CQI-11内部审核员
          • 供应商管理人员中涉及电镀供应链第二方审核的SQE
          • 涉及到电镀系统风险识别和风险管控的关键的管理职责和监控职责的人员：如电镀员工能力培训人员、项目管理人员、电镀产品和工艺设计人员、质量管理人员、现场生产管理和物料管理人员、热工计量人员、实验室管理人员、过程能力监控人员、设备管理人员、环境健康安全管理人员。

          课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

          【课程介绍】

          电镀过程产品的检测不容易或不经济。电镀作为一个特殊过程，由于其材料特性的差异性、工艺参数的复杂性和过程控制的不确定性，长期以来一直视为汽车零部件制造业的薄弱环节，并将很大程度上直接导致整车产品质量的下降和召回风险的上升。

          为了系统的解决上述问题，美国汽车工业行动集团AIAG的电镀工作小组在2012年2月发布的第二版CQI-11标准的基础上，在2019年9月发布了《CQI-11 特殊过程:电镀系统评审（第三版）》 （CQI-11 Special Process: Plating System Assessment（简称CQI-11）, 3rd edition）标准。

          CQI-11第三版内容从第二版的75页增加到141页，主要变化为：

          1）增加了高温测量部分内容；

          2）审核表和过程表中以问题形式添加了更多指南可以用作客观证据的明确示例；

          3）9个过程表增加了详细的过程审核项并把设备放在过程表中以强调关键设备和每个过程的特殊要求；

          4）过程表添加了“作业审核测定”列以使作业审核期间填充信息的位置标准化；

          5）开发了过程表的表单生成器功能以使审核员可以按照电镀生产线的实际工艺过程进行详细评审。

          CQI-11是对顾客要求和产品要求的补充。电镀系统评审适用于评审一个组织满足CQI-11的要求及顾客要求、政府法规要求和组织自身要求的能力；也适用于对供应商的评审。

          CQI-11评审的目标：帮助企业开发电镀管理系统，以促进整个供应链的持续改进、加强缺陷预防、减少变差和浪费。

          CQI-11结合国际认可的质量管理体系以及适用的顾客特殊要求，规定了电镀管理系统的基本要求。旨在为汽车生产件和相关服务件组织建立电镀管理体系提供一个通用的方法。

          《IATF 16949：2016汽车行业质量管理体系》附录B“参考书目-汽车行业补充”中，对于电镀特殊过程，规定必须采用《CQI-11特殊过程：电镀系统评审》进行“内部审核”。

          IATF网站上提供的各主机厂的CSR（Customer Specific Requirements顾客特殊要求）中都明确规定了汽车行业供应链中的厂商必须按AIAG的《CQI-11特殊过程：电镀系统评审》标准来对电镀这一特殊过程进行内部评审及对供应商进行第二方评审。

          IATF 16949条款“9.2.2.3制造过程审核”中也规定了“组织应使用特定顾客要求的方法进行所有的制造及其相关的支持过程的审核，以确定其有效性和效率。”

           

          《ISO9000:2015 质量管理体系–基础和术语》的“3.4.1 过程”条款中，定义了“注5：对形成的输出是否合格(3.6.11)不易或不能经济地进行确认的过程，通常称之为特殊过程。”

          电镀作为一个特殊过程，其输出的结果不能通过其后续工序的监控和测量验证，如何确保产品质量？我们需要建立起促进整个供应链持续改进、强调缺陷预防、减少变差和浪费的电镀管理系统，CQI-11提供了这方面的最通用的方法。通过培训：

          1、让学员了解2019年9月发布的第三版与2012年2月发布的第三版之间的变化，从而找到升级应对办法。

          2、全面解读《CQI－11特殊过程：电镀系统评审（第三版）》标准, 识别和满足顾客对电镀管理系统的特殊要求；

          3、获得有效实施CQI-11的方法和思路：从电镀质量策划、现场管理和物料处理以及电镀设备控制、作业审核、过程审核等角度推进电镀组织管理系统的整体提升，建立符合CQI-11要求的电镀管理系统，降低电镀产品的风险。

          4、培训内部审核员和SQE如何运用过程方法利用CQI-11标准去审核组织自身和供应商的电镀特殊过程。

          • 接受过ISO9001或IATF16949质量标准培训。
          • 了解企业内部或供应商电镀现场电镀工艺过程基本情况。
          • 经过汽车行业核心工具（五大工具）培训，了解本公司五大工具应用情况。

          【课程大纲】

          0 序言

          • 学员需求沟通和互动
          • 培训课程安排介绍、作息时间安排和注意事项

          0.1 培训目标

          0.2 CQI-11培训建议参加对象

          0.3学员预备知识要求

          1. 电镀基础知识

          1.1表面处理基本过程&电镀过程分类

          1.2 电镀常用术语

          1.3 电镀工艺技术与应用

          1.4 电镀工艺常见缺陷与原因分析

          1. 五大工具简介

          2.1 五大工具简介     

          2.2 产品系列化研究

          1. CQI-11 标准实施的必要性

          讨论1：电镀过程的主要特点

          讨论2：什么是顾客特殊要求？

          1. CQI-11 标准总体介绍

          4.1 CQI-11 电镀系统评审 标准的框架及结构

          4.2.1 简介

          4.2.2 范围

          4.2.3 CQI-11 评审程序

          4.2.4 电镀系统评审 评审报告的表格介绍

          4.3 CQI-11第三版主要变化

          5 过程、过程方法的运用

          5.1 过程

          5.2 过程方法

           练习1：过程分析—电镀过程乌龟图

          5.3 两种过程控制模型及其控制策略

          5.4 电镀工艺过程开发步骤    

          1. CQI-11 电镀系统评审过程详解

          6.1 封面表的填写说明和封面表详解

          6.2 CQI-11第1-2节评审表

          6.2.1 CQI-11第1-2节评审表的填写说明

          6.2.2 CQI-11第1节-管理职责和质量策划（20个要素）详解

          6.2.3 CQI-11第2节-场地和物料处理职责（10个要素）详解

          6.3 CQI-11第3节：高温测量

          6.3.1 热电偶

          6.3.2 仪表

          6.3.3 系统准确度测试（SAT）

          6.3.4 炉温均匀性测试（TUS）

          6.4 CQI-11第4节：作业审核

          讨论3：作业审核流程

          6.4.1 CQI-11第4节作业审核的填写说明

          6.4.2 CQI-11第4节作业审核详解

          6.5 过程表（9类）

          6.5.1过程表表单生成器功能说明

          6.5.2 过程表详解

          过程表A-锌和锌合金电镀

          过程表B-机械镀

          过程表C-金属基材的装饰电镀

          过程表D-塑料基材的装饰电镀

          过程表E-电解抛光和闪镀铬

          过程表F-镀硬铬

          过程表G-化学镀镍

          过程表H-氢脆释放过程

          过程表I-过程控制和检测设备的检查和校准

          1. CQI-11运用过程方法的评审思路

           讨论4：评审过程中常见的不符合

          1. 回顾、答疑，考试

          【专家介绍】

          山老师

          材料工程及热处理 高级工程师  30多年汽车行业工作经验

          培训、咨询资历：

          • 国际知名培训、咨询机构DNV\TUV（南德、莱茵、北德、DQS）\品仕\必维\天祥\奥曼克\ SGS\纳威尔格等培训、咨询机构的特聘高级讲师、咨询师
          • 北京信标技术培训中心等多家国内培训机构、咨询机构的特聘高级讲师、咨询师
          • 上海工程技术大学材料工程学院等多所科研院校的客座教授、企业导师
          • 多家上市公司热加工技术顾问

          擅长领域：

          þCQI特殊过程培训、审核、落地辅导咨询：

          • CQI-9特殊过程：热处理系统评审
          • CQI-11特殊过程：电镀系统评审
          • CQI-12特殊过程：涂装系统评审
          • CQI-15特殊过程：焊接系统评审
          • CQI-17特殊过程：电子组装制造-锡焊系统评审
          • CQI-23特殊过程：模塑系统评审
          • CQI-27特殊过程：铸造系统评审
          • CQI-29 特殊过程：钎焊系统评审
          • CQI-30 特殊过程: 橡胶混炼和成型系统评审

          þ其它CQI应用课程的培训、咨询：

          • CQI-8分层过程审核
          • CQI-14 汽车保修管理-行业最佳实践指南
          • CQI-18 有效防错指南
          • CQI-20问题有效解决从业者指南（问题分析）
          • CQI-21 问题有效解决领导者指南

          þVDA6.3 过程审核（与其他老师合作）

          þVDA6.5 产品审核（与其他老师合作）

          þ通用汽车“GP10供应商实验室评估和认证程序”的培训、审核咨询、落地辅导

          þ“特殊特性”识别和控制培训和咨询

          þ“精益生产”培训和咨询

          þ 产品失效分析咨询

          þ“六大工具”培训和咨询

          þ“IATF16949质量体系”咨询

          þ“工厂规划”咨询

          þ热加工咨询，包括：

          • 铸造技术咨询
          • 焊接技术咨询
          • 钢厂过程控制咨询
          • 表面热处理（感应热处理设计审核、工艺开发、感应器设计和制造等）
          • 化学热处理（渗碳、碳氮共渗、氮化等）
          • 常规热处理（正火、退火、淬火、回火）
          • 铝合金热处理
          • 材料学（制定材料标准、与钢厂谈判、鉴定等）
          • 无损检测（磁粉探伤等）
          • 热工计量技术：SAT系统准确度测试、TUS炉温均匀性测试等
          • 按GP10对热处理检查室、热工计量室进行实验室系统审核咨询
          • 上述技术的工艺开发、设备选购、工厂规划服务。
          • 热加工（铸锻热）项目规划、实施咨询
          • “热加工装备及实验室设备”选用及采购咨询

          曾任：上海拖拉机内燃机公司

          热处理技术主任、生产主管、技术委员会成员、新产品图纸审核。

          曾任：GKN集团 上海纳铁福传动轴有限公司

          热处理技术和项目规划主管工程师

          曾任：上汽通用汽车有限公司

          自动变速器装配线ME主管；

          ME部门材料、热加工（铸造、锻造、热处理）的技术和项目规划主管；

          动力总成制造工程部 质量体系专员；

          SQE部门技术顾问；

          泛亚汽车设计部门材料和热加工技术技术顾问；

          通用汽车烟台东岳基地的热加工成本和商务专员；

          曾任：应达工业（上海）有限公司

          上海工厂（感应热处理设备制造和工艺研发）  厂长兼热处理工艺总监

          培训、咨询业务经历

          开展培训、咨询业务至今，部分服务过的客户：

          兴澄钢厂、宝武集团、东北特钢、南京钢厂、西宁特钢、上海奥达科股份有限公司、华晨宝马、通用汽车、蔚来汽车、东风锻造有限公司、博世投资(中国)有限公司、采埃孚（中国）投资有限公司、延锋集团、上海延锋金桥汽车饰件系统有限公司、法雷奥集团、菲亚特克莱斯勒动力科技研发（上海）、浙江吉利汽车有限公司、博群、上海交运集团股份有限公司、人本集团有限公司（以及：浙江辛子精工机械股份有限公司 、湖州以创精工机械有限公司 、湖州诚基机械有限公司 、浙江固耐橡塑科技有限公司、石渔涧模具公司 、浙江为尚机械有限公司 、湖州人新轴承钢管有限公司 、湖州哈特贝尔机械有限公司相关人员）、万向钱潮、万向钱潮股份有限公司等速驱动轴厂、万向精工、法士特齿轮、上海传纳铁福动轴有限公司、上海拖拉机内燃机有限公司、常州光洋轴承公司、洛阳轴承公司、浙江玉环正大公司、上汽集团上海汽车变速器有限公司、NSK投资、NSK集团下属工厂（NSK苏州恩斯克轴承有限公司、NSK昆山恩斯克轴承有限公司、NSK合肥恩斯克轴承有限公司、NSK常熟恩斯克轴承有限公司、NSK张家港恩斯克轴承有限公司）、山东聊城金帝保持器集团、上海粉末冶金厂、江苏贺依特专业热处理厂、太仓晶英热处理厂 、福立旺精密机电、恒隆钢管有限公司、南京丰东热处理工程有限公司. 深圳宏源金属工业有限公司、上海联甬紧固件制造有限公司、无锡日铁钢管有限公司、慈兴集团有限公司、浙江健力股份有限公司、艾默生电气（铜陵）有限公司、杭州金舟科技股份有限公司、浙江煜锦汽车零部件有限公司、山东高强紧固件有限公司、杭州杭海实业有限公司、晋亿实业股份有限公司、台湾三永炉业、港宇威玛（浙江）轴承制造有限公司、北京蒙太因医疗器械有限公司、浙江双环传动机械股份有限公司、山东凯福瑞汽车配件有限公司、江西金力永磁科技股份有限公司、华纬科技股份有限公司、温州市尖端标准件有限公司、滨州渤海活塞有限公司、广州金邦、泰州环球科技、江苏华程工业制管、浙江向隆机械、南阳西排公司、杭州矢崎、宁波欣泰磁器件、中达电子、德特威勒密封技术、苏州信越聚合、吉达克精密金属科技（常熟）、契辂汽车、太仓海嘉车辆、常州市飞鸽钢球有限公司、浙江中集铸锻有限公司、常熟希那基汽车零件有限公司、重庆蓝黛传动机械股份有限公司、常州泰瑞弹簧有限公司、浙江恒基永昕新材料股份有限公司、杭州东华链条集团有限公司、山东青岛吉明美、东莞蔼司蒂粉末冶金、成都天马精密机械、精达（铜陵）股份、黄山市江淮工贸、宁波华翔、青岛丰东热处理、宁波拓普集团、许昌远东传动轴股份有限公司、常州武进大众标准件、江西荣成机械制造、安徽拓盛汽车零部件、安徽中鼎集团、安徽中鼎精工技术有限公司、成都望锦汽车部件有限公司、东莞技研新阳电子有限公司、重庆渝江压铸、通用武汉工厂、十堰恒进、十堰天舒、宁波宏协股份、安徽拓盛汽车零部件、嘉兴科博达宁波均胜饰件、广州顺科新能源、宁波绿动燃料电池、宁波计氏金属、厦门柏恩氏 等等

