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邱健

发布者: Colin

讲师特点

邱健先生–高端审计管理老师/咨询师精通审计全盘管理 精通内控风险管理教育经历邱健老师,1973年出生于湖南株洲,41岁,常住珠海,国际注册内部审计师(CIA),国际注册内部控制师(CICS),高级风险评估专

讲师简介

邱健先生–高端审计管理老师/咨询师

精通审计全盘管理

精通内控风险管理

 

教育经历

邱健老师,1973年出生于湖南株洲,41岁,常住珠海,国际注册内部审计师(CIA),国际注册内部控制师(CICS),高级风险评估专业人员证书(RAPC),国际注册信息系统审计师(CISA),国际注册管理会计师(CMA)。

工作经历

1. 2009—2013年,中国五百强排名247,全球乳业前十名的伊利集团(员工十几万人)集团审计部总监,伊利商学院高级培训师

2. 2006—2009年 德豪润达电器股份集团(2004年深交所上市,下属公司10余家,员工两万多,珠海最大民营企业) 审计监察部经理

3. 2001—2006年 广东威尔医学科技股份集团(2004年深交所上市)审计部经理,负责协助董秘的上市工作

4. 1994–2001年  香港汇达家具集团(员工5000多人,大陆4个工厂)  财务部主管,后提升为审计部经理

服务企业

骆驼蓄电池集团(襄阳)股份有限公司、三源特种建材、深圳建设集团有限公司、深圳市建筑设计研究总院有限公司、内蒙古伊利集团、东莞华南印刷(香港)有限公司、德豪润达电器股份公司、广东威尔医学科技股份公司、香港汇达家具集团、东莞华智彩印包装有限公司、珠海航电电缆有限公司、珠海纳思达集团、广东科旺电器集团、福建泉州森源家具集团、广州白云电器、太阳诱电电子集团、深圳三诺电子集团、台湾灿坤电器制造集团、浙江卓力电器集团等。

本月

九月

战略性降本增效方案班2.0

213月全天229月战略性降本增效方案班2.0(全天) 广州 价格: 19800

课程介绍

【课程信息】 课程时间&地点:6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州 课程对象:致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人 课程费用:¥ 19800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 第四次产业革命爆发前夜;全球经济复苏不确定性增加;我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下,企业的经营环境,从过去的注重增量竞争,转变为注重存量深耕:企业生存和发展的必备能力,是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效,以尽可能小的资源投入,获取尽可能大的经济回报。 本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑,引导学员用企业的方法,找到解决组织真实降本增效问题的有效策略,并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划,真正学过马上运用,用后马上见效。   1.带着困惑来,带着方向回:拨云见日,帮助学员找到降本增效重点发力方向; 2.带着问题来,带着工具回:掌握降本增效科学、系统的方法论,让降本增效有章可循; 2.带着任务来,带着方案回:针对真实具体降本增效问题,现场产出落地策略和方案。 【课程大纲】 第一部分 整体规划:降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系 一、降本增效“双轮驱动”:AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动 1.第四次产业革命带来的机遇和挑战:需求-技术-组织协同模型; 2.认知转变:企业80%以上的管理工作,都可以用AI进行重塑; 3.AI驱动企业降本增效底层逻辑:介入时机、应用节奏、投产分析; 4.行动学习:降本增效管理保障,既达成目标,又实现企业成长; 5.行动学习落地降本增效的“五共”模型:共责、共识、共创、共行、共进。   二、降本增效“三大支柱”:前台、中台、后台的高效协同 1.前台职能实现客户增值:品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务; 2.前台客户增值工具导入:《七阶客户增值漏斗》; 3.中台职能实现运营提效:研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流 4.中台运营提效工具导入:《五维运营降本方法库》 5.后台职能实现精细降本:人力、行政、财务、法务 6.后台精细降本工具导入:《四重精细降本体系》   三、降本增效“四重目标”:以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向 1.认知重构:实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价; 2.厘清思路:通过系统分析,找到降本增效的着力方向; 3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。 本环节现场产出:在顾问老师的引导下,制定降本增效整体目标及发力方向。 第二部分 能力支撑:AI时代企业生产力变革:从超级员工到超级组织 一、AI时代,个人如何进化为效能倍增的“超级员工” 1.从I型人才到π型人才:AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战; 2.AI助力进化为超级员工的三重角色:助理—顾问—参谋; 3.超级员工AI进阶的五个环节:工具-工作流-提示词-智能体-自动化。 二、如何用AI,以降本增效为竞争力,打造“超级组织” 1.在组织生产力提升方面,AI能做什么,不能做什么? 2.从需求-组织视角下,组织AI应用的场景四维矩阵; 3.组织AI应用,如何打破功能、成本、安全“不可能三角”? 三、从超级员工到超级组织 1.第四种企业用工模式的兴起:组织人才密度提高与创新涌现; 2.AI打造组织超级智能体:盘活知识资产,构建组织知识库; 3.AI实现员工与组织融合:通过分布式创新,让创新成为常态。 本环节现场产出:围绕企业的降本增效目标,生成降本增效AI智能体。 第三部分 方案输出:“端到端”解决降本增效难题,最小成本输出方案 一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变 1.降本增效的核心本质:复杂问题简单化,降低系统的复杂度; 2.以终为始:解决“降本增效”问题本身,就是一个追求性价比的事; 3.“端到端”:减少解决问题中间环节,实现高效的资源配置。     二、利用AI智能体,提高各业务模块工作效率 1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘; 2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库; 3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。 本环节现场产出:顾问老师引导,通过方法与案例训练,协同智能体输出降本增效方案。 第四部分 落地保障:从想到行,确保降本增效目标达成的保障机制建设 一、针对创意,选择性价比最高的降本增效策略 1.组织的创新落地价值链:创意—创造—创新; 2.“通用收益矩阵”:平衡效益与成本最优策略; 3.“加减乘除矩阵”:四个价值维度,评估策略的价值性。 二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具 1.任务最小颗粒度的管理; 2.小步快跑,快速迭代的敏捷机制; 3.计划有效落地的原则。 三、利用城镇会议敲定执行计划 1.确保行动落地的各类保障机制制定; 2.城镇会议的原理与流程; 3.促动型领导者的提问技巧。 本环节现场产出:利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制 第五部分敏捷执行:通过持续改善,行动落地与快速迭代 一、从计划到敏捷:降本增效执行结果跟踪 1.计划并非一成不变的蓝图,而是渐进完善的过程; 2.保证降本增效行动有效落地:从海沟模型到海浪模型; 3.通过不断的反馈循环,确保降本增效行动始终与目标保持一致。   二、降本增效执行的持续改善和微创新 1.对问题的认知重构:从问题思维到目标思维,再到成长思维; 2.微创新才是组织创新产出的常态:微小改善是持续创新的来源; 3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。 三、降本增效的不断迭代与复盘 1.认识复盘在行动迭代中的意义; 2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程; 3.利用复盘相关工具,不断优化迭代降本增效策略。 本环节现场产出:制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制 【专家介绍】 刘世龙老师 战略性降本增效首席顾问 业绩倍增创新营销专家 业绩倍长创新营销专家 ALA行动学协会首席导师 国际注册专业企业教练 二十多年培训咨询从业经历   马振玮老师 战略性降本增效主导顾问 CIMD中国区主席 企业创新经营实战专家 科技部创新方法研究会会员 国家二级创新工程师 国际认证咨询管理师 --

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课程介绍

【课程信息】

课程时间&地点:6月27-28日 广州  9月19-20日 广州 3月21-22日 广州

课程对象:致力于解决降本增效的企业负责人、核心管理部门负责人

课程费用:¥ 19800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

【课程介绍】

第四次产业革命爆发前夜;全球经济复苏不确定性增加;我国发展进入“新常态”三重因素叠加背景下,企业的经营环境,从过去的注重增量竞争,转变为注重存量深耕:企业生存和发展的必备能力,是如何通过精细运营、持续改善、极限创新来实现降本增效,以尽可能小的资源投入,获取尽可能大的经济回报。

本工作坊以AI赋能组织+行动学习为主要理论支撑,引导学员用企业的方法,找到解决组织真实降本增效问题的有效策略,并转化成为可落地、可追踪、可延展的具体行动计划,真正学过马上运用,用后马上见效。

 

1.带着困惑来,带着方向回:拨云见日,帮助学员找到降本增效重点发力方向;

2.带着问题来,带着工具回:掌握降本增效科学、系统的方法论,让降本增效有章可循;

2.带着任务来,带着方案回:针对真实具体降本增效问题,现场产出落地策略和方案。

【课程大纲】

第一部分 整体规划:降本增效“双轮驱动-三大支柱-四重目标”体系

一、降本增效“双轮驱动”:AI+行动学习—从科技驱动到管理驱动

1.第四次产业革命带来的机遇和挑战:需求-技术-组织协同模型;

2.认知转变:企业80%以上的管理工作,都可以用AI进行重塑;

3.AI驱动企业降本增效底层逻辑:介入时机、应用节奏、投产分析;

4.行动学习:降本增效管理保障,既达成目标,又实现企业成长;

5.行动学习落地降本增效的“五共”模型:共责、共识、共创、共行、共进。

 

二、降本增效“三大支柱”:前台、中台、后台的高效协同

1.前台职能实现客户增值:品牌营销、市场推广、销售管理、客户服务;

2.前台客户增值工具导入:《七阶客户增值漏斗》;

3.中台职能实现运营提效:研发设计、采购供应链、生产制造、仓储物流

4.中台运营提效工具导入:《五维运营降本方法库》

5.后台职能实现精细降本:人力、行政、财务、法务

6.后台精细降本工具导入:《四重精细降本体系》

 

三、降本增效“四重目标”:以“持续增长+良性发展”为起点的目标导向

1.认知重构:实现降本增效不应以限制“增长+发展”为代价;

2.厘清思路:通过系统分析,找到降本增效的着力方向;

3.以BSC为导向的降本增效指标体系设计。

本环节现场产出:在顾问老师的引导下,制定降本增效整体目标及发力方向。

第二部分 能力支撑:AI时代企业生产力变革:从超级员工到超级组织

一、AI时代,个人如何进化为效能倍增的“超级员工”

1.从I型人才到π型人才:AI时代下传统“人岗匹配”模式面临的挑战;

2.AI助力进化为超级员工的三重角色:助理—顾问—参谋;

3.超级员工AI进阶的五个环节:工具-工作流-提示词-智能体-自动化。

二、如何用AI,以降本增效为竞争力,打造“超级组织”

1.在组织生产力提升方面,AI能做什么,不能做什么?

2.从需求-组织视角下,组织AI应用的场景四维矩阵;

3.组织AI应用,如何打破功能、成本、安全“不可能三角”?

三、从超级员工到超级组织

1.第四种企业用工模式的兴起:组织人才密度提高与创新涌现;

2.AI打造组织超级智能体:盘活知识资产,构建组织知识库;

3.AI实现员工与组织融合:通过分布式创新,让创新成为常态。

本环节现场产出:围绕企业的降本增效目标,生成降本增效AI智能体。

第三部分 方案输出:“端到端”解决降本增效难题,最小成本输出方案

一、降本增效“点到点”到“端到端”解决问题逻辑的转变

1.降本增效的核心本质:复杂问题简单化,降低系统的复杂度;

2.以终为始:解决“降本增效”问题本身,就是一个追求性价比的事;

3.“端到端”:减少解决问题中间环节,实现高效的资源配置。

 

 

二、利用AI智能体,提高各业务模块工作效率

1.基于前、中、后台业务流分解及工作提效点挖掘;

2.匹配各业务环节中的降本增效方法库和案例库;

3.各环节降本增效智能体的高效训练和人机学习。

本环节现场产出:顾问老师引导,通过方法与案例训练,协同智能体输出降本增效方案。

第四部分 落地保障:从想到行,确保降本增效目标达成的保障机制建设

一、针对创意,选择性价比最高的降本增效策略

1.组织的创新落地价值链:创意—创造—创新;

2.“通用收益矩阵”:平衡效益与成本最优策略;

3.“加减乘除矩阵”:四个价值维度,评估策略的价值性。

二、管理者的基本技能——制定行动计划的WBS工具

1.任务最小颗粒度的管理;

2.小步快跑,快速迭代的敏捷机制;

3.计划有效落地的原则。

三、利用城镇会议敲定执行计划

1.确保行动落地的各类保障机制制定;

2.城镇会议的原理与流程;

3.促动型领导者的提问技巧。

本环节现场产出:利用城镇会议敲定降本增效行动计划和保障机制

第五部分敏捷执行:通过持续改善,行动落地与快速迭代

一、从计划到敏捷:降本增效执行结果跟踪

1.计划并非一成不变的蓝图,而是渐进完善的过程;

2.保证降本增效行动有效落地:从海沟模型到海浪模型;

3.通过不断的反馈循环,确保降本增效行动始终与目标保持一致。

 

二、降本增效执行的持续改善和微创新

1.对问题的认知重构:从问题思维到目标思维,再到成长思维;

2.微创新才是组织创新产出的常态:微小改善是持续创新的来源;

3.组织微创新与持续改善的PRAE模型。

三、降本增效的不断迭代与复盘

1.认识复盘在行动迭代中的意义;

2.复盘的基本底层逻辑和基本操作流程;

3.利用复盘相关工具,不断优化迭代降本增效策略。

本环节现场产出:制定降本增效执行持续改善和迭代的敏捷机制

【专家介绍】

刘世龙老师

战略性降本增效首席顾问

业绩倍增创新营销专家

业绩倍长创新营销专家

ALA行动学协会首席导师

国际注册专业企业教练

二十多年培训咨询从业经历

 

马振玮老师

战略性降本增效主导顾问

CIMD中国区主席

企业创新经营实战专家

科技部创新方法研究会会员

国家二级创新工程师

国际认证咨询管理师

—

时间

三月 21 (星期五) - 九月 22 (星期一)

地点

广州

价格

19800

报名




    学德鲁克:卓越管理者的五项任务(管理实践篇)

    184月全天1910月学德鲁克:卓越管理者的五项任务(管理实践篇)(全天) 深圳 价格: 5800

    课程介绍

    【课程信息】 课程时间&地点:深圳:2025年04月18日-19日  深圳:2025年09月12日-13日 课程费用:¥ 5800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本,在于卓有成效的管理。德鲁克曾说:“管理的任务是使人与人之间能够协调配合,扬长避短,发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义,也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言,其他因素如土地和资源,仅仅是附属的条件,退居其次。有效的管理可以达成目标,获得利益,实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢?这是本课程的核心诉求。   应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具,帮助管理者明确自己的角色,清晰自己的管理价值,以便进行有效的角色管理,推动管理工作的开展; 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容,帮助管理者进行有效的目标管理,避免敷衍了事,实现管理绩效;将目标管理落实到具体的行动中,保障管理目标的实现,并形成有序的管理节奏; 应用沟通要素分析法,帮助管理者分解沟通内容,并明确关键影响要素;应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果,从而帮助管理者提高管理沟通的能力; 应用下属能力分析工具、性格分析工具,帮助下属找到自己改善和提升的方向,并应用有效的辅导和激励的方法,帮助下属提升工作能力,形成有战斗力的团队。 【课程大纲】 一、角色认知与目标设定——成为管理者 企业的目的:创造顾客 管理的终极之善:改善他人生活 组织层级和组织职责 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变 管理者的新理念——教练式领导 管理者在企业中所处的位置和对应的责任 事业理论 目标的价值和目标的数量 目标的来源 目标的三大特性 确定目标要素的逻辑关系   二、高效行动与改进检查——带来高绩效 目标的三大分解方式 关键的少数:从目标到行动的80/20法则 20%的行为描述 管理过程和管理结果的差异 计划的价值和意义 将目标转化为计划的七要素 检查的意义 检查的要求 检查的主要事项   三、有效激励与正确授权——激发双动力 管理的五项基本任务 无效激励 责任感提升方法

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    课程介绍

    【课程信息】

    课程时间&地点:深圳:2025年04月18日-19日  深圳:2025年09月12日-13日

    课程费用:¥ 5800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

    【课程介绍】

    一个企业、团队或个人的成功和拥有影响力的根本,在于卓有成效的管理。德鲁克曾说:“管理的任务是使人与人之间能够协调配合,扬长避短,发挥最大的集体效益。这就是组织的全部含义,也是管理能成为一个关键和决定性因素的主要原因。”与管理相比较而言,其他因素如土地和资源,仅仅是附属的条件,退居其次。有效的管理可以达成目标,获得利益,实现价值。如何使组织和管理者实现成功呢?这是本课程的核心诉求。

     

    1. 应用组织分析、岗位分析、角色定位等方法和工具,帮助管理者明确自己的角色,清晰自己的管理价值,以便进行有效的角色管理,推动管理工作的开展;
    2. 应用确定目标的工具、关键目标评判标准、目标分解的三大方法和目标管理的关键事项等内容,帮助管理者进行有效的目标管理,避免敷衍了事,实现管理绩效;将目标管理落实到具体的行动中,保障管理目标的实现,并形成有序的管理节奏;
    3. 应用沟通要素分析法,帮助管理者分解沟通内容,并明确关键影响要素;应用向上沟通、平级沟通、向下沟通三类不同的沟通策略达成沟通结果,从而帮助管理者提高管理沟通的能力;
    4. 应用下属能力分析工具、性格分析工具,帮助下属找到自己改善和提升的方向,并应用有效的辅导和激励的方法,帮助下属提升工作能力,形成有战斗力的团队。

    【课程大纲】

    一、角色认知与目标设定——成为管理者

    1. 企业的目的:创造顾客
    2. 管理的终极之善:改善他人生活
    3. 组织层级和组织职责
    4. 从优秀员工、业务骨干到优秀管理者的五个转变
    5. 管理者的新理念——教练式领导
    6. 管理者在企业中所处的位置和对应的责任
    7. 事业理论
    8. 目标的价值和目标的数量
    9. 目标的来源
    10. 目标的三大特性
    11. 确定目标要素的逻辑关系

     

    二、高效行动与改进检查——带来高绩效

    1. 目标的三大分解方式
    2. 关键的少数:从目标到行动的80/20法则
    3. 20%的行为描述
    4. 管理过程和管理结果的差异
    5. 计划的价值和意义
    6. 将目标转化为计划的七要素
    7. 检查的意义
    8. 检查的要求
    9. 检查的主要事项

     

    三、有效激励与正确授权——激发双动力

    1. 管理的五项基本任务
    2. 无效激励
    3. 责任感提升方法
    4. 拥有管理者愿景
    5. 激励理论
    6. 激励的流程
    7. 授权的原则
    8. 授权的准备
    9. 授权沟通与对话
    10. 授权的流程
    11. 意义强化-双向
    12. 检查方式、频次

     

    四、绩效设定与培育成长——获得成就感

    1. 有效拟定期望
    2. 绩效管理工具
    3. 绩效管理要求
    4. 绩效辅导与沟通六步法
    5. 绩效评价的四大核心内容
    6. 培养下属的721法则
    7. 科学评估下属的能力和绩效
    8. 指导下属的有效方式
    9. 指导下属的16字方针
    10. 四类不同的下属的价值发挥方式
    11. 盖洛普Q12在管理中的应用

     

    五、管理沟通——穿越沟通墙

    1. 建立从我到我们的沟通模式
    2. 管理沟通常用的沟通模型和沟通策略
    3. 管理沟通的心理学视角
    4. 视觉型、听觉型和体验型的沟通模式
    5. 向上沟通的五大法则
    6. 换位思考的操作要求
    7. 向下沟通的五大秘术

