颜玉老师——最懂心理学的客户服务实战专家
中国百强讲师
国家二级心理咨询师
IPTA国际职业培训师
国家礼仪训练师
曼秀雷敦前培训经理
中山大学岭南学院特聘导师

【讲师背景】
10年服务管理经验、8年心理学工作背景、2家企业的创业经验。长期致力于员工管理及人才培养的研究与发展，并将心理学充分运用到管理中，创造出独具匠心的管理与服务方法。
曾任曼秀雷敦（中国）药业培训经理，担任培训规划及管理工作。为公司培训开发体系的建设、打造人才软实力做出了决定性的贡献。2006年创办C.F.连锁品牌，期间打造服务体系，维护品牌口碑，发展近百家连锁专柜和门店。在企业运营中积累了丰富的管理和服务经验。
在国际知名公司长期从事管理、多年心理咨询的工作背景下，积累了对人性的充分把握，加之自身创业实战的丰富经历，使得颜老师能够将管理学与心理学完美结合，总结出独到的管理及客户服务方法，直击问题的关键，把握住企业及学员的 “痛点和难点”，真正让学员学有所获、学以致用。
在授课领域方面，致力于客户服务及职业素养两大类课程的开发讲解，前者围绕服务意识、服务心态、服务礼仪、客服沟通、情压管理、投诉化解等客户服务实战环节，用心法结合技法、现场示范和学员深度体验演练等模式，让学员快速提升服务水平、提高客户的满意度。在职业素养领域，针对新入职员工与管理层不同的特点，开发出不同侧重的素养提升课程。
颜老师极具亲和力、趣味化及实战化的课程，获得了包括IBM、杜邦、国家税务局等一流企业和政府、机构的高度认可，赢得了极佳的市场口碑。

【培训特点】

内功深厚，风格清新；
多元教学，互动性强；
场景化教学，所学即所用。

【主讲课程】
《优质客户服务与投诉化解技巧》
《服务沟通与突发事件应对》
《营业厅服务礼仪与沟通技巧》
《客服人员的压力情绪管理》
《非客户服务经理的客户服务》

【部分服务客户】

外企（包括世界五百强）：
IBM、杜邦、巴斯夫、博士安保、强生、默克、CAT卡特彼勒、迪士尼、深圳国际货运、日正弹簧、晓星氨纶、舒尔曼塑料、好丽友、三井汽配、海福乐（深圳）
国企：
深圳电信、梅州电信、荆州移动、南宁移动、桂林移动、攀枝花移动、湖南省农行、云浮农行、珠海建行、珠海农行、南宁农行、方正证券、茂名供电局、清远供电局、云南华电怒江水电开发、湖北电力物资、深圳市水务集团、国航（海南）、贵州轮胎、格力凯邦电机、珠海移动、珠海华发集团、珠海大横琴投资、佛山信盈下属公司、广州交投集团、福州空港快线、珠海公交集团、珠海信禾长运、珠海柏宁出租、虎门大桥管理中心
行政/高校：
广州白云国税、中区稽查局、天河国税、越秀国税、珠海国税、万山国税、湛江国税、韶关国税、珠海市民政局、珠海市残联
其他：
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