          完成了300多场次的CQI系列等的培训、审核、落地实施咨询服务。

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          时间

          六月 28 (星期六) am1:00 - 八月 30 (星期六) am1:00

          地点

          上海

          价格

          4000

          报名




            现代企业档案管理全流程规范化实操实务

            167月全天178月现代企业档案管理全流程规范化实操实务(全天) 上海 价格: 4800

            课程介绍

            【课程信息】 课程时间&地点：3月28-29日深圳   7月16-17日上海   11月22-23日深圳 课程对象：各企、事业单位各级各部门、办公室、综合管理、人力资源、资料管理中心、文控中心、信息管理、工程项目档案资料员、科室主任及部门经理等各类档案管理专兼职人员等。 课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 l新《档案法》和相关国标行标陆续施行，如何提升贵公司各种类档案管理的专业化规范化和标准化水平？ l如何杜绝档案丢失？凌乱？归档不及时不规范？快速提升服务效率？与时俱进地持续规范化？ l企业的档案如何数字化信息化？数字化档案如何管理？企业档案数字化库房建设如何做？ l如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制？ l如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法？如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作？ 本课程将为您和您的公司全面解决以上问题，并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。 数字化时代，档案管理数字化已成为企业档案管理现代化的标志。本课程是博文老师14年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。课程将以现代企业公司治理和企业知识资产重要原理为基础，导入数字化管理和知识管理的新思维，新思想方法，通过全面解析档案管理新国策新法规及新国标行标、各项规范落地企业，结合观念和管理创新及数字化等新技术应用形成一套规范操作的工具方法论提供给学员，学以致用对企业档案全生命周期的价值研究及全流程操作实务的系统研习，帮助学员提升专业理论和规范实操技能及工作效能，为企业建立数字化档案管理系统夯实基础！ 【课程大纲】 引子：档案丢了引发的思考---企业档案管理问题回顾与分析 第一篇：数字化时代企业档案管理的专业基础篇 第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知 1.1数字化时代企业管理新模式新特点新认识 1.2档案在企业创造价值中的价值和定位 1.3现代企业价值创造过程档案与企业知识的关系及管理本质 1.3档案管理的新形势、新国策解读---新《档案法》、《十四五档案事业发展纲要》 1.4现代企业档案管理的法定责任与角色定位与任务 案例分享： 1）现代企业管理第六代管理特征分析 2）现代企业价值链的企业知识分布与识别 3）新法规新相关国策解读分享 第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述 2.1什么是档案？档案的核心要素和重要作用 2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点 2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的 2.4现代企业档案的类型及特点 2.5现代企业档案管理的发展新趋势 案例互动： 1）现代企业档案管理的价值  2）企业档案管理范围划分互动 第三讲、企业档案生命周期原理及其产生特点暨归档节点识别 3.1企业档案生命周期原理及其产生的特点 3.2企业档案资料归档节点识别 1）企业纸质档案资料归档节点识别 2）办公自动化的归档文件归档节点识别 3）其他外来档案归档节点识别 案例与互动： 1）企业档案产生的流程节点识别 2）档案价值的构成分享 第四讲、基于信息化数字化的企业档案管理基础构建要领 4.1企业档案管理最新国标全面解读及科学落地的规则 4.2企业各类档案科学分类标准构建及方案编制 4.3档案数字化编码标识规则构建要领 案例互动： 1）企业档案分类与标识规范标准数字化方案表 2）数字化编码案例分享 第二篇：档案管理业务全流程规范操作指引篇 第五讲、归档资料的收集鉴别、分类整理、组件组卷操作指引 5.1档案与文件资料的区别、档案件与卷、全宗、卷宗的定义及其关系 5.2归档资料的收集与识别、分类整理 5.3档案成卷及归档资料的组件和组卷 5.4案卷内归档资料的排列编页 案例互动： 1）归档资料的收集识别  2）件与卷的关系互动 第六讲、档案的立卷与档号编制及数字化编码标识指引 6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的目的与意义 6.2档案立卷的原则和方法及操作要领 6.3案卷的档号章编制与数字化编码标识创新---条码等新技术的应用 6.4案卷的整理五步法及装订标准及操作要领 案例互动： 1）档案装订标准尺寸及国标解读 2）整理五步法  3）案卷数字化编码标识案例 第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜 7.1 档案的著录及其内涵及著录要领 7.2 档案的卷盒规格及装盒要领 7.3 档案的入库上柜（架）及排柜要领 案例互动： 1）著录目录表  2）排柜案例 第八讲、企业档案库（室）规划及数字化库房建设与管理 8.1档案库（室）的基本标准要求与技术参数 8.2档案库（室）的规划基本要领及要求 8.3档案库房档案柜（架）的双维度规划法要领 8.4档案库建设规技术参数及注意事项 8.5档案库房的“十防”措施的常态化管理检查技巧 案例与互动：1）“三铁三室十防”2）相关国标行标规定解读 第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁 9.1企业档案日常保管维护要领 9.2企业档案的应用与管理要领 9.3企业档案的到期鉴定与销毁 案例互动：1）档案的保管维护制度范例 2）到期鉴定销毁制度 第三篇：企业相关专项档案标准落地与规范操作指引篇 第十讲、企业员工（干部人事）档案规范化管理实务精要 ---中组部新条例及相关政策执行解析 10.1企业员工（干部人事）档案政策解读 10.2企业员工（干部人事）档案的归档资料范围与分类标准规定 10.3企业员工（干部人事）档案的立档与组卷立卷要领 10.4企业员工（干部人事）档案案卷的数字化编码标识方法 10.5企业员工（干部人事）档案的著录归档、保管 10.6企业人事（员工干部）档案的应用、转移与社会化管理 案例互动：1）员工档案资料分类  2）最新国家相关规范条例解读 第十一讲、企业工程项目及科技档案规范化管理实务精要 ---GB/T50328国标及科技档案相关规范落地执行解析 11.1工程项目档案和科技档案的定义、特点、内容范围、管理目的和作用 11.2工程项目档案和科技档案管理最新国标及相关标准解读与落地要求 11.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定 11.4工程项目档案的组卷立卷方法和著录及数字化编码标识 11.5工程项目档案的关键资料（报建、设计、成本）管控要领 11.6工程项目档案的验收、移交入馆及注意事项---最新国标相关规范解读 11.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施 案例分享：1）工程档案最新国标GBT50328和科技档案管理规定解读 2）工程档案和科技档案归档资料形成特点和节点识别 3）影响工程预结算的资料识别 第十二讲、企业职业卫生档案规范化管理实务精要 ---《职业健康防治法》和《职业卫生档案管理规范》落地执行解析 12.1职业卫生档案管理的新法规及违反管理的行政处罚 12.2何谓职业卫生档案？有何特点和作用及意义 12.3职业卫生档案建立的依据、原则及归档要求 12.4职业卫生档案的内容及其构成 12.5职业卫生档案六大内容规范要求实操指引 12.6职业卫生档案规范化组卷立卷实操指引 案例互动：1）《职业卫生档案管理规范》（安健〔2013〕171号）解读 第四篇：企业档案信息化与数字化建设与管理篇 ---企业档案信息化数字化是企业档案管理现代化的标志，如何实现？ 第十三讲、企业档案管理信息化建设要领 13.1我国档案管理信息化建设发展回顾与展望 13.2企业档案管理信息化及其前提 13.3企业档案信息化建设核心内容概述 13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选 13.5企业档案管理信息化的基础：电子化数字化 互动与案例：1）国家档案管理信息化建设相关政策法规解读 2）企业档案电子化的案例 第十四讲、企业档案管理数字化建设概述 14.1何谓档案数字化？数字化档案？企业档案管理数字化？ 14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读 14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程 14.4企业档案数字化的基本方法----数字档案室建设 14.5企业档案数字化的相关规范标准解读 互动与案例：1）国家相关规范标准（“企业数字档案室建设指南”）解解读 2）企业档案数字化建设标杆经验分享 第十五讲、企业数字化档案管理实务要务 15.1企业传统实体档案的数字化 15.2企业电子文档的数字化 15.3电子文件元数据标准解读 15.4数字化文档管理系统的功能及关键点 15.5企业数字档案室建设的规范指引与安全管控 互动与案例： 1）“企业数字档案室建设指南”落地解读   2）电子档案相关规定标准解读 第五篇：基于长效机制的企业档案业务规范制度体系构建篇 第十六讲、基于高效标准化的企业档案管理业务规范与制度体系构建要领 16.1企业档案管理业务规范与管理目标提取及KPI顶层设计 16.2档案管理与业务流程规划及流程图编制要领 16.3企业档案管理全流程管控模式与责任架构设计 案例互动： 1）企业档案业务规范规划与管理目标设计 2）可视化全流程范例 第十七讲、基于专业高效的档案管理全流程业务操作标准与管控构建要领 17.1 企业档案管理全流程规范化操作标准与管控节点设计要领 17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领 案例互动： 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享 Q&A：学员问题解答 结语：企业档案管理是一门综合多领域专业内容的管理实践的学问，更是一套企业知识资产和信息资源管理的科学工具方法论。本课程将帮助您修炼成为优秀专业的档案管理专家，为您成为企业知识资产和信息资源管理专家赋能！ 【专家介绍】 博文（Bowen）老师 ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师； ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家； ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。 咨询项目背景： 具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。 主要课程系列： ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理（已12年公开课）☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列（10年）☆公文文书写作规范与技巧（内训和公开课已18年） --

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            课程介绍

            【课程信息】

            课程时间&地点：3月28-29日深圳   7月16-17日上海   11月22-23日深圳

            课程对象：各企、事业单位各级各部门、办公室、综合管理、人力资源、资料管理中心、文控中心、信息管理、工程项目档案资料员、科室主任及部门经理等各类档案管理专兼职人员等。

            课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

            【课程介绍】

            l新《档案法》和相关国标行标陆续施行，如何提升贵公司各种类档案管理的专业化规范化和标准化水平？

            l如何杜绝档案丢失？凌乱？归档不及时不规范？快速提升服务效率？与时俱进地持续规范化？

            l企业的档案如何数字化信息化？数字化档案如何管理？企业档案数字化库房建设如何做？

            l如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制？

            l如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法？如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作？

            本课程将为您和您的公司全面解决以上问题，并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。

            数字化时代，档案管理数字化已成为企业档案管理现代化的标志。本课程是博文老师14年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。课程将以现代企业公司治理和企业知识资产重要原理为基础，导入数字化管理和知识管理的新思维，新思想方法，通过全面解析档案管理新国策新法规及新国标行标、各项规范落地企业，结合观念和管理创新及数字化等新技术应用形成一套规范操作的工具方法论提供给学员，学以致用对企业档案全生命周期的价值研究及全流程操作实务的系统研习，帮助学员提升专业理论和规范实操技能及工作效能，为企业建立数字化档案管理系统夯实基础！

            【课程大纲】

            引子：档案丢了引发的思考—企业档案管理问题回顾与分析

            第一篇：数字化时代企业档案管理的专业基础篇

            第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知

            1.1数字化时代企业管理新模式新特点新认识

            1.2档案在企业创造价值中的价值和定位

            1.3现代企业价值创造过程档案与企业知识的关系及管理本质

            1.3档案管理的新形势、新国策解读—新《档案法》、《十四五档案事业发展纲要》

            1.4现代企业档案管理的法定责任与角色定位与任务

            案例分享：

            1）现代企业管理第六代管理特征分析 2）现代企业价值链的企业知识分布与识别

            3）新法规新相关国策解读分享

            第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述

            2.1什么是档案？档案的核心要素和重要作用

            2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点

            2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的

            2.4现代企业档案的类型及特点

            2.5现代企业档案管理的发展新趋势

            案例互动：

            1）现代企业档案管理的价值  2）企业档案管理范围划分互动

            第三讲、企业档案生命周期原理及其产生特点暨归档节点识别

            3.1企业档案生命周期原理及其产生的特点

            3.2企业档案资料归档节点识别

            1）企业纸质档案资料归档节点识别

            2）办公自动化的归档文件归档节点识别

            3）其他外来档案归档节点识别

            案例与互动：

            1）企业档案产生的流程节点识别 2）档案价值的构成分享

            第四讲、基于信息化数字化的企业档案管理基础构建要领

            4.1企业档案管理最新国标全面解读及科学落地的规则

            4.2企业各类档案科学分类标准构建及方案编制

            4.3档案数字化编码标识规则构建要领

            案例互动：

            1）企业档案分类与标识规范标准数字化方案表 2）数字化编码案例分享

            第二篇：档案管理业务全流程规范操作指引篇

            第五讲、归档资料的收集鉴别、分类整理、组件组卷操作指引

            5.1档案与文件资料的区别、档案件与卷、全宗、卷宗的定义及其关系

            5.2归档资料的收集与识别、分类整理

            5.3档案成卷及归档资料的组件和组卷

            5.4案卷内归档资料的排列编页

            案例互动：

            1）归档资料的收集识别  2）件与卷的关系互动

            第六讲、档案的立卷与档号编制及数字化编码标识指引

            6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的目的与意义

            6.2档案立卷的原则和方法及操作要领

            6.3案卷的档号章编制与数字化编码标识创新—条码等新技术的应用

            6.4案卷的整理五步法及装订标准及操作要领

            案例互动：

            1）档案装订标准尺寸及国标解读 2）整理五步法  3）案卷数字化编码标识案例

            第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜

            7.1 档案的著录及其内涵及著录要领

            7.2 档案的卷盒规格及装盒要领

            7.3 档案的入库上柜（架）及排柜要领

            案例互动：

            1）著录目录表  2）排柜案例

            第八讲、企业档案库（室）规划及数字化库房建设与管理

            8.1档案库（室）的基本标准要求与技术参数

            8.2档案库（室）的规划基本要领及要求

            8.3档案库房档案柜（架）的双维度规划法要领

            8.4档案库建设规技术参数及注意事项

            8.5档案库房的“十防”措施的常态化管理检查技巧

            案例与互动：1）“三铁三室十防”2）相关国标行标规定解读

            第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁

            9.1企业档案日常保管维护要领

            9.2企业档案的应用与管理要领

            9.3企业档案的到期鉴定与销毁

            案例互动：1）档案的保管维护制度范例 2）到期鉴定销毁制度

            第三篇：企业相关专项档案标准落地与规范操作指引篇

            第十讲、企业员工（干部人事）档案规范化管理实务精要

            —中组部新条例及相关政策执行解析

            10.1企业员工（干部人事）档案政策解读

            10.2企业员工（干部人事）档案的归档资料范围与分类标准规定

            10.3企业员工（干部人事）档案的立档与组卷立卷要领

            10.4企业员工（干部人事）档案案卷的数字化编码标识方法

            10.5企业员工（干部人事）档案的著录归档、保管

            10.6企业人事（员工干部）档案的应用、转移与社会化管理

            案例互动：1）员工档案资料分类  2）最新国家相关规范条例解读

            第十一讲、企业工程项目及科技档案规范化管理实务精要

            —GB/T50328国标及科技档案相关规范落地执行解析

            11.1工程项目档案和科技档案的定义、特点、内容范围、管理目的和作用

            11.2工程项目档案和科技档案管理最新国标及相关标准解读与落地要求

            11.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定

            11.4工程项目档案的组卷立卷方法和著录及数字化编码标识

            11.5工程项目档案的关键资料（报建、设计、成本）管控要领

            11.6工程项目档案的验收、移交入馆及注意事项—最新国标相关规范解读

            11.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施

            案例分享：1）工程档案最新国标GBT50328和科技档案管理规定解读

            2）工程档案和科技档案归档资料形成特点和节点识别

            3）影响工程预结算的资料识别

            第十二讲、企业职业卫生档案规范化管理实务精要

            —《职业健康防治法》和《职业卫生档案管理规范》落地执行解析

            12.1职业卫生档案管理的新法规及违反管理的行政处罚

            12.2何谓职业卫生档案？有何特点和作用及意义

            12.3职业卫生档案建立的依据、原则及归档要求

            12.4职业卫生档案的内容及其构成

            12.5职业卫生档案六大内容规范要求实操指引

            12.6职业卫生档案规范化组卷立卷实操指引

            案例互动：1）《职业卫生档案管理规范》（安健〔2013〕171号）解读

            第四篇：企业档案信息化与数字化建设与管理篇

            —企业档案信息化数字化是企业档案管理现代化的标志，如何实现？

            第十三讲、企业档案管理信息化建设要领

            13.1我国档案管理信息化建设发展回顾与展望

            13.2企业档案管理信息化及其前提

            13.3企业档案信息化建设核心内容概述

            13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选

            13.5企业档案管理信息化的基础：电子化数字化

            互动与案例：1）国家档案管理信息化建设相关政策法规解读 2）企业档案电子化的案例

            第十四讲、企业档案管理数字化建设概述

            14.1何谓档案数字化？数字化档案？企业档案管理数字化？

            14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读

            14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程

            14.4企业档案数字化的基本方法—-数字档案室建设

            14.5企业档案数字化的相关规范标准解读

            互动与案例：1）国家相关规范标准（“企业数字档案室建设指南”）解解读

            2）企业档案数字化建设标杆经验分享

            第十五讲、企业数字化档案管理实务要务

            15.1企业传统实体档案的数字化

            15.2企业电子文档的数字化

            15.3电子文件元数据标准解读

            15.4数字化文档管理系统的功能及关键点

            15.5企业数字档案室建设的规范指引与安全管控

            互动与案例：

            1）“企业数字档案室建设指南”落地解读   2）电子档案相关规定标准解读

            第五篇：基于长效机制的企业档案业务规范制度体系构建篇

            第十六讲、基于高效标准化的企业档案管理业务规范与制度体系构建要领

            16.1企业档案管理业务规范与管理目标提取及KPI顶层设计

            16.2档案管理与业务流程规划及流程图编制要领

            16.3企业档案管理全流程管控模式与责任架构设计

            案例互动： 1）企业档案业务规范规划与管理目标设计 2）可视化全流程范例

            第十七讲、基于专业高效的档案管理全流程业务操作标准与管控构建要领

            17.1 企业档案管理全流程规范化操作标准与管控节点设计要领

            17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领

            案例互动： 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享

            Q&A：学员问题解答

            结语：企业档案管理是一门综合多领域专业内容的管理实践的学问，更是一套企业知识资产和信息资源管理的科学工具方法论。本课程将帮助您修炼成为优秀专业的档案管理专家，为您成为企业知识资产和信息资源管理专家赋能！

            【专家介绍】

            博文（Bowen）老师

            ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师；

            ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家；

            ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善，专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。

            咨询项目背景：

            具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

            主要课程系列：

            ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理（已12年公开课）☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列（10年）☆公文文书写作规范与技巧（内训和公开课已18年）

            —

            时间

            七月 16 (星期三) - 八月 17 (星期六)

            地点

            上海

            价格

            4800

            报名




              以过程和风险为基础的 ISO 9001 & ISO 14001 & ISO 45001 三标管理体系内审员培训

              128月(8月 12)早上1:0015(8月 15)早上1:00以过程和风险为基础的 ISO 9001 & ISO 14001 & ISO 45001 三标管理体系内审员培训早上1:00 - 早上1:00 (15) 上海 价格: 4000

              课程介绍

              【课程信息】 课程时间&地点：2025年2月25~28日（星期二 ~ 星期五）/上 海 2025年8月12~15日（星期二 ~ 星期五）/上 海 课程对象: 准备实施和更新ISO 9001:2015版本以及ISO 14001:2015标准、ISO 45001:2018标准的公司质量经理以及环境安全经理、质量/环境/职业健康与安全管理体系推行小组成员、管理者代表、内部审核员以及从事与质量/环境/职业健康与安全管理及其相关领域工作的人员。 课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 通过四天的强化培训，使学员掌握体系构建基本方法、熟练使用过程方法和风险管理方法以及内部审核的基本技能，并且能够在企业推行质量、环境、职业健康与安全管理体系过程中担当领导角色。 课程内容设计围绕ISO 9001（2015版）进行体系管理的概念、重要性、实践操作等开展，并涵盖对ISO 14001以及ISO 45001的体系标准、体系管理要求、应审技巧等提炼核心内容进行讲解。 通过本次培训，参训人员在管理思维的基础上对ISO 9001&ISO 14001&ISO 45001管理体系标准进一步加深了理解，为公司管理体系有效运行和持续改进提供了有力保障，并为进一步开展管理体系工作奠定了良好的基础。 熟悉和了解ISO 9001:2015&ISO 14001:2015&ISO 45001:2018的标准要求、体系的基本理念和内在联系 知晓ISO 9001:2015&ISO 14001:2015&ISO 45001:2018体系构建的基本方法 熟练掌握和应用过程方法和风险管理方法； 理解ISO 9001:2015&ISO 14001:2015&ISO 45001:2018审核及注册过程

              更多

              课程介绍

              【课程信息】

              课程时间&地点：2025年2月25~28日（星期二 ~ 星期五）/上 海

              2025年8月12~15日（星期二 ~ 星期五）/上 海

              课程对象:

              准备实施和更新ISO 9001:2015版本以及ISO 14001:2015标准、ISO 45001:2018标准的公司质量经理以及环境安全经理、质量/环境/职业健康与安全管理体系推行小组成员、管理者代表、内部审核员以及从事与质量/环境/职业健康与安全管理及其相关领域工作的人员。

              课程费用：¥ 4000元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

              【课程介绍】

              通过四天的强化培训，使学员掌握体系构建基本方法、熟练使用过程方法和风险管理方法以及内部审核的基本技能，并且能够在企业推行质量、环境、职业健康与安全管理体系过程中担当领导角色。