    【专家介绍】

    谢老师

    • 原彼得·德鲁克管理学院  资深讲师
    • Persona Global 领导力认证讲师

     

    • 谢老师曾荣获中国企业培训匠心奖、中国行动学习十佳讲师、中国品牌培训师100强等多项殊荣。谢老师参与过2所企业商学院的建设和升级,曾在家电、地产等行业积累了丰富的工作经验、管理经验,并应用先进的管理理论,导入行动学习的体系和方法,设计并开发出了个性化的管理项目和多门行动学习式课程。

     

    • 谢老师多次受邀在《中外管理》杂志举办的中外管理人力资源论坛、《培训》杂志举办的中国培训与发展年会、中国企业教育百强论坛、中国人力资源协会、财智名家举办的人力资源论坛等活动上做主题演讲。

     

    • 谢老师擅长运用行动学习和管理教练模式推动管理改善和学习落地,每年坚持课程和项目迭代式升级,其课程强调三“特性”:适用性、实用性和实效性。在互联网、通信业、制造业、农业等多个行业的企业担任经营顾问、管理顾问和行动学习顾问,谢老师会根据不同企业的现状和特性,提供个性化和专业的价值服务,助推企业在不确定的环境中稳健经营和持续成长。

     

    研究领域:

    组织管理  行动学习等。

    —

    时间

    四月 18 (星期五) - 十月 19 (星期日)

    地点

    深圳

    价格

    5800

    报名




      心理学在员工激励和团队管理中的应用

      215月全天22心理学在员工激励和团队管理中的应用(全天) 北京 价格: 4800

      课程介绍

      【课程信息】 课程时间&地点:上海:2025年03月26日-27日  北京:2025年05月21日-22日  上海:2025年07月23日-24日 北京:2025年08月13日-14日  上海:2025年11月12日-13日 课程对象:中高层管理者、团队管理者、储备干部等 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 理解心理学对于管理的意义,打开管理视野与格局; 掌握人才心理测评的先进管理方法,提升识人用人效能; 掌握和运用团队心理建设的方法,理清团队心理管理思路,建设高效团队; 掌握和运用员工激励的心理学方法,内外驱动人性深处的原动力,激发员工积极性; 掌握和运用文化建设的方式方法,打造无形的影响力。   实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。 【课程大纲】 第一讲 团队管理者的“走心”修炼 1.团队与群体的区别 2.团队管理核心三要素:人、激励、文化 3.人心是什么?如何影响人心? 认知、情绪、行为 4.管理者的权力影响力与非权力影响力 5.打开管理的格局:大势、大局、大度 6.管理者的情绪能量 团辅活动:研讨“我为什么要跟随你?” 团辅活动:图画心理   第二讲 心理学如何赋能识人用人? 1.管理者团队建设的基本功:识人用人 2.人岗匹配:胜任力与下属素养 3.人才心理测试工具的实际应用 (1)问卷测试 (2)投射测试 (3)情景模拟 4.新生代员工的心理特点 5.团队角色的分配 团辅活动:人才测评工具演练 团辅活动:胜任力分析 团辅活动:案例研讨   第三讲 激励团队积极性的心理学技术 1.组织积极氛围打造:萨罗达比例 2.需求驱动积极性:马斯洛需求层次论 3.保持员工积极性:盖洛普的Q12 4.管理者的高情商领导力:向团队传递目标的价值 工具:OKR、SMART、PSATC等 5.建设团队积极信息氛围的策略 6.强化团队成员的归属感:原理与技巧 7.教练式沟通VS教训式沟通 8.表扬与批评的艺术 9.激发建设型冲突,管好破坏型冲突 10.疏导团队成员情绪的技巧 11.变革中的团队信心提升三项 团辅活动:Q12测试 团辅活动:肯定的言语 团辅活动:抓重点测试 团辅活动:角色模拟 团辅活动:团队合作   第四讲  建团队文化,无形的影响力 1.为什么团队需要文化? 2.建团队文化的八大工具 (1)领导作则 (2)制度容器 (3)文化道具 (4)固定仪式 (5)赢仗硬仗 (6)生活团建 (7)传承布道 (8)故事传播 案例:阿里巴巴、华为等 活动:分享甜蜜点 团辅活动:文化建设 课程小结与答疑 课程结束 【专家介绍】 许老师 心理学应用实练专家 15年企业管理、咨询和心理辅导经验 管理心理学EMBA 国家二级心理咨询师 人力资源管理师 上海理工大学企业管理硕士 喜马拉雅大学认证讲师 海南省中小企业服务中心专家导师 全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师 高校人力资源和管理心理学兼职副教授(高校教师资格证) 百度搜索“许君老师”,搜索量过百万 线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万,专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。 曾任:上海隆申集团|人力资源总监 曾任:上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总 曾任:上海复旦拓山管理软件科技有限公司|(心理测量和教育)副总 曾任:上海心梨信息科技有限公司(心理教育和咨询)  董事长 省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师 苏州红冠庄国药股份有限公司(新三板上市)管理顾问兼新员工导师   擅长领域: 管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…   许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验,前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威,培训累计超过300场,培训学员25000多名,线上收听人次超过2000万,满意度达95%。咨询过的企业超过40家,心理咨询人数超过300人,帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。 为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通:成为人际关系高手》课程,返聘10期; 为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》,返聘7期。 为昆明交投石化管理层授课《职场赋能:高效沟通与冲突管理》,返聘6期。 为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》,返聘5期。 任职上海隆申集团人力资源总监期间,引入文字心理分析、图画心理分析等工具,带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系,年固定培训《管理心理学》《沟通心理学:客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。 为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》,返聘14期。 为国家电网授课《管理心理学:管理者的道与术》和《班组沟通心理学》,返聘4期。 为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》,返聘6期。   部分授课案例: 《职场高效沟通》系列,累计10+期 讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期,其中,苏州华博公司员工离职率下降27%,项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。 《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导,累计30+期 讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法,更好应对心理危机,提高工作效能和生活幸福感,曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期,其中,大地保险员工离职率较去年同期减少13%,年度销售额超增长8%,后被返聘14期。 《职业素养》系列累计20+期 讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等,提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中,上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%,员工工作满意度增长了13%,后返聘5期。 ……   主讲课程: 员工系列课程 《职场高效沟通心理学》 《从“心”抗疫:新冠感染者的积极心理建设》 《高情商沟通:成为人际关系高手》 《职场赋能:高效沟通与冲突管理》 《心理健康与情绪压力管理》 《新员工职场情商赋能:从校园人到职场人》 《心态管理与职业规划》 《DISC性格解析与职场效能再提升》   管理者系列课程 《情商领导力,做有魅力的管理者》 《管理心理学:管理者的道与术》 《领导力心理学:团队凝聚力与高效建设工作坊》   授课风格: 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。   部分服务客户: 高校/政府单位:上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局…… 金融行业:中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社…… 地产行业:北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产…… 其他行业:58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

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      课程介绍

      【课程信息】

      课程时间&地点:上海:2025年03月26日-27日  北京:2025年05月21日-22日  上海:2025年07月23日-24日

      北京:2025年08月13日-14日  上海:2025年11月12日-13日

      课程对象:中高层管理者、团队管理者、储备干部等

      课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

      【课程介绍】

      • 理解心理学对于管理的意义,打开管理视野与格局;
      • 掌握人才心理测评的先进管理方法,提升识人用人效能;
      • 掌握和运用团队心理建设的方法,理清团队心理管理思路,建设高效团队;
      • 掌握和运用员工激励的心理学方法,内外驱动人性深处的原动力,激发员工积极性;
      • 掌握和运用文化建设的方式方法,打造无形的影响力。

       

      • 实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。
      • 实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。
      • 实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。
      • 实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

      【课程大纲】

      第一讲 团队管理者的“走心”修炼

      1.团队与群体的区别

      2.团队管理核心三要素:人、激励、文化

      3.人心是什么?如何影响人心?

      认知、情绪、行为

      4.管理者的权力影响力与非权力影响力

      5.打开管理的格局:大势、大局、大度

      6.管理者的情绪能量

      团辅活动:研讨“我为什么要跟随你?”

      团辅活动:图画心理

       

      第二讲 心理学如何赋能识人用人?

      1.管理者团队建设的基本功:识人用人

      2.人岗匹配:胜任力与下属素养

      3.人才心理测试工具的实际应用

      (1)问卷测试

      (2)投射测试

      (3)情景模拟

      4.新生代员工的心理特点

      5.团队角色的分配

      团辅活动:人才测评工具演练

      团辅活动:胜任力分析

      团辅活动:案例研讨

       

      第三讲 激励团队积极性的心理学技术

      1.组织积极氛围打造:萨罗达比例

      2.需求驱动积极性:马斯洛需求层次论

      3.保持员工积极性:盖洛普的Q12

      4.管理者的高情商领导力:向团队传递目标的价值

      工具:OKR、SMART、PSATC等

      5.建设团队积极信息氛围的策略

      6.强化团队成员的归属感:原理与技巧

      7.教练式沟通VS教训式沟通

      8.表扬与批评的艺术

      9.激发建设型冲突,管好破坏型冲突

      10.疏导团队成员情绪的技巧

      11.变革中的团队信心提升三项

      团辅活动:Q12测试

      团辅活动:肯定的言语

      团辅活动:抓重点测试

      团辅活动:角色模拟

      团辅活动:团队合作

       

      第四讲  建团队文化,无形的影响力

      1.为什么团队需要文化?

      2.建团队文化的八大工具

      (1)领导作则

      (2)制度容器

      (3)文化道具

      (4)固定仪式

      (5)赢仗硬仗

      (6)生活团建

      (7)传承布道

      (8)故事传播

      案例:阿里巴巴、华为等

      活动:分享甜蜜点

      团辅活动:文化建设

      课程小结与答疑

      课程结束

      【专家介绍】

      许老师

      心理学应用实练专家

      15年企业管理、咨询和心理辅导经验

      管理心理学EMBA

      国家二级心理咨询师

      人力资源管理师

      上海理工大学企业管理硕士

      喜马拉雅大学认证讲师

      海南省中小企业服务中心专家导师

      全球课程运营服务平台智慧树《心理健康》中国直播讲师

      高校人力资源和管理心理学兼职副教授(高校教师资格证)

      百度搜索“许君老师”,搜索量过百万

      线上平台“许君老师说心理和管理”收听人次过2000万,专为职场新人开发的《职场心理学》系列收听人次过百万。

      曾任:上海隆申集团|人力资源总监

      曾任:上海本正企业管理咨询有限公司  营销副总

      曾任:上海复旦拓山管理软件科技有限公司|(心理测量和教育)副总

      曾任:上海心梨信息科技有限公司(心理教育和咨询)  董事长

      省监狱管理局、省武警边防总队、蔚蓝国际、海南心理咨询师协会等机构心理咨询师证书培训师

      苏州红冠庄国药股份有限公司(新三板上市)管理顾问兼新员工导师

       

      擅长领域:

      管理效能、新员工赋能、心理咨询与辅导、EAP、情压管理…

       

      许老师拥有15年企业管理、咨询和心理辅导经验,前沿心理学研究学者和心理学应用实练权威,培训累计超过300场,培训学员25000多名,线上收听人次超过2000万,满意度达95%。咨询过的企业超过40家,心理咨询人数超过300人,帮助组织和职场精英实练心理学技术提升管理效能、组织绩效、个人成长和幸福感。

      为上海大众集团中层干部讲授《高情商沟通:成为人际关系高手》课程,返聘10期;

      为招商银行太原分行授课《深度沟通与高质量辅导对话》,返聘7期。

      为昆明交投石化管理层授课《职场赋能:高效沟通与冲突管理》,返聘6期。

      为上海兴博隆精细化工授课《新员工职业素养》和《营销心理学》,返聘5期。

      任职上海隆申集团人力资源总监期间,引入文字心理分析、图画心理分析等工具,带领团队18个月内完成人员300%的增长。搭建在岗培训体系,年固定培训《管理心理学》《沟通心理学:客户心理洞察与高效沟通》《销售潜能激发》《职业规划》等系列课程10余场。

      为大地保险员工授课《职场高效沟通心理学》,返聘14期。

      为国家电网授课《管理心理学:管理者的道与术》和《班组沟通心理学》,返聘4期。

      为北京联合创宇房地产授课《销售沟通心理学》和《情商领导力》,返聘6期。

       

      部分授课案例:

      《职场高效沟通》系列,累计10+期

      讲授和实练结构化汇报、跨部门沟通、冲突沟通、销售沟通等。曾为中国人寿、海南旅居网、苏州华博、华夏保险安徽分公司、北京联合创宇房地产、西宁电网等授课10+期,其中,苏州华博公司员工离职率下降27%,项目完成速度提高19%。华夏保险安徽分公司银保渠道增员量年度第一。

      《心理健康与情绪压力管理》企业内训+公开课+1对1辅导,累计30+期

      讲授和实练识别心理状态、建设积极心理、管理情绪压力的技巧方法,更好应对心理危机,提高工作效能和生活幸福感,曾为大地保险、湖南中烟、工商银行济南分行、上海全筑集团、上海交通大学、河南日报集团、山东鲁商集团、某县政府等授课超过30期,其中,大地保险员工离职率较去年同期减少13%,年度销售额超增长8%,后被返聘14期。

      《职业素养》系列累计20+期

      讲授和实练角色变换、职场沟通、自我管理、向上管理、职业规划等,提高职业素养和企业适应力。曾为上海兴博隆精细化工、厦门电网、超星上海分公司、西藏甘露药业等授课超过20期。其中,上海兴博隆精细化工当年度销售收入提高了21%,员工工作满意度增长了13%,后返聘5期。

      ……

       

      主讲课程:

      员工系列课程

      《职场高效沟通心理学》

      《从“心”抗疫:新冠感染者的积极心理建设》

      《高情商沟通:成为人际关系高手》

      《职场赋能:高效沟通与冲突管理》

      《心理健康与情绪压力管理》

      《新员工职场情商赋能:从校园人到职场人》

      《心态管理与职业规划》

      《DISC性格解析与职场效能再提升》

       

      管理者系列课程

      《情商领导力,做有魅力的管理者》

      《管理心理学:管理者的道与术》

      《领导力心理学:团队凝聚力与高效建设工作坊》

       

      授课风格:

      实际:基于解决实际问题为课程核心,结合个性化(定制化)需求,满意度95%。

      实练:以幽默活跃、探究互动、现场演练、研讨模拟、角色扮演等实练授课方式,现场学现场练现场问现场会一直用。

      实践:4家公司管理、40多家企业管理咨询、300多人心理咨询、近400场培训,结合前沿学术研究和时期热点,实践与理论双循环。

      实用:学员口碑关键词“实用”。以心理学实用技术为主线,融合企业管理、职场规划、团队管理、心理资本、组织行为、情绪压力、心理咨询与辅导、亲子教育、催眠心理、潜意识心理等。

       

      部分服务客户:

      高校/政府单位:上海交通大学、上海理工大学、上海海洋大学、上海第二工业大学、海南中学、海南心理咨询师协会、澄迈县政府、昌江县政府、省监狱管理局……

      金融行业:中国人寿、国华人寿、大地保险、工商银行济南分行、光大银行、上海中民融资担保有限公司、嘉兴银行、台州银行、武进农村商业银行、武进农村商业银行、赣州银行、龙南联社……

      地产行业:北京联合创宇房地产有限公司、海南旅居网有限公司、上海全筑集团、株洲亿都房地产有限公司、海南广城园林有限公司、中盛置业、合景泰富地产、世纪金源、中熙地产……

      其他行业:58同城、北京超星上海分公司、海南新健康美兆体检医院、南国人力集团、上海隆申企业发展集团、上海仝一节能科技股份有限公司、上海大众、上海汽车、上海天亦居餐饮集团、上海兴博隆精细化工有限公司、上海望虎、海拓科技、

      时间

      五月 21 (星期三) - 22 (星期三)

      地点

      北京

      价格

      4800

      报名




        全面薪酬体系模式设计(电脑实操版)

        286月全天2912月全面薪酬体系模式设计(电脑实操版)(全天) 深圳 价格: 4580

        课程介绍

        【课程信息】 课程时间&地点:北京:2025年04月12日-13日  上海:2025年05月24日-25日 深圳:2025年06月28日-29日  上海:2025年12月27日-28日 课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 薪酬,心愁,新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展,市场竞争越来越向人才竞争倾斜,对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要,所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。 但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题,也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻,有着审批不完的加薪申请,理清还乱的薪酬纠纷,判断不尽的薪酬公平…… 【课程大纲】 第一天 高薪C&B核心三大技能:薪酬策略、诊断数据、模式设计 模块一:薪酬策略设计与薪酬外部调研 一、开场案例 1、薪酬问题大盘点 2、薪酬常见6大死局   二、从Payroll到C&B 1、整体薪酬的理论与实际 2、Payroll与C&B核心价值与视野 3、薪酬战略六个核心要素 (1)薪酬成本战略 (2)薪酬水平战略 (3)薪酬架构战略 (4)薪酬差别战略 (5)薪酬增长战略 (6)薪酬支付战略 4、五大方法调研外部薪酬 现场操作:调研与预测市场薪酬(需要笔记本电脑和Office软件)   模块二、薪酬内部诊断与公平判断 一、薪酬体系的四个公平性理论   二、 薪酬内部诊断维度 1、内部公平性诊断 (1)部门人均工资和部门工资占比 (2)整体薪酬水平回归分析 (3)各职类序列薪酬水平回归分析 (4)员工薪酬散点分析 (5)员工薪酬内部偏离度 2、外部竞争性诊断 (1)整体水平与外部对比 (2)员工外部偏离度分析 (3)行业市场福利应用比例 3、激励性分析诊断 (1)整体薪酬结构分析 (2)人力资本投资回报率 4、经济性分析诊断 (1)薪酬占比分析 (2)浮动薪酬占比分析 (3)薪酬增长率分析 5、综合诊断及薪酬调整建议 现场操作:应用四个公平进行薪酬诊断(需要笔记本电脑和Office软件)   模块三、薪酬模式设计 一、体现雇主意愿:协议薪酬模式 1、协议薪酬制主要作用与特点 2、协议薪酬制现实应用   二、强调职务高低:等级工资模式 1、等级工资制的类别 2、等级工资模式特点以及实施前提   三、基于相对点数:薪点制薪酬模式 1、薪点制薪酬模式核算原理 2、薪点制实施方法和流程 案例实操:某热电企业薪点制薪酬方案   四、开发能力价值:能力薪酬模式 1、能力薪酬模式特点与优势 2、构建能力薪酬体系   第二天 HR必备核心薪酬三大技能:职位评估、宽带薪酬、专项激励   模块四、评估工作职位:传统薪酬模式 一、传统薪酬模式特点   二、职位评价 1、明确职位评估小组 2、确定职位评估要素 3、根据评分计算等级 4、分段划分,确定岗位评估矩阵 案例实操:美世、海氏职位评估方法实例 现场操作:应用美世职位评估进行岗位评价(需要笔记本电脑和Office软件) 1、岗位价值评估因素 2、评分开始 3、综合讨论   模块五、侧重激励提升:宽带薪酬模式 一、宽带薪酬模式主要特征 二、宽带薪酬模式设计流程   三、宽带薪酬适用性分析 1、等级工资表设计 (1)薪酬策略制定 (2)市场薪酬带宽预测办法 (3)等级工资表设计 2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计 3、等级工资带宽合理性判断方法 现场操作:等级工资设计(需要笔记本电脑和Office软件)   四、薪酬入级入档 1、入级入档原则 2、就近法入级入档模式及操作 3、评分法入级入档模式及操作 现场操作:新老员工入级入档(需要笔记本电脑和Office软件)   模块六、薪酬结构设计:5类人群薪酬专项设计方法 一、高管人员薪酬结构设计 二、研发技术人员薪酬结构设计 三、销售营销人员薪酬结构设计 四、生产操作人员薪酬结构设计 五、职能部门人员薪酬结构设计 现场操作:宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解(需要笔记本电脑和Office软件)   模块七、薪酬制度设计 一、总则 目的与适用范围 二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成 三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程 四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围 五、薪酬结构分解 六、津贴补贴管理 七、奖金制度 八、福利管理 九、入级入档与薪酬调整 十、薪酬发放与管理 十一、附则 现场操作:薪酬制度撰写(需要笔记本电脑和Office软件)   总结提纲,复盘回顾 【专家介绍】 白老师 组织人才发展专家 上市公司组织发展总监 ODTD培训讲师 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者 中国人力资源实践创新(企业)评选评审 投资咨询公司高级合伙人 人力资源高级咨询师 中国人力资源开发研究会理事   经验背景 白老师国外大学MBA学位,拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域,具有深入的洞察和成功的经验。 曾多年游历海外,结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师,共同致力于管理史的研究,探求企业发展的过去和未来。 白老师授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合,课程内容具有极强的实用性和实操性。 精通现代企业管理,曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人,先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务,涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。 之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构,在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验,擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》,并且提供信息支持及战略规划,参与收购、兼并项目,主导集团层面全流程,圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能,创新组织建设理论和工具,保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。 --