              课程内容设计围绕ISO 9001（2015版）进行体系管理的概念、重要性、实践操作等开展，并涵盖对ISO 14001以及ISO 45001的体系标准、体系管理要求、应审技巧等提炼核心内容进行讲解。

              通过本次培训，参训人员在管理思维的基础上对ISO 9001&ISO 14001&ISO 45001管理体系标准进一步加深了理解，为公司管理体系有效运行和持续改进提供了有力保障，并为进一步开展管理体系工作奠定了良好的基础。

              • 熟悉和了解ISO 9001:2015&ISO 14001:2015&ISO 45001:2018的标准要求、体系的基本理念和内在联系
              • 知晓ISO 9001:2015&ISO 14001:2015&ISO 45001:2018体系构建的基本方法
              • 熟练掌握和应用过程方法和风险管理方法；
              • 理解ISO 9001:2015&ISO 14001:2015&ISO 45001:2018审核及注册过程
              • 了解ISO 9001:2015&ISO 14001:2015&ISO 45001:2018审核过程的资料准备、执行和应审技巧
              • 掌握内审员应必备的知识和技巧－会编检查表，会审（十二字要诀），会记，会开不符合报告
              • 审核过程案例及实践操作
              • 获得内审员证书

              【课程大纲】

              09:00– 10:30 1. 三体系的“基础知识”

              Ø ISO简介

              Ø 修订标准的原因

              Ø 三体系的“管理对象”

              Ø 三体系的管理思路

              Ø 质量管理原则
              10:30– 10:45 休息
              10:45 — 12:00 2. ISO 14001:2015基础

              Ø 环境问题及ISO14001标准起源

              Ø 体系成功因素及环境体系期望结果

              Ø 关键定义

              3. ISO 45001:2018基础

              Ø 职业健康产生的背景

              Ø 预期的结果

              Ø 关键定义
              12:00– 13:00 午餐
              13:00– 14:30 4. 三体系过程识别

              Ø 质量管理体系过程识别与EHS管理体系过程识别（4.4）

              Ø 过程管理方法-乌龟图
              14:30 — 14:45 休息
              14:45- -16:00 5. 质量体系运行策划与实施

              Ø 销售管理（过程管理应用）（Q8.2,EHS6.1.3）

              Ø 产品设计（过程管理应用）(Q8.3,EHS8.1)

              Ø 采购（过程管理应用） (Q8.4,EHS8.1)）
              16:00 结束
              时间 第二天
              09:00– 10:30 Ø 生产（过程管理应用）(Q8.5,EHS8.1)

              Ø 产品放行（过程管理应用）(Q8.6,EHS8.1)

              Ø 不合格品控制（过程管理应用）(Q8.7,EHS8.1)
              10:30– 10:45 休息
              10:45 — 12:00 6. 风险管理

              Ø 战略风险分析–组织环境及相关方需求与期望（4.1,4.2）

              Ø 体系风险识别与评价（6.1）

              Ø 体系风险运用
              12:00– 13:00 午餐
              13:00– 14:30 Ø 运营风险

              产品风险

              环境因素识别与评价(E6.1.2)

              危险源识别与评价(S6.1.2)

              Ø 风险管理与过程策划关系（EHS运行过程识别）（QEHS8.1）
              14:30 — 14:45 休息
              14:45- -16:00 Ø 法律法规与合规性评价（EHS6.1.3，EHS9.1.2）

              7. EHS体系运行策划与实施

              Ø 运行策划与控制（过程管理应用）（EHS8.1）（QES差异点）

              Ø 应急准备和响应（EHS8.2）
              16:00 结束
              时间 第三天
              09:00– 12:00 8. QEHS管理体系间的关系

              9. 标准其他要求简介
              12:00– 13:00 午餐
              13:00– 14:30 10. 体系审核技巧

              10.1审核概念及原则

              10.2审核的分类
              14:30 — 14:45 休息
              14:45- -16:00 10.3管理体系审核的一般步骤

              1) 内部审核策划

              Ø 审核方案管理

              Ø 审核实施计划

              2) 检查表

              3) 内部审核实施

              Ø 首次会议

              Ø 现场审核

              ² 现场审核原则

              ² 审核小窍门（十二字要诀）

              ² 现场审核技巧

              -问、看、抽样、时间管理

              Ø 审核记录

              Ø 审核组会议

              Ø 末次会议

              10.4内部审核报告

              10.5跟踪审核

              Ø 原因分析要点

              Ø 纠正措施要点

              Ø 验证证据

              10.6内审员
              16:00 结束
              时间 第四天
              09:00– 12:00 10.7案例分析

              Ø 审核实施

              Ø 审核记录

              Ø 不符合项描述

              Ø 纠正措施和跟踪验证
              12:00– 13:00 午餐
              13:00– 15:00 11. 考试
              15:00– 16:00 12. 答疑
              16:00 结束

              【专家介绍】

              董老师

              武汉科技大学工学学士 / 复旦大学MBA

              CCAA注册审核员 / BCI认可培训的BS 25999咨询师

              英文阅读理解熟练

              主要经历：

              1.1992年至1996年，任职于宝钢集团一钢公司技术处工程师；

              2.1996年至2001年，先后任职于宝钢集团一钢公司技术处/质量部主管、管理体系负责人；

              3.2002年年初至今任上海强思企业管理咨询有限公司高级咨询师、项目经理。

              培训经历：

              1.1997年9月，质量管理诊断和评价技术培训（上海）；

              2.1999年8月，质量管理工具及应用（上海）；

              3.2001年8月，CNAT ISO 9000注册审核员培训（上海）；

              4.2001年9月， ISO 14000审核员资格培训（上海）；

              5.2004年5月，CNAT GB/T 28001 注册审核员培训（上海）；

              6.2005年11月，法国BV AS 9100内部审核员培训；

              7.2007年1月，法国BVQI IRIS标准及实施培训；

              8.2007年11月，DNV ISO 27001培训；

              9.2008年5月，DNV ISO 20000培训；

              10.2009年6月，CCAA注册咨询师培训并顺利通过考试；

              11.2010年1月，DNV BCM（业务连续性管理）实施培训；

              12.2017年9月，CCAA质量管理体系/环境管理体系注册审核员考试合格。

              辅导部分企业介绍：

              2002年至今，共成功辅导百多家企业通过ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001/ISO 45001/AS 9100/ISO 27001/ISO 20000/ ISO 22301/ ISO 50001/ISO 55001的第三方认证，咨询部分企业名录如下：

              西马克技术（苏州）有限公司                                       ISO 9001

              杰斯曼（洛阳）无纺布有限公司                                     ISO 9001

              森佩富莱（上海）特种橡胶制品有限公司                             ISO 9001

              杰斯曼（上海）无纺布有限公司                                     ISO 9001

              上海美科新能源股份有限公司                                       ISO 9001

              易孚迪感应设备（上海）有限公司                                   ISO 9001

              泽尼特泵业（苏州）有限公司                                       ISO 9001

              路斯特传动系统（上海）有限公司                                   ISO 9001

              沃迈（上海）机电有限公司                                         ISO 9001

              上海恒锐智能工程有限公司                                         ISO 9001

              上海紫澜门实业发展有限公司                                       ISO 9001

              上海慧谷多高信息技术有限公司                                     ISO 9001

              达飞物流（中国）有限公司                                         ISO 9001

              华轮威尔森国际货运代理（上海）有限公司                           ISO 9001

              上海安吉星信息服务有限公司                                       ISO 9001

              上海第十人民医院后勤保障部                                       ISO 9001

              上海维尔工程咨询有限公司                                         ISO 9001

              上海漕河泾开发区创新创业园发展有限公司                           ISO 9001

              奥亿恩益能源环保咨询（上海）有限公司                             ISO 9001

              麟科贸易（上海）有限公司                                         ISO 9001

              上海亿力电器有限公司                             ISO 9001/Process Rebuilding

              上海科勒电子科技有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

              先达国际货运（上海）有限公司                            ISO 9001/ISO 14001

              杭州金色能源科技有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

              迪堡金融设备有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

              伊顿卡车客车零部件（上海）有限公司                      ISO 9001/ISO 14001

              上海松下电工有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

              腾龙光学（上海）有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

              爱发科真空技术（上海）有限公司                          ISO 9001/ISO 14001

              赛的克恒丰精密包装（上海）有限公司                      ISO 9001/ISO 14001

              上海老港申菱电子电缆有限公司                            ISO 9001/ISO 14001

              上海小里机材有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

              丝路咖精机（上海）有限公司                              ISO 9001/ISO 14001

              上海河东照明电机有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

              苏州强力五金有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

              苏州高轮电子科技有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

              椿中岛机械（太仓）有限公司                              ISO 9001/ISO 14001

              上海浦东临空农业开发有限公司                            ISO 9001/ISO 14001

              上海浦东新区曹路农业投资管理有限公司                    ISO 9001/ISO 14001

              上海文正笔业有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

              苏州辉创电子有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

              上海汇得树脂有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

              上海中央化学有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

              上海井上新艺塑料有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

              上海润馨化学胶粘剂有限公司                              ISO 9001/ISO 14001

              上海牡丹油墨有限公司                                    ISO 9001/ISO 14001

              星光印刷（苏州）有限公司                                ISO 9001/ISO 14001

              普莱克斯（上海）有限公司                             ISO 9001/OHSAS 18001

              上海石油天然气交易中心有限公司             ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

              上海青旅国际货运有限公司                   ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

              上海贝业新兄弟物流有限公司                 ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

              上海上电电力运营有限公司                   ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

              上海吴泾发电有限责任公司                   ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

              上海艾克船舶设备有限公司                   ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

              确信爱法（上海）有限公司                   ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

              上海圣恺乐电子有限公司                     ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

              上海朗脉洁净技术（股份）有限公司           ISO 9001/ISO 14001/OHSAS 18001

              康明斯发动机（上海）贸易服务有限公司               ISO 14001/OHSAS 18001

              上海索菲玛工业过滤器有限公司                       ISO 14001/OHSAS 18001

              施耐德电气上海物流中心                                         ISO 50001

              施耐德电气（中国）投资有限公司                                 ISO 50001

              库柏电子科技（上海）有限公司                                   ISO 14001

              京瓷办公信息系统（中国）有限公司                               ISO 14001

              华尔卡密封件制品（上海）有限公司                               ISO 14001

              上海弗列加滤清器有限公司                                       ISO 14001

              美嘉帕拉斯特汽车零部件（上海）有限公司                         ISO 14001

              浙江亚特电器有限公司                                           ISO 14001

              上海合璧电子有限公司                                           ISO 14001

              上海索广映像有限公司                                        OHSAS 18001

              上海联晟汽车配套服务有限公司                                OHSAS 18001

              常州中钢精密锻材有限公司                                      AS9100D

              无锡贝斯特精机股份有限公司                                    AS9100D

              无锡航亚科技（股份）有限公司                                  AS9100D

              南京茂莱光学科技股份有限公司                                  AS9100D

              无锡蠡湖增压技术股份有限公司                                  AS9100D

              江阴信邦电子有限公司                                          AS9100C

              江苏摩根陶瓷型芯技术有限公司                         AS9100D/ISO14001

              庆达西（宁波）钢构制造有限公司                               AS9100D

              浙江百合航太复合材料有限公司                                 AS9100D

              江苏新誉航空精密机械制造有限公司                             AS9100D

              江苏亚太轻合金科技股份有限公司                     IATF16949/ AS9100D

              强胜精密机械（苏州）有限公司                                 AS9100D

              耐克森（苏州）线缆系统有限公司                               AS 9100C

              上海宝钢工业技术服务有限公司                                 AS9100D

              上海宝钢航空材料有限公司                                      AS9100C

              无锡透平叶片有限公司                                          AS9100D

              上海菲尼克斯通讯技术有限公司                                  AS9100C

              爱伦德精密机件（苏州）有限公司                                AS9100C

              浙江锠泰机械工业有限公司                                      AS9100C

              祥腾机械工业（上海）有限公司                            AS9100/ISO9001

              镔翎机械（上海）有限公司                       AS9100/ISO9001/ISO14001

              上海航铝铝业有限公司                                          AS9120A

              宾科精密部件（中国）有限公司                                   AS9100

              苏州美德航空材料有限公司                                       AS9120

              上海材料研究所                                        AS 9100/ISO 13485

              上海涂料研究所                                                AS9100C

              江苏三明航空电器有限公司                                      AS9100C

              中航国际物流有限公司                                          AS9120A

              浙江五环钛业股份有限公司                                      AS9100C

              常熟长城轴承有限公司                                          AS9100C

              江苏铁锚玻璃股份有限公司                                      AS9100D

              象山优具模具有限公司                                          AS9100C

              强龙科技（苏州）有限公司                                      AS9100D

              浙江雅迪世纪汽车内饰件有限公司                                AS9100C

              松下电器（中国）有限公司信息系统公司                      ISO/IEC27001

              杭州松下马达有限公司                                      ISO/IEC27001

              AMD（苏州）有限公司                                     ISO/IEC27001

              富士施乐爱科制造（苏州）有限公司                          ISO/IEC27001

              江苏富士通通信技术有限公司                               ISO/IEC 27001

              杭州中肽生化有限公司                                     ISO/IEC 27001

              东方通信股份有限公司                                    ISO/IEC20000-1

              杭州开天计算机网络科技有限公司                   ISO/IEC20000-1/ISO9001

              上海大众联合发展有限公司                              信息安全管理咨询

              江苏长电科技股份有限公司                                 BCM/ISO27001

              杭州中策橡胶有限公司                                          ISO27001

              苏州工业园区清源华衍水务有限公司                         ISO/IEC 27001

              南通通富微电子股份有限公司                               ISO/IEC 27001

              伟翔环保科技发展（上海）有限公司                         ISO/IEC 27001

              申万宏源证券有限公司电脑网络中心                              ISO27001

              上海透云物联网有限科技公司                            ISO9001/ISO27001

              励元科技（上海）有限公司                      ISO9001/ISO14001/ISO27001

              富国基金管理有限公司                                             等保

              上海中智关爱通企业管理有限公司                           ISO/IEC 27001

              安徽省大富机电技术有限公司                                       BCM

              江苏英力科技发展有限公司                                         BCM

              微密科技（无锡）有限公司                                      ISO22301

              浙江九洲药业股份有限公司                                         BCM

              从2010年起，为企业提供管理咨询、流程再造等项目管理咨询服务。

              曼恩柴油机中国生产有限公司                                   Process Rebuilding

              马可波罗汽车有限公司                                         Process Rebuilding

              富士施乐实业发展（中国）有限公司                            Process Consulting

              罗克韦尔自动化有限公司                                  Management Consulting

              海思坦普汽车零部件有限公司                             Management Consulting

              —

               

              时间

              12 (星期二) 早上1:00 - 15 (星期五) 早上1:00

              地点

              上海

              价格

              4000

              报名




                先进企业内控体系和建设最佳实践

                138月全天14先进企业内控体系和建设最佳实践(全天) 上海 价格: 5600

                课程介绍

                【课程信息】 课程时间&地点：2025年8月13~14日（星期三 ~ 星期四）/上 海 课程对象：公司内部各个部门内控组织相关人员，包括内控部门管理者，财务部门主管，采购部门主管，研发流程体系部门主管，流程体系控制者等。 课程费用：¥ 5600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 通过此课程的学习，了解到： 内控基础知识 内控能带来的管理收益 内控建设工作思路 内控考核方案 先进企业内控实践等 【课程大纲】 一、内控基本概念 内部控制：为了达成经营管理的目标，而在过程中实施的一系列管理风险的手段和措施，实现CARES目标。 C法律法规遵从 A业务目标达成 R财务报表、决策数据真实可靠 E运营效果和效率 S资金资产安全 内控理论 COSO是业界内控管理的公认标准，COSO内控框架——控制目标、要素和单元 二、流程及内控管理机制 华为内控目标 内控建设的总体思路（3阶6步），系统性地降低经营风险 流程内控设计 流程内控执行 流程内控评估 华为内控框架 控制环境 控制指标 测评和工具 评估 高级管理层问责，绩效考评 华为内控管理体系

                更多

                课程介绍

                【课程信息】

                课程时间&地点：2025年8月13~14日（星期三 ~ 星期四）/上 海

                课程对象：公司内部各个部门内控组织相关人员，包括内控部门管理者，财务部门主管，采购部门主管，研发流程体系部门主管，流程体系控制者等。

                课程费用：¥ 5600元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                【课程介绍】

                通过此课程的学习，了解到：

                • 内控基础知识
                • 内控能带来的管理收益
                • 内控建设工作思路
                • 内控考核方案
                • 先进企业内控实践等

                【课程大纲】

                一、内控基本概念

                • 内部控制：为了达成经营管理的目标，而在过程中实施的一系列管理风险的手段和措施，实现CARES目标。
                  • C法律法规遵从
                  • A业务目标达成
                  • R财务报表、决策数据真实可靠
                  • E运营效果和效率
                  • S资金资产安全
                • 内控理论
                  • COSO是业界内控管理的公认标准，COSO内控框架——控制目标、要素和单元

                二、流程及内控管理机制

                • 华为内控目标
                • 内控建设的总体思路（3阶6步），系统性地降低经营风险
                  • 流程内控设计
                  • 流程内控执行
                  • 流程内控评估
                • 华为内控框架
                  • 控制环境
                  • 控制指标
                  • 测评和工具
                  • 评估
                  • 高级管理层问责，绩效考评
                • 华为内控管理体系
                  • 政策与制度
                  • 评估与报告
                  • 基于组织架构的责任体系
                  • 基于流程的控制方法
                  • 监管组织
                • 华为内控组织角色
                  • GPO/RPO/CPO 全球/地区/国家流程责任人
                  • BC 业务监控（内控建设）
                  • PC（GPC/RPC/CPC 全球/地区/国家流程控制人员）
                  • PC的4个职责，“BEST”模型
                    • ProcessBuilder 流程建设者
                    • EnvironmentMaintainer内控环境营造者
                    • Supervisor内控问题检测者
                    • TopIssues Resolver TOP问题改进执行者
                  • 华为内控运作机制
                    • 一点两面三三制
                      • 一点：促经营、防腐败
                      • 两面：流程体系建设、责任体系建设
                      • 三三制：“IA、BC、业务三种内控角色协同“，“CT、SACA、PR”三种内控工具应用“

                三、内控工具

                • SACA（半年度控制评估）
                  • SACA定义
                  • SACA历史
                  • SACA报告对象
                  • SACA基本步骤
                  • SACA评级标准
                  • SACA问卷
                  • SACA评级方法
                  • SACA评估要求
                  • SACA案例
                • KCP/CT（关键控制点/遵从性测试）
                  • KCP定义
                  • KCP控制要素
                  • KCP的特点和作用
                  • KCP的识别
                  • KCP案例分析
                  • KCP识别示例
                  • CT控制目标
                  • CT控制要素
                  • CT测试程序
                  • CT测试频率
                • PR（主动性审视）
                  • 流程设计状况审视
                  • 流程执行情况审视
                  • 内控工具质量审视
                • RT（内控问题评估与改进）
                • SOD（职责分离）

                四、华为采购内控实践

                • 华为采购内控基本原则
                • 阳光采购
                  • 构建健康、公平、透明的采购环境，杜绝舞弊
                • 采购红线
                  • 禁止使用关联供应商
                  • 禁止采购绕过
                  • 禁止违规制定二级供应商
                  • NO PO，NO WORK
                  • 禁止转包
                  • 海外工程分包禁止违规使用中方供应商
                  • 禁止违规引入代理商
                  • 禁止使用黑名单供应商
                • BCG反腐败要求
                • BCG经济类违规问责

                【专家介绍】

                汪老师Peter

                • 毕业院校：哈尔滨工业大学
                • 学历：硕士研究生

                工作经历：

                • 大连冷冻机股份有限公司（1997-2000）
                • 华为（2000-2020）
                • 中央研发部，负责交换机、接入网等产品硬件开发
                • 华为研发质量部部长，负责研发业务流程变革、流程建设及推行等
                • 华为政企咨询——IPD数字化转型变革相关咨询工作

                专业能力：

                • 20年华为开发工作经验，长期从事产品研发、流程建设和推行、质量保证、内控合规等；
                • 精通IPD产品研发流程和流程变革，参与多家大型国企IPD变革和数字化转型，流程建设、推行和变革实践经验丰富；
                • 理解能力、沟通能力、推动能力、协同能力强。

                关键项目经验（内部）：

                流程变革项目：

                • 研发部硬件业务研发流程设计、推行和流程成熟度评估（TPM）；从IPD模型原则、架构、流程使能器3个维度，9个领域（业务分层、结构化流程、基于团队的管理、产品开发、有效的衡量标准、项目管理、异步开发、共用基础模块、以用户为中心的设计）设计变革进展指标，阶段性开展回顾和总结，及时发现问题，分析根源，执行对策，确保项目最终结项时TPM评估分数达到3.5分，达成公司要求。
                • 研发能力中心流程变革、流程IT项目规划和开发及流程成熟度TPM评估；
                • 技术开发/技术合作项目流程建设、流程试点和推行；
                • 研发质量管理，TR评审要素、DI值目标设定，以及研发度量指标定义等；
                • 研发项目管理，重点是项目群的管理流程优化和改进。

                关键项目经验（外部）：

                1、南京钢铁集团IPD导入咨询项目

                负责研发质量管理和研发流程管理两个模块的诊断、评估、根因分析及变革建议：基于南钢的业务特点，结合华为先进实践，对南钢的研发质量体系和流程管理体系进行全面诊断和评估，识别关键发现和业务痛点，提出了解决建议、改进方向。

                对客户进行华为研发度量实践、华为需求管理和产品规划实践的培训。

                2、沈阳HF数字化转型变革项目

                负责IPD采购领域的流程构建。主要活动有流程诊断、关键发现及根因分析、流程高阶方案设计、流程架构卡、流程泳道图、L5文件的开发等工作。

                负责可制造性设计（DFM）赋能专项。指导客户完成了DFM能力架构、DFM体系构建、DFM需求基线开发流程（5步法）、开发典型部件的DFM需求基线及试点应用等。

                完成IPD  Dry Run方案及落地实施（采购领域和DFM）。

                对客户进行采购、集成供应链领域、DFX设计等方面的华为实践培训。

                3、东风柳汽集团IPD变革咨询项目

                参与东风柳汽IPD变革咨询项目，负责技术开发和技术合作两个模块的流程诊断、评估、关键发现及根因分析、关键对策设计、流程高阶方案设计、流程概要图、流程泳道图、流程架构卡、及流程L6的文件开发指导工作。

                对客户进行华为技术立项实践、华为质量度量实践的培训。

                2、沈阳HF数字化转型深化应用变革项目

                负责IPD流程的深化应用和推行。重点包括试点项目辅导、流程审计和流程评估，通过实际项目提升流程应用深度。

                审计流程遵从执行情况，深入研发、工厂一线，对IPD流程活动和交付件进行深入检查；同时总结流程推行的优秀实践并在集团内部推广；对流程执行过程中发现的流程本身问题进行优化、改进。

                应用TPM进行流程成熟度评估，从流程推行、流程效果两个维度进行打分，对标华为，给出改进建议和措施。

                承担研发过程质量提升专项工作：负责产品研发过程中质量提升专项工作，重点包括质量策划、过程和交付件审核、质量组织、质量度量、质量回溯五个模块。对标华为优秀实践，分析差距，给出改进措施并落实，目前正在实施中。

                —

                时间

                八月 13 (星期三) - 14 (星期四)

                地点

                上海

                价格

                5600

                报名




                  顾问式销售技巧训练

                  138月全天14顾问式销售技巧训练(全天) 上海 价格: 4200

                  课程介绍

                  【课程信息】 课程时间&地点：2025年01月21-22上海    2025年03月19-20上海  2025年06月11-12上海 2025年08月13-14上海   2025年10月28-29上海    2025年12月17-18上海 课程对象：技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员 课程费用：¥ 4200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。   掌握顾问式销售的精髓和技巧 学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩 【课程大纲】 0、热身与课前调查 1、基础思想 两种传统的销售技巧分析 顾问式销售与传统销售技巧的逻辑区别 顾问式销售工作的本质 让客户依赖的顾问式销售人员应具备什么条件 顾问式销售实现的逻辑步骤 2、个性化客户档案的建立与数据收集 客户数据库的一般内容 客户数据库的珍贵内容 个性化客户档案制定 客户资料的收集与评估 3、改善与客户的沟通效果 做好拜访前的准备工作 如何塑造完美的第一印象 守好人际交往的基本礼仪 把控性别、心态对人的思维方式的影响 注意语言之外的信息传递 有效沟通的三条标准与检测 各种沟通技巧的效果分析 销售沟通中的“五心”分析 销售开局沟通技巧与注意事项 顾问式销售中的时间分配模式 销售拜访中的“噪音”分析与障碍处理 4、与客户建立信任技巧——将客户拉下神坛 客户信任模型 顾问式销售人员赢得客户信任的知识结构 顾问式销售人员赢得客户信任的基本技能 5、激发并把握客户的需求技巧——让交易自然实现 销售介绍效果不佳的根源 客户需求的本质分析 基于需求的客户四种类型 把握好客户需求的两个层面、两种表现 运用SPIN手法激发需求让销售水到渠成 让客户心动的卖点表述技巧 化解客户的心底之痛，安心成交 6、让客户动情的技巧——将交易持之以恒 7、课程总结 如何博得新客户的青睐 销售成功应具备的四个条件 销售过程中客户的异议类型及应对策略、技巧 价格异议的含义与应对技巧 顾问式销售人员应具备的素质 顾问式销售中的时间与压力关系 【专家介绍】 严家明 先生 基本情况 管理学博士，毕业于复旦大学，企业惯性管理学派创始人 曾先后任职于 某纺织服装集团市场部总监 某大型机械加工企业总经理助理、总经理 国内几十家培训机构的特聘讲师 拥有二十多年的企业管理实战经验、营销管理实战经验、营销咨询与培训行业经验积累。 主持或参与过众多管理咨询项目： 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。 主要培训课程： 《销售人员的素质与销售技巧》《顾问式销售技巧训练》《如何建设、管理、激励销售队伍》《赢在忠诚》《做高效管理者的六大技巧》《企业制度建设与规范化管理》《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》 培训的主要特色： 丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、以及广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。 课程基本特征为： 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练。 严老师培训服务过的部分知名企业包括： 百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。 出版专著图书： 结合多年的培训经验和管理实践出版过《岗位在哪里责任就在那里》《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《赢在精细化》《工作重在责任心》《人品比能力更重要》《执行力决定竞争力》等十几本关于员工职业素质和执行力的专著和培训书籍 --

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                  课程介绍

                  【课程信息】

                  课程时间&地点：2025年01月21-22上海    2025年03月19-20上海  2025年06月11-12上海

                  2025年08月13-14上海   2025年10月28-29上海    2025年12月17-18上海

                  课程对象：技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员

                  课程费用：¥ 4200元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                  【课程介绍】

                  顾问式销售是由Huthwaite公司通过销售实证研究，从成功销售员35000个销售拜访案例中，总结出的针对大客户销售的有效销售方法，目前在服务性产品、技术性产品、工业品销售领域被广泛采用。与传统消费品销售采用的技巧不同，顾问式销售技巧的着眼点在客户内在问题的有效发掘，以为客户解决问题为先导，赢得竞争，赢得客户对公司的信赖，实现公司产品的顺利销售。

                   

                  掌握顾问式销售的精髓和技巧

                  学会运用顾问式销售技术提升产品的销售业绩

                  【课程大纲】

                  0、热身与课前调查

                  1、基础思想

                  两种传统的销售技巧分析

                  顾问式销售与传统销售技巧的逻辑区别

                  顾问式销售工作的本质

                  让客户依赖的顾问式销售人员应具备什么条件

                  顾问式销售实现的逻辑步骤

                  2、个性化客户档案的建立与数据收集

                  客户数据库的一般内容

                  客户数据库的珍贵内容

                  个性化客户档案制定

                  客户资料的收集与评估

                  3、改善与客户的沟通效果

                  做好拜访前的准备工作

                  如何塑造完美的第一印象

                  守好人际交往的基本礼仪

                  把控性别、心态对人的思维方式的影响

                  注意语言之外的信息传递

                  有效沟通的三条标准与检测

                  各种沟通技巧的效果分析

                  销售沟通中的“五心”分析

                  销售开局沟通技巧与注意事项

                  顾问式销售中的时间分配模式

                  销售拜访中的“噪音”分析与障碍处理

                  4、与客户建立信任技巧——将客户拉下神坛

                  客户信任模型

                  顾问式销售人员赢得客户信任的知识结构

                  顾问式销售人员赢得客户信任的基本技能

                  5、激发并把握客户的需求技巧——让交易自然实现

                  销售介绍效果不佳的根源

                  客户需求的本质分析

                  基于需求的客户四种类型

                  把握好客户需求的两个层面、两种表现

                  运用SPIN手法激发需求让销售水到渠成

                  让客户心动的卖点表述技巧

                  化解客户的心底之痛，安心成交

                  6、让客户动情的技巧——将交易持之以恒

                  7、课程总结

                  如何博得新客户的青睐

                  销售成功应具备的四个条件

                  销售过程中客户的异议类型及应对策略、技巧

                  价格异议的含义与应对技巧

                  顾问式销售人员应具备的素质

                  顾问式销售中的时间与压力关系

                  【专家介绍】

                  严家明 先生

                  基本情况

                  • 管理学博士，毕业于复旦大学，企业惯性管理学派创始人
                  • 曾先后任职于 某纺织服装集团市场部总监
                  • 某大型机械加工企业总经理助理、总经理
                  • 国内几十家培训机构的特聘讲师
                  • 拥有二十多年的企业管理实战经验、营销管理实战经验、营销咨询与培训行业经验积累。

                  主持或参与过众多管理咨询项目：

                  • 内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。
                  • 咨询服务过的企业包括宝钢集团、伊藤忠丸红、沪东重机、龙头股份、上海烟草等近二十家企业。

                  主要培训课程：

                  《销售人员的素质与销售技巧》《顾问式销售技巧训练》《如何建设、管理、激励销售队伍》《赢在忠诚》《做高效管理者的六大技巧》《企业制度建设与规范化管理》《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》

                  培训的主要特色：

                  丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、以及广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。

                  课程基本特征为：

                  结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练。

                  严老师培训服务过的部分知名企业包括：

                  百度公司、联邦快递、爱立信、飞利浦、亨斯迈化工、中国电信、宝钢集团、华润集团、携程网、环迅电子、上海大祥集团、沪东重机、龙头股份等众多知名企业。

                  出版专著图书：

                  结合多年的培训经验和管理实践出版过《岗位在哪里责任就在那里》《你的工资从哪里来》《你在为谁工作》《赢在精细化》《工作重在责任心》《人品比能力更重要》《执行力决定竞争力》等十几本关于员工职业素质和执行力的专著和培训书籍

                  —

                  时间

                  八月 13 (星期三) - 14 (星期四)

                  地点

                  上海

                  价格

                  4200

                  报名




                    SQE-供应商质量管理

                    138月全天14SQE-供应商质量管理(全天) 苏州 价格: 4800

                    课程介绍

                    【课程信息】 课程时间&地点：2025年8月13~14日（星期三~ 星期四）/苏 州 2025年11月17~18日（星期一 ~ 星期二）/上 海 课程对象：SQE，品质工程师/经理、IQC来料检验主管、体系工程师/主管、采购工程师/经理、供应商辅导项目工程师/经理、研发经理、市场经理等。 课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 各章节提供了多种方法作为应对各种问题的工具箱，方便进行选择应用，课程强调了针对性和直接性，明确某类问题用某类工具来解决，快速的问题分析和解决工具；强化了供应商质量情报技术，解决供应关系下难以获得充分可靠的质量信息的困惑；梳理了供应商质量管理的计划性，方便与实际企业工作相接轨，课程结束后可直接用于自己的工作。强化了先前的供应关系质量风险分析和操作手段，这部分是本课程的特有内容，也是防范与控制供应商质量风险的利器新颖实用，不抄旧饭。在风险控制、二方审核、供应商差异化能力开发等方面融入了最前沿的系统方法，成为贯穿课程始终的线索。 供应质量风险控制及工具为本课程独家提供，贡献于供应商管理实效。 课程除了主教程之外，还有专门的工具及案例参考手册，另有大量可参照的文档资料，涵盖供应商质量保证的各方面。 通过二天的研修，使参加人员掌握最新的供应商质量管理系统构成 理清供应商质量管理的系统路径，消除头绪繁杂的困惑，最终实现高度简洁化和计划性 掌握从供应商差异化能力开发到合格供应商认证的有效过程 系统学习供应商质量风险控制方法和工具，切实提高供应质量水平 掌握严格科学的供应商评审方法，其中关键在于将风险控制手段融入进去 掌握供应商质量管理的有效工具和专门的技术手段 基于供应链管理规则和供应风险控制规则，掌握供应商关系的灵活处理方法 【课程大纲】 SQM发展趋势与职能变迁 SQE和供应商品质管理的角色和视角分析 SQE的几种典型的职能划分和归属: SQE作为“标志性建筑”分工及技能要求：技术身份，监控身份，协调身份，项目身份 团队型与”单兵型”SQE的分工组织 典型公司SQE的职能分析（横向了解SQE在不同公司的职能差异） 面向供应链与采购组织的职能优化 SQM的技术策划工作- 质量需求分析与规格的优化 什么是采购前期零部件技术预分析？ 零部件、原材料与最终产品之间的性能界面分析 媒介分析 界面冲突与传递风险识别 特性识别策略 规格特性与质量特性之间的差距

                    更多

                    课程介绍

                    【课程信息】

                    课程时间&地点：2025年8月13~14日（星期三~ 星期四）/苏 州

                    2025年11月17~18日（星期一 ~ 星期二）/上 海

                    课程对象：SQE，品质工程师/经理、IQC来料检验主管、体系工程师/主管、采购工程师/经理、供应商辅导项目工程师/经理、研发经理、市场经理等。

                    课程费用：¥ 4800元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                    【课程介绍】

                    各章节提供了多种方法作为应对各种问题的工具箱，方便进行选择应用，课程强调了针对性和直接性，明确某类问题用某类工具来解决，快速的问题分析和解决工具；强化了供应商质量情报技术，解决供应关系下难以获得充分可靠的质量信息的困惑；梳理了供应商质量管理的计划性，方便与实际企业工作相接轨，课程结束后可直接用于自己的工作。强化了先前的供应关系质量风险分析和操作手段，这部分是本课程的特有内容，也是防范与控制供应商质量风险的利器新颖实用，不抄旧饭。在风险控制、二方审核、供应商差异化能力开发等方面融入了最前沿的系统方法，成为贯穿课程始终的线索。

                    供应质量风险控制及工具为本课程独家提供，贡献于供应商管理实效。

                    课程除了主教程之外，还有专门的工具及案例参考手册，另有大量可参照的文档资料，涵盖供应商质量保证的各方面。

                    • 通过二天的研修，使参加人员掌握最新的供应商质量管理系统构成
                    • 理清供应商质量管理的系统路径，消除头绪繁杂的困惑，最终实现高度简洁化和计划性
                    • 掌握从供应商差异化能力开发到合格供应商认证的有效过程
                    • 系统学习供应商质量风险控制方法和工具，切实提高供应质量水平
                    • 掌握严格科学的供应商评审方法，其中关键在于将风险控制手段融入进去
                    • 掌握供应商质量管理的有效工具和专门的技术手段
                    • 基于供应链管理规则和供应风险控制规则，掌握供应商关系的灵活处理方法