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        课程介绍

        【课程信息】

        课程时间&地点:北京:2025年04月12日-13日  上海:2025年05月24日-25日

        深圳:2025年06月28日-29日  上海:2025年12月27日-28日

        课程费用:¥ 4580元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

        【课程介绍】

        薪酬,心愁,新仇。科学合理的薪酬制度是现代企业发展成功的重要原因。随着技术的迭代发展,市场竞争越来越向人才竞争倾斜,对人才的渴望与渴求对企业来说越来越重要,所以一个科学合理的薪酬在吸引人才、留住人才、鼓励人才发挥优势作用也越加明显。

        但是薪酬问题却是影响员工敬业度满意度最直接的问题,也导致企业发展因为薪酬问题上连续受阻,有着审批不完的加薪申请,理清还乱的薪酬纠纷,判断不尽的薪酬公平……

        【课程大纲】

        第一天 高薪C&B核心三大技能:薪酬策略、诊断数据、模式设计

        模块一:薪酬策略设计与薪酬外部调研

        一、开场案例

        1、薪酬问题大盘点

        2、薪酬常见6大死局

         

        二、从Payroll到C&B

        1、整体薪酬的理论与实际

        2、Payroll与C&B核心价值与视野

        3、薪酬战略六个核心要素

        (1)薪酬成本战略

        (2)薪酬水平战略

        (3)薪酬架构战略

        (4)薪酬差别战略

        (5)薪酬增长战略

        (6)薪酬支付战略

        4、五大方法调研外部薪酬

        现场操作:调研与预测市场薪酬(需要笔记本电脑和Office软件)

         

        模块二、薪酬内部诊断与公平判断

        一、薪酬体系的四个公平性理论

         

        二、 薪酬内部诊断维度

        1、内部公平性诊断

        (1)部门人均工资和部门工资占比

        (2)整体薪酬水平回归分析

        (3)各职类序列薪酬水平回归分析

        (4)员工薪酬散点分析

        (5)员工薪酬内部偏离度

        2、外部竞争性诊断

        (1)整体水平与外部对比

        (2)员工外部偏离度分析

        (3)行业市场福利应用比例

        3、激励性分析诊断

        (1)整体薪酬结构分析

        (2)人力资本投资回报率

        4、经济性分析诊断

        (1)薪酬占比分析

        (2)浮动薪酬占比分析

        (3)薪酬增长率分析

        5、综合诊断及薪酬调整建议

        现场操作:应用四个公平进行薪酬诊断(需要笔记本电脑和Office软件)

         

        模块三、薪酬模式设计

        一、体现雇主意愿:协议薪酬模式

        1、协议薪酬制主要作用与特点

        2、协议薪酬制现实应用

         

        二、强调职务高低:等级工资模式

        1、等级工资制的类别

        2、等级工资模式特点以及实施前提

         

        三、基于相对点数:薪点制薪酬模式

        1、薪点制薪酬模式核算原理

        2、薪点制实施方法和流程

        案例实操:某热电企业薪点制薪酬方案

         

        四、开发能力价值:能力薪酬模式

        1、能力薪酬模式特点与优势

        2、构建能力薪酬体系

         

        第二天 HR必备核心薪酬三大技能:职位评估、宽带薪酬、专项激励

         

        模块四、评估工作职位:传统薪酬模式

        一、传统薪酬模式特点

         

        二、职位评价

        1、明确职位评估小组

        2、确定职位评估要素

        3、根据评分计算等级

        4、分段划分,确定岗位评估矩阵

        案例实操:美世、海氏职位评估方法实例

        现场操作:应用美世职位评估进行岗位评价(需要笔记本电脑和Office软件)

        1、岗位价值评估因素

        2、评分开始

        3、综合讨论

         

        模块五、侧重激励提升:宽带薪酬模式

        一、宽带薪酬模式主要特征

        二、宽带薪酬模式设计流程

         

        三、宽带薪酬适用性分析

        1、等级工资表设计

        (1)薪酬策略制定

        (2)市场薪酬带宽预测办法

        (3)等级工资表设计

        2、薪酬带宽、宽幅、重叠度、级差、档差设计

        3、等级工资带宽合理性判断方法

        现场操作:等级工资设计(需要笔记本电脑和Office软件)

         

        四、薪酬入级入档

        1、入级入档原则

        2、就近法入级入档模式及操作

        3、评分法入级入档模式及操作

        现场操作:新老员工入级入档(需要笔记本电脑和Office软件)

         

        模块六、薪酬结构设计:5类人群薪酬专项设计方法

        一、高管人员薪酬结构设计

        二、研发技术人员薪酬结构设计

        三、销售营销人员薪酬结构设计

        四、生产操作人员薪酬结构设计

        五、职能部门人员薪酬结构设计

        现场操作:宽带薪酬工资表按照薪酬结构分解(需要笔记本电脑和Office软件)

         

        模块七、薪酬制度设计

        一、总则 目的与适用范围

        二、薪酬体系构成。详细说明基本工资、绩效工资、津贴补贴、奖金、福利等各部分的定义与构成

        三、岗位评估与等级划分。介绍岗位评估的方法与流程

        四、薪酬标准与等级确定。明确各等级对应的薪酬标准范围

        五、薪酬结构分解

        六、津贴补贴管理

        七、奖金制度

        八、福利管理

        九、入级入档与薪酬调整

        十、薪酬发放与管理

        十一、附则

        现场操作:薪酬制度撰写(需要笔记本电脑和Office软件)

         

        总结提纲,复盘回顾

        【专家介绍】

        白老师

        • 组织人才发展专家
        • 上市公司组织发展总监
        • ODTD培训讲师
        • 畅销书作者、《首席人才官商业与管理评论》金牌作者
        • 中国人力资源实践创新(企业)评选评审
        • 投资咨询公司高级合伙人
        • 人力资源高级咨询师
        • 中国人力资源开发研究会理事

         

        经验背景

        白老师国外大学MBA学位,拥有外资和内资企业管理工作经验和国际和国内咨询背景。对企业的战略管理、组织管控、组织发展、组织设计、绩效管理、薪酬激励、人才发展等方面有前瞻性理解和全面的咨询实践。对于如何根据企业的经营战略帮助企业进行组织转型和构建高绩效组织的领域,具有深入的洞察和成功的经验。

        曾多年游历海外,结交多位来自日本、澳大利亚等国的管理学大师,共同致力于管理史的研究,探求企业发展的过去和未来。

        白老师授课风格热情、生动、幽默,深入浅出,能将西方先进的知识体系和管理理念与中国的实际情况有机结合,课程内容具有极强的实用性和实操性。

        精通现代企业管理,曾经在国内和国际知名管理咨询公司担任合伙人,先后为多家企业提供过内训及管理咨询服务,涉及领域为战略管理、股权激励、组织发展、绩效管理、薪酬激励等。涉及行业有金融、地产、互联网、互联网金融、IT、制造、连锁、餐饮和旅游地产等。

        之后又在国内大型上市公司、金融投资集团任组织发展总监等高级管理岗位。具有百亿级上市集团公司总部的组织发展总监的管理、决策经验。擅长公司顶层战略设计与内外资源的协调重构,在公司内外部结构优化与治理方面拥有丰富的实操管理经验,擅于梳理解决大中型企业子集团/控股公司经营管理过程中遇到的实际问题。经历投后管理、并购人力资源管理、战略澄清、组织再造、业绩评估模型、人才盘点、绩效管理体系等重点项目实施。主导并参与制定企业发展战略。牵头搭建《集团战略纲领》《组织发展手册》《集团制度汇编》《企业文化手册》《流程手册》,并且提供信息支持及战略规划,参与收购、兼并项目,主导集团层面全流程,圆满推动并完成组织发展变革。指导各成员企业完善组织发展职能,创新组织建设理论和工具,保证组织建设工作完全支撑企业战略和业务。对子公司进行业绩评价、组织评估和推行多层次的激励管理。

        —

        时间

        六月 28 (星期六) - 十二月 29 (星期一)

        地点

        深圳

        价格

        4580

        报名




          现代企业档案管理全流程规范化实操实务

          167月全天178月现代企业档案管理全流程规范化实操实务(全天) 上海 价格: 4800

          课程介绍

          【课程信息】 课程时间&地点:3月28-29日深圳   7月16-17日上海   11月22-23日深圳 课程对象:各企、事业单位各级各部门、办公室、综合管理、人力资源、资料管理中心、文控中心、信息管理、工程项目档案资料员、科室主任及部门经理等各类档案管理专兼职人员等。 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 l新《档案法》和相关国标行标陆续施行,如何提升贵公司各种类档案管理的专业化规范化和标准化水平? l如何杜绝档案丢失?凌乱?归档不及时不规范?快速提升服务效率?与时俱进地持续规范化? l企业的档案如何数字化信息化?数字化档案如何管理?企业档案数字化库房建设如何做? l如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制? l如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法?如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作? 本课程将为您和您的公司全面解决以上问题,并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。 数字化时代,档案管理数字化已成为企业档案管理现代化的标志。本课程是博文老师14年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。课程将以现代企业公司治理和企业知识资产重要原理为基础,导入数字化管理和知识管理的新思维,新思想方法,通过全面解析档案管理新国策新法规及新国标行标、各项规范落地企业,结合观念和管理创新及数字化等新技术应用形成一套规范操作的工具方法论提供给学员,学以致用对企业档案全生命周期的价值研究及全流程操作实务的系统研习,帮助学员提升专业理论和规范实操技能及工作效能,为企业建立数字化档案管理系统夯实基础! 【课程大纲】 引子:档案丢了引发的思考---企业档案管理问题回顾与分析 第一篇:数字化时代企业档案管理的专业基础篇 第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知 1.1数字化时代企业管理新模式新特点新认识 1.2档案在企业创造价值中的价值和定位 1.3现代企业价值创造过程档案与企业知识的关系及管理本质 1.3档案管理的新形势、新国策解读---新《档案法》、《十四五档案事业发展纲要》 1.4现代企业档案管理的法定责任与角色定位与任务 案例分享: 1)现代企业管理第六代管理特征分析 2)现代企业价值链的企业知识分布与识别 3)新法规新相关国策解读分享 第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述 2.1什么是档案?档案的核心要素和重要作用 2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点 2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的 2.4现代企业档案的类型及特点 2.5现代企业档案管理的发展新趋势 案例互动: 1)现代企业档案管理的价值  2)企业档案管理范围划分互动 第三讲、企业档案生命周期原理及其产生特点暨归档节点识别 3.1企业档案生命周期原理及其产生的特点 3.2企业档案资料归档节点识别 1)企业纸质档案资料归档节点识别 2)办公自动化的归档文件归档节点识别 3)其他外来档案归档节点识别 案例与互动: 1)企业档案产生的流程节点识别 2)档案价值的构成分享 第四讲、基于信息化数字化的企业档案管理基础构建要领 4.1企业档案管理最新国标全面解读及科学落地的规则 4.2企业各类档案科学分类标准构建及方案编制 4.3档案数字化编码标识规则构建要领 案例互动: 1)企业档案分类与标识规范标准数字化方案表 2)数字化编码案例分享 第二篇:档案管理业务全流程规范操作指引篇 第五讲、归档资料的收集鉴别、分类整理、组件组卷操作指引 5.1档案与文件资料的区别、档案件与卷、全宗、卷宗的定义及其关系 5.2归档资料的收集与识别、分类整理 5.3档案成卷及归档资料的组件和组卷 5.4案卷内归档资料的排列编页 案例互动: 1)归档资料的收集识别  2)件与卷的关系互动 第六讲、档案的立卷与档号编制及数字化编码标识指引 6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的目的与意义 6.2档案立卷的原则和方法及操作要领 6.3案卷的档号章编制与数字化编码标识创新---条码等新技术的应用 6.4案卷的整理五步法及装订标准及操作要领 案例互动: 1)档案装订标准尺寸及国标解读 2)整理五步法  3)案卷数字化编码标识案例 第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜 7.1 档案的著录及其内涵及著录要领 7.2 档案的卷盒规格及装盒要领 7.3 档案的入库上柜(架)及排柜要领 案例互动: 1)著录目录表  2)排柜案例 第八讲、企业档案库(室)规划及数字化库房建设与管理 8.1档案库(室)的基本标准要求与技术参数 8.2档案库(室)的规划基本要领及要求 8.3档案库房档案柜(架)的双维度规划法要领 8.4档案库建设规技术参数及注意事项 8.5档案库房的“十防”措施的常态化管理检查技巧 案例与互动:1)“三铁三室十防”2)相关国标行标规定解读 第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁 9.1企业档案日常保管维护要领 9.2企业档案的应用与管理要领 9.3企业档案的到期鉴定与销毁 案例互动:1)档案的保管维护制度范例 2)到期鉴定销毁制度 第三篇:企业相关专项档案标准落地与规范操作指引篇 第十讲、企业员工(干部人事)档案规范化管理实务精要 ---中组部新条例及相关政策执行解析 10.1企业员工(干部人事)档案政策解读 10.2企业员工(干部人事)档案的归档资料范围与分类标准规定 10.3企业员工(干部人事)档案的立档与组卷立卷要领 10.4企业员工(干部人事)档案案卷的数字化编码标识方法 10.5企业员工(干部人事)档案的著录归档、保管 10.6企业人事(员工干部)档案的应用、转移与社会化管理 案例互动:1)员工档案资料分类  2)最新国家相关规范条例解读 第十一讲、企业工程项目及科技档案规范化管理实务精要 ---GB/T50328国标及科技档案相关规范落地执行解析 11.1工程项目档案和科技档案的定义、特点、内容范围、管理目的和作用 11.2工程项目档案和科技档案管理最新国标及相关标准解读与落地要求 11.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定 11.4工程项目档案的组卷立卷方法和著录及数字化编码标识 11.5工程项目档案的关键资料(报建、设计、成本)管控要领 11.6工程项目档案的验收、移交入馆及注意事项---最新国标相关规范解读 11.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施 案例分享:1)工程档案最新国标GBT50328和科技档案管理规定解读 2)工程档案和科技档案归档资料形成特点和节点识别 3)影响工程预结算的资料识别 第十二讲、企业职业卫生档案规范化管理实务精要 ---《职业健康防治法》和《职业卫生档案管理规范》落地执行解析 12.1职业卫生档案管理的新法规及违反管理的行政处罚 12.2何谓职业卫生档案?有何特点和作用及意义 12.3职业卫生档案建立的依据、原则及归档要求 12.4职业卫生档案的内容及其构成 12.5职业卫生档案六大内容规范要求实操指引 12.6职业卫生档案规范化组卷立卷实操指引 案例互动:1)《职业卫生档案管理规范》(安健〔2013〕171号)解读 第四篇:企业档案信息化与数字化建设与管理篇 ---企业档案信息化数字化是企业档案管理现代化的标志,如何实现? 第十三讲、企业档案管理信息化建设要领 13.1我国档案管理信息化建设发展回顾与展望 13.2企业档案管理信息化及其前提 13.3企业档案信息化建设核心内容概述 13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选 13.5企业档案管理信息化的基础:电子化数字化 互动与案例:1)国家档案管理信息化建设相关政策法规解读 2)企业档案电子化的案例 第十四讲、企业档案管理数字化建设概述 14.1何谓档案数字化?数字化档案?企业档案管理数字化? 14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读 14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程 14.4企业档案数字化的基本方法----数字档案室建设 14.5企业档案数字化的相关规范标准解读 互动与案例:1)国家相关规范标准(“企业数字档案室建设指南”)解解读 2)企业档案数字化建设标杆经验分享 第十五讲、企业数字化档案管理实务要务 15.1企业传统实体档案的数字化 15.2企业电子文档的数字化 15.3电子文件元数据标准解读 15.4数字化文档管理系统的功能及关键点 15.5企业数字档案室建设的规范指引与安全管控 互动与案例: 1)“企业数字档案室建设指南”落地解读   2)电子档案相关规定标准解读 第五篇:基于长效机制的企业档案业务规范制度体系构建篇 第十六讲、基于高效标准化的企业档案管理业务规范与制度体系构建要领 16.1企业档案管理业务规范与管理目标提取及KPI顶层设计 16.2档案管理与业务流程规划及流程图编制要领 16.3企业档案管理全流程管控模式与责任架构设计 案例互动: 1)企业档案业务规范规划与管理目标设计 2)可视化全流程范例 第十七讲、基于专业高效的档案管理全流程业务操作标准与管控构建要领 17.1 企业档案管理全流程规范化操作标准与管控节点设计要领 17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领 案例互动: 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享 Q&A:学员问题解答 结语:企业档案管理是一门综合多领域专业内容的管理实践的学问,更是一套企业知识资产和信息资源管理的科学工具方法论。本课程将帮助您修炼成为优秀专业的档案管理专家,为您成为企业知识资产和信息资源管理专家赋能! 【专家介绍】 博文(Bowen)老师 ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师; ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家; ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。 咨询项目背景: 具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。 主要课程系列: ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理(已12年公开课)☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列(10年)☆公文文书写作规范与技巧(内训和公开课已18年) --

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          课程介绍

          【课程信息】

          课程时间&地点:3月28-29日深圳   7月16-17日上海   11月22-23日深圳

          课程对象:各企、事业单位各级各部门、办公室、综合管理、人力资源、资料管理中心、文控中心、信息管理、工程项目档案资料员、科室主任及部门经理等各类档案管理专兼职人员等。

          课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

          【课程介绍】

          l新《档案法》和相关国标行标陆续施行,如何提升贵公司各种类档案管理的专业化规范化和标准化水平?

          l如何杜绝档案丢失?凌乱?归档不及时不规范?快速提升服务效率?与时俱进地持续规范化?

          l企业的档案如何数字化信息化?数字化档案如何管理?企业档案数字化库房建设如何做?

          l如何构建集团管控模式下的全流程、规范化、标准化、科学精益化的档案管理机制?

          l如何快速补充档案管理缺失的专业知识和工具方法?如何将各专项档案的法规、国标解析落地规范操作?