                    【课程大纲】

                    1. SQM发展趋势与职能变迁
                    • SQE和供应商品质管理的角色和视角分析
                    • SQE的几种典型的职能划分和归属:
                    • SQE作为“标志性建筑”分工及技能要求：技术身份，监控身份，协调身份，项目身份
                    • 团队型与”单兵型”SQE的分工组织
                    • 典型公司SQE的职能分析（横向了解SQE在不同公司的职能差异）
                    • 面向供应链与采购组织的职能优化
                    1. SQM的技术策划工作- 质量需求分析与规格的优化
                    • 什么是采购前期零部件技术预分析？
                    • 零部件、原材料与最终产品之间的性能界面分析
                    • 媒介分析
                    • 界面冲突与传递风险识别
                    • 特性识别策略
                    • 规格特性与质量特性之间的差距
                    • 产品固有风险点分析
                    • 供应商的前期技术辅导
                    1. 供应商风险分析与识别 (课程重点)
                    • 供应商风险管理的背景
                    • 为什么传统质量控制手段要向风险控制手段转型?
                    • 风险控制循环与8D循环
                    • 供应商风险五大方面类型：
                    • 质量\项目\贸易\制造与交付\商业持续性
                    • 质量风险控制的三个层面:产品级/过程级/系统级

                     

                    内容展开重点:

                    • 质量风险分析和控制
                    • 14种面向供应链的质量风险识别
                    • 针对各项质量风险的控制方向
                    1. 产品层面质量风险分析与控制
                    • 产品质量水平与质量目标
                    • 缺陷风险优先减少系统（一套工具）
                    • 设置风险截止手段与环节
                    • 时间节点与断点控制
                    • 飞行检查与源头监控策略
                    • OBA策略
                    • 产品审核的多向开展
                    1. 过程层面质量风险监控 – 专业过程审核技术（二方）
                    • 过程质量风险基本概念
                    • 过程审核导图(基于质量风险优先减少和过程建立,这是两种不同的模式)
                    • 过程审核技术要点—结合案例分析:
                    • 缺陷发生源与波动源分析
                    • 过程三剑客的有效性(从流程图,FMEA,控制计划到作业指
                    • 导书的内在对应关系)
                    • 关键控制点与特殊过程
                    • 防错、探测度与过滤能力
                    • 检验站设置
                    • 转机换型监控的重要性
                    • 两级过程整备状态
                    • 工艺水平评价技术
                    • FTQ(FIRST TIME QUALITY)风险点分析
                    • 过程固有质量风险水平预测
                    • 测量系统审核与过滤能力评估
                    1. 供应商差异化能力开发（Sourcing技术）
                    • 产品背后隐藏的供应关系分析工具
                    • 供应商质量管理模式与供应关系的匹配
                    • 从需求分析到能力模型的传递性
                    • 供应商能力差异化的步骤展开, 展开为分类–分级—管理循环—能力模型—-信息收集—-评估的前期过程
                    • 面向差异化能力的风险界定
                    • 综合供应能力模型
                    • 什么是综合供应能力评估
                    • 制造/交付风险评估
                    • 合约差异化
                    1. 产品实现全过程的供应商质量管理（SQE的升级—联合项目经理JQE）
                    • 供应商的NPI过程要求
                    • 产品项目展开路径与供应商管理相结合
                    • 产品诞生全过程的供应商管理节点
                    • NPI的供应商管理阶段
                    • 阶段放行原则(批产前的认可程序)
                    1. 供应商系统监控—三个方面

                    系统审核:

                    • 供应商系统性风险识别
                    • 系统运行确定性
                    • 系统审核的相关风险要素和系统确定性
                    • 质量系统保证度重点要素

                     

                     

                    系统监控措施:

                    • 质量目标监控
                    • 改进路径
                    • 供应商档案与看板
                    • 风险告警机制

                    新型的供应商绩效评价建议:

                    • 传统绩效评价的误区
                    • 新的绩效评价方向的建议
                    • 产品生命期绩效评价
                    • 差异化绩效评价
                    • 项目跟踪评价
                    1. 课程总结:工作技巧与计划性
                    • 供应商管理三十六计
                    • 供应商关系灵活处理
                    • 辅助案例
                    • 密集沟通技术

                    【专家介绍】

                    马老师

                    马老师在知名汽车整车制造业及零部件制造业工作经验超过25年。曾经在知名欧美制造业技术经理，和质量经理、ISO/TS16949管理者推行代表、副总经理等，工作领域涉及公司的技术工艺改进、生产现场改进、质量控制及改善、质量管理体系的建立、实施和维护等。在工作过程中广泛涉及北美及德国的汽车行业技术规范与要求，对QS9000标准及五大工具（APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA）、VDA系列标准及IATF16949等有着非常深刻的理解与实施的经验。另外，他曾在大众和通用汽车零部件一级核心供应制造商中任职产品工程师、质量工程师、项目经理、质量经理、生产经理等各层级管理职务，对汽车行业及零部件制造方面的质量管理和生产管理有着深刻的理解和实际的运作经验。作为汽车行业一级零部件供应商，马先生曾任职的公司向全球通用汽车整车厂以及大众的国内整车厂直接供货，马先生直接负责顾客发包产品APQP及项目管理工作， 客户PPAP文件（通用汽车GM，克莱斯勒Chrysler，福特

                     

                    Ford）及PPF文件（大众）的准备，递交以及跟踪。还负责向供应商延伸SQB/VDA/CQI等系列顾客特殊要求并使之满足，并审核和批准其PPAP/PPF文件。马先生由此在工作中积累了丰富的汽车行业经验，主要包括：QSB、BIQS、VDA、Formel-Q、GP、CQI、APQP、 PPAP、 FMEA、Control Plan,、Process Flow, MSA, SPC, 8D等。

                    马老师还曾就职于国际著名汽车公司（GM)，整车厂工作内容主要是结合一级零部件供应商的工作经验来实施供应链的管理、供应外包策略规划以及供应商项目管理。工作职责包括QSB审核、质量改进、SQE及供应链管理，主要从事供应商评估、审核、项目、改进、PPAP等SQM工作。马先生直接负责供应商评估、选择、审核、改进、提升等相关的SQM运作管理工作，负责运用SQB/VDA/CQI/GP等多种有效的工具，通过全球采购供应商质量改进16步过程，计划并实施关键改进和提高。工作内容包括项目发包选择、项目策划、风险分析、现状评估、目标设定、关键因素识别、改进优化、项目的实施和控制等。通过各阶段标准化要求来确保项目可靠的移交并保证供应商的持续改进成果。

                    马老师获得是美国质量协会(ASQ)注册质量工程师(CQE)，注册质量审核员(CQA)，注册六西格玛黑带，同时也是麦格纳动力认证讲师。

                    马老师的教育背景包括知名高校机械工程学学士以及管理学硕士。–

                    时间

                    八月 13 (星期三) - 14 (星期四)

                    地点

                    苏州

                    价格

                    4800

                    报名




                      AI职场加速器—提升办公效率的实战场景

                      138月全天14AI职场加速器—提升办公效率的实战场景(全天) 上海 价格: 2980

                      课程介绍

                      【课程信息】 课程时间&地点：2025年3月21-22日 2025年8月13-14日 2025年11月13-14日 【上海】 课程对象：企业员工、管理者、自由职业者、以及所有对AI感兴趣的人士等 课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 随着AI技术的不断发展，越来越多的企业和个人开始使用AI技术来提高工作效率。然而，对于许多职场人来说，他们并不知道如何利用AI技术来提高自己的工作效率，甚至不知道如何使用AI技术来完成日常的办公工作。 职场人在日常办公中，经常需要处理大量的邮件、文案、汇报、PPT、会议纪要、发言稿等工作事项，这些工作需要花费大量的时间和精力，导致没有时间完成更重要的工作。但这些工作产出的成果的价值并不高。 通过本次培训，职场人将学习如何利用AI工具来提高自己的工作效率，让AI成为自己的办公助理。培训将从AI技术的基本概念入手，介绍AI技术在职场中的应用场景和优势，帮助职场人了解如何使用AI技术来提高自己的工作效率。同时，培训还将介绍如何使用AI技术来处理邮件、文案、汇报、PPT、会议纪要、发言稿等工作事项，让效率提高10倍，成为更加高效的职场人。   了解AI技术的基本概念和职场应用场景，提高对AI技术的认知和理解； 掌握使用AI工具处理各类工作事项的有效方法，提高工作效率； 理解如何将AI技术与传统工作方法相结合，提高工作效率和创新性； 让AI成为自己的办公助理，提高职业竞争力，成为高效高质的职场人。 【课程大纲】 第一章：AI技能应用篇  AIGC时代——一个新物种的诞生 人工智能的发展与影响 AI与职场人的新关系  AI的特征——如何在AI时代保持竞争力 AI发展的优势与风险 未来围绕AI的新应用与新岗位 保持竞争力的10条策略  AI的工具——好用的国产AI工具介绍 3种问答类型，搞懂AI互动机制 启发式提问 流程式提问 学习式提问 4大提问要素，提升答案质量 【练习+辅导】AI检索搜索信息 第二章：AI赋能职场篇  AI职场写作——如何让AI编写指定文章 3步输出职场文案与文章 发言稿 通知邮件 行政公文 1招稿定文案修改与润色 AI+自动翻译文案 AI+快速修改错字 AI+高效转换文风 【练习+辅导】完成指定任务  AI创意营销——如何让AI创作营销内容 4个维度，让AI创作广告语 4个步骤，用AI写爆款文案 1种思路，让AI保持设定风格 【练习+辅导】完成指定任务  AI工作汇报——如何让AI制作PPT文稿 AI搜索工具，搞定汇报材料 AI思维导图，理清汇报逻辑 AI PPT制作，三步做好PPT AI美化设计，优化PPT页面 【练习+辅导】完成指定任务

                      更多

                      课程介绍

                      【课程信息】

                      课程时间&地点：2025年3月21-22日 2025年8月13-14日 2025年11月13-14日 【上海】

                      课程对象：企业员工、管理者、自由职业者、以及所有对AI感兴趣的人士等

                      课程费用：¥ 2980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                      【课程介绍】

                      • 随着AI技术的不断发展，越来越多的企业和个人开始使用AI技术来提高工作效率。然而，对于许多职场人来说，他们并不知道如何利用AI技术来提高自己的工作效率，甚至不知道如何使用AI技术来完成日常的办公工作。
                      • 职场人在日常办公中，经常需要处理大量的邮件、文案、汇报、PPT、会议纪要、发言稿等工作事项，这些工作需要花费大量的时间和精力，导致没有时间完成更重要的工作。但这些工作产出的成果的价值并不高。
                      • 通过本次培训，职场人将学习如何利用AI工具来提高自己的工作效率，让AI成为自己的办公助理。培训将从AI技术的基本概念入手，介绍AI技术在职场中的应用场景和优势，帮助职场人了解如何使用AI技术来提高自己的工作效率。同时，培训还将介绍如何使用AI技术来处理邮件、文案、汇报、PPT、会议纪要、发言稿等工作事项，让效率提高10倍，成为更加高效的职场人。

                       

                      1. 了解AI技术的基本概念和职场应用场景，提高对AI技术的认知和理解；
                      2. 掌握使用AI工具处理各类工作事项的有效方法，提高工作效率；
                      3. 理解如何将AI技术与传统工作方法相结合，提高工作效率和创新性；
                      4. 让AI成为自己的办公助理，提高职业竞争力，成为高效高质的职场人。

                      【课程大纲】

                      第一章：AI技能应用篇

                      1.  AIGC时代——一个新物种的诞生

                      人工智能的发展与影响

                      AI与职场人的新关系

                      1.  AI的特征——如何在AI时代保持竞争力

                      AI发展的优势与风险

                      未来围绕AI的新应用与新岗位

                      保持竞争力的10条策略

                      1.  AI的工具——好用的国产AI工具介绍

                      3种问答类型，搞懂AI互动机制

                      启发式提问

                      流程式提问

                      学习式提问

                      4大提问要素，提升答案质量

                      【练习+辅导】AI检索搜索信息

                      第二章：AI赋能职场篇

                      1.  AI职场写作——如何让AI编写指定文章

                      3步输出职场文案与文章

                      发言稿

                      通知邮件

                      行政公文

                      1招稿定文案修改与润色

                      AI+自动翻译文案

                      AI+快速修改错字

                      AI+高效转换文风

                      【练习+辅导】完成指定任务

                      1.  AI创意营销——如何让AI创作营销内容

                      4个维度，让AI创作广告语

                      4个步骤，用AI写爆款文案

                      1种思路，让AI保持设定风格

                      【练习+辅导】完成指定任务

                      1.  AI工作汇报——如何让AI制作PPT文稿

                      AI搜索工具，搞定汇报材料

                      AI思维导图，理清汇报逻辑

                      AI PPT制作，三步做好PPT

                      AI美化设计，优化PPT页面

                      【练习+辅导】完成指定任务

                      1.  AI辅助设计——如何让AI简化平面设计

                      2种制图方式生成素材图片

                      文生图提示词技巧

                      图生图示意图技巧

                      1套简单流畅做出职场海报

                      【练习+辅导】完成指定任务

                      1.  AI数据分析——如何用AI简化分析难度

                      1句指令完成数据清洗与加工

                      AI文字描述让你无须硬背函数

                      AI洞察分析给你不一样的思路

                      【练习+辅导】完成指定任务

                      1.  AI制作视频——如何让AI高效创作视频

                      AI视频生成，一句话制作视频

                      AI文本剪辑，脚本秒变短视频

                      AI音频克隆，用你的声音配音

                      AI数字形象，制作数字人视频

                      【练习+辅导】完成指定任务

                      1.  AI职场运用——如何用AI助力职场发展

                      1个习惯，让AI成为职场智囊

                      1个原则，让你与AI配合完美

                      【练习+辅导】完成指定任务

                      第三章：创AI篇

                      AI智能体——如何创造专属自己的AI

                      1套方法，为自己的AI设计工作

                      1种思路，为自己的AI规划要求

                      拓展运用，创造专属自己的AI工具

                      配套资料

                      资料1：AI工具百宝箱

                      资料2：AI训练话术大全

                      资料3：WPS AI会员（1个月）

                      【专家介绍】

                       

                      布谷学长

                      • 人课合一卓越五期明星培训师
                      • 《培训杂志》认证：中国企业培训名师
                      • 金山办公最有价值专家（KVP-教育培训）
                      • 微软&领英生成式AI认证
                      • 人工智能（高级）训练师
                      • 讯飞星火提示词工程师
                      • 曾任多家上市集团培训专家/培训经理

                       

                      背景介绍：

                      1. 培训经历：

                      布谷学长拥有多年培训工作经历，布谷学长从乙方培训助理到甲方培训经理，经历培训师发展的每个阶段，多次完成培训体系与培训团队搭建，为企业开发课程60+门，实际授课300+天，累计培训学员6000+人。根据自身经历，理论与实践结合，开发的《四维空间·培训力》系列课程经过多次检验，抛除内训师不适用的学习理论，针对内训师培训过程中的痛点，制定针对性解决方案。大量实操训练，与参考案例结合，落地性极强。

                      布谷学长曾任职于互联网教育、SaaS、酒店、金融等行业多家上市公司。销售岗位出身，4个月从电销新人到团队主管，所带团队长期保持第1销售团队。在从事培训后，曾作为空降培训经理，从0-1搭建了具有凝聚力、战斗力的培训团队。布谷不仅讲授管理课程，也将管理理念运用在自己的团队管理中，结合企业实际情况，定制化开发的《四维空间·领导力》系列课程，涵盖储备级、主管级、经理级和总监级领导力体系，课程以团队健康度和管理胜任力为基础，解决问题为导向开发设计，内容深入管理的实际场景，目前已辅导数百名管理者，有效提升领导力。

                      伴随AIGC时代来临，布谷学长积极探索AI领域，将AI工具用作课程开发、职场办公和管理顾问领域，取得了超出预期的效果。并将使用AI工具的经验融入课程中，开发了AI+系列课程。

                       

                      时间

                      八月 13 (星期三) - 14 (星期四)

                      地点

                      上海

                      价格

                      2980

                      报名




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                        148月全天15WOW！客户服务与投诉应对技巧(全天) 深圳 价格: 4580