          本课程将为您和您的公司全面解决以上问题,并给您提供全面专业的解决思路和方案及辅导。

          数字化时代,档案管理数字化已成为企业档案管理现代化的标志。本课程是博文老师14年各行业企业内训辅导和公开课的综合实践结晶。课程将以现代企业公司治理和企业知识资产重要原理为基础,导入数字化管理和知识管理的新思维,新思想方法,通过全面解析档案管理新国策新法规及新国标行标、各项规范落地企业,结合观念和管理创新及数字化等新技术应用形成一套规范操作的工具方法论提供给学员,学以致用对企业档案全生命周期的价值研究及全流程操作实务的系统研习,帮助学员提升专业理论和规范实操技能及工作效能,为企业建立数字化档案管理系统夯实基础!

          【课程大纲】

          引子:档案丢了引发的思考—企业档案管理问题回顾与分析

          第一篇:数字化时代企业档案管理的专业基础篇

          第一讲、信息化数字化时代下企业档案管理新知

          1.1数字化时代企业管理新模式新特点新认识

          1.2档案在企业创造价值中的价值和定位

          1.3现代企业价值创造过程档案与企业知识的关系及管理本质

          1.3档案管理的新形势、新国策解读—新《档案法》、《十四五档案事业发展纲要》

          1.4现代企业档案管理的法定责任与角色定位与任务

          案例分享:

          1)现代企业管理第六代管理特征分析 2)现代企业价值链的企业知识分布与识别

          3)新法规新相关国策解读分享

          第二讲、现代企业档案及档案管理基础知识概述

          2.1什么是档案?档案的核心要素和重要作用

          2.2现代企业档案及档案管理的涵义、特点

          2.3现代企业档案管理的内容范围与作用及目的

          2.4现代企业档案的类型及特点

          2.5现代企业档案管理的发展新趋势

          案例互动:

          1)现代企业档案管理的价值  2)企业档案管理范围划分互动

          第三讲、企业档案生命周期原理及其产生特点暨归档节点识别

          3.1企业档案生命周期原理及其产生的特点

          3.2企业档案资料归档节点识别

          1)企业纸质档案资料归档节点识别

          2)办公自动化的归档文件归档节点识别

          3)其他外来档案归档节点识别

          案例与互动:

          1)企业档案产生的流程节点识别 2)档案价值的构成分享

          第四讲、基于信息化数字化的企业档案管理基础构建要领

          4.1企业档案管理最新国标全面解读及科学落地的规则

          4.2企业各类档案科学分类标准构建及方案编制

          4.3档案数字化编码标识规则构建要领

          案例互动:

          1)企业档案分类与标识规范标准数字化方案表 2)数字化编码案例分享

          第二篇:档案管理业务全流程规范操作指引篇

          第五讲、归档资料的收集鉴别、分类整理、组件组卷操作指引

          5.1档案与文件资料的区别、档案件与卷、全宗、卷宗的定义及其关系

          5.2归档资料的收集与识别、分类整理

          5.3档案成卷及归档资料的组件和组卷

          5.4案卷内归档资料的排列编页

          案例互动:

          1)归档资料的收集识别  2)件与卷的关系互动

          第六讲、档案的立卷与档号编制及数字化编码标识指引

          6.1档案立卷与案卷的涵义、立卷的目的与意义

          6.2档案立卷的原则和方法及操作要领

          6.3案卷的档号章编制与数字化编码标识创新—条码等新技术的应用

          6.4案卷的整理五步法及装订标准及操作要领

          案例互动:

          1)档案装订标准尺寸及国标解读 2)整理五步法  3)案卷数字化编码标识案例

          第七讲、企业档案的著录归档、入库上架排柜

          7.1 档案的著录及其内涵及著录要领

          7.2 档案的卷盒规格及装盒要领

          7.3 档案的入库上柜(架)及排柜要领

          案例互动:

          1)著录目录表  2)排柜案例

          第八讲、企业档案库(室)规划及数字化库房建设与管理

          8.1档案库(室)的基本标准要求与技术参数

          8.2档案库(室)的规划基本要领及要求

          8.3档案库房档案柜(架)的双维度规划法要领

          8.4档案库建设规技术参数及注意事项

          8.5档案库房的“十防”措施的常态化管理检查技巧

          案例与互动:1)“三铁三室十防”2)相关国标行标规定解读

          第九讲、企业档案的保管维护、应用与鉴定销毁

          9.1企业档案日常保管维护要领

          9.2企业档案的应用与管理要领

          9.3企业档案的到期鉴定与销毁

          案例互动:1)档案的保管维护制度范例 2)到期鉴定销毁制度

          第三篇:企业相关专项档案标准落地与规范操作指引篇

          第十讲、企业员工(干部人事)档案规范化管理实务精要

          —中组部新条例及相关政策执行解析

          10.1企业员工(干部人事)档案政策解读

          10.2企业员工(干部人事)档案的归档资料范围与分类标准规定

          10.3企业员工(干部人事)档案的立档与组卷立卷要领

          10.4企业员工(干部人事)档案案卷的数字化编码标识方法

          10.5企业员工(干部人事)档案的著录归档、保管

          10.6企业人事(员工干部)档案的应用、转移与社会化管理

          案例互动:1)员工档案资料分类  2)最新国家相关规范条例解读

          第十一讲、企业工程项目及科技档案规范化管理实务精要

          —GB/T50328国标及科技档案相关规范落地执行解析

          11.1工程项目档案和科技档案的定义、特点、内容范围、管理目的和作用

          11.2工程项目档案和科技档案管理最新国标及相关标准解读与落地要求

          11.3工程项目档案的管理责任关系与职责界定

          11.4工程项目档案的组卷立卷方法和著录及数字化编码标识

          11.5工程项目档案的关键资料(报建、设计、成本)管控要领

          11.6工程项目档案的验收、移交入馆及注意事项—最新国标相关规范解读

          11.7工程项目档案的数字化、制度化与关键管控措施

          案例分享:1)工程档案最新国标GBT50328和科技档案管理规定解读

          2)工程档案和科技档案归档资料形成特点和节点识别

          3)影响工程预结算的资料识别

          第十二讲、企业职业卫生档案规范化管理实务精要

          —《职业健康防治法》和《职业卫生档案管理规范》落地执行解析

          12.1职业卫生档案管理的新法规及违反管理的行政处罚

          12.2何谓职业卫生档案?有何特点和作用及意义

          12.3职业卫生档案建立的依据、原则及归档要求

          12.4职业卫生档案的内容及其构成

          12.5职业卫生档案六大内容规范要求实操指引

          12.6职业卫生档案规范化组卷立卷实操指引

          案例互动:1)《职业卫生档案管理规范》(安健〔2013〕171号)解读

          第四篇:企业档案信息化与数字化建设与管理篇

          —企业档案信息化数字化是企业档案管理现代化的标志,如何实现?

          第十三讲、企业档案管理信息化建设要领

          13.1我国档案管理信息化建设发展回顾与展望

          13.2企业档案管理信息化及其前提

          13.3企业档案信息化建设核心内容概述

          13.4企业档案管理信息化的软件系统功能解选

          13.5企业档案管理信息化的基础:电子化数字化

          互动与案例:1)国家档案管理信息化建设相关政策法规解读 2)企业档案电子化的案例

          第十四讲、企业档案管理数字化建设概述

          14.1何谓档案数字化?数字化档案?企业档案管理数字化?

          14.2企业数字化转型进程中的档案管理形势解读

          14.3档案管理数字化的内容范围及基本流程

          14.4企业档案数字化的基本方法—-数字档案室建设

          14.5企业档案数字化的相关规范标准解读

          互动与案例:1)国家相关规范标准(“企业数字档案室建设指南”)解解读

          2)企业档案数字化建设标杆经验分享

          第十五讲、企业数字化档案管理实务要务

          15.1企业传统实体档案的数字化

          15.2企业电子文档的数字化

          15.3电子文件元数据标准解读

          15.4数字化文档管理系统的功能及关键点

          15.5企业数字档案室建设的规范指引与安全管控

          互动与案例:

          1)“企业数字档案室建设指南”落地解读   2)电子档案相关规定标准解读

          第五篇:基于长效机制的企业档案业务规范制度体系构建篇

          第十六讲、基于高效标准化的企业档案管理业务规范与制度体系构建要领

          16.1企业档案管理业务规范与管理目标提取及KPI顶层设计

          16.2档案管理与业务流程规划及流程图编制要领

          16.3企业档案管理全流程管控模式与责任架构设计

          案例互动: 1)企业档案业务规范规划与管理目标设计 2)可视化全流程范例

          第十七讲、基于专业高效的档案管理全流程业务操作标准与管控构建要领

          17.1 企业档案管理全流程规范化操作标准与管控节点设计要领

          17.2 企业档案管理责任岗位操作指引设计要领

          案例互动: 档案管理流程步骤和流程岗位操作标准范例、制度模板分享

          Q&A:学员问题解答

          结语:企业档案管理是一门综合多领域专业内容的管理实践的学问,更是一套企业知识资产和信息资源管理的科学工具方法论。本课程将帮助您修炼成为优秀专业的档案管理专家,为您成为企业知识资产和信息资源管理专家赋能!

          【专家介绍】

          博文(Bowen)老师

          ◎资深管理顾问◎资深人力资源实战专家◎高级会计师◎管理学硕士、金牌讲师;

          ◎世界500强企业商学院TOP100培训专家暨人力资源管理与财务管理专家;

          ◎国内20多家著名顾问机构签约高级顾问。有20多年的企业管理、管理咨询、教育与培训实践经验。专注于精益管理系统构建和改善,专注于人力资源、绩效管理与流程优化、中高层管理提升训练和职业化素质教育。2019智库专家资深管理专家。

          咨询项目背景:

          具有政府机关、国企股份制改革经验工作经验和跨国IT、电子家电、汽车零部件、船舶重工、五金家具、木业胶合板、玩具服装、陶瓷化工、生物制药等制造企业及金融证券、服务消费品业、房地产及物业管理、移动通讯、大中型国企等行业培训、咨询项目经验。

          主要课程系列:

          ☆固定资产管理培训☆精益人力资源管理系列 ☆绩效管理与绩效文化系列 ☆精益管理与流程设计优化系列 ☆全面预算与非财管理☆企业选育用留人才系列 ☆MTP管理技能与素质系列 ☆基于知识管理与信息化的企业档案管理(已12年公开课)☆公文行政后勤文秘及资产综合管理与保密风控系列(10年)☆公文文书写作规范与技巧(内训和公开课已18年)

          —

          时间

          七月 16 (星期三) - 八月 17 (星期六)

          地点

          上海

          价格

          4800

          报名




            TPM全面生产性维修保全培训

            218月全天22TPM全面生产性维修保全培训(全天) 广州 价格: 4800

            课程介绍

            【课程信息】 课程时间&地点:2025年04月25-26日【广州】 08月21-22日【广州】 课程对象:设备操作与设备管理部门的各级管理人员/设备部门工程师/生产现场各级管理人员/现场改善项目负责人 课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 TPM(Total Productive Maintenance)指全员参与的生产保全活动,它的目的是通过设备与人员体质改善,谋求企业体质改善。具体的TPM活动就是追求极限生产系统综合性效率化,以生产系统的整个寿命周期作为对象,在现场和现物构筑事先防止“灾害、不良、故障零化”等所有浪费的体制,包括生产部门的保全、技术、管理等所有部门,从企业高层到一线工人通过全员参与的小组活动达成“浪费零化”。 伴随着全世界范围制造业的不断精益进化,特别是工业0及智能化制造浪潮的兴起,对于设备管理提出了更高的要求,智能设备、数字化设备、集成管理系统、设备物联网等成为当今设备管理的新高度。现代制造业,设备已经逐步取代人工成为了制造流程中的骨干,设备状态的好与否直接影响了制造的各项指标与绩效,因此设备管理正成为众多企业的管理“核心”与“瓶颈”。 TPM还是一个全面和彻底的设备维护的管理体系,它不同于我们所认为的一般性设备维护与维修管理,而是对于设备故障率低减、设备运行效率提升、设备加工产品品质提升的综合体系,是追求“全员参与、设备综合效率最大化、设备管理人性化”的现代最先进的设备管理体制。 通过长期对众多企业的专业服务和核心专家团队丰富的企业运作经验,我们发现在众多制造型企业的设备管理体制中尚存在以下的主要问题点: 设备管理体制仍然处于“车间人员操作设备、维修人员维护设备”的各自为阵的状态,没有形成全员参与设备管理的现代管理体制(设备部计划专业保养+设备操作人员日常自主保养) 车间员工只会操作设备,而缺乏设备自主保养、设备故障排除、设备简单修理的必要技能,因此即使是设备的微小故障排除也完全依赖工程部的专业维修人员而导致设备故障排除的效率低下,而设备维修人员整日忙于救火 设备管理的绩效评价制度缺乏,没有形成国际通用的“设备综合效率OEE(Overrall Equipment Effectiveness)”的评估体制,设备的效率管理缺乏数据系统,因此对于设备本身的运转效率、人员维修质量等缺乏有效的评估、监督机制 设备管理过程中缺乏“改善活动”,例如:效率提升的专项活动、设备保养完善活动、技能提升活动、设备改造等等,因此设备管理的整体水平难以提升与突破 设备操作员、设备维修人员没有技能、资格、等级的技能工认证及人才培养制度,导致操作人员丧失能力提升的动力和愿望,从而不愿从事现场的操作工作、甚至人员流失的不利局面 设备缺乏“目视化管理”,在现场运转的设备的状态、结果、安全警示等难以让全员一目了然;看板管理几乎为零 现场的5S及清洁化意识薄弱(设备/地面等脏污、油污;工具/测具/生产辅助用品/生产边角料杂乱堆放、甚至随意乱丢) …… 本次课程全面讲解TPM的概念、内涵,重点明确TPM与企业经营的互存关系、TPM是设备维护与保养的深化,学习阻碍设备综合效率的浪费结构,并学习通过组织性的改善活动提升设备综合效率的具体方法。特别树立TPM管理“预防为主、零缺陷、零故障、全员参与”的理念及经营思想。同时应用多种案例的分析、分享,跨越设备管理的局限达到“全员、全过程、全部门”的全面生产性设备管理与维护,并提供众多实战工具。 【课程大纲】 2天、合计12H 培训主题 内容纲要 第一讲:设备缺陷乃杀手 1. 病入膏肓的“痛”与“思” 2. 设备5大状态 缺陷意识 3. 现场照片观、感、悟 4. 缺陷的分类 5大基本分类 中国的“六源”定义 第二讲:TPM活动精髓 1.设备管理的5大历程 2.TPM活动的4大突破 缺陷而非故障的预防管理 专业保全+自主保全 设备操作员参与的设备管理 以OEE作为管理体系的一级评估指标 3.生产性的深刻认知 “4个零“的终极目标 4.TPM的3大基本思想和8大支柱活动 1.设备如人、精心呵护 第三讲:设备综合效率OEE 1. 思索:为何使用“设备故障率”不够完整 2. 小组讨论:如何定量计算设备综合运行效率OEE 2.设备3大效率(时间效率、性能效率、品质效率)内涵 3.案例分享:OEE管理日报表及OEE计算 3. 设备综合效率OEE的深入思考 4.为何必须如此计算? 5.区分“记录型数据”与“基础数据” 6.OEE与财务收益 4. OEE管理中的典型“乱象” 7.哪些类型的设备不适合运用OEE评估 5. 设备管理4大核心指标 8.设备综合效率OEE 9.平均故障修复时间MTTR 1.平均故障间隔时间MTBF 2.设备利用率TEEP

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            课程介绍

            【课程信息】

            课程时间&地点:2025年04月25-26日【广州】 08月21-22日【广州】

            课程对象:设备操作与设备管理部门的各级管理人员/设备部门工程师/生产现场各级管理人员/现场改善项目负责人

            课程费用:¥ 4800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

            【课程介绍】

            • TPM(Total Productive Maintenance)指全员参与的生产保全活动,它的目的是通过设备与人员体质改善,谋求企业体质改善。具体的TPM活动就是追求极限生产系统综合性效率化,以生产系统的整个寿命周期作为对象,在现场和现物构筑事先防止“灾害、不良、故障零化”等所有浪费的体制,包括生产部门的保全、技术、管理等所有部门,从企业高层到一线工人通过全员参与的小组活动达成“浪费零化”。
            • 伴随着全世界范围制造业的不断精益进化,特别是工业0及智能化制造浪潮的兴起,对于设备管理提出了更高的要求,智能设备、数字化设备、集成管理系统、设备物联网等成为当今设备管理的新高度。现代制造业,设备已经逐步取代人工成为了制造流程中的骨干,设备状态的好与否直接影响了制造的各项指标与绩效,因此设备管理正成为众多企业的管理“核心”与“瓶颈”。
            • TPM还是一个全面和彻底的设备维护的管理体系,它不同于我们所认为的一般性设备维护与维修管理,而是对于设备故障率低减、设备运行效率提升、设备加工产品品质提升的综合体系,是追求“全员参与、设备综合效率最大化、设备管理人性化”的现代最先进的设备管理体制。
            • 通过长期对众多企业的专业服务和核心专家团队丰富的企业运作经验,我们发现在众多制造型企业的设备管理体制中尚存在以下的主要问题点:
            • 设备管理体制仍然处于“车间人员操作设备、维修人员维护设备”的各自为阵的状态,没有形成全员参与设备管理的现代管理体制(设备部计划专业保养+设备操作人员日常自主保养)
            • 车间员工只会操作设备,而缺乏设备自主保养、设备故障排除、设备简单修理的必要技能,因此即使是设备的微小故障排除也完全依赖工程部的专业维修人员而导致设备故障排除的效率低下,而设备维修人员整日忙于救火
            • 设备管理的绩效评价制度缺乏,没有形成国际通用的“设备综合效率OEE(Overrall Equipment Effectiveness)”的评估体制,设备的效率管理缺乏数据系统,因此对于设备本身的运转效率、人员维修质量等缺乏有效的评估、监督机制
            • 设备管理过程中缺乏“改善活动”,例如:效率提升的专项活动、设备保养完善活动、技能提升活动、设备改造等等,因此设备管理的整体水平难以提升与突破
            • 设备操作员、设备维修人员没有技能、资格、等级的技能工认证及人才培养制度,导致操作人员丧失能力提升的动力和愿望,从而不愿从事现场的操作工作、甚至人员流失的不利局面
            • 设备缺乏“目视化管理”,在现场运转的设备的状态、结果、安全警示等难以让全员一目了然;看板管理几乎为零
            • 现场的5S及清洁化意识薄弱(设备/地面等脏污、油污;工具/测具/生产辅助用品/生产边角料杂乱堆放、甚至随意乱丢)
            • ……
            • 本次课程全面讲解TPM的概念、内涵,重点明确TPM与企业经营的互存关系、TPM是设备维护与保养的深化,学习阻碍设备综合效率的浪费结构,并学习通过组织性的改善活动提升设备综合效率的具体方法。特别树立TPM管理“预防为主、零缺陷、零故障、全员参与”的理念及经营思想。同时应用多种案例的分析、分享,跨越设备管理的局限达到“全员、全过程、全部门”的全面生产性设备管理与维护,并提供众多实战工具。

            【课程大纲】

            2天、合计12H
            培训主题 内容纲要
            第一讲:设备缺陷乃杀手 1. 病入膏肓的“痛”与“思”

            2. 设备5大状态

            缺陷意识

            3. 现场照片观、感、悟

            4. 缺陷的分类

            5大基本分类

            中国的“六源”定义

            第二讲:TPM活动精髓 1.设备管理的5大历程

            2.TPM活动的4大突破

            缺陷而非故障的预防管理

            专业保全+自主保全

            设备操作员参与的设备管理

            以OEE作为管理体系的一级评估指标

            3.生产性的深刻认知

            “4个零“的终极目标

            4.TPM的3大基本思想和8大支柱活动

            1.设备如人、精心呵护

            第三讲:设备综合效率OEE 1. 思索:为何使用“设备故障率”不够完整

            2. 小组讨论:如何定量计算设备综合运行效率OEE

            2.设备3大效率(时间效率、性能效率、品质效率)内涵

            3.案例分享:OEE管理日报表及OEE计算

            3. 设备综合效率OEE的深入思考

            4.为何必须如此计算?

            5.区分“记录型数据”与“基础数据”

            6.OEE与财务收益

            4. OEE管理中的典型“乱象”

            7.哪些类型的设备不适合运用OEE评估

            5. 设备管理4大核心指标

            8.设备综合效率OEE

            9.平均故障修复时间MTTR

            1.平均故障间隔时间MTBF

            2.设备利用率TEEP

            第四讲:OEE提升作战一

            (现代设备点检制度)

            1. 现代设备点检管理

            3.向医疗学习

            2. 现代设备点检管理组织保证体系

            4.建立“三位一体”点检制度

            日常点检

            专业点检

            专业诊断

            案例分享:基础点检中的“五官点检法“

            案例分享:图文并茂的日常点检作业标准

            案例分享:专业点检的信息化手段

            案例分享:在线状态监测与智能诊断

            5.点检制完整的设备防护体系

            构筑设备的五层防护线

            6.推行点检管理的组织

            设备点检人员的组织设计与职能优化

            第五讲:OEE提升作战二

            (自主保全活动)

            1. 自主保全活动的理念:My Machine

            7.技能上:设备专家

            8.心理上:设备是“人“需要精心呵护

            2.自主保全活动的目标:零故障挑战

            3.案例分享:消除设备缺陷的

            4大基础活动

            9.设备基础5S活动

            “班前点检、班后清洁“

            设备点检与缺陷红牌作战

            MES信息化系统

            集中消缺活动

            定期维护保养的“4个必须”

            必须运用“保养作业基准书”明确操作要求

            必须明确维护保养的“验收标准”

            维护保养之后,必须梳理“改善问题点”,并跟踪改进

            必须运用“维护保养计划”的看板管理,彻底跟踪维护保养的实施状况

            第六讲:TPM活动的推进策略 1. TPM活动推进“中国式5步曲”

            2. 领导的行动及作用

            3. 有趣多样的激活战略

            4. 案例分享

            世界著名的电器制造企业TPM作战

            第七讲:现代设备管理精要 1. 设备3大基本自然规律

            磨损

            故障发生率曲线

            检修后的加速衰退曲线

            2. 设备管理3大核心手段

            点检

            保养

            检修

            3. 现代设备管理的基本指导思想:经济学原则

            设备效益

            资源投入最小化

            4. 现代设备管理2大学派

            英国:设备综合工程学

            设备生命周期费用最低化

            日本:全员维护保养TPM

            设备生产性极大化

            第八讲:OEE提升作战三

            (设备高效化专项作战)

            1. SMED快速换模

            SMED4大手段

            2. 设备安全防护改善

            案例分享:跨越“人防”步入“技防”

            设备“本质化安全”

            3. 设备操作人员“技能4星制度”

            技能提升PDCA

            第九讲:迎接智能制造

            (设备智能化的进化阶梯)

             

            1. 灵魂思考:“省人化”与“少人化”

            2. 设备的自动化

            自动化Automation

            阶段二:“自動化Jidoka”与防差错设计Poka Yoke

            案例分享:视觉检测与作业纠偏

            案例分享:光学检测与品质保证

            阶段三:LCIA简便自动化

            思考:自动化时代的人员成长

            案例分享:日本的KARAKURI与机巧改善

            3. 设备的数字化

            阶段四:数字化设备Cyber Equipment

            RCM案例分享:在线检测与智能检修

            阶段五:智能设备

            4. 设备的数字信息化

            MES系统与设备OEE管理系统

            电子工单

            电子记录

            数据中台

            设备综合管理系统MRO

            全寿命管理

            全过程管理

            全内容管理

            【专家介绍】

            李老师  生产运作与精益制造实战型专家

            • 生产运作与精益制造实战型专家
            • 精益经营实战型专家
            • 广州励创企管首席专家
            • 多家国内知名企业特聘生产运作管理高级顾问

             

            【学历】

            中国科学技术大学 近代物理系理论物理专业 理学学士

            中国科学院等离子物理研究所 低温等离子试验技术专业 硕士研究生

             

            12年日资企业生产运作管理模式的企业实践经历,20年管理培训和顾问经验。系统掌握企业生产运作管理理念、实战工具与方法,对“日本式精益制造管理”有着深刻独到的见地。擅长生产现场管理、精益生产方式、设备TPM管理、工厂物流管理、品质保证、产销量交期管理、生产技术管理、团队建设、精益化PMC、智能制造等。

            自主研发系列生产管理培训课程适合企业生产各级管理人员,课程以日本精益制造管理模式为主体,吸纳先进的世界制造管理经验,结合自身的实战经验,力创国内制造管理模式的前沿。李老师授课风格深入浅出,演绎充满活力、激情、极具感染力,十多年的丰富经验为他的课程垫入了大量的事实与案例。通俗、实用、有效是课程的最大特色。

            —

            时间

            八月 21 (星期四) - 22 (星期四)

            地点

            广州

            价格

            4800

            报名




              采购及销售人员必备合同法律知识&风险防控

              069月全天07采购及销售人员必备合同法律知识&风险防控(全天) 上海 价格: 4500

              课程介绍

              【课程信息】 课程时间&地点:2025年3月15~16日(星期六 ~ 星期日)/上 海 2025年4月19~20日(星期六 ~ 星期日)/北 京 2025年9月6~7日(星期六 ~ 星期日)/上 海 课程对象:企业总经理、销售总监/经理、采购总监/经理、法务总监/经理、合同(财务)主管等 课程费用:¥ 4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 企业经营与合同密不可分,几乎每天都要签署各种合同、协议,然而很多企业在合同签订中的风险防范意识和能力较低,内部合同管理制度的也存在漏洞,发生合同纠纷的几率居高不下。但由于在合同签订中没有把握先机,出现纠纷后一旦涉及法律程序就陷入被动,有苦难言。而这样局面,完全可以通过在合同订立中通过合理、充分的风险评估和预防措施来避免。本课程中,宋老师将利用自身丰富的合同法律实战经验,结合大量生动典型的案例,使学员分认识到其日常商务作业中潜伏的法律风险,了解必要的法律知识并在实际工作中做到活学活用,结合不同经济合同类型介绍谈判技巧、合同管理流程、合同供应商评估及管理等知识。   商务人员必备的法律工具 如何有效进行合同管理 合同管理的流程与重要性 合同陷阱的识别与风险的防范 商务合同纠纷的处理与对应 常见商务合同的合同管理的难点及重点 通过案例了解世界级企业合同管理运作模式 掌握绩效的管理方法 【课程大纲】 序言部分 合同法概述 第一部分 合同的基本原理 第二部分 采购合同风险防范及实务 第三部分 答疑与互动环节 合同法的历史沿革 合同法的结构 合同法的基本原则 合同法的适用范围 第一部分 合同的基本原理 一、合同的概念 二、合同的订立 要约 承诺

              更多

              课程介绍

              【课程信息】

              课程时间&地点:2025年3月15~16日(星期六 ~ 星期日)/上 海

              2025年4月19~20日(星期六 ~ 星期日)/北 京

              2025年9月6~7日(星期六 ~ 星期日)/上 海

              课程对象:企业总经理、销售总监/经理、采购总监/经理、法务总监/经理、合同(财务)主管等

              课程费用:¥ 4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

              【课程介绍】

              企业经营与合同密不可分,几乎每天都要签署各种合同、协议,然而很多企业在合同签订中的风险防范意识和能力较低,内部合同管理制度的也存在漏洞,发生合同纠纷的几率居高不下。但由于在合同签订中没有把握先机,出现纠纷后一旦涉及法律程序就陷入被动,有苦难言。而这样局面,完全可以通过在合同订立中通过合理、充分的风险评估和预防措施来避免。本课程中,宋老师将利用自身丰富的合同法律实战经验,结合大量生动典型的案例,使学员分认识到其日常商务作业中潜伏的法律风险,了解必要的法律知识并在实际工作中做到活学活用,结合不同经济合同类型介绍谈判技巧、合同管理流程、合同供应商评估及管理等知识。

               

              • 商务人员必备的法律工具
              • 如何有效进行合同管理
              • 合同管理的流程与重要性
              • 合同陷阱的识别与风险的防范
              • 商务合同纠纷的处理与对应
              • 常见商务合同的合同管理的难点及重点
              • 通过案例了解世界级企业合同管理运作模式
              • 掌握绩效的管理方法

              【课程大纲】

              序言部分 合同法概述

              第一部分 合同的基本原理

              第二部分 采购合同风险防范及实务

              第三部分 答疑与互动环节

              • 合同法的历史沿革
              • 合同法的结构
              • 合同法的基本原则
              • 合同法的适用范围

              第一部分 合同的基本原理

              一、合同的概念

              二、合同的订立

              • 要约
              • 承诺
              • 特殊的合同订立方式
              • 合同的主要条款
              • 合同的八大主要条款
              • 合同条款的补充规则
              • 合同条款的解释

              三、合同的效力

              • 合同的效力
              • 合同的成立与生效
              • 无效的合同,效力待定的合同和可撤销的合同
              • 附条件的合同和附期限的合同

              四、合同的履行

              • 约定不明的履行
              • 合同履行的基本原则
              • 涉及第三人的合同的履行
              • 合同的担保方式和种类
              • 代位权和撤销权
              • 三个抗辩权

              五、合同的变更与转让

              • 合同权利的转让
              • 合同义务的转让
              • 合同权利义务的概括承受

              六、合同权利义务的终止

              • 合同的自然终止
              • 合同的解除
              • 协商解除
              • 单方解除

              七、合同的违约责任

              • 违约责任
              • 违约行为种类
              • 违约责任主要方式
              • 合同的继续履行
              • 违约金
              • 赔偿损失
              • 缔约过失责任
              • 缔约过失责任的形成
              • 采购合同中容易出现的缔约过失责任及规避方法
              • 担保责任
              • 定金责任的种类及罚则
              • 其他担保责任
              • 其他违约责任
              • 合同责任的免除
              • 不可抗力
              • 情势变更原则的适用与限制

              第二部分 采购合同实务

              一、几种特殊的采购合同

              • 购买水,电、煤等标的合同
              • 连续采购合同
              • 购买服务的采购合同

              二、订立合同的准备

              • 如何对供应商进行法律资格审查?
              • 确认双方的履约能力
              • 准备好你的合同文本:为你的合同谈判画蓝图
              • 谁有权代表企业进行合同谈判?
              • 代理与授权问题
              • 采购合同签订时间的确定及采购合同签订地点的选择
              • 合同倒签的法律风险与控制
              • 如何确定合同签订的地点?
              • 合同签订地点对合同的执行到底有什么影响?

              三、合同谈判、签订与履行过程中的风险分析

              • 针对授权的检查与确认 区分代理关系与买卖关系
              • 合同还未签订,但是已经要求开始提供服务怎么办?
              • 遇到对方违约怎么办?
              • 我们不得不违约时应该如何补救?
              • 当我们遭遇不可抗力时如何应对?
              • 双方要变更合同时应如何操作?
              • 必须关注的合同外包、合同转移、合同中止与终止时的风险

              四、采购合同的特殊法律问题及其应对

              • 采购合同中交付与所有权转移
              • 交付的种类与法律效力
              • 动产所有权转移
              • 不动产所有权的转移
              • 采购合同中的风险转移原则
              • 什么叫风险转移
              • 采购合同风险转移的具体规定
              • 采购合同风险转移的应对策略

              五、采购合同的重要条款常见问题及应对

              • 数量及质量条款
              • 价款条款
              • 履行期限和方式
              • 担保及违约责任条款
              • 风险转移条款
              • 所有权保留条款
              • 不可抗力条款
              • 知识产权、保密协议条款
              • 争议解决方式条款
              • 采购合同通常采取的订立方式及特点

              六、合同纠纷争议救济的法律风险及预防

              • 对方违约的合同救济法律风险
              • 己方违约的合同救济法律风险
              • 合同纠纷争议的风险预防
              • 履行义务要留证据
              • 不履行义务要留证据
              • 避免给对方留下证据
              • 消灭证据瑕疵
              • 证据的收集设计
              • 合同发生争议时的补救
              • 发生争议后的补救措施
              • 针对合同争议沟通与磋商时应遵循的原则
              • 如何取证以保证企业的关键利益?
              • 签订补充协议或修改合同时的注意事项
              • 诉讼/仲裁流程

              答疑与互动环节

              【专家介绍】

              宋老师

              • 对外经济贸易大学学士
              • 超过22年跨国公司的国际采购和管理实践经验
              • 经历过国企、民企及外企各种体制的资深采购

              先后在天狮集团、诺基亚、微软、培生等多家世界500强跨国公司任职超过22年

              在天狮集团任采购部经理,主导了采购架构重组,并负责集团各项物资包括多个大型招投标项目的采购;在诺基亚和微软分别担任亚太区高级采购经理、全球品类管理经理,主管亚太区市场营销服务类采购,年采购金额超过3亿美元;在培生教育集团任大中国区采购总监,完成集中采购组织、流程、系统的建立和整合,品类管理和合同管理的实施。

              主要负责过的工作和项目包括:

              主导产业园区多业务单元大型工程、设备及物资招投标

              设计和实施跨业务单元集中采购模式

              建立亚太区间接采购体系和供应商管理体系

              制定和实施全球采购战略

              全球市场营销战略供应商整合

              非生产物料品类管理战略和项目实施

              采购团队技能水平识别和持续提升

              对战略采购、品类管理和供应商管理有独到经验和见解

              讲授过的课程:

              《招投标和合同管理》《采购谈判方法和技巧》《构建卓越采购体系》《SRM供应商关系管理》

              —

              时间

              九月 6 (星期六) - 7 (星期日)

              地点

              上海

              价格

              4500

              报名




                降低采购成本与供应商谈判技巧

                069月全天07降低采购成本与供应商谈判技巧(全天) 广州 价格: 4500

                课程介绍

                【课程信息】 课程时间&地点:3月8-9日广州         4月12-13日深圳 5月24-25日广州       6月14-15日深圳 7月5-6日广州         8月9-10日深圳 9月6-7日广州         10月18-19日深圳 11月8-9日广州       12月6-7日深圳 课程对象:高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部门人员 课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 后疫情时代,很多企业仍面临着巨大的考验,各类企业的生存环境也发生了一定的改变。在产能过剩,竞争压力越来越大的现状下,如何降低采购的各项成本?如何分析供应商的报价?如何恰当的提出我方的采购要求,而不至于供应商报价虚高?当我方为弱势时,如何提高我们的说服力? 原材料库存应该如何管理?如何运用招标技术来降低采购成本?这些都是业内采购同行们关注的焦点议题。 作为一名采购人员,应该具备哪些专业技能,以胜任公司对采购“降本”的要求;作为采购人员,应该具备哪些谈判技能,以支撑公司对采购“增效”的要求。 本田公司的采购与沃尔玛的采购有何区别? 采购成本降低1%,公司利润增加10%是怎么推算出来? 编制采购预算,需要哪些参考数据? 如何能在短时间内,向公司提交新物品的大概市场采购价位? 如何说服其他部门,不要乱提采购要求? 如何准确做好三种定价方法的成本分析? 如何分析供应商的报价明细表? 如何分析采购谈判双方的性格? 如何制定采购谈判的计划或预案? 采购方为弱势怎么谈判? 原材料的库存是多点好,还是少点好、 如何衡量原材料库存的多与少? 零库存管理的利与弊是什么? 民间采购与政府采购的区别在哪里? 综合评标法是怎么评的? 如何解决好采购招标过程中的三大挑战? 【课程大纲】 核心要点 案例分享与讨论 第一技能:如何设定采购管理的绩效目标? l 采购管理的KPI指标有哪些? l 采购管理有几大类别? l 各种采购管理的目标差异。 l 采购成本的学习曲线。 l 采购实物与采购服务的顺序区别。 l 为什么采购成本越来越敏感? l 采购成本管理的方法有哪些? l 买入套期保值。 l 卖出套期保值。 l 如何做好采购供应商的管理? l 完整的采购管理体系。

                更多

                课程介绍

                【课程信息】

                课程时间&地点:3月8-9日广州         4月12-13日深圳

                5月24-25日广州       6月14-15日深圳

                7月5-6日广州         8月9-10日深圳

                9月6-7日广州         10月18-19日深圳

                11月8-9日广州       12月6-7日深圳

                课程对象:高层管理者、采购部门、品管部门、设计部门、财务部门及其他相关部门人员

                课程费用:¥4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                【课程介绍】

                后疫情时代,很多企业仍面临着巨大的考验,各类企业的生存环境也发生了一定的改变。在产能过剩,竞争压力越来越大的现状下,如何降低采购的各项成本?如何分析供应商的报价?如何恰当的提出我方的采购要求,而不至于供应商报价虚高?当我方为弱势时,如何提高我们的说服力? 原材料库存应该如何管理?如何运用招标技术来降低采购成本?这些都是业内采购同行们关注的焦点议题。

                作为一名采购人员,应该具备哪些专业技能,以胜任公司对采购“降本”的要求;作为采购人员,应该具备哪些谈判技能,以支撑公司对采购“增效”的要求。

                • 本田公司的采购与沃尔玛的采购有何区别?
                • 采购成本降低1%,公司利润增加10%是怎么推算出来?
                • 编制采购预算,需要哪些参考数据?
                • 如何能在短时间内,向公司提交新物品的大概市场采购价位?
                • 如何说服其他部门,不要乱提采购要求?
                • 如何准确做好三种定价方法的成本分析?
                • 如何分析供应商的报价明细表?
                • 如何分析采购谈判双方的性格?
                • 如何制定采购谈判的计划或预案?
                • 采购方为弱势怎么谈判?
                • 原材料的库存是多点好,还是少点好、
                • 如何衡量原材料库存的多与少?
                • 零库存管理的利与弊是什么?
                • 民间采购与政府采购的区别在哪里?
                • 综合评标法是怎么评的?
                • 如何解决好采购招标过程中的三大挑战?