                        课程介绍

                        【课程信息】 课程时间&地点： 上海：2025年02月28日-01日  北京：2025年03月11日-12日  广州：2025年03月27日-28日 成都：2025年04月17日-18日  深圳：2025年05月14日-15日  上海：2025年06月04日-05日 北京：2025年06月26日-27日  广州：2025年07月10日-11日  成都：2025年07月22日-23日 深圳：2025年08月14日-15日  上海：2025年09月12日-13日  北京：2025年09月25日-26日 广州：2025年10月23日-24日  深圳：2025年11月13日-14日  成都：2025年11月19日-20日 上海：2025年12月03日-04日  北京：2025年12月23日-24日 课程对象：本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员，以及对客户服务领域感兴趣的学员。 课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题： 客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策； 或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？ 每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？ 希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。 这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。 然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索前行，走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能，却找不到合适的学习途径；他们想要解决客户的痛点，却无从下手。 正是基于这样的背景和需求，我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。 现在，是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅，与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的客服人员，这门课程都将为你带来全新的启示与收获。 不再让焦虑困扰你，不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰，创造更加辉煌的未来！ 【课程大纲】 一、开篇引领：探索客服的魅力与价值 1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。 2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。 3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。   二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升 学习力篇 1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向。 2.掌握学习方法：学会使用思维导图、案例分析等工具，提升学习效率。 3.持续学习：培养终身学习的习惯，不断跟进客服领域的最新动态与趋势。   三、深入理解：客户服务的战略地位 1.服务的定义与分类：全面解读服务的概念与类型，深化对客服工作的认识。 2.服务与商业指标的关联：分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。 3.客户服务在企业战略中的角色：揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。   四、服务设计篇：打造让客户心动的体验 1.用户体验地图绘制与优化：通过绘制用户体验地图，发现服务流程中的痛点与机会点。 2.峰终定律在服务设计中的应用：运用峰终定律，打造让客户难以忘怀的服务体验。 3.服务触点管理：识别并优化关键服务触点，提升客户对服务的整体感知。 4.服务创新策略：分享服务创新的成功案例与思路，激发学员的创新思维。   五、服务交付篇：超越期望，赢得口碑 1.WOW!公式在服务实践中的应用：通过具体案例，展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。 2.信任建立的技巧与策略：分享建立客户信任的有效方法，提升客户满意度与忠诚度。 3.满意度的平衡和关键变量：探讨如何通过结构化的沟通技巧，深度了解客户预期，并掌控客户预期，提升客户满意度。 4.客户需求洞察与预测：学会通过沟通与交流，深入了解客户的真实需求与期望。 5.灵活调整服务策略：根据客户需求的变化，灵活调整服务方式与内容。 6.处理客户异议与冲突：掌握处理客户异议与冲突的技巧，维护良好的客户关系。 7.超预期的设计和：分享团队建设与管理的经验，提升团队整体服务水平。   六、敏捷应对：不同客户的个性化服务策略 1.DISC模型在客户服务中的应用：根据客户的性格类型，制定个性化的服务策略。   七、服务补救：客户投诉的应对策略 1.投诉处理流程与技巧：详细解析投诉处理的流程与关键技巧，提升处理效率与效果。 2.实战案例分析：通过真实案例剖析，让学员掌握投诉处理的实战经验。 3.客户关系修复与升级：分享修复受损客户关系的方法与技巧，实现客户关系的升级与拓展。 4.投诉方案设计：手把手教会学员通过结构化的草图法，对投诉方案进行有效设计，并为客户提供双赢的解决方案。   八、客户关系发展：从满意到忠诚的进阶之路 1.服务竞争主题与客户忠诚：深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。 2.客户关系矩阵与分层管理：运用客户关系矩阵，对客户进行分层管理，实现精准营销与服务。 3.客户忠诚计划制定与实施：分享制定客户忠诚计划的方法与步骤，提升客户复购率与留存率。 4.客户关系维护与拓展：探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式，维护与拓展客户关系。   九、结语：迈向客服精英的辉煌未来 1.总结课程要点与收获：回顾课程内容，总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。 2.展望未来发展趋势与机遇：展望客服领域的未来发展趋势与机遇，激发学员的职业发展动力。 3.激励学员迈向客服精英之路：鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中，不断精进自己，成为客服领域的精英人才。 【专家介绍】 姜老师 10年+经验『实战派』培训专家 大型金融集团高级培训总监 资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者 成功为108家企业打造『明星客服团队』 情境体验式培训专家 世界500强企业『首席合作导师』 英国博赞思维导图『认证管理师』 某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富 全国授课1000+场，服务人数超10000+ 先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务   专业领域 姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。   --

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                        课程介绍

                        【课程信息】

                        课程时间&地点：

                        上海：2025年02月28日-01日  北京：2025年03月11日-12日  广州：2025年03月27日-28日

                        成都：2025年04月17日-18日  深圳：2025年05月14日-15日  上海：2025年06月04日-05日

                        北京：2025年06月26日-27日  广州：2025年07月10日-11日  成都：2025年07月22日-23日

                        深圳：2025年08月14日-15日  上海：2025年09月12日-13日  北京：2025年09月25日-26日

                        广州：2025年10月23日-24日  深圳：2025年11月13日-14日  成都：2025年11月19日-20日

                        上海：2025年12月03日-04日  北京：2025年12月23日-24日

                        课程对象：本课程适用于希望提升客户服务技能、增强职业竞争力的在职人员，以及对客户服务领域感兴趣的学员。

                        课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                        【课程介绍】

                        在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：

                        客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；

                        或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？

                        每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？

                        希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限，往往只是疲于应对。

                        这些问题，不仅仅是你一个人的困惑，更是众多客户服务人员共同面临的痛点。我们深知，在客户为王的时代，一次糟糕的服务体验，就足以让客户转身离去，甚至带来负面口碑的传播。而优秀的客户服务，不仅能够赢得客户的信任与忠诚，更能够为企业创造源源不断的商业价值。

                        然而，现实却往往不尽如人意。许多客户服务人员由于缺乏系统的培训和指导，往往只能在实践中摸索前行，走了不少弯路。他们渴望提升自己的服务技能，却找不到合适的学习途径；他们想要解决客户的痛点，却无从下手。

                        正是基于这样的背景和需求，我们精心打造了这门客户服务与管理精进课程。本课程旨在帮助学员全面提升客户服务技能，掌握服务设计与交付的关键要素，学会处理客户投诉与冲突，以及发展长期稳定的客户关系。我们将通过系统的理论讲解、实战案例分析以及互动练习等方式，让学员在轻松愉快的氛围中掌握客户服务的核心知识与技能。

                        现在，是时候面对这些挑战和痛点了。我们邀请你加入这场客户服务的进阶之旅，与我们一起探索如何成为客户心中的首选。无论你是初入职场的新人，还是经验丰富的客服人员，这门课程都将为你带来全新的启示与收获。

                        不再让焦虑困扰你，不再让痛点阻碍你。让我们一起迈向客户服务的巅峰，创造更加辉煌的未来！

                        【课程大纲】

                        一、开篇引领：探索客服的魅力与价值

                        1.揭示客服在现代商业中的核心地位，为何它是企业成功的关键。

                        2.剖析优秀客服人员如何为企业创造持续的价值与竞争优势。

                        3.展现客服工作的广阔前景，激发学员对客服领域的热情与向往。

                         

                        二、核心技能进阶：元能力与学习力的双重提升

                        学习力篇

                        1.明确学习目标：设定清晰的客服技能提升目标，让学习更有方向。

                        2.掌握学习方法：学会使用思维导图、案例分析等工具，提升学习效率。

                        3.持续学习：培养终身学习的习惯，不断跟进客服领域的最新动态与趋势。

                         

                        三、深入理解：客户服务的战略地位

                        1.服务的定义与分类：全面解读服务的概念与类型，深化对客服工作的认识。

                        2.服务与商业指标的关联：分析服务如何影响企业的收入、利润、客户满意度等关键指标。

                        3.客户服务在企业战略中的角色：揭示客服在企业战略制定与执行中的重要作用。

                         

                        四、服务设计篇：打造让客户心动的体验

                        1.用户体验地图绘制与优化：通过绘制用户体验地图，发现服务流程中的痛点与机会点。

                        2.峰终定律在服务设计中的应用：运用峰终定律，打造让客户难以忘怀的服务体验。

                        3.服务触点管理：识别并优化关键服务触点，提升客户对服务的整体感知。

                        4.服务创新策略：分享服务创新的成功案例与思路，激发学员的创新思维。

                         

                        五、服务交付篇：超越期望，赢得口碑

                        1.WOW!公式在服务实践中的应用：通过具体案例，展示如何运用WOW!公式创造惊喜服务。

                        2.信任建立的技巧与策略：分享建立客户信任的有效方法，提升客户满意度与忠诚度。

                        3.满意度的平衡和关键变量：探讨如何通过结构化的沟通技巧，深度了解客户预期，并掌控客户预期，提升客户满意度。

                        4.客户需求洞察与预测：学会通过沟通与交流，深入了解客户的真实需求与期望。

                        5.灵活调整服务策略：根据客户需求的变化，灵活调整服务方式与内容。

                        6.处理客户异议与冲突：掌握处理客户异议与冲突的技巧，维护良好的客户关系。

                        7.超预期的设计和：分享团队建设与管理的经验，提升团队整体服务水平。

                         

                        六、敏捷应对：不同客户的个性化服务策略

                        1.DISC模型在客户服务中的应用：根据客户的性格类型，制定个性化的服务策略。

                         

                        七、服务补救：客户投诉的应对策略

                        1.投诉处理流程与技巧：详细解析投诉处理的流程与关键技巧，提升处理效率与效果。

                        2.实战案例分析：通过真实案例剖析，让学员掌握投诉处理的实战经验。

                        3.客户关系修复与升级：分享修复受损客户关系的方法与技巧，实现客户关系的升级与拓展。

                        4.投诉方案设计：手把手教会学员通过结构化的草图法，对投诉方案进行有效设计，并为客户提供双赢的解决方案。

                         

                        八、客户关系发展：从满意到忠诚的进阶之路

                        1.服务竞争主题与客户忠诚：深入探讨服务竞争的核心要素与提升客户忠诚度的策略。

                        2.客户关系矩阵与分层管理：运用客户关系矩阵，对客户进行分层管理，实现精准营销与服务。

                        3.客户忠诚计划制定与实施：分享制定客户忠诚计划的方法与步骤，提升客户复购率与留存率。

                        4.客户关系维护与拓展：探讨如何通过定期沟通、活动组织等方式，维护与拓展客户关系。

                         

                        九、结语：迈向客服精英的辉煌未来

                        1.总结课程要点与收获：回顾课程内容，总结学员在客户服务与管理方面的提升与收获。

                        2.展望未来发展趋势与机遇：展望客服领域的未来发展趋势与机遇，激发学员的职业发展动力。

                        3.激励学员迈向客服精英之路：鼓励学员将所学知识与技能应用于实际工作中，不断精进自己，成为客服领域的精英人才。

                        【专家介绍】

                        姜老师

                        10年+经验『实战派』培训专家

                        大型金融集团高级培训总监

                        资深客户服务顾问专家，『极致客户体验』挑战者

                        成功为108家企业打造『明星客服团队』

                        情境体验式培训专家

                        世界500强企业『首席合作导师』

                        英国博赞思维导图『认证管理师』

                        某大型制造企业常年管理顾问，期间成功培养至少80名新晋管理者，实操经验丰富

                        全国授课1000+场，服务人数超10000+

                        先后为网易、中信资本、招商银行、强生药业等大型集团企业提供服务

                         

                        专业领域

                        姜老师具备超过15年的企业管理及培训经验。曾带领数十人的销售团队，设计、组织、举办高端国际峰会、专业工作坊、专业公开课培训、企业内训、咨询项目等1000+场，服务人数超10000+。对管理工作中的团队管理与激励、流程优化、新客户开发、销售技巧辅导、客户服务与维护等关键环节有独到的见解和实战经验。曾任大型金融集团高级培训总监，带领培训部门开展培训体系搭建、阶梯人才培养计划、管培生培养、移动学习运营、内部讲师培养认证等工作。

                         

                        —

                        时间

                        八月 14 (星期四) - 15 (星期五)

                        地点

                        深圳

                        价格

                        4580

                        报名




                          大数据时代的企业运营管理与数据分析模型

                          148月全天15大数据时代的企业运营管理与数据分析模型(全天) 上海 价格: 4980

                          课程介绍

                          【课程信息】 课程时间&地点：2025年03月20-21日 上海   08月14-15日 上海 课程对象：总经理、运营总监、运营官、财务总监等企业高层管理人员 课程费用：¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 在大数据时代技术改进使得管理这门看似复杂的学科变得简单和实用，更为重要的意义在于使管理者的“知其然”环节从经验主义的定性分析，进化成数据定量分析。更有效的落到操作实处，促进管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美结合;是涵盖百年管理理论与大数据实践智慧结晶的高端管理课程体系，也是管理者追求高效管理必修的内容！ 运筹帷幄，决胜千里，刻画了战略对最终战事结局举足轻重的作用。而这句话，套用到商战上，恐怕一点也不为过。尽管没有了战场上的刀光剑影，但商界的竞争同样残酷无情。尤其是在竞争与日俱增的今天，全球化的浪潮和日进千里的技术创新，使企业稍有闪失，便有可能招招致灭顶之灾。如何在激烈动荡的市场竞争中，制定和执行正确的企业经营目标，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。 针对公司在经营目标设定和执行中每一个关键节点，本课程根据目前中国企业现状，结合讲师多年留学海外经历和在国内长期担任公司总经理和上市公司董事，以及创业成功和失败的实战经验，以西方理论为基础，以东方融会贯通实用简易的实战工具，提出适当的解决步骤，促进企业可持续发展。 通过学习此课程，全面提升企业领导群体战略、决策能力和风险能力以及公司盈利能力。   主要特点：详细阐述在读数据时代管理的实操精髓； 案例指导：通过日常业务数据分析管理的经典实战个案； 案例训练：掌握大数据时代管理的数据应用工具技能提升方法； 行动建议：现场指导学员设计管理实战立项； 提升建议：课后跟踪管理潜力的能力改进行动方案。   以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会企业在大数据环境下，运营报表体系建立方法和应用企业现有数据解决实际管理问题的思路和方法； 找到最适合您的使用的数据管理工具，提升数据管理的功能和技巧，使你工作效率倍增； 全面深入的了解运营分析等实用技术和高级运用，解决运营工作中的实际问题和操作。 【课程大纲】 模块一：面向未来：大数据的世界 洞见：大数据运营系列实战案例导入 大数据新的经验主义 满足个性化需求运营需要大数据 商业模式进化需要大数据支持 用大数据管理创新思维提升地位 大数据是工作持续改进的利器 用数据说话的3个段位 模块二：洞察秋毫：发现问题的利器，大数据分析模型 大数据分析第一原则：不要预判 实战案例：员工离职分析 大数据分析第二原则：全部数据 实战案例：部门矛盾的解决 大数据分析第三原则：以终为始 实战案例：采购管理的分析模型 大数据分析第四原则：去劣存良 实战案例：如何提升市场活动效率？ 标准化与信息化是数据应用的基础 改善管理流程与运营数据的来源 实战案例：如何建立业务跟踪数据的运营台账和基础台账 营运风险控制的关键与信息化管理 大数据应用与管理环境的匹配

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                          课程介绍

                          【课程信息】

                          课程时间&地点：2025年03月20-21日 上海   08月14-15日 上海

                          课程对象：总经理、运营总监、运营官、财务总监等企业高层管理人员

                          课程费用：¥4980元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                          【课程介绍】

                          • 在大数据时代技术改进使得管理这门看似复杂的学科变得简单和实用，更为重要的意义在于使管理者的“知其然”环节从经验主义的定性分析，进化成数据定量分析。更有效的落到操作实处，促进管理技能提升“知其然更知其所以然”的完美结合;是涵盖百年管理理论与大数据实践智慧结晶的高端管理课程体系，也是管理者追求高效管理必修的内容！
                          • 运筹帷幄，决胜千里，刻画了战略对最终战事结局举足轻重的作用。而这句话，套用到商战上，恐怕一点也不为过。尽管没有了战场上的刀光剑影，但商界的竞争同样残酷无情。尤其是在竞争与日俱增的今天，全球化的浪潮和日进千里的技术创新，使企业稍有闪失，便有可能招招致灭顶之灾。如何在激烈动荡的市场竞争中，制定和执行正确的企业经营目标，已经成为决定企业能否立于不败之地的关键。
                          • 针对公司在经营目标设定和执行中每一个关键节点，本课程根据目前中国企业现状，结合讲师多年留学海外经历和在国内长期担任公司总经理和上市公司董事，以及创业成功和失败的实战经验，以西方理论为基础，以东方融会贯通实用简易的实战工具，提出适当的解决步骤，促进企业可持续发展。
                          • 通过学习此课程，全面提升企业领导群体战略、决策能力和风险能力以及公司盈利能力。

                           

                          主要特点：详细阐述在读数据时代管理的实操精髓；

                          案例指导：通过日常业务数据分析管理的经典实战个案；

                          案例训练：掌握大数据时代管理的数据应用工具技能提升方法；

                          行动建议：现场指导学员设计管理实战立项；

                          提升建议：课后跟踪管理潜力的能力改进行动方案。

                           

                          1. 以简单实用为目标设计的学习课程，帮助学员了解并深刻领会企业在大数据环境下，运营报表体系建立方法和应用企业现有数据解决实际管理问题的思路和方法；
                          2. 找到最适合您的使用的数据管理工具，提升数据管理的功能和技巧，使你工作效率倍增；
                          3. 全面深入的了解运营分析等实用技术和高级运用，解决运营工作中的实际问题和操作。

                          【课程大纲】

                          模块一：面向未来：大数据的世界

                          1. 洞见：大数据运营系列实战案例导入
                          2. 大数据新的经验主义
                          3. 满足个性化需求运营需要大数据
                          4. 商业模式进化需要大数据支持
                          5. 用大数据管理创新思维提升地位
                          6. 大数据是工作持续改进的利器
                          7. 用数据说话的3个段位

                          模块二：洞察秋毫：发现问题的利器，大数据分析模型

                          1. 大数据分析第一原则：不要预判

                          实战案例：员工离职分析

                          1. 大数据分析第二原则：全部数据

                          实战案例：部门矛盾的解决

                          1. 大数据分析第三原则：以终为始

                          实战案例：采购管理的分析模型

                          1. 大数据分析第四原则：去劣存良

                          实战案例：如何提升市场活动效率？

                          1. 标准化与信息化是数据应用的基础
                          2. 改善管理流程与运营数据的来源

                          实战案例：如何建立业务跟踪数据的运营台账和基础台账

                          1. 营运风险控制的关键与信息化管理
                          2. 大数据应用与管理环境的匹配
                          3. 云计算技术给大数据添上翅膀

                          模块三：精益求精：用大数据思维改善运营流程

                          1. 管理改进的最终评估也是数据
                          2. 流程穿越测试考量——效果
                          3. 流程穿越测试考量——效率
                          4. 流程穿越测试考量——适应性
                          5. 业务流程改进的五个阶段
                          6. 流程评价的六个层次

                          模块四：胸有成竹：解决问题的重器，大数据决策模型

                          1. 实战案例：未来不可预测，结果可以预知
                          2. 建立大数据决策模型三步骤
                          3. 实战案例：如何应用大数据决策模型寻求创新商业模式
                          4. 实战案例：自动化决策模型搭建
                          5. 实战案例：如何用数据决策工具建立最优方案

                          模块五：小试牛刀：大数据时代管理的尝试

                          1. 数据管理五步骤之收集
                          2. 数据管理五步骤之整理
                          3. 数据管理五步骤之融合
                          4. 数据管理五步骤之分析
                          5. 数据管理五步骤之预测

                          模块六：群策群力：高管私董会圆桌会议

                          备注：课程全程以解决问题为导向，贯穿实战案例教学法，每期根据学员的实际工作岗位、管理不同层级分析不同案例，以下是大数据运营管理的精彩案例库：

                          市场分析（产品竞争策略）

                          1. 面向竞争的市场分析与管理中的应用
                          • 如何进行市场和产品细分分析
                          • 产品策略的图表演绎
                          • 价格分析与对策
                          • 企业如何营造持续性的盈利结构（直观的量本利分析）

                          案例分析与讨论

                          1. 在市场推广活动中的应用
                          • 市场推广活动的全程分析与管理数据分析
                          • 整体促销活动进行监控、评估流程和数据结构
                          • 如何简便发现异常费用流向和预警机制的建立
                          • 如何利用方案工具寻求最佳市场方案

                          案例分析与讨论

                          运营分析（销售、财务、人力资源管理）

                          1. 在销售管理中的应用
                          • 销售渠道的管理统计分析
                          • 渠道管理数据构架搭建（资金流、物流系统、渠道成员关系管理、台账建立和数据分析）
                          • 销售队伍的整体规划与综合诊断信息基础建立
                          • 销售代表业绩跟踪数据体系建立方法
                          • 有效的销售计划和销售目标设立
                          • 销售的有效计划和跟踪机制建立方式
                          • 建立在可持性发展基础上销售规模提升数据模型
                          1. 在财务管理中的应用
                          • 公司盈利能力趋势分析
                          • 直观、动态的预算体系建模方式
                          • 产品上市财务预测案例分析
                          • 固定资产投资判断模型
                          • 项目现金流量与投资回报模型
                          • 财务比例分析与财务模型应用
                          1. 在人力资源管理中的应用
                          • 公司员工结构多纬度分析
                          • 年度薪资预算方案模型制定
                          • 绩效驱动因素动态模型建立
                          • 业务人员行为分析建模

                          控制分析

                          1. 产品质量控制
                          • 质量纪录中的问题
                          • 您不能高枕无忧，也许下一个问题马上出现。
                          • 质量控制流程过程分析案例
                          1. 采购控制
                          • 采购控制矩阵管理模型建立
                          • 主要原料价格变动的成本敏感性分析
                          • 采购价格趋势与结构监控方法
                          • 应付账款管理模型

                          【专家介绍】

                          杨云老师  上海交通大学特聘教授

                          中国顶级企业家俱乐部正和岛顾问

                          上海市品牌授权经营企业协会的创始人

                          潮牌大嘴猴服饰品牌和互联网爆款55度杯的背后推手

                          全球领先的CEO发展机构伟事达中国私人董事会主席和教练

                          多家企业董事、创始人

                           

                          1. 职场经验：
                          • 20多年的职业生涯中，具有6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验，目前自己运营一家合资实业公司。
                          • 曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表，均瑶集团文化传播公司总经理，均瑶集团乳业股份公司总经理，上市公司大东方股份有限公司董事。
                          • 具有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验，尤其熟悉快销、零售、文化产业、制造业和房地产行业。作为1985年中国第一批程序开发员，主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。
                          1. 学历及教育背景：

                          上海师范大学       理论物理系        学士

                          澳大利亚悉尼大学   教育系            访问学者

                          上海交通大学       管理学院          MBA

                          美国西海岸大学     工商管理博士      DBA

                          1. 擅长领域
                          • 成功商业模式转型
                          • 中高层管理者决策思维与决策能力提升
                          • 企业流程管理
                          • 企业运营管理
                          • 大数据时代数据管理

                          他是实战派流程管理、运营与报表体系管理、数据管理等领域专家。尤其擅长大数据时代，综合运用数据管理来指导决策管理工作、聚焦管理数据量化分析、提高企业运营效率、降低企业运营成本。

                          1. 授课风格
                          • 以微咨询为教学形式，企业绩效改善为教材目标，学员行动学习为教学方法，激励学员主动积极地参与到每一次的学习中。
                          • 课程中采用案例式教学，解决企业实际管理问题，互动性强。
                          • 课后会有行动学习计划给到学员，实现了培训效果的落地。
                          1. 服务过企业（部分）

                          金融行业：上海银行、浦发银行武汉分行、浦发银行重庆分行、上海交通银行太平洋信用卡中心、德国德累斯登银行股份公司上海分行、星展银行、苏格兰皇家银行（中国）有限公司、国泰人寿保险有限责任公司、银天下、国信证券、中国太平洋财产保险有限公司、中国银联股份有限公司、招商证券股份有限公司、重庆财信企业集团有限公司、北方国际合作股份有限公司

                          世界五百强：爱立信公司、拜耳集团、道达尔、蒂森克虏伯集团、国泰人寿保险有限责任公司、荷兰阿克苏诺贝尔公司、惠普、可口可乐、马士基集团、美国惠而浦公司、欧尚集团、日立、中国移动通信、中国中化集团公司、苏格兰皇家银行

                          大型超市、百货 ：杭州联华华商集团有限公司、好美家装潢建材有限公司、联华超市服份有限公司、欧尚（中国）投资有限公司、尚泰百货、万千百货、上海家得利超市有限公司、卜蜂莲花（上海）管理有限公司

                          快速消费品：安徽古井贡酒股份有限公司、芬欧汇川（常熟）纸业有限公司、杭州中萃食品有限公司、上海农夫山泉饮用水有限公司、雅培中国、伽蓝（集团）股份有限公司、百事可乐、青岛啤酒股份有限公司、厦门建发酒业有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、上海太太乐食品有限公司、上海家化-佰草集、南京小香港食品有限公司、上海佰草集化妆品有限公司、维益食品（苏州）有限公司

                          —

                          时间

                          八月 14 (星期四) - 15 (星期五)

                          地点

                          上海

                          价格

                          4980

                          报名




                            职场高效沟通心理学

                            148月全天15职场高效沟通心理学(全天) 北京 价格: 4580

                            课程介绍

                            【课程信息】 课程时间&地点：北京：2025年05月15日-16日  北京：2025年08月14日-15日  北京：2025年12月25日-26日 课程对象：企业中高层管理者、储备干部、核心骨干 课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 作为一名优秀的员工，您是否经常遇到以下问题： ——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是不理解？ ——自己真切希望为领导分忧，却无法真实而充分理解上级意图？ 沟通是人和人进行链接的桥梁，是员工的核心可迁移能力，而且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以沟通能力的提升不仅能综合提升个人的能力和水平，而且能让工作更加高效。 本课程从沟通的本源出发，基于沟通的要素和境界，通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。同时，课程以向上向下沟通的原则和目的为指导，针对现实常见沟通场景进行实战技巧分享，助力向上向下沟通的提升。向上汇报是核心向上沟通技巧，课程从向上汇报的境界和关键出发，实现向上汇报的完美呈现。 课程基于理论、辅以工具、归于实战并通过模拟和探讨激发学员，从而实现知识、能力、体验的全方位提升，引爆沟通的质变之旅。 【课程大纲】 第一讲：追根溯源，探寻沟通本质 一、沟通是核心技能可迁移技能 1． 沟通是核心可迁移技能 2． 工作中70%的问题由沟通引起的 二、沟通是思想和情感双向传递 1．沟通四大要素 达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅 2．沟通的四大误区 1）目的不明  2）自我主义  3）情绪迷失  4）没有闭环 3．沟通三层境界 1）共通：我要你。。。  2）共情：我和/为你。。。  3）共赢：我们。。。 三、沟通技能提升三法则 1．自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果 2．以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧 3．逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟   第二讲：制胜沟通技巧，共通共情共赢的艺术 一、共赢：目标统一 达成一致 1．目标（Aim）是沟通的出发点 5Why分析法找到核心目标 2．一致（Agree）是沟通的最终目的 双赢思维是一致的心理基础 二、双C共通：思想互通 ，达成一致 1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础 1）思想信息传递很简单但不容易 2）倾听是学会沟通的第一步 3）会说话就是高情商 2.关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效 1）沟通漏斗让沟通打折 2）关键确认让重要事情不再遗漏 三、共通：情感共鸣，激发影响 1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅 1）微笑：世界上最美的语言 2）赞美：打开心门的钥匙 3）共同点：拉近关系的终极武器 2．同理心是激发影响的核心关键 1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处 2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应   第三讲：跨部门沟通：推到“部门墙” 一、跨部门沟通的难点 1．信息不对称，缺乏同理心 2．职权不清，失去权力 3．利益冲突、回避责任 二、三大原则让跨部门沟通不再低效 1．明确目的第一，实现手段第二  树立共同目标，以目标为牵引高效沟通 2．认真思考第一，立刻行动第二  提前准备，包括自己能为对方提供什么价值 3．沟通影响第一，信息沟通第二  懂得尊重欣赏、换位思考，非正式沟通 三、跨部门沟通的关键流程 1．从“心”开始，确定沟通目标 2．注意观察，营造和谐对话氛围 3．保证安全，促使对方畅所欲言 4．控制想法，高情商开展对话 5．陈述观点，循循善诱施加影响 6．了解动机，探寻对方想法 7．采取行动，促进行动和结果   第四讲：【术器】向上沟通：每一次说与做，都帮您赢取领导信任 一、上司建立高效工作关系 1．与上司合作六不做五主动 2．规划与上司的关键对话 3．和上司合作共赢的5大原则 4．做好工作5位法 5．获得上司信任的五个关键 二、和上司场景化沟通 1．接受指示：能说会干，始于从领导手中接活 2．跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？ 3．汇报：如何说，才能清晰有力 4．诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会 5．恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？ 三、向上汇报技巧 1．向上汇报的境界 2．向上汇报的三大关键   第五讲：向下沟通：好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队 一、和下属沟通的法则 1．黄金法则 2．向下沟通四原则 二、和下属沟通场景应用 1．期待：如何沟通，才能让小伙伴满足您的期待 2．训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去 3．表扬：表扬是最大的激励 4．批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？ 5．冲突：当与团队吵起来时，怎么办？   第六讲：合作双赢，高情商客户沟通 一、客户沟通的基本原则 1．两大重点指引沟通方向 2．三大原则成就客户沟通 二、搞定客户的超级沟通术 1．需求：怎么沟通，才能确定对方需求？ 2．价值：怎么表达，才能把服务包装的更有价值 3．谈判：如何让不一致的理解变成一致的行动 4．生意：生意不是卖出来的，而是闻出来的 5．规矩：如何拒绝客户不合理要求？ 6．砍价：客户讨价还价怎么办 7．催款：如何快速回款 三、客户投诉和处理技巧 1．客户投诉的原因和期待 2．客户投诉的满意机制 3．客户需求冰山 4．客户投诉处理的六步骤   第七讲：模拟练习，体验高效沟通 一、模拟活动，映射真实工作状态 二、群体讨论，激发感悟行动提升 【专家介绍】 师老师 中层管理实战专家 13年企业管理实战经验 华为大学认证讲师 日产训MTP高级培训师 诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师 曾任：亚信科技 管理领导力负责人兼首席培训师 曾任：华为大学 培训总监 曾任：汉能控股管理培训部 部长 曾任：诺基亚学院 培训总监   擅长领域： 管理领导力、团队管理、执行力、有效沟通、向华为学管理……   师老师致力于管理领导力培训16年，曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系，其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目，受到华为全国各研究所复制推广，并获得华为公司北京团队金牌团队奖。 16年来累计开发定制企业中层管理者课程20余门，擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式，让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化，参训学员超过40000+人。 --

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                            课程介绍

                            【课程信息】

                            课程时间&地点：北京：2025年05月15日-16日  北京：2025年08月14日-15日  北京：2025年12月25日-26日

                            课程对象：企业中高层管理者、储备干部、核心骨干

                            课程费用：¥ 4580元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                            【课程介绍】

                            作为一名优秀的员工，您是否经常遇到以下问题：

                            ——自己已经说得很明白了，但为什么对方还是不理解？

                            ——自己真切希望为领导分忧，却无法真实而充分理解上级意图？

                            沟通是人和人进行链接的桥梁，是员工的核心可迁移能力，而且工作中70%的问题是由沟通引起的，所以沟通能力的提升不仅能综合提升个人的能力和水平，而且能让工作更加高效。

                            本课程从沟通的本源出发，基于沟通的要素和境界，通过关键确认、激发影响和达成一致成就管理者共通共情共赢的沟通技巧。同时，课程以向上向下沟通的原则和目的为指导，针对现实常见沟通场景进行实战技巧分享，助力向上向下沟通的提升。向上汇报是核心向上沟通技巧，课程从向上汇报的境界和关键出发，实现向上汇报的完美呈现。

                            课程基于理论、辅以工具、归于实战并通过模拟和探讨激发学员，从而实现知识、能力、体验的全方位提升，引爆沟通的质变之旅。

                            【课程大纲】

                            第一讲：追根溯源，探寻沟通本质

                            一、沟通是核心技能可迁移技能

                            1． 沟通是核心可迁移技能

                            2． 工作中70%的问题由沟通引起的

                            二、沟通是思想和情感双向传递

                            1．沟通四大要素

                            达成一致+思想传递和反馈+感情传递和反馈+保持感情的通畅

                            2．沟通的四大误区

                            1）目的不明  2）自我主义  3）情绪迷失  4）没有闭环

                            3．沟通三层境界

                            1）共通：我要你。。。  2）共情：我和/为你。。。  3）共赢：我们。。。

                            三、沟通技能提升三法则

                            1．自我修炼：沟通提升是个人心性修炼的结果

                            2．以终为始：在确保做正确事情前提下，使用正确沟通方式和技巧

                            3．逐步提升：事后反思-事前规划-事中体悟

                             

                            第二讲：制胜沟通技巧，共通共情共赢的艺术

                            一、共赢：目标统一 达成一致

                            1．目标（Aim）是沟通的出发点

                            5Why分析法找到核心目标

                            2．一致（Agree）是沟通的最终目的

                            双赢思维是一致的心理基础

                            二、双C共通：思想互通 ，达成一致

                            1．思想信息准确传递（Communication）是沟通基础

                            1）思想信息传递很简单但不容易

                            2）倾听是学会沟通的第一步

                            3）会说话就是高情商

                            2.关键确认（Confirm）：让思想信息传递更有效

                            1）沟通漏斗让沟通打折

                            2）关键确认让重要事情不再遗漏

                            三、共通：情感共鸣，激发影响

                            1．情感（Emotion）：让沟通更顺畅

                            1）微笑：世界上最美的语言

                            2）赞美：打开心门的钥匙

                            3）共同点：拉近关系的终极武器

                            2．同理心是激发影响的核心关键

                            1）同理心=理解万岁，直击灵魂深处

                            2）八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应

                             

                            第三讲：跨部门沟通：推到“部门墙”

                            一、跨部门沟通的难点

                            1．信息不对称，缺乏同理心

                            2．职权不清，失去权力

                            3．利益冲突、回避责任

                            二、三大原则让跨部门沟通不再低效

                            1．明确目的第一，实现手段第二  树立共同目标，以目标为牵引高效沟通

                            2．认真思考第一，立刻行动第二  提前准备，包括自己能为对方提供什么价值

                            3．沟通影响第一，信息沟通第二  懂得尊重欣赏、换位思考，非正式沟通

                            三、跨部门沟通的关键流程

                            1．从“心”开始，确定沟通目标

                            2．注意观察，营造和谐对话氛围

                            3．保证安全，促使对方畅所欲言

                            4．控制想法，高情商开展对话

                            5．陈述观点，循循善诱施加影响

                            6．了解动机，探寻对方想法

                            7．采取行动，促进行动和结果

                             

                            第四讲：【术器】向上沟通：每一次说与做，都帮您赢取领导信任

                            一、上司建立高效工作关系

                            1．与上司合作六不做五主动

                            2．规划与上司的关键对话

                            3．和上司合作共赢的5大原则

                            4．做好工作5位法

                            5．获得上司信任的五个关键

                            二、和上司场景化沟通

                            1．接受指示：能说会干，始于从领导手中接活

                            2．跟进：被领导催着问进度，你能说利落吗？

                            3．汇报：如何说，才能清晰有力

                            4．诉苦：怎样“哭”，才能讨来资源与机会

                            5．恭维：怎样赞美，才不谄媚，又有用？

                            三、向上汇报技巧

                            1．向上汇报的境界

                            2．向上汇报的三大关键

                             

                            第五讲：向下沟通：好好“听”下属的话，才能带出有活力的团队

                            一、和下属沟通的法则

                            1．黄金法则

                            2．向下沟通四原则

                            二、和下属沟通场景应用

                            1．期待：如何沟通，才能让小伙伴满足您的期待

                            2．训练：怎样教，小伙伴才能真的听进去

                            3．表扬：表扬是最大的激励

                            4．批评：怎样“骂”，才真能敲打出效果？

                            5．冲突：当与团队吵起来时，怎么办？

                             

                            第六讲：合作双赢，高情商客户沟通

                            一、客户沟通的基本原则

                            1．两大重点指引沟通方向

                            2．三大原则成就客户沟通

                            二、搞定客户的超级沟通术

                            1．需求：怎么沟通，才能确定对方需求？

                            2．价值：怎么表达，才能把服务包装的更有价值

                            3．谈判：如何让不一致的理解变成一致的行动

                            4．生意：生意不是卖出来的，而是闻出来的

                            5．规矩：如何拒绝客户不合理要求？

                            6．砍价：客户讨价还价怎么办

                            7．催款：如何快速回款

                            三、客户投诉和处理技巧

                            1．客户投诉的原因和期待

                            2．客户投诉的满意机制

                            3．客户需求冰山

                            4．客户投诉处理的六步骤

                             