                【课程大纲】

                核心要点 案例分享与讨论
                第一技能:如何设定采购管理的绩效目标?
                l 采购管理的KPI指标有哪些?

                l 采购管理有几大类别?

                l 各种采购管理的目标差异。

                l 采购成本的学习曲线。

                l 采购实物与采购服务的顺序区别。

                l 为什么采购成本越来越敏感?

                l 采购成本管理的方法有哪些?

                l 买入套期保值。

                l 卖出套期保值。

                l 如何做好采购供应商的管理?

                l 完整的采购管理体系。

                l A公司的采购成本学习曲线。

                l 某公司的采购成本百分率。

                l 套期保值 。

                l B公司的采购管理体系。

                 

                第二技能:如何编制采购成本预算?
                l 公司财务预算的五大内容。

                l 费用预算的四套方法。

                l 如何控制运作性采购的固定预算?

                l 零基预算与增量预算。

                l 什么是概率预算?

                l 影响采购预算准确性的六大因素。

                l 公司如何设定采购预算的考核目标?

                l 什么是多品复合预算?

                l 如何获取行情价格信息?

                l 网络搜索的四大途径。

                l 如何提高百度等搜索的效率?

                l 什么是垂直搜索。

                l 采购职场论坛。

                l B to B 网站一览表。

                l 综合性B to B网站。

                l 有效利用价格预测的专业网站。

                l 某公司原材料的概率预算。

                l C公司某材料的年度采购预算。

                l C公司的多品复合预算

                l 微客网。

                 

                第三技能:如何避免不必要的采购成本?
                l 采购的权力有多大?

                l 如何让各部门配合?

                l 如何避免不必要的采购成本?

                l 如家经济型酒店如何降价。
                第四技能:如何分析供应商的报价?
                第一节:供应商们是如何定价?

                 

                l 产品价格是怎样定出来的?

                l 什么是行情定价法?

                l 什么是价值定价法?

                l 价值定价法如何定价?

                l 成本定价法如何定价?

                l 什么是边际成本定价法?

                l 什么是变动成本与固定成本?

                l 什么是边际贡献?

                l 什么是目标收益定价法?

                l 目标收益定价法的采购启发。

                l 企业类型不同对成本定价法的影响。

                l 生产厂家的四种供应链类型。

                l 四种供应链类型的定价。

                l 代工企业的成本定价法。

                l 代工企业成本定价法的采购要点。

                l 商贸型企业的定价特点。

                l 商贸型企业的定价。

                l 不同分类的商品,其追求的目标利润各不相同。

                l 商贸型商品的五大分类。

                l 商贸产品分类的采购启发。

                l 物流企业的定价。

                l 星巴克的定价机理。

                l D公司的边际成本定价法。

                l E公司的目标收益定价法。

                l 四种供应链厂家的定价。

                l 某公司的 “按生产时间分摊成本”。

                l 某经销商的产品报价。

                l 某公司消耗性产品的报价分析案例。

                l 某公司资产性产品成本明细表。

                 

                第二节:如何分析供应商的报价? l 供应商的两种报价形式。

                l 消耗性产品成本明细表。

                l 资产性产品成本明细表。

                l 资产型采购的三种形式。

                l 为什么我们租而不买?

                l 可租赁的领域。

                l 为什么要外包?

                l 服务性供应商如何报价?

                第五技能:影响采购谈判效果的因素有哪些?
                l 各种谈判的比较。

                l 立场性谈判与利益性谈判的比较。

                l 采购谈判的KPI指标有哪些?

                l 采购谈判的基本流程。

                l 哪些因素对我的谈判能力影响较大?

                l 性格的四种类型。

                l 性格的组合特征。

                l 性格与职业。

                l 性格的匹配性。

                l 性格与谈判。

                l 您最容易和最不容易相处的谈判对手。

                l 四种谈判对手的特点有哪些?

                l 如何克服自身的弱点?

                l 何为 “公平”?

                l 何为双赢?

                l 什么是激情型?

                l 什么是控制型?

                l 什么分析型?

                l 什么和谐型?

                l 性格测试结果的分析。

                 

                第六技能:如何制定谈判的计划?
                l 即兴性谈判与计划性谈判。

                l 制定谈判计划的七大步骤。

                l 第一步:双方意向的明确。

                l 第二步:双方差异的分析。

                l 第三步:各项分歧的重要性评分。

                l 第四步:设定各项分歧的谈判目标。

                l 第五步:各谈判目标的策略定性。

                l 第六步:谈判方式的确定。

                l 第七步:小组成员的分工。

                l 某公司计算机采购案例。

                l 采购谈判实战演练。

                 

                第七技能:如何实施有效的谈判?
                l 开场开得如何?

                l 开场的目的是什么?

                l 开场的原则是什么?

                l 整个谈判的掌控如何?

                l 哪种砍价方式更好?

                l 哪种谈判形式容易出问题?

                l 如何做好电话谈判?

                l 为什么我方会弱势?

                l 我方为弱势怎么谈?

                l 什么是分阶段蚕食?

                l 分阶段蚕食的策略步骤。

                l 如何提升说服力?

                l 第三方的参考依据。

                l 如何提高谈判时的沟通实效?

                l 注意沟通时的禁忌。

                l 我们会问问题吗?

                l 问的目的是什么?

                l 如何问问题吗?

                l 反驳对方的几种方式?

                l 沟通的禁忌。

                l 对方忽悠我怎么谈?

                l 如何挽回失误(失口)?

                l 出现僵局怎么谈?

                l 谈判结束时怎么办?

                l 如何与不同的对象谈判?

                l 采购谈判的‘降龙十九掌’

                l 某公司谈判小组的开场。

                l E公司分阶段蚕食谈判。

                l 听的案例。

                l 试探计。

                l 声东击西计。

                l 强人所难计。

                l 换位思考计。

                l 巧立名目计。

                l 先轻后重计。

                l 档箭牌计。

                l 顺手牵羊计。

                l 激将计。

                l 限定选择计。

                l 人情计。

                l 小圈密谈计。

                l 奉送选择权计。

                l 以静制动计。

                l 车轮计。

                l 挤牙膏计。

                l 欲擒故纵计。

                l 告将计。

                l 红脸与白脸。

                 

                第八技能:如何管好库存以降低采购成本?
                l 适量库存对采购的帮助

                l 库存过高的缺点有哪些

                l 财务管理的三张表

                l 占用大量资金的后果

                l 企业老总对库存管理的要求有哪些?

                l 衡量库存是否积压的指标有哪些

                l 库存周转率的几种算法

                l 如何计算某单品在单库的周转率

                l 单库总体周转率

                l 如何计算公司总库存的周转率

                l 不同周转率的用途

                l 造成公司总库存缓慢的因素有哪些

                l 什么是安全库存?

                l 员工午餐如何备货?

                l 如何设定安全库存量

                l 什么是“1.5倍补货原则”

                l 如何降低安全库存的百分率

                l 安全库存因子与库存服务水平的关系表

                l 如何计算安全库存管理现状值?

                l 如何计算指定送货日期的‘订单响应时间’

                l 什么是标准差?

                l 计算标准差的作用

                l 标准差值的解读

                l 标准差的计算

                l 怎样推算不能缺货时的安全库存量

                 

                l 哪家公司会倒闭?

                l F公司老总对库存管理各目标逻辑顺序的要求.

                l 某公司某单品在单库的周转率.

                l 某公司总库存的周转率.

                l G公司公司总库存缓慢的因素.

                 

                第九技能:如何通过招投标进行有效的“砍价”?
                l 企业采购与政府采购的区别.

                l 政府采购的管理对象.

                l 政府采购的五种形式.

                l 什么叫“邀标”?

                l 什么情况下应该采用招投标?

                l 哪些采购可以搞招投标?

                l 不同采购的招标特点.

                l 如何实施邀请招投标?

                l 如何准备招标文件?

                l 评标方法有哪些?

                l 如何评定技术标?

                l 招投标方式的分类.

                l 暗标与明标的比较.

                l 招标的几种形式.

                l 什么是串通投标罪?特征有哪些?

                l 如何破解参标者的‘不轨’?

                l 如何保持投标商的积极性?

                l 招标实践中的几个问题.

                l 投标保证金与履约保证金.

                l J公司的<< 投标人须知 >>.

                l K公司的综合评标法.

                l 某公司的电子采购.

                【专家介绍】

                张仲豪老师

                毕业于美国密西根州立大学,硕士学位,是改革开放后早期的海归派高级职业经理人。曾先后任职于美国亨氏、英国联合饼干、美国美赞臣等500强跨国公司,担任公司运作总监及其他高级管理职务。三十多年的实战经历,专长于采购与供应链管理,是国内采购物流领域中少有的集丰富海外工作经验、国内资深管理阅历及国际权威认证于一身的实战派管理与咨询专家。

                张老师是国际四大职业证书授权讲师:美国注册物流师(CTL)认证、ILT国际物流职业资格认证”、CIPS国际注册采购与供应经理认证、ITC国际贸易中心授权采购与供应链管理国际资格认证中心。

                 

                授课风格:

                • 富有很强的激情, 风趣、幽默, 现场感染力强
                • 采用循序渐进、深入浅出的教学方式、丰富生动的实战案例,帮助学员拓宽视野,提高思维能力,掌握相关的方法和工具
                • 课件设计力求深度,实用、案例多为工具性案例,有很强的实操性。课程内容跨度大,尽量吸取各个行业的精粹,具有高度的浓缩性.

                —

                时间

                九月 6 (星期六) - 7 (星期日)

                地点

                广州

                价格

                4500

                报名




                  360°客户关系管理

                  069月全天07360°客户关系管理(全天) 上海 价格: 5800

                  课程介绍

                  【课程信息】 课程时间&地点:2025年1月4-5日北京、9月6-7日上海、12月20-21日北京 课程对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别 课程费用:¥5800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。   深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念; 客户关系管理与公司发展战略; 掌握实用有效的客户关系管理方法; 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比; 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术; 了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块; 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。 【课程大纲】 全面认识客户关系管理及其意义和价值 第一单元 客户关系管理的真正含义是什么 第二单元  客户关系管理能为企业带来什么 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值 客户关系管理对提升企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值 客户关系管理目前在国内外应用发展状况 客户关系管理在机械制造行业的应用情况 第三单元  客户关系管理的内容 全员管理理念的更新和统一 业务流程的优化 信息化系统的部署与维护 数据的收集与维护 第四单元  客户关系管理发挥作用的机理及过程 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一 竞争使企业必须以客户价值为先 客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成 客户信息的共享和分析决定了协同的效果 客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础 第五单元  客户关系管理实施需要应对的挑战

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                  课程介绍

                  【课程信息】

                  课程时间&地点:2025年1月4-5日北京、9月6-7日上海、12月20-21日北京

                  课程对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

                  课程费用:¥5800元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                  【课程介绍】

                  现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

                   

                  1. 深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;
                  2. 客户关系管理与公司发展战略;
                  3. 掌握实用有效的客户关系管理方法;
                  4. 按照什么标准对客户分类,进行差异化管理,实现最高投入产出比;
                  5. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;
                  6. 了解CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;
                  7. 在企业里实施客户关系管理,应该重点关注那些环节。

                  【课程大纲】

                  • 全面认识客户关系管理及其意义和价值

                  第一单元 客户关系管理的真正含义是什么

                  第二单元  客户关系管理能为企业带来什么

                  1. 客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义
                  2. 客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值
                  3. 客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值
                  4. 客户关系管理对提升企业基层(销售、客服、市场)人员绩效的价值
                  5. 客户关系管理目前在国内外应用发展状况
                  6. 客户关系管理在机械制造行业的应用情况

                  第三单元  客户关系管理的内容

                  1. 全员管理理念的更新和统一
                  2. 业务流程的优化
                  3. 信息化系统的部署与维护
                  4. 数据的收集与维护

                  第四单元  客户关系管理发挥作用的机理及过程

                  1. 客户关系管理的目标在于客户利益与企业利益的统一
                  2. 竞争使企业必须以客户价值为先
                  3. 客户价值的创造在企业内外组织的协同中完成
                  4. 客户信息的共享和分析决定了协同的效果
                  5. 客户数据的收集和维护是客户信息共享和分析的基础

                  第五单元  客户关系管理实施需要应对的挑战

                  1. 思想认识上的障碍
                  2. 分阶段的明确目标
                  3. 业务流程的优化管理
                  4. 变革过程中的利益调整
                  5. 持续的资源投入

                   

                  • 客户关系管理的方法

                  第一单元 满意度和和忠诚度是客户关系管理的核心

                  1.  提升客户满意度的思路和方法
                  2.  提升客户忠诚度的途径

                  第二单元  营销的管理

                  1. 营销在客户关系管理中的作用
                  2. 营销策略的制订
                  3. 客户分类的方法

                  第三单元  如何利用CRM促进销售

                  1. 销售效率的提高依赖于销售过程的价值创造
                  2. 销售能为客户创造的价值类型
                  3. 建立销售模型与管理销售流程
                  4. 客户信息的收集和利用

                  第四单元  创造卓越的客户服务

                  1. 服务贯穿客户关系的始终
                  2. 服务在大客户销售中的价值
                  3. 创造优质服务的途径
                  4. 利用CRM管理服务全过程

                  第五单元  企业集成管理

                  1. 产品和服务是企业内外资源协同运作的结果
                  2. 供应链管理思想的贯彻
                  3. 流程和信息系统的集成

                  第六单元  客户关系维护

                  1. 客户关系维护建立在客户价值动态评价基础上
                  2. 客户持续价值的评价与创造
                  3. 客户忠诚是客户关系维护的重点
                  4. 客户关系维护中的营销、销售及服务策略

                   

                  • 客户关系管理理念和方法在企业的贯彻落实

                  第一单元 企业如何进行CRM业务流程重组

                  1. 什么是业务流程重组(BPR)
                  2. 流程重组动因3C
                  3. BPR的过程
                  4. BPR的关注点
                  5. BPR的方法
                  6. CRM业务BPR的几个原则

                  第二单元 CRM系统功能组件-营销自动化

                  1.  典型的市场部门业务挑战
                  2.  驱动快速和高效市场营销
                  3.  市场部门的主要收益

                  第三单元CRM系统功能组件-销售自动化

                  1.  传统的业务挑战-销售领域
                  2.  驱动快速和高效销售流程
                  3.  提高销售效率
                  4.  CRM销售自动化的主要收益
                  5.  销售部门的主要收益

                  第四单元CRM系统功能组件-客服自动化

                  1.  客户服务的典型业务挑战
                  2.  驱动快速和一致的客户服务
                  3.  客户服务部门的主要收益
                  • 客户关系管理案例

                  第一单元  CRM在各行业的应用

                  第二单元  客户关系管理在企业的实施

                  结束

                  【专家介绍】

                  宫同昌老师

                  • Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CRM与数据分析讲师
                  • Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
                  • Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
                  • Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

                  教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士

                  主要工作经历及业绩:

                  现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师,清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

                  曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;

                  擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

                  主讲课程有:

                  1. 客户管理系列(CRM):
                  • 标准课程:《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

                  《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》;

                  • 细分课程:《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

                  《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

                  《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

                  3)行业应用:《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等;

                  1. 客服技巧与服务营销:

                  1)客服技巧:《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》;

                  2)客服体系:(管理类课程): 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

                  3)服务营销:《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

                  《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

                  3.数据分析:《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

                  《B2B销售数据分析方法与工具》

                  1. 数字化营销:《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

                  《新媒体+短视频运营》等;

                  主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

                  曾服务过的企业:

                  高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

                  企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

                  房地产、建筑行业:中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

                  大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

                  医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

                  汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

                  农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

                  金融行业:中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

                  制物流运输业:京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

                  制造业:三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生(中国)有限公司、中车、重庆长安…

                  零售行业:优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

                  外资企业:罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

                  —

                  时间

                  九月 6 (星期六) - 7 (星期日)

                  地点

                  上海

                  价格

                  5800

                  报名




                    供应商选择,评估及供应商关系与绩效管理

                    069月全天07供应商选择,评估及供应商关系与绩效管理(全天) 深圳 价格: 4680

                    课程介绍

                    【课程信息】 课程时间&地点:2025年09月06-07日 深圳 课程费用:¥4680元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 当前世界经济风云突变,原材料价格大幅波动, 企业每降低采购成本1%,对企业利润增长的贡献平均为6%以上。因此,控制采购成本与优化并整合采购流程,对企业来说意义重大!如何实施战略采购并整合供应链,同时采购和供应关系管理能力是所有采购专业人士的基本技能之一, 如何管理采购行为本身企业内的内部利益相关者?如何管理不同的供应商关系?这些都是采购专业管理人员必须从战略高度认识、施予不同的战术处理方法并在操作层面具体实施的。本课程介绍了采购专业人士应该了解和掌握的多种内部与外部的关系管理,并且阐述了这些关系外在的影响因素;还介绍了驱动利益相关者的各种因素,使学员能够理解并能在采购环节中与各利益相关者一起工作。 在任何时候最合适的关系管理方法都将会随着环境的不断变化而调整,并没有唯一不变的关系管理方法。通过本课程的学习,学员能了解并掌握如何管理各种相互冲突的目标关系。   A: 本课程目的是帮助学生发展和管理供应链里有效的新老关系,建立战略采购目标并有效整合并优化企业采购流程。 B: 学员将能够审视并发展现有的关系、识别建立新关系的机会,从而提高供应链的绩效,并探索建立这些关系将会带来的利益和风险。学完本课程,学生应当能够进行供应商选择评估、发展新关系,管理已有关系并开发这些关系所带来的机会,将供应链的效力最大化。 【课程大纲】 第1章 战略采购管理及采购与供应关系的定义与分类 1.企业采购与供应链管理环境的变迁,我们需要做什么? 2.企业采购与供应管理的目标是什么? 3.当前采购与供应管理的最新理念是什么? 4.什么是战略采购管理? 5.什么是采购与供应管理的四个阶段? 6.你的企业目前主要成本降低点在哪里? 7.如何整合供应链并降低整体供应链成本? 8.采购与供应关系核心术语 什么是买方、卖方关系图谱?如何应用? 10.如何定义与区分不同的采购与供应关系? 如何应用供应定位模型处理不同的采购与供应管理? 12.SPM在采购管理中的价值     第2章 关系和过程利益相关者 1.什么是利益相关者 2. 外部客户利益相关者的典型需求 3.内部非技术利益相关者的需求 4. 技术专家利益相关者的需求 5.内部供应商利益相关者 6. 外部供应商利益相关者 第3章 战术关系中的挑战,供应商观点和风险管理 1.战术关系的风险和挑战 2. 卖方对关系的看法:供应商偏好 3.市场管理矩阵 4. 战术关系的挑战 5.改进不利的战术局势 6. 基本风险管理程序   第4章 战略关系管理 1.战略关系的风险和挑战

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                    课程介绍

                    【课程信息】

                    课程时间&地点:2025年09月06-07日 深圳

                    课程费用:¥4680元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                    【课程介绍】

                    当前世界经济风云突变,原材料价格大幅波动, 企业每降低采购成本1%,对企业利润增长的贡献平均为6%以上。因此,控制采购成本与优化并整合采购流程,对企业来说意义重大!如何实施战略采购并整合供应链,同时采购和供应关系管理能力是所有采购专业人士的基本技能之一, 如何管理采购行为本身企业内的内部利益相关者?如何管理不同的供应商关系?这些都是采购专业管理人员必须从战略高度认识、施予不同的战术处理方法并在操作层面具体实施的。本课程介绍了采购专业人士应该了解和掌握的多种内部与外部的关系管理,并且阐述了这些关系外在的影响因素;还介绍了驱动利益相关者的各种因素,使学员能够理解并能在采购环节中与各利益相关者一起工作。

                    在任何时候最合适的关系管理方法都将会随着环境的不断变化而调整,并没有唯一不变的关系管理方法。通过本课程的学习,学员能了解并掌握如何管理各种相互冲突的目标关系。

                     

                    A: 本课程目的是帮助学生发展和管理供应链里有效的新老关系,建立战略采购目标并有效整合并优化企业采购流程。

                    B: 学员将能够审视并发展现有的关系、识别建立新关系的机会,从而提高供应链的绩效,并探索建立这些关系将会带来的利益和风险。学完本课程,学生应当能够进行供应商选择评估、发展新关系,管理已有关系并开发这些关系所带来的机会,将供应链的效力最大化。

                    【课程大纲】

                    第1章 战略采购管理及采购与供应关系的定义与分类

                    1.企业采购与供应链管理环境的变迁,我们需要做什么? 2.企业采购与供应管理的目标是什么?