                            第七讲：模拟练习，体验高效沟通

                            一、模拟活动，映射真实工作状态

                            二、群体讨论，激发感悟行动提升

                            【专家介绍】

                            师老师

                            中层管理实战专家

                            13年企业管理实战经验

                            华为大学认证讲师

                            日产训MTP高级培训师

                            诺基亚全球金牌培训师/北京师范大学特约讲师

                            曾任：亚信科技 管理领导力负责人兼首席培训师

                            曾任：华为大学 培训总监

                            曾任：汉能控股管理培训部 部长

                            曾任：诺基亚学院 培训总监

                             

                            擅长领域：

                            管理领导力、团队管理、执行力、有效沟通、向华为学管理……

                             

                            师老师致力于管理领导力培训16年，曾为华为、诺基亚、网秦集团、汉能控股、亚信科技等多家企业搭建管理者领导力培训体系，其中主导完成的华为北研所《管理者能力提升训练营》项目，受到华为全国各研究所复制推广，并获得华为公司北京团队金牌团队奖。

                            16年来累计开发定制企业中层管理者课程20余门，擅于采用培训沙盘、教练辅导、案例分析、实战研讨等方式，让学员通过思维观念的改变来引领行为的变化，参训学员超过40000+人。

                            —

                            时间

                            八月 14 (星期四) - 15 (星期五)

                            地点

                            北京

                            价格

                            4580

                            报名




                              PMC需求预测、生产计划与物料控制

                              148月全天15PMC需求预测、生产计划与物料控制(全天) 上海 价格: 4500

                              课程介绍

                              【课程信息】 课程时间&地点： 上海：3月27-28，8月14-15，11月27-28  深圳：6月19-20，12月11-12 课程对象： 预测和计划、生产管理、物料控制、采购、供应链管理等部门的专业人士 课程费用： ¥4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇） 【课程介绍】 预测、计划和物料控制是现代制造型企业生产运营的核心职能。其中，生产计划扮演着供应链大脑和指挥中枢的角色，对企业的运营效率、盈利能力、客户体验和品牌价值有着关键性的影响。物料控制是立足于生产计划的物料管理方法，反过来物料控制又对生产计划的执行效果有显著影响，它既是生产计划指挥下的产物，又是生产计划有效实施的保障，两者相辅相成、缺一不可。 然而，由于中国经济的高速发展，企业传统上更加关注销售的增长和产品线的扩张，较为忽视生产计划和物料控制的工作，造成了一定程度上的人才匮乏和管理错误，企业为此付出了巨大的损失。在经济体量庞大、市场渐趋稳定、竞争日渐升级和加剧的今天，企业正在迅速告别简单粗暴的高速增长时代，步入精细化运营的阶段，生产计划和物料控制已经成为企业的核心竞争力之一，发挥着隐性、稳定、厚重、无法被竞争对手模仿复制的作用。 本次课程希望通过原理的剖析、模式的介绍、实战方法的分享、以及业界标杆企业的案例分析，向听众详细解说生产计划和物料控制的方法、技巧和工作中的注意要点，助力PMC人士取得更优的成果、更强的能力、更快的发展。课程中将会穿插案例讲解、问题讨论等课堂互动。   帮助学员掌握生产计划与物料控制的先进理念和方法 掌握生产计划与销售预测的衔接，做出有效的预测并转化为一致性销售预测 S&OP的定义及其对柔性计划的影响 实施S&OP管理变革的路径和方法 有效提高供应链管理人员的库存管理意识，介绍库存控制体系和主要方法 物料需求计划MRP运行逻辑，提高计划的准确性 掌握物料供应策略 学会通过跨部门的沟通与协作来应对计划频繁变动带来的困扰 【课程大纲】 第一章：供应链计划体系概述 1.什么是供应链？ 从供应链的定义看供应链管理的范围有多大？ 供应链管理追求的目标是什么？ 供应链主要面对的挑战有哪些？应对这些挑战的基本思路是什么？ 2.计划体系和供应链管理的关系 为什么说计划是供应链的指挥中枢？ 为什么说计划体系而不是某个专职的计划部门？ 企业从需求预测产生，直到产品交付完成，各部门间的协作是如何围绕计划运作的？ 3.供应链的精益性和敏捷性是什么？ 节约成本的主要途径有哪些？ 快速而准确地响应需求需要供应链具备哪些能力？ 精益性和敏捷性之间是什么关系？建设这两者的思路是怎样的？ 4.案例：某大型制造业企业的供应链计划体系   第二章：计划相关的组织建设 1.计划体系的层级： 短、中、长期计划的关注焦点和任务分工； 企业或事业群计划委员会的作用、组成和职能； 同一个事业群下，跨部门的计划协同机制； 2.计划工作的常见绩效目标 如何统计原料和成本的订单交付率？ 如何统计库存周转率、平均库存量、平均库存时间等库存指标？ 如何统计产能利用的指标？ 如何统计供应链运作中的成本指标？ 投资回报率、资产回报率等财务指标和计划体系之间有怎样的联系？ 3.计划组织中的人员技能要求： 需要掌握的“硬技能”，即专业知识； 需要掌握的“软技能”，即交流和影响他人的领导力； 如何系统性地学习和提高计划相关的专业知识？

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                              课程介绍

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                              课程时间&地点： 上海：3月27-28，8月14-15，11月27-28  深圳：6月19-20，12月11-12

                              课程对象： 预测和计划、生产管理、物料控制、采购、供应链管理等部门的专业人士

                              课程费用： ¥4500元/人（包含：培训费、培训教材、增值税发票、茶歇）

                              【课程介绍】

                              预测、计划和物料控制是现代制造型企业生产运营的核心职能。其中，生产计划扮演着供应链大脑和指挥中枢的角色，对企业的运营效率、盈利能力、客户体验和品牌价值有着关键性的影响。物料控制是立足于生产计划的物料管理方法，反过来物料控制又对生产计划的执行效果有显著影响，它既是生产计划指挥下的产物，又是生产计划有效实施的保障，两者相辅相成、缺一不可。

                              然而，由于中国经济的高速发展，企业传统上更加关注销售的增长和产品线的扩张，较为忽视生产计划和物料控制的工作，造成了一定程度上的人才匮乏和管理错误，企业为此付出了巨大的损失。在经济体量庞大、市场渐趋稳定、竞争日渐升级和加剧的今天，企业正在迅速告别简单粗暴的高速增长时代，步入精细化运营的阶段，生产计划和物料控制已经成为企业的核心竞争力之一，发挥着隐性、稳定、厚重、无法被竞争对手模仿复制的作用。

                              本次课程希望通过原理的剖析、模式的介绍、实战方法的分享、以及业界标杆企业的案例分析，向听众详细解说生产计划和物料控制的方法、技巧和工作中的注意要点，助力PMC人士取得更优的成果、更强的能力、更快的发展。课程中将会穿插案例讲解、问题讨论等课堂互动。

                               

                              • 帮助学员掌握生产计划与物料控制的先进理念和方法
                              • 掌握生产计划与销售预测的衔接，做出有效的预测并转化为一致性销售预测
                              • S&OP的定义及其对柔性计划的影响
                              • 实施S&OP管理变革的路径和方法
                              • 有效提高供应链管理人员的库存管理意识，介绍库存控制体系和主要方法
                              • 物料需求计划MRP运行逻辑，提高计划的准确性
                              • 掌握物料供应策略
                              • 学会通过跨部门的沟通与协作来应对计划频繁变动带来的困扰

                              【课程大纲】

                              第一章：供应链计划体系概述

                              1.什么是供应链？

                              • 从供应链的定义看供应链管理的范围有多大？
                              • 供应链管理追求的目标是什么？
                              • 供应链主要面对的挑战有哪些？应对这些挑战的基本思路是什么？

                              2.计划体系和供应链管理的关系

                              • 为什么说计划是供应链的指挥中枢？
                              • 为什么说计划体系而不是某个专职的计划部门？
                              • 企业从需求预测产生，直到产品交付完成，各部门间的协作是如何围绕计划运作的？

                              3.供应链的精益性和敏捷性是什么？

                              • 节约成本的主要途径有哪些？
                              • 快速而准确地响应需求需要供应链具备哪些能力？
                              • 精益性和敏捷性之间是什么关系？建设这两者的思路是怎样的？

                              4.案例：某大型制造业企业的供应链计划体系

                               

                              第二章：计划相关的组织建设

                              1.计划体系的层级：

                              • 短、中、长期计划的关注焦点和任务分工；
                              • 企业或事业群计划委员会的作用、组成和职能；
                              • 同一个事业群下，跨部门的计划协同机制；

                              2.计划工作的常见绩效目标

                              • 如何统计原料和成本的订单交付率？
                              • 如何统计库存周转率、平均库存量、平均库存时间等库存指标？
                              • 如何统计产能利用的指标？
                              • 如何统计供应链运作中的成本指标？
                              • 投资回报率、资产回报率等财务指标和计划体系之间有怎样的联系？

                              3.计划组织中的人员技能要求：

                              • 需要掌握的“硬技能”，即专业知识；
                              • 需要掌握的“软技能”，即交流和影响他人的领导力；
                              • 如何系统性地学习和提高计划相关的专业知识？
                              • 如何有效地建设自身的领导力？尤其当我并不在领导岗位上的时候，应该怎么发展和展示领导力？塑造计划人员应有的工作地位。
                              • 怎样将工作经验与知识原理结合起来？

                              4.案例：在塑造计划职能权威性方面，除个人努力外，企业的制度性建设；

                               

                              第三章：需求预测管理

                              1.需求预测的基础：

                              • 需求预测在供应链中的关键价值；
                              • 需求预测的种类和层级；
                              • 需求预测是某种形式的算命吗？它和算命在管理的本质上有区别吗？
                              • 需求预测需要很丰富的历史数据吗？如果我们企业没有合适的数据，我们又该怎样预测市场的需求？
                              • 需求预测的假设条件对预测制订的影响；

                              2.需求预测的制订：

                              • 主观定性预测为什么很有用？它包含哪些常见的方式？怎样收集客户需求的数据？
                              • 客观定量预测的三个常见种类，及其适用的预测环境；
                              • 需求预测的跨部门审阅、协商与共识机制；
                              • 发布和更新预测：滚动预测机制、传播范围、保密措施等；
                              • 为什么说需求预测既是技术也是管理？

                              3.预测准确率的监控：

                              • 预测误差、绝对误差、误差率的统计方法；
                              • 预测准确性数据的使用方式和预测团队的绩效考核；

                              4.案例：零售、家居、食品、航空等企业的客户需求预测案例

                               

                              第四章：S&OP计划

                              1.什么是S&OP计划？

                              • S&OP计划的性质和在计划体系中发挥的关键作用；
                              • S&OP的覆盖范围、聚焦重点和讨论问题的颗粒度；
                              • S&OP的5步基础流程；

                              2.S&OP计划的实施：

                              • 业务回顾步骤需要搜集哪些信息？信息从何处来？
                              • 需求回顾步骤需要处理哪些工作？
                              • 供应回顾步骤如何确保供应端的信息，如库存、产能、供应商的交付计划是准确可靠的？
                              • 正式会议只是一个协商会吗？正式会议的作用、会议议程、会前准备和参与人员。
                              • S&OP计划实操中常见的问题和修正方法；

                              3.S&OP计划的发布：

                              • S&OP计划的高管审批；
                              • 使用S&OP计划指导日常的运作计划，将长期战略计划和短期运作计划连接起来的方法；

                              4.案例：电商企业和制造型企业的S&OP计划机制；

                               

                              第五章：执行层计划的制订

                              1.主生产计划（MPS）的制订：

                              • 制订MPS在本质上是在多种限制条件下求最优解的思考过程；
                              • 生产模式对MPS目标的影响；
                              • 制订MPS需要考虑的要素；
                              • 制订MPS需要获取的输入信息；
                              • 手工制订MPS的方式；
                              • 使用算法制订MPS的原理和建设重点；

                              2.基于MPS的各分支计划条线

                              • 从MRP到采购计划的过程；
                              • 为什么MRP会出现不准确的情况？如何解决或缓解这一问题？为什么说MRP是一块供应链管理水平的试金石？
                              • 采购计划和MRP一致吗？两者在数据和角色上有什么异同？
                              • 在MPS基础上，制订更低层级的生产计划；
                              • 外向物流的发货计划包括哪些信息？DRP是什么？发挥了什么作用？

                              3.执行层运作计划的管理

                              • 生产和发货计划的进度管理有哪些方式方法？
                              • 计划赶不上变化怎么办？订单增、删、改、查的管理方式；
                              • 管理计划的变更需要建设哪些规则？如何建设？
                              • 物料补货的方式对供应链敏捷性和计划柔性的帮助；
                              • 其他帮助提升敏捷性的途径；

                              4.案例：某高科技企业的采购和物流计划

                               

                              第六章：库存控制

                              1.库存控制的基础：

                              • 库存控制的目标和价值
                              • 库存控制的4大基础
                              • 库存控制和仓储管理的差异和联系

                              2.库存控制相关的数据统计

                              • 即时库存量、平均库存量、库存供应天数的统计；
                              • 库存周转率的统计方式及其对企业经营的意义；
                              • 库龄天数的统计、FIFO和LIFO管理、及根据库龄差异化库存策略的管理；
                              • IT软硬件系统对库存数据的影响。

                              3.控制库存的工具和方法

                              • 库存持有成本的计算方式和实际应用场景；
                              • 库存不足产生的成本有哪些？如何计算？
                              • 什么是经济订货批量（EOQ）？使用EOQ需要哪些参数？如何估算？
                              • 订货点采购的管理模式和安全库存的计算：基础原理和实战中的变通应用；
                              • 9种常见的库存下单算法，及其背后的思维逻辑；
                              • 补货模式的升级：VMI、寄售库、CPFR的运作流程和隐藏在模式背后的成功要素；
                              • 产品退市阶段（EOP/EOL）的库存管理方法和注意要点；
                              • 呆滞物料的处理方式。

                              4.案例：电商、汽车、电子、医疗等企业的库存控制措施

                               

                              第七章：采购物料的供应管理

                              1.供应管理工作的3个维度

                              2.供应管理工作的5大内容

                              3.导致物料短缺的常见因素

                              4.以预防为主的供应保障：

                              • 供应商产能数据的搜集、评估和预判；
                              • 供应商关键物料的库存和供应状况的检查；
                              • 供应商其他生产资源的管理措施，如设备、场地、人力等；
                              • 新产品研发过程中的供应管理

                              5.以应急为主的供应抢救：

                              • 从供应链流通过程中寻找管理节点；
                              • 根据当前的情况判断阻断供应的原因；
                              • 解决问题的模式：流程重置、生产周期压缩、物流方式、内部物料调拨、外部市场的物料和产能抢夺、客户配合等
                              • 处理应急的人员需要具备怎样的能力？
                              • 为什么说“预防大于应急”？应急措施对企业和个人的发展有哪些好处和问题？

                              6.案例：电子制造企业的供应保障措施

                               

                              第八章：IT系统的建设

                              1.预测、计划和物料控制体系对IT系统的依赖；

                              2.常见的供应链计划系统有哪些？各自发挥了什么作用？

                              3.开发软硬件系统过程中，作为用户有哪些不可缺少的贡献？

                              4.开发软硬件系统的3种基本流程；

                              5.为什么有的企业IT系统不好用？如何避免这些问题？

                              6.科技工具在预测、计划和物料控制领域的未来发展。

                              7.案例：某500强企业的智慧供应链系统的经验与教训

                              【专家介绍】

                              夏先生 Mr.Teddy Xia

                              专业背景：

                              • 加拿大滑铁卢大学数学院优化数学系，供应链运营优化专业方向
                              • 美国供应管理协会（ISM）CPM资质证书
                              • 美国项目管理协会（PMI）资质证书
                              • ISM / CPSM证书的讲师资格认证
                              • 可中英文授课

                              行业资质：

                              十几年作为世界500强企业集团公司供应链经理，涉及领域包括生产计划、库存控制、sourcing、物料计划管理、仓储管理等，曾但任联想电脑事业部运营管理经理；篱笆网电子商务采购物流总监。

                              目前，夏老师每年会负责2~3个公司级的大项目，帮助公司在“供应链”方面不断优化流程和成本，提高运营效率。通过多年的工作经历和项目实施，熟悉整个供应链的流程和实际操作，对供应链管理有着深刻的认识和理解。

                              风格与特点：

                              夏老师在加拿大工作多年，从事软件开发、运营数据挖掘等工作，对于供应链的高科技管理手段有第一手的经验与理解。夏老师理论基础扎实、专业经验丰富、工作履历全面、业务思想超前，能够融会贯通多部门之间的操作与联系，跨越制造、零售、IT服务等多个行业的界限，深入浅出地讲解各种先进供应链操作的应用与理论要领。由于履历丰富，夏老师不仅熟悉世界500强企业的工作环境，也深刻地了解中小民营企业、互联网企业的运营特征，课程内容贴近企业现实、切合学员个人发展的实际诉求。

                              咨询项目：

                              作为培训讲师和咨询师，夏老师曾为鱼跃医疗、上海大众、华晨宝马、福特马自达、马牌轮胎、上海医药集团、德尔格医疗、贝朗医疗、可口可乐、阿里巴巴、食行生鲜、台湾冠捷（AOC）集团、厦门太古飞机维修公司、金润万家、阿特拉斯等知名国内外企业主持过的多个培训和咨询项目。

                              主讲课程：《CPSM模块二：供应管理整合》、《SCMP：M2供应链管理规划》、《敏捷供应链与物流管理》、《PMC需求预测、生产计划与物料控制》、《供应链S&OP生产计划与物料控制PMC》、《供应、生产、销售、物流一体化》、《采购订单、供应商交期与库存管理》、《现代仓储管理与库存控制》、《采购人员核心技能提升训练》、《供应商选择评估与管理》

                              —

                              时间

                              八月 14 (星期四) - 15 (星期五)

                              地点

                              上海

                              价格

                              4500

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