                    3.当前采购与供应管理的最新理念是什么? 4.什么是战略采购管理?

                    5.什么是采购与供应管理的四个阶段? 6.你的企业目前主要成本降低点在哪里?

                    7.如何整合供应链并降低整体供应链成本? 8.采购与供应关系核心术语

                    1. 什么是买方、卖方关系图谱?如何应用? 10.如何定义与区分不同的采购与供应关系?
                    2. 如何应用供应定位模型处理不同的采购与供应管理? 12.SPM在采购管理中的价值

                     

                     

                    第2章 关系和过程利益相关者

                    1.什么是利益相关者 2. 外部客户利益相关者的典型需求

                    3.内部非技术利益相关者的需求 4. 技术专家利益相关者的需求

                    5.内部供应商利益相关者 6. 外部供应商利益相关者

                    第3章 战术关系中的挑战,供应商观点和风险管理

                    1.战术关系的风险和挑战 2. 卖方对关系的看法:供应商偏好

                    3.市场管理矩阵 4. 战术关系的挑战

                    5.改进不利的战术局势 6. 基本风险管理程序

                     

                    第4章 战略关系管理

                    1.战略关系的风险和挑战 2. 战略关系的相互作用

                    3.供应关系中透明沟通的重要性 4. 战略供应关系中的人员和沟通

                    5.选择战略供应商 6. 战略局势的风险管理过程

                     

                    第5章 电子采购及其对采购供应关系的影响

                    1.什么是“电子采购”? 2. 电子采购工具

                    3.电子采购工具与关系类型的联系 4. 电子采购工具和不利状况

                    5.电子采购-供应商视角

                     

                    第6章 采购关系生命周期以及冲突管理

                    1.采购关系生命周期 2. 了解你在采购关系生命周期中的位置

                    3.商业关系中冲突的作用 4. 解决采购关系中的冲突

                    5.采购关系终止的原因

                     

                    第7章 供应市场分析

                    1.采购主要岗位的区别:Sourcing/Commodity/Purchasing 2. 供应市场分析前的供应商调研

                    3.供应市场分析的主要步骤 4. 供应市场分析的工具与模型

                    5.用波特五力模型、PESTEL及SPM进行供应市场环境分析 6. 如何筛选出长名单供应商?

                    第8章 供应商选择评估

                    1.术语和定义 2. 供应商评估的目标

                    3.供应商评估过程 4. 内部供应商对供应商选择和评估过程的影响

                    5.如何筛选出短名单供应商? 6. 供应商选择评估的10C与SWOT

                    7.如何筛选出优选供应商 – 供应商选择评估的三步评估法 8. 采购组织进行供应商评估结果的反馈

                    1. 供应商对供应商评估的看法 10.供应商评估对关系发展的影响

                     

                    第9章 供应商绩效管理

                    1.供应商等级评定与KPI的制定 2. 采购职能绩效、供应商绩效与采购人员绩效管理

                    3.从供应定位看采购绩效管理的不同 4. 采购管理的3P及其应用

                    1. 更换成本意味着什么 6. 采购绩效与供应商关系的发展

                     

                    第10章 供应商和关系的二次开发与关系测量及发展

                    1.供应商和关系开发定义 2. 供应商开发的例子

                    3.“关系开法” 机会的例子 4. 关系开发的成本与收益

                    5.测量供应商绩效 6. 评估卖方如何看待他们与买方的关系

                    7.测量供应商绩效的举例 8. 关系测量实例

                    【专家介绍】

                    陈老师

                    教育背景与资质

                    香港中文大学、清华大学 物流与供应链管理硕士、MCIPS CIPS采购与供应硕士、华南理工大学,双学士

                    讲师经验:

                    英国皇家采购与供应学会CIPS课程、英国皇家物流与运输协会ILT课程特聘讲师

                    CSCMP美国供应链管理专业协会注册供应链管理师课程,ITC、中国注册采购师、物流师职业资格认证全国项目讲师

                    必维国际集团(Bureau Veritas),简称BV, 原法国国际检验局特聘讲师                      

                    深圳物流与供应链协会(原采购与物流联合会)、西北工业大学深圳研究院特聘讲师

                    制造、采购、物流及供应链管理顾问/专家、LSS – 精益与六个西格码及IE – 工业工程专家,主导过很多LSS与企业流程的改善项目。在供应链管理及生产运营管理方面(计划、采购、生产、品质、仓储、物流…)有很深的造诣。曾任职于IBM, 受雇于RRD(美国当纳利印刷有限公司- 财富500强,全球最大的印刷提供商)主导全厂生产物流系统的精益改造及6Sigma项目,任职于Mentor Media(新加坡上市公司,05/06年亚太地区技术发展最快500强,深圳公司为中国进出口企业120强),负责公司的运营管理-计划/制造/工程/品保/物流仓储,物流及供应链解决方案的实施,主导HP打印及影像事业部全球供应链延迟中心的建立、运营管理及生产、物流、配送效率的提升; 任职于联想集团,负责亚太地区供应链战略, 整合及管理, 主导供应链流程的优化与整合项目, 在亚太地区供应链中导入SAP系统, 主导亚太地区供应链服务能力的提升, 在亚太地区供应链中全面导入LSS(精益与六个西格码)项目,打造一条高效能的极速供应链!

                    培训及咨询主要涉及:制造业及品牌零售业采购、物流及供应链管理、精益制造及6个西格码等。具有多年的工作实践及培训经验,以及给多家企业提供咨询、培训的经验。注重实践经验与实际案例相结合的互动式讲课模式。亲切、随和的授课风格,能够将通俗易懂的理论分析与大量的实际案例以及个人切身管理经验相结合,现场气氛活跃;思维敏捷,带给学生深入浅出的收获和感受。  

                    服务过的客户有: 深圳海格物流有限公司、东莞信泰光学有限公司、深圳奔达康电缆有限公司、四川省移动、利盟打印机(深圳)有限公司、联想集团、深圳志勤电子有限公司、美泰玩具、西门子、广州维奥伊林变压器有限公司、利乐华新包装有限公司(佛山)、箭牌糖果(中国)有限公司(番禺)、东莞澳思、中烟摩迪(江门)纸业有限公司、东莞泰科电子、东莞创宝达、欧贝特卡系统、赛德水泥(贵州)、福建宁德核电、珠海英吉格、广东洽丰、任达集团、国际香料(中国)、龙旗通信技术(香港)、克劳瑞德电子(深圳)、弗兰卡厨具(中国)、万讯自控、美的集团、山东泰山啤酒、惠州博能新能源、捷富凯鸿泰物流(武汉)、南昌印钞公司、厦门豪富太古宇航、上海影响力、广州雅耀电器、广东培训网、广州尚岑服饰、广汽本田、兰吉尔中国、东风日产、美芝制冷、正泰集团、特步集团、厦门银鹭集团、美的生活电器、简伯特(中国)等

                    —

                    时间

                    九月 6 (星期六) - 7 (星期日)

                    地点

                    深圳

                    价格

                    4680

                    报名




                      全生命周期资产管理(+资产采购策略)

                      079月全天全生命周期资产管理(+资产采购策略)(全天: 星期日) 深圳 价格: 3080

                      课程介绍

                      【课程信息】 课程时间&地点:2025年09月07日 【深圳】 课程费用:¥3080元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 本课程介绍了对需求的有效预测,仓储管理的成本分析,经济订货批量的计算,库存控制的KPI设定等一系列量化指标,全面剖析全生命周期成本的相关要素,从而优化采购策略,以总拥有成本最优来完善企业的采购工作。这门课程,改变了以往采购工作以定性分析为主,缺乏全链条总成本定量计算的缺陷,是更有难度更有含金量的课程。   通过本课程的学习,你应当能够掌握一般全生命周期资产管理的方式方法: A:掌握全生命周期成本(总拥有成本)的决定要素及进行分析的方式方法。 B:掌握有效需求预测的客观方法,并能在实践中进行运用。 C:掌握经济订购批量的计算以及库存控制KPI的设定及仓储管理成本分析的方式方法。 【课程大纲】 第1章  理解库存的存储和移动方法 第1.1节  认识库房和仓库设计的原则、目的和影响 库房和仓库的设计原则 2. 仓库设置的目的 库存的数量和位置的合理性分析 4. 影响仓储位置的决定性因素 库房和仓库设计 6. 影响库房和仓库布局的因素 仓库的流动、空间利用和灵活性布局   第1.2节  产品编码在库存运作中的使用 产品编码系统介绍 2. 条形码的原理及应用 订单跟踪技术 4.  RFID 技术的使用   第1.3节  对比不同仓储设备使用的影响 物料搬运设备 2. 托盘化和单位负载 包装 4. 包装的环境标准 仓库自动化的应用 6.

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                      课程介绍

                      【课程信息】

                      课程时间&地点:2025年09月07日 【深圳】

                      课程费用:¥3080元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                      【课程介绍】

                      本课程介绍了对需求的有效预测,仓储管理的成本分析,经济订货批量的计算,库存控制的KPI设定等一系列量化指标,全面剖析全生命周期成本的相关要素,从而优化采购策略,以总拥有成本最优来完善企业的采购工作。这门课程,改变了以往采购工作以定性分析为主,缺乏全链条总成本定量计算的缺陷,是更有难度更有含金量的课程。

                       

                      通过本课程的学习,你应当能够掌握一般全生命周期资产管理的方式方法:

                      A:掌握全生命周期成本(总拥有成本)的决定要素及进行分析的方式方法。

                      B:掌握有效需求预测的客观方法,并能在实践中进行运用。

                      C:掌握经济订购批量的计算以及库存控制KPI的设定及仓储管理成本分析的方式方法。

                      【课程大纲】

                      第1章  理解库存的存储和移动方法

                      第1.1节  认识库房和仓库设计的原则、目的和影响

                      1. 库房和仓库的设计原则 2. 仓库设置的目的
                      2. 库存的数量和位置的合理性分析 4. 影响仓储位置的决定性因素
                      3. 库房和仓库设计 6. 影响库房和仓库布局的因素
                      4. 仓库的流动、空间利用和灵活性布局

                       

                      第1.2节  产品编码在库存运作中的使用

                      1. 产品编码系统介绍 2. 条形码的原理及应用
                      2. 订单跟踪技术 4.  RFID 技术的使用

                       

                      第1.3节  对比不同仓储设备使用的影响

                      1. 物料搬运设备 2. 托盘化和单位负载
                      2. 包装 4. 包装的环境标准
                      3. 仓库自动化的应用 6. 如何做仓储自动化的选择和决策?

                       

                      第2章  理解有效库存控制的关键要素

                      第2.1节  区分库存的不同分类

                      1. 期初存货 2. 在制品,安全库存和成品
                      2. 在生产过程的每个阶段库存的考量 4. 安全库存
                      3. 过时的和冗余的库存 6. 直接供应品和间接供应品
                      4. 库存的ABC分类 8. 库存的相关需求和独立需求

                       

                      第2.2节  确定持有库存的直接成本和间接成本

                      1. 购置成本 2. 持有成本
                      2. 缺货成本 4. 降低成本的方法,不过多影响服务水平

                       

                       

                      第2.3节  认识与库存控制相关的技术

                      1. 主观预测和客观预测 2. 再订购数量和水平
                      2. MRP和MRPII 4. 企业资源计划(ERP)
                      3. 准时制(JIT) 6. 库存绩效指标

                       

                      第3章  理解全生命成本的概念

                      第3.1节  分析在建立总拥有成本时的影响因素及资产采购策略

                      1. 采购价格 2. 租用或租赁
                      2. 购置成本 4. 使用成本
                      3. 维护成本 6. 运营成本
                      4. 公用事业费用、培训费用等 8. 处置和寿命结束成本
                      5. 资产采购特点及与一般采购的区别及关注点 10.资产采购前的立项,需要关注的关键要素

                      11.资产采购项目团队的组件及采购的角色与责任 12. 采购如何发挥专业技能为资产采购增值

                       

                      第3.2节  比较构建总拥有成本模型时需要考虑的各种因素

                      1. 包括所有成本 2. 使用可用价值的最佳估值
                      2. 隐性成本-一全球寻源,与延伸供应链相关的风险 4. 只针对较大额采购进行开发
                      3. 确保高级管理层的支持 6. 跨职能支持-确保数据访问
                      4. 团队合作–减少数据收集时间

                       

                      第3.3节  识别导致寿命结束成本的因素

                      1. 退役 2. 拆除或处置过程
                      2. 法律方面 – 废物管理 4. 环境因素
                      3. 三重底线–人、地球、利润

                      【专家介绍】

                      第1章  理解库存的存储和移动方法

                      第1.1节  认识库房和仓库设计的原则、目的和影响

                      1. 库房和仓库的设计原则 2. 仓库设置的目的
                      2. 库存的数量和位置的合理性分析 4. 影响仓储位置的决定性因素
                      3. 库房和仓库设计 6. 影响库房和仓库布局的因素
                      4. 仓库的流动、空间利用和灵活性布局

                       

                      第1.2节  产品编码在库存运作中的使用

                      1. 产品编码系统介绍 2. 条形码的原理及应用
                      2. 订单跟踪技术 4.  RFID 技术的使用

                       

                      第1.3节  对比不同仓储设备使用的影响

                      1. 物料搬运设备 2. 托盘化和单位负载
                      2. 包装 4. 包装的环境标准
                      3. 仓库自动化的应用 6. 如何做仓储自动化的选择和决策?

                       

                      第2章  理解有效库存控制的关键要素

                      第2.1节  区分库存的不同分类

                      1. 期初存货 2. 在制品,安全库存和成品
                      2. 在生产过程的每个阶段库存的考量 4. 安全库存
                      3. 过时的和冗余的库存 6. 直接供应品和间接供应品
                      4. 库存的ABC分类 8. 库存的相关需求和独立需求

                       

                      第2.2节  确定持有库存的直接成本和间接成本

                      1. 购置成本 2. 持有成本
                      2. 缺货成本 4. 降低成本的方法,不过多影响服务水平

                       

                       

                      第2.3节  认识与库存控制相关的技术

                      1. 主观预测和客观预测 2. 再订购数量和水平
                      2. MRP和MRPII 4. 企业资源计划(ERP)
                      3. 准时制(JIT) 6. 库存绩效指标

                       

                      第3章  理解全生命成本的概念

                      第3.1节  分析在建立总拥有成本时的影响因素及资产采购策略

                      1. 采购价格 2. 租用或租赁
                      2. 购置成本 4. 使用成本
                      3. 维护成本 6. 运营成本
                      4. 公用事业费用、培训费用等 8. 处置和寿命结束成本
                      5. 资产采购特点及与一般采购的区别及关注点 10.资产采购前的立项,需要关注的关键要素

                      11.资产采购项目团队的组件及采购的角色与责任 12. 采购如何发挥专业技能为资产采购增值

                       

                      第3.2节  比较构建总拥有成本模型时需要考虑的各种因素

                      1. 包括所有成本 2. 使用可用价值的最佳估值
                      2. 隐性成本-一全球寻源,与延伸供应链相关的风险 4. 只针对较大额采购进行开发
                      3. 确保高级管理层的支持 6. 跨职能支持-确保数据访问
                      4. 团队合作–减少数据收集时间

                       

                      第3.3节  识别导致寿命结束成本的因素

                      1. 退役 2. 拆除或处置过程
                      2. 法律方面 – 废物管理 4. 环境因素
                      3. 三重底线–人、地球、利润

                      —

                      时间

                      全天 (星期日)

                      地点

                      深圳

                      价格

                      3080

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                        客户体验管理

                        089月全天客户体验管理(全天: 星期一) 上海 价格: 2980

                        课程介绍

                        【课程信息】 课程时间&地点:2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、 2025年9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳 课程对象:总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 系统了解客户体验的理念和方法; 了解什么是O2O模式; 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型; 在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节; 了解CEM应用系统的设计思路; 【课程大纲】 第一篇  客户体验 原理篇 第一单元 什么是客户体验 客户体验的目的和基本思想 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系 客户体验可以改变企业 第二单元  客户体验的框架 对于客户体验的再认识 客户体验的层次概念模型 客户体验管理及其框架的构建 第三单元  客户体验的主题 客户体验主题识别的原则 如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题) 第四单元  客户体验驱动的品牌设计 什么是品牌体验? 品牌体验的行成过程及其价值分析 品牌传播与品牌体验的关联? 第五单元  客户体验驱动的员工胜任特征模型 什么是员工胜任特征模型? 如何构建员工胜任特征模型? 如何应用员工胜任特征模型? 第六单元  O2O客户模式与客户体验 第二篇  客户体验 案例篇 结束 【专家介绍】 宫同昌老师

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                        课程介绍

                        【课程信息】

                        课程时间&地点:2025年3月24日上海、4月14日北京、5月12日深圳、7月14日上海、

                        2025年9月8日上海、10月20日北京、11月10日深圳

                        课程对象:总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导

                        课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                        【课程介绍】

                        1. 系统了解客户体验的理念和方法;
                        2. 了解什么是O2O模式;
                        3. 了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的客户体验主题、品牌体验以及员工胜任模型;
                        4. 在企业里实施客户体验,应该重点关注那些环节;
                        5. 了解CEM应用系统的设计思路;

                        【课程大纲】

                        第一篇  客户体验 原理篇

                        第一单元 什么是客户体验

                        1. 客户体验的目的和基本思想
                        2. 客户体验(CEM)和客户关系管理(CRM)的关系
                        3. 客户体验可以改变企业

                        第二单元  客户体验的框架

                        1. 对于客户体验的再认识
                        2. 客户体验的层次概念模型
                        3. 客户体验管理及其框架的构建

                        第三单元  客户体验的主题

                        1. 客户体验主题识别的原则
                        2. 如何提高客户体验的主题(十种客户体验主题)

                        第四单元  客户体验驱动的品牌设计

                        1. 什么是品牌体验?
                        2. 品牌体验的行成过程及其价值分析
                        3. 品牌传播与品牌体验的关联?

                        第五单元  客户体验驱动的员工胜任特征模型

                        1. 什么是员工胜任特征模型?
                        2. 如何构建员工胜任特征模型?
                        3. 如何应用员工胜任特征模型?

                        第六单元  O2O客户模式与客户体验

                        第二篇  客户体验 案例篇

                        结束

                        【专家介绍】

                        宫同昌老师

                        • Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CRM与数据分析讲师
                        • Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
                        • Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
                        • Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

                        教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士

                        主要工作经历及业绩:

                        现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师,清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

                        曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;

                        擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

                        主讲课程有:

                        1. 客户管理系列(CRM):
                        • 标准课程:《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

                        《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》;

                        • 细分课程:《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

                        《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

                        《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

                        3)行业应用:《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等;

                        1. 客服技巧与服务营销:

                        1)客服技巧:《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》;

                        2)客服体系:(管理类课程): 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

                        3)服务营销:《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

                        《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

                        3.数据分析:《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

                        《B2B销售数据分析方法与工具》

                        1. 数字化营销:《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

                        《新媒体+短视频运营》等;

                        主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

                        曾服务过的企业:

                        高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

                        企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

                        房地产、建筑行业:中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

                        大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

                        医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

                        汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

                        农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

                        金融行业:中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

                        制物流运输业:京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

                        制造业:三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生(中国)有限公司、中车、重庆长安…

                        零售行业:优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

                        外资企业:罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

                        —

                        时间

                        全天 (星期一)

                        地点

                        上海

                        价格

                        2980

                        报名




                          TRIZ与创新思维实战应用

                          099月全天10TRIZ与创新思维实战应用(全天) 上海 价格: 4500

                          课程介绍

                          【课程信息】 课程时间&地点:2025年5月27~28日(星期二~星期三)/上 海 2025年9月9~10日(星期二~星期三)/上 海 课程对象:企业研发负责人,研发总监,研发工程师、技术人员,工程人员、工艺人员、企业创新管理人员等。 课程费用:¥ 4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 今天的企业面临着前所未有的竞争环境,也面临着许多典型的困局: 客户要求越来越高,需求越来越难以满足 为找到方案,需要数十次甚至上百次的实验,浪费巨大 成本越来越高,降低成本的手段越来越乏力 面对互为矛盾的要求,不得不权衡进行折中 竞争对手的专利如鲠在喉,要么付钱,要么应诉 为了应对上面的挑战,实践和应用TRIZ理论的工具和方法,能够帮助企业: 创新地解决技术难题,满足客户要求 大幅减少试错成本,快速找到可行的解决方案 大幅降低产品成本,同时保证功能水准不降低 创新地突破技术瓶颈,同时满足互为矛盾的要求 规避竞争对手的专利,同时为自有专利建立保护 本课程更加注重实践应用,力求提升学员解决问题的能力,创新地解决的企业面临地实际问题,实现预期的收益。 注:TRIZ原意为“发明性问题解决理论”,该方法理论起源于苏联,是最有效的创新方法理论之一。从20世纪80年代开始,TRIZ陆续在波音、P&G、GE、福特汽车、摩托罗拉、西门子、三星电子、现代汽车、浦项制铁、Dior等众多知名企业落地生根,取得了丰硕的成果。 掌握解决问题的工具方法和思考路径; 掌握分析问题的工具和方法,包括功能模型分析、因果链分析、剪裁法; 掌握解决问题的工具和方法,包括功能导向搜索、技术矛盾、物理矛盾、发明原理、分离原理。 【课程大纲】 序号 模块 内容 工具 形式 1 TRIZ,更高效的创新方法论 1)TRIZ的起源 MPV

                          更多

                          课程介绍

                          【课程信息】

                          课程时间&地点:2025年5月27~28日(星期二~星期三)/上 海

                          2025年9月9~10日(星期二~星期三)/上 海

                          课程对象:企业研发负责人,研发总监,研发工程师、技术人员,工程人员、工艺人员、企业创新管理人员等。

                          课程费用:¥ 4500元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                          【课程介绍】

                          今天的企业面临着前所未有的竞争环境,也面临着许多典型的困局:

                          • 客户要求越来越高,需求越来越难以满足
                          • 为找到方案,需要数十次甚至上百次的实验,浪费巨大
                          • 成本越来越高,降低成本的手段越来越乏力
                          • 面对互为矛盾的要求,不得不权衡进行折中
                          • 竞争对手的专利如鲠在喉,要么付钱,要么应诉

                          为了应对上面的挑战,实践和应用TRIZ理论的工具和方法,能够帮助企业:

                          • 创新地解决技术难题,满足客户要求
                          • 大幅减少试错成本,快速找到可行的解决方案
                          • 大幅降低产品成本,同时保证功能水准不降低
                          • 创新地突破技术瓶颈,同时满足互为矛盾的要求
                          • 规避竞争对手的专利,同时为自有专利建立保护

                          本课程更加注重实践应用,力求提升学员解决问题的能力,创新地解决的企业面临地实际问题,实现预期的收益。

                          注:TRIZ原意为“发明性问题解决理论”,该方法理论起源于苏联,是最有效的创新方法理论之一。从20世纪80年代开始,TRIZ陆续在波音、P&G、GE、福特汽车、摩托罗拉、西门子、三星电子、现代汽车、浦项制铁、Dior等众多知名企业落地生根,取得了丰硕的成果。

                          1. 掌握解决问题的工具方法和思考路径;
                          2. 掌握分析问题的工具和方法,包括功能模型分析、因果链分析、剪裁法;
                          3. 掌握解决问题的工具和方法,包括功能导向搜索、技术矛盾、物理矛盾、发明原理、分离原理。

                          【课程大纲】

                          序号 模块 内容 工具 形式
                          1 TRIZ,更高效的创新方法论 1)TRIZ的起源 MPV 讲解

                          案例分析

                          2)TRIZ能做什么
                          3)工具方法和路径
                          2 分析问题 1)功能模型:更深入更系统地思考问题 功能模型分析

                          剪裁法

                          因果链分析

                          案例分析

                          讲解

                          小组实践

                          发表展示

                          2)剪裁法:另辟蹊径,发现新的突破口
                          3)因果链分析:细致深入地挖掘更多关键之处
                          3 解决问题 1)功能导向搜索:借他山之石快速解决问题 技术矛盾

                          矛盾矩阵

                          发明原理

                          物理矛盾

                          分离原理

                          案例分析

                          讲解

                          小组实践

                          发表展示

                          2)矛盾:创新之路上的关键障碍
                          3)技术矛盾及其解决方法:类似“多快好省”这样的矛盾,是可以实现的
                          4)物理矛盾及其解决方法:空间、时间、关系……,一切都可以是解决矛盾的突破口
                          5)资源扩展,多维度挖掘可利用的资源 九屏幕法 案例分析

                          讲解

                          小组实践

                          4 实践应用 1)技术问题解决 案例分析

                          讲解

                          2)竞争性专利规避
                          5 进阶工具简介 1)物场模型简介 案例分析

                          讲解

                          2)进化趋势简介

                          【专家介绍】

                          刘老师

                          • 电子信息工程学士
                          • 世界500强企业创新咨询顾问
                          • TRIZ 授权一级认证讲师
                          • TRIZ 认证三级专家
                          • 国际TRIZ官方协会中国区高级发展总监
                          • TTAF认证引导师
                          • NLP执行师
                          • 突破式沟通认证讲师
                          • 基于脑科学的问题分析与解决认证讲师
                          • 初级企业系统整合师

                          曾就职于医疗器械行业世界500强企业,负责质量工作,带领项目组解决产品设计和工艺难题。注于创新思维、关键问题创新解决、情绪与沟通,追踪多个行业的创新发展趋势与策略。在问题创新解决、项目管理和推进、职场沟通、引导技术、脑科学与心智等方面的实践运用上有丰富经验。

                          —

                          时间

                          九月 9 (星期二) - 10 (星期三)

                          地点

                          上海

                          价格

                          4500

                          报名




                            压力与情绪管理

                            099月全天10压力与情绪管理(全天) 上海 价格: 4000

                            课程介绍

                            【课程信息】 课程时间&地点:2025年9月9~10日(星期二 ~ 星期三)上 海 课程对象:Ø 高潜员工、核心骨干   Ø 部门管理者 课程费用:¥ 4000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 有效解读压力 掌握解压和管理压力的工具方法 合理运用情绪促进工作开展 情绪的自我控制和自我疏导 职场情商的提升   从管理者和职场的期望出发,从员工的实际情况入手 接地气的职场案例,没有高大上的理论,一听就懂 互动多、演练多,还有角色扮演等着你 学员在积极参与中分享体会与改进之处 【课程大纲】 模块一:问题的发现 从职场的角度来解读“什么是压力?” 小互动:“建立压力词典” 压力六大征兆(信号的捕捉) 正确的认知和看待压力 模块二:压力的自我认知 从三个方面来解读职场的压力 自我认知(处理问题时您常常扮演哪一种角色?) 压力的寻求者 压力的承受者 压力的处理者 如何扮演好“压力的处理者”角色? 思维方面:有效区分“事实”和“假设” 行为方面:积极主动,要事第一 有效的解压方式 —

                            更多

                            课程介绍

                            【课程信息】

                            课程时间&地点:2025年9月9~10日(星期二 ~ 星期三)上 海

                            课程对象:Ø 高潜员工、核心骨干   Ø 部门管理者

                            课程费用:¥ 4000元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                            【课程介绍】

                            • 有效解读压力
                            • 掌握解压和管理压力的工具方法
                            • 合理运用情绪促进工作开展
                            • 情绪的自我控制和自我疏导
                            • 职场情商的提升

                             

                            • 从管理者和职场的期望出发,从员工的实际情况入手
                            • 接地气的职场案例,没有高大上的理论,一听就懂
                            • 互动多、演练多,还有角色扮演等着你
                            • 学员在积极参与中分享体会与改进之处

                            【课程大纲】

                            模块一:问题的发现

                            1. 从职场的角度来解读“什么是压力?”
                            2. 小互动:“建立压力词典”
                            3. 压力六大征兆(信号的捕捉)
                            4. 正确的认知和看待压力

                            模块二:压力的自我认知

                            1. 从三个方面来解读职场的压力
                            2. 自我认知(处理问题时您常常扮演哪一种角色?)
                              • 压力的寻求者
                              • 压力的承受者
                              • 压力的处理者
                            3. 如何扮演好“压力的处理者”角色?
                              • 思维方面:有效区分“事实”和“假设”
                              • 行为方面:积极主动,要事第一
                            4. 有效的解压方式 — “增加观察点”和“提升积极比”

                            职场案例:Lily如何面对上司的紧急压力?

                            1. 单元总结:建立解压工具量表四象限

                            模块三:压力的自我管理

                            1. 解析压力源
                              • 时间性压力源
                              • 精力性压力源
                              • 情境性压力源
                              • 预期性压力源
                            2. 压力源的“四维度”化解方法
                              • 针对以上不同的压力源的相应处理方式
                              • 现场练习与案例点评
                            3. “如何增加个人弹性”— 如何在压力下保持坚韧
                              • “压力曲线”模型的建立,找到自己的P点
                              • 如何做好P点的预警
                              • 在P点不应该做什么?(自我对照)
                              • 有效增加心理韧性,提升复原力(重点)

                            模块四:情绪管理

                            1. 情绪
                              • 何为情绪?
                              • 情绪对工作绩效和团队协作的影响
                              • 你如何看待负面情绪的作用?
                              • 情绪的五大特点以及在职场中的反映
                            2. 情绪管理的工具
                              • 自我控制
                                • 情绪冲动的作用时机
                                • 了解自己的hot button “情绪触发点”
                                • 职场中常见的触发情绪失控的五大情境(自我对照和自我警示)
                                • 面对强烈的负面情绪时,如何做好“刹车”的六秒法则
                                • 结合职场案例做现场练习
                              • 自我调节
                                • 为什么不同的人面对同样的问题,情绪表现的不一样?
                                • 情绪调节的重要性和意义
                                • 工具:情绪调节的“红黄蓝”法则(宽容接纳 – 积极解读 – 转移注意)
                                • 职场案例:Andy在会议后的自我调节
                              • 自我疏导
                                • 情绪疏导的运用时机
                                • 情绪疏导的工具:掌握ABCDE法则
                                • ABCDE法则在职场中的运用和体会
                                • 五大常见职场情境案例练习和反思

                            【专家介绍】

                            邹老师

                            • DDI授证讲师(领导力方向)
                            • EQ-i 2.0 国际情商认证讲师
                            • KNX 明星经理人项目 认证讲师
                            • DISC 认证机构 Thomas International
                            • 长期担任欧美企业培训部负责人(08~2017.05)
                            • 曾任安然纳米总部讲师,华东区业务拓展负责人

                            擅长领域:

                            • 压力与情绪管理
                            • 卓越管理能力提升
                            • 高情商管理者

                            学员心声:

                            “我们的管理层都非常喜欢邹老师的培训,互动性很强,深入浅出,大家受益颇丰!”

                            —- 德尔福 汽车零部件 培训经理 Lisa Bao

                             

                            “邹老师的管理课程已成为我们上航的精品课程之一,作为每年对我们对机长,乘务长,和地勤班组长培训项目的重点课程…”

                            —-上海航空 人力资源部 林总

                            “邹老师的表达热情,幽默,通俗易懂。课程实用,深受大家的好评…”

                            —-均胜普瑞  HRD Danny Lin

                             

                            “Bobby 老师的情商课程为我们又重新指明了方向,大家在课后都在积极反思自己在管理中的行为和语言

                            是否合理是否有效,我们的课后讨论一直延续到21:00,大家积极分享自己的不足之处和改进计划,谢谢

                            老师的分享,受益…”

                            —- Sam’s 北京 总经理 Mack Mu

                            “Bobby 老师的情商领导力课程深受大家喜爱,每次来我们总部讲时,大会议室都会爆满…”

                            —-摘自 沃尔玛中国区副总裁Angela Koo

                            —

                            时间

                            九月 9 (星期二) - 10 (星期三)

                            地点

                            上海

                            价格

                            4000

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                              客户分类方法与管理策略

                              099月全天客户分类方法与管理策略(全天: 星期二) 上海 价格: 2980

                              课程介绍

                              【课程信息】 课程时间&地点:2025年9月9日上海、12月8日上海 课程对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别 课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇) 【课程介绍】 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 【课程大纲】 第一部分 客户管理的内涵 第一章 客户管理到底管什么 1.1 客户管理的目标                                    1.1.1 客户规模与客户利润贡献 1.1.2 客户满意度与忠诚度 1.1.3 客户价值模型的建立 1.2 客户管理的内容与范围 1.2.1 客户管理战略 1.2.2 客户管理的业务部门 1.2.3 客户管理的流程 第二章 判别客户管理好坏的标准 2.1 客户管理好坏的评价标准 2.2 客户管理标准的影响因素 2.3 客户管理标准的制定 第二部分 客户分类及管理 第三章 市场营销过程中客户如何分类及管理 3.1 市场营销的目标的丰富性与层次性 3.2 客户分类标准的选择 3.3 市场策略的制定 第四章 销售过程中的客户分类及管理 4.1 销售过程中的客户分类标准选择 4.2 按照客户需求的分类标准 4.3 按照推进阶段的客户分类标准 4.4 按照客户特性的分类 4.5

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                              课程介绍

                              【课程信息】

                              课程时间&地点:2025年9月9日上海、12月8日上海

                              课程对象:董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等总监以上级别

                              课程费用:¥2980元/人(包含:培训费、培训教材、增值税发票、茶歇)

                              【课程介绍】

                              现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。

                              【课程大纲】

                              第一部分 客户管理的内涵
                              第一章 客户管理到底管什么
                              1.1 客户管理的目标                                   
                              1.1.1 客户规模与客户利润贡献
                              1.1.2 客户满意度与忠诚度
                              1.1.3 客户价值模型的建立
                              1.2 客户管理的内容与范围
                              1.2.1 客户管理战略
                              1.2.2 客户管理的业务部门
                              1.2.3 客户管理的流程
                              第二章 判别客户管理好坏的标准
                              2.1 客户管理好坏的评价标准
                              2.2 客户管理标准的影响因素
                              2.3 客户管理标准的制定

                              第二部分 客户分类及管理

                              第三章 市场营销过程中客户如何分类及管理
                              3.1 市场营销的目标的丰富性与层次性
                              3.2 客户分类标准的选择
                              3.3 市场策略的制定

                              第四章 销售过程中的客户分类及管理
                              4.1 销售过程中的客户分类标准选择
                              4.2 按照客户需求的分类标准
                              4.3 按照推进阶段的客户分类标准
                              4.4 按照客户特性的分类
                              4.5 客户成交潜力的准确判定
                              4.6 客户销售策略的制定
                              4.7 客户销售的过程管理
                              第五章 在售后服务中的客户分类及管理
                              5.1 售后服务中的客户分类标准选择
                              5.2 客户服务等级的分类标准
                              5.3 客户投诉的分类与管理
                              第三部分 客户管理的工具
                              第六章 客户关系管理软件
                              6.1 客户关系管理软件的功能
                              6.2 客户关系管理软件在管理中的深化应用
                              6.2.1 客户关系软件与业务流程的融合
                              6.2.2 影响客户关系管理软件在企业应用效果的因素
                              第七章 微博与微信
                              7.1 发挥微博的功能及特长
                              7.1.1 微博的特点
                              7.1.2 微博的内容管理
                              7.2 发挥微信的优势
                              7.2.1 微信的优势与局限
                              7.2.2 微信功能及开发
                              7.2.3 微信应用注意的问题
                              结束

                              【专家介绍】

                              宫同昌老师

                              • Ø清华、北大、上海交大、浙江大学特邀服务营销、CRM与数据分析讲师
                              • Ø京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
                              • Ø中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师
                              • Ø新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

                              教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士

                              主要工作经历及业绩:

                              现任北京惠德培训学院首席讲师、惠德云课堂首席讲师,清华、北大、上海交大等高校总裁研修班特聘讲师。

                              曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;清华大学EMBA项目主管;

                              擅长客户关系管理(CRM)、客服技巧与服务营销、数据分析、企业数字化转型、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。

                              主讲课程有:

                              1. 客户管理系列(CRM):
                              • 标准课程:《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《客户关系管理与营销创新》

                              《企业营销战略与客户关系管理》、《数字化时代CRM在企业中的应用》;

                              • 细分课程:《客户分类与管理》、《To B企业的客情管理》、《客户生命周期与价值评估》、

                              《会员管理与运营》、《客户关系管理与需求挖掘》、《客户关系管理维护与提升》、《客户体验管理》

                              《用户思维与客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》、《项目销售中的客户关系管理》

                              3)行业应用:《数字化时代CRM在企业中的应用》、《医药行业的客户关系管理》等;

                              1. 客服技巧与服务营销:

                              1)客服技巧:《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《客户投诉处理与网络危机公关》;

                              2)客服体系:(管理类课程): 《以客户为中心的客户服务体系》、《构建卓越的客服体系》;

                              3)服务营销:《服务营销》、《服务营销与利润价值链管理》、《服务营销–大数据时代的制造业向服务业转型》、

                              《数字化时代的服务营销》、《B2B服务营销与创新》《互联网+时代的服务利润链管理》

                              3.数据分析:《销售数据分析》、《大数据与客户关系管理》、《管理者如何熟练使用Power BI》、

                              《B2B销售数据分析方法与工具》

                              1. 数字化营销:《数字化时代的市场营销》、《数字化时代的电子商务与网络营销》、《AI时代的多媒体运营》、

                              《新媒体+短视频运营》等;

                              主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

                              曾服务过的企业:

                              高校总裁班:北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

                              企业大学:京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

                              房地产、建筑行业:中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…

                              大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航…

                              医疗、医药行业:GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

                              汽车行业:戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

                              农业行业:国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

                              金融行业:中国人民银行清算总中心、南方基金、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华人寿、浙江永安期货…

                              制物流运输业:京东物流、顺丰、EMS、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

                              制造业:三一重工、康明斯、岛津集团、ABB、GE、爱普生(中国)有限公司、中车、重庆长安…

                              零售行业:优衣库、资生堂、贝亲、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业…

                              外资企业:罗格朗、通用医疗设备、金佰利集团、东芝中国、爱普生、柯尼卡美能达、奔驰克莱斯勒等。

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                              时间

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                              地点

                              上海

                              价格

                              2980

                              报名




                                • 020-28851696